City.Travel — отзывы о покупке авиабилетов, скрытых доплатах, возврате и надёжности сервиса

[IgorP11]

У них вообще как-то криво работает списание: сначала сами холдят деньги, потом блок отваливается и приходит прямое списание от авиакомпании. У меня так турки напрямую списали на 1000р больше, чем было при покупке. Написал в сититревел, приложил скрины списаний, сказали вернут в течение 30 рабочих дней, прошло уже 20 рабочих дней, денег пока нет, жду

30 рабочих дней успешно прошло, а деньги так и не вернули. Что и следовало ожидать

По прошествии примерно 45 рабочих дней написал им снова с вопросом где деньги? Ответили, что перешлют в ближайшее время. Через несколько дней деньги пришли на счёт. Так что никто ничего не собирался возвращать, пока снова не написал, напомнив о себе и о возможности чарджбека.

[VeronaDan]

Сегодня преобрели билеты Денпасар -Москва у сити.тревел...летим 2 авиакомпаниями, не оплатили сразу багаж ( как нам теперь его можно оплатить? В аэропорту наверно будет дикая стоимость?

[Yara-s]

Сегодня преобрели билеты Денпасар -Москва у сити.тревел...летим 2 авиакомпаниями, не оплатили сразу багаж ( как нам теперь его можно оплатить? В аэропорту наверно будет дикая стоимость?

попробуйте написать в службу поддержки СитиТрэвел, либо попробовать купить прямо на сайте авиакомпании, не знаю, вообще, возможно ли это.. может тоже обратиться с вопросом в службу поддержки авиакомпании..Посмотрите условия оплаты багажа у самой авиакомпании, может, все так дико)

[VeronaDan]

Я им написала , если у одной авиакомпании выполняется 2 перелёта то багаж оплачивается за каждый перелёт ? То есть у нас получается 3 пересадки, 2 полёта airasia и 2 azal ...как то все странно, во время покупки билетов не было ничего указанного про багаж (

[Yara-s]

Я им написала , если у одной авиакомпании выполняется 2 перелёта то багаж оплачивается за каждый перелёт ? То есть у нас получается 3 пересадки, 2 полёта airasia и 2 azal ...как то все странно, во время покупки билетов не было ничего указанного про багаж (

ситуация сложная..для меня, тут есть более опытные товарищи.. может кому-то из модераторов напрямую в личку написать? В первую очередь надо обратиться к продавцу маршрута. Я читала, такие сложные комбинации может и сам Сити Трэвел сгенерировать. Для примера, я летала двумя сегментами одной авиакомпанией. Но был один билет, и багаж сдавался на посадке и забирался в конце полета. Выгрузка-погрузка багажа - это было зоной ответственностью самой авиакомпании. Мы не докупали багаж, но если б докупали, то делали бы один раз, т.к. это был один полет с пересадкой. А у Вас-то как? один билет? или три билета на три перелета? Вы сначала разберитесь с вопросом: ВЫ должны забирать багаж после каждого сегмента? ИЛИ как?

[VeronaDan]

Да в том то и дело, что это один билет.а платить за каждый отдельно ( Забирать багаж после каждого перелета,кроме последнего.

[VeronaDan]

Денпасар-КуалаЛ,Куала Тегеран, тегеран-баку, баку-Москва))) сити ответили что за AirAsia оплатить можно у них, за каждый перелёт отдельно ( а за azal самостоятельно . Мы на Бали летели с Пхукета, через сингапур, только не одним билетом, а был типо сложный маршрут, но платили один раз за багаж..

[Yara-s]

Да в том то и дело, что это один билет.а платить за каждый отдельно ( Забирать багаж после каждого перелета,кроме последнего.

Все равно непонятно. Если один билет сгенерировать СитиТрэвел, то по факту у Вас три самостоятельных перелета и три билета, и, соответственно, три оплаты багажа. Я бы на Вашем месте одновременно пытала СитиТрэвел, все авиакомпании. Поищите другие ветки на этом форуме, тематически близкие к Вашему запросу. Если увидите грамотного модератора, не стесняйтесь, пишите ему в личку, тут люди добрые, если владеют информацией, помогут...

[Yara-s]

Денпасар-КуалаЛ,Куала Тегеран, тегеран-баку, баку-Москва))) сити ответили что за AirAsia оплатить можно у них, за каждый перелёт отдельно ( а за azal самостоятельно . Мы на Бали летели с Пхукета, через сингапур, только не одним билетом, а был типо сложный маршрут, но платили один раз за багаж..

Ну, вот, вроде прояснилось)

[VeronaDan]

Ну да вроде проясняется , только все равно ужасная система( покупаешь билет а потом ищешь как оплатить багаж, и вроде берёшь готовый перёлет предложенный компанией, а получается все по раздельности ( понятно, что ничего не понятно (((( большое спасибо, за поддержку!

[Yara-s]

Ну да вроде проясняется , только все равно ужасная система( покупаешь билет а потом ищешь как оплатить багаж, и вроде берёшь готовый перёлет предложенный компанией, а получается все по раздельности ( понятно, что ничего не понятно (((( большое спасибо, за поддержку!

Да, все эти брокеры просто конструируют полет как лего, но по сути это набор полетов, а не услуга - один полет в несколько сегментов - одной авиакомпании. Наверно, косяк СитиТрэвел, что не включают эту функцию - оплата доп.услуг - багажа, питания и пр. Может, и не нужны им эти заморочки... Удачи с багажом!)))

[Евгения124]

Теперь вот жду свои деньги обратно.Надежда конечно есть, ибо что-то кому-то они возвращали, но она так мала
Обязательно напишу как только будут новости.
В любом случае не рекомендую эту организацию. Мой опыт показал, что проблемы они решать не хотят, а может не умеют.
Возможно, если в жизни и с рейсами все ровно, то поездка и получится, но всего не предугадаешь.

На прошлой неделе вернул мне Сити.Трэвел деньги за билеты в полном размере. Процесс возврата занял у них два с половиной месяца. Я уже не верила, что это произойдет, но в обещанные ими сроки (30 рабочих дней на оформление вынужденного возврата с а/к и 30 рабочих дней на зачисление денежных средств) они уложились.

[TataGava]

Покупала билеты СПб-Урумчи-Гуанчжоу-Пхукет через City.Travel. Вчера прилетели. Всё прошло хорошо. Никаких "сюрпризов" не было.

[greytotoro]

Купил у city.travel билеты в Прагу и обратно, вариант подвернулся в выдаче скайсканнера. Оплатил, на почту пришли некие "Маршрутные квитанции на чартерный рейс". Билеты, как сказали в агентстве, пришлют за 24 часа до вылета. Решил поинтересоваться, что же за рейсы мне достались. В квитанциях рейсы а/к "Россия" - FV-2010 и FV-2015 из Шереметьево. В расписании их нет. Написал письмо в "Россию" - ответили, что их чартер летает в Прагу из Внуково и с другими номерами рейсов. Вот теперь думаю, что же мне такое продали и как со всем этим быть дальше.

[Poseidon]

Решил поинтересоваться, что же за рейсы мне достались. В квитанциях рейсы а/к "Россия" - FV-2010 и FV-2015 из Шереметьево. В расписании их нет. Написал письмо в "Россию" - ответили, что их чартер летает в Прагу из Внуково и с другими номерами рейсов. Вот теперь думаю, что же мне такое продали и как со всем этим быть дальше.

Вам продали блочные билеты на регулярные рейсы Аэрофлота в Прагу, которые выполняют рейсы SU2010 и SU2015, а не FV2010 и FV2015 .
Из Шереметьево в Прагу вылет будет в 07.40, из Праги в Шереметьево в 17.50. Надеюсь, что время в маршрутных квитанциях стоит именно такое. =)

[Marina Pooh]

Доброго времени суток знатокам. Купила еще в феврале билеты у них СПб-Хельсинки-Бангкок и обратно, Finnair. Вылет 20ого в 12:00, то есть уже через 36 часов. Хотела пройти регистрацию, однако ни номер брони, ни номер билета найти не могу. Что делать в этой ситуации? Хотелось бы как-то убедиться в том, что мы летим и выбрать удобные места...
Что еще более странно, СПб-Хельсинки и Хельсинки-Спб летит Lagun Air, однако гугл говорит, что этой авиакомпании не существует с 2008 года.
Рейсы AY-166, AY-89, AY-90, AY-169.

[greytotoro]

Решил поинтересоваться, что же за рейсы мне достались. В квитанциях рейсы а/к "Россия" - FV-2010 и FV-2015 из Шереметьево. В расписании их нет. Написал письмо в "Россию" - ответили, что их чартер летает в Прагу из Внуково и с другими номерами рейсов. Вот теперь думаю, что же мне такое продали и как со всем этим быть дальше.

Вам продали блочные билеты на регулярные рейсы Аэрофлота в Прагу, которые выполняют рейсы SU2010 и SU2015, а не FV2010 и FV2015 .
Из Шереметьево в Прагу вылет будет в 07.40, из Праги в Шереметьево в 17.50. Надеюсь, что время в маршрутных квитанциях стоит именно такое. =)

Именно такое время и стоит ) Будем надеяться, что так и есть.

[Poseidon]

Marina Pooh,
В 12 часов летит Finnair. Вот все контакты авиакомпании
https://www.finnair.com/ru/ru/customer-care
Связываетесь и получаете подтверждение, а также номера билетов и брони.
Это рейсы Finnair, Нордик летит на коротких рейсах, фактически те же Finnair, не волнуйтесь.

greytotoro, нет ни капли сомнения, что Вы летите Аэрофлотом в Прагу. Мне это сразу было понятно, когда увидел номера рейсов, а то что они там написали FV вместо SU не обращайте внимания)).

[Vo!]

Не рекламы для.
Месяц назад купил два билета Air France из НН в Рим через City.Travel.
Сам AirFrance не предлагал такой билет, KLM предлагал дороже.
Деньги заблокировали, а через несколько дней списали от имени AF. Суммы точные.
Поездку откатали без проблем.

[Elst.lawyer]

Помогите советом. Купила через skyscanner.ru у них билеты.
Москва-Тиват (17.07), Тиват-Москва (27.07). Red Wings.
Оплата прошла. Выясняется следующее:
1) Обратно, 27.07.2017, в четверг, Red Wings не летят из Тивата. Написала на сайт авиаперевозчика, жду ответа.
Если изменится перевозчик и т.д., то как я узнаю, на каком рейсе я лечу обратно, если нас никто не предупредит? Из Тивата в аэропорт ехать за день узнавать?
2) Это правда, что электронные билеты и туда и обратно за день до вылета пришлют? Меня смущает, что 2 билет могут прислать накануне вылета из Тивата, 26.07.2017 и я не смогу выяснить правильный рейс.

Начиталась ужасов из отзывов. Доплачивать за обратный билет я не буду, не имеют права требовать. Если придется обратно покупать свои билеты, а нас кинут как многих с обратным вылетом, сразу в суд. В аэропорту вылета закажу справку и прочее.

Ответьте, пож-та. Хотелось бы улететь нормально без происшествий.

[Marina Pooh]

С утра позвонила Финнам и попросила прислать данные для регистрации. Вопрос решился за 5 минут. Регистрацию прошла успешно. Юху!

[Poseidon]

Обратно, 27.07.2017, в четверг, Red Wings не летят из Тивата.

На данный момент рейс есть.

Если изменится перевозчик и т.д., то как я узнаю, на каком рейсе я лечу обратно, если нас никто не предупредит?

Если будет отмена Вам сообщат. Лишний раз напомните агенту до вылета о том, чтоб Вас оповестили в случае каких-либо изменений.

Это правда, что электронные билеты и туда и обратно за день до вылета пришлют?

Если это блочные билеты, то да.

Меня смущает, что 2 билет могут прислать накануне вылета из Тивата, 26.07.2017 и я не смогу выяснить правильный рейс.

Как раз если пришлют именно 26 июля на вылет 27 июля, то пришлют билет на тот самый рейс, которым Вы и полетите.

Начиталась ужасов из отзывов. Доплачивать за обратный билет я не буду, не имеют права требовать. Если придется обратно покупать свои билеты, а нас кинут как многих с обратным вылетом, сразу в суд. В аэропорту вылета закажу справку и прочее.

Да, конечно. Ничего доплачивать больше Вы не должны, но скорее всего до этого не дойдёт.

[Elst.lawyer]

Спасибо большое за ответ! Буду надеяться, что все будет хорошо!

[Miss_murder]

Купили 2 билета СПб-Бангкок-СПб через ЭйрАстана, в понедельник при покупке списали 46,5 тысяч, сегодня сняли ещё тысячу, проверили ЛК и позвонили в КЦ эмитента карты, сказали, Сити Трэвел списал. Самое интересное, что билеты подешевели почти на тысячу.
Остаётся надеяться, что это было последнее списание от них... есть смысл звонить и ругаться?
На момент покупки агентов-аналогов не было, сейчас бы через купибилет взяла(((

[Poseidon]

есть смысл звонить и ругаться?

Есть смысл позвонить и просто выяснить по какой причине была позже списана дополнительная сумма.

[Miss_murder]

Позвонила, предложили отправить им скриншот из личного кабинета, чтобы были видны суммы резерва и списания, отправила, посмотрим, чем кончится)

Отзывы печалят, конечно, что деньги если и возвращают, то после долгих прений и спустя месяцы.
Хорошо хоть бронь на официальном сайте бьется...

[Hrozhek]

Подскажите, пожалуйста, купил билеты led-var и обратно (nn9371 nn9372), сама авиакомпания о рейсах "пока ничего не знает", но сказали, что "city.travel вроде серьезная фирма, лучше уточняйте у них". Дали pnr из 6 букв, который не пробивается в 4 системах, в вотсапе продавец ответил, что чартер можно проверить только за сутки до вылета. Так ли это или трясти с них pnr?

[Rowland]

Будьте внимательней! Опять я решил купить у них билеты Турецких авиалиний. И опять списание на большую сумму. Вместо 28215 руб. турки напрямую списали 31804 руб. Конечно, на этот раз не десятки тысяч разницы, но все равно не приятно. Теперь переписка с ними, банком и т.д. Сомневаюсь, что это опять случайная техническая ошибка. Видимо, таков механизм работы конторы. Если до 5 мая не вернут добровольно разницу, не поленюсь пожаловаться на них в правоохранительные органы...

[IgorP11]

Будьте внимательней! Опять я решил купить у них билеты Турецких авиалиний. И опять списание на большую сумму. Вместо 28215 руб. турки напрямую списали 31804 руб. Конечно, на этот раз не десятки тысяч разницы, но все равно не приятно. Теперь переписка с ними, банком и т.д. Сомневаюсь, что это опять случайная техническая ошибка. Видимо, таков механизм работы конторы. Если до 5 мая не вернут добровольно разницу, не поленюсь пожаловаться на них в правоохранительные органы...

Все вернут. Мне буквально вчера вернули за один билет, а пару месяцев назад вернули разницу за другой билет.
Оба раза писали, что вернут в течение 30 рабочих(!!!) дней... и оба раза по прошествии этих 30 дней ничего не возвращали)) писал потом им в ватсап, и они делали возврат в этот же день)))

[Rowland]

Крутят бабло? Отпишусь о результатах. В прошлый раз вернули быстро. Но может потому что загнали меня доп.списанием в минус и испугались моего обещания этот минус не гасить собственными средствами, а убытки выставить им. Меня всегда удивляют банки, которые получают распоряжение клиента на списание одной суммы на сититрэвел, а потом списывают другую в адрес авиакомпании. Как они допускают это? А потом изображают невинность абсолютную...

[IgorP11]

Крутят бабло?

Та кто его знает. Но когда писал им дней через 20 после запроса возврата, то ответили типа жди, сказали же срок 30 рабочих дней
Почему такой большой срок, непонятно, может надеются, что к тому времени клиент про всё забудет

Меня всегда удивляют банки, которые получают распоряжение клиента на списание одной суммы на сититрэвел, а потом списывают другую в адрес авиакомпании. Как они допускают это? А потом изображают невинность абсолютную...

Мне тинькоф после обращения к ним сразу же предложили подать на чардж))

[Pustifusha]

Вот и мне не повезло. 10 января 2017 приобрела в City.Travel билет Москва-Цюрих-Монреаль- Торонто - Вена - Москва. К сожалению, ввиду отказа в визе, была вынуждена 17 февраля (за сутки до вылета) обратиться в агентство для снятия мест и оформления вынужденного возврата. 22 февраля мной было дополнительно оплачено 50 евро в агентство для сопровождения вынужденного возврата. 6 марта агентство уведомило меня о том, что мой запрос направлен в авиакомпанию. 17 апреля, в день, когда я должна была получить средства в размере 100% стоимости билета (согласно правилам тарифа), я с трудом (спустя 2,5 часа ожидания на линии!!!) дозвонилась в агентство City.Travel, которое уведомило меня о том, что мне было отказано в вынужденном возврате, поскольку сотрудник, занимавшийся моим случаем, допустил ошибку в номере билета и авиакомпания не "признала" в системе свой билет. Мне было предложено вернуть 50 евро (стоимость вынужденного возврата), я согласилась. С 17 апреля агентство не выходит не связь, когда я называю номер билета при звонке на горячую линию - бросают трубки и говорят, что ничем помочь не могут, поскольку компетентных сотрудников в данном вопросе нет. Вот и всё. Просто не занялись, видимо, моим вопросом. Куда бежать жаловаться? В Роспотреб написала, в Ростуризм написала, в Яндекс.Авиабилеты (через которых покупала) написала... Ответа нигде нет.

[Rowland]

Сити.трэвел сегодня перечислил на карту разницу, хотя еще днем предлагал подождать 30 рабочих дней. Молодцы, оперативно, как я их настойчиво и просил в ответ на их предложение....
Однако 370 руб. по нелепой случайности (как я предполагаю) не доплатили Написал, что жду доп.зачисление.
Оплатили с карты - Пополнение с банковской карты RCONNECT MCMS R-Connec MOSCOW RUS
Вот тоже интересно, а если бы я теперь сделал вид, что никаких средств от них не было...и пошел бы оспаривать операцию? Чтобы они делали?
Это, конечно, несовершенство нашего законодательства - банк списывает без распоряжения клиента большую сумму в пользу стороннего лица, агент с карты отправляет возвраты...скучать некогда.
Надо быть на чеку с ними. Билеты ок, разницу вернули и доплатят эти 370 руб. никуда не денутся, но осадок остается... В прошлый раз в принципе более 20 тыс.руб. так зависло.

[Pustifusha]

Дорогие форумчане, куда жаловаться? В Роспотребнадзор написала, в Ростуризм написала, ну как надавить? Куда бежать?

[Margosha_]

Добрый день! А есть те, кто удачно воспользовался этим сервисом? Я хочу билеты купить катаров. Они там тысяч на 8 дешевле (на троих).

[paravozz]

Добрый день! А есть те, кто удачно воспользовался этим сервисом? Я хочу билеты купить катаров. Они там тысяч на 8 дешевле (на троих).

Я удачно воспользовался этим сервисом, летали на Фукуок авиакомпания CSA. Никаких проблем ни с билетами, ни с перелётами не было. Всё было, как и везде, уже почти 3 месяца как вернулись. Все живы и здоровы.

[Margosha_]

Смущает сильная разница и у них одних цена ниже.

[Poseidon]

Смущает сильная разница и у них одних цена ниже.

А у других одних тоже бывает цена ниже, чем у остальных, у третьих тоже так может быть в отличии от остальных - у всех в разных ситуациях по-разному бывает, и у кого-то из агентов что-то может быть дешевле чем у остальных. Причины могут быть разными. Да и разница в 2700 рублей с билета это не та разница, чтоб думать о плохом. Сомневаетесь - не берите.

[Margosha_]

Не рискнула)) Взяла на синдбаде. Прислали номер. Уже места выбрала)

[Rowland]

Правильно сделали!

[malayfucker]

Что за хрень! Купил чартер в болгарию, 3 дня ни квитанций бронирования в мыло ни смсок!!! CRM сдох или компания?Написал в вотсапп-отаета ноль, телефон на холде, лавандос ессно списался сразу....в личный кабинет тоже пасс не присылает в мыло через сайт, походу корочун лавочке?

[Margosha_]

А билеты сильно дешевле были, чем на других сайтах?
Хорошо, что не купила там.

[malayfucker]

на пару тысяч, отписались в вотсапп, скинули квитанцию, но все равно с сайтом что то не то

[Margosha_]

на пару тысяч, отписались в вотсапп, скинули квитанцию, но все равно с сайтом что то не то

мне также показалось, поэтому и не рискнула

[andrs]

Что за хрень! Купил чартер в болгарию, 3 дня ни квитанций бронирования в мыло ни смсок!!! CRM сдох или компания?Написал в вотсапп-отаета ноль, телефон на холде, лавандос ессно списался сразу....в личный кабинет тоже пасс не присылает в мыло через сайт, походу корочун лавочке?

Не волнуйтесь. Квитанция есть? Это главное. А билеты на чартер очень часто выписывают за сутки. Это на многих сайтах такая фигня бывает.

[malayfucker]

Много в каких кассах покупал, и чартербилет, озон, билетикс и т.п. все всегда четко-и на мыло и смской подтверждение, а тут-тишина...ясно что сам билет за сутки, но подтверждение должны кидать сразу после оплаты!!!

[алекс1973]

Доброго дня !
Упоминалось про написание им в ватсап, дайте ссылку ! По двум претензиям уже более 30 банковских прошло.

[malayfucker]

+7 (495) 640-60-40

[EkaterinaNi]

18.05.2017 забронировала на сайте city.travel билеты себе и дочери, необходимо было оплатить до 20.05.2017, что я и сделала 19.05.2017, опл ата прошла и я получила билеты на почту, но сегодня 25.05.2017 пришло письмо от них "Уважаемый клиент,
> авиабилет не может быть оформлен по данной банковской карте.
> Отказ банка.
> Производим возврат средств на Вашу карту.
>
> Спасибо.
> С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ"

Мы позвонили в банк - они говорят, что отказался принимать платеж сити трэвел или их банк. Сити Трэвел по телефону сказали, что билет аннулирован и надо заказывать снова (цена сейчас на 20 тр выше), совсем не предложили оплатить другой картой, оператор отказалась соединить с начальством ("они по телефону не общаются "). Осталось стойкое ощущение лохотрона, когда не хотят продавать билеты по низкой цене и поэтому придумывают всякие отказы банков, предлагая купить билет по дорогой цене. Потеряла время и деньги.

[Alex Kumarkov]

Обидно, жаль, что Вы предложили их сервис

Кто именно?