OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Habsurfer]

Спасибо за инфо. Но остается вопрос про систему расчетов между авиакомпанией Аэрофлот и агентом. Если деньги все еще у агента, добыть их будет проще.

[merial]

Но остается вопрос про систему расчетов между авиакомпанией Аэрофлот и агентом.

Это могут быть расчеты и раз в квартал и раз в полгода.

Если деньги все еще у агента, добыть их будет проще.

По идее, да.

[vitozp]

Сейчас пообщался с горячей линией 12trip по поводу возврата за отмененный рейс аэрофлота. Сказали будут возвращать либо сертификатами аэрофлота (действительны 3 года), либо обмен на другой рейс. Деньги/баллы возвращать не будут. Регламент ждут после 15 мая.
Upd. После этого позвонил в аэрофлот, сказали приходите лично в офис за сертификатом после 15 мая. Сказал им, что билет покупал у агента, ответили - без разницы, все билеты меняем на сертификаты.
Upd. 17.05.2020 в офисе аэрофлота успешно поменял билеты на сертификаты

[Тимурр]

Подскажите что делать, Тинькофф банк не возвращает деньги за отмененные рейсы (чарджбек).
Улетел во Вьетнам и сейчас нахожусь здесь. Обратные рейсы отменены: Хошимин—Куалу-Лумпур и Куалу-Лумпур—Ташкент.
Обращался в банк 19 апреля, сегодня прислали такой ответ:

№5-3815238969797 19 апреля 2020
Товар или услуга не получены Рассмотрено 20 мая 2020
Ответ
20.05.2020, 18:56
По оферте на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/ar ... 0001091360, OneTwoTrip не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы. Не получится оспорить операцию через платежную систему, потому что компания не нарушает договор. Деньги можно вернуть только на условиях сервиса. Советуем оставить заявку на возврат через службу поддержки, её рассмотрят в порядке очереди. Если вам оформят возврат, пришлите нам его подтверждение с датой и суммой. Мы отследим поступление денег.
Тинькофф

Onetwotrip тоже ничего не возвращает.
Авиакомпания Узбекские авиалинии на своем сайте сообщает, что возвращает деньги:
"Пассажирам, имеющих авиабилеты с рейсов, отменных в период с начала действия карантина и до 30 июня, предлагается следующее:
- производить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты без взимания сборов. Возврат осуществляется по месту их приобретения. "

[Maiklnik]

Onetwotrip тоже ничего не возвращает.

А что отвечает?
Попробуйте ещё обратиться напрямую в а/к

[Тимурр]

А что отвечает?

Последний раз ответили 22 марта! на запрос возврата денег за билеты только автоматический ответ и все

Добрый день!
Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.
Пожалуйста, дождитесь ответа.
Спасибо за выбор OneTwoTrip!
Служба поддержки

Попробуйте ещё обратиться напрямую в а/к

обращался тоже 22 марта - вообще не ответили

[Maiklnik]

Последний раз ответили 22 марта! на запрос возврата денег за билеты только автоматический ответ и все

Напомните ОТТ о своем обращении, либо создайте его повторно. Сейчас они отвечают в течение нескольких дней обычно.
Можно через соцсети писать и дублировать везде.
В а/к так же можно повторно обратиться.

[Мария Ш.]

Я дозвонилась 12трип, жду денег месяц, решила уточнить. Мне объяснили, что авиакомпания может рассматривать мой возврат 60 дней, я уточнила где такие нормы, сказали читайте IATA, там на английском, мы не знаем)).
Так еще после подтверждения авиакомпанией возврата (рейса который она и отменила), деньги будут идти ко мне 30-60 дней ((.

[Maiklnik]

Сколько будут идти деньги - знают только банки. Обычно это до 30 дней.
Возможно, действительно, есть сроки рассмотрения обращений а/к - если интересно, попробуйте изучить сайт IATA
Сейчас как агенты долго рассматривают обращения из-за массовых отмен/изменений, так и авиакомпании, так как на них нагрузка повысилась многократно.

[Habsurfer]

ИМХО - деньги ОТТ добровольно не вернет ни по правилам ИТА ни по каким-либо другим. Тупо тянут время, по существу письменно не отвечают.
Ждал возврат с начала марта. В мае подал исковое в суд.

[юзефа]

Подаем ОТТ до судебное и параллельно направляем письмо в Роспотребнадзор

[Лингвистон]

Пытаюсь вернуть деньги самостоятельно. Перелет Визами Дебрецен - Москва 27-го мая. Позвонила в а/к, они нашли наши билеты и запросили электронный адрес и номер телефона агентства. Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают. Наверно, код от ядерного чемоданчика легче получить. Говорят что мы сами вам оформим возврат, но не бесплатно. Учитывая стоимость наших билетов, дырка от бублика - это очень хороший вариант.

[srth1971]

Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают.

Потому и не дают, что с каждого билета отожмут по 400 рублей.

[Maiklnik]

Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают.

https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302
https://support.onetwotrip.com/hc/en-gb ... /203380302
Этого разве не достаточно?

[Тимурр]

Тинькофф партнер этого агента, поэтому в чарджбеке отказал.
Onetwotrip игнорил заявку на возврат с марта, ответы были только автоматические.
Тут на форуме подсказали, что надо писать им на страницу во вконтакте. Сначала в личку - получил автоответ обычный. Потом написал в комментариях на страницу - и через 2 дня деньги вернули.
Судя по сообщениям в группе Onetwotrip вконтакте - они возвращают деньги только после скандальной писанины у них в комментариях к какой-нибудь новости, без этого ничего не делают.
Билеты стоили 83280 р на двоих, использовали только половину билета (и застряли во Вьетнаме). Авиакомпании предлагали возврат денег.
Вернули 38700 р. Я доволен. Всем спасибо.

[alexxxfe76]

Тут на форуме подсказали, что надо писать им на страницу во вконтакте. Сначала в личку - получил автоответ обычный. Потом написал в комментариях на страницу - и через 2 дня деньги вернули.

Хорошо вам..

Решил тоже написать вконтакте, ответили:

Алексей, добрый день! Запрос на возврат был отправлен в авиакомпанию 29 марта. К сожалению, ответа мы еще не получили :( По правилам IATA (Международной Ассоциации Воздушного Транспорта) авиакомпания может рассматривать такие запросы до 90 дней. Как только мы получим ответ, обязательно напишем вам на электронную почту и пришлем смс! Ожидайте, пожалуйста.

Написал в авиакомпанию, чтобы убедиться, что авиакомпания за два месяца так и не перевела деньги, посмотрим, что ответят...

[alexxxfe76]

Написал в авиакомпанию, чтобы убедиться, что авиакомпания за два месяца так и не перевела деньги, посмотрим, что ответят...

Ответили.
Извинились, сказали, только через агента все возвраты, но для моего сведения, данные билеты были куплены агентом не у авиакомпании ANA, а у немецкой авиакомпании Hahn Air

Ппц..
шансы получить возврат без судебного разбирательства существенно уменьшаются, насколько я понимаю?

[Maiklnik]

а у немецкой авиакомпании Hahn Air

Обычно это не а/к, а система бронирования, в которой покупались билеты.
https://www.trn-news.ru/press/92849
Для вас, как для пассажира, не важно, через какую систему бронирования были выписаны билеты.

[alexxxfe76]

Для вас, как для пассажира, не важно, через какую систему бронирования были выписаны билеты.

Но, по крайней мере, сама авиакомпания говорит - мы ваще не при делах..
Поэтому, может и не важно, но лишний посредник добавляет проблем..

For your kind reference, the particular tickets do not belong to
ANA; the ticket stock belongs to a different airline Hahn Air. ANA cannot authorize or
assist with tickets that is not our ticket stock.

Please continue communicating with the issuing agency or inquire directly with the ticket
owner Hahn Air for their special handling instead.

вот и получается..12трип отправили запрос на возврат в Хан Эйр, а уж те должны обращаться в авиакомпанию...

Есть ли смысл мне писать в Хан Эйр?
Рейс Аны, продавец билета для меня - 12трип..

[Maiklnik]

Но, по крайней мере, сама авиакомпания говорит - мы ваще не при делах..

У них и такого маршрута нет, если посмотреть - поэтому и не важно это для вас - в смысле, не к а/к Hahn Air у вас претензия должна быть.

вот и получается..12трип отправили запрос на возврат в Хан Эйр, а уж те должны обращаться в авиакомпанию...

Не получается.
ОТТ, как агент, направляет запросы через систему бронирования в а/к, в данном случае, запрос в а/к направляется через систему бронирования Hahn Air. Прослойка в виде системы бронирования есть всегда, даже если сделана бронь напрямую на сайте а/к.

Есть ли смысл мне писать в Хан Эйр?

Нет смысла. Вы должны контактировать с агентом, либо с а/к напрямую, писать письма в а/к, которая не имеет никакого отношения к вашим билетам или писать письма в систему бронирования смысла никакого не имеет.