Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Viachik]

milanka8, и много сэкономили "блох" по сравнению с сайтом возд. болтов ? ))) Забейте и сделайте для себя правильные выводы )).

[8008]

Ваш билет отменен авиакомпанией? В каком статусе бронь, если смотреть ее на сайте а/к? Если отменен - можете написать агенту, что "ждете возврат..." и ... просто ждать денег от агента... (думаю, скорее, ждать долго - очень долго...) Если еще не отменен, то ... в принципе, ЕС все равно "закрыт", поэтому билет будет отменен ... но, лучше, все же, "проконтролируйте" этот момент с авиакомпанией, если получится...

[milanka8]

Viachik, первый раз покупали так ((

[milanka8]

8008, Да, отменен.. Надеюсь хоть на какую-то обратную связь, не хочется терять деньги

[8008]

не хочется терять деньги

Деньги Вы не потеряете... Выдохните, попейте водички ... и начинайте гуглить, что такое "опротестование операции" ... начать можете с этой темы - Банкротство Aigle Azur - Всего 50-60 страниц, и Вы - обладатель знания "как вернуть деньги")

[AnastasiiaSmi]

У нас рейс на Шри-Ланку 21,03,2020. Но границу для туристов на приезд закрыли. Авиакомпания говорит, что рейс не отменят, на нем полетят граждане Шри-Ланки. Нас на рейс не пустят и надо отменять бронь. А отменять только через Трип ру. Трип ру не отвечает нигде. На линии у них висела минут 20, но толку ноль. Как с ними связываться не знаю. если не отменить билеты ведь просто прогорят? или можно будет требовать возврата средств, так как форс мажор?

[8008]

если не отменить билеты ведь просто прогорят?

Вероятно...

или можно будет требовать возврата средств, так как форс мажор?

Требовать - можно. Но у кого вы планируете их "требовать"? У агента с офисом "где то в европах"? Или у авиакомпании где то в Эмиратах? Лучше разобраться с этим вопросом до вылета ... но, вообще то, вас не должны сажать на самолет тут, если ШриЛанка "закрыта"...

[AnastasiiaSmi]

... но, вообще то, вас не должны сажать на самолет тут, если ШриЛанка "закрыта"...

Авиакомпания сказала, что и не посадят, так как там не принимают, Но никаких отмен нет. В данном случае должны авиакомпанией все брони исключая Ланкийцев отменять.

[8008]

Авиакомпания сказала, что и не посадят, так как там не принимают,

Значит вам выдадут "отказ в посадке" ... а тогда появляются шансы на вынужденный возврат...

[Asurie]

Есть уже кто-то, кому Трип.ру вернул деньги за билет? Когда подавали на возврат и сколько времени возвращали?
Моя ситуация следующая - были билеты в Японию через Пекин (потом еще через Сеул, но пока не о них), должна была вылетать 27 марта. Подала на возврат 13 февраля, в письмо указали, что деньги вернутся в течении 3-5 недель. Но 5 неделя заканчивается, а ничего так и не пришло... Очень переживаю, собираюсь завтра попробовать им позвонить, но ведь вряд ли дозвонюсь, а почитав тему еще больше в этом убеждаюсь(

[8008]

3-5 недель были "сроками до кризиса"... Статистики по возвратам пока нет, но судя по общему тренду, я бы сроки "умножил на 5" для начала, это если вообще какой либо возврат агентом планируется... Нет денег у авиакомпаний, нет денег и у агентов...

[Asurie]

Теперь еще больше боюсь( Обещали полный возврат... Да и сдавала еще до кризиса, уже по идее должны были пройти какие-то действия по моему возврату. Как бы еще с ними удалось связаться и узнать((

[8008]

Как бы еще с ними удалось связаться и узнать((

Думаю, кроме "ждите, сроки возвратов увеличены...", Вы не услышите ничего ... если, конечно, дозвонитесь и с вами будут разговаривать... т.к. агент "...просил не беспокоить его "текущими вопросами", а лишь изменениями-отменами если до вылета меньше 10, но больше 3 дней..."

[olpado]

а куда вы им пишите?

customercare@support.ru.trip.ru

С этого e-mail пришел ответ о том, что все запросы необходимо отправлять через сайт, запросы отправленные на этот e- mail, обрабатываться не будут, и это сделано в целях улучшения качества обслуживания.

[zhora]

Когда нажимаешь в заказе "Чтобы связаться с нами - нажмите сюда" выкидывает форму заполнения на сайте supersaver ru. Пришло письмо тоже от supersaver, присвоили eTrackNr

[8008]

Трип, суперсервер, готогейт - все это, в принципе, одна контора.

[olpado]

Когда нажимаешь в заказе "Чтобы связаться с нами - нажмите сюда" выкидывает форму заполнения на сайте supersaver ru. Пришло письмо тоже от supersaver, присвоили eTrackNr

Подскажите, где найти эту кнопку или ссылку "чтобы связаться с нами..." в заказе? В "управлении бронированием" имеется запрос "аннулировать бронирование", но это не то наверное, так как там будет отмена по моей инициативе. Авиакомпания по телефону подтвердила отмену рейсов и готовность перечислить денежные средства агенту для возврата, необходимо обратиться к агенту.

[gerap]

olpado » Сегодня, 02:22

zhora писал(а) Вчера, 12:49:
Когда нажимаешь в заказе "Чтобы связаться с нами - нажмите сюда" выкидывает форму заполнения на сайте supersaver ru. Пришло письмо тоже от supersaver, присвоили eTrackNr
Подскажите, где найти эту кнопку или ссылку "чтобы связаться с нами..." в заказе?

https://ru.trip.ru/contact,в самом низу,раздел :"Чрезвычайные ситуации".

[zhora]

olpado, откройте ваше письмо с заказом, нажмите вначале письма на кнопку мои бронирования, попадете в ваш заказ, а там крутите почти до конца.

[ProstoKVA]

В окне бронированя, на правой стороне окна есть кнопка чат.
ПРавда уже 3-й день безуспешно пытаюсь протиснуться в очереди

[8008]

уже 3-й день безуспешно пытаюсь протиснуться в очереди

Вы думаете, в чате отдельные люди отвечают?... нет, там те же, до которых нельзя дозвониться и которые не успевают отвечать на почту...

[menchu]

Всем здравствуйте!
Куплены билеты авикомпанией Латам из Франкфурта в Мадрид на 27.04 и 11.05 обратно через этого чудного агента. Авиакомпания предлагает бесплатный перенос рейса на другие даты, но из 2 кодов бронирования авиакомпании один нерабочий (как раз из Франкфурта в Мадрид). На сайте авикомпании пишет, что по этому коду бронирования превышено время ожидания ответа. С билетом на 11 мая все в порядке. Вопрос. Как выбить из агента рабочий код бронирования? Москва сбрасывает, Афинский номер сбрасывает, на почту и в авиакомпанию написано)

[8008]

Зайти в заказ на сайте агент₽ и покопаться там...

[Wovk1]

Покупали билеты через агрегатор TRIP.ru на семью из 4 человек на перелет компанией AirBaltic на 11.04.20 Женева Москва. Понял что денег не получу от Trip.ru Позвонил в AirBaltic. Деньги возвращают туда откуда была оплата, но могут выслать непосредственно клиенту ваучер на сумму полета плюс бонус ,который можно использовать год и забронировать полет в течении полу года. Как вариант получения средств

[SlevinRUS]

Wovk1, как вы поняли , что от трипа вы не получите денег?))

[Wovk1]

Так с ними не связаться. Полный игнор. Почта молчит , телефоны молчат. AirBaltic дал номер агрегатора который за меня платил т+302108229144 . И здесь засада. И что думать?

[SlevinRUS]

Wovk1, вы почитайте предыдущие страницы - ситуация у всех практически аналогичная

[Wovk1]

Я все понимаю. Поэтому и решил , что денег обрано получит вероятность небольшая. Хорошо , что AirBaltic не торопят с решением

[Wovk1]

Я все понимаю. Поэтому и решил , что денег обрано получит вероятность небольшая. Хорошо , что AirBaltic не торопят с решением

[Wovk1]

Если кто-нибудь связался с TRIP.Ru или получил хоть намек на возврат денег- напишите.

[SlevinRUS]

Wovk1, ранее выкладывал ответ от трипа. Написано, что деньги вернут

[Nnover]

Сейчас дозвонился до русскоязычного оператора трип ру(сам охерел ибо пытаюсь дозвониться уже пару недель) , спросил как долго будут ещё идти деньги, жду с 17 февраля возврат. Были куплены билеты Москва-Гуанчжоу-Денпасар и обратно. Сказали, что выслали вчера, пока ничего не пришло. Звякнул в банк, там сказали, что до 3х рабочих дней может возвращаться сумма. Уже хоть какая то радостная новость, что дозвонился и сделали возврат, а то сидишь и думаешь, где твои денюжки гуляют.

[Wovk1]

Хорошая весть. По какому телефону дозвонились?

[Nnover]

Да по тому, который у них на сайте указан 4997056125, при выборе 1 нажал.

[Wovk1]

Везунчик , У меня перебрасывает на англоговорящий робот с" просьбой перезвонить позже"

[thesay]

Подскажите, отказывают в выплате. Прислали такое письмо.
Какие могут решения данного вопроса ? Билет невозвратный, компания Люфтганза.

[Wovk1]

У AirBaltic даже невозвратные билеты возвращают , так как фарс мажор. Позвоните в Люфтганза в России спросите по своему билету

[olpado]

Подскажите, отказывают в выплате. Прислали такое письмо.
Какие могут решения данного вопроса ? Билет невозвратный, компания Люфтганза.

Думаю, что нужно обращаться в Lufthansa с этим письмом. У меня невозвратные билеты, приобретенные через trip. ru. В Lufthansa заверили, что деньги перечислят агенту, так как рейсы отменила ак. Если рейс не отменялся ак, скорее всего не вернут. Если произведён на сайте самостоятельный отказ от бронирования, не вернут. Жду ответа на свой запрос, сделанный на сайте trip. ru в разделе " Чрезвычайные ситуации".

[zhora]

Только что дозвонился до trip ru! Долбил весь день, потом ждал на трубке 10 мин. Милая девушка Olga F, все очень оперативно сделала. У меня были взяты Azerbaijan Airlines в Дубай на 29.04, 100% возврат в течении 3-5 недель. Так же были купленные билеты Turkish Air на supersaver ru, они тоже обслуживаются по номеру +7499-705-6125, получается одна фирма с разными сайтами.

[Selt3Z]

В пятницу провисел в очереди по этому номеру 15 минут, в понедельник 30, сейчас уже час в очереди. А больше оператор не позволяет, сбрасывает звонок. Все деньги проговорил. Складывается впечатление будто там просто никого нет.

А бронирование на сайте больше не показывает. Пишет "К сожалению, Вы не можете вернуться на эту страницу. Нажмите кнопку ниже, чтобы вернуться на страницу оплаты. Если вам необходимо изменить имя или выбранный продукт, оформите новое бронирование." Рейс AirChina на 30 марта, но две недели как отменен.

UPD. 11:00. Новым звонком провисел 13 минут в очереди и наконец дозвонился. Сказали ждать в течение 3-5 недель назад деньги. Ура

[Cholera]

Забавно! Получается, что без звонка они деньги возвращать не собираются?
И рассылку людям создать не могут..

[olpado]

Похоже, что кроме заявки на сайте
https://ru.trip.ru/contact%D0%B2
в разделе "чрезвычайные ситуации" другой возможности связаться практически не существует.

[Cholera]

Да, написала в раздел, но они по ходу там не отвечают никому.
Сама я из Беларуси. Звонить на российский номер проблематично

[8008]

Отвечают на письма те же люди, до которых никто не может дозвониться. Причём люди эти «раньше» были из Индии, а сегодня в Индии введён карантин - может распогодится, и из дома им сподручнее будет? Хотя, они и раньше могли по скайпу «работать»...

[gerap]

Только что получил письмо от trip.ru:

Уважаемый господин / уважаемая госпожа
Ваш заказ был теперь отменен из-за текущей экстраординарной ситуации с Covid-19.
Мы уже послали заявление возмещения в авиакомпанию и как только она была одобрена и возмещена нам авиакомпанией, мы обработаем Ваше возмещение.

Следует иметь в виду, что некоторые дополнительные услуги не могут быть возмещены (Обслуживание регистрации, Размещение обслуживания и т.д.).

Пожалуйста, также обратите внимание, что из-за текущей ситуации, время перевозки возмещения займет больше времени, чем нормальный. Мы неспособны определить точный период для возмещения, поскольку каждая авиакомпания также является объектом крупной рабочей нагрузки, но мы, конечно, сделаем наше самое лучшее, чтобы получить Ваше возмещение Вам как можно скорее. Вы получите электронное письмо, когда Ваше возмещение было обработано, следовательно Вас просят ждать той электронной почты прежде, чем попытаться связаться с нами посредством телефонного звонка или электронной почты или социальных сетей как наши текущие времена ответа как для всех в промышленности полета, намного более длинно, чем нормальный.

С уважением,
Ваше туристическое агентство

Неужели сдвинулось с "мёртвой точки"...

Желаю всем пострадавшим того же!

[KalinaMalina]

Покупали билеты Москва-Рига-Москва , с вылетом 21 марта 2020. Airbaltic отменили этот полет, в связи с коронавирусом.
До Trip.ru не смогла дозвонится.
Позвонила в Airbaltic (звонила уже после того как даты полета прошли), они сказали, что возместить деньги только через агента Trip.ru.
А вот поменять даты билетов авиакомпания может, т.к. меня устраивало и смена дат, то через авиакомпанию Airbaltic я решила вопрос быстро.

[Cholera]

Отправила запрос вчера, через сутки пришел такой ответ:

Здравствуйте,

очередь на обслуживание по электронной почте в данный момент перегружена. К сожалению, мы не успели ответить на ваше сообщение в обещанные сроки.

Ваше сообщение будет перенаправлено в службу поддержки, и мы рассмотрим его как можно скорее.

С уважением,

Supersaver.

Надеюсь, позже придет ответ как у собрата постом вверх)))

[addda2018]

Только недавно пришло еще одно уведомление, что отмена в процессе. В понедельник им звонил, все ОК, говорят ждать 3-6 недель денег, время ожидания ответа на линии составило 40 минут.

Вот то что пришло в понедельник после звонка

Здравствуйте!

В связи с непредвиденными обстоятельствами, Ваш рейс в бронировании номер ХХХХХХ был отменён.

Мы отправим запрос на возврат средств в авиакомпанию. Если запрос удовлетворен мы произведем возврат средств Вам.

Деньги будут возвращены на карту, которая использовалась для оплаты.

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в порядке их поступления. В настоящее время срок возврата составляет от 3 до 6 недель. Мы не несем ответственность за задержки. Разумеется, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы как можно скорее вернуть Вам средства. Вы получите электронное письмо, когда возврат будет обработан.

С уважением,

[karinchik96]

Позвонила в Trip .ru в 10:18 по мск, трубку взяли через 30 сек. Мое бронирование Екб-Рекъявик-Екб c 3- 13 мая. Air Baltic сказали что без проблем вернут деньги, перед звонок в Trip .ru предварительно позвонила в ак, чтобы удостовериться что все ок. в Trip .ru Сказали что билеты аннулируем и производим полный возврат. По времени 5 недель, может быстрее. На почту пришло подтверждение.

[addda2018]

хоть кому-то уже поступили деньги за возврат?