Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

[Юлия.spb]

Заплаченные и вернувшиеся деньги - это 2 разные суммы ?

Cуммы одинаковые копейка в копейку

[inser]

Были билеты на июнь авиакомпанией Airserbia.
Возвращать деньги не хотели (Airserbia отправляла к агенту, купибилет просили доп.оплату 2т.руб).
В июле подавал на чарджбэк (банк ВТБ), быстро получил отказ...
13.08 уже был готов перечислить 2т.руб. купибилету.
Написал им письмо "могу ли я на данный момент в связи с отменой рейса запросить вынужденный возврат билетов?"
Ответа не дождался...и решил повторно (28.08) подать на чарджбэк.
В заявлении указал, что на звонки/письма не отвечают и при покупке билета оплачивал напрямую в авиакомпанию.
08.09 получил письмо от купибилета, что всё в силе, платите 2т.руб ...
02.11 деньги (по чарджбэку) возвращены на карту, причём на 25% больше (курс евро вырос...).
Теперь про купибилет можно забыть...Навсегда.

[hellen-k]

7! месяцев длилась эта история. Возможно, и без 2х тысяч, могло все сложиться, но в целом я не жалею о том, что заплатила их.

А я платить отказалась, так как при покупке билетов соглашалась с правилами, что при отмене рейса сервисный сбор за возврат не взимается. Подала в банк на чарджбек, получила возврат в полном объеме. Уложилась в три недели.

[Aeq]

Заработал клон сайта купибилет kupi.com
Отличается тем, что для региона Беларусь оплата идет в белорусских рублях.
Брал несколько билетов на Победу переходя с агрегатора - цена та же, что и в авиакомпании, но выгодный курс конвертации.

Возврат через купибилет - это оочень тяжело.
Но если брать невозвратные билеты за два дня до отправления и в белках - выходит выгодно.

P.S. Сайт 100% клон. Даже в правилах (в разделе штрафы) не поменяли российские рубли на белорусские.

[evgeniy_odintcov]

Я так и не понял, есть ли рабочая тактика вернуть деньги за билеты целиком?

У меня вылет из Саратова в Сочи сдвинулся на сутки!

Я хочу вернуть, а они говорят что сервисный сбор 1000 и сбор платежной системы 164р.

[hellen-k]

есть ли рабочая тактика вернуть деньги за билеты целиком?

Через сообщение выше прочтите.

[merial]

evgeniy_odintcov, вам сюда Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Разгуляй]

Я хочу вернуть, а они говорят что сервисный сбор 1000 и сбор платежной системы 164р.

Сбор этот они ввели в апреле этого года. Так что, если вы покупали билеты до изменений условий покупки, то можно настаивать что новые условия вы не принимали и требовать возврата полного - у меня получилось, без сбора на возврат заявку сделали (правда не стал дожидаться и получил чарджбеком, они уже после моей заявки в банк отвечать стали). А если уже после, то вы при покупке приняли условия сбора 1000р и деваться некуда. Оснований для чарджбека в таком случае нет, только если они откажут в возврате совсем.

А писал я что не согласен со сбором в простой формулировке:

Добрый день!

Еще раз: в редакции оферты, действовавшей и размещенной на сайте на момент покупки, не было указания никакого сбора за вынужденный возврат. Таким образом, я не принимал условия с сервисным сбором за возврат когда покупал билет и не соглашался с новыми правилами возврата. А принимал правила возврата, указанные в оферте, которая была размещена на сайте в январе 2020 года.

Оферта была изменена вашей компанией и в неё прописан сбор уже после совершения мной покупки, в апреле 2020 года.

В связи с этим, я настаиваю на возврате полной суммы без сервисного сбора.

К тому же, непонятно, почему сервисный сбор должен оплачиваться мной отдельно как плата за новую услугу, а не высчитываться из возвращаемых средств. Мне не нужна новая услуга. Мне требуется возврат за ранее оплаченную, но не оказанную.

Это был ответ на их письмо с указанием сбора в условиях. После этого ответа, они ответили что инициировали запрос на возврат без сервисного сбора.

[cielito]

Поделитесь, пожалуйста, мнением как будет надежнее поступить? при покупке билетов рассматриваю 2 варианта:
1. покупка стыковочных рейсов на сайтах разных авиакомпаний . 2 перелета с пересадкой в Стамбуле - Nordwind и Turkish
2. покупка всего маршрута сразу через kupibilet

через kupibilet получается дороже на 1,5 тыс. руб. и рассматриваю этот вариант исключительно потому, что в прошлом году попала на деньги из-за покупки напрямую у разных авиакомпаний. При опоздании самолета (Gulfair) на 20 часов(!) на следующий рейс, который поэтому пропустила (S7) отказались пересаживать и пришлось покупать новый билет. Объяснение было, что не пересадили бесплатно, потому что 2 рейса были куплены отдельно, а для пересадки нужно, чтобы оба были в одной маршрутной квитанции.
Я так понимаю что 2 авиакомпании в 1 маршрутной квитанции могут быть только через агрегаторы типа kupibilet.
С учетом вашего опыта решения проблем с kupibilet в текущей нестабильной ситуации, посоветуйте, стоит ли связываться с kupibilet?
Или при опоздании/отмене в любом случае попаду и с риском отмены рейсов лучше общаться напрямую с авиакомпаниями?

[Chami Li]

Я так понимаю что 2 авиакомпании в 1 маршрутной квитанции могут быть только через агрегаторы типа kupibilet.

Не 2 авиакомпании, а 2 разных билета. Если эти авиакомпании не связаны никакими отношениями (совместный рейс по код-шеру, один глобальный авиационный альянс, материнская компания + дочерняя компания и т. д.), то агент продаст Вам те же 2 отдельных билета, которые Вы хотите купить на сайтах этих авиакомпаний (хотя при подборе вариантов на сайте агента это может выглядеть как единый билет), только агент с Вас за это ещё лишних 1,5 тысячи сдерёт.

Объяснение было, что не пересадили бесплатно, потому что 2 рейса были куплены отдельно, а для пересадки нужно, чтобы оба были в одной маршрутной квитанции.

Это как раз то, о чём я написала - агент может продать Вам в одной брони 2 разных билета. И спасти Вас в такой ситуации он никак не сможет, от слова совсем.

при опоздании/отмене в любом случае попаду и с риском отмены рейсов лучше общаться напрямую с авиакомпаниями?

Шансы на благоприятный для Вас исход будут гораздо выше при покупке билетов напрямую у авиакомпании, особенно если в аэропорту вылета есть её представительство.

в текущей нестабильной ситуации, посоветуйте, стоит ли связываться с kupibilet?

Нет.

[cielito]

Они декларируют услугу "смарт-маршрут": "При использовании услуги Смарт-маршрут, в случае опоздания на следующий рейс, по причине задержки\отмены предыдущего рейса по вине авиакомпании, Kupibilet за свой счет осуществляет пересадку Клиента на другой рейс по данному маршруту". В оферте это прописано: https://www.kupibilet.ru/agreement На эпидемии не распространяется, но думаете, при опоздании на стыковку не будет преимуществ? То есть обманывают?

[Chami Li]

Нет желания читать всю оферту, обратила внимание только на пункты о том, что агент имеет право в одностороннем порядке и без уведомления клиента менять условия предоставления услуг. Для меня лично это уже довод в пользу покупки на офиц. сайте авиакомпании.
Ну и логику включите, представьте ситуацию: рейс отменяется, следующий через неделю, агент обещает пересадить Вас на него. А отель за неделю он Вам тоже обещает оплатить?
Вот и думайте.

[Аксиома]

С учетом вашего опыта решения проблем с kupibilet в текущей нестабильной ситуации, посоветуйте, стоит ли связываться с kupibilet?

Точно нет. Раньше я часто у них покупала. После этой истории с весенним коллапсом, когда все другие агентства отвечали, и только kupibilet морозил всех завтраками, перестала с ними иметь дело. Слава богу, выбор большой на рынке

[Vladimir B777]

Есть билет на новогодние праздники, выписанный этим горе-агентством. В билете были 2 отмены рейсов из-за изменений в расписании, запрос на замену дат подал только позавчера. В чате сотрудники купибилета говорят, что ответ на запрос может занимать до 2 недель. Означает ли это, что с этими билетами я пролетаю (т.к. пока купибилет будет жевать сопли, места на рейсах могут закончиться) и лучше не ждать и покупать альтернативный вариант за свои деньги?

[hellen-k]

т.к. пока купибилет будет телепаться,

Телепается еще и авиакомпания. Порой дольше посредника.

[senator]

В чате сотрудники купибилета говорят, что ответ на запрос может занимать до 2 недель. Означает ли это, что с этими билетами я пролетаю

Это означает лишь то, что по словам сотрудника конторы, ответ на запрос может занимать до 2 недель. Все остальное вы или кто-то по вашей просьбе можете придумать и фундаментально обосновать. Или наоборот - развеять.

[VictorLP]

Здравствуйте.
Подскажите, есть тут те, кто оплатил купибилету сбор за возврат (1000руб за 1 билет) и получил возврат денег за билеты?

[senator]

Подскажите, есть тут те, кто оплатил купибилету сбор за возврат (1000руб за 1 билет) и получил возврат денег за билеты?

Есть. Достаточно перечитать предыдущую страницу.

[VictorLP]

Спасибо! Прочитал, воодушевился, оплатил комиссию, получил деньги назад

[Эльдар Нур]

Странный сервис по сбору 399 руб за непонятный вип статус прописанный мелкими буквами, сегодня создал обращение на возврат этих списанных средств за мнимую подписку. Вот ответ : 24 сент. 2020 Вы оформили и оплатили заказ 6132523084, добавив к нему подписку на VIP-статус.

Вместе со статусом вы получили:
— повышенный кэшбек в рамках бонусной программы Купибилета, чтобы быстрее накопить весомую скидку на билет: 1,5% от стоимости билетов, 4.5% от стоимости дополнительных услуг;
— круглосуточный доступ к чатам со Службой Заботы;
— быструю обработку запросов на обмен и возврат билетов.

Стоимость услуги - 399 руб.
Срок действия услуги VIP-статус - три месяца с даты покупки. По окончании указанного срока услуга автоматически подключается на новый срок. Именно это списание было у Вас - продление подписки.... так что будьте аккуратнее с этим сервисом.

[Тимурр]

Подскажите кто знает:
получил от купибилет 2 ваучера с упоминанием авиакомпании S7 вместо короновирусных билетов.
Вернут ли мне через 3 года деньги? И к кому обращаться? В купибилет или S7?
Я был покупателем 2х билетов. Второй пассажир - иностранный гражданин. Один из ваучеров был оформлен на него (на меня оба ваучера оформить отказались). Смогу ли я получить за него деньги ведь он не в России и счетов в России у него нет.

[Sti73]

Покупала в марте билет на сентябрь на Мальту. В августе от Купибилет пришло письмо об отмене рейса. Просили 1 тыс. рублей за возврат. Я платить отказалась, написала , что могут удержать из суммы возврата. Сегодня деньги пришли на счет, вся сумма, ничего не удержали.

[VictorLP]

Покупала в марте билет на сентябрь на Мальту. В августе от Купибилет пришло письмо об отмене рейса. Просили 1 тыс. рублей за возврат. Я платить отказалась, написала , что могут удержать из суммы возврата. Сегодня деньги пришли на счет, вся сумма, ничего не удержали.

Странно, несколько месяцев бодался, чтобы удержали данную комиссию из возвращаемой стоимости билетов. Потому что думал, что это их попытка собрать ещё бабла, перед тем, как уйти в тень, не вернув ничего. Они мне в этом принципиально отказывали. Наверное, на ноги встают )

[hellen-k]

Наверное, на ноги встают )

Нет. Просто знают, что те, кто комиссию настойчиво не хочет платить, получат всю сумму через чарджбек. Проще отдать.

[Sti73]

Странно, несколько месяцев бодался, чтобы удержали данную комиссию из возвращаемой стоимости билетов. Потому что думал, что это их попытка собрать ещё бабла, перед тем, как уйти в тень, не вернув ничего. Они мне в этом принципиально отказывали. Наверное, на ноги встают )

Я сама удивилась.Ждала, что откажут, и можно будет подать с их отказом на чарджбек. А они взяли и согласились. Но я свои деньги 4 месяца ждала, тем кто 1 тыс платят, вроде быстро возращают.

[zukaa]

Возможно ли вернуть деньги за билет с открытой датой?

Первоначально должны были лететь 14 июня 2020 со стыковкой в Стамбуле, но уже в середине мая стало понятно, что путешествие отменяется, и билеты изменили на открытые даты по моему запросу. Сейчас хочу вернуть деньги у Купибилет, через которого покупали билеты, но он требует письмо об отмене, которого нет, потому что с рейсов меня сняли еще до рассылки. Скрины из официальных источников (Минтранспорта РФ и министерств других стран-назначения) о возобновлении авиасообщения между друг другом, значительно позже моих дат перелетов, не являются достаточным доказательством для Купибилета, что рейсы таки были отменены в это время. Авиакомпания, на запрос сообщить были ли совершены рейсы в те даты, футболит к агенту, мол сами разбирайтесь.

[Vo!]

Мой случай с Купибилетом. Дело было позавчера.
В октябре через них были куплены билеты Португалия-Бразилия с вылетом 1 марта.
От поездки пришлось отказаться, т.к. маршрут невыполним по ковидным ограничениям (невозможно вернуться).
К этому времени расписание изменилось так, что с одного рейса нас пересадили на другой, а ещё один рейс отменился и других вариантов в ту же дату нет. Невозвратный билет стал возвратным.

После совсем небыстрого разговора в чате, оператор сообщила, что возможен полный возврат. Запрос в авиакомпанию, авторизация возврата заняли меньше часа. Деньги вернулись на карту через двое суток за вычетом процентов по транзакции (300р за два билета в моем случае). Тысячу рублей за возврат не просили.

Ожидал вымогательств платы за возврат и долгой тягомотины с возвратом и напоминаниями. В результате всё прошло удивительно даже гладко.
Самый неприятный момент - ожидание первого ответа в чате около 1-2 часов, но это даже ни о чём.

[Max D]

Вставлю свои 5 копеек.

Были куплены билеты в Дубай на прошлые майские. Причем до Стамбула Туркиш эйрлайнс, дальше через Сабиху Пегасусом. Коронавирус благополучно похоронил эту поездку, рейсы были отменены. Позвонил Туркам, мне предложили 3 варианта -ваучер, переоформление на другую дату и оформление билета с открытой датой до 31 дек 2021, т.е. 1,5 года запас. Но обращаться к агенту. В итоге я выбрал открытую дату. Купибилетом мне сразу было озвучено - 1000 возврат, 2000 переоформление.

Вчера вечером, при разговоре с другом про Дубай, вдруг вспомнил про эти билеты, сказал, что попробую узнать про их активацию, и если все получится на нужные даты, то будем дальше планировать.

Буквально вчера же днем наконец-то добил другого агента по поводу замены отмененного рейса для моей следующей поездки через 2 недели. Борьба продолжалась более недели. Нервы потрепали. Авиакомпания подтвердила возможность замены, но решать все надо через агента. А агент прямо на главной странице сайта вывесил объявление, что если до вылета менее недели, то их не беспокоить. А мне надо 3 визы оформлять и надо прикладывать билеты, которых не оказалось. В общем вчера все закончилось благополучно, но по свежей памяти решил сначала попытать коллцентр Турков, а потом уже обращаться к купибилету.

Вечером позвонил, первый оператор сказал, что да, билет можно активировать, но именно на подобные рейсы, Туркишы + Пегасус со сменой аэропорта и обращаться к агенту. Полностью маршрут Туркишами в 1,5 раза дороже был и есть, т.е. его никак не выбрать. Не успев все выяснить, звонок прервался. Я перезвонил снова. Ответил другой оператор. И о чудо!!!!! Через 5 минут я стал обладателем нового билета без смены аэропорта полностью Туркишами, который в 1,5 дороже моего варианта и который на данный момент стоит в 2 раза дороже, чем я покупал (вот почему я ваучер не взял, подозревал про изменение цены). Никаких упоминаний про агента вообще.

В итоге я получил более удобный и дорогостоящий вариант без доплаты + агент вообще сбоку оказался, без 2000 руб.

[holm11]

Добрый день!
Кто-нибудь может помочь со старой версией оферты купибилет (до марта 2020)? Текст или скриншот, пункты про вынужденный возврат при отмене рейса

[Матрос]

kupibilet ру в настоящее время производит перебронирование билетов по отменённым рейсам Аэрофлота? Такой запрос отправлять по тому же адресу эл.почты, что и в прошлом году? Кстати, об отмене рейса я получил звонок и сообщение на почтк именно от Аэрофлота, но не от kupibilet ру

[Матрос]

Отправил запрос о перебронировании на февраль - март. Получил следующий ответ:

Спасибо за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.
Запросы обрабатываются в порядке очереди, первые в ней те, чей вылет раньше.
Срок ответа на запрос с вылетом не в ближайшие дни может составлять до 22 дней.
Убедительно просим Вас не создавать повторные обращения.
Мы обязательно ответим на Ваш запрос.

[Proletariat]

Пользуйтесь ЛС. merial.

[Proletariat]

Билеты Туркишей.
Вылет 07.05 был
Заявка на возврат денег оставлена через сайт 15.04.2021
Ответ 26.04.2021.
Оплата 2000 р (1000 р за билет) за возврат денег 26.04.2021.
Деньги вернулись 29.04.2021 (ВТБ)

[dexii]

Proletariat, а вы оплачивали купибилету или именно туркишам?

[merial]

Proletariat, а вы оплачивали купибилету или именно туркишам?

При чем тут турки? И ветка и общение с агентом.

[Konstancius]

При чем тут турки? И ветка и общение с агентом.

Иногда при покупке билета через агента оплата идет напрямую авиакомпании. Все общение, конечно, только через агента, но деньги снимает и возвращает именно авиакомпания

[dexii]

При чем тут турки? И ветка и общение с агентом.

Притом. Я, к примеру, покупал билеты через агента, но оплата была напрямую туркам(в купибилете так можно). Просто у человека заявка на возврат была 15 апреля и уже всё решилось, а у меня 14 апреля, но до сих пор тишина. Вот и узнаю, может из-за того, что оплата была купибилету и скорость обработки/возврата иная.

[merial]

Иногда при покупке билета через агента оплата идет напрямую авиакомпании

Еще раз. При покупке у агента, все идет через него. Даже "оплата компании".

скорость обработки/возврата иная.

Ждите или пинайте агента.

[Viachik]

Скриншот - пример выбора оплаты Туркишей в Каир. Из которого вытекает, собственно, с кем ( агентом или авиак. Turkish air) паксу придется потом общаться, если ему что-то надо будет сделать со своим бронированием.

Я, к примеру, покупал билеты через агента, но оплата была напрямую туркам

Звоните тогда туркам и выясняйте свои озабоченности или проблемы. Непонятно - зачем вы, не сделав этого, вообще начали писать тут.

[dexii]

Непонятно - зачем вы, не сделав этого, вообще начали писать тут.

Непонятно откуда у вас появились такие выводы.
1. Турки послали к агенту
2. Вопрос изначально был не вам

[Viachik]

2. Вопрос изначально был не вам

Меня это совершенно не ... трогает. Вы пишите на форуме - и потому я считаю возможным реагировать на вашу писанину.

1. Турки послали к агенту

Идите тогда туда, куда вас уже послали )))

[Proletariat]

dexii, платил Туркишам напрямую (по списанию они проходят).

[Max D]

В догонку к моему сообщению 1878 kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы на предыдущей странице .

Локдаун в Турции снова похоронил мою поездку в Дубай. Позвонил снова в коллцентр турков, ровно за 2 минуты мои билеты стали снова с открытой датой до 31.12.21. Упоминаний агента и отсыланий к нему уже не было, сказано было, что для активации просто позвонить.

Т.е. в процессе моих манипуляций с билетами я соскочил с Купибилета и мои билеты перешли полностью в сферу компетенции самой авиакомпании, что резко облегчило весь процесс управления бронью и избавило от агентских комиссий.

[Матрос]

Срок ответа на запрос с вылетом не в ближайшие дни может составлять до 22 дней.

Прошло намного больше 22 дней хоть рабочих, хоть календарных. Новые билеты до сих пор не прислали.

[vpvn]

Купил через них билеты Минеральные воды - Москва, туда/обратно одним чеком одной покупкой. В тот же день от Ютэйра прилетает отмена рейса _туда_ и перенос билета _туда_ на следующий рейс, который позже на 6 часов. Написал в Купибилет по поводу создавшейся ситуации и просьбой вернуть деньги за заказ. Ниже привожу их ответ, так как ничего лучше не опишет их непрофессионализм и отношение к клиенту:

В отношениях между авиакомпаниями и пассажирами Kupibilet.ru выступает как посредник (агент). Приобретая авиабилет на сайте Kupibilet.ru, Вы становитесь стороной агентского договора (Вы и Kupibilet.ru) и договора воздушной перевозки пассажира (Вы - Авиакомпания). В части агентского договора установлены определенные сервисные сборы, в том числе и для случая отмены рейса или изменения расписания. Информация о порядке и условиях возврата всегда доступна для Вас в договоре Оферты (п. 6) на главной странице сайта.

Ниже прописываем условия возврата билетов данного заказа.

Поездка оформлена разными авиакомпаниями.
Одна авиакомпания не несет ответственность за отмену рейса другой авиакомпании, либо за изменение времени вылета другой авиакомпании.

Минеральные Воды-Москва:

Рейс UT - 574 отменен авиакомпанией Utair.

На замену авиакомпания предлагает следующий вариант перелета:
03 авг., 07:30 – 09:50, Минеральные Воды — Москва (Внуково), UT 324, Utair

Другой вариант - мы можем провести вынужденный возврат данного билета.
Сервисный сбор за процедуру возврата составит 1000,00 руб. за один билет.
Также будет удержан сбор в размере 2% от стоимости заказа 87,00 руб. и сервисный сбор за оформление 126,00 руб.
К возврату: 3128,00 руб.
Максимальный срок поступления денежных средств 30 дней, но, как правило, зачисление происходит в течение 2-10 дней.

[softblood]

авиакомпания не несет ответственность за отмену рейса другой авиакомпании, либо за изменение времени вылета другой авиакомпании

Ну так билет тут ни разу не авиакомпания. Поэтому, во избежание подобного всегда все рекомендовалось покупать напрямую у АК, но у них зачастую дороже, поэтому берут у мутных посредников, есть еще трип, он дешевле всех, но там попадалово максимальное в случае чего. Поэтому, может лучше согласиться, а в следукющий раз не экономить?

[vpvn]

А может осуществляя свою деятельность на территории РФ нужно соблюдать законодательство (думаю вообще такую страну поискать, где законно то что делает Купибилет)? Я поделился опытом, на форуме, в теме kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы, вам не кажется, что я написал ровно по теме форума, а вы написали сообщение типа сам дурак? Разные бывают посредники, и их чистоплотность надо обсуждать и освещать.

[Vo!]

vpvn, добро пожаловать в клуб покупающих билеты у агентов!

Купибилет не является юрлицом в РФ.

Ваш отзыв останется здесь, в правильной теме, среди тысяч других аналогичных.

Приятных полётов.

[Makor]

думаю вообще такую страну поискать, где законно то что делает Купибилет

а в какой стране незаконно продавать 2 отдельных билета? Уверен там даже в каком то углу было об этом написано. Но комбинация была дешевле и вы поставили галочку "согласиться с правилами билета, возврата и использования"...

[Chami Li]

Вы перед покупкой билета условия оферты читали?

Информация о порядке и условиях возврата всегда доступна для Вас в договоре Оферты (п. 6) на главной странице сайта.

Если нет, то

типа сам дурак

Агент от Вас ничего не скрыл, оферта для ознакомления на сайте есть, она в открытом доступе.
Законодательство в данной теме не обсуждается.