Форум Винского

**Wanaster** » 05 окт 2017, 18:29

Здравствуйте, сейчас зашел в свой личный кабинет на Вашем сайте. Посмотрите, пожалуйста, за заказа № 3202975510 сколько бонусов мне зачислено было?
Вижу, что было зачислено 500 приветственных бонусов, еще 25 баллов за "заполнение данных в профиле", заказ на 9400 рублей, баланс - 620 баллов. Это получается, что за покупку на сумму 9400 руб. начислено всего 95 баллов ?

И второй вопрос - сгорят ли мои баллы, если я не буду ничего через Ваш сайт покупать, например, в течении года/двух/трех лет ?

Спасибо

**KUPIBILET_RU** » 05 окт 2017, 18:51

Wanaster, Здравствуйте! Абсолютно верно, на счёт зачисляется 1% баллами от суммы заказа. Процент меняется от статуса путешественника. Фанат получает 1,25% баллами, а гуру — 1,5%.

По правилам нашей бонусной программы, баллы сгорают через год после их начисления, независимо от покупок на сайте.

Бонусы можно копить даже не летая или просто бронируя отель через нас. Подробнее о всех способах накопления можно прочесть здесь.

**Wanaster** » 06 окт 2017, 22:11

KUPIBILET_RU писал(а) 05 окт 2017, 18:51:Wanaster, Здравствуйте! Абсолютно верно, на счёт зачисляется 1% баллами от суммы заказа. Процент меняется от статуса путешественника. Фанат получает 1,25% баллами, а гуру — 1,5%.

По правилам нашей бонусной программы, баллы сгорают через год после их начисления, независимо от покупок на сайте.

Бонусы можно копить даже не летая или просто бронируя отель через нас. Подробнее о всех способах накопления можно прочесть здесь.

А тратить ваши баллы можно только тогда, когда накопишь 2000 этих самых баллов?
Но ведь за год это физически сделать очень сложно (я бы даже сказал - практически невозможно). Какой тогда в них смысл?

**KUPIBILET_RU** » 06 окт 2017, 23:31

Wanaster, Да, чтобы потратить баллы в первый раз, нужно накопить 2000. В дальнейшем порог отсутствует.
Если не летаете часто, можно зарабатывать баллы и другими способами. Также, за дополнительные услуги начисляется ещё 3% от их стоимости.

**helenasok** » 07 окт 2017, 13:15

Здравствуйте! Забронировала билет на сайте kupi bilet.ru в Прагу(Smart wings) и обратно(Чешские авиалинии) на 21 - 29 октября.Попыталась проверить подтверждение бронирования (туда) - неподтверждается. Смотрела на сайте авиакомпании (Smart Wings) - нет бронирования. Смотрела по системам бронирования - тоже не нашла - ни по коду бронирования, ни по номеру билета,которые указаны в маршрутной квитанции. Обратный рейс (Чешские авиалинии) - есть подтверждение. Что делать в таком случае? В компании Smartwings обратную связь не обнаружила. Где еще можно поискать? Кстати, на табло вылетов в Шереметьево моего рейса(указанного в маршрутной квитанции) нет, а на это же время стоит рейс Чешских авиалиний. Путаница какая-то. Не могу разобраться. Бронирование делала 30.05.2017, № заказа 3249051470.

**KUPIBILET_RU** » 07 окт 2017, 23:27

helenasok, Здравствуйте! Не переживайте, проверили - с бронью всё в порядке. Вы можете проверить её на сайте системы https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по номеру бронирования PNR и фамилии.

**Igor 69** » 08 окт 2017, 19:00

Напишу о своем опыте общения с kupibilet.ru Покупал авиабилеты, в мае 2017 на перелет в Стамбул, цена была существенно ниже, чем на сайте авиакомпании, а уж другие предложения типа нашего нацпера были дороже в разы. Достаточно часто летаю, но в тот раз, если честно переживал, уж слишком низкой была цена. Все прошло хорошо, с менеджерами не общался. В августе 2017 купил у них на сайте билеты Екатеринбург-Бангкок. За неделю до поездки умер отец, я не смог полететь в планируемые даты, написал письмо, объяснил ситуацию, когда еще не были получены необходимые документы. Четко, доступно разъяснили варианты, предложили моментальный возврат вообще без документального подтверждения, но с удержанием некоторой суммы (условия этого предложения были существенно лучше, чем по тарифу). Вместе с тем сказали, что возможен и вероятен полный возврат от авиакомпании, но после рассмотрения документов и, что нужно будет подождать решения а/к (Air Astana) и ждать возврата денег до 60 дней. По получении документов отправил в kupibilet.ru фото необходимых документов, через несколько минут получил письмо о том, что документы приняты и отправлены в авиакомпанию, через два дня получил от них письмо, что авиакомпания согласна на полный возврат, а через 5 дней на карту была возвращена вся сумма. Позже слетал по тому же маршруту, билеты снова брал через Купибилет, в этот раз уже часть оплатил бонусами.
Чаще беру билеты на сайтах авиакомпаний, но общением с Купибилет доволен, могу рекомендовать.

**KUPIBILET_RU** » 09 окт 2017, 11:07

Igor 69, Добрый день! Благодарим вас за обратную связь, рады помочь вам с билетами

**rousse-russe** » 10 окт 2017, 05:59

Здравствуйте, команда "Купибилет"! Хотела бы уточнить такой вопрос: сегодня получила уведомление о том, что авиакомпания изменила время вылета стыковочного рейса на 10 минут (стыковка в Шанхае), но номер рейса остался прежним. Обычно в таких ситуациях авиакомпании разрешают перебронировать билеты. Могу ли я изменить дату вылета (вылететь на день позднее из Шанхая). Спасибо.

**Alex Kumarkov** » 10 окт 2017, 06:06

rousse-russe писал(а) 10 окт 2017, 05:59:Обычно в таких ситуациях авиакомпании разрешают перебронировать билеты.

При изменении на 10 минут?

**rousse-russe** » 10 окт 2017, 06:10

Alex Kumarkov писал(а) 10 окт 2017, 06:06:
rousse-russe писал(а) 10 окт 2017, 05:59:Обычно в таких ситуациях авиакомпании разрешают перебронировать билеты.

При изменении на 10 минут?

И даже на минуту. Буду рада ответу сотрудника компании, а не комментариям из зала. Спасибо.

**KUPIBILET_RU** » 10 окт 2017, 11:16

rousse-russe, Здравствуйте! Зависит от авиакомпании. Пожалуйста, напишите нам в службу заботы, отметив пункт "Изменение расписания" - проверим, что можно сделать.

**Андроле** » 10 окт 2017, 16:22

Недавно покупал билет из Петербурга в Кишинев у Купибилет. При оформлении билета на сайте указал дополнительную услугу - он-лайн регистрацию и выбрал место у окна. Оплатил сразу.
Что имел :
Место дали у прохода.
Для пассажиров Авиа Молдова ( в отличие от других авиакомпаний) нет отдельной стойки сдачи багажа для пассажиров, прошедших он-лайн регистрацию. Пришлось стоять в общей очереди.
Преимуществ - никаких.
По сути, услуги не были предоставлены, хотя была оплачены.
Стоимость услуг не настолько велика, чтобы заламывать руки от потерянных денег и требовать их возврата, но репутация Купибилета в моих глазах резко упала.

**KUPIBILET_RU** » 10 окт 2017, 17:00

Андроле, Здравствуйте. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер заказа — хотим разобраться, почему вас посадили у прохода.

**Андроле** » 10 окт 2017, 17:09

Мне уже все равно, спасибо. Работать надо внимательно, а не "тяп-ляп".
Билет покупал заранее намного, он-лайн регистрация - сразу. В самолете сидел в третьем ряду. Поэтому нельзя сказать, что все места у окон были заняты.
И зачем было предлагать вообще он-лайн регистрацию ? Ваша фирма не знала, что в этом смысла нет ? Или лишь бы деньги взять? Вопрос риторический.
В любом случае - вам жирный минус.
Желаю вам работать качественнее.

**KUPIBILET_RU** » 10 окт 2017, 18:43

Андроле, Всегда стараемся посадить пассажира согласно его предпочтениям, поэтому очень хотели бы разобраться в ситуации. Возможно, регистрацию открыли раньше для пассажиров с билетами другого класса, и мест у окна не осталось.

Были бы очень благодарны номеру заказа, чтобы проверить информацию. Если вина наша — вернём средства за услугу и накажем виновных.

**Андроле** » 10 окт 2017, 18:53

Какого другого класса?
Я сидел не в бизнес-классе, где окон меньше.)Люди, сидевшие рядом со мной ( и у окна тоже), покупали билеты позже, чем я, спрашивал.
Если не получалось посадить у окна - логично было бы известить об этом сразу и, заодно, причине невозможности выполнения услуги объяснить.

И еще : уберите , пожалуйста, из листа заказа билетов на Авиа Молдова предложение он-лайн регистрации. Она не имеет смысла. Люди платят ни за что. Все равно стоят в общей .
Или припишите, что данная услуга - только для тех, у кого только ручная кладь и кому не надо сдавать багаж.
Это в случае, если достаточно только распечатанного посадочного от Купибилет и другой не надо получать на стойке регистрации.

Предпочел бы , чтобы Купибилет сразу делал все правильно, а не потом разбирался в сложившихся ситуациях.
Всего доброго.

**Натальяигоревна** » 10 окт 2017, 19:11

Ваш неоднократный отказ сообщить номер заказа снижает доверие к вашей истории. А ведь вы зарегистрировались на форуме именно для того, чтобы рассказать её.

**KUPIBILET_RU** » 10 окт 2017, 19:12

Андроле, Спасибо вам за обратную связь, замечания учтём.
Хорошего вечера!

**AlinaVladimirova** » 10 окт 2017, 19:39

Здравствуйте! Купила на kupibilet билеты и сразу оформила страховку от невыезда (невыдачи визы). Билеты пришли на почту, а страховка нет. То есть просто в квитанции выделена строчка страховка 430 руб. и на сайте можно почитать условия страхования. Должен же быть договор страхования на мое имя? Какие мои действия в случае неполучения визы или других указанных в страховке причин? Каким образом осуществляется возврат по страховке, допустим, стоимости авиабилетов? Баллами? Кстати, после покупки билетов, через 2 дня пришло сообщение, что расписание рейса изменено на 25 минут позже. это Turkish Airlines. Могу ли я вернуть билеты по причине изменения времени рейса? Спасибо за ваш ответ!

**Андроле** » 10 окт 2017, 19:58

Совершенно верно, я давно читаю форум Винского, но зарегистрировался только сейчас, чтобы рассказать о Купибилет, потому что недоволен обслуживанием.
Номер заказа сообщать изначально не планировал, потому что мне не нужны компенсации, о чем сразу написал.
Мне хотелось бы, чтобы Купибилет учел замечания и стал лучше..
Ваше право думать то, что думаете.)

**KUPIBILET_RU** » 10 окт 2017, 19:59

AlinaVladimirova, Здравствуйте! Деньги по страховке возвращает сама страховая компания, поэтому обратиться надо будет к ней напрямую.
Насчёт изменения времени вылета, надо проверить условия авиакомпании. Пожалуйста, напишите нам в службу заботы, отметив пункт "Изменение расписания" — посмотрим, можно ли оформить вынужденный возврат, и обязательно вышлем страховку.

**Андроле** » 10 окт 2017, 20:01

KUPIBILET_RU писал(а) 10 окт 2017, 19:12:Андроле, Спасибо вам за обратную связь, замечания учтём.
Хорошего вечера!

И Вам спасибо за адекватную реакцию. Успехов и процветания !)

**AlinaVladimirova** » 10 окт 2017, 23:02

KUPIBILET_RU, благодарю за ваш ответ. А какая компания застраховала мой случай? об этом ничего не указано на сайте. Страховой полис или договор ожидать на электронную почту или за этим тоже обращаться в службу заботы покупателей? Я пока в ожидании визы и билеты возвращать не планирую, но за страховку же оплачено для спокойствия, поэтому интересно знать, где полис / договор и какие условия использования страховки? Где-то в этой теме видела, что возврат по страховому случаю у вас осуществляется баллами. Это так?

**KUPIBILET_RU** » 11 окт 2017, 11:12

AlinaVladimirova, У нас страховки от «Ингосстрах», это указано в отделе "Подробнее об услугах" на странице оплаты (скрин прикладываем).
Чтобы получить страховку и информацию об использовании, напишите нам в службу заботы - вышлем всё вам на почту.

Часть средств баллами начисляется только при покупке услуги Купибилет.Возврат. Все остальные возвраты, в том числе по страховому случаю, возвращаются деньгами.

Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

**strelnik56** » 12 окт 2017, 19:48

Я покупал билеты на этом сайте. Ребята молодцы. Я оформил не правильно.С датой ошибся первый раз покупал вообще в инете. Так позвонил на горячую линию, мне там очень помогли сохранить все деньги. Правда сказали возвращение в течение месяца) Но вернули намного быстрее. а многие жалуються что в конце цена завышена, так убирайте лишние галочки) когда заказываешь там бывает стоят галочки типа за онлай бронь вроде, человек 400 рублей вроде. ее убирайте. В конце скажу покупал через них потом еще раз, и буду в дальнейшем. сайт нормальный, команда отзывчивая. Советую!!!

**Василичь** » 13 окт 2017, 05:29

strelnik56 писал(а) 12 окт 2017, 19:48:Я оформил не правильно.С датой ошибся первый раз покупал вообще в инете. Так позвонил на горячую линию, мне там очень помогли сохранить все деньги.

Ой не верится
Изменить дату без доплат после оформления.... ну ну

**Helga17** » 13 окт 2017, 10:01

KUPIBILET_RU писал(а) 30 сен 2017, 14:23:Вы можете купить билет напрямую через авиакомпанию.

К сожалению, такая возможность ничего не дает.
Купила сегодня билеты, выбрав при оплате "на сайте авиакомпании". Деньги с карты списались самой авиакомпанией. Но свою бронь на сайте авиакомпании я проверить не могу. А соответственно, не могу и внести изменения в бронирование, в частности, добавить багаж.
Это, конечно, можно сделать, приехав в офис авиакомпании. но цена вопроса совсем иная, чем на сайте , да и ехать мне в другой город совсем не улыбается.
Как-то непродуманно у вас: страховки в качестве доп.услуг навязываете, а багаж добавить не можете.

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 10:16

Хочу добавить про kupibilet.ru
Интереснейшие отзывы-сами себе пишут!!!А на сайте отзовик каждый отзыв с восхищениями и полной выкладкой как пользоваться их же (kupibilet.ru) сайтом,со всеми картинками...

**Helga17** » 13 окт 2017, 10:48

Ну и я добавлю, справедливости ради...
После моего обращения в Службу поддержки (это все-таки привычнее, чем "Служба заботы о клиентах"))), мне посоветовали аннулировать билет, это бесплатно в день обращения. Добавить багаж через офис авиакомпании или поменять билет по моему тарифу на багажный вышло бы нааамного дороже.
Переписка с запросом на аннулирование и подтверждение заняла минут 30. Спустя еще минут 10 пришла СМС о возврате денег на карту в полном объеме (точнее, разблокировке).
Так что могу только похвалить Купибилет за оперативность и готовность помочь.
Спасибо.

**strelnik56** » 13 окт 2017, 10:58

Василичь писал(а) 13 окт 2017, 05:29:
strelnik56 писал(а) 12 окт 2017, 19:48:Я оформил не правильно.С датой ошибся первый раз покупал вообще в инете. Так позвонил на горячую линию, мне там очень помогли сохранить все деньги.

Ой не верится
Изменить дату без доплат после оформления.... ну ну

Так помогли тем что сделали полную отмены брони, я заказал новые и мне деньги вернули. Так что василич. Я первый раз оставляю отзыв и без вранья.)))

**Helga17** » 13 окт 2017, 11:04

strelnik56 писал(а) 13 окт 2017, 10:58:Так помогли тем что сделали полную отмены брони, я заказал новые и мне деньги вернули.

Вот-вот! Подтверждаю, в день покупки можно все вернуть без потерь. Оч.полезная опция!

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 11:20

kupibilet.ru-всё идеально,пока не потребовалось сделать возврат билета.Схема отработана-сделано всё чётко,слажено,как по маслу и даже больше...А интересно,сотрудникам официально разрешено лгать или это была импровизация?Видимо плохи их дела,раз честность не в чести.Конечно,добило,когда сотрудница сообщила,что они мне звонили.Оператор (билайн) опроверг наличие входящего звонка.А ведь возврат был по причине смерти близкого родственника-это тоже они знали.

**KUPIBILET_RU** » 13 окт 2017, 12:02

strelnik56, Добрый день! Спасибо за обратную связь, всегда рады помочь

**KUPIBILET_RU** » 13 окт 2017, 12:04

Helga17, Здравствуйте! К сожалению, не всегда бронь агента можно найти на сайте авиакомпании. Часто их сайт настроен только на поиск билетов, купленных у них напрямую. Поэтому бронь агента он не находит, а все возвраты/обмены оформляются через нас.
Благодарим вас за отклик, учтём ваше замечание насчёт багажа!

**KUPIBILET_RU** » 13 окт 2017, 12:05

Marinkovic, Здравствуйте. Очень хотели бы разобраться, что случилось. Пожалуйста, пришлите нам в ЛС номер заказа — проверим информацию по заказу.

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 12:17

Здравствуйте!Номер заказа 3119354125.Понимаете мой муж приехал в аэропорт перед регистрацией и узнаёт что его отец умирает,я в Москве оформила возврат-отправила это всё было перед началом регистрации.И после оформления возврата вы пишите-наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время!!!Я всю почь с телефоном-но никто не связался ,а утром оказалось,что вы пишите на электронную почту.Тогда нужно писать-ждите подтверждение на почту!!!!Фраза-наши сотрудники свяжутся с вами-ознает только одно-они позвонят.А дальше вы всё знаете.Обидно очень,мы летаем много и были всегда верные вам,так неужели мы не заслужили один телефонный звонок вовремя!!!!

**KUPIBILET_RU** » 13 окт 2017, 12:40

Marinkovic, Спасибо за номер заказа, проверили. Вы написали нам заявку на вынужденный возврат 11.10 в 23:26, в 23:30 мы выслали письмо со всеми условиями и попросили выслать согласие на возврат до 23:59. К сожалению, ответа не получили, а по правилам Аэрофлота, такой возврат можно оформить только если места сняты до окончания регистрации.

Мы искренне соболезнуем вашей утрате и советуем написать претензию напрямую в авиакомпанию — могут пойти навстречу и оформить вынужденный возврат. Ваше замечание насчёт формулировки уже передали — обязательно рассмотрим.
Написать перевозчику можно здесь, либо связаться с ними по телефону 8-800-444-55-55. Надеемся, что ситуацию решат в вашу пользу.

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 12:59

В том то и дело что я ждала звонка а время поджимало и ваши сотрудники это знали и не сделали этот звонок ,я сидела бы всю ночь перед компьютером,если бы знала что вы пишите,а не звоните,боже мой только один звонок, и ваша сотрудница имела неосторожную наглость сказать,что звонок был!

**KUPIBILET_RU** » 13 окт 2017, 13:34

Marinkovic, Мы действительно звонили вам в 23:57, подтверждение выслали вам в личные сообщения, чтобы не разглашать личные данные. К сожалению, трубку никто не взял.
Надеемся, что вы обратитесь в Аэрофлот, т.к. есть шанс, что перевозчик оформит возврат. По форме обратной связи обычно отвечают в кратчайшие сроки.

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 13:39

Если это поможет,я могу взять распечатку звонков,никто не звонил-это и задело за живое-это наш сервис

**nekto1** » 13 окт 2017, 13:41

Marinkovic писал(а) 13 окт 2017, 13:39:Если это поможет,я могу взять распечатку звонков,никто не звонил-это и задело за живое-это наш сервис

Если я не ошибаюсь, то в распечатках обычно отражаются только отвеченные звонки,
т.е. состоявшиеся разговоры...

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 13:48

Ошибаетесь,есть и платная услуга входящих неответивших звонков.

**Marinkovic** » 13 окт 2017, 17:57

Спасибо kupibilet.ru за совет обратиться к перевозчику.А это Аэрофлот,который посоветовал не покупать билеты у компании,которая посылает меня за возвратом средств к перевозчику заранее зная,что ответственность за возврат средств лежит на продающей билет компании.Ещё раз убедились в kupibilet.ru.Ваше лицо-любой ценой!!!

**pusots** » 14 окт 2017, 04:40

Вставлю свои 5 коп.. Пользовался Купибилет том два раза, оба раза перелеты в Азию, то есть достаточно дорогие. Сэкономил оба раза больше 10000 руб.даже от других агрегаторов Не говоря уже о покупке на сайте перевозчика.
Доволен на все 100%.
Чаще всего претензии возникают по поводу переоформлений, исправлений и так далее. В случае распродаж как у меня билеты вообще невозвратные, сразу надо думать, а не покупать, а потом ждать чтобы на 5 минут Вылет перенесли И за счёт этого билет поменять.
Да есть куда развиваться, но это не значит что всё плохо, а просто может быть ещё лучше.
Всем советую экономить свои деньги с Купибилет.
Думаю мой аккаунт никто не назовет фейковым ;) .

**varvar_enik** » 16 окт 2017, 01:18

Купила билет на Бали в апреле, оплата прошла, электронный билет и бронь на месте.

Пытаюсь на сайте авиакомпании (thai airways) сделать check in по номеру брони, а ссылка купибилет не работает. На купибилет в личном кабинете в строке Москва - Денпасар стоит - отменено. Бронь не действует.
Купила непосредственно на сайте авиалиний билет.

Поддержка купибилет ответила что все в порядке, оплачено и бронь действительна. Но ни фига!

**KUPIBILET_RU** » 16 окт 2017, 11:08

Marinkovic, Нам очень жаль, что перевозчик не пошёл вам на встречу. Правила возвратов устанавливает авиакомпания, и, в исключительных случаях, несмотря на то, что билет куплен у агента, может пойти пассажиру навстречу и вернуть стоимость.
Скрин нашего звонка из системы выслали вам в личных сообщениях. Искренне сожалеем о случившимся, ваши замечания учтём и применим в работе.

**KUPIBILET_RU** » 16 окт 2017, 11:19

pusots, Добрый день! Спасибо за обратную связь, услышали вас) Будем развиваться и дальше, а вам желаем только приятных полётов!

**KUPIBILET_RU** » 16 окт 2017, 11:20

varvar_enik, Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер заказа. У перевозчика часто нельзя найти бронь агента, но её можно проверить на сайте системы, где выписан билет.

**helenasok** » 16 окт 2017, 11:44

KUPIBILET_RU писал(а) 07 окт 2017, 23:27:helenasok, Здравствуйте! Не переживайте, проверили - с бронью всё в порядке. Вы можете проверить её на сайте системы https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по номеру бронирования PNR и фамилии.

Спасибо большое, нашла свое подтверждение бронирования. Еще вопрос: в моей маршрутной квитанции, распечатанной с вашего сайта багаж для рейса ОК-4906 (Чешские авиалинии) указан 23 кг. В электронном билете, который я распечатала на Travelport, указано "не больше 15 кг". Где правильно? № заказа 3249051470. Не хотелось бы потом доплачивать за лишние килограммы.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР