Форум Винского

**-=NEO=-** » 31 мар 2020, 15:39

Доброго дня! KUPIBILET прошу инфрмации по заказу 6351797620.

**merial** » 31 мар 2020, 16:02

-=NEO=- писал(а) 31 мар 2020, 15:39:KUPIBILET прошу инфрмации по заказу

Представитель был на форуме вчера, но в теме не отписывался. Возможно, пока нет никакого четкого понимания ситуации в компании.

**eBober** » 01 апр 2020, 11:34

Мне периодически приходят ответы от KUPIBILET по моим заказам.
По одному из них прислали ссылку на оплату сервисного сбора. По другому - прислали кривую ссылку.
Вопрос, тем кто возвращал деньги за отмененный рейс, вы сервисный сбор уплачивали ?
Просто не пойму на сколько правомерно запрашивать оплату сервисного сбора за возврат билетов по отменному рейсу в текущих реалиях. (в правилах указан сервисный сбор 1000 р за билет)

**elenach007** » 01 апр 2020, 12:04

Всем доброго времени суток. Так же, как и многие здесь столкнулась с полным игонрированием моего запроса на возврат денежных средств из-за отмены рейса МСК- Куала-Лумпур (Вьемтанские авиалинии). Более того, на данный момент при отправке заявки через КупиБилет на возврат, даже номер заказа не присваивается. Выше видела, что путешественники, попавшие в подобную ситуацию готовят коллективное обращение в правоохранительные органы - готова присоединиться, кто-нибудь может выслать текст жалобы? Так же интересуют контакты (хотя бы ИНН ) этого агентства, есть у кого-либо в распоряжении? Буду признательна.

**Юлия.spb** » 01 апр 2020, 12:08

eBober писал(а) 01 апр 2020, 11:34:По одному из них прислали ссылку на оплату сервисного сбора.

Мне отмененный рейс из СПБ в Бари в мае перенесли через МСК. Я написала, неделю назад что не согласна, прошу вернуть деньги. Пока тишина. А у вас требуют оплатить сбор, а про возврат ничего не пишут?
Вам на замену что то предлагали или просто отмена?

**Chami Li** » 01 апр 2020, 12:16

elenach007 писал(а) 01 апр 2020, 12:04:Так же интересуют контакты

Они есть на сайте https://www.kupibilet.ru/ внизу главной страницы в разделе Контакты (внезапно).

МСК

Вьемтанские

Мы тоже будем признательны, если Вы будете изъясняться на понятном всем языке.

**NFM** » 01 апр 2020, 16:52

Вчера потратила несколько часов дозвона до Купибилета и общению с несколькими консультантами и менеджерами пока не добилась чего-то внятного. По поводу контактов фирмы, мне объяснили, что их можно найти в самом низу главной страницы сайта Купибилет в разделе "Оферта" в самом низу в последних пунктах.
Видимо я их достала, мне сразу на почту пришло письмо от менеджера (с именем и фамилией менеджера) и ссылкой для оплаты сервисного сбора 1000р. Я его сразу оплатила, т.к. появилась надежда получить свои деньги.
После этого пришел такой ответ:
"Оплата получена, спасибо.
Запрос на вынужденный возврат билетов направлен в специализированный отдел авиакомпании.
Такие возвраты рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке в срок до 60 календарных дней.
Как только поступит ответ, мы свяжемся с вами незамедлительно.
Пожалуйста , ожидайте. "

У меня билеты на 31.03-16.04 Туркишами из СПб в Шарм через Стамбул и обратно.

**IrisY** » 01 апр 2020, 17:21

Т.е. чтобы вернуть деньги за отмененный рейс, этим мошенникам надо еще что-то заплатить? Пора бы правоохранительным органам заняться данным сайтом.

**IrisY** » 01 апр 2020, 18:37

Руководитель КУПИБИЛЕТ Никитина Анастасия Витальевна - реквизиты
ИНН 781428045745
ИНН 7814644293 КУПИБИЛЕТ
195112, г Санкт-Петербург, проспект Малоохтинский, дом 64 ЛИТЕРА В, ПОМЕЩЕНИЕ 23Н
Выручка в 2018 г. 107 222 000 руб.
Сначала пишем претензию, даем срок для возврата денежных средств.
Если возврат не поступает, пишем в Роспотребнадзор, правоохранительные органы г. Санк-Петербург, суд по месту жительства.
Если возврат не произведен в течение 10 дней с момента предъявления претензии, начинают идти 3% за каждый день просрочки+штраф.

**eBober** » 01 апр 2020, 18:43

Юлия.spb писал(а) 01 апр 2020, 12:08: А у вас требуют оплатить сбор, а про возврат ничего не пишут?
Вам на замену что то предлагали или просто отмена?

Сообщили, что авиакомпания (у меня Катар) изменила условия и теперь можно запросить возврат денег, но для этого нужно уплатить сервисный сбор.

IrisY писал(а) 01 апр 2020, 17:21:.е. чтобы вернуть деньги за отмененный рейс, этим мошенникам надо еще что-то заплатить? Пора бы правоохранительным органам заняться данным сайтом.

Вот меня тоже интересует этот вопрос. Теоретически, у них на сайте дана информация, что в случае отмены рейса вынужденный возврат оформляется с уплатой сервисного сбора в размере 1 т.р.

Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

https://help.kupibilet.ru/hc/ru/articles/212452638-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%B2%D1%8B%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-

**OlegVM** » 03 апр 2020, 06:39

Здравствуйте!
Прошу предоставить информацию по возврату заказа 6332505572.

**paveltroy** » 03 апр 2020, 09:52

Номер заказа 6329448215
Саратов - Калининград (с пересадкой в Москве) 04.03
Калининград - Саратов (с пересадкой в Москве) 10.03
Сегодня ночью, со 2 на 3 апреля, произошло изменение "обратно" рейса с переносом на 15 часов, которые мне нужно будет провести где-то в Москве. Это меня совершенно не устраивает. Вынужден вернуть билет, но в Аэрофлоте говорят, что можно это сделать только там где покупали. Вылет "туда" уже завтра 4 апреля с утра. Но на обращения на сайте КУПИБИЛЕТ никакой реакции, по телефону тоже никто не отвечает.
Эта контора вообще работает или только деньги собирает с людей?

**nonvamp** » 03 апр 2020, 11:15

Здравствуйте!
Прошу предоставить информацию по моему заказу 6353937914
Мой рейс МСК-ПРАГА (и обратно) был отменен.

Я тоже готов принять участие в составлении претензии.

**eBober** » 03 апр 2020, 11:23

Для информации, по одному из заказов пришли деньги через процедуру chargeback. Тинькофф. 24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:46

Kukla123, добрый день. Видим ваш запрос. Вам нужно направить только один запрос и ожидать ответ от Поддержки. Условия возврата вашей а/к можно найти здесь: https://blog.kupibilet.ru/kak-obmenyat- ... navirus20/

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:48

IrisY, добрый день. У вас неверное чувство.

Для оформления возврата вам необходимо направить нам запрос по ссылке и ожидать ответ:
https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new

Наша Поддержка ответит, но с большой задержкой. Сейчас срок ответа увеличен и может быть более 20 дней.

Авиакомпания Победа сообщила нам следующие условия:
Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании.
Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:51

venomprof, добрый день. Видим ваш запрос.
Многие сейчас ждут и дольше, но мы ответим и поможем всем, в том числе и вам, конечно.
Мы не можем ускорить ответ от нашей поддержки, как бы не хотели, к сожалению.
Сейчас срок ответа может быть более 20 дней.
Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:54

-=NEO=-, добрый день.

Проинформировать вас по заказу сможет только наша Поддержка. В соц.сетях мы оказываем помощь, к сожалению.

Сейчас срок ответа увеличен и может быть более 20 дней.

Сожалеем, что вы, как и мы и авиакомпании, оказались в сложной ситуации из-за коронавируса.

Наши менеджеры Поддержки круглосуточно обрабатывают более 2 000 тысяч заявок. А всего у нас сейчас их на данный момент - более 40 000 тысяч.
Это очень много и обработать их за несколько дней просто невозможно, как бы мы не старались.
Ведь каждый день поступает еще 3 000 тысяч новых.

Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:56

elenach007, добрый день.

Не очень поняли вашу ситуацию.

Если вы направили запрос, то уже встали в очередь. Вам должно было прийти письмо на почту, что мы получили ваш запрос.
Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь. Сейчас срок ответа может быть более 20 дней.

Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 13:58

OlegVM, добрый день. У вас вылет 30 апреля.

Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.

Нужно набраться терпения и ожидать ответ от Поддержки. Наши менеджеры точно дойдут и до вашего запроса.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 14:01

paveltroy, добрый день. Да, наша Поддержка работает 24/7. Задержка с ответом связана с Мировой пандемией.

Мы видим ваш запрос и менеджеры нашей Поддержки обязательно его рассмотрят, как только дойдёт ваша очередь.

Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.

**KUPIBILET_RU** » 03 апр 2020, 14:02

nonvamp, добрый день.

У вас вылет 16 апреля.

Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.

Мы окажем вам помощь, но нужно набраться терпения и не волноваться.

**IrisY** » 03 апр 2020, 14:37

KUPIBILET_RU, вы издеваетесь? Я вам еще 17 марта отправила запрос на возврат. Хватит людям морочить голову. Верните деньги, которые вам вернула авиакомпания. Вылет был авиакомпанией Пегасус Абу-Даби-Стамбул-Москва на 29 марта, а из Москвы Победой на 30 марта. Пегасус вам деньги уже вернула, а Победа написала, что т.к. у меня есть справка от врача о запрете вылета, то Купибилет должен переправить эту справку им и Победа вернет деньги. Медсправку и заявку на возврат денег подан еще 17 марта! Хватит прикрываться пандемией, и Аэрофлот и РЖД все вовремя возвращают.

**Kafuka** » 04 апр 2020, 12:13

Добрый день. Kupibilet, просьба предоставить информацию по заказам
6384307230, 6384212015. Рейс Спб- Милан отменен, запрос на возврат денежных средств направлялся через help.kupibilet.ru более 20 дней назад, но никакой обратной связи не было.

**-=NEO=-** » 04 апр 2020, 12:38

KUPIBILET вы мой запрос по заказу 6351797620 видите? Когда я получу ответ? По телефону сначала говорили ждите на днях, теперь к вам не дозвониться.
Если вы пишете что: "Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта", то мой первый рейс должен был быть позавчера...

**Dubrowitch** » 05 апр 2020, 11:33

KUPIBILET_RU, прошу информацию по заказу 6328527144. Рейсы S7 Москва-Бургас-Москва, вылет 8 апреля (через 3 дня!!!). Запрос отправлен еще 14 марта, так никто и не ответил! Повторюсь, вылет через 3 дня! В случае отсутствия ответа в ближайшее время присоединюсь к коллективному обращению в суд, планирующемуся выше!

**Stasian174** » 06 апр 2020, 10:21

Прошу предоставить информацию по заказу 6338943774. Рейсы отменены авиакомпанией. Запрос на возврат был сделан еще 12.03.2020.

**Slava_1973** » 06 апр 2020, 12:47

Добрый день, KUPIBILET_RU !
подскажите, пжста, по статусу заказа № 5076402461, вылет планировался 28 марта, Аэрофлот отменил рейсы.
три недели назад отправлял запросы/письма с просьбой возврата денег, ответа пока никакого ...

**al-so** » 06 апр 2020, 14:00

eBober писал(а) 03 апр 2020, 11:23:Для информации, по одному из заказов пришли деньги через процедуру chargeback. Тинькофф. 24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет.

Здравствуйте!

Банк запрашивал переписку с купибилетом?

**KUPIBILET_RU** » 06 апр 2020, 14:44

Kafuka, добрый день.

Видим ваш запрос в системе.

У вас вылет 7 апреля. Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета.
Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию.

Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.

**KUPIBILET_RU** » 06 апр 2020, 14:46

Dubrowitch, добрый день.

Наша Поддержка видит все запросы и даты вылетов в них.

Не волнуйтесь, пожалуйста.

Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь. Просим прощения за ожидание, заявок на возвраты очень много.

**KUPIBILET_RU** » 06 апр 2020, 14:48

Stasian174, добрый день.
Видим ваш запрос.

У вас вылет 22 апреля. Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета.

Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию.

**KUPIBILET_RU** » 06 апр 2020, 14:51

Slava_1973, добрый день.

Видим все 7 ваших запроса. Для того, чтобы мы могли ответить вам быстрее, убедительно просим не создавать повторных заявок, потому что они увеличивают очередь обработки.

Наша поддержка ответит, как только дойдёт ваша очередь. К сожалению, мы никак не можем ускорить процесс ответа от Поддержки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

**beluga17** » 06 апр 2020, 14:53

KUPIBILET_RU писал(а) 06 апр 2020, 14:44: Скорость ответа от поддержки зависит не от даты подачи запроса, а от даты вылета.

КУПИБИЛЕТ в моем Заказе 6371698771 отмененные А/к рейсы должны были бы быть 22,28,29.03. Все даты вылетов прошли. Запрос на возврат направлен 12.03. Сколько ждать возврат средств?

**KUPIBILET_RU** » 10 апр 2020, 09:54

beluga17, добрый день.
Наши менеджеры поддержки видят все запросы и смогут вам помочь, даже если сроки вылета уже прошли. К сожалению, сейчас у многих точно такая же ситуация и у нас образовалась огромная очередь в более чем 45 000 тысяч запросов. Как только менеджеры возьмут ваш запрос в обработку, то сразу же с вами свяжется по средствам почты.

**varfolomey** » 10 апр 2020, 11:50

Получил ответ :

Алёна Доржиева (www.kupibilet.ru)
8 апр., 13:56 MSK
В данный момент возможность проведения возврата билетов в системе бронирования отключена авиакомпанией Аэрофлот. Как только мы получим информацию от перевозчика о порядке и сроках проведения возврата, мы Вам сообщим.
Алёна Доржиева (www.kupibilet.ru)
8 апр., 15:37 MSK
Возврат средств невозможен без проведения возврата билета в системе. Авиакомпания установила техническое ограничение на возможность проведение возвратов в системе.
Следовательно, остается лишь ждать.
Как только мы получим информацию от перевозчика о порядке и сроках проведения возврата, мы Вам сообщим.

Получается А/к возвращает деньги Физикам , а юрикам нет ? Или Это купибилет не хочет возвращать нам .
Мне аэрофлот деньги вернул по этому же рейсу , тк покупал у них напрямую.

**varfolomey** » 10 апр 2020, 12:33

Позвонил в Аэрофлот и уточнил данную информацию о стопе возвратов в системе. Сказали , что первый раз слышат, что они возвращают деньги , но сроки увеличены . Так же сказали, что билеты можно вернуть до 31.12.2020. Возможно купи билет , на это и надеется, что можно оттянуть сроки.

**merial** » 10 апр 2020, 14:48

varfolomey писал(а) 10 апр 2020, 11:50:Получается А/к возвращает деньги Физикам , а юрикам нет ?

Да так и получается.

savl1 писал(а) 08 апр 2020, 20:38:«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

**-=NEO=-** » 13 апр 2020, 10:34

KUPIBILET когда будет уведомление по заказу 6351797620? Больше двух недель прошло! Вам же PEGASUS средства перечислил. Верните уже деньги!

**KUPIBILET_RU** » 13 апр 2020, 10:38

-=NEO=-, добрый день. Уже отвечали вам выше, что наша Поддержка с вами свяжется, как только дойдёт ваша очередь.
Ваши средства в любом случае у авиакомпании, так как мы только посредники.

**IrisY** » 13 апр 2020, 15:22

KUPIBILET_RU, как это у авиакомпании? Пегасус мне ответили, что деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам.

**merial** » 13 апр 2020, 17:43

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 15:22:Пегасус мне ответили, что деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам.

Чем-то подтвердили? ))

**IrisY** » 13 апр 2020, 18:02

merial, да, Пегасус прислал письмо, что деньги возвращены Купибилет.

Промодерировано. merial

**merial** » 13 апр 2020, 18:26

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 18:02:merial, да, Пегасус прислал письмо, что деньги возвращены Купибилет.

Ну так агент вам прислал письмо, что деньги не получены. Слово против слова. С чего доверия а/к больше?

Обвинения приберегите для суда.

**IrisY** » 13 апр 2020, 20:03

merial, с авиакомпанией раньше летала Пегасус, и возвращали деньги без проблем, а на Купибилет в первый и последний раз купила, в результате месяц одни обещания. Так что обвинения я приберегу для прокуратуры.

**merial** » 13 апр 2020, 20:13

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 20:03:с авиакомпанией раньше летала Пегасус, и возвращали деньги без проблем

В период коронавируса покупали-возвращали? Вопрос риторический и отвечать не нужно.

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 20:03:Так что обвинения я приберегу для прокуратуры.

Берегите. Никаких оснований утверждать, что:

IrisY писал(а) 13 апр 2020, 15:22:деньги за отмененный перелет по заявке 6327587534 перечислили вам

у вас нет.

**IrisY** » 13 апр 2020, 21:36

Флуд удален. merial.

**Vlad_VDO** » 15 апр 2020, 18:53

KUPIBILET_RU, Доброго вам дня и успехов в сложной работе!
Не могу до вас достучаться по почте, может ответите здесь, что с номером заказа 6341121076?
На какой стадии возврат? Виден ли запрос во возврату вообще? Был сделан 28.03

**KUPIBILET_RU** » 16 апр 2020, 09:48

Vlad_VDO, добрый день.

Пока ваш запрос в общей очереди на обработку, так как вылет 23 мая. Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем она скорее, тем быстрее придёт ответ.
К сожалению, из-за огромного числа заявок в связи с мировой пандемией срок ответа так увеличен сейчас.

Благодарим за пожелание, вам тоже успехов!

**itat** » 16 апр 2020, 10:00

Здравствуйте! Посылали запрос на возврат или обмен 24.03 по Заказу: № 5052188610. Тогда наш рейс не бл отменен. Теперь вы сообщаете, что рейсы отменены. Тогда только возврат. Когда подойдет наша очередь, уже прошло более 3 недель и нужно ли писать новый запрос в связи с изменением статуса рейса. Спасибо.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР