Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

[Chami Li]

Что делать,не знаю

В темпе вальса возвращать свои деньги (если ещё сроки не вышли, конечно). Чего Вы ждали-то так долго?..
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[vaz2107]

Деньги вернули

[Rusinho]

Добрый день, уважаемые форумчане!

Нашел через momondo выгодный билет по рейсу Алматы-Пхукет AirAstana на 30 января. Агентством продажи выступал eDreams. Т.к. раньше уже не раз брал через такие вот агенства билеты (в том числе и на momondo), купил и в этот раз. Что смутило сейчас? На почту пришло только подтверждение бронирования билета (без самого электронного билета). Обычно к подтверждению бронирования e-ticket всегда прилагался. Постарался пробить бронирование через официальный сайт AirAstana - не находит. Позвонил в отдел бронирования авиакомпании... Там сказали что на этот рейс пассажир с моей фамилией и именем не бьется (также не смогли ничего подсказать и по номеру бронирования, что прислал eDreams).

Поиск по сайту eDreams не дает никакой внятной информации. Общение с чат-ботом - тоже. Тот лишь утверждает что да, номер моего бронирования есть и он на этот рейс. На просьбу выслать электронный билет (или хотя бы его номер) чат-бот упорно продолжает твердить что по бронированию с моим номером все ок. До вылета еще 5 дней и, вполне вероятно, что бронирование еще будет подтверждено самой авиакомпанией... Но очень бы не хотелось приехать в аэропорт с сумкой и остаться ни с чем прямо у стойки.

Читал про них негативные отзывы... Но все они в основном были связаны с возвратом денег за самостоятельно (или по причине ковида) отмененных вылетов или за списание доп платы за Prime подписку. По самим же билетам на рейсы вроде как все более-менее норм у них.

Отмена данного рейса самой авиакомпанией более чем маловероятна... Может кто имел с этой организацией в последнее время отношения и подскажет алгоритм правильных действий сейчас?

[Rusinho]

Отвечу сам, на свой же пост. Может кому поможет в будущем.

Попросил друзей позвонить в eDreams в Москве по телефонам, что указывали на прошлой странице. Телефон рабочий. Там подтвердили бронирование на рейс, но все-таки сам электронный билет (а точнее его номер в системе) упорно не присылали. Затем съездил в офис AirAstana в Алматы, пообщался там с девочками. Они сказали это вполне рядовая ситуация для покупок билетов через агентов подобного рода. Сама авиакомпания может не видеть бронирование и не находить билет по имя/фамилия т.к. в результате какого-то там процесса (точную формулировку не вспомню), а непосредственно сам билет оформляется на конечного покупателя за 1 день до вылета (или в сам день вылета). В назначенный день приехал в порт и без проблем зарегистрировался на рейс. Пишу уже непосредственно с Тайланда. Пришлось конечно изрядно попереживать из-за всей этой ситуации, но и выгода существенна. Прямой рейс на сайте авиакомпании (в день бронирования билета через eDreams) показывал порядка 700 у.е. за билет. Через eDreams выхватил билет за 410 у.е. Самолет был забит под самую завязку, так что формирование доступности тарифа осталось для меня загадкой.

Много видел плохих отзывов по данному агенту. В своей же ситуации скорее бы поставил плюс, чем минус, ввиду того что итоговый результат оказался положительным, хоть и не прошел без шероховатостей.

[SayaMan]

Да, дрянь какая-то.
Забронировала билеты через едримс, сумма 885 долл, списалось только 166 (был превышен лимит по карте, который опять слетел, но сам факт - как-то неожиданно видеть списания кусками).
В итоге деньги списаны, за что - не понятно, подтверждения нету, бот говорит невнятное.
В итоге нервы на тему будет билет или нет или надо срочно где-то еще перебронировать. В баню такую экономию :(

[najdera]

Здравствуйте! Купила билеты по сложному маршруту на edreams. Почти сутки ждала письма с подтверждением, наконец оно дошло. Статус сменился на "подтверждено", но пришли электронные билеты только в одну сторону (Компания Lufthansa), билетов же от компании Turkish airlines так и не получила. Теперь не знаю что делать, когда проверяю бронь на сайте Туркиш, пишут, что нужен номер электронного билета, а у меня его как раз и нет!

[Poseidon]

билетов же от компании Turkish airlines так и не получила. Теперь не знаю что делать, когда проверяю бронь на сайте Туркиш, пишут, что нужен номер электронного билета, а у меня его как раз и нет!

Обратитесь для начала в авиакомпанию, если ещё не обратились.

[SmSv]

Пару раз покупала через них билеты на лоукостеры, проблем не было, у них цена была на 10 – 15% всегда дешевле. Почему, не понятно. Но вчера после покупки билета Райнэйр, мне пришло требование о верификации от авиакомпании. Верификацию прошла, на последнем этапе было указано, что оплата была через PayPal. Хотя я платила картой. Не знаю, в чем выгода агрегатору сделать такие махинации. Но наверное дорогие билеты опасалась бы брать через них

[Jeronim0]

Здравствуйте. В декабре мы должны были с семьей лететь Осака-Шанхай-Пхукет. Единый билет, а/к china eastern, агент - edreams. Рейс Шанхай-Пхукет был отменен авиакомпанией без объяснения причин. Агент предложил лететь до Шанхая и там ждать следующий рейс на Пхукет. Нам такой вариант не подошел, и мы запросили полный возврат. Поначалу они говорили, что всё вернут, но им нужно зачем-то связаться с авиакомпанией, что им сделать категорически не удавалось. Сегодня же появилась новая трактовка события: т.к. мы не явились на перелет первым сегментом, то билет был аннулирован и никто никому ничего не должен. И вот вопрос: действительно ли пассажир обязан лететь первым сегментом, если известно, что второй аннулирован? И если нет, то каков должен быть порядок действий по возврату средств?

[Poseidon]

действительно ли пассажир обязан лететь первым сегментом, если известно, что второй аннулирован? И если нет, то каков должен быть порядок действий по возврату средств?

Не обязаны. Связывайтесь с агентом и требуйте полный возврат, тем более вы до вылета рейса подали на возврат.

[Jeronim0]

Не обязаны. Связывайтесь с агентом и требуйте полный возврат, тем более вы до вылета рейса подали на возврат.

Так вот четвертый месяц требуем. А вообще есть какой-то нормативный документ, регулирующий эту ситуацию? Еще как вариант, думаю обратиться в банк, чтобы они сделали чарджбэк, но с этой процедурой пока знаком лишь понаслышке.

[Poseidon]

Jeronim0, Всё прописано в Refund terms and conditions, пункт 2 - Non-voluntary refund
https://hk.ceair.com/newCMS/hk/en/conte ... _4183.html

[Серега_Харьков]

Так вот четвертый месяц требуем. А вообще есть какой-то нормативный документ, регулирующий эту ситуацию? Еще как вариант, думаю обратиться в банк, чтобы они сделали чарджбэк, но с этой процедурой пока знаком лишь понаслышке

Это элементарно сделать. Просто обратитесь в свой банк, приложите скрины переписки, оплаты и т д. и банк все сделает за вас. Вам только ждать и их периодически дергать

[Jeronim0]

Это элементарно сделать. Просто обратитесь в свой банк, приложите скрины переписки, оплаты и т д. и банк все сделает за вас. Вам только ждать и их периодически дергать

Эмитент карты - Bangkok bank. Мне кажется с ними элементарно ничего не бывает, но буду пробовать. Спасибо.

[Chami Li]

думаю обратиться в банк, чтобы они сделали чарджбэк, но с этой процедурой пока знаком лишь понаслышке.

Почитайте на досуге, может быть полезно:
Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

[senator]

Эмитент карты - Bangkok bank. Мне кажется с ними элементарно ничего не бывает, но буду пробовать

ЧБ не зависит от банка. ЧБ зависит от платежной системы. ЧБ это не рефанд. Последуйте совету из предыдущего поста.

[Jeronim0]

Отписываюсь по итогам. Сначала мы зашли в отделение банка, там нам сказали звонить на горячую линию, на линии сказали писать письмо в саппорт, а в ответ на письменный запрос ответили, что надо ехать в центральный офис. )) В офисе на нас посмотрели, проверили паспорт жены (с ее карты была оплата), после чего сказали снова писать письмо. На это письмо пришел отказ по причине истечения срока давности платежа (120 дней для мастеркард). Финита ля комедия.
Впредь буду сразу подавать на ЧБ и не вступать в долгие переговоры с недобросовестными агентами. Ну и тайский банк "отличился".

[Alexey_k9]

Как быстро обычно присылают билеты? Есть ли смысл с ними и Opondo связываться меньше чем за сутки до вылета?