Форум Винского

**KUPIBILET_RU** » 28 янв 2019, 13:40

aazayka, Добрый день! Хотим понять, что произошло. Пришлите нам пожалуйста номер заказа или адрес почты.

**Grigot** » 11 фев 2019, 15:45

Купил билет в конторе kupibilet . Все данные указал правильно: "Ivan Ivanov" В билете, который был мне выслан на почту, тоже указан "Ivan Ivanov". Однако, при просмотре брони на сайте авиакомпании(Этихад) отображается "Ivanmr Ivanov". В этот же день я покупал билет на другого человека через другого посредника на имя "Petr Petrov". При просмотре брони на сайте авиакомпании(Этихад) отображается все корректно " Mr. Petr Petrov". Налицо проблемы с передачей данных от посредника kupibilet в авиакомпанию. Связался с посредником. Оператор сказал, что не стоит волноваться из-за двух лишних букв в моем имени, что так и должно быть и проблем в связи с этим не возникнет. Надеюсь, так оно и будет. Тем не менее эстетически все это выглядит крайне некрасиво.

**merial** » 11 фев 2019, 16:24

Grigot писал(а) 11 фев 2019, 15:45:на сайте авиакомпании(Этихад) отображается "Ivanmr Ivanov".

Это не ошибка и проблем не будет. Даже в шапку темы добавил: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить

**softblood** » 11 фев 2019, 18:34

Grigot писал(а) 11 фев 2019, 15:45:при просмотре брони на сайте авиакомпании(Этихад) отображается "Ivanmr Ivanov".

У меня через раз так отображается. Никогда никаких вопросов не было. Так на посадочном и печатают

**Poseidon** » 11 фев 2019, 18:39

Он не о проблемах и вопросах пишет, он говорит об эстетичности. ))

**aazayka** » 11 фев 2019, 20:53

KUPIBILET_RU писал(а) 28 янв 2019, 13:40:aazayka, Добрый день! Хотим понять, что произошло. Пришлите нам пожалуйста номер заказа или адрес почты.

Прошло 2 недели, а воз и ныне там. Я понимаю вашу малую заинтересованность в этом деле и что вы врядли будете форсировать решение вопросов с авиакомпанией, но есть ли шанс решить это недоразумение в досудебном порядке?

**softblood** » 12 фев 2019, 01:38

aazayka писал(а) 11 фев 2019, 20:53:Я понимаю вашу малую заинтересованность в этом деле и что вы врядли будете форсировать решение вопросов с авиакомпанией, но есть ли шанс решить это недоразумение в досудебном порядке?

Да, поддержу, желательно такие проблемы освещать публично, а не кулуарно.

**KUPIBILET_RU** » 12 фев 2019, 12:05

aazayka, Добры день! Служба Заботы старается решить вопрос как можно скорее. Мы отправили запрос в авиакомпанию 28 января, но он еще на рассмотрении. Скорее всего, решение ситуации займет больше времени, чем обычно. Мы контролируем решение вопроса и как только поступит ответ от а/к, мы вас немедленно оповестим.

**aazayka** » 13 фев 2019, 00:50

KUPIBILET_RU писал(а) 12 фев 2019, 12:05:aazayka, Добры день! Служба Заботы старается решить вопрос как можно скорее. Мы отправили запрос в авиакомпанию 28 января, но он еще на рассмотрении. Скорее всего, решение ситуации займет больше времени, чем обычно. Мы контролируем решение вопроса и как только поступит ответ от а/к, мы вас немедленно оповестим.

1. возможно ли как-то ускорить этот процесс звонком/обращением в службу поддержки по чату?
2. Можно ли посмотреть статус и историю его изменений в системе бронирования билетов (на сколько я понимаю это Galileo). То, что я вижу в скачиваемом из личного кабинета Itinerary receipt -- Booking status Confirmed. То, что мне показывали в аэропорту: Suspended

3. Правильно ли я понимаю, что никаких дополнительных посредников в этом случае не было, таким образом вероятность возникновения недоразумений в проессе оплаты минимальна? * Если верить википедии, то Оperated OCEANAIR (O6) это и есть Avianca Brasil

**Engelevna** » 13 фев 2019, 12:40

Добрый день. Оформила заказ на сайте, оплатила, получила на почту Сертификат. Ни эл. билета, ни марш. квитанции. Как узнать, что на мое имя действительно забронирован перелет?Служба поддержки написала, что рейс чартерный, поэтому билет будет выписан только накануне вылета ( в июне). Подтверждением является Сертификат. Впервые с таким сталкиваюсь. Вот эта "бумажка" под названием Сертификат является подтверждением, что у меня точно есть бронь перелета? И что я оплатила перелет?

**merial** » 13 фев 2019, 12:57

Engelevna писал(а) 13 фев 2019, 12:40:рейс чартерный, поэтому билет будет выписан только накануне вылета ( в июне). Подтверждением является Сертификат. Впервые с таким сталкиваюсь.

Если чартер, то все ок - билеты зачастую выписываются перед вылетом.

**Engelevna** » 13 фев 2019, 13:07

А вот мне волнительно...Оплатить билет и иметь на руках только какую-то бумажку...Странно...

**merial** » 13 фев 2019, 13:10

Engelevna писал(а) 13 фев 2019, 13:07:Оплатить билет и иметь на руках только какую-то бумажку...Странно...

Ничего странного. Покупайте регулярный рейс и билет выпишут сразу.

**KUPIBILET_RU** » 13 фев 2019, 13:24

aazayka, мы вас услышали и попросили Службу Заботы ускорить процесс, но как вы и сами понимаете,это не так легко, ведь авиакомпании долго решают такие вопросы. Ответы на указанные вопросы мы сможем дать в ближайшее время.

**KUPIBILET_RU** » 13 фев 2019, 13:30

Engelevna, Добрый день! Всё верно. Сертификат — это официальный документом, подтверждающим факт оплаты билета и факт обязательства нашей компании по предоставлению вам билета в указанные сроки. Чартерные рейсы являются заказными между партнёрами и авиакомпаниями. Они выполняются не по основному расписанию. Перед вылетом данные о пассажирах собираются и каждому из них выписывается билет. Не стоит волноваться, это обычная международная практика.

**Valeranik** » 23 фев 2019, 22:09

KUPIBILET_RU, Пытаюсь купить билеты по маршруту Москва-Пхукет на апрель. Нужно билетов 4 взрослых + 1 детский. На сайте Аэрофлота на нужные даты по нужной цене показывает остаток билетов меньше необходимого количества, при этом на kupibilet.ru дает возможность купить все 5 билетов на эти же даты по минимальной стоимости. Дошла до оплаты, рука не поднимается нажать оплатить, поскольку не понятно, как разрешится такая ситуация, если авиакомпания в итоге не позволит Купибилету, как посреднику, выписать билеты по этой цене. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Попросят доплатить за часть билетов до следующего тарифа?

**Viachik** » 23 фев 2019, 22:19

Valeranik, риска нет. Заблокируют деньги в момент оплаты, но если Аэрофлот не подтвердит - билеты не выпишутся, с извинениями ваш адрес. Блок потом отвалится.
Но предполагаю, что шансы на то, что билеты таки выпишутся выше.
Пробуйте искать ваши билеты на ск сканере или момондо с переходом на купибилет. Во-первых так цена ниже ( нежели сразу на купибилете) , во-вторых при переходе происходит проверка ценового варианта. Если он сохраняется - можно брать.

**jaskkk** » 14 мар 2019, 21:06

KUPIBILET_RU, у меня возникла неприятная ситуация с купленным у вас билетом Туркишей: они фактически на сутки перенесли рейс из Батуми, да ещё и так, что на стыковочный рейс в Москву я при этом никак не успеваю! Я уже написал и в вашу "службу заботы", и Туркишам, но ответа сегодня так и не последовало. Повторю здесь письмо:
"Здравствуйте, мне пришло сообщение и от вас, и от Туркишей:
рейс TK-393 (BUS-IST, 22.03 в 17:45) заменён на рейс TK-393 BUS-IST, отправление 23.03 в 17:45.
Номер заказа: № 5334626603
То есть, не просто время заменено, а целый день!
Меня данная ситуация не устраивает, мне нужен был именно вылет 22 числа с длительной пересадкой в Стамбуле.
Я бы хотел оформить возврат с полным возвратом уплаченной мной суммы за перевозку, потому что это фактически неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки. Скажите, это возможно?"

**Вернер** » 15 мар 2019, 07:27

сняли с карты на 400 руб. больше чем ценник. Такие вот купибиледы.

**jaskkk** » 15 мар 2019, 21:14

Вернер писал(а) 15 мар 2019, 07:27:сняли с карты на 400 руб. больше чем ценник. Такие вот купибиледы.

может, вы там у них "страховку" забыли отключить или ещё какую допуслугу?

**Romulus** » 15 мар 2019, 21:35

Вернер писал(а) 15 мар 2019, 07:27:сняли с карты на 400 руб. больше чем ценник. Такие вот купибиледы.

или отключили не все платные дополнительные услуги или ваш банк взял больше за трансграничный рубль. Билеты какой картой оплачивали?

**Вернер** » 16 мар 2019, 00:33

jaskkk писал(а) 15 мар 2019, 21:14:"страховку" забыли отключить

не нее неее , я ж старый самоход - вырубил все допы, но за 399 рубасев как то

Услуга онлайн-регистрации

вписалась. Вот только будет ли она работать - это ж только с сайта самой а\к купить если - то можно регится на рейс.

**KUPIBILET_RU** » 20 мар 2019, 10:55

jaskkk, Добрый день! Простите за долгий ответ. Видим, что уже решили вопрос и мы осуществили вам возврат денежных средств.

**KUPIBILET_RU** » 20 мар 2019, 11:04

Вернер, Добрый день! Покупку дополнительных услуг можно отменить, если написать запрос в Службу Заботы https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new или позвонить по телефону 8 800 333-53-66. Сообщите нам пожалуйста номер заказа, проследим, что бы вопрос решили.

**jaskkk** » 21 мар 2019, 20:24

KUPIBILET_RU писал(а) 20 мар 2019, 10:55:jaskkk, Добрый день! Простите за долгий ответ. Видим, что уже решили вопрос и мы осуществили вам возврат денежных средств.

Да, осуществили. Но до того момента, когда дошло до возврата денег, я писал вам дважды (!), плюс ещё сюда, и не получил никакого ответа, затем звонил ещё дважды (!!!) из-за рубежа, откуда вообще это гораздо сложнее делать, и тоже только со второго раза ситуацию удалось решить! И это вы называете "службой заботы о клиенте", вы серьёзно?!
Я уж не говорю о том, что почему-то при возврате вы удержали "стоимость комиссии платёжной системы", хотя по правилам платёжной системы как раз возвращаться должна полностью уплаченная сумма клиенту, копейка в копейку.
Я согласился, поскольку сумма комиссии там была небольшая, а мне нужно было уже срочно покупать другой билет. Но вся ситуация в целом говорит далеко не в вашу пользу!

Имейте в виду это, коллеги форумчане! О надёжности компании всегда говорит умение разруливать нестандартные ситуации, а оно тут явно не на высоте. Хотя деньги вернули.. но всё равно за вычетом комиссии!

**Вернер** » 28 мар 2019, 08:07

KUPIBILET_RU писал(а) 20 мар 2019, 11:04:Сообщите нам пожалуйста номер заказа, проследим, что бы вопрос решили.

Номер заказа 5326069195 Запрос отправлен.

**KUPIBILET_RU** » 28 мар 2019, 13:09

Вернер, Спасибо! Видим ваш запрос, отправленный сегодня утром. Произвели вам отмену услуги и вернули все денежные средства.

**Вернер** » 01 апр 2019, 09:25

KUPIBILET_RU писал(а) 28 мар 2019, 13:09:Произвели вам отмену услуги и вернули все денежные средства.

за 2 дня - вернулись деньги в полном объёме. Молодцы !

**chintaka** » 01 апр 2019, 11:22

Купила билет из Стамбула в Москву, Turkish Airlines. накануне даты вылета прислали смс об изменении номера рейса и времени вылета.Приезжаю сегодня в аэропорт на регистрацию, а мне там говорят, что у меня вылет из ДРУГОГО аэропорта уже по новому рейсу, и рейс опять изменен. Почему не предупредили о смене аэропорта вылета????!!!!!! В результате этого мне приходится самостоятельно менять билет с вылетом на 6 часов позже, менять все свои рабочие планы и встречи, тратить уйму времени и денег, чтобы ехать теперь в другой аэропорт на рейс.
Более того на моем счету было большое количество баллов, которые просто исчезли и я ими так и не смогла воспользоваться.

**jaskkk** » 01 апр 2019, 12:43

chintaka писал(а) 01 апр 2019, 11:22:Купила билет из Стамбула в Москву, Turkish Airlines. накануне даты вылета прислали смс об изменении номера рейса и времени вылета.Приезжаю сегодня в аэропорт на регистрацию, а мне там говорят, что у меня вылет из ДРУГОГО аэропорта уже по новому рейсу, и рейс опять изменен. Почему не предупредили о смене аэропорта вылета????!!!!!! В результате этого мне приходится самостоятельно менять билет с вылетом на 6 часов позже, менять все свои рабочие планы и встречи, тратить уйму времени и денег, чтобы ехать теперь в другой аэропорт на рейс.
Более того на моем счету было большое количество баллов, которые просто исчезли и я ими так и не смогла воспользоваться.

Сочувствую.. но притом, что сам я столкнулся с проблемой с работой поддержки купибилета, тут-то почему они виноваты? Это вам Туркиши должны были сообщить о смене рейса! Меня они даже смсками завалили при отмене.. но это только в том случае, если вы оставили свой контактный телефон, конечно!
А Туркишами сейчас в связи с бардаком с закрытием Ататюрка, вообще лучше не летать в ближайшее время..

**chintaka** » 01 апр 2019, 20:28

В том то и дело что купибилет прислал смс о смене рейса но но слова о том что меняется аэропорт

**Задумчивый** » 07 апр 2019, 21:02

Забронировал авиабилет в KUPIBILET, агент сделал бронь, написал, что цена зафиксирована, указали срок для оплаты бронирования. Прислали письмо с напоминанием оплатить бронь, стал выкупать, и тут, выясняется, что билет подорожал, но агент за эту бронь не отвечает. При этом зачем предлагать такую фейковую бронь без предупреждения о том, что цена может измениться, в KUPIBILET не говорят. Ведь ничего не мешает написать "Мы не гарантируем, что цена вашего бронирования не изменится" и настроить программу, чтобы она проверяла актуальность цены. Или пусть вообще не обещают такого резервирования. В чём смысл брони, если она не гарантирует цену?
И что самое интересное - нигде не было предупреждения, что эта бронь фикция, и в случае повышения цены авиакомпанией её невозможно будет выкупить. Т.е. они просто сделали такую кнопку-напоминалку и ещё спамили в почту "ваша бронь истекает через 48 часов", "ваша бронь истекает через 24 часа"... И если за это время цена не подорожала, агентство - герои, забронировали билет. А если подорожала - "извините, а мы ничего и не обещали".
Потерял деньги из-за этой "лжеброни". Будьте внимательнее, не попадайтесь на этот развод.

**Viachik** » 07 апр 2019, 23:19

Задумчивый писал(а) 07 апр 2019, 21:02: агент сделал бронь, написал, что цена зафиксирована,

Так именно и написал про фиксирование цены ? Если так - то, безусловно, обманул по итогу.
Но, что-то мне сомнительно - в части обещания именно той же цены ( а не мест).
Интересно тоже - что ответит агент.

**Задумчивый** » 07 апр 2019, 23:44

Именно что цена зафиксирована - такого не писали. Но с меня взяли все данные - имя, фамилия, и написали, что билет забронирован на 72 часа.

**jaskkk** » 07 апр 2019, 23:47

Viachik писал(а) 07 апр 2019, 23:19:Задумчивый писал(а) Сегодня, 21:02:
агент сделал бронь, написал, что цена зафиксирована,

Так именно и написал про фиксирование цены ? Если так - то, безусловно, обманул по итогу.
Но, что-то мне сомнительно - в части обещания именно той же цены ( а не мест).
Интересно тоже - что ответит агент.

Ладно цена (хотя тоже странно, что за бронь без фиксации цены?), но у меня с ними был случай, что и места слетели! Пару лет назад здесь же в ветке описывал..

**Chami Li** » 07 апр 2019, 23:55

Задумчивый писал(а) 07 апр 2019, 21:02:агент сделал бронь, написал, что цена зафиксирована, указали срок для оплаты бронирования. Прислали письмо с напоминанием оплатить бронь, стал выкупать, и тут, выясняется, что билет подорожал, но агент за эту бронь не отвечает. При этом зачем предлагать такую фейковую бронь без предупреждения о том, что цена может измениться, в KUPIBILET не говорят. Ведь ничего не мешает написать "Мы не гарантируем, что цена вашего бронирования не изменится" и настроить программу, чтобы она проверяла актуальность цены. Или пусть вообще не обещают такого резервирования. В чём смысл брони, если она не гарантирует цену?
И что самое интересное - нигде не было предупреждения, что эта бронь фикция, и в случае повышения цены авиакомпанией её невозможно будет выкупить. Т.е. они просто сделали такую кнопку-напоминалку и ещё спамили в почту "ваша бронь истекает через 48 часов", "ваша бронь истекает через 24 часа"... И если за это время цена не подорожала, агентство - герои, забронировали билет. А если подорожала - "извините, а мы ничего и не обещали".
Потерял деньги из-за этой "лжеброни". Будьте внимательнее, не попадайтесь на этот развод.

Это Вы тут кого-то разводите. Купибилет никогда не фиксирует цену, наоборот, после создания брони он четко в письме русским по белому предупреждает:

Обращаем ваше внимание на то, что авиакомпания имеет право в любой момент изменить предельный срок оплаты заказа, аннулировать или изменить его стоимость без предупреждения. Рекомендуем как можно быстрее оплачивать ваши бронирования.

Кроме того, на сайте агента есть еще одно предупреждение:

Стоимость неоплаченного заказа может измениться в связи с пересчетом курса валют Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Не откладывайте покупку.

Если есть у Вас претензии, то адресовать их точно не агенту нужно.

**Задумчивый** » 08 апр 2019, 00:00

Письма после создания брони не видел, на сайте такого предупреждения не было. И зачем вообще нужна такая бронь, которая ничего не бронирует?

**Poseidon** » 08 апр 2019, 00:03

Задумчивый,
Цена билета может измениться и в день бронирования, такое иногда бывает и это зависит не от агента.

**Viachik** » 08 апр 2019, 00:10

Задумчивый писал(а) 08 апр 2019, 00:00: И зачем вообще нужна такая бронь, которая ничего не бронирует?

**Chami Li** » 08 апр 2019, 00:16

Задумчивый писал(а) 08 апр 2019, 00:00:Письма после создания брони не видел

Агент письмо прислал? Если прислал, то ваши проблемы, что Вы его не удосужились прочитать.

на сайте такого предупреждения не было

Я только что цитату со страницы сайта привела, а Вы продолжаете спорить.

**polar right** » 08 апр 2019, 11:35

KUPIBILET_RU, был отменен рейс Дели - Москва а/к Astana Air, на который я приобрел билет. Номер заказа 5320781082.
Написал в службу поддержки запрос о возврате билета , ответа пока нет.

**KUPIBILET_RU** » 09 апр 2019, 14:42

Задумчивый, Добрый день! Мы предупреждаем о возможности изменении цены брони, а так же о возможности сокращения срока её действия в письме. Как здесь правильно отметили,изменение цены зависит не от нас, а от авиакомпании. Поэтому мы рекомендуем не откладывать совершение оплаты, так как цены часто меняются.

**KUPIBILET_RU** » 09 апр 2019, 14:47

polar right, Добрый день! Спасибо за номер заказа, видим ваш запрос. Ответили вам, просим проверить почту. Мы не можем предложить альтернативные рейсы для перелета, так как авиакомпания полностью отменила полеты по данному направлению. Возможен вынужденный возврат билета по такой причине, ждём вашего подтверждения в ответном письме. Средства за дополнительные услуги также будут возвращены.

**Задумчивый** » 09 апр 2019, 15:35

KUPIBILET_RU, Зачем вы вообще предлагаете такое бронирование, за которое не отвечаете? Это ваше дело, но это нонсенс - "у нас есть услуга, мы за неё не отвечаем, но предлагаем".

**Alex357** » 09 апр 2019, 15:54

Смысл любого бизнеса-получить прибыль. Вам пояснили, что вас никто не обманывал. Ответы на глобальные вопросы типа: почему, за что, до каких пор, зачем можно искать всю жизнь, но здесь это оффтоп.

**polar right** » 09 апр 2019, 19:09

KUPIBILET_RU, спасибо, ответил.

**aazayka** » 09 апр 2019, 21:58

softblood писал(а) 12 фев 2019, 01:38:
aazayka писал(а) 11 фев 2019, 20:53:Я понимаю вашу малую заинтересованность в этом деле и что вы врядли будете форсировать решение вопросов с авиакомпанией, но есть ли шанс решить это недоразумение в досудебном порядке?

Да, поддержу, желательно такие проблемы освещать публично, а не кулуарно.

Описание истории
Продолжу: со прошествию двух с половиной месяцев ситуация следующая - мне написали уже 6 писем, причем 4 из них в ответ на мои регулярные напоминания о статусе дел. Авиакомпания (Avianca Brasil) по словам агента на все письма-запросы тупо не отвечает. Из каких-то источников (толи из Амадеуса, толе еще откуда-то) стало известно, что "перевозчик отменил ваш билет по причине отсутствия документов". Собственно это все, что удалось узнать за 2 месяца.

Вопрос: есть ли у кого опыт по судебным спорам в такой ситуации? Даже не вдаваясь в подробности установить адрес ответчика непросто: претензии принимает

Обществу с ограниченной ответственностью «КУПИБИЛЕТ», ОГРН 1167847138590, ИНН 7814644293, КПП 781401001 , адрес местонахождения/почтовый адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект, д. 64, лит. В, оф. 23Н, генеральный директор: Никитина А.В.

сам купибилет зарегестрирован в Голландии

Адреса и реквизиты Kupibilet:
Rabbit Travel Operations (Ecos Group B.V.) - юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству Нидерландов и зарегистрированное по адресу:
Herenstraat 100, 3431 CB, Nieuwegein, The Netherlands
Регистрационный номер: 32119256

а маршрутную квитанцию присылает какое-то липовое агенство из Петрозаводска с уставным капиталом в 10 000

http://aviakassy.info/petrozavodsk/internet-bilet-ooo
Интернет-билет, ООО - авиабилетная касса, г. Петрозаводск
Адрес: г. Петрозаводск, ул. Андропова, д. 15, офис 311

Что-то мне подсказывает, что в любом случае ответчиком выступит последняя организация с которой даже в случае положительног решения взыскать ничего не получится.
PS: знакомый, работавший в туту.ру говорил, что у них такие споры сразу же решались более клиентоориентированно -- просто возвращали людям деньги, а споры с авиакомпанией вели уже после самостоятельно.

**M.M.** » 08 май 2019, 21:24

Добрый вечер!
Пишу выразить благодарность kupibilet.
Наш обратный рейс Bulgaria Air Бургас-Шереметьево, был отменен. Kupibilet своевременно уведомил нас об этом - и об изменении авиакомпании - перевозчика и о переносе времени вылета. Спасибо!

**softblood** » 08 май 2019, 23:46

r_marin_a писал(а) 08 май 2019, 21:24:Пишу выразить благодарность kupibilet.

r_marin_a писал(а) 08 май 2019, 21:24:Kupibilet своевременно уведомил нас об этом - и об изменении авиакомпании

А разве это не прямая обязанность агента? Это его работа.

**Alex357** » 09 май 2019, 08:49

Между тем обязанности можно выполнять хорошо, а можно плохо. Хорошие отзывы имеют право на существование.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР