Форум Винского

**ImDoingfine** » 08 мар 2020, 17:36

MZAK писал(а) 07 мар 2020, 01:11:на экране появились какие-то дополнительные окна, на которые я машинально кликнула.

ну а почему Вы машинально кликаете?

на многих сайтах по умолчанию ставятся галочки на доп.опции (например, экспресс-доставка вместо обычной и т.д.), купибилет тут не является чем-то уникальным.

**KUPIBILET_RU** » 10 мар 2020, 16:54

Skisliy, Добрый день! Спасибо за указание номера заказа. Как мы видим, наша Служба заботы вам уже ответила.
На данный момент мы не получали от авиакомпаний особых распоряжений о возможности возврата по билетам в/из Италии. Возврат возможен только согласно правилам примененного тарифа.

**KUPIBILET_RU** » 10 мар 2020, 16:58

MZAK, Добрый день! Дополнительные услуги приобретаются клиентами на нашем сайте и в приложении по желанию, и если услуга не нужна, в процессе оплаты заказа от нее можно отказаться, нажав соответствующую кнопку. По правилам предоставления данной услуги, отмена услуги производится до того, как услуга будет оказана. Так как услуга была оказана, отменить её не представляется возможным, к сожалению.

**АнастасияГ** » 10 мар 2020, 18:17

KUPIBILET
Добрый день!
Вылет в 13.03. У меня вчера произошла замена рейса. Оставила заявку на переоформление билета, но никто по телефону мне не отвечает, соответственно, никаких документов все еще нет.
Заказ 6366625296
Прошу также прислать билеты на английском языке.

**Nik-N** » 10 мар 2020, 23:12

А как скоро у вас тарифы меняются? Сегодня весь день "свисами" у вас висят хорошие билеты Москва-Буэнос-Айрес и обратно (29.11 - 17.12) пытаюсь купить - тариф не доступен. Предлагаете цены не приемлемые. Как так?

**softblood** » 11 мар 2020, 00:21

Nik-N писал(а) 10 мар 2020, 23:12:пытаюсь купить - тариф не доступен. Предлагаете цены не приемлемые. Как так?

Бывает. Заглючивает трансляция старой цены, а по факту ее не подтверждают и предлагают другую, текущую. Такое нередко бывает. Пора бы уже понять самостоятельным покупателям билетов, что реальная цена - это та, что на финальной стадии оплаты.

**bornikkk** » 13 мар 2020, 13:34

KUPIBILET_RU, здравствуйте
Покупали у вас перелет сербами в Рим, Москва-Белград-Рим-Белград-Москва, позавчера отменили рейс Рим-Белград, ни вы, ни Airserbia, не помогли нам вылететь из Рима, не отвечая на многочисленные запросы (в том числе и представитель АК в аэропорту), пришлось покупать новые билеты и выбираться самостоятельно. На многочисленные запросы только вчера вы предложили возврат стоимости сегмента Рим-Белград-Москва, не значительную сумму. Хотелось бы понять, вы готовы пойти мне на встречу в компенсации потраченной на новые билеты суммы или компенсации по регламенту 261/2004?

**beluga17** » 13 мар 2020, 14:13

KUPIBILET_RU, здравствуйте. Покупали у вас перелет Brussels Airlines Москва-Брюссель-Будапешт-Брюссель-Москва. Заказ 6371698771. Вчера пришло уведомление об отмене рейсов Брюссель-Будапешт и Брюссель-Москва. В данной ситуации отправила запрос в вашу Службу заботы о возможности аннулирования заказа и возврата стоимости билетов. Жду ответ Даты поездки 22.03-29.03.

**bornikkk** » 13 мар 2020, 14:36

beluga17 писал(а) 13 мар 2020, 14:13:Вчера пришло уведомление об отмене рейсов Брюссель-Будапешт и Брюссель-Москва.

Если пришло уведомление от АК связывайтесь с ними, не надейтесь сильно на Kupibilet, я позавчера в Риме за сутки до отмененного рейса обратился, ответили только на следующий день несостоявшегося рейса, варианты выбираться пришлось придумывать самому

**beluga17** » 13 мар 2020, 14:52

bornikkk писал(а) 13 мар 2020, 14:36:Если пришло уведомление от АК связывайтесь с ними, не надейтесь сильно на Kupibilet, я позавчера в Риме за сутки до отмененного рейса обратился, ответили только на следующий день несостоявшегося рейса, варианты выбираться пришлось придумывать самому

Уведомление об отмене пришло от КУПИБИЛЕТ. Если смотреть на сайте А\К - в бронировании просто исчезли эти 2 рейса В первоначальной полной брони было 4 рейса.

**KUPIBILET_RU** » 13 мар 2020, 17:30

АнастасияГ, добрый день! Спасибо за указание номера заказа. Видим, что наша Служба заботы вам уже ответила и помогла.

**bornikkk** » 13 мар 2020, 18:37

KUPIBILET_RU, нам не ответили и не помогли, ваша служба заботы беззаботно бросила нас в Риме на произвол судьбы, самостоятельно решать вопрос как выбираться из Рима, в ситуации когда повально отменялись рейсы. Номер заказа отправил вам в личку. Не могли бы вы все таки мне ответить?

**dsgvol** » 15 мар 2020, 08:27

Разочарован что столкнулся с этим сервисом.
Необходимо было отменить билеты, купленные через них, так как часть других билетов была аннулирована.
На вопрос об отмене билетов ничего не отвечали. В авиакомпании сообщили, что возможен обмен билетов на другие даты, но обращаться нужно по месту приобретения.
После этого я создал обращение на обмен билетов, и постоянно писал в чат. В чате меня уверяли что мне ответят вовремя и мой вопрос будет решен. Но ответили лишь через 12 часов после вылета самолета. Ответили что возврат невозможен. И несмотря на то, что Aegean разрешила обмен,в kupibilet протянули время до вылета чтобы с этим не заморачиваться.

**win** » 16 мар 2020, 01:03

KUPIBILET
Добрый день!
Вылет в 16 марта в 5 утра. Через четыре часа.
У меня вчера произошла сначала отмена, потом замена рейса во втором сегменте.
Изменение меня не устраивает.

Обращался в авиакомпанию напрямую, они готовы полностью вернуть деньги, но говорят что с этим вопросом я могу обратиться только к вам
Заказ 5065679651

Оставила заявку на вынужденный возврат билетов, но никто не отвечает.

upd
27 марта получен информация от Купибилет о подтверждении авиакомпанией вынужденного возврата.
28 марта пришли на карту пришли деньги от авиакомпании.

**Gordonfreeman6666** » 16 мар 2020, 20:09

У вас такие возмущения, а такие агентства на грани выживания, скоро череда банкротств. Есть же чарджбек, зачем париться?

**beluga17** » 18 мар 2020, 10:51

У кого то то за последние 3 дня получилось пообщаться с Купибилет (дозвониться в Службу заботы или получить конкретный ответ по возврату средств за отмененные рейсы) ?
На мой запрос, отправленный 13 марта с их сайта в Службу заботы пришло письмо на e-mail c общим ответом: - ждите, у нас большая нагрузка, мы вам обязательно ответим, не делайте повторную заявку.... По телефону робот отправляет писать запрос на сайте и прекращается звонок.

**bornikkk** » 18 мар 2020, 11:17

То же самое((

**Аксиома** » 18 мар 2020, 18:46

У кого рейсы отменены, считай, повезло, хотя бы и после времени вылета можно будет вернуть деньги.
А у нас получается рейс не отменен, но страна иностранцев не впускает. А/к готова и обменять, и ваучер выдать, но надо обратиться за три дня до вылета.
Служба "заботы" забила болт, обещает "помочь", если "авиакомпания подтвердит возврат". Так хрена два кто подтвердит возврат, если они не снимут места с рейса вовремя.
А потом "заботливо" напишут, что сорян, мы сделали что могли, но а/к деньги не вернёт.
Много лет у них бронировала. Очевидно, это был последний раз.

**whilesocold** » 19 мар 2020, 12:13

Аналогично крайне неприятный опыт общения с ними.

Были приобретены билеты Мурманск-Пхукет-Мурманск, с пересадкой в Москве и в Дохе, а три дня назад получил оповещение что рейсы Москва-Доха-Пхукет были перенесены на сутки вперед, а что с направлением Мурманск-Москва-Мурманск, тишина, предлагают похоже на день раньше вылететь, потратить деньги на суточное проживание в Москве, а обратно добираться пешком.

В личном кабинете висят старые билеты, обновлять их никто похоже не собирается, полагаться видимо нужно на смс-ки.

Техподдержка молчит, телефон молчит, по форме обратной связи молчат, в группе в вк творится такой ад, что похоже запустили бота, который отвечает заготовленными шаблонами. Что делать - ума не приложу, похоже просто потеряю 80к, отдохнули от души.

**Alx21** » 19 мар 2020, 14:14

если рассмотреть пессимистичный сценарий банкротства сабжа - можно будет как-то получить с авиаперевозчика средства - а не фирмы-банкрота с уставным капиталом, могу ошибаться - 10тыр.?

**Seregin** » 22 мар 2020, 04:56

Приобрел сестре билет Самуи-Бкк-Абу-МСК, на 20.03, через несколько часов после приобретения получили сообщение что Этихады отменили плечо Абу-Москва, при этом сегмент до БКК и Абу активны. Связались по телефону, еле дозвонились, оператор уверила что при отмене рейса самой АК деньги за билет возвращаются полностью. Уверили что сняли сестру с рейсов и ждите возврат в срок до 60 дней. На след день приходит письмо от этихад и от купи билет что рейс абу-Мск все же состоится но на день позже... весело... а как же до абу добраться - не указано. В итоге больше на письма не ответили. Сама авиакомпания на своем сайте активно разрешает менять билеты и делать обмены возвраты и ваучеры НО только лишь если брали у них напрямую. в остальных случаях обращаться к агентам! Номер заказа 6323105375.

**TAKuznetzova** » 22 мар 2020, 06:10

В прошлом году у меня тоже был плохой опыт общения с этой компанией (до короновируса). Если случается что-нибудь непредвиденное, они всегда в стороне, помощи никакой. Сейчас покупаю билеты чуть подороже, только не у них.

**IrisY** » 22 мар 2020, 11:10

Добрый день! 13 марта купила билеты из Абу Даби в Тюмень, номер заказа 6327587534, номера бронирования (PNR) 7DJGXC, Z8SKPI. Номер бронирования A/K: ZSD8E3, Z8SKPI. 15 марта сообщили, что рейсы из Абу даби в Москву, через Стамбул отменены. Написала отказ от билетов и заявление на возврат денег. в чате поддержки нет, отвечают через несколько дней, одни обещания уже седьмой день. Когда вернете деньги за отмененный перелет?

**varfolomey** » 22 мар 2020, 18:00

Добрый день. Купил билеты в Рим на 20 марта .
Нужно было срочно докупить билет для ребёнка, на что их служба поддержки ответила , что обработаем запрос в течении 72 часа. В итоге купил напрямую в аэрофлоте за 10 мин( жаль что не сделал так со всеми билетами).
7.03 позвонил им запросил отмену билета и возврата денег, ответа нет, Сообщения о том что служба загружена слали . Писал через приложение , тоже самое в итоге : 19.03 пропадает значок чата в приложении. Ответа за 12 дней так и не получил . В итоге 19.03 поехал сам в Аэрофлот тк вылет 20.03 в 8:00 , выстоял очередь 2 часа. Написал заявление на возврат билета ( который купил напрямую) и аннулировал бронь 2х билетов купленных через данный сервис . Написал снова им письмо и прикрепил все документы об отмене брони. Получил ответ , что ответ ожидайте в течени 7-10 суток. Ждём.
П.С. Аэрофлот вернул деньги полностью 22.03 . Все четко сработано , а вот данный говносервис морозит клиентов.
Хорошо сам поехал в Аэрофлот и отменил , тк если бы не отменил , то хрен что получил ( многие знают об этом) , а многие нет.

**Матрос** » 24 мар 2020, 12:07

Как долго kupibilet ру возвращает деньги за отменённые рейсы Аэрофлота? В моём случае Гонконг. Заявка отправлена 05 марта, подтверждение получения заявки получено , но номер заявке не присвоен.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 16:54

Матрос, добрый день! Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ. Мы стараемся быть оперативными. И, даже если срок вылета прошёл, то мы всё равно сможем вам помочь. Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию

**Матрос** » 24 мар 2020, 16:57

KUPIBILET_RU, Вылет должен был быть 27 марта. Рейс отменили 05 марта и я тут же подал заявку на возврат денег. Хотя бы примерно скажите когда вернёте.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 16:57

IrisY, добрый день! Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.
Даже если срок вылета пройдёт, то мы всё равно сможем обработать ваш запрос. Задержка с ответом связана с огромным количеством обращений из-за пандемии вируса. Но это не значит, что мы вам не поможем. Наша Служба заботы каждый день обрабатывает более 2 000 запросов и ваш тоже будет в их числе.Мы вам поможем вам, но нужно набраться терпения и не волноваться.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 17:00

TAKuznetzova, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Наша Поддержка готова помочь 24/7. Мы работаем над клиентским сервисом постоянно и сделаем его только лучше в ближайшее время. Понимаем, что сервис после покупки билета - это важно.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 17:10

Seregin, добрый день! Мы видим ваш запрос в системе. С вами уже общается на менеджер, да, и он сообщил ту информацию, которую получил от а/к.
Видим и ваш новый запрос. На него придёт ответ, когда дойдёт очередь. Пожалуйста, ожидайте.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 17:12

Alx21, добрый день! Очень фантастический вариант, но спасибо, что поделились им с нами. У нас всё хорошо, помогаем наши клиентам с возвратами. Если что-то поменяется, то мы вам сообщим.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 17:15

whilesocold, добрый день!

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.

Да, в ЛК собраны все ваши заказы для вашего удобства. Да, их статус может не обновиться сразу же. В бесплатных смс мы сообщаем о любых изменениях в вашем заказе, верно.

Наши телефоны перегружены, это правда. Просим прощения за ожидание.

Задержка с ответом связана с огромным количеством обращений из-за пандемии вируса.

Да, скорее всего мы не успеем обработать ваш запрос до вылета.

Но это не значит, что мы вам не поможем. Наша Служба заботы каждый день обрабатывает более 2 000 запросов и ваш тоже будет в их числе.

Вам нужно только направить один запрос в нашу Службу поддержки и ожидать ответ:
https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 17:57

win, добрый день!
Видим, что наш менеджер Алена вам уже ответила.

**KUPIBILET_RU** » 24 мар 2020, 18:09

dsgvol, добрый день! Уточните номер заказа, пожалуйста.

**Slava_1973** » 25 мар 2020, 16:07

Добрый вечер, KUPIBILET_RU !
подскажите, пжста, по заказу: № 5076402461, вылет планировался 28 марта, Аэрофлот отменил рейсы.
на прошлой неделе отправлял запросы/письма с просьбой возврата денег, ответа пока никакого ...
вчера написАл Вам в ЛС - не прочитано...

**beluga17** » 25 мар 2020, 16:14

KUPIBILET_RU писал(а) 24 мар 2020, 16:57:IrisY, добрый день! Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.
Даже если срок вылета пройдёт, то мы всё равно сможем обработать ваш запрос. Задержка с ответом связана с огромным количеством обращений из-за пандемии вируса. Но это не значит, что мы вам не поможем. Наша Служба заботы каждый день обрабатывает более 2 000 запросов и ваш тоже будет в их числе.Мы вам поможем вам, но нужно набраться терпения и не волноваться.

Купибилет, я правильно понимаю, что
1.если рейсы отменены А\К,
2. даты вылета уже частично прошли ( перелет туда должен быть 22.03, обраьтно 29.03 )
3. запрос в вашу Службу заботы мной отправлен.
4. ответ от Службы заботы пришел с общим смыслом - ждите.
то НАДО ЖДАТЬ и более ничего не предпринимать? ДА? Если это так, можно хотя бы прогнозы получить - сколько ждать: неделю, две, месяц? Какие даты обращений в Службу заботы у вас в обработке сейчас?

**Kukla123** » 26 мар 2020, 12:42

С завтрашнего дня отменяются все полеты из РФ и в РФ. У меня на руках невозвратные билеты из Стамбула 4 мая 2020. Как мне вернуть эти билеты без потерь? Что и где заполнить? Или возврат будет по умолчанию? Номер заказа 6348227712.

**IrisY** » 28 мар 2020, 08:58

Коллеги, купившие билеты у конторы Купибилет! Кто знает юридический и почтовый адрес данной фирмы, напишите, пожалуйста. Чувствую, что пора привлекать правоохранительные органы из-за неправомерного удержания наших денежных средств фирмой Купибилет. Узнала точно, что и авиакомпании Пегас и Победа за отмененные рейсы вернули деньги в Купибилет, но Купибилет продолжает удерживать мои деньги и не возвращает их мне. Надо предпринимать меры!

**NFM** » 28 мар 2020, 09:29

IrisY, я присоединяюсь к призыву! Тоже считаю себя пострадавшей стороной, нет связи никакой с Купибилетом. Но я не знаю, как быть в таких ситуациях. Я с Вами, если что. Пишите.

**IrisY** » 28 мар 2020, 11:15

NFM, составляю жалобу в правоохранительные органы. Если присоединяетесь, то отправлю вам жалобу, впишите свои данные и отправите по адресу, только обязательно заказным письмо, чтобы отследить получение.

**Матрос** » 28 мар 2020, 13:13

Как долго деньги не возвращают после перечисления авиакомпанией?

**NFM** » 28 мар 2020, 13:49

Мне вот интересно, кто нибудь из форумчан получил деньги от купибилета за отмененные рейсы в ситуации с короновирусом? У меня уже две недели тишина, только обещания и просьба подождать

**Матрос** » 28 мар 2020, 16:25

Две недели точно не срок. Например на сайте S7 срок возврата указан 30 дней. Я параллельно разбираюсь с Suprsaver и c Lufthansa. Поддержка последней мне скзала, что деньги от агента получу (если вообще получу), возможно, в июЛе.

**win** » 29 мар 2020, 17:23

Матрос писал(а) 28 мар 2020, 13:13:Как долго деньги не возвращают после перечисления авиакомпанией?

NFM писал(а) 28 мар 2020, 13:49:Мне вот интересно, кто нибудь из форумчан получил деньги от купибилета за отмененные рейсы в ситуации с короновирусом? У меня уже две недели тишина, только обещания и просьба подождать

Я получил полный возврат за билеты AirSerbia купленные через Kupibilet (оплата бала напрямую в авиакомпанию).

Билет SVO-VIE-SVO 16-21 марта с пересадкой в Белграде.
Вылет должен был быть рано утром 16 марта.
За шесть с половиной часов до вылета пришло уведомление от авиакомпании о отмене второго сегмента - отправил в авиакомпанию и в Kupibilet сообщение с просьбой оформить вынужденный возврат. Авиакомпания ответила через несколько часов - "по вопросу возврата обращайтесь а Агенство выписавшее билет". Купибилет ответил " ... Мы обязательно ответим на Ваш запрос."
За четыре с половиной часа до вылета пришло уведомление от авиакомпании о замене рейса второго сегмента, вместо отмененного утреннего рейса Белград=Вена поставили вечерний, время стыковки с 1 часа увеличилось до 7 часов. Повторно отправил в авиакомпанию и в Kupibilet сообщение с просьбой оформить вынужденный возврат, т.к. предложенный рейс меня не устраивает Авиакомпания ответила через несколько часов - "по вопросу возврата обращайтесь а Агенство выписавшее билет". Купибилет ответил " ... Мы обязательно ответим на Ваш запрос."

Больше никаких действий не предпринимал.
18 марта ответ от Kupibilet

Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа.
В связи с отменой рейса оформлен запрос на вынужденный возврат.
Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании в срок до 60 дней.
Как правило, рассмотрение происходит в течение 2-3 недель.
После авторизации возврата будет произведен возврат денежных средств.
Как только по Вашему вопросу будет решение, мы Вам сообщим.

27 марта сообщение от Kupibilet

Добрый день.
Рада вам сообщить, что авиакомпания подтвердила вынужденный возврат по вашим билетам.
Возврат билетов произведен.
Ожидайте поступления денежных средств в размере ххххххх руб. на ваш счет.
Срок поступления до 30 дней и зависит от авиакомпании.
Хорошего дня!

28 марта на карту получены деньги от AirSerbia.

**beluga17** » 30 мар 2020, 18:52

Ваша история оставляет надежду на возврат средств, но хотелось бы побыстрее определенности, что заявка рассмотрена. ..
КУПИБИЛЕТ можно получить комментарии по Заказу 6371698771. Запрос на возврат средств в Службу заботы направлен 12.03.20

**varfolomey** » 30 мар 2020, 22:56

Сегодня дозвонился до них спустя 20 мин.
сообщил всю инфу , что заявку оставил 7.03 , что был в аэрофлоте и отменил бронь до вылета и узнал, что деньги им вернула авиакомпания .
На что не получил ответ: что задача компании вернуть вам деньги и вы стоите в живой очереди , но сколько людей в этой очереди он сказать не может, через сколько вернут тоже не сказал . Куча воды, информации ноль .
Остаётся писать иск, под коллективным иском я подпишусь .

**Gordonfreeman6666** » 30 мар 2020, 23:02

Могу вас расстроить, суды не работают и неизвестно когда заработают. Чарджбек не забывайте что есть

**merial** » 30 мар 2020, 23:27

varfolomey, а а/к как-то подтвердила возврат денег? Или девушка на проводе сказала?

**varfolomey** » 31 мар 2020, 00:12

На словах сказала :
Тк два билета купил через них , а один на этот же рейс , напрямую в авиакомпании, авиакомпания вернула денег через 3 дня после заявы у них в офисе .

**venomprof** » 31 мар 2020, 14:45

с 11.03 подавал заявку на возврат денежных средств, в связи с отменой рейса в Италию.
Вылет был 26 марта. На заявку так и не ответили. Далее штурмовал телефон, получилось дозвониться 2 раза. В обоих случаях менеджеры уверили, что вот вот, на почту, мне поступят условия возврата авиабилета. Но на почту так ничего и не пришло. Честно говоря неприятна не потеря денег, а вранье KUPIBILET.
Заказ 6376912625. В скором времени, как только обстановка стабилизируется, пожалуй обращусь в суд.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР