Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Qarootoramma]

Уж номера билетов должны быть. Вы после отображения брони на неё кликаете? При этом дополнительная информация выдаётся.

Да у меня все видит. Но для этого пришлось звонить в авиакомпании, в Аэрофлот и в Австрийские авиалинии. В Брюссельские не дозвонился. Туда класс К, обратно класс L. 23 кг багажа как положено, питание по железу)
В Трип.ру так и не дозвонился, очень долго приходиться ждать нет времени. Брюссельцы в связи с событиями в Италии время и дату рейсов перенесли. Завтра с утра попробую снова дозвониться в Трип.ру.

[Порось Домашний]

А меня трипру динамит с вынужденным возвратом Алиталии (отменённые рейсы). Получила сегодня интересное письмо, что очередь на обработку электронных запросов перегружена и ответим когда-нибудь. По всему, займусь уже третьим чаджбеком за этот календарный год)

[Qarootoramma]

меня трипру динамит с вынужденным возвратом Алиталии (отменённые рейсы). Получила сегодня интересное письмо, что очередь на обработку электронных запросов перегружена и ответим когда-нибудь. По всему, займусь уже третьим кешбеком за этот календарный

Почитайте мою ситуацию выше. У меня что-то похожее. В трип.ру очень сложно дозвониться, но можно. Я дозвонился сегодня с 4-го раза. В русскоязычную поддержку дозвониться сложнее чем в англоязычную раза в 3. У меня брюссельцы дату вылета перенесли по причине экономических траблы в мире. Мой рейс тоже в Италию и его сделали в крайне не удобное время. Поэтому я попросил перенести на удобное мне время. У меня был тоже отменён рейс. Я не понима зачем Вам делать возврат если можно перенести рейсы на удобное время

[Порось Домашний]

Qarootoramma, спасибо, попробую в англоязычную. У меня немного другого рода проблема: перелет Санкт-Петербург - Рим - Триест - Рим - Санкт-Петербург. Алиталия. Рейсы собственные в Санкт-Петербург отменила авиакомпания, на рейсы Аэрофлота не пересаживает. Что тут еще можно выкрутить? Только возврат.

[Maiklnik]

На сколько мне известно, Alitalia предлагает доплату за пересадку на рейсы Аэрофлота.
Так же можно выбрать другие даты и можно выбрать другие точки вылета/прилета на собственных рейсах Alitalia в рамках тех же стран.
Если ничего из этого не устраивает, то только возврат остается.

[Порось Домашний]

Maiklnik, доплачивать точно не буду, по датам строгая привязка (июньские праздники) и жесткий временной лаг, ну и до Москвы добраться - деньги. В моем случае, когда на месте в Италии ничего не проплачено еще, возврат оптимален.

[Qarootoramma]

Qarootoramma, спасибо, попробую в англоязычную. У меня немного другого рода проблема: перелет Санкт-Петербург - Рим - Триест - Рим - Санкт-Петербург. Алиталия. Рейсы собственные в Санкт-Петербург отменила авиакомпания, на рейсы Аэрофлота не пересаживает. Что тут еще можно выкрутить? Только возврат.

Я бы на Вашем месте им претензию нормальную зафигачил. Ваши права превыше всего. Для начала одно податься без конкретики. Потом позвонить в Алиталию и поговорить с ними, объяснить что не правы. Потом ещё раз в Трип ру добавить их, ну и потом самый оптимальный вариант выбрать. Я бы на Вашем месте тоже добирался бы в крайнем случае из Москвы. Ну или потребовал бы пересадить на другие авиакомпании летающие из Питера. Алиталия беззаконно кидает пассажиров, никаких оснований нет для такого поведения. Это тоже самое, что если бы Вы пришли в Ашан купили бы там продуктов и потом пришли бы домой, и тут к вам прибегают сотрудники Ашана и начинают вытаскивать вашу еду из пакета объясняя, что за все купленные Вами продукты деньги вернут, но только так. Других вариантов нет.

[Кнат]

Qarootoramma, А по какому телефону удалось дозвониться в русскую поддержку Trip?

[Qarootoramma]

Qarootoramma, А по какому телефону удалось дозвониться в русскую поддержку Trip?

По телефону +74997056125
На английском поддержка круглосуточно, на русском только до 18-00 по Москве. От Гринвича +3 часа.
1 Вначале срабатывает овтоответчик
2 Потом предлагает выбрать английский или русский
3 Потом на русском предлагает выбрать 3 варианта меню 1 изменение билета, 2 сдать билет 3 еще что-то.
Пункты меню не помню, но выбирать нужно тот что "сдать билет". По этой линии у меня быстрее всего всегда отвечали.

[Кнат]

Звонила по этому номеру. Говорит сразу на русском, предлагает выбрать из трёх вариантов, нажимаю 2 и переходит на английский с бесконечным ожиданием

[Qarootoramma]

Звонила по этому номеру. Говорит сразу на русском, предлагает выбрать из трёх вариантов, нажимаю 2 и переходит на английский с бесконечным ожиданием

Звоните после 9 утра. У них ограниченное время работы русскоязычной поддержки

[Порось Домашний]

После моего вчерашнего письма о чаджбеке пришёл ответ, что запущена процедура вынужденного возврата
UPD на следующий день пришло письмо, что возврат сделан, ждите деньги 1-2 недели.

[Balu_T]

Подскажите, пожалуйста, почту trip.ru?

[cybase]

Подскажите, пожалуйста, почту trip.ru?

Обращайтесь через эту страницу
https://ru.trip.ru/contact

[ионита]

Добрый день
подскажите, как вы решили вопрос с Трипом? у меня сейчас абсолютно те же вопросы, что и у вас. дозвониться невозможно. билеты невозвратные, но рейс скорее всего будет отменен

[Александр Бар]

Уважаемые форумчане! Купил билеты через trip.ru "Денпасар-Москва" с пересадкой в Омане. Недавно пришло на емайл сообщение от Malindo air, что мой рейс с Бали в Малайзию перенесён на более позднее время. Но я вижу, что, когда я окажусь в Малайзии, мой самолёт в Оман уже улетел. То есть одно плечо фирма изменила, а остальные плечи перелёта не изменили. Вопрос: стОит ли беспокоиться или они всё состыкуют? Все перелёты куплены одним билетом.

[merial]

Вопрос: стОит ли беспокоиться или они всё состыкуют?

Стоит беспокоиться - связывайтесь с агентом.

[ионита]

Пожалуйста,подскажите порядок действий в моей ситуации: есть невозвратные билеты в Чехию на 11.04 через Трип (Айрсербия). Поскольку Чехия вроде закрывает въезд с 16.03 на месяц, рейс скорее всего отменят. Да мы и сами уже боимся лететь. Как быть? ждать пока рейс отменят?уже сейчас пытаться связаться с Трипом? билеты невозвратные, но в такой ситуации может что-то отыграется...
ни разу не возвращала, поэтому просьба помочь дельным советом

[8008]

Как быть? ждать пока рейс отменят?

Да, ждать. Нужно самому проверять бронь на сайте а/к - когда там информация появится, пытаться вести переписку с агентом насчет возврата ... паралельно готовясь к "оспариванию операции" в своем банке...

ПС Предвосхищая вопрос - о том, что такое "оспаривание операции" можно почитать в этой теме Банкротство Aigle Azur

[ионита]

еще один вопрос - как связаться с Трипом в Фейсбуке? завтра зарегистрируюсь там. но как ИХ найти?)

[Viachik]

ионита, гуглом не пользовались никогда ? соцсеть, признанная в РФ экстремистской trip.ru -там

[8008]

Они там все равно с 4 февраля "не але" ... Нет никакого гарантированного способа связи, соцсети хорошо действуют в "обычных случаях" (компании боятся огласки косяков...), а сейчас в отрасли "совсем необычный" - они ничего уже не боятся...

[ионита]

ионита, гуглом не пользовались никогда ? соцсеть, признанная в РФ экстремистской trip.ru -там

Это эффект присутствия)) до моего вопроса здесь яндекс не давал конкретики...после вашего ответа - почему то нашлось все :-)

[olpado]

Имелись билет ак Lufthansa на апрельские отмеченные рейсы. В ак заверили, что проблем с их стороны по возврату денежных средств агентству не будет. Какой наиболее действенный способ связи с trip. ru по вопросу возврата? Форма на сайте, e-mail? Пока
безуспешно пытался дозваниваться +74997056125

[8008]

Какой наиболее действенный способ связи с trip. ru по вопросу возврата?

Любой... А точнее, никакой...

Вот, что пишет их "собрат-агент" Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы ... так что ... возврат то все получат (если билет отменен а/к)... но не быстро...

[Degt]

сейчас трипру прислал сообщение, что если у вас проблема с рейсом, который в пределах 10 дней, то можно к ним обращаться, остальных просят принять во внимание сложившиеся обстоятельства..

Классика: "Примите Ваши неудобства за наши извинения!"

[SlevinRUS]

А кому то ответили вообще к кого рейсы в 10 дней попадают?)

[SlevinRUS]

Накатал жалобу в Ростуризм. Понятно, что к всех проблемы сейчас, но это не повод игнорить клиентов

[8008]

Н-да... Ростуризм этому агенту, как бы не начальник... ибо он вне юрисдикции РФ...

ПС вот так вот, пишут, звонят по всем номерам без дела... а люди билет «на завтра» поменять не могут, тк не могут банально дозвониться... Отвлекитесь на месяцок, не звоните и не пишите никуда - шансы что «разгребут неразгребаное» сильно повысятся...

[SlevinRUS]

8008, конечно вне)) на территории РФ, но вне юрисдикции) наверное на международном праве держатся)
Неделю нет ответа, от слова "совсем". Проще ссылаться на свои проблемы, чем решать проблемы клиентов. Вылет через 3 дня и тишина

[8008]

Посмотрите раздел ”контакты» _https://ru.trip.ru/about-trip - все вопросы отпадут... если вас смущает, что домен в зоне .ру - ничего страшного, домен можно купить любой. Кстати, подавляющее большинство агентов на »нашем рынке» - не «наши» юридически, это вам так, на будущее, о судах, Роспотребнадзорах и тп...

[ионита]

сейчас трипру прислал сообщение, что если у вас проблема с рейсом, который в пределах 10 дней, то можно к ним обращаться, остальных просят принять во внимание сложившиеся обстоятельства..

они вам написали сами? или в ответ на ваше обращение? и еще вопрос - возвратные ли у вас билеты?

[Degt]

ионита, я уже в переписке с ними 2 месяца по поводу Тайских авиалиний. раз в 2 недели напоминаю им о своем запросе, который был сделан в ответ на подтверждение об аннулировании рейсов из Москвы летом 2020. пока просто жду … коплю и сохраняю переписку...
Билеты были невозвратные, но подтверждение аннулирования брони у меня есть в виде е-мейла...

[ионита]

ионита, я уже в переписке с ними 2 месяца по поводу Тайских авиалиний

а куда вы им пишите? вопрос как раз в контактах... рейсы пока не отменены мои, но хотелось бы верить что отменят.
к сожалению, они стыковочные М-Белград/Белград-Прага. М-Белград не отменят... Но билет покупался сразу транзитом. жду.

[8008]

М-Белград не отменят

Тему перевозчика не мониторите? Re: Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

[ионита]

Тему перевозчика не мониторите? Re: Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

Спасибо, буду знать, что есть такая тема. Я на форуме всего 2 дня, со структурой не разбиралась еще) вроде и была много где, но либо туры, либо отмены поездок не было. поэтому первый раз с претензиями))

[Degt]

а куда вы им пишите?

customercare@support.ru.trip.ru

[cybase]

Вот вчера прислали письмо...

Dear customer
Due to the recent outbreak of the coronavirus, airports and airlines around the world have taken proactive measures such as restricting airport and flight operations.

We are currently doing all we can to handle all customer service requests with more resources than ever and large groups working overtime and weekends. But right now the pressure on our call centers, as for our colleagues in the industry, is unprecedented with the consequence that the waiting time at our call centers is extraordinarily long.
We kindly ask that you only call us if you have a flight that departs within the next 10 days
Please read this before contacting us

Read the updated information regarding coronavirus / Covid-19 on this link

We advise you to verify online on the airline’s web pages if an airline permits any refunds or changes before contacting us.

We cannot answer general questions over the phone, email or chat at all at this time.

If your flight has a later departure date than within 10 days we cannot handle your errand at this moment. All errands that are non-urgent will be handled in order.

Please understand that waiting times at this moment are much longer than normal.

We are handling all cases in the order that we receive them and we will inform you as soon as we have an update in your case. Handling times for some errands and with some airlines are currently estimated to at least 6-8 weeks if they do not concern a flight in the near future.

If you have an active customer-service request we kindly ask you not to call or email again as that will only make our queues longer.

Regarding cancellations of your booking: If you have not received a cancellation confirmation from us 72 hours before departure, please contact the airline to cancel your ticket. If you have canceled your ticket with the airline please email us to request any potential refund.
We apologize for the situation and understand the frustration you may be experiencing, but we are doing our best to handle all cases as quickly as we can.

Best Regards
Your Travel Agency

[SlevinRUS]

cybase, я не пойму одно - при чем тут авиакомпании и почему у них нужно выяснить про отмену,если билет покупался на trip.ru. Airbaltic к примеру сразу шлёт на место приобретения билета

[8008]

Некоторые авиакомпании «понимая ситуацию» идут на прямой контакт...

[cybase]

Некоторые авиакомпании «понимая ситуацию» идут на прямой контакт...

Видимо, да.
Единственный вариант решить вопрос с билетами, купленными на Trip.Ru, писать слезные письма напрямую в АК, прикладывая все вот эти отмазки про " не успеваем", "мы все понимаем" и бла-бла-бла.

[SlevinRUS]

Ответили в Фейсбуке "Добрый день,
Бронирование отменено. Письмо-подтверждение направлено на указанный электронный адрес.
С уважением, Надежда, trip.ru"
На почту пришло письмо, что возврат сделаем на карту, по которой платили. Вылет 21 марта был

[SlevinRUS]

Лететь должны были Airbaltic Москва-Рига-москва 21 марта-27 марта
Текст письма Dear Sir/Madam,



Your flight with the booking number xxx is now cancelled due to the time change that has happened.



The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded.

We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 3-8 business weeks. You will receive an email when your refund has been processed.



Kind regards,

Nadezhda P

Trip

[gerap]

Сегодня пришло письмо от trip.ru

"Уважаемый господин / уважаемая госпожа,



Ваш рейс с заказом номер........... теперь отменен из-за изменения времени, которое произошло.



Деньги будут возмещены Вашей оригинальной форме оплаты. Обратите внимание на то, что Пакет Поддержки и любой сбор за кредитную карту не будут возмещены.

Мы занимаемся всеми вопросами возмещения в свою очередь, и в настоящее время время перевозки - приблизительно 3-8 Business Week. Вы получите электронное письмо, когда Ваше возмещение будет обработано."

Подскажите,пожалуйста,что имеется в виду?-" Деньги будут возмещены Вашей оригинальной форме оплаты. Обратите внимание на то, что Пакет Поддержки и любой сбор за кредитную карту не будут возмещены."
Рейс Ростов-Прага-Ростов,29 марта-5 апреля.

[8008]

Имеется ввиду, что деньги вернутся туда (на ту карту), откуда была оплата... Если покупали доп. услуги при покупке билета - за них не вернут, так же как и комиссию за оплату, если она была...

[milanka8]

Как достучаться до них... не берут трубки, не отвечают на письма, игнорируют в фейсбуке (хотя читают).. Нам бы либо вернуть деньги, либо перенести на другую дату...

[8008]

Как достучаться до них...

У вас билет в ближайшие 10 дней?

[milanka8]

8008, Да, 19го

[8008]

А куда? И какой авиакомпанией?

[milanka8]

8008, Покупала билеты в Таллинн через Ригу на 19.03.2020, агентом выступал trip.ru, забронировали - оплатили. Самолет от airbaltic. В связи с ситуацией хочу вернуть деньги за билеты. Trip.ru не отвечает вообще, ни на письма, ни на звонки в колл-центр, в фейсбуке игнорируют, но читают. Созванивалась с airbaltic, говорят обращаться к агенту