Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[Chami Li]

как правильно сформулировать претензию?

Правильно изучить профильную тему и получить ответ на свой вопрос. Здесь обсуждение чарджбэка - оффтоп.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[Marat Dupri]

Сегодня получил возврат за купленные в начале марте авиабилеты, отмененные в связи с форс-мажорными обстоятельствами (рейс был с пересадкой в Турции, с которой отменили регулярное авиасообщение). Пришла вся сумма за вычетом комиссии в размере 2490 рублей.
Этому предшествовало 4 звонка в техподдержку СС с апреля по июль, на черджбек не подавал, в итоге сначала пришло письмо о том, что заявка обработана, и через 2 дня пришел возврат.
Вывод- суперсейвер хоть и с большой задержкой, но исполняет свои обязательства по возврату средств за отмененные рейсы. Но в следующие разы буду точно брать билеты не через агрегатор..

[Белка из Владимира]

А мне так ничего и не приходит за билеты на майские праздники 2020 года. Слали письма, что ваш возврат обрабатывается , потом стали присылать форму для заполнения банковских реквизитов, якобы у них их нет, последний раз пришло письмо, что они якобы снова отправили возврат на мои реквизиты, но я уже и не жду. Сумма смешная конечно 5тыс за вычетом комиссии. Позор

[Konstantin_mag]

Купил сдуру на supersaver билеты, которые так же можно было за эту цену у арофлота.
Вылет через 2 дня. Как отменить бронирование supersaver - в личном кабинете нельзя, на телефон не отвечают и на почту тоже. Я хоть отменить то успею?
Сами аэрофлотовские билеты по 2600 за отмену - но я так понимаю у них на сайте нельзя их отменить((
Как быть, успею ли за 2 дня вообще запустить процесс анулирования билетов???

[721474]

Я тоже жертва super saver. Звоните - дозвониться можно. Если непрерывно набирать по 2-3 часа, дозвон будет.

[Konstantin_mag]

Я тоже жертва super saver. Звоните - дозвониться можно. Если непрерывно набирать по 2-3 часа, дозвон будет.

Там как-то хитро надо дозваниваться?
Вроде там надо свой номер в каком-то формате вводить или так можно подождать и ответят?
Операторы на русском говорят?

[721474]

Никакой хитрости - брать упорством. Звоню по 3-4 раза подряд. У меня после полчаса времени дозвона звонок обрывается, набираю по-новой. Дозвонится очень сложно, но можно. Отвечают на русском, довольно толково.

[Konstantin_mag]

Что-то не пойму какое у них время работы и дни для ответа по телефону?

[Viachik]

Что-то не пойму какое у них время работы и дни для ответа по телефону?

Очень сложно реализуемое (для вашего мозга) набрать в гугле supersaver время работы. Предпочитаете задавать очень стыдные ( для вашего возраста и сообразительности) вопросы ?

[Konstantin_mag]

Очень сложно реализуемое (для вашего мозга) набрать в гугле supersaver время работы. Предпочитаете задавать очень стыдные ( для вашего возраста и сообразительности) вопросы ?

Угу, спасибо. в гугле это набирал, куча ссылок, только не на оффсайте. Данные разные.
Интересно как сделать возврат билетов, если выходной день, через сайт это нельзя - можно только через телефон или почту, где отвечают только с ПН по ПТ с 9-18 судя по всему.

[Viachik]

Угу, спасибо. в гугле это набирал, куча ссылок, только не на оффсайте.

Продолжаете усугублять свое постыдное неумение ?

Screen Shot 08-07-21 at 07.46 PM.PNG

[Poseidon]

где отвечают только с ПН по ПТ с 9-18 судя по всему.

Вы и ответили на свой же вопрос о режиме работы.

в гугле это набирал, куча ссылок, только не на оффсайте.

С официального сайта:

Хотите позвонить нам? Наш номер: +7 499 705 6125
Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00 (на русском языке)

https://www.supersaver.ru/rf/contact-us

Интересно как сделать возврат билетов, если выходной день

Если срочный возврат, а до агента не достучаться, то пробуйте достучаться до авиакомпании и просите, чтоб сняли бы места. Потому уже агент будет делать возврат.

[Konstantin_mag]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[-=NiX=-]

Испытываю дикий восторг от supersaver и их сервиса!
Жена купила билеты до Мале, причем специально искала те, где есть бесплатная отмена. Нашла на суперсейверах,.. лучше бы не находила!
Дальше по закону Мерфи - отель отменяет бронь из-за ковидных ограничений. Жена отменяет билет и... не происходит ничего. Пишет в поддержку через форму на сайте и... опять ничего. За неделю до вылета начинает звонить - на второй день удается дозвониться, отвечает агент Маргарита, говорит что "ситуация очень интересная" - билет оказывается невозвратный, но в их системе отображается с возможностью бесплатной отмены. Обещала эскалировать вопрос и перезвонить. Конечно не перезвонила. Через пару дней пришлось звонить снова, часа через 3 удалось дозвониться - очередной агент сказал, что вопрос вынесен на уровень руководства и будет решаться в ближайшее время, ответ будет в пятницу (03.09). Ответа конечно не последовало ни в пятницу, ни в выходные.
Решил сегодняшний день посветить дозвону: первая попытка 20 минут - мимо, вторая попытка 47 минут - мимо, третья попытка 57 минут - победа!
Но результат опять близок к 0: "я сейчас вижу в системе, что ваш вопрос решается". На мое аккуратное замечание "может быть стоит прислать на почту промежуточный статус заявки, чтобы клиент не чувствовал себя брошенным" получил лаконичный ответ "хорошо, пришлем к концу дня". Ну, буду ждать!

P.S. Никому не порекомендую этого агрегатора!

[Аксиома]

Да, агрегатор ужасный. Отменили возвратные билета у Аэрофлота, отменили в июне, возврата жду до сих пор. На почту сначала отвечали, потом перестали. Подала бы на чарджбэк, но в брони было два билета, и одним я таки воспользовалась(( Покупала у агента сознательно, так как сильно дешевле было, чем у а/к. Резюмируя: можно брать у суперсэйвера только, если на 100% уверен, что не придется менять или сдавать билет. Тогда имеет смысл.

[sergeyf73]

Резюмируя: можно брать у суперсэйвера только, если на 100% уверен, что не придется менять или сдавать билет. Тогда имеет смысл.

100% уверенность , что не придется менять или сдавать = тому, что менять или сдавать таки не придется ? Ваша уверенность по части условия неизменности своих планов не подразумевает рассмотрения изменения "планов" самой авиакомпании.

[rizhajaann]

Подскажите, кто сталкивался. Купили билеты на ноябрь на Мале. На сайте было написано, что возможен возврат без штрафов. Связались с гульфом для осуществления возврата, они сообщили, что покупка была осуществлена через агента (хотя и через их сайт), и все вопросы к суперсэйверу. Суперсэйвер возвращать отказывается ссылаясь на условия гульфа. Гульфики наоборот ссылается на сэйвер. Вопрос: есть ли шанс и как раскачивать? Всем заранее спасибо

[Chami Li]

есть ли шанс и как раскачивать?

Собирайте всю возможную информацию о ваших возвратных билетах - скрины с сайта авиакомпании, полные условия тарифа, переписку с авиакомпанией, в которой она подтверждает, что билеты действительно возвратные без штрафа, пишите письмо агенту, что планируете обращаться в свой банк за принудительным возвратом через чарджбэк, ждите реакции и ответа, дальше действуйте, исходя из ответа. Думаю, шансы высокие, если всё действительно так, как Вы говорите.
Поизучайте также тему Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Вообще, нормальный агент бы давно сделал возврат и без запроса в авиакомпанию, но этот - с проблемами в нормальности.

[Poseidon]

Суперсэйвер возвращать отказывается ссылаясь на условия гульфа.

Если тариф возвратный, то агент делает возврат автоматически без запроса в авиакомпанию.

[rizhajaann]

В том то и дело, что исключения по тарифу с условием возможности возврата были анонсированы на сайте гульф