Форум Винского

**radogor** » 27 мар 2013, 10:26

MagnumZZZZ писал(а) 27 мар 2013, 10:25:Для начала будем создавать во всех соц.сетях группы в поддержку обманутых клиентов ONETWOTRIP. Как наберется сотня другая участников, можно уже коллективный иск готовить.

К кому? В Англию по юридическому адресу подаваться будем? Мне вообще не понятно, как они ведут предпринимательскую деятельность на территории РФ без юридического адреса.

**kateri6a** » 27 мар 2013, 10:34

radohor Вам приходило уведомление по почте с суммой к возврату и суммой штрафа? Еще у нас в личном кабинете висит код для оплаты штрафа. С 4 раза выяснилось, что это приходит автоматически когда в а/к отправляют на рассмотрение, а не для того чтобы получить возврат.

**radogor** » 27 мар 2013, 10:36

kateri6a писал(а) 27 мар 2013, 10:34:radohor Вам приходило уведомление по почте с суммой к возврату и суммой штрафа? Еще у нас в личном кабинете висит код для оплаты штрафа. С 4 раза выяснилось, что это приходит автоматически когда в а/к отправляют на рассмотрение, а не для того чтобы получить возврат.

Уведомление приходило. Сумма к возврату полная без штрафов т.к возврат вынужденный из-за отмены авиакомпанией рейса.
Меня OTT уверяет, что авиакомпания до сих пор не подтвердила возврат.

**kateri6a** » 27 мар 2013, 10:39

Понятно, всем пишут и присылают одно и тоже, теми же самыми фразами. Как говорится надежда умирает последней, вот сидим и ждем.

**radogor** » 27 мар 2013, 10:41

kateri6a писал(а) 27 мар 2013, 10:39:Понятно, всем пишут и присылают одно и тоже, теми же самыми фразами. Как говорится надежда умирает последней, вот сидим и ждем.

Я связывался с авиакомпанием получил ответ, что для оформления возврата с ними должен связаться агент(OTT). Т.е. ОТТ даже не оформили возврат, а просто сняли места с рейса.

**nordid** » 27 мар 2013, 14:00

А мне ОТТ прислал непонятное письмо:
"Заявка на возврат IEV-MIL-IEV для пассажира *********** отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено."
Какое время? Какого сбора? А на сайте ОТТ, в информации о заказе, пропала переписка с оператором и возможность подтверждения добровольного возврата. Может быть Support_OTT объяснит в чем дело?

**kateri6a** » 28 мар 2013, 04:59

nordid, сколько по времени "провисела" заявка? Нам операторы и в "связном" сказали что штрафы оплачивать не нужно будет, они сами автоматически будут вычитаться из суммы возврата.

**kateri6a** » 28 мар 2013, 05:05

может Вам билеты вернули?

**nordid** » 28 мар 2013, 07:57

kateri6a
Примерно 15 дней провисела. Ничего не вернули.

**vadesg** » 30 мар 2013, 13:26

А я напишу положительный отзыв.
Заказ D07422257.
Куплены билеты 15.03 Москва-Доха-Бангкок и обратно.
26 марта возникла необходимость вернуть одного пассажира.
Оформил возврат через сайт.
Через час пришло смс о том, что возврат одобрен. Подтвердил возврат кодом из смс. Через некоторое время пришло смс о возврате от onetwotrip.
Сегодня деньги появились на карте (согласно выписке их вернули 26.03).
Никуда не звонил, все автоматом. Возврат добровольный.

**den_k** » 30 мар 2013, 15:01

svadg
Рад за Вас. Видимо билеты были возвратные.
А в случае с невозвратными интерфейс сайта и сотрудники агенства оставляют не у дел далеко не тупых граждан, умеющих пользоваться интернетом. Если нажал не ту кнопку благодаря замечательным подсказкам об отмене билета, ты осел и сам разбирайся со своими проблемами.

**Al_ex** » 02 апр 2013, 18:16

MagnumZZZZ писал(а) 27 мар 2013, 10:04:skiped
Т.е. как встает вопрос возврата/обмена билетов - ONETWOTRIP сразу прячется и забывает про своих клиентов.
skiped
Получается оттягивают выплату, вводя в заблуждение?

Не вы один такой.
Возврат рассчитан и подтвержден 22 февраля 2013. Сегодня уже 2 апреля, а денег нет. На запросы через web сайт они не отвечают. По телефону тоже ничего сказать не могут.

**Dimz13** » 03 апр 2013, 07:19

К сожалению, поздно обратил внимание, что из всех реквизитов на сайте OneTwoTrip опубликован только невнятный адрес для корреспонденции в Англии.
При этом, физически компания находится в Москве и даже нанимает сотрудников, то есть точно имеет юридическое лицо в России.

Кому-нибудь удалось выяснить ООО или хотя бы ИНН OneTwoTrip?
Без этого и отправить им претензию, и подать жалобу в соответствующие инстанции будет довольно-таки проблематично.

Я сам раньше пользовался только услугами OneTwoTrip, но потом обратил внимание на обман с ценами (благодаря которому они почти всегда на первом месте в выдаче поисковиков, хотя из-за разницу курсов по факту списывается больше), а потом и сам столкнулся с их телефонистами и их приятными манерами и умением помочь клиенту в нестандартной ситуации.

**andycooc** » 03 апр 2013, 07:54

Вполне может быть, что ОТТ, зарегистрирован в России как филила или представительство и следовательно мы не найдем ИНН/ОРГН. Либо от его имени работает какое-нибудь ООО по агентскому договору - тоже толка нет.
Так что пока концов, кроме знания имен хозяев, адреса в Лондоне и этой почты info@onetwotrip.com нет.

Похожe нужно обращаться в общество защиты прав потребителей, можно еще троля Онищенко подключить.

**nordid** » 03 апр 2013, 15:22

andycooc
Скорее всего OTT никак не зарегистрирован в РФ, а услуги коллцентра им предоставляет сторонняя организация

**Al_ex** » 06 апр 2013, 17:21

Так они ещё и деньги возвращать не хотят. Вот уже более двух месяцев прошло. Аж с 23 января 2013 эпопея длится, а денежные средства до сих пор не вернули.

Краткое описание истории:

В конце ноября 2012г мной на сайте агентства onetwotrip.com по направлению OVB-DXB-OVB. Денежные средства с банковской карты были VISA были списаны авиакомпанией S7 в полном объеме (согласно банковской выписки). В конце января 2013 по медицинским показаниям вынужденно пришлось отказаться от перелета и данная бронь была аннулирована (в onetwotrip и в S7). Медицинские документы были предоставлены в onetwotrip в конце февраля 2013г. На текущий момент денежные средства не возвращены. onetwotrip ссылается на авиакомпанию S7, либо требует дополнительные документы, а авиакомпания S7 утверждает, что все вопросы решать только с агентством, и от неё вообще ничего не зависит.
Сейчас апрель 2013, а воз и ныне там.
Написал письменную претензию в S7
На текущий момент готовится заявление в суд на S7 и onetwotrip с требованием вернуть уплаченную за авиабилет сумму плюс компенсацию за пользование чужими денежными средствами.

**Al_ex** » 06 апр 2013, 18:08

nordid писал(а) 03 апр 2013, 15:22:andycooc
Скорее всего OTT никак не зарегистрирован в РФ, а услуги коллцентра им предоставляет сторонняя организация

А по тому адресу, где они зарегистрированы в Англии там также зарегистрированно 474 организации.

**vitrysk_** » 06 апр 2013, 19:03

Al_ex писал(а) 06 апр 2013, 17:21:Так они ещё и деньги возвращать не хотят. Вот уже более двух месяцев прошло. Аж с 23 января 2013 эпопея длится, а денежные средства до сих пор не вернули.

Краткое описание истории:

В конце ноября 2012г мной на сайте агентства onetwotrip.com по направлению OVB-DXB-OVB. Денежные средства с банковской карты были VISA были списаны авиакомпанией S7 в полном объеме (согласно банковской выписки). В конце января 2013 по медицинским показаниям вынужденно пришлось отказаться от перелета и данная бронь была аннулирована (в onetwotrip и в S7). Медицинские документы были предоставлены в onetwotrip в конце февраля 2013г. На текущий момент денежные средства не возвращены. onetwotrip ссылается на авиакомпанию S7, либо требует дополнительные документы, а авиакомпания S7 утверждает, что все вопросы решать только с агентством, и от неё вообще ничего не зависит.
Сейчас апрель 2013, а воз и ныне там.
Написал письменную претензию в S7
На текущий момент готовится заявление в суд на S7 и onetwotrip с требованием вернуть уплаченную за авиабилет сумму плюс компенсацию за пользование чужими денежными средствами.

обалдеть. а ничего что вам ничего не обязаны в этом случае возвращать кроме сборов? остальное только goodwill авиакомпании.

**Dimz13** » 06 апр 2013, 19:15

Al_ex писал(а) 06 апр 2013, 17:21:На текущий момент готовится заявление в суд на S7 и onetwotrip с требованием вернуть уплаченную за авиабилет сумму плюс компенсацию за пользование чужими денежными средствами.

А вы знаете, на какое юридическое лицо готовить претензию на OneTwoTrip?

**Al_ex** » 07 апр 2013, 02:30

Kille писал(а) 06 апр 2013, 19:03:
Al_ex писал(а) 06 апр 2013, 17:21:Так они ещё и деньги возвращать не хотят. Вот уже более двух месяцев прошло. Аж с 23 января 2013 эпопея длится, а денежные средства до сих пор не вернули.

Краткое описание истории:

В конце ноября 2012г мной на сайте агентства onetwotrip.com по направлению OVB-DXB-OVB. Денежные средства с банковской карты были VISA были списаны авиакомпанией S7 в полном объеме (согласно банковской выписки). В конце января 2013 по медицинским показаниям вынужденно пришлось отказаться от перелета и данная бронь была аннулирована (в onetwotrip и в S7). Медицинские документы были предоставлены в onetwotrip в конце февраля 2013г. На текущий момент денежные средства не возвращены. onetwotrip ссылается на авиакомпанию S7, либо требует дополнительные документы, а авиакомпания S7 утверждает, что все вопросы решать только с агентством, и от неё вообще ничего не зависит.
Сейчас апрель 2013, а воз и ныне там.
Написал письменную претензию в S7
На текущий момент готовится заявление в суд на S7 и onetwotrip с требованием вернуть уплаченную за авиабилет сумму плюс компенсацию за пользование чужими денежными средствами.

обалдеть. а ничего что вам ничего не обязаны в этом случае возвращать кроме сборов? остальное только goodwill авиакомпании.

А ничего, что есть такое понятие, как Воздушный Кодекс РФ, правила тарифа и правила агента? Думаю, смысла приводить их нет. Вот как раз эта ситуация описана в одном из правил и называется "вынужденный возврат"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР