Форум Винского

**Noxian** » 06 май 2011, 20:11

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

**Maks_mons** » 10 июл 2020, 09:44

Хобею писал(а) 09 июл 2020, 18:03:Считаете, что при отмене рейса а/к и возврата денег в полном обьеме, агент должен заплатить комиссию авиакомпании? Комиссию за возврат денег?
Сомнительно, как-то. Во всяком случае, вряд ли он лишается первой комиссии за продажу билета.

вы видимо не уловили суть. Вы купили у агента за 100р, в случае отмены вы общаетесь только с агентом и только он лично может вернуть вам деньги.
В свою очередь, агент купил билет ваш у авиакомпании за 90р и в случае отмены рейса авиакомпания ему вернет только 90р.
Комиссия-она же прибыль агента при продаже в виде 10р будет выплачивать сам агент.

Но тут все зависит, на каких условия работает агент с конкретной авиакомпанией...либо он покупает за такие 100р и потом ему выплачивают бонусы в виде процента от продаж, либо он действительно покупает за 90, а разницу в виде 10р потом кладет себе в карман.

Не зря ведь у каждого агента всегда цена на рубль, но отличается от других. Очень редко, когда цена у двух одинаковая

**Хобею** » 10 июл 2020, 09:57

Да я знаю принцип работы агента.
А вот о механизме его прибыли могу только догадываться.
Практически уверен, что, в любом случае, свои 10руб за продажу билета он зарабатывает. Ведь факт услуги налицо и свою работу - продажу билета - он сделал.
А вот при возврате могут быть варианты. То ли а/к возвращает сумму, уплаченную за билет, полностью, и тогда дополнительный расход агента - заплатить работнику за пару нажатий на клавиатуре, то ли берет комиссию, тогда да, нужно понимать ее размер.
Хотя, логически, возврат денег по вине а/к, комиссия за него для агента несправедлива.

**cybase** » 10 июл 2020, 10:06

Хобею писал(а) 10 июл 2020, 09:57:То ли а/к возвращает сумму, уплаченную за билет, полностью, и тогда дополнительный расход агента - заплатить работнику за пару нажатий на клавиатуре, то ли берет комиссию, тогда да, нужно понимать ее размер.

У каждого билета свои правила возврата. Где-то возможен возврат без штрафов, где-то 50%, где-то 100%, но во всех этих случаях trip пытается удержать с вас комиссию за "общение с АК" (те самые 30 евро)

Хобею писал(а) 10 июл 2020, 09:57:Хотя, логически, возврат денег по вине а/к, комиссия за него для агента несправедлива.

Агент общается с АК от вашего имени и требует возврат средств. Общение агента (то есть его время) должно быть оплачено )

**Хобею** » 10 июл 2020, 10:49

Хобею писал(а) 09 июл 2020, 12:18:В общем, избежать потери 30 евро при вынужденном возврате можно только путем chardgeback?

cybase писал(а) 10 июл 2020, 10:06:Где-то возможен возврат без штрафов, где-то 50%,

изначально речь идет о вынужденном возврате, какие 50%?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я в правилах так и не нашел этой строчки про 30 евро. Кто-нибудь знает ссылку? Вводить этот сбор постфактум, конечно, свинство. Вот только при чарджбеке доказать постфактумность будет сложно.

**KyKyIIIoHoK** » 10 июл 2020, 12:10

Хобею,
https://www.trip.ru/covid19/2-refunds-f ... th-d12742/

Вчера всё переискал - нашел. Просто в правилах на их сайте нет, есть именно в разделе ковид, и то на англ.языке

**Хобею** » 10 июл 2020, 12:26

Очень полезная инфа.
Особенно вот это:
In all cases you may also turn to the airline for assistance with your request. For the EU, the Regulation 261/2004 applies and the airline shall assist you without referring you to the travel agency even if you purchased the flight tickets on the travel agency’s website. ...Also if your airline handles your case we will not charge a handling fee.

For the EU - это относится к домену, где покупался билет (.de .at)? к гражданству пассажира? к рейсам в/из ЕС?

**Comadreja** » 10 июл 2020, 13:41

Я с trip.ru вообще не стремилась общаться. Отменили рейс. Написала через сайт о вынужденном возврате в связи с отменой рейса. Получила бот-сообщение-отписку от trip.ru. Еще раз через дней 5 отправила по электронной почте письмо в trip.ru с приложением реквизитов и всей необходимой информацией. Снова получила стандартную бот-отписку о том как им тяжело и т.д. Через пару недель отправила заявление на чарджбэк. Операцию отменили, деньги вернули менее чем через месяц с момента отправки заявления в банк. Движений - минимум. Чего и всем желаю.

Да, была какая-то слабая попытка trip.ru обнаружить их существование. Уже во время процедуры чарджбэк, они прислали мне письмо о том, что обратились в авиакомпанию с моим заявлением. Я никак не реагировала на это.

**KyKyIIIoHoK** » 10 июл 2020, 14:41

Comadreja, Тинькофф? Как бы потом с вас не списали эти деньги)

**SlevinRUS** » 10 июл 2020, 14:42

KyKyIIIoHoK, вы по тексту читайте - авиакомпания аргентинская и никакого отношения к правительственным документам РФ не имеет

**Comadreja** » 10 июл 2020, 14:45

SlevinRUS писал(а) 10 июл 2020, 14:42:KyKyIIIoHoK, вы по тексту читайте - авиакомпания аргентинская и никакого отношения к правительственным документам РФ не имеет

Убрала на всякий случай это уточнение)).

**Comadreja** » 10 июл 2020, 14:47

KyKyIIIoHoK писал(а) 10 июл 2020, 14:41:Comadreja, Тинькофф? Как бы потом с вас не списали эти деньги)

Не, не Тинькофф.
Вы имеете в виду практику обратного списания после выхода постановления?

**KyKyIIIoHoK** » 10 июл 2020, 15:06

SlevinRUS, я читал. Дело не в документах, а в том что как вы сами сказали АК предлагает только ваучеры. Просто недавно всплывала инфа что Тинькофф отзывает деньги по своим ЧБ.
Я сам уже 60+ дней жду решение ЧБ по трипу, и действовал я так же как и вы - отправил запрос за возврат, получил бот-ответ, не дождался никакого ответа до вылета и подал на ЧБ в Тинькофф. Но по моим билетам турки делают возврат 100%

**Comadreja** » 10 июл 2020, 15:49

KyKyIIIoHoK писал(а) 10 июл 2020, 15:06:Но по моим билетам турки делают возврат 100%

По билетам Turkish мне тоже,кстати, вернули через чарджбэк. Причем очень быстро. Через 2 недели после подачи заявления в банк. Желаю и вам дождаться положительного решения.

**SlevinRUS** » 10 июл 2020, 18:01

KyKyIIIoHoK, просто постановление о ваучерах на три года вместо денег касается только отечественных авиакомпаний. Поэтому Тинькофф назад деньги забрать не должен

**menchu** » 10 июл 2020, 22:21

Для статистики. Были куплены билеты авиакомпанией LATAM Франкфурт-Мадрид-Франкфурт через трип.ру в августе 2019. Подала на чарджбэк 16 мая в Райф. 29 июня деньги вернулись в полном объеме.Из документов прикладывала только переписку с агентом в почте и с авиакомпанией по тикету. Ни агент, ни авиакомпания так и не прислали официального подтверждения отмены рейсов.

**karinchik96** » 13 июл 2020, 14:08

Всем привет!
Отпишусь также по своему опыту СБЕРБАНК: подавала заявку на чарджбек 9 мая, предоставила письмо об отмене рейса от трипа с указанием ожидания возврата 5 недель и скрин брони билетов.
СБ:указали срок рассмотрения до 23.05 далее, срок рассмотрения продлили до 11 .06 и 11.06 сказали что нужны дополнительные данные.
Я позвонила и уточнила какие доп.данные нужны-они сказали подтверждения отмены рейса и возврата- я сказала что я уже высылала это, раскройте глаза.
СБ сказали-сорри, рассмотрим. Срок продлили до 25.06 и далее я не могу найти информацию до какого срока продлили рассмотрение, но сегодня мне пришел возврат полной суммы и уведомление от сбербанка : "Ваша заявка рассмотрена, средства зачислены на счет" и действительно все вернули до копейки.
Но если честно, мне все равно не радостно -очень грустно терять целое лето из-за этого говновируса :(((

**Sindi63** » 13 июл 2020, 21:56

Выше писала про свою маету с Трип. Месяц назад подала на чардж. Вот что сегодня сообщил банк :"Сообщаем, что торговая точка отказывает в возврате по причине ввода ограничений на законодательном уровне.
Инициирован второй цикл опротестования, ответ от платежной системы ориентировочно ожидаем к 31.07.2020.

**SlevinRUS** » 13 июл 2020, 22:02

Кто-то связывался с авиакомпанией лично? Что говорят? Связался с эйрбалтик - утверждают, что все вернули трипу, но документов не дают. Что можно предпринять? А именно на невозврат от авиакомпании и ссылается Трип в результате чего отказ по чарджбэк

**Sindi63** » 13 июл 2020, 23:31

Я связывалась с Air Europa, отправили в точку приобретения, т е в трип. Что касается вашего запроса на возврат , мы проверили ваше дело и, поскольку это билет, выданный туристическим агентством, мы информируем вас о том, что необходимо связаться с вашей торговой точкой напрямую, поскольку возврат всегда должен запрашиваться через выдачу агентство.

**KaTeRiNe7780** » 14 июл 2020, 17:06

Спустя 2,5 месяца свершился возврат) Вычли 2500р со всех билетов в одном бронировании и усё. Меня всё устраивает)

**Maks_mons** » 14 июл 2020, 17:12

KaTeRiNe7780 писал(а) 14 июл 2020, 17:06: Вычли 2500р со всех билетов в одном бронировании и усё.

именно это и прописано в их новых правилах
Что за авиакомпания была? На чарджбек даже не подавали?

**KaTeRiNe7780** » 14 июл 2020, 17:37

Банк сделал круглые глаза при слове чарджбек) Думаю это связано с тем, что билеты в январе покупались) Авиакомпания AirSerbia.

**8008** » 14 июл 2020, 17:43

Не стоит использовать специфическую лексику при общении с обычными сотрудниками банка... используйте синонимы, «оспаривание операции» или «опротестование транзакции»... но не слова «отмена/возврат/компенсация»...

**SlevinRUS** » 15 июл 2020, 11:22

Сегодня подал на повторный чарджбэк после отказа банка Тинькофф по Трип.ру в связи с тем, что якобы они не получили деньги от авиакомпании эйрбалтик и поэтому оспаривание дальнейшее невозможно
Сегодня эйрбалтик ответили мне письменно, что вовзврат осуществляет агент, ваучер невозможен, так как деньги были возвращены - приложил это письмо к обращению. Жду

**Wovk1** » 16 июл 2020, 15:56

Ну вот, наконец-то TRip вернул деньги за вычетом 2400 рублей. 15 июня прислал сообщение , что возврат денежных средств начался. Получили деньги только в начале этой неделе. Все длилось с 30 апреля

**Wovk1** » 16 июл 2020, 16:16

Для информации. Билеты брали туда и обратно. Туда в Эйрбалтике , обратно в Трипе но на Эйрбалтик. Эйрбалтик вернул деньги быстрее ,еще 22 мая. И сказал что за обратный рейс перевел в Трип, " требуйте с трипа". Трип мурыжил еще 1,5 месяца. (Правда удалось связаться с Трипом по телефону в начале июля. Говорили, что деньги перевели.)

**manaus** » 21 июл 2020, 05:33

Wovk1, а почему такой большой вычет 2400р? Это за всех в заказе? Или просто навар с одного заказа? 13 июля пришел ответ о начале возврата средств,Air Serbia

**Wovk1** » 21 июл 2020, 09:39

Вычет большой. Почему такой, не знаю. Сказали за транзакцию. Взяли с 4 билетов (один заказ). Эйрбалтик вернул в валюте, перевели в рубли и получилось немного больше на 3000 руб. Я так думаю Trip, зарабатывает на этом. Благодаря курсу валюты , получили в рублях столько же сколько и заплатили. Если бы курс не менялся, то были бы в убытке.

**Sindi63** » 23 июл 2020, 16:24

Докладываю! авиабилеты невозвратные в Испанию с вылетом 20 апреля - 2 мая 2020 авиакомпания AipEuropa покупала на Trip.ru 24 февраля 2020. После закрытия границ звонила и писала неоднократно, получала стандартные отписки одинакового текса, датированные разными датами. Также обращалась в саму авиакомпанию, но была послана в Точку приобретения билетов. 12 июня подала на чардж в МКБ, сегодня , 23 июля, деньги в полном объеме, до копейки, пришли на карту. При этом 13 июля получила от банка промежуточный ответ

что торговая точка отказывает в возврате по причине ввода ограничений на законодательном уровне.
Инициирован второй цикл опротестования, ответ от платежной системы ориентировочно ожидаем к 31.07.2020.

Банку респект!

**cheap-ppt** » 24 июл 2020, 12:39

SlevinRUS писал(а) 15 июл 2020, 11:22:Сегодня подал на повторный чарджбэк после отказа банка Тинькофф по Трип.ру в связи с тем, что якобы они не получили деньги от авиакомпании эйрбалтик и поэтому оспаривание дальнейшее невозможно
Сегодня эйрбалтик ответили мне письменно, что вовзврат осуществляет агент, ваучер невозможен, так как деньги были возвращены - приложил это письмо к обращению. Жду

Мне и Сбербанк и ВТБ на изи вернули за ТРИпака (ак Эирбалтик), не знаю что вы там фигней страдаете если честно, там все как 5 копеек- позвонил- отправил скрины- получил бабки. ВСЁ! в сбере все тоже самое ток надо прийти от руки заяву написать.

**SlevinRUS** » 24 июл 2020, 12:41

cheap-ppt, вы думаете это первый чардж? По райнэру мне также без проблем вернули, а тут свои тонкости появились. Дожмем.

**KyKyIIIoHoK** » 24 июл 2020, 13:44

Тиньков отказал в ЧБ по трипу(

**moonlight_vodka** » 27 июл 2020, 09:45

Wovk1 писал(а) 21 июл 2020, 09:39:Эйрбалтик вернул в валюте, перевели в рубли и получилось немного больше на 3000 руб.

Серьезно, трип.ру возвращает деньги в рублевом эквиваленте по новому курсу? удивительно. у кого-то еще есть такой опыт, или, например, противоположный, что вернули руовно столько сколько было оплачено в рублях?

**alexandrin** » 27 июл 2020, 14:47

Кому-то удалось вернуть деньги через чарджбэк в Альфа банке?

**Maks_mons** » 31 июл 2020, 20:46

Maks_mons писал(а) 15 июн 2020, 17:35:я позвонил. Они также словами предложили вернуть за удержанием 30 Евро и спрашивают "Вы подтверждаете?" . Естественно я сказал, что "Нет", ведь они разговоры записывают.
Если скажете, что "да", то они сами начнут процедуру возврата и свяжутся с а\к. Вас они могут просить это сделать, но в а\к вас "пошлют", так как они билеты продавали не вам а именно агенту.

Я поступил следующим образом - сразу позвонил в банк и сказал "агент не оповестил об отмене рейсов и не выходит на связь. На почту не отвечает, на телефоны дозвонится не получается. Об отмене узнал на сайте а\к"
После этого Сбер принял...сейчас в работе. Жду решения 19.06, но уже 2 или 3 раза переносили сроки рассмотрения.

Получил возврат сразу за два бронирования на TRIP через чарджбек. Естественно вернулось все в точности до копейки, как и было оплачено еще в августе предыдущего года.
Билеты были на майские праздники, заявку в Банк подавал по телефону, примерно 15 мая, заявку переносили примерно раз 5-6
Прежде, сразу после дат планируемых вылетов, пытался неделю дозвонится до агента и когда наконец у меня это получилось нового я для себя ни чего не услышал...стандартные вопросы менеджера после каждой своей фразы "Рейсы отменены. Возврат с учетом удержания 30 Евро за каждый заказ. Вы подтверждаете?". Обосновать она эту комиссию мне не смогла и не смогла обосновать ее отсутствие в правилах, которые были примерно до апреля (эти 30 Евро они прописали у себя на сайте уже в момент пандемии). Естественно я каждый раз отвечал "Нет" и затем сказал, что в таком случае буду решать вопрос через свой банк и больше не звонил им ни разу.

При подаче заявки в банк объяснил, что агент не выходит на связь по телефонам, адресов электронных почт на сайте не указано, поэтому переписку предоставить не могу в связи с ее отсутствием. Этой информации им оказалось достаточно.

Банк - Сбер

Всем удачи с возвратом своих денег за отмененные перелеты

**vinil198** » 03 авг 2020, 10:20

ТКС отказывает по чб

Здравствуйте. Вы приобретали билеты, совершив операцию в YM*trip.ru Moskva RU. Технически операция прошла через Yandex.Money, организация зарегистрирована в России. Если операция проходит через российскую компанию, то поставщик услуг может отклонить наше оспаривание ссылаясь на это постановление. К сожалению, у нас нет возможности оспаривать операцию в рамках правил платежной системы.
Чтобы решить вопрос вам нужно обратиться к поставщику услуг.

**KyKyIIIoHoK** » 03 авг 2020, 13:36

vinil198, такая же бредовая отписка. И хрен знает как повлиять на них. В постановлении вообще ни слова о поставщиках услуг, агентах, агрегаторах и тп. Оно относится только к перевозчикам, т.е. в моем понимании к авиакомпаниям

**FireWatch** » 05 авг 2020, 10:14

В начале апреля трип ру зарегистрировала обращение по возврату средств от AirSerbia. Не дождавшись ответа в конце июня подал заявление на чарджбэк в тинькофф. Тинькофф отказал в чарджбэке. В конце июля решил узнать на прямую от авиакомпании, что там по моему возврату, они сообщили, что деньги уже отправлены агрегатору. Позвонив в трип.ру узнал, что они не будут инициировать возврат средств тк я подавал на чарджбэк и они теперь 90 дней должны ждать окончания рассмотрения чарджбэка. Сказали, что если средства поступили к ним, то после 23 сентября будут осуществлять возврат. Можно как либо ускорить этот процесс?

**vinil198** » 05 авг 2020, 13:10

Удалось наконец-то дозвониться (с попытки 15 через войп телефонию скайпа) и я выразил свое согласие на возврат средств, с удержанием агентского сбора около 3000 рублей, ТКС банк не шевелится уже 5 обращений оставлял им, все время различные отписки и поэтому хотя бы так. Сроки возврата от 2 до 6 мес. оператор озвучила.

**manaus** » 05 авг 2020, 15:17

3000р комиссия за весь заказ?
Как то многовато...вантутрип 400р билет

**sergio11** » 06 авг 2020, 19:20

В итоге, в банке не оценили мою шутку и приняли заявление без вопросов. Потом через неделю или две- не помню- перезвонила девочка, спросила подтверждающие документы , что обратного рейса не было, выслал переписку с трипом и а/к. Спросил, как с частичным возвратом, сказала "без проблем". Потом :" Можете отдельно подтвердить стоимость обратного билета? - Нет.- Хорошо, значит , будет расчёт 50/50".
Все.Тишина 1.5 месяца. Сегодня смотрю, а деньги уже давно на счёте.
Банк "БКС", МПС Виза.

**arba1234** » 08 авг 2020, 10:33

manaus писал(а) 05 авг 2020, 15:17:3000р комиссия за весь заказ?
Как то многовато...вантутрип 400р билет

в реальности 30 евро за весь заказ вне зависимости от кол-ва пассажиров, билетов и сегментов в рублевом эквиваленте на дату возврата.

**aka44** » 12 авг 2020, 00:42

вот и мне пришёл чарджбэк за билеты Эль Аль, купленные через трип. сама Эль Аль ушла в глухую молчанку, трип вроде бы подал на возврат, а я подал на чарджбэк где-то в мае. банк Юникредит, пришлось тащиться в офис, т.к. онлайн не оформляли.

**SlevinRUS** » 20 авг 2020, 11:12

Вообщем Тинькофф после долгих переговоров вновь закрыл диспут чарджбэка со ссылкой, что он действуют на территории РФ и авиакомпания летает по РФ, хоть и эйрбалтик...вообщем далее с ними иметь дело в этом вопросе нет желания - типичная некомпетентность и нежелание вникать в вопрос.
Трип на почту не отвечает с месяц. Может кто-то дать телефон по которому дозвонился в русскоязычную поддержку, что-то сайт их сегодня не открывается?

**karinchik96** » 24 авг 2020, 11:39

Всем привет!
Отпишусь об еще одном удачном чарджбеке, на этот раз не верила в успех этого предприятия, т.к рейс был внутри Португалии (Из Лиссабона до Порта дельгада ,Азоры) компания Ryanair.
Банк Сбербанк ( уже был один положительный чарджбек, о нём можно почитать выше.)
Подала заявку в связи с переносом времени рейса( я в любом случае не могла воспользоваться данным перелетом, т.к нахожусь в России), написала Райнам в чате-верните деньги, я не могу лететь на час позже, они сказали могут перенести рейс +/- 1 день, или ничем не могут помочь, я говорю переносите. Рейс перенесли на один день вперед.
После этого мне пришло сообщение на почту о переносе рейса на один день. Я это заскринила. И написала в сбер, так и так , перенесли рейс, не могу лететь -скрины прилагаю.Вернули деньги через месяц (курс евро подрос) Короче я довольная :)

**SlevinRUS** » 24 авг 2020, 11:42

SlevinRUS писал(а) 20 авг 2020, 11:12:Вообщем Тинькофф после долгих переговоров вновь закрыл диспут чарджбэка со ссылкой, что он действуют на территории РФ и авиакомпания летает по РФ, хоть и эйрбалтик...вообщем далее с ними иметь дело в этом вопросе нет желания - типичная некомпетентность и нежелание вникать в вопрос.
Трип на почту не отвечает с месяц. Может кто-то дать телефон по которому дозвонился в русскоязычную поддержку, что-то сайт их сегодня не открывается?

продолжая историю.
Дозвонился до Трип.ру в поддержку. Там мило сказали, что процедура выплаты была задержана по причине открытого чарджбэка и что сейчас бухгалтерия готовит документы на возврат денег. На мой вопрос - если по чарджбэку отказали из-за приложенных Вами документов и ссылок на законодательные акты, мне было отвечено, что типа ждите две недели, деньги должны поступить. Чарджбэк закрыт и теперь они якобы могут все вернуть. Ждем две недели...но чувствую, что через две недели снова звонить придется

**SlevinRUS** » 24 авг 2020, 14:23

Ну и самое свежее:
Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of хххххх RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days.
Kind regards
Dimitrios S
Trip

Вообщем сумма стоит с вычетом их комиссии порядка 3000 рублей за весь заказ. Согласия на это я не давал естественно и возврат оформлялся до введения этих поборов. Есть ли смысл отбивать эти 3000 после получения основной суммы и каким образом? Есть у кого то опыт?
П.С. желания честно говоря немного, но если есть успешный опыт, то хотелось бы знать

**8008** » 24 авг 2020, 17:07

Опыт есть, по моему, в теме про суперсавер это описано... он негативный...

**SlevinRUS** » 24 авг 2020, 17:15

8008, есть ответ отрицательный от Тинькофф по чарджу по ним, где приложена отказ трип с указанием на 8 листах причин отказа. Там прописана и сумма полная, которая подлежит возврату и её они не отрицали. Вот думаю нельзя ли повторно после получения от них средств подать повторно на чарджбэк с указанием, что не все вернули и приложить их ответ Тинькоффу.

**manaus** » 24 авг 2020, 17:36

Трип отписывается общими фразами 1 и 15 числа каждого месяца. Вантутрип уже июньские полеты возвращает,а трип еще майские не отдал (air serbia,отдают деньгами). Так что пока трип подтупливает....

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР