City.Travel — отзывы о покупке авиабилетов, скрытых доплатах, возврате и надёжности сервиса

[Anna11nov]

Оформила билет на сайте сити травел Стамбул-Торонто. Такой же как на сайте люфтганзы. На сайте мне дали номер заказа и время чтобы оплатить. Для меня в приоритете оплата рублями, Виза выпушена в России.
После оплаты мне дадут то что называется Букинг намбер от люфтганзы, чтобы я смогла сделать раннюю регистрацию ? Или у меня будет только номер заказа. Спасибо

[Oleg,Chicago]

Оформила билет на сайте сити травел Стамбул-Торонто. Такой же как на сайте люфтганзы.

Перевозчик кто? Lufthansa?

чтобы я смогла сделать раннюю регистрацию ?

Что вы имеете ввиду под ранней регистрацией? Выбор места?

[Anna11nov]

Да, Люфтганза. Я имею ввиду чек ин онлайн. Выбор места я сделала во время оформления билета, это платно и входит в стоимость

[Chami Li]

Онлайн-регистрация у люфтов открывается за 30 часов до вылета.
После полной оплаты брони у вас будет не только номер брони, но и номер билета.
И то, и другое подходит для онлайн-регистрации.

Ознакомьтесь с темой: Онлайн-регистрация (web check-in) на рейс Lufthansa.

[hugeman]

Здравствуйте. Купил вчера вечером билет. Москва-Шарм-эш-Шейх и обратно 19.04 - 04.05 обратно. Этот билет указан как чартер. Оплату произвёл, письмо на почту о успешной оплаты пришло. НО, на сайте City.travel при проверки брони, статут стоит ОЖИДАЕТСЯ:( И билеты или маршрутные квитанции на почту не приходят:( Так должно быть при чартере,или стоит обратиться в City.travel?

[Chami Li]

Так должно быть при чартере

Да. В большинстве случаев билет на чартерный рейс выпускается самое ранее - за сутки до вылета.

[hugeman]

Chami Li, про орать не понял. Наверное была шутка.
Информация изменилась, пришли билеты. Стало спокойнее, но знаем что чартер может поменять условия немного

[Arhang]

Добрый день, в феврале у city travel были куплены билеты на чартер Санкт-Петербург -Анталия 4 -11 мая. В маршрутной квитанции указана авиакомпания azur air и номер бронирования. 1.5 месяца назад азуры сняли полетную программу из Пулково и на запрос ответили, что вылеты не запланированы в интересующие даты, и вообще не планируется полетная программа из/в Пулково.
City travel отвечают, что им ничего не известно об изменениях и ждите даты вылета, придет письмо на почту с номером билета за сутки или не придет, что тоже возможно, и об изменениях сообщим.
отказываются предоставлять информацию о чартеродержателе, номере брони и тд.
Можно ли как-то узнать пересадят ли на другую авиакомпанию и можно ли подать на чарджбэк уже сейчас на основании ответа от авиакомпании указанной в маршрутной квитанции.
Уже забронирован отель без возможности отмены, поэтому просто не улететь или узнать за сутки об аннуляции билетов будет совсем печально.

[GREYUIT]

Вчера купил чартер за 15 тысяч рублей на Пхукет на 24 апреля через City Travel. Сегодня они мне прислали письмо, что авиакомпания не подтвердила наличие мест на данный рейс. Хотя на других сайтах билеты продаются, но сегодня они уже стоят по 19 тысяч рублей. Пришлось покупать по 19, хотя вчера можно было купить за 16 у нормальных турфирм. Решил сэкономить и купил за 15 у City Travel, думал, что на чартер без разницы у кого брать. Оказалось, разница есть. У City Travel не стоит покупать билеты.

Вывод - не стоит покупать билеты у посредников. Регулярные рейсы лучше покупать напрямую на сайте авиакомпании. Чартеры лучше покупать напрямую на сайтах туроператоров. Например, Fun Sun или Библиоглобус в случае Пхукета.

[tecco]

В январе были куплены на двоих билеты на май у Сити-тревел Стамбул-Тунис-Стамбул на TunisAir за 22тыс, не возвратные, с возможностью переноса со штрафом, с багажем 2x23кг. У авиакомпании на эти же даты они стоили 320$. Сразу дали код бронирования, который бился на сайте и можно было докупить услуги и выбрать места напрямую у авиакомпании. За две недели до вылета обратный (вечерний) рейс был отменен и пересадили на другой - утренний рейс. Пришло сообщение на почту от сити-тревел с новым рейсом, на сайте у авиакомпании в бронировании уже был подтвержденным новый обратный рейс на утро. За день до вылета первого рейса, уже когда провел онлайн регистрацию на первый рейс, я написал им письмо что в связи с переносом обратного рейса, хотел бы вместо утреннего рейса улететь вечерним на день раньше, воспользовавшись вынужденным обменом без доплаты и штрафа. Через пол часа на почту пришло сообщение, что авиакомпания подтвердила возможность переноса рейса, и от меня требуется подтверждение и оплата 500р. агентский сбор за перенос за все бронирование. Я подтвердил и оплатил 500 р. Через полчаса пришло сообщение, что так как я уже прошел регистрацию на первый рейс, бронирование будет изменено по окончании первого перелета. Сразу по прилету в Тунис, напомнил им об изменении бронирования. Через пол часа пришли новые маршрутные квитанции и на сайте авиакомпании был изменен обратный рейс на тот который просил. Правомочно ли с их стороны брать комиссию за вынужденный обмен, судить не берусь, но у них это прописано в правилах. В любом случае, у меня получилось в данном конкретном случае гораздо выгоднее чем брать на прямую у авиакомпании, хотя сам избегаю агентов, и если цена не сильно отличается, стараюсь всегда брать на прямую у авиакомпании.Так что у меня в данном случае, и с данным агентом, опыт пока положительный. Но так, к сожалению бывало не всегда.

[Rosivrepus]

Вчера купил чартер за 15 тысяч рублей на Пхукет на 24 апреля через City Travel. Сегодня они мне прислали письмо, что авиакомпания не подтвердила наличие мест на данный рейс. Хотя на других сайтах билеты продаются, но сегодня они уже стоят по 19 тысяч рублей.

Добрый день.
У City.Travel скорее всего работает следующий алгоритм:
Периодически появляются(генерируются) дешевые билеты (с реальными ценами они не имеют ничего общего). Клиент видит цену, начинает вводить свои данные, далее жмет забронировать. Вот тут то и происходит самое интересное - именно в этот момент появляется реальная цена на билет (идет запрос в авиакомпанию), и она значительно выше. Далее сообщение либо "Авиакомпания не подтвердила наличие билетов по этой цене, но еще остались билеты по цене ..." либо бронирование подтверждено, оплата до такого-то срока, НО цена уже другая.
Все рассчитано на то что клиент согласится на новую цену - ведь "уже данные все ввел и собрался покупать, не отказываться же" или тупо не заметит.

В Вашем примере все еще хуже - оплатили, но билетов не получили

Такой вывод сделал после месяца ловли хорошей цены:

Уже который раз пытаюсь забронировать дешевые билеты в City.Travel (на 3 оих) на рейс Москва-Санья (с пересадками в Пекине или Гуанчжоу).
Ловлю цену 141 000, начинаю бронировать - получаю "Авиакомпания не подтвердила наличие билетов по этой цене, но еще остались билеты по цене 200 000". Отказываюсь от бронирования. Цена в поиске сразу становится уже 200 000.
Один раз было - не спрашивая меня бронь типа осуществилась, но цена для оплаты брони аналогично существенно выше.

И так 5 раз за месяц с разными вариациями цен и рейсов. При этом всегда конечная цена существенно выше первоначальной.
И работает эта схема автоматически. Видимо сильная команда ИТшников у этого посредника.

Теперь при поиске билетов - не реагирую на предложения City.Travel - т.к. их низкие цены это профанация.

[Dashulya-murrr]

Liberica, Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как разрешилась данная ситуация?
Приобрела такие же билеты, тоже не отображается 4 сегмент

[Danger Blond]

в апреле 2024 года приобрела через сити тревел билеты стамбул-куалумпур-денпасар и обратно два билета на двух человек на сумму 160000т рублей в итоге через неделю приходит сообщение что авиакомпания отменила рейс стамбул-куалумпур и обратный тоже и что я могу запросить возврат денег ну естественно я запрашиваю возврат на что мне приходит ответ что запрос в авиакомпанию отправлен и ответ от авиакомпании ожидать в течении 60 (рабочих) дней в итоге прошло 1,5 месяца и длительной переписки когда я уже им позвонила сказала что сама связываюсь с авиакомпанией для возврата денежных средств они мне прислали что в системе бронирования произведен возврат и денежные средства поступят снова через 60(рабочих ) дней , просто восхитительно два месяца прошло с момента покупки и о требовании о возврате денежных средств и денег еще нет до сих пор , при том что знакомая с которой планировали лететь получила свои деньги через 10 дней после требования о возврате , вообщем мошениики крутят моими деньгами как хотят злости не хватает , ни одного билета не приобрету через этих мошенников .

[Quercus vulgaris]

Да, проходит

[Primitta]

Всем здравствуйте.
Купила на city tarel билеты Сигапур-Бали и обратно на август. Туда jetstar asia, обратно air asia indonesia - на сайте ак эти билеты были, цена примерно одинаковая.
Citu travel написал, что оплата прошла, прислал билеты, в которых указан номер авиакомпании/pnr , но эти номера не находятся на сайте ак. Написала в поддержку- тишина..
Может бронь через какое-то время появится в системе ак или как еще проверить можно? Или продолжать долбить city travel ?

[yumaa]

Здравствуйте!

Купил на City.Travel билеты из Владивостока в Осаку через Шанхай, билет составной (двумя разными бронями)
1. Первый сегмент Владивосток→Шанхай S7 на сайте пробился без проблем
2. Второй сегмент Шанхай→Осака Spring Airlines не могу найти, как пробить на сайте авиакомпании ._. нашёл там две формы, в одной требуется какой-то номер телефона, непонятно какой вводить, никакой не принимает. На второй форме номера телефона нет, но пишет, что не находит билет, перепробовал все возможные варианты написания имени с фамилией

Можно как-то подтвердить на сайте Spring Airlines билет, кто-то сталкивался?
Поддержка говорит, что

Обращаем Ваше внимание, что не все авиакомпании дают возможность, проверить онлайн билеты на их сайте, если билеты были забронированы и приобретены на стороннем сайте онлайн бронирования, а не на прямую на сайте авиакомпании. Рекомендуем Вам позвонить в авиакомпанию и уточнить информацию.

[skatter]

Купил на City.Travel билеты Дели > Лех, Лех > Дели а/к Индиго.
Пришли билеты. Один нормально на сайте авиакомпании бьется, а второй - нет. Причем второй PRN странный - не 6 символов, а 8.
Оставил запрос в личном кабинете. Третий день молчат.

[Alex&Shura]

Скорее всего уже был такой вопрос, но информации много. Кто покупал билеты на АА через City.Trawel? Стоит ли связываться? Нужны билеты Бангкок - Краби или Пхукет и обратно.

[Елена Новикова]

Купите на trip.com

[Alboloca]

Здравствуйте!
Купили билеты через Тинькоф у CityTravel на рейс из Киркинеса в Стокгольм авиалиниями SAS, в связи с невозможностью теперь поехать с туристическими целями через Норвегию не сможем так полететь, купили новые через Стамбул.
Кто-то знает, возможен ли возврат хотя бы части суммы у CityTravel по причине болезни одного из супругов? Справка будет если что.
или, может, купив страховку от невыезда у того же Тинькоф это возможно по болезни? не проверят же они печати в паспортах и базу пересекающих границу РФ? Или проверят основания для выезда?

[pol_sveta]

А а страховой, по-вашему, идиоты сидят и не поймут, зачем вы страховку купили после закрытия границы? Когда вы точно знали, что выехать не сможете.

[Tanya20]

Alboloca, у меня аналогичный случай, билет куплен через посредника. Справка поможет? У меня был случай отмена аб этой компанией , но они время поменяли, вернули полностью.

[annie wild]

Может кому-то пригодится информация. Покупали на сайте city travel вчера билеты: вылет 16.08 из Москвы в Пекин, из Пекина 19.08 в Токио. Вылет из Токио 29.08 через пересадку в Пекине в Москву. Все перелеты авиакомпанией Hainan Airlaines. Сайт авиакомпании не работает со вчерашнего дня, регистрации на международные рейсы онлайн у них в принципе нет. Почитала форум, было страшновато покупать на агрегаторе. Первые дешевые билеты не удалось забронировать, появилось окно, что билеты по данной цене больше недоступны. По новому поиску нашли билеты чуть дороже, все заполнили, появилась бронь билетов на сутки. Оплатили, билеты появились в личном кабинете на сайте city travel. Нормы провоза багажа не указаны, поэтому решила напрямую в авиакомпанию позвонить, так как в чате поддержки мне тоже не ответили. Приятный молодой человек от Хайнаней подтвердил по номерам билетов, что все в порядке, билеты есть и они наши) Назвал нормы провоза багажа (10 кг ручная и 23 кг чемодан). И важный момент - почему-то city travel указал неверные даты окончания действия загранпаспортов. По телефону в авиакомпании сразу это исправили, сказали не первый раз такое. Так что надеюсь, что у нас все будет в порядке и ничего не отменится)

[Alboloca]

Так что надеюсь, что у нас все будет в порядке и ничего не отменится)

Здравствуйте! тоже покупали на City Travel билеты на Hainan Airlines, туда в Пекин, обратно из Шанхая, тоже волновались, что нигде ничего не бьётся и не зарегистрироваться, но всё прошло хорошо! Это было в марте, а билеты покупали в конце февраля. А так да, по-моему только после покупки только присылают бронь и билеты, а впритык к рейсу уже ничего не присылают))

[astory]

Здравствуйте! Купили прямые билеты на регулярный рейс Сеул-Чеджу, оплата прошла, но в Личном кабинете висит статус «ожидается формирование билетов». Это нормально? Поддержка не реагирует

[Na_puti_k_sebe]

Добрый день!Купили билеты Стамбул- Даламан а.к. Аjet через Сити тревел. На следующий день приходит сообщение ос Сити,что по непредвиденным обстоятельствам авиакомпания отменила рейс на это время, и перенесла на другой рейс. На сайте А jet по моему номеру бронирования( PNR) выходит надпись о прежнем рейсе,с припиской о его отмене и возможностью отменить или заменить время вылета 1 раз. О назначении нового времени ничего нет. В поддержке а/к не отвечают.Как я могу узнать,правда ли меня переместили на другой рейс ,как пишет сити тревел,где найти новые данные о бронировании?Благодарю.

[Daria Sol]

Здравствуйте! Купили прямые билеты на регулярный рейс Сеул-Чеджу, оплата прошла, но в Личном кабинете висит статус «ожидается формирование билетов». Это нормально? Поддержка не реагирует

Подскажите, отправили ли вам билеты? как скоро?

[Dezmoond]

Добрый день, купил билет на city travel, два человека в брони. Время вылета изменилось, запросил условия возврата на двух человек (возврат не подтвердил), потом передумал, и хочу запросить условия возврата только на одного человека, но он не дает сделать новый запрос. Если отклоню первые условия, смогу ли сделать новый запрос на возврат по той же брони, но на одного человека?

[Ванч]

Добрый день, пришлось в силу определённых причин отменить билеты купленные на Сити travel в Китае Москва Гуанчжоу Москва, написали что будет осуществлён возврат в течение 45 рабочих дней, кому В итоге В течение какого времени приходили рейсы с отменённые билеты?

[Poseidon]

написали что будет осуществлён возврат в течение 45 рабочих дней

По факту агенту авторизуют возврат в течении 2-7 дней (примерно такой срок авторизации у китайцев) после того, как он проведёт его через BSPlink. Дальше уже как сам агент вернёт - скорее всего срок с запасом озвучили.

[kirill_free]

добрый день! возможно кто то сталкивался?
куплены билеты через сити.тревел - >
дели - гоа - дели
туда - air india express
обратно indiGo ( эти билеты вроде как в порядке- видны на сайте авиакомпании по PNR)

вопрос по билетам «туда»
номер рейса не сушествует i5-1768 (в расписании есть рейс i5-768)
на сайте авиакомпании билеты по PNR не находятся..
вот и интересно.. у меня вообще есть билеты)?) (не хотелось бы в Дели на стыковки выяснить, что билетов нет)

[Poseidon]

вот и интересно.. у меня вообще есть билеты)?)

Можете спросить в авиакомпании - WhatsАpp +916360012345

[kirill_free]

Poseidon, п от сити . тревел , бесполезно ответа ждать?)

[Asya_kv]

Купили билеты Шанхай - Токио, Токио - Пекин на печально известном Сити.Тревел. Полететь не получается по определенным обстоятельствам. Билеты указаны как возвратные. Обратились в поддержку с просьбой оформить возврат. Ответили, что не могут оформить возврат по каким-то тех.причинам и отослали решить вопрос с авиакомпанией. Написали авиакомпаниям, те в свою очередь отослали решать вопросы с агентством, которые и купили билеты. Сити.Тревел ни в какую не хотят оформлять возврат, хотя это их компетенция. Что делать в этой ситуации? Есть ли возможность вернуть деньги?

[kirill_free]

добрый день! возможно кто то сталкивался?
куплены билеты через сити.тревел - >
дели - гоа - дели
туда - air india express
обратно indiGo ( эти билеты вроде как в порядке- видны на сайте авиакомпании по PNR)

вопрос по билетам «туда»
номер рейса не сушествует i5-1768 (в расписании есть рейс i5-768)
на сайте авиакомпании билеты по PNR не находятся..
вот и интересно.. у меня вообще есть билеты)?) (не хотелось бы в Дели на стыковки выяснить, что билетов нет)

добрый день!
саппорт эйр индии отвечает ->
" upon review, the booking is made under a “Group Fare” category. Please connect with your travel partner for further assistance."

подскажите, верно ли я понимаю - что это из той серии - что сити.тревел должны сами прислать посадочные перед рейсом ?

[Anna11nov]

Покупаю билет Стамбул Торонто. У меня есть номер брони, ждут оплаты, но волнует что не было опции смогла забронировть места. Не хотелось бы ждать до регистрации.

[Chami Li]

Ну так и не ждите.
Оплачиваете бронь, после подтверждения оплаты/выписки билета выбираете платные места на сайте авиакомпании.
Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания.

[Anna11nov]

Спасибо. У меня Люфтганза. Я так понимаю, - после оплаты , мне высылают билет с номером и код бронирования. С ними захожу на сайт и выбираю.
А есть вариант чтобы оплачивать места сразу на сити травел ? Чтобы платить рублями

[Chami Li]

Люфтганза не летает напрямую Стамбул-Торонто. Либо это код Люфтганзы на железе турков, либо это Люфтганза с пересадкой в Мюнхене/Франкфурте.
Вы бы для начала внимательно посмотрели, что за бульдога с носорогом вам предлагает купить этот онлайн-агент: единый билет или разные, кто фактический перевозчик. А если будет отмена/перенос рейса? По такому маршруту я бы точно не стала покупать билет у этого агента, поддержка в критических ситуациях у него хромает.
При покупке у агента места вы не выберете, делать это нужно на сайте авиакомпании.
Но имейте в виду, что если борт заменят перед вылетом, то места могут не сохраниться.

[modman]

Всех приветствую!
Планирую путешествие в Ноябре Катарскими авиалиниями во Въетнам с пересадкой в Доха (4 дня погулять посмтреть). Так вот самые выгодные билеты предлагает СитиТревел, хотя на сайте катарских авиалиний такой же билет уже на 50 тыс дороже O_O.
Это вообще реально такая разница? И был ли опыт покупки катарскими авиалиниями в сититревел?

[kukusiki]

Минск-Анталья, оплатила 3 окт, чартерный рейс. Сегодня прилетает письмо счастья:

Уважаемый клиент.
вылет 22.10 не подтверждается, возможна замена на
24.10.2024 09:30 MSQ - 15:00 AYT B2-8115
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

Я в гневе!
Еще ни разу с покупкой через левых агентов у меня не сложилось удачно! Я знаю, как они работают: продают кота в мешке, если снизиться стоимость на этот чартер - отлично, выпишем билет, если не снизиться, просто отпишемся, что билет не подтверждается (это все х@йня, при оплате происходит сразу выписка авиабилета, а при чартере как минимум бронь и маршрутная квитанция). Реально взяли деньги, а авиа не купили! И пофик, что у клиента какие-то планы и вообще он уже все билеты купил под это рейс.
Более того, они по прежнему продают это рейс, только стоимость уже не 22 тыс, а 51 тыс.

Ладно, думаю, сейчас куплю этот авиа за 51 тыс и подам на них в суд по защите прав потребителей. Ха, а не тут-то было: компания в Дубае! электронной почты нет! Досудебную претензию писать не куда! Адрес в Дубае. В заявке они уже не отвечают, все мои вопросы остаются без ответа. Пошла в яндекс, искать судебные решения, и они есть! Только все решения заканчиваются так (нашла одно и):
Из содержания данного Соглашения следует, что услуги предоставляются компанией CITY TRAVEL LTD, Республика Сейшельские Острова, как агентом на основании соответствующих агентских соглашений с поставщиками услуг. Посещая и используя данный сайт, клиент соглашается с тем, что услуги, предоставляемые компанией CITY TRAVEL LTD, оказываются на территории Республики Сейшельские Острова. Все спорные вопросы, возникающие между клиентом и CITY TRAVEL LTD, подлежат урегулированию в судебных органах и законодательством Республики Сейшельские Острова.
Т.е. и в моей случае - пишите в Дубай и судитесь в Дубае.
Пошла смотреть Роспотребнадзор, тоже самое, данные компания не подчиняется рос законодательству, ничем помочь не можем.

Вот и приехали.
Даже если Вы захотите с ними как-то решить вопрос, Вам просто не с кем их решать. Вот поэтому они и игнорят мои сообщения, им просто пофик, они понимают, что им ничего не будет.

Делайте выводы.

[Ванч]

Поделюсь положительным опытом, city travel спустя месяц вернул мне билеты за отмененный мной билет

[r.menchuk]

Всем привет! У кого то есть опыт покупки билетов через City.Travel у China Southeren?

Купил через них билеты на Бали с пересадкой через Китай и обратно. Сами билеты мне прислали, но на сайте авиакомпании я не вижу свое бронирование. Поддержка сити мне сначала ответила, что надо зарегистрироваться в личном кабинете авиакомпании и потом зайти с номером, но сделать это не получилось. Потом они прислали по сути такой же ответ, что и в первый раз, но дополнительно было внизу, что "Обратите ВНИМАНИЕ, что на сайтах некоторых авиакомпаний управление агентскими бронированиями недоступно или ограничено.
Для таких бронирований Вам необходимо проверить необходимые опции на этапе онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета) или оформить необходимые услуги в аэропорту."

не хотелось бы аэропорту потом узнать, что что-то пошло не так и я никуда не лечу))

[mdz]

что-то пошло не так и я никуда не лечу

Расскажите, что с билетами, как всё прошло, и улетели ли Вы в итоге на Бали?

[flgmsk]

Купила через City.Travel билеты a/к Etihad по маршруту Москва-Абу-Даби-Милан-Москва. Сложный составной маршрут получился только через сити и плюс цена была намного выгоднее. Начиталась отзывов, немного волновалась, но купила. Сразу от Этихадов пришло письмо рекламное , после покупки в Сити Тревел. Я проверила на сайте авиакомпании нашу бронь, всех пассажиров нашла. В нужный день зарегистрировала на рейс. В итоге проблем с билетами , регистрацией никаких не было. Довольна покупкой билетов в сити .

[Романовна]

через сити.трэвл покупала предпоследний сегмент, так выходило гораздо выгоднее: брать по сегментам в разных конторах. Очень волновалась почитав отзывы, но были еще варианты, дороже. Поэтому после покупки конечного сегмента, оплатила и этот предпоследний. Все случилось в течении часа, в это время не подходила к компу, пришло письмо с билетами и номером брони, зашла в ЛК на сейте Трансавиа, бронь добавилась, багаж, как просили.
Билеты на два сегмента, приобретенных у разных посредников, на троих вышли на 100 евро дешевле, чем на сайте трансавиа. Мелочь, но приятно

[PVARO]

Случилась неприятная ситуация. Купили билеты через City Travel на чартерный рейс Санкт-Петербург-Анталья компании Corendon Air. При посадке на рейс представитель авиакомпании не увидел нас в списках и не посадил на рейс. City travel делает вид что не при делах и для возврата стоимости требует какие-то несуществующие бумаги, например «письменное подтверждение того, что вас нет в списках». Естественно, ни одна авиакомпания такой документ не выдает. Крайний, как всегда, пассажир. Кто был в подобной ситуации, буду признателен за совет что делать

[MitiOK777]

Всем доброго времени суток,

Подскажите, возможно у кого-то уже была подобная ситуация:
Покупали билеты через City.Travel по маршруту Москва-Шэньян-Сиань-Пхукет и обратно авиакомпанией China Eastern. Сейчас на почту пришло извещение об изменениях брони, а именно отмена одного из стыковочных рейсов (Шэньян-Сиань). Написал в поддержку City.Travel через воцап ответили сразу, причем ночью по мск. Предложили поискать на сайте авиакомпании альтернативу, но таковой не нашлось. Тогда мне было сказано, что передадут запрос на возврат и что его уже отправили. При этом номер запроса не предоставляют, обещают сделать возврат на полную сумму до 45-ти рабочих дней.
Вопрос, кто уже имел опыт подобной ситуации и чем она завершилась? Вернули ли деньги (билеты у меня на возвратные кстати)? И как вообще в City.Travel отслеживать статус возврата?

[Chami Li]

Вернули ли деньги (билеты у меня на возвратные кстати)?

После отмены/существенного переноса хотя бы одного из рейсов единого билета он становится полностью возвратным.
Деньги вернутся, не переживайте, просто нужно немного подождать - агент сначала делает запрос на возврат в авиакомпанию, получает положительный ответ, после этого вам зачисляется вся сумма.

как вообще в City.Travel отслеживать статус возврата?

Через номер заказа на сайте/в приложении агента или по номеру брони/билета на сайте/в приложении авиакомпании.
Можете периодически теребить агента, раз в неделю, например.

Предложили поискать на сайте авиакомпании альтернативу, но таковой не нашлось.

На будущее: альтернативу вы можете подобрать себе сами и озвучить агенту.
Можно было попросить поменять город стыковки, например, или город прилета (в рамках одной географической зоны) без какой-либо доплаты.

[lana02]

Поделюсь пока-что сиюминутным положительным опытом. Покупала сейчас впервые билет у сититревел. Получила на почту пдф-ки билетов. По букайди на сайте вьетджет ничего не нашлось, запаниковала. Позвонила в Сити - ответили, все разъяснили. Говорят, вбивайте буквенный код из билета а не цифровой. Вбила буквенный и имя того, на кого заказ был - это важно. Я вбивала первого супруга в заказ, на него он и оформился. После этого билеты на сайте вьетджет нашлись