Форум Винского

**Lamp** » 10 дек 2019, 09:24

Skiara писал(а) 10 дек 2019, 07:48:Забронировала билет на экспедии, оплата прошла , билет долго не выписывали . Сейчас пришёл мэйл что авиакомпания не подтвердила рейс и рейс не существует

Скажите, откуда и куда был рейс? Какая авиакомпания?

**Rommih** » 10 дек 2019, 19:26

Skiara, через фейсбучный месенджер с ними можно пообщаться. Там и попереписываться, если что, можно. Я так делал, и не только с ними, но и с "дочками" ихними тоже.

**zoe** » 30 янв 2020, 23:54

С введением Light fare стало непонятно на сайтах типа Expedia какой тариф вы покупаете. Сайты туроператоры скрывают эту информацию. Т.е. вам возможно придется доплачивать за багаж 150-200 на туда сюда в Европу. Есть способ проверить или только купить- звонить, пытаться узнать у авиакомпании и потом отказаться ( вроде можно в течении 24 часов) если там багаж например не включен ?

**kaaa** » 31 янв 2020, 00:30

zoe писал(а) 30 янв 2020, 23:54:Есть способ проверить или только купить- звонить, пытаться узнать у авиакомпании и потом отказаться ( вроде можно в течении 24 часов) если там багаж например не включен ?

Можно звонить до покупки.

**zoe** » 31 янв 2020, 00:32

Кому звонить? Оператор expedea ничего не знает о тарифе, он предложит вам обратиться в авиакомпанию

**kaaa** » 31 янв 2020, 00:38

zoe писал(а) 31 янв 2020, 00:32: Кому звонить? Оператор expedea ничего не знает о тарифе, он предложит вам обратиться в авиакомпанию

Именно им и звонить, больше некому. Просите вторую линию поддержки.

**zoe** » 31 янв 2020, 00:51

Это бесполезно, много постов об этом.

**zoe** » 31 янв 2020, 00:56

Оператор в авиакомпании понятия не имеет что вы хотите забронировать у туроператора. Нужен код бронирования

**kaaa** » 31 янв 2020, 01:08

А код бронирования и PNR, в свою очередь, до выписки билета никак не привязаны к тарифу. Вон, в одном классе бронирования у Аэрофлота может быть три тарифа - от гибкого до полностью неменяемого без багажа.

**zoe** » 31 янв 2020, 01:41

Так кому вы предлагаете звонить ? Вместо того что бы быстро определиться с нужным билетом и тарифом. Стало невозможно из за нескольких категорий эконом класса. Впрочем я думаю expedia намеренно не показывает тариф. Чтобы больше покупали. Авиакомпаниям то же выгодно . Пусть покупают невозвратный билет неизвестного тарифа и потом доплачивают за багаж в обе стороны.

**kaaa** » 31 янв 2020, 03:30

zoe писал(а) 31 янв 2020, 01:41:expedia намеренно не показывает тариф

Это глупости.

zoe писал(а) 31 янв 2020, 01:41:невозвратный билет неизвестного тарифа

Возвратный билет или нет, со штрафом или без - в правилах тарифа всегда написано. А вот багаж зачастую прописывается только в самом билете или в маске билета. И эти вещи агент всегда видит. Поэтому какой-то уровень клиентской поддержки должен быть компетентным, чтобы увидеть эти параметры.

Если честно, я не очень понимаю вашу претензию. Вот же все параметры описаны, включая штрафы/гибкость и багаж.

**zoe** » 31 янв 2020, 03:46

Претензии самые простые. Не указывается тариф. Есть economy light, economy main, economy plus. Expedia это показывать не желает. Так же как стоимость провоза багажа на купленном у нее билете. Что тут непонятного?

**kaaa** » 31 янв 2020, 03:53

Ну вот я только что вам показал багаж для Аэрофлота. У каких перевозчиков не показывается багаж вам?

**zoe** » 31 янв 2020, 03:54

В вашем примере про багаж написано estimated. Если вы продолжите бронирование эти данные пропадут. Начнет крутиться колесико. И оно будет крутится бесконечно.

**kaaa** » 31 янв 2020, 04:04

Как по мне, так очевидно, что в данном случае Expedia продаёт тариф Lite. Они действительно не работают с fare families.

**zoe** » 31 янв 2020, 04:30

Возможно в вашем это понятно, в моем нет

**partizan** » 31 янв 2020, 08:38

Покупал билет на американскую авиакомпанию, там сразу был багаж обозначен. Можно было выбрать. А кто у российских агентов покупал, в аэропорту доплачивали.

**Lamp** » 31 янв 2020, 11:24

zoe писал(а) 31 янв 2020, 03:54:В вашем примере про багаж написано estimated.

Вас похоже слово estimated смущает, не смущайтесь. Стоимость там указана, 40 евро. Имеется в виду, что вылетая из Лондона , если захотите в аэропорту оплатить багаж вам выставят сумму в фунтах к оплате соответствующую 40 евро. Если из России , то выставят в рублях эквивалент этой суммы к оплате.Если из США вылетаете, то в долларах. Только и всего.

**zoe** » 31 янв 2020, 16:58

estimated означает что еxpidea никакой ответственности за эти данные не несет.
начинаем бронирование, показывается что 1 чемодан бесплатно.
продолжаем бронирование, информация про багаж пропадает. включен он или нет, можно выбрать места или нет никому не известно.
разница в цене существенная, багаж где то $80 в один конец.
фото в обратном порядке

**zoe** » 31 янв 2020, 17:03

В другом случае expedia просто дает сначала ложную информацию
при продолжении бронирования выдает другую

**hji** » 31 янв 2020, 17:40

Expedia просто не может подстраиваться под дизаин классов каждой авиакомпании. Поэтому у них 4 класса на выбор. Если выбирать самый дешёвый тариф (economy) то в большинстве случаев выходит без багажа. Далее они показывают его стоимость. На сайтах авиакомпаний этот економ разбит на разные категории и обычно дешевле купить класс с багажом чем платить в аэропорту. Например багаж у TAP из Торонто в Европу стоит 75€ если платить сразу и 100€ если платить в аэропорту (обе стороны)

**zoe** » 31 янв 2020, 17:52

Expediа все может. Они дают выбирать Economy / Coach или Premium Economy
но не делят Economy. не хотят.

**hji** » 31 янв 2020, 18:09

У компаний разные правила. Например у Air Canada цена на багаж одинаковая, можно купить билет без багажа на Expedia и оплатить багаж можно в любое время до отлёта. А в аэропорту будет дороже + потеря времени в живой очереди. У других багаж будет дешевле если билет другого класса.

**zoe** » 31 янв 2020, 18:15

когда покупаешь билет сравниваешь цены. а что сравнивать когда не дается (или неправильно дается) информация о багаже стоимость перевозки которого 30% в моем случае.

**hji** » 31 янв 2020, 18:40

Я всегда сравниваю на сайте компании перед оплатой. У Expedia не покупал последние годы т.к. их цена не была ниже. Например если смотреть на Vueling (у них кодешаринг c Iberia) то на сайте Vueling будет дешевле чем у Iberia или Expedia

**Nikolay Ustinov** » 31 янв 2020, 20:01

Зачем вообще покупать у Экспедии? Крайне проблемный агент, в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

**Moon River** » 31 янв 2020, 20:43

Nikolay Ustinov писал(а) 31 янв 2020, 20:01: в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

А как Вам в телефонном разговоре про авиабилет удается определить вероисповедание собеседника?

**Persian tramp** » 31 янв 2020, 20:52

Moon River писал(а) 31 янв 2020, 20:43:А как Вам в телефонном разговоре про авиабилет удается определить вероисповедание собеседника?

Он представился: "Рабиндранат Тагор у телефона. Слава Шиве!".

**hji** » 31 янв 2020, 22:09

Думаю что компании с большими колл-центрами нанимают где дешевле и это точно не в США. Когда я звонил в последний раз в Expedia попал в Египет. Но большинство центров на Филиппинах, т.к. много молодежи знает английский.

**Nikolay Ustinov** » 31 янв 2020, 22:13

Дело в том, что они настолько неклиентоориентированы, что до сих пор не научились решать вопросы онлайн. Все никак не могут понять, что колл-центр - это пережиток прошлого и нужен только в самом крайнем случае. У них даже нет электронной почты, на которую можно написать и решить проблему.

**Rommih** » 31 янв 2020, 22:31

Nikolay Ustinov писал(а) 31 янв 2020, 22:13: У них даже нет электронной почты, на которую можно написать и решить проблему.

Легко решаются проблемы через фейсбучный месенджер, очень удобно для тех кто хочет сэкономить на международном звонке или, допустим, существуют некоторого рода языковые проблемы, т.к. при общении можно воспользоваться тем же гуглпереводчиком.
Я таким образом общался неоднократно и с экспедией, и с их "дочкой" - cheaptickets.

**Moon River** » 31 янв 2020, 22:32

Nikolay Ustinov писал(а) 31 янв 2020, 22:13:У них даже нет электронной почты, на которую можно написать и решить проблему.

Как это нет? На сайте в разделе Customer Service есть форма обратной связи Contact us, можно указать свой email, на который придет ответ. Я только что проверила, там есть раздел Flights, можно задать вопрос, в т.ч. про багаж (есть соответствующий подраздел).
Я по поводу бронирования авиабилетов с Expedia не переписывалась, но был опыт общения по другим вопросам. Ответ на email получала практически мгновенно - в течение 5 минут.

**IuriiKiev** » 31 янв 2020, 23:03

Nikolay Ustinov писал(а) 31 янв 2020, 20:01:Зачем вообще покупать у Экспедии? Крайне проблемный агент, в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

Пользуюсь Экспедией уже лет десять.
Вот совсем не согласен что это проблемный агент!
Под тысячу дней в отелях забронировал через них и сотни перелётов.
Преимущества для меня очевидны:
1) Отличные предложения на пакет "Перелет+Отель".
Летал так из НЙорка на Карибы, из Л.Анджелеса на Гавайи и в Мексику, из Канады на Аляску и еще много куда....Получалось что перелёт практически бесплатно!
2) Дают баллы, у меня выходит в год накопить столько что хватает забронировать отелей примерно на 1000долларов!
3) За все время все вопросы с перебронировками или отменами как по отелям , так и по перелётом решались, да иногда надо с индусом часик поболтать, но все перебронирутся! Общаюсь с ними через Скайп, получается бесплатно.
4) Часто только у них есть тариф самый дешёвый по маршруту Киев-США(Канада)-Киев. У ЭйрФранс(КЛМ) напрямую бизнес 3000, у Экспедии я за 2400 покупаю! И так было неоднократно!

**hji** » 31 янв 2020, 23:34

Согласен с IuriiKiev по всем пунктам. Агентство абсолютно надёжное. Бизнес не покупал, но економ в большинстве случаев у АК бывает чуть дешевле. Плюс АК не берет звонков, если не у них купили. Но на отели/апартаменты у Expedia цены нормальные. Если купите у них билеты то ещё 10-12% процентов сбросят.

Звонить им особенно не нужно. Если купили по невозвратному тарифу, то это бесполезно. Я звонил когда рейс перенесли на другой день. Деньги вернули. Другой раз просил поменять комнату в отеле, послали со ссылкой на тариф. Связался с отелем напрямую и все было решено.

**merial** » 31 янв 2020, 23:45

Nikolay Ustinov, одна из самых надежных площадок.
А "неклиентооринтиванность" определяется самими клиентами. )

**Lamp** » 01 фев 2020, 12:40

hji писал(а) 31 янв 2020, 23:34:Плюс АК не берет звонков, если не у них купили.

Вот это не понял. Каких звонков не берет авиакомпания?

**Moon River** » 01 фев 2020, 12:56

Lamp писал(а) 01 фев 2020, 12:40:Вот это не понял. Каких звонков не берет авиакомпания?

Постараюсь перевести в меру сил и возможностей: вероятно, hji утверждает, что авиакомпания по телефону не дает ответы по существу вопросов пассажира, если билет куплен не на сайте авиакомпании, а на сайте Expedia.

**hji** » 01 фев 2020, 16:50

Все изменения или возвраты идут через агентство у которого куплены билеты. В моем случае (когда рейс перенесли) Iberia сообщилa Expedia, они мне и потом Expedia вернула деньги.

Также, если правильно помню что у AirCanada $300 штраф за отмену или изменения билета по невозвратному тарифу то Expedia будет 100%

**zoe** » 02 фев 2020, 02:06

Сообщение Nikolay Ustinov » 31 янв 2020, 20:01
Зачем вообще покупать у Экспедии? Крайне проблемный агент, в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

Потому что у меня стоимость маршрута выполняемого Аэрофлот +Аляска на сайте Аэрофлота для моего маршрута $900 а на сайте expedia $614
Звонить проблемы нет. Но если что то не так, проще отменить, до 24 часа после резервации это бесплатно.
что я сегодня и сделал. каким то образом имя и фамилия в билете поменялись местами. Позвонил в Аэрофлот, мне вежливо обьяснили как это сделать послав им запрос. На запрос они вежливо послали меня в expedia. expedia вежливо послала меня в Аэрофлот. Но не проблема, билет отменил, купил новый по тому же тарифу.

**Andy_G** » 21 мар 2020, 09:14

Коллеги, подскажите, как связаться с Expedia?
Телефоны на сайте только зарубежные, чат уже несколько дней не отвечает.
У них есть какой-нибудь email для связи по бронированиям?

Подскажите пож-та, буду крайне признателен...

**merial** » 21 мар 2020, 11:24

Andy_G писал(а) 21 мар 2020, 09:14:У них есть какой-нибудь email для связи по бронированиям?

help@expedia.com
travel@customercare.expedia.com
contact@expedia.com

**Moon River** » 21 мар 2020, 16:58

Andy_G, если Вам нужно обменять или возвратить билет в связи с коронавирусом, вот ссылки, которые могут отказаться полезными:
https://www.expedia.com/lp/coronavirus-travel
https://www.expedia.com/travel-alert-refunds
На email они Вам быстро не ответят.

**Charismatic** » 23 июл 2021, 14:47

Оформила бронирование авиабилетов на сайте данного ресурса, оплатила, прошли сутки, но вместо билетов получила только Traveler details на email. Данный ресурс не спеша файл с билетом направляет или надо куда-то писать/ телеграфировать, чтобы получить билет?)

**АндрейМк** » 23 июл 2021, 14:50

Charismatic писал(а) 23 июл 2021, 14:47:Данный ресурс не спеша файл с билетом направляет

Expedia не отправляет никаких файлов с билетами. Проверьте Ваше бронирование на их сайте - уверен, что в нем уже есть номера билетов.

**zoe** » 23 июл 2021, 17:57

Сообщение Charismatic » Сегодня, 04:47

Оформила бронирование авиабилетов на сайте данного ресурса, оплатила, прошли сутки, но вместо билетов получила только Traveler details на email. Данный ресурс не спеша файл с билетом направляет или надо куда-то писать/ телеграфировать, чтобы получить билет?)

А код бронирования авиакомпании вы получили ?
если вы зайдете на саит Expedia под своим логином там должны быть ваши поездки.

**Charismatic** » 23 июл 2021, 18:27

zoe писал(а) 23 июл 2021, 17:57:А код бронирования авиакомпании вы получили ?

Да, получила, уже разобралась, все в личном кабинете было, спасибо!

**kukyruzka** » 19 фев 2022, 13:39

Можете подсказать, за сколько до вылета можно бесплатно вернуть билет, если куплен менее чем за сутки. И можно ли вообще.

**merial** » 19 фев 2022, 17:33

kukyruzka, зависит от а/к и тарифа.

**kukyruzka** » 19 фев 2022, 21:46

kukyruzka, зависит от а/к и тарифа.

Я про плашку «бесплатный возврат 24 часа после бронирования». Если она есть - значит ак позволяет его?
Для теста купила LOT за 3 часа до вылета (плашка была) и сразу написала в чат, что хочу отменить. Написали, по крайней мере, что деньги вернуться в течение суток.

**Tony33** » 21 апр 2022, 10:09

Подскажите пожалуйста,есть ли какие-то проблемы сейчас с Expedia? При поиске любого авиарейса из Москвы выдает ошибку,до известных событий проблем не было.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР