Форум Винского

**Матрос** » 26 мар 2020, 22:37

На какой email следует отправлять запрос о возврате денег?

Marta08 писал(а) 26 мар 2020, 15:11:меня 8 апреля туда и 14 апреля обратно

А билеты были с возможностью отмены или изменения? У меня 1-9 мая тоже эйр Балтик но самые недорогие без возвратный тариф. Интересно вернут нет

**Marta08** » 26 мар 2020, 23:07

Белка из Владимира, да, тоже самые дешёвые, невозвратные. Вернут всё, так как это форс-мажор, и не по вашей воле отменёны рейсы.
Эрбалтик это подтвердила, я им тоже звонила.

Матрос, у них на сайте есть форма для обратной связи. Но лучше звонить. На е-мэйлы они отписываются., что очень заняты и не могут обработать вашу заявку.

**Snok** » 27 мар 2020, 11:00

Мне сказали, что они не могут сделать возврат т.к. билет был заказан у лоукоста и мне нужно самому звонить в компанию и просить возврат, после этого за вычетом какой-то суммы они вернут мне деньги.

**kittytips** » 27 мар 2020, 11:29

Я зимой-то им с трудом дозванивалась, а теперь даже пытаться не буду. Отправила письмо, ответа не получила, подала на чарджбек. Миниум нервов, шансов тоже не дофига, но я сделала, что могла. Будут новости - отпишусь. Всем удачи!

**mom2leo** » 27 мар 2020, 15:43

Я дозвонилась!
Когда после нажатия 1 заговорила русская служба поддержки, подождала минуты 3 всего.
Оформили полный возврат за -2490 за свои услуги за отмену бронирования.

Предупредили, что возврат денег будет 1-1,5 месяца. Но вы не переживайте, все вернется. Авиакомпании задерживают сейчас все

**2503** » 27 мар 2020, 19:36

Svetlana_1990,

Svetlana_1990 писал(а) 26 мар 2020, 18:58:у нас тоже были билеты air Serbia, покупали через билетикс только. Пришёл полный возврат сегодня. Да и с авиакомпанией говорила, они говорят, что ваучеры как альтернатива полному возврату.

А Вы настаивали на полном возврате? Air Serbia сегодня прислала 2 письма. В первом говорит, чтобы обращались к агенту (Суперсейверу). А во втором написали либо обмен на другую дату, либо "выдача электронного ваучера на каждый отмененный билет, в размере вашей общей стоимости билета плюс 10% от тарифа и уплаченного налога на топливо" - не совсем понятно, что это такое... но я просила полный возврат. Не знаю, честно говоря, что им писать (хотя они просят звонить на сербский номер)...

**Svetlana_1990** » 27 мар 2020, 21:46

Да, мы настаивали на полном возврате, т.к рейс был отменён. Билетикс мне прислал номера запросов на возврат в авиакомпанию, потом я писала аирсербия в Инсте. Тоже предлагали ваучер, но я просила подтвердить авторизацию агента. В итоге они подтвердили и деньги в тот же день пришли.

**evgraf_anna** » 30 мар 2020, 11:17

Тоже сегодня дозвонилась минут за 20. Сказали, что сначала будут направлять запрос в а/к Alitalia, т к был перенос рейса, а потом отмена и что вычтут 2490 руб за билет свою комиссию (мне очень повезло, что в момент покупки бронь трех билетов через это прекрасное агентство слетела и остальные три я купила на Biletix). И Biletix сегодня уже вернул за 2 других билета на этот же рейс без всяких комиссий! Интересно, а если пытаться сделать "оспаривание операции" в банке, есть шанс без комиссии вернуть деньги?

**8008** » 30 мар 2020, 11:27

Шанс есть всегда. Как вариант, Вы можете «забрать сколько дадут» тут, а остальное (комиссии, которые при вынужденном возврате браться не должны) - вернуть потом оспариванием.

**Svetlana_1990** » 30 мар 2020, 11:35

evgraf_anna, алиталия говорит, что по данным билетам предусмотрен полный возврат, но суперсейвер нам говорит ждите 5 недель, мы запрос направили в авиакомпанию. Странно, что билетиксу подтверждают авторизации, а суперсейверу нет.
Объясните кто-нибудь, мы вообще обязаны ждать эти авторизации от авиакомпаний? Ведь мы покупали через агентство, у нас финансовых отношений нет с авиакомпанией...

**8008** » 30 мар 2020, 11:39

У вас нет выбора. Пока ак не авторизует возврат Агенту - он может возвращать если только из своих и на свой страх и риск...

**Svetlana_1990** » 30 мар 2020, 11:45

А почему нас это должно волновать то? Это их риски, как агентов. Если ли закон регламентирующий деятельность таких агентств в ЕС?

**8008** » 30 мар 2020, 11:49

Вы сами пошли к ним и купили билет? Или под принуждением? Вот и ведите диалог с вашим турагентом.

Они действуют по правилам. Наберитесь терпения.

**Svetlana_1990** » 30 мар 2020, 11:56

При чем тут вообще принуждение? Я отдала деньги за услугу, услуга мне не была предоставлена. По сути договор заключается с перевозчиком путём приобретения билета на самолёт, но заказчиком услуги было агентство. Получается ходишь по кругу, потому что агентство ничего не делает намеренно, авиакомпания отфутболивает, потому что билет куплен через агента ..

**ramashka21** » 30 мар 2020, 12:04

Добрый день.У меня чешские авиалинии отменили рейс. Я правильно понимаю, если supersaver за 2490 обещает возврат, но авиакомпания не подтвердит возврат денег, а только ваучер, то деньги не вернут?

**8008** » 30 мар 2020, 12:04

Svetlana_1990, Именно. Вы «сэкономили косарек» в своё время- теперь расплачиваетесь за это... Кроилово - ведёт к попадалову. Авиакомпания не имеет право вернуть вам напрямую, тк вы у неё ничего не покупали.

**8008** » 30 мар 2020, 12:07

ramashka21 писал(а) 30 мар 2020, 12:04:. Я правильно понимаю, если supersaver за 2490 обещает возврат, но авиакомпания не подтвердит возврат денег, а только ваучер, то деньги не вернут?

Почему так сразу... может и вернут, по ошибке, например... Агент будет возвращать, мало ли «пропустят» информацию про ваучер и решат выплатить из своих?
Но рассчитывать на это не стоит.

**merial** » 30 мар 2020, 12:27

Svetlana_1990 писал(а) 30 мар 2020, 11:56:Я отдала деньги за услугу, услуга мне не была предоставлена.

Вы получили услугу, так как услуга это поручение агенту купить вам билет. Он вам его купил.

**ramashka21** » 30 мар 2020, 12:29

8008 писал(а) 30 мар 2020, 12:07:может и вернут, по ошибке, например

Я серьезно спрашиваю, а ответы типа после дождичка в четверг оставьте пож-та для себя.

**Svetlana_1990** » 30 мар 2020, 12:31

Merial а услуга по перевозке? ;) или ещё расскажите мне, что агент хоть фантиками имеет право торговать?
8008, Я все понимаю, что проблему сами себе создали, купив билет через агента, но я тут спрашиваю о возможных правовых рычагах воздействия, а не просто обсудить ситуацию.

**merial** » 30 мар 2020, 12:31

ramashka21 писал(а) 30 мар 2020, 12:29:Я серьезно спрашиваю, а ответы типа после дождичка в четверг оставьте пож-та для себя.

Вам серьезно и отвечают. Хоть ответы и не нравятся, но других для вас нет.

Svetlana_1990 писал(а) 30 мар 2020, 12:31:А услуга по перевозке?

А это к а/к, которая везет.

Svetlana_1990 писал(а) 30 мар 2020, 12:31: или ещё расскажите мне, что агент хоть фантиками имеет право торговать?

Имеет. Некоторые так и делают. Собирают деньги на покупку "фантиков" и исчезают.

Svetlana_1990 писал(а) 30 мар 2020, 12:31:но я тут спрашиваю о возможных правовых рычагах воздействия

В данном случае никаких, только ждать и общаться с агентом.

**Svetlana_1990** » 30 мар 2020, 12:38

merial, так я и говорю, что авиакомпания посылает к агенту! И требую деньги за перевозку, в первую очередь.

**merial** » 30 мар 2020, 12:48

Svetlana_1990 писал(а) 30 мар 2020, 12:38:merial, так я и говорю, что авиакомпания посылает к агенту! И требую деньги за перевозку, в первую очередь.

Вам и отвечают, что ждите пока а/к перечислит деньги агенту, а он вам - такие правила.

**vovatravel** » 31 мар 2020, 18:05

Подскажите, пожалуйста, на какой адрес SS надо писать, чтобы вернули средства?
customerservice@support.supersaver.ru пишет, что недействительный:

"Здравствуйте,

Чтобы отправить нам сообщение, вы использовали адрес электронной почты, который больше не действителен. Ваше сообщение не будет рассмотрено. Просим вас следовать описанному ниже порядку действий."

**8008** » 31 мар 2020, 18:08

vovatravel писал(а) 31 мар 2020, 18:05:Подскажите, пожалуйста, на какой адрес SS надо писать, чтобы вернули средства?

Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

**vovatravel** » 31 мар 2020, 20:44

8008 писал(а) 31 мар 2020, 18:08:
vovatravel писал(а) 31 мар 2020, 18:05:Подскажите, пожалуйста, на какой адрес SS надо писать, чтобы вернули средства?

Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

Я им звонил, меня попросили прислать скрин на почту.

**8008** » 31 мар 2020, 21:00

vovatravel писал(а) 31 мар 2020, 20:44:попросили прислать скрин на почту.

А адрес не сказали?...

**Erofe** » 31 мар 2020, 21:03

Здравствуйте, подскажите, если Авиакомпания (Аэрофлот) отменила мой рейс, SuperSaver все равно удержит комиссию за услугу отмены билетов?

**8008** » 31 мар 2020, 21:05

Erofe писал(а) 31 мар 2020, 21:03:SuperSaver все равно удержит комиссию за услугу отмены билетов?

При вынужденном возврате агент не должен брать свою "комиссию". Но, если "взял", в претензионном порядке пробуйте, в крайнем случае - есть "опротестование операции".

**MaximS77** » 01 апр 2020, 12:24

Опротестование операции имеется в виду чарджбэк?
Мне сегодня прислали письмо, что хотят взять комиссию 2490. Позвонил им, сказал, что хочу опротестовать комиссию. Сказали, нет проблем отправим запрос руководству.

**Iraeng** » 01 апр 2020, 13:07

Сегодня дозвонилась до агентства, неделю ждала письма с решением авиакомпании о возврате средств через агентство. Ответа не получили, но оператор отправила заявку на возможность возврата в другой отдел и сообщила, что за отмененный рейс возврат возможен, но тк я не покупала никакую защиту билета и дополнительных опций, то они возьмут комиссию агентскую в размере 2490 р. Письмо на почту выслали, сказали ждать денег 2-2,5 месяца

**8008** » 01 апр 2020, 14:47

Опротестование операции в обиходе называют чарджбеком, да. Комиссии агента за вынужденный возврат быть не должно, точка. Если она «таки есть» - я бы забирал возврат с вычетом ее, а потом отбивал ее, тк если устроить «качели» до возврата - можно и его не дождаться... (или сразу после “переведите мне без комиссии...» «не переведём» подавать на чб, тк положен 100% возврат)

**Blanati** » 02 апр 2020, 21:09

Добрый вечер всем.Подскажите пож.Мы покупали билеты через швейцарский сайт ...уже месяц пишем емейлы безответно,дозвониться не можем ни днем ни ночью.Последний раз висели на тел.1 час.Вылет должен был быть 11.04 по маршруту Цюрих-Гонконг- Тайпей -Сеул- Франкфурт- Цюрих.За это время отменены сегменты Цюрих- Гонконг и Тайпей -Сеул.Вопрос имею ли я права позвонить на русский сайт?Судя по информации,которую здксь прочитала туда хоть както дозваниваются...Да,и кому интресно,наш швейцарский банк отказался делать чаржбэк...

**merial** » 02 апр 2020, 21:14

Blanati, банк не может отказаться, он обязан принять документы к рассмотрению. Может документов не достаточно было? Отказать вам могут в самом возврате, но дело это не быстрое.
И сначала вам надо попытаться урегулировать вопрос самостоятельно, так что звоните\пишите по всем каналам.

**8008** » 02 апр 2020, 21:14

Blanati писал(а) 02 апр 2020, 21:09:Да,и кому интресно,наш швейцарский банк отказался делать чаржбэк...

Мне интересно. Вы "для чб" как успели документы подготовить, если даже билет не отменен? Переговоров с продавцом не проведено? Это не "отказался делать" - это вы еще ничего просто "не подавали"...

Blanati писал(а) 02 апр 2020, 21:09:Вопрос имею ли я права позвонить на русский сайт?

Имеете.

**Blanati** » 03 апр 2020, 00:27

Я очевидно не очень корректно выразилась...муж просто предварительно позвонил в банк,что бы узнать как мы должны будем это правильно оформить,а ему сказали,что они ЧБ не делают.Что касается отмены билетов...то как я могу это сделать,если мы не получили ответ ни на один емейл и не можем им дозвониться?Завтра буду пробовать дозвониться на русский сайт. Сегодня зашла еще раз и проверила бронирование :уже ещё один сегмент отменили:Сеул-Франкфурт-Цюрих

**8008** » 03 апр 2020, 00:36

Blanati писал(а) 03 апр 2020, 00:27:муж просто предварительно позвонил в банк,что бы узнать как мы должны будем это правильно оформить,а ему сказали,что они ЧБ не делают.

чб "делают" все банки, которые выдают и обслуживают карты платежных систем, т.к. это требование самих систем...

Blanati писал(а) 03 апр 2020, 00:27:Что касается отмены билетов...то как я могу это сделать,если мы не получили ответ ни на один емейл и не можем им дозвониться?

Как Вы можете это сделать, если ни с кем не можете связаться? Хммм... Вроде очевидный ответ, отложить другие дела и звонить-писать-звонить снова... - это в ваших интересах, вроде... Теоретически, Вы можете пытаться звонить и в авиакомпании, т.к. некоторые из них "позволяют" вмешиваться в бронь без агента ... но далеко не все + дозвониться до них тоже будет непросто.

**Blanati** » 03 апр 2020, 09:30

Отчитываюсь: сегодня прямо в 9.00 звонили с мужем параллельно на российский номер.Он нажал 1,а я 3.Мне ответили сразу!!!Все обьяснила.Сказали,что сразу пришлют подтверждение на емейл,что рейс отменен и подтверждение на запрос возврата денег у авиакомпании Люфтганза. Естественно предупредили что это займёт какое то время.Кроме того,если нам откажут ,то потом мы должны будем сами,уже через авиакомпанию,пробовать получить ваучер .Емейл пришел тут же.Теперь будем ждать. Ваучер нам не подходит от слова совсем,так как отпуска в этом году больше нет...Ждем дальнейшего развития событий.

**vovf** » 03 апр 2020, 10:59

На какой Российский номер им звонить?

Есть билеты Москва-Бангкок на 03.05 и обратно, невозвратные. Gulf Air. Предполагаю, что в связи с карантином до 30.04 вряд ли откроют заграницу на майские.

Что хочется.
1. Перенести вылет на другой месяц.
2. Если переноса нет, как вернуть деньги.

У кого был какой опыт по аналогичным вопросам?

**8008** » 03 апр 2020, 11:19

Тему почитайте...

**Лимонад** » 03 апр 2020, 15:25

С 12 марта на электронные запросы ничего не ответили, кроме одной автоматической отбивки, что не смогли вовремя обработать запрос. Причем я его дополняла уже и официальными ответами, что деньги подлежат полному возврату, и это вынужденный возврат. Недавно подала запрос в Тинькоф на опротестовывание операции, обещали до 2 апреля решить вопрос, потом до 22 апреля, сегодня обновилась информация, что до 8.04. Почитала, что дозваниваются по горячей линии, ранее мне ни разу этого не удалось.

Ответила дерзкая Анастасия, что деньги в банке либо у авиакомпании, но только не у них. Со своей стороны они ничем помочь не поможет, даже прислать электронный ответ во время телефонного разговора - нет у нее такой возможности, либо посмотреть мою заявку, что уже и авиакомпания подтвердила, что денежки у агента ) Надеюсь только на то, что через банк Тинькоф удастся вернуть деньги в полном объёме.

Я понимаю, что времена тяжелые, но им должны же были уже схемы конкретные расписать, что и как делать? Сроки по телефону тоже никакие не озвучили, кроме тех кто некоторые и по 4 месяца ждут ответа. Крутая контора конечно.

здравствуйте. покупала через суперсэйвер. айр балтика прислала на электронку письмо, что мои рейсы отменены. предлагают оформить ваучер или банковский перевод (я так понимаю это означает возврат на карточку по безналу?). если я прямо через сайт эйр балтики форму заполню - это норм? или все равно связываться с суперсэйвером сейчас нужно?

**merial** » 04 апр 2020, 18:16

Белка из Владимира писал(а) 04 апр 2020, 17:10:или все равно связываться с суперсэйвером сейчас нужно?

Нужно.

**luckyjerry** » 04 апр 2020, 18:55

Erofe писал(а) 31 мар 2020, 21:03:если Авиакомпания (Аэрофлот) отменила мой рейс, SuperSaver все равно удержит комиссию за услугу отмены билетов?

у меня один из двух сегментов а/к отменила.
билет покупал без всяких доплат за "сервис" supersaver'а
оформили возврат без комиссий
но написали, что деньги отправят мне только как получат возврат денег от авиакомпании.

**Marta08** » 04 апр 2020, 22:09

Белка из Владимира, у меня тоже эр балтик, покупала через суперсэйвер, деньги возвращает суперсэйвер, поэтому связывайтесь с ним. Хотя, если вам авиакомпания в письме предложила вернуть деньги, позвоните ей и уточните, может они уже сами возвращают, а не через агента...

**lismar** » 05 апр 2020, 00:16

У меня Air France дней 6 как отменила рейс (в одну сторону), а Суперсейвер не шлёт никаких оповещений об этом. Узнала про отмену, потому, что мониторю сайт авиакомпании. Каким образом при этом запускать какие-то манипуляции с возвратом, заменой и т.д. не ясно. Ждать когда они раздуплятся? Интересно сколько?... Наберусь окаянства и начну им звонить.
Вижу, что тут некоторым сама АК шлёт оповещения об изменениях рейсов - круто. Сижу не знаю как быть - и Эйр Франс оказались не такими прекрасными, как было сначала и Суперсейвер неповоротливый.

**Aphonia89** » 05 апр 2020, 12:43

Ребята, подскажите пожалуйста контактную почту SuperSaver, они с сайта убрали страницу Cancelation на которой была почта, оставили только форму отмены.
If you would like to confirm the cancellation of your flight(s) please use this link. https://system.etrack1.com/formbuilder/ContactForm.aspx?fid=cac14a24-e353-446a-9c8d-b2bc294596be&dc=59681&b=et

Со следующим комментарием, который мне не очень нравится, в виду того что я соглашаюсь на любые условия.

By applying for cancellation through this link you accept to proceed regardless the refundable amount or any other solution provided by the airline.

**ВЛДВ** » 06 апр 2020, 16:00

Кто-нибудь уже реально получил деньги от Supersaver, после того, как дозвонился по телефону, отменил бронь и получил на почту подтверждение о возврате денег в течении NNN времени? Или пока все только ждут?

**vovatravel** » 07 апр 2020, 10:26

ВЛДВ писал(а) 06 апр 2020, 16:00:Кто-нибудь уже реально получил деньги от Supersaver, после того, как дозвонился по телефону, отменил бронь и получил на почту подтверждение о возврате денег в течении NNN времени? Или пока все только ждут?

Дак вроде тут отписывались уже, что получали. У меня та же ситуация, что и у вас. Ожидаю.
Хотел позвонить на горячую линию и спросить шо там да как продвигается, а они походу теперь перешли исключительно на ответы по почты =_=

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР