Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё
Нюанс: в редких случаях сайт может некорректно показать результаты.
Если рейсы не отображаются, просто повторите поиск позже — это особенность работы сервиса.

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[SlevinRUS]

cheap-ppt, вы думаете это первый чардж? По райнэру мне также без проблем вернули, а тут свои тонкости появились. Дожмем.

[KyKyIIIoHoK]

Тиньков отказал в ЧБ по трипу(

[moonlight_vodka]

Эйрбалтик вернул в валюте, перевели в рубли и получилось немного больше на 3000 руб.

Серьезно, трип.ру возвращает деньги в рублевом эквиваленте по новому курсу? удивительно. у кого-то еще есть такой опыт, или, например, противоположный, что вернули руовно столько сколько было оплачено в рублях?

[alexandrin]

Кому-то удалось вернуть деньги через чарджбэк в Альфа банке?

[Maks_mons]

я позвонил. Они также словами предложили вернуть за удержанием 30 Евро и спрашивают "Вы подтверждаете?" . Естественно я сказал, что "Нет", ведь они разговоры записывают.
Если скажете, что "да", то они сами начнут процедуру возврата и свяжутся с а\к. Вас они могут просить это сделать, но в а\к вас "пошлют", так как они билеты продавали не вам а именно агенту.

Я поступил следующим образом - сразу позвонил в банк и сказал "агент не оповестил об отмене рейсов и не выходит на связь. На почту не отвечает, на телефоны дозвонится не получается. Об отмене узнал на сайте а\к"
После этого Сбер принял...сейчас в работе. Жду решения 19.06, но уже 2 или 3 раза переносили сроки рассмотрения.

Получил возврат сразу за два бронирования на TRIP через чарджбек. Естественно вернулось все в точности до копейки, как и было оплачено еще в августе предыдущего года.
Билеты были на майские праздники, заявку в Банк подавал по телефону, примерно 15 мая, заявку переносили примерно раз 5-6
Прежде, сразу после дат планируемых вылетов, пытался неделю дозвонится до агента и когда наконец у меня это получилось нового я для себя ни чего не услышал...стандартные вопросы менеджера после каждой своей фразы "Рейсы отменены. Возврат с учетом удержания 30 Евро за каждый заказ. Вы подтверждаете?". Обосновать она эту комиссию мне не смогла и не смогла обосновать ее отсутствие в правилах, которые были примерно до апреля (эти 30 Евро они прописали у себя на сайте уже в момент пандемии). Естественно я каждый раз отвечал "Нет" и затем сказал, что в таком случае буду решать вопрос через свой банк и больше не звонил им ни разу.

При подаче заявки в банк объяснил, что агент не выходит на связь по телефонам, адресов электронных почт на сайте не указано, поэтому переписку предоставить не могу в связи с ее отсутствием. Этой информации им оказалось достаточно.

Банк - Сбер

Всем удачи с возвратом своих денег за отмененные перелеты

[vinil198]

ТКС отказывает по чб

Здравствуйте. Вы приобретали билеты, совершив операцию в YM*trip.ru Moskva RU. Технически операция прошла через Yandex.Money, организация зарегистрирована в России. Если операция проходит через российскую компанию, то поставщик услуг может отклонить наше оспаривание ссылаясь на это постановление. К сожалению, у нас нет возможности оспаривать операцию в рамках правил платежной системы.
Чтобы решить вопрос вам нужно обратиться к поставщику услуг.

[KyKyIIIoHoK]

vinil198, такая же бредовая отписка. И хрен знает как повлиять на них. В постановлении вообще ни слова о поставщиках услуг, агентах, агрегаторах и тп. Оно относится только к перевозчикам, т.е. в моем понимании к авиакомпаниям

[FireWatch]

В начале апреля трип ру зарегистрировала обращение по возврату средств от AirSerbia. Не дождавшись ответа в конце июня подал заявление на чарджбэк в тинькофф. Тинькофф отказал в чарджбэке. В конце июля решил узнать на прямую от авиакомпании, что там по моему возврату, они сообщили, что деньги уже отправлены агрегатору. Позвонив в трип.ру узнал, что они не будут инициировать возврат средств тк я подавал на чарджбэк и они теперь 90 дней должны ждать окончания рассмотрения чарджбэка. Сказали, что если средства поступили к ним, то после 23 сентября будут осуществлять возврат. Можно как либо ускорить этот процесс?

[vinil198]

Удалось наконец-то дозвониться (с попытки 15 через войп телефонию скайпа) и я выразил свое согласие на возврат средств, с удержанием агентского сбора около 3000 рублей, ТКС банк не шевелится уже 5 обращений оставлял им, все время различные отписки и поэтому хотя бы так. Сроки возврата от 2 до 6 мес. оператор озвучила.

[manaus]

3000р комиссия за весь заказ?
Как то многовато...вантутрип 400р билет

[sergio11]

В итоге, в банке не оценили мою шутку и приняли заявление без вопросов. Потом через неделю или две- не помню- перезвонила девочка, спросила подтверждающие документы , что обратного рейса не было, выслал переписку с трипом и а/к. Спросил, как с частичным возвратом, сказала "без проблем". Потом :" Можете отдельно подтвердить стоимость обратного билета? - Нет.- Хорошо, значит , будет расчёт 50/50".
Все.Тишина 1.5 месяца. Сегодня смотрю, а деньги уже давно на счёте.
Банк "БКС", МПС Виза.

[arba1234]

3000р комиссия за весь заказ?
Как то многовато...вантутрип 400р билет

в реальности 30 евро за весь заказ вне зависимости от кол-ва пассажиров, билетов и сегментов в рублевом эквиваленте на дату возврата.

[aka44]

вот и мне пришёл чарджбэк за билеты Эль Аль, купленные через трип. сама Эль Аль ушла в глухую молчанку, трип вроде бы подал на возврат, а я подал на чарджбэк где-то в мае. банк Юникредит, пришлось тащиться в офис, т.к. онлайн не оформляли.

[SlevinRUS]

Вообщем Тинькофф после долгих переговоров вновь закрыл диспут чарджбэка со ссылкой, что он действуют на территории РФ и авиакомпания летает по РФ, хоть и эйрбалтик...вообщем далее с ними иметь дело в этом вопросе нет желания - типичная некомпетентность и нежелание вникать в вопрос.
Трип на почту не отвечает с месяц. Может кто-то дать телефон по которому дозвонился в русскоязычную поддержку, что-то сайт их сегодня не открывается?

[karinchik96]

Всем привет!
Отпишусь об еще одном удачном чарджбеке, на этот раз не верила в успех этого предприятия, т.к рейс был внутри Португалии (Из Лиссабона до Порта дельгада ,Азоры) компания Ryanair.
Банк Сбербанк ( уже был один положительный чарджбек, о нём можно почитать выше.)
Подала заявку в связи с переносом времени рейса( я в любом случае не могла воспользоваться данным перелетом, т.к нахожусь в России), написала Райнам в чате-верните деньги, я не могу лететь на час позже, они сказали могут перенести рейс +/- 1 день, или ничем не могут помочь, я говорю переносите. Рейс перенесли на один день вперед.
После этого мне пришло сообщение на почту о переносе рейса на один день. Я это заскринила. И написала в сбер, так и так , перенесли рейс, не могу лететь -скрины прилагаю.Вернули деньги через месяц (курс евро подрос) Короче я довольная :)

[SlevinRUS]

Вообщем Тинькофф после долгих переговоров вновь закрыл диспут чарджбэка со ссылкой, что он действуют на территории РФ и авиакомпания летает по РФ, хоть и эйрбалтик...вообщем далее с ними иметь дело в этом вопросе нет желания - типичная некомпетентность и нежелание вникать в вопрос.
Трип на почту не отвечает с месяц. Может кто-то дать телефон по которому дозвонился в русскоязычную поддержку, что-то сайт их сегодня не открывается?

продолжая историю.
Дозвонился до Трип.ру в поддержку. Там мило сказали, что процедура выплаты была задержана по причине открытого чарджбэка и что сейчас бухгалтерия готовит документы на возврат денег. На мой вопрос - если по чарджбэку отказали из-за приложенных Вами документов и ссылок на законодательные акты, мне было отвечено, что типа ждите две недели, деньги должны поступить. Чарджбэк закрыт и теперь они якобы могут все вернуть. Ждем две недели...но чувствую, что через две недели снова звонить придется

[SlevinRUS]

Ну и самое свежее:
Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of хххххх RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days.
Kind regards
Dimitrios S
Trip

Вообщем сумма стоит с вычетом их комиссии порядка 3000 рублей за весь заказ. Согласия на это я не давал естественно и возврат оформлялся до введения этих поборов. Есть ли смысл отбивать эти 3000 после получения основной суммы и каким образом? Есть у кого то опыт?
П.С. желания честно говоря немного, но если есть успешный опыт, то хотелось бы знать

[8008]

Опыт есть, по моему, в теме про суперсавер это описано... он негативный...

[SlevinRUS]

8008, есть ответ отрицательный от Тинькофф по чарджу по ним, где приложена отказ трип с указанием на 8 листах причин отказа. Там прописана и сумма полная, которая подлежит возврату и её они не отрицали. Вот думаю нельзя ли повторно после получения от них средств подать повторно на чарджбэк с указанием, что не все вернули и приложить их ответ Тинькоффу.

[manaus]

Трип отписывается общими фразами 1 и 15 числа каждого месяца. Вантутрип уже июньские полеты возвращает,а трип еще майские не отдал (air serbia,отдают деньгами). Так что пока трип подтупливает....

[SlevinRUS]

Сумма с учётом их вычета сегодня поступила на счёт

[manaus]

SlevinRUS, у вас полет какого месяца?

[SlevinRUS]

manaus, конец марта

[sanek_dg]

Добрый день! Покупал билет tap portugal в Канкун на 29.10.20,вчера случайно узнал, что рейс отменили. Позвонил тапам, они естественно отправлят к агенту. Брал через тинькоф трэвел, но была переадресация на trip.ru, оплата картой тинькоф. Написал в trip.ru, 2-й день тишина. Как поступить лучше? Есть ли смысл в банк обращаться с просьбой о возврате?

[merial]

Как поступить лучше?

Писать, звонить еще.

Есть ли смысл в банк обращаться с просьбой о возврате?

Только после получения ответов от а/к и агента.

[Юлия0606]

У нас были билеты на 22 апреля- еще ничего не вернули

[Turquoiseli]

У меня были куплены билеты в Малагу, перевозчик Alitalia на 21 июня. Согласилась на возврат от trip.ru с комиссией, это было 13.07. Шлют отписки, что возврат еще не оформлен. Стоит ли идти в Сбербанк за чарджбэком?

[8008]

Можно попробовать... Письменно дайте агенту «ещё 10 дней» ... и идите.

[sanek_dg]

А как быть если агент уже несколько дней вообще не отвечает? Тинькоф взяли вопрос по возрату в проработку, но пишут, что им бы помог ответ от агента или любое подтверждение, что услуга не была оказана. А какое может быть подтверждение, если даже дата отмененного перелета еще не наступила

[8008]

А как быть если агент уже несколько дней вообще не отвечает?

Искать способы связаться ... как еще то? Если не отвечает на телефон - звоните на "шведский", если и там "не але" - пишите email, не отвечают - в соцсети стучитесь...

А какое может быть подтверждение, если даже дата отмененного перелета еще не наступила

Для успешного и быстрого оспаривания нужно подтверждение отмены билета и отказ агента вернуть деньги добровольно - вот чтобы не давать вам "козырей", с вами никто и не общается...

[Елена5922]

Здравствуйте. Кто-нибудь знает юридический адрес в России трип?

[8008]

Кто-нибудь знает юридический адрес в России трип?

Зачем шведскому агенту адрес "где то в России"?

[Елена5922]

Т. Е. В России офиса нет? (((( хотели в суд подать

[8008]

Т. Е. В России офиса нет?

Нет.

хотели в суд подать

Увы ... если только в "шведский"... А на чарджбек уже пробовали подать? Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Елена5922]

Пробовали пришёл отказ от сбера((((

[8008]

Пробовали пришёл отказ от сбера((((

А авиакомпания ваучер предлагает? Если да - то ... лучше найти плюсы в нем...

[Елена5922]

Трип не выходит на связь совсем. Звоню напрямую Туркишами они перебрасывает на трип, потому что через них бронировали.

[8008]

Звоню напрямую Туркишами они перебрасывает на трип,

Попробуйте еще раз, ссылайтесь на то, что агент "не але"... Ваучер вполне и без агента могут выдать. Соцсети авиакомпании пробуйте задействовать...

[Елена5922]

Пробуем. Очень пробуем. Даже наняли юриста (видимо без толкового). Он сказал, что нашёл адрес трип.ру в Москве. Я посмотрела что там просто торговый центр. На фейсбуке они не отвечают. В общем я так понимаю кинули нас и не только нас видимо

[SlevinRUS]

Елена5922, 499 7056125 9-00---18-00 пон-пятн
Позвоните. Дозвониться не очень сложно. Мне после этого вернули все. До этого чардж был с отказом

[Елена5922]

Для "спасибо" есть кнопка в правом верхнем углу поста. merial

[Елена5922]

SlevinRUS, не совсем понимаю это чей телефон

[SlevinRUS]

Елена5922, телефон поддержки Трип.ру. Я звонил для уточнения сроков возврата средств. На все вопросы получил ответы

[Елена5922]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[sanek_dg]

Дозвонился, возвращают только с удержанием комиссии 2,4 тыс., срок возврата от 3 до 6 мес.

[8008]

Пробуйте сначала чарджбек, потом (если откажут), вероятно, придётся согласиться...

[Елена5922]

Тоже дозвонились, но в ответ ждите.... Рейс 4 июня не состоялся, все ждём

[natca]

Кто то смог вернуть по чарджбэку от Банка Открытие? Платила картой этого банка,так же агент Трип, авиакомпания Гульф Эйр.

[syndicate_rus]

Покупали билеты через trip.ru у AirSerbia.
Вчера пришло письмо от сербов, что рейс перенесен с 30 декабря на 1 января.
В данном случае можно обращаться в трип.ру по поводу полного возврата?

[merial]

В данном случае можно обращаться в трип.ру по поводу полного возврата?

Можно.