Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Darkvador]

Сейча вернули деньги за билеты Москва - Аргентина (Alitalia) в полном размере. Билеты были куплены 12 февраля, первая заявка на обработку была оставлена 17 марта, 24 марта Alitalia перевела деньги агентству, 23 мая возврат на карту.
"Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of .... RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days."

[Alfavod]

Друзья, помогите, пожалуйста, разобраться. Покупали билеты на двоих в Баку туда и обратно через Trip.ru в январе этого года. Вылет должен состояться 6 июня. В связи со сложившейся ситуацией в конце марта отправили заявку на возврат. На днях пришел ответ от Supersaver следующего содержания:

Dear Sir/Madam,
Thank you for your email.
We have received your request that you wish to cancel your booking. We are always required to follow the airline rules for the ticket(s) that you have booked through us.
Regarding booking number - SM4ASH
According to the rules set out by the airline it is possible to cancel your booking with the airline fee of RUB 3945 per person.
Regarding booking number - SMI6ZP
According to the rules set out by the airline it is possible to cancel your booking with the airline fee of RUB 3845 per person.
If you would like us to contact the airline on your behalf and to handle the cancellation and refund process, our handling fee of RUB 4200 will be added per person.

Я правильно понимаю, что такие большие комиссии (60% уплаченной суммы!!!) связаны с тем, что рейс еще официально не отменен? Мы написали напрямую в авиакомпанию Azerbaijan Airlines. Пришел ответ, что на июнь якобы рейсы официально не отменены. Как они собираются лететь, если международное авиасообщение вряд ли откроют раньше июля? Банк «Тинькофф» отказывается проводить чарджбек, поскольку нет официальной отмены рейса. Мы боимся, что если не примем сейчас возврат хотя бы 40% по грабительским правилам агента, то потом не сможем вообще вернуть никакие деньги. Подскажите, как поступить в этой ситуации?

[8008]

Я правильно понимаю, что такие большие комиссии (60% уплаченной суммы!!!) связаны с тем, что рейс еще официально не отменен?

Отчасти - да. Но вам не так важна "отмена рейса", как "отмена билета" по причине вынужденного возврата за отмену рейса ... Посему, следите за отменой рейса и требуйте вынужденный возврат ... ведь иногда система может просто автоматически "любезно пересадить" вас на первый ближайший рейс, например на 1 ноября...

[Dominus194]

Здравствуйте! Подскажите их номер, который на русском (если повезёт). На сайте они удалили контакты.

[knedlik]

Ничего никто не удалял!! Плохо ищите.
Номер телефона Trip и часы работы
Вы можете связаться с телефонной службой поддержки клиентов Trip с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени
по телефону:
+7 (499) 70 56 125
"1" нажимаете после ответа.

[kristinaGD]

АААААаааа. Короче вот походу и самому длительному возврат настал конец. Напомню свою ситуацию, мне отмена от авиакомпании пришла 1 февраля!!! КАРЛ, 1 ФЕВРАЛЯ. Трип очень долго мусолил мои денюжки, переписывался я с ними вплоть до середины марта пока не начались массовые отмены. Далее письмо в банк и вуаля:
"Сумма по Вашему обращению успешно опротестована и будет зачислена на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней". Сегодня деньги упали на счет.
Тех, кто платит 2400 искрени жаль.
По банку - Сбер. Предоставил заявление, переписку с трипаком в феврале и марте, отмену от аир чайна от 1 февраля. Всем удачи и чтоб вам деньги не возвращали как мне 4 месяца!

Здравствуйте!
Подскажите, каким образом Вам удалось избежать оплаты 2400р?
Я должна лететь Alitalia 5 июня. Сегодня узнала, что рейс отменен. При чем, только тогда, когда залезла сама на сайт Alitalia . Об отмене рейса, меня никто не известил. И подтверждения об отмене мне никто не хочет прислать ни trip.ru, ни Alitalia.
Оператор из trip предложил возврат денег, но со сбором 2400р, соответственно меня это не устраивает.

[Maks_mons]

Подскажите, каким образом Вам удалось избежать оплаты 2400р?

Так ведь было написано, что возвращали через банк напрямую. Если будете возвращать через ТРИП, то избежать оплаты 30 Евро за каждый заказ не представляется возможным.

[VectorWest]

Добрый день. Сообщаю для статистики.

5 марта должны были лететь в Японию. Покупали через Trip.ru. Aвиакомпания S7. Отменили поездку по своей инициативе (в Японии почти все интересующие нас туристические закрылись и лететь было бессмысленно),
Отменили со штрафами от S7 и сборами от Trip.ru

2 марта - отменена поездка. Trip.ru написал что будет возвращать 4 недели но может и больше.

В начале апреля позвонил в Trip.ru - они извинялись, сказали что сейчас срок ожидания 8-10 недель.

На протяжении апреля-мая раз в две недели получал письмо что мы еще не получили деньги от авиакомпании, мы о Вас помним.

3 июня получил письмо, что возврат оформляется, Вы получте деньги через 3-5 рабочих дней.

5 июня деньги поступили на счет.

Ждали деньги долго (более трех месяцев), но в целом я с понимнием отношусь к ситуации, учитывая обстановку с КОВИД-19.
Так что Trip.ru себя хорошо повел, ничего "вытрясать" не пришлось. Да и нервы наши они берегли этими регулярными письмами.

[cheap-ppt]

Вернул через чарджбек ВТБ. Фиг два им а не по 2500 за каждое бронирование!

[Cholera]

Какая авиа компания?

[Therusia999]

Добрый день. Подскажите, может у кого-то такая же ситуация была.
Приобрёл билет в агентстве trip.ru. Билеты по России, авиаперевозчик S7. Недавно дозвонился до агентства, узнал возможность обмена билета на сертификат, т.к. авиаперевозчик позволяет обменять на сертификат, даже если рейс не отменен и билет по тарифу невозвратный. Агенство, очень услужливо предложило отменить бронь и они уверили меня в том, что только после отмены бронирования можно запустить процедуру получения сертификата вместо билета. При этом, на почту никакого официального письма об отмене брони не пришло, что сильно настораживает. Бронь агенство сняло 3 июня, сегодня 6 июня. Кстати, за обмен на сертификат, в агенстве уверили, что дополнительных взносов не берут..
Вопрос следующий : не получится ли так, что я якобы лично снял бронь, тогда как рейс официально не отменен, и мне деньги агенство просто не вернет? Или у кого-то такая практика получения сертификата проходила? Огромная благодарность.

[8008]

не получится ли так, что я якобы лично снял бронь, тогда как рейс официально не отменен, и мне деньги агенство просто не вернет?

Деньги вам никто не вернет... А сертификат (ваучер) вы могли напрямую в а/к спросить - тогда бы и "сомнений" не было... Теперь же, все зависит от конкретики ваших переговоров с агентом, в принципе, можно даже сказать буквально, "от каждого слова"...

[Therusia999]

На деньги я и не претендовал. В авиакомпанию насчёт сертификата звонил, оттуда посылают в агенство, сертификат не получишь от авиакомпании напрямую если брал его через агенство.

[8008]

Я же вас процитировал... впрочем, ок, не претендовал - и славно. Повезло вам с ак, значит все через агента (хотя, я бы ещё разок «Попробовал» напрямую, другой оператор может пойти навстречу и оформить ваучер).

[Therusia999]

Да, не так выразился про возврат денег...Имел ввиду вернут ли ваучер...я уже авиакомпанию достал со своими звонками, как минимум раз 5 звонил уже насчет обмена на ваучер. Время покажет..Если что, отпишусь, что получится.

[Dedfinger]

Здравствуйте. Кто-нибудь из присутствующих оформлял и отменял бронирование Air Baltic через тур.агенство Trip.ru? Если да,то какие сроки возврата денежных средств в этом случае?

[SlevinRUS]

Dedfinger, оформил возврат ещё а середине марта, тоже Трип и эр балтик. Денег нет до сих пор. Подал на чарджбэк, жду

[Dedfinger]

SlevinRUS, А Вы связывались с теми и с другими? Что отвечают?

[SlevinRUS]

Dedfinger, Балтики говорят обращаться к агенту, агент Трип оформил возврат со неизвестными сроками возврата) обращался соответственно и туда и туда

[Dedfinger]

SlevinRUS, Да,с середины марта-это уже перебор. Я смотрю что те,кто бронировал рейсы напрямую у авиакомпании, получают возврат гораздо быстрее. Trip «успокоительные» письма присылает Вам?

[SlevinRUS]

Dedfinger, а как же. Ежемесячно) со словами "ждите", мы помним) я уже тоже жду, только чарджбэк

[zhora]

Хорошие новости!
24 марта 2020 аннулировал заказ у trip.ru по телефону (авиакомпания AZAL, рейс в Дубаи), оператор сказала, что вернется полная сумма без штрафов. Потом много раз связывался с ними через обратную связь, отписывались что деньги ещё не вернули и ждут решение от авиакомпании, хотя я на прямую писал в AZAL и меня уверили,что деньги давно отправили в систему возвратов.
04 июня 2020 позвонил им в офис, спросил насчет возврата, сказали что все переведут, ожидайте. В этот же день пришло письмо на почту Refund order и что зачислят на счет в течении 3-5 рабочих дней.
07 июня 2020 получил возврат за минусом их введенной комиссии за заказ 2492 руб. (не важно сколько человек в заказе), про которую даже не уведомили заранее.
Претензий к trip.ru не имею, так как вернули деньги. Можно у них бронировать. Советую позванивать к ним в офис! Всем удачи и терпения!

[Dedfinger]

Darkvador » 23 май 2020, 19:51

Сейча вернули деньги за билеты Москва - Аргентина (Alitalia) в полном размере. Билеты были куплены 12 февраля, первая заявка на обработку была оставлена 17 марта, 24 марта Alitalia перевела деньги агентству, 23 мая возврат на карту.
"Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of .... RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days." Получается,что ваши деньги "прокручивались" в агенстве 2 месяца?

[Dedfinger]

"Спасение утопающих-дело рук самих утопающих". Внимательно ознакомился с обсуждениями по теме,и провел ревизию информационных писем,поступивших мне от Трип.ру, и общения с их операторами информационной линии. И обнаружил несоответствия по некоторым моментам. 20.04 агенством был зарегистрирован мой запрос на аннулирование бронирования,в связи с отменой рейсов авиакомпанией. 30.04 я получил электронное письмо о том,что агенство УЖЕ отправило запрос на возврат денежных средств в авиакомпанию (т.е.,это должно было произойти в период с 20.04 по 30.04). Сегодня решил позвонить в агенство еще раз и уточнить точную дату этого запроса,и с удивлением услышал,что это было сделано 04.05. На мой вопрос о том,что в письме от 30.04 агенство меня уверило,что запрос УЖЕ отправлен,оператор выдал версию,что это было ошибкой! Ситуация мне не понравилась,и я сразу же создал запрос на сайте авиакомпании,с просьбой помочь разобраться. Если по информации агенства запрос им был отправлен 04.05,то в какие сроки ждать возврата денежных средств? И о,чудо! Буквально тут же я получаю очередное информационное письмо от Трип.ру о возврате суммы (правда,за вычетом 2490 руб.) в течении трех рабочих дней. При том,что десятью минутами ранее,оператор уверял меня,что деньги должны вернуться до конца этого месяца или в начале следующего. Что это? "Нечистоплотность" агенства? В совпадения не верю. Авиакомпания "Air Baltic" P.S. С удержанием 2490 руб. буду разбираться. Если кто-нибудь владеет информацией,каким образом это сделать-буду признателен. Если у присутствующих возникнут дополнительные вопросы по поводу вышеозначенного,готов ответить.

Дополню новой информацией. А вот и подтверждение моего предположения-письмо от "Air Baltic":"Здравствуйте

Благодарим за ваш запрос.
Любезно информируем, мы видим, что статус вашего билета поменян на возвращён. В случае дополнительных вопросов, просим связаться с туристическим агентством где был приобретён ваш билет.
Приносим свои извинение за причинённые неудобства." Вот так.

[merial]

А вот и подтверждение моего предположения

Какого? Календарь праздников смотрели?

[8008]

Если кто-нибудь владеет информацией,каким образом это сделать-буду признателен.

Переговоры + чарджбек, если только...

[Dedfinger]

Какого? Календарь праздников смотрели?

Не понял Вас.

[merial]

Не понял Вас.

Да и я вас не понял. Какие предположения-то?
Есть call-центр который (как правило) вообще не в курсе, находится на аутсорсинге ХЗ где и отвечаете по скриптам. Оператор отвечает вам основываясь на ваших озвученных вводных.
И есть, вполне официальная переписка.
Одно к другому, никак не относится.

[Dedfinger]

Переговоры + чарджбек, если только...

Какое основание для ч/б?

[Dedfinger]

Да и я вас не понял. Какие предположения-то?
Есть call-центр который (как правило) вообще не в курсе, находится на аутсорсинге ХЗ где и отвечаете по скриптам. Оператор отвечает вам основываясь на ваших озвученных вводных.
И есть, вполне официальная переписка.
Одно к другому, никак не относится.

Предположение о том,что агенство "прокручивает" полученные от авиакомпаний возвратные средства,и отправляет их на счета несостоявшихся пассажиров когда им вздумается. По датам писем я все детально отобразил. Агенство получило средства от авиакомпании сегодня,а перечислило их владельцу через два месяца. И,судя по информации представленной здесь,это норма.

[8008]

Какое основание для ч/б?

Ну, как вариант, такое же, как если возврата не было бы вовсе... Заявляете агенту, что не считаете выполненным возвратом "возврат не 100%", ведете переговоры ... пытаетесь впихнуть в банк заявление, что вам что то вернули, но не все... К примеру, вот, сделай они комиссию 50000 руб - многие бы, "остались должны", после их возврата...

При отмене билета авиакомпанией производится "вынужденный возврат в размере 100%", ни за биллинг, ни за разницу в курсе валют, ни за работу агентов покупатель платить "не должен"...

[merial]

Предположение о том,что агенство "прокручивает" полученные от авиакомпаний возвратные средства,и отправляет их на счета несостоявшихся пассажиров когда им вздумается. По датам писем я все детально отобразил. Агенство получило средства от авиакомпании сегодня,а перечислило их владельцу через два месяца. И,судя по информации представленной здесь,это норма.

Не более, чем ваша фантазия. )

[Dedfinger]

Не более, чем ваша фантазия.

Возможно.Но не "фантазия",а предположение. На истину в последней инстанции не претендую.

[Dedfinger]

При отмене билета авиакомпанией производится "вынужденный возврат в размере 100%", ни за биллинг, ни за разницу в курсе валют, ни за работу агентов покупатель платить "не должен"...

Благодарю за информацию. Еще один момент. Если Air Baltic производит все расчеты в евро,то получается в них же она и осуществляет возвраты агентствам. А клиентам агенство возвращает деньги в рублях. Разница в курсах при этом (январь 2020-июнь 2020) должна ими учитываться?

[merial]

Dedfinger, вы же им не наличными в офисе оплачивали и забирать не налом будете? Вопрос к вашему банку и к тому, с какой валютной карты оплачивали.

[sergio11]

Доброго времени .
Не подскажете собственно реквизиты конторы, чтобы им официально пред'яву послать?

[cheap-ppt]

Благодарю за информацию. Еще один момент. Если Air Baltic производит все расчеты в евро,то получается в них же она и осуществляет возвраты агентствам. А клиентам агенство возвращает деньги в рублях. Разница в курсах при этом (январь 2020-июнь 2020) должна ими учитываться?

ТРИП.ру списывает именно в рублях а не в евро, у них деньги как то хитро проходят через какой то российский счет а не сразу в швецию.

[cheap-ppt]

Не подскажете собственно реквизиты конторы, чтобы им официально пред'яву послать?

у них на сайте в самом низу они указаны-
photo url

[kristinaGD]

Пытаюсь вернуть деньги за билеты через чарджбек (банк Санкт-Петербург). Но выяснилось, что банк не принимает заявления без подтверждения, что рейс был отменен. В свою очередь trip и Alitalia не подтверждают отмену рейса в письменном виде. Только по телефону. Не на одном сайте, я не могу найти подтверждение отмены. Моего рейса просто нет в расписание (рейс должен был быть 5 июня). На письма trip не отвечает. Подскажите, каким образом мне добиться/найти подтверждение отмены рейса?
Запрос на подтверждение я отправила 3 июня, сейчас 10 июня. Как быстро обычно приходит ответ на подобные письма?

[Dedfinger]

В свою очередь trip и Alitalia не подтверждают отмену рейса в письменном виде.

Разве авиакомпания не уведомила Вас заранее об отмене рейса электронным письмом?

[kristinaGD]

Разве авиакомпания не уведомила Вас заранее об отмене рейса электронным письмом?

Нет, никто ничего не присылал. Мало того, я писала в Alitalia, с просьбой подтвердить отмену, они ответили, что данную информацию должен присылать посредник trip.ru.

[Dedfinger]

Нет, никто ничего не присылал.

Это странно.

[8008]

Подскажите, каким образом мне добиться/найти подтверждение отмены рейса?

Не нужна вам (и банку) "отмена рейса", нужна "отмена билета". Может вас пересадили на тот же рейс в ноябре, например, а вы не выражали своего несогласия? В бронировании что по этому поводу? Ну и был рейс или нет - банк "знает" где запросить информацию...

Мало того, я писала в Alitalia, с просьбой подтвердить отмену, они ответили, что данную информацию должен присылать посредник trip.ru.

Нельзя сказать, что они сильно перегнули палку ... владелец билета для них - не вы, вот и не разглашают конфиденциальную информацию...

[kristinaGD]

Не нужна вам (и банку) "отмена рейса", нужна "отмена билета".

Банк просит прислать подтверждение того, что рейс был отменен. В любом случае подтверждения, Ни о "отмена рейса", ни о "отмена билета" у меня нет.

В бронировании что по этому поводу?

Что Вы имеете ввиду? Если смотреть информацию в раздели "Мои бронирования" на сайте trip.ru, то при вводе данных он выдает ошибку и не позволяет посмотреть никакой информации.

[8008]

Что Вы имеете ввиду?

Я имел ввиду информацию на сайте авиаперевозчика по бронированию ... но понимаю, что вы не сильно ориентируетесь в вопросе ... и "добыть" ее не факт что после даты вылета сможете...


Запросите аэропорт вылета + сделайте скрин с флайтрадара, что рейса не было ... но все "это" некая филькина грамота для банка и, мне кажется, просто он не умеет работать с "оспариванием операции" - но тут, я, увы, бессилен... Настаивайте на том, что эту информацию "...он сам должен найти, где запросить"... что ли...

[cheap-ppt]

Что Вы имеете ввиду? Если смотреть информацию в раздели "Мои бронирования" на сайте trip.ru, то при вводе данных он выдает ошибку и не позволяет посмотреть никакой информации.

Это элементарно делается вообще то)))
заходите на сайт оллиталии вводите номер своего бронирования и фамилию чтобы его просмотреть он вам напишет мол такого билета нет или такой рейсст отменили и т.д. делаете этот скрин и всё. я так делал.
http://prntscr.com/sxeale

[8008]

заходите на сайт оллиталии вводите номер своего бронирования

Бронь, которую сделал агент, не всегда там "откроется"/"найдется", тем более, после вылета ее там "не должно" быть... Не все так просто, в общем...

[sergio11]

cheap-ppt,
Так зачем мне шведы - мне здешние нужны

[8008]

мне здешние нужны

Вы купили билет у "шведского" агента ... вопрос про "здешних", вероятно, лучше было мониторить перед покупкой...

[sergio11]

Чего теперь - то?.. Теперь мониторю адрес