Отзыв о компании Связной Трэвел

[alisa70]

т.е.....есть мои паспортные данные, карта....мошенников, конечно. Все данные есть, пользуйтесь на здоровье, так?!

[Andarien]

Вам же пишут в письме - закройте 8 цифр в карте. Паспортные данные тоже закройте, просто покажите паспорт с именем-фамилией, который докажет, что вы не украли данные карты.

[ritanatasha]

Здравствуйте! Если кто сможет помочь, буду очень благодарна!
Ситуация следующая, приобрели авиабилеты у Связной Тревел Москва- Манила Манила - Москва, с двумя пересадками.
Авиакомпания Cathay Pacific отменяет перелет на обратном пути Дюссельдорф- Москва, и предлагает нам рейс с тремя пересадками на обратном пути (ПРИ ЭТОМ СВЯЗНОЙ ПИШЕТ: Внимание! Без подтверждения вынужденный возврат или обмен по Вашему заказу производиться не будет!)

Мы отказываемся, нам предлагают рейс с 2 пересадками через Лондон (вторая пересадка), там два рейса, 08:35 и 10:15.Прошу на рейс 10:15.
Они мне пишут:
CX 934V 28DEC 1 MNLHKG* 2055 2315
CX 255V 29DEC 2 HKGLHR* 0100 0620
BA 235S 30DEC 1 LHRDME 1015 1715 , ошиблись вылет 29 декабря
Ожидаем ответа перевозчика и по факту авторизации дополнительно вас оповестим

Я их поправила и они мне прислали тоже самое только изменили дату на 29 декабря.Далее присылают мне:
Авиакомпания подтверждает обмен на следующие рейсы:
CX 934S 28DEC MNLHKG 2055 2315
CX 255S 29DEC HKGLHR 0100 0620
BA 233S 29DEC LHRDME 0835 1530 ,я не сразу обратила внимание, так как перед этим долго обсуждался перелет на 10:15
Просьба ознакомиться и сообщить Ваше решение.просят подтверждения

я пишу что согласна,но они тут же присылают сообщение:
По правилам авиакомпании время для стыковки 2-20, в данном случае недостаточно времени.
Еще раз отправили в авиакомпанию на уточнение.
тут я обращаю внимание на рейс и сразу пишу им, что хочеться на рейс 10:15
они пишут:Обмен произведем только после четкого ответа от авиакомпании, что они гарантируют посадку пассажиров.
и позже: Авиакомпания самостоятельно произвела обмен, новые билеты отправлены Вам на эл. почту. (билеты пришли от Дуденковой Галины <g.dudenkova@biletix.ru>, в авиакомпании ее не знают)

Дальше идет бесконечная переписка, смысл которой в следующем:
Я им пишу:Здравствуйте! Хотелось бы узнать, будет ли возмещена 100% стоимость авиабилетов при их сдаче, т.к. первоночальный вариант 28 декабря через Дюссельдорф отменили не по моей вине.
А новым вариантом мы не довольны, т.к. вы сами писали что стыковка короткая, и еще мы попросили посадить нас на рейс в 10:15 из Хитроу
И письменного подтверждения что я согласна с новыми билетами, после их получения, я нигде не оставляла!
На что, всегда один ответ: Авиакомпания самостоятельно произвела обмен
, новые билеты отправлены Вам на эл. почту. При звонках, они ничего не знают, по новым билетам у них нет информации!

В авиакомпании говорят, что они самостоятельно не могли поменять билеты, они их поменяли после того, как связной подтвердил что мы согласны. Все притензии к ним.

ВОПРОС:Мне кажеться, что связной должны были написать, что мест на 10:15 нет, вы согласны на 08:35.Права ли я?
Так как времени до вылета осталось мало, хочу вернуть билеты со штрафами, а затем требовать с них разницу, готова обратиться в суд! Есть шанс?

[Antoha79]

Полный неадекват в плане возврата денег.
Билеты отменили, спришла смс с текстом "прийти в салон с паспортом и телефоном для получения денег".
Обошел 4(!) салона, в двух сотрудники не знали как выдать деньги при возврате и отшивали под разными предлогами "в кассе нет денег", "надо ждать начальницу два часа". В третьем знали, но типо сдали всю кассу на инкассацию. В четвертом знали и были деньги но по второму билету шел технический сбой. Итого 4(!) часа на возврат 8тр и процесс еще не завершен(((

[Andarien]

ritanatasha, Я не понимаю в чем ваша проблема. Чем вас эта стыковка не устраивает-то настолько, чтобы аж судиться идти?

[ritanatasha]

Мы расматривали вариант, вернуть деньги и возможно приобрести другие авиабилеты, что позволило бы нам вернуть 100% уплаченой суммы, а из-за того что связной поменяли билеты нам пришлось сдавать их со штрафом.

[Andarien]

Надо было изначально просить возврат, вам бы его оформили. После того, как вы согласились на замену, поздно уже его требовать. В действиях Связного не вижу ошибки, а вот вы поздно спохватились, что хотите сдать билеты, и справедливо пострадали.

[ENTB]

Кто в курсе, почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании? В Связном говорят это нормально.

[softblood]

Кто в курсе, почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании? В Связном говорят это нормально.

А в чем смысл покупки билетов на Победу на сторонних ресурсах? Дешевле получается или скидки какие?

[ENTB]

Кто в курсе, почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании? В Связном говорят это нормально.

А в чем смысл покупки билетов на Победу на сторонних ресурсах? Дешевле получается или скидки какие?

Раз пишу, значит смысл был, у связного было дешевле, чем на сайте а/к

[softblood]

Раз пишу, значит смысл был, у связного было дешевле, чем на сайте а/к

Ну тогда чего удивляться, что бронь не видна сайте АК? Думаю разница в цене покрывает это не удобство, тем более, что оно единственное, если нет необходимости добавить допуслуги.

[ENTB]

Раз пишу, значит смысл был, у связного было дешевле, чем на сайте а/к

Ну тогда чего удивляться, что бронь не видна сайте АК? Думаю разница в цене покрывает это не удобство, тем более, что оно единственное, если нет необходимости добавить допуслуги.

Я спросил, это нормально или нет? Если так всегда, то вопросов нет.

[softblood]

Я спросил, это нормально или нет? Если так всегда, то вопросов нет.

Думаю да. У других АК билеты купленные у посредников тоже на сайтах не бьются, но сами АК их видят.

[ENTB]

Я спросил, это нормально или нет? Если так всегда, то вопросов нет.

Думаю да. У других АК билеты купленные у посредников тоже на сайтах не бьются, но сами АК их видят.

Отпишусь по факту.

[merial]

почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании?

Наверное потому, что Вы пытаетесь посмотреть на сайте а\к по коду бронирования Связного. Запросите у Связного код брони а\к.

[ENTB]

почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании?

Наверное потому, что Вы пытаетесь посмотреть на сайте а\к по коду бронирования Связного. Запросите у Связного код брони а\к.

есть 2 кода, ни по одному не пробивается

[softblood]

есть 2 кода, ни по одному не пробивается

И не будут, так как покупка и выписка билетов произведена агентом, а не АК.

[Antoha79]

Связной продолжает жечь. Еще две отмены, предложение забрать деньги и также как в первый раз отбивка по второму билету. Деньги не возвращают, письменную претензию не принимают, 4 часа времени впустую и ничего.

[softblood]

Связной продолжает жечь. Еще две отмены, предложение забрать деньги и также как в первый раз отбивка по второму билету. Деньги не возвращают, письменную претензию не принимают, 4 часа времени впустую и ничего.

Связной вообще шарашка! Покупал у них билет в конце мая за баллы, когда все, кроме 10 рублей можно было баллами оплатить, билет оформил, баллы списались (около 4к) за билет в Вильнюс. 10 рублей с карты списать сайт заглючил и завис и в итоге предложил мне это сделать повторно. Как результат списал у меня полную стоимость билета, вместо 10 рублей.
Когда пошли разборки, предложил вернуть. Естественно баллы, а не деньги, о деньгах не может быть и речи, они ушли в авиакомпанию! А то, что по первая транзакция была и списаны баллы - так мы их вернем!

[Antoha79]

Связной вообще шарашка!

И Связной и Озон. Я с ним исвязывался только ради упрощенных возвратов если что в РФ их проще найти. Но знакомый юрист по ЗПП говорит что ответственности они практически не несут. Так что кроме глюков лучше брать напрямую у компаний-перевозчиков.

[softblood]

Так что кроме глюков лучше брать напрямую у компаний-перевозчиков.

Это и не обсуждается. Просто лично у меня был особый случай - слить баллы Связного и ранее все получалось.. Многие другие используют купоны еа скидку, что при небольшой изначальной стоимости билета дает существенную экономию! А в остальном... У этой конторы до сих пор нет мультипоиска!!!!!

[ENTB]

Кто в курсе, почему купленный билет на Победу, при покупке на сайте Связного не виден на сайте авиакомпании? В Связном говорят это нормально.

Отвечаю сам себе, бронь на регистрации обнаружилась
Даже каким-то чудом оказался на месте кот. у Победы 700 рублей стоит

[Antoha79]

Связной-Трэвел-никогда или история про возврат денег за отмененный билет

В конце декабря купил билеты на Пегасус через эту контору, два туда, два обратно. Паралельно друзья взяли такие же у перевозчика. Цена вопроса 20тр.
В декабре отменились вылеты из Мин вод.
Друзья созвонились с Пегасусом и перенесли вылет на Краснодар.
Связной трэвел прислал мне письмо что билеты отменены и надо забрать деньги даже не пытаясь ничего поменять.
Пришли вдвоем в салон. г.Ростов-на-Дону. Продавцы услышал про возврат сначала задумались потом нашли выход-сказав что у них только что была инкассация и в кассе нет денег. Во втором салоне тоже не умели делать возврат и использовали тот же прием. И в третьем. Четвертый был в крупном торговом центре, постоянно что-то покупали и отмазка не прошла. Первый пошел я и деньги сразу выдали. Девушка следом узнала что система выдает ошибку и заявление об этом было направлено в ит-отдел. Предложили прийти завтра. Итого минус 4 часа на один возврат.
Девушка ходила в этот магазин 3(!) раза и только после этого все решилось и деньги выдали. Итого-минус 3 обеденных перерыва=3 часа.

Следом пришла отмена обратных билетов.
Друзья снова перенесли вылет у Пегасуса а Связной также снова порадовал нас отменой.
Обладая опытом и зная в каком магазине сотрудники уже опытные пошли туда. Девушка заявила что теперь первая на возврат она и тут же получила деньги.
Второым пошел я. Ошибка. Заявка в ИТ-отдел. Приходите завтра.
Мы начали бодаться с сотрудниками магазина, звонить в Связной-Трэвел, писать заявление с требованием вернуть деньги и ничего. Только через заявку в ИТ отдел. Заявление на возврат не приняли, предложив приехать завтра в главный офис к юристам. Не сдаваясь мы взяли печать магазина, пропечатали обе копии и оставили одну сотрудникам. Минус 3 часа.
Через неделю мы были в Москве и решив что тут то опытные продавцы-эксперты нам помогут зашли в Свзяной. Попытка возврат-ошибка-ИТ-отдел. Приходите завтра. Через неделю-все так же. Минус 3 часа за 2 попытки.
Решил решать вопросы через телефон и почту. Получил письмо с предложением указать данные карты для выплаты денег на нее. Указал.
Прошло 10 дней, денег на карте не было. Снова стал звонить и услышал что возврат на карту невозможен (кстати оплачивали картой) и предложили выбрать самостоятельно салон, куда отправят письмо, по которому вернут деньги. На переписку и звонки ушло около 3 часов.
Перед поездкой в салон решил еще раз написать на почту-и узнал что деньги мне уже выданы
8 писем с подробностями-поддержка стоит на своем-деньги были выданы в день первого обращения. На письма 1,5 часа.
Решил пойти на принцип и поехал в указанный салон.
Ого-к ним приходило письмо и они меня ждали. Попытка возврата-ошибка-ит-отдел-завтра. Стал звонить в поддержку где попросили дать трубку сотруднику.
40 минут переговоров, администратор держится. Сотрудник Трэвела просит выдать деньги. Администратор отказывается. Сотрудник Трэвела пишет письмо-администратор отказывается т.к от них просят сделать не возврат, а изъятие из кассы без оснований и документов. (кстати совершенно правильно отказывается-потом штрафанут ведь его за недостачу). Снова звонки и итог-заявление на получение денег из кассы. Администратор слезно просит прийти завтра, чтобы повторить процедуру с директором точки. Не сдаюсь. Сотрудники отдела посылают лучи зла, чувствуя что завтра их поимеет руководство магазина, но выдают деньги. Прошло 3 часа.

Итого. Экономия по купонам Связного за 4 билета-2000р.
Потрачено времени на возврат-20 часов. Практически 3 рабочих дня.
Нервы-один крупный скандал в магазине и один средний.
Билеты, молниеносно аннулированные без попытки поменять даты/аэропорт.
Никогда

[Ir_biss]

Напишу тоже про свой опыт. Не такой печальный, к счастью, но в формате предостережения будет полезно. Покупал два билета в Хошимин через Доху по акции Qatar Airways, при покупке выбрал, конечно же, вариант оплаты "Напрямую в авиакомпанию" т.к. все остальное давало только воображаемые преференции по возвратам и отменам (а они все равно с конскими штрафами) и было дороже на 1500 рублей. Стандартная схема агентства срубить денег сверху ни за что, короче. Ввожу данные карты, со счета улетают около 50 000 рублей, ровно как в заказе – вроде бы все ок. Но через два дня внезапно появляется Qatar Airways, который, в свою очередь, пытается спилить со счета стоимость еще одного целого билета О_о

Правда, у авиакомпании это не удается т.к. на балансе всего 560 рублей. Всей перепиской с поддержкой "Связной Тревел" грузить не буду, но вот три ключевых момента:

1. "При заказе авиабилета Вы выбрали вариант оплаты покупки напрямую в авиакомпании и подтвердили свой выбор в соответствующем разделе сайта. Существующие в авиакомпании технические особенности предусматривают блокировку денежных средств в большем размере, чем реальная стоимость купленных авиабилетов. Обращаем Ваше внимание, что данный случай не является двойным списанием денежных средств с Вашего счета. В действительности списывается точная стоимость заказанного Вами авиабилета. Однако разблокировку остальных денежных авиакомпания производит через определенное время – в ряде случаев, до 30 дней."

Во время заказа про блокировки нигде не говорится ни слова, только про будто бы ускоренный возврат билетов и изменения данных пассажиров. И если бы средств на счете у меня было достаточно, то морозились бы мои деньги непонятно где в течение месяца : )

Дальше еще веселее:

2. "Данная ошибка появляется достаточно редко, сотрудники авиакомпании сообщают, что данная ошибка происходит на стороне банка эмитента, так как авиакомпания списывает не заблокированную сумму, а доступную на карте оплаты, а банк в тот же день должен разблокировать денежные средства. Так как у Вас не хватило денежных средств, спишется заблокированная сумма."

И финальный аккорд:

3. "Мы получили ответ из юридического отдела, по данному вопросу наш юридический отдел ведет переписку с несколькими авиакомпаниями, у которых данная ошибка периодически возникает. Надеемся на скорейшее решение данного вопроса, так как по вине авиакомпании/банка страдает репутация нашего агентства. В случае, если карты пассажира стоимость заказа была списана дважды (блокировка + списание) мы предоставляем официальное письмо для банка, с пояснениями и просьбой разблокировать денежные средства. Мы искренне рады, что в Вашем случае авиакомпания не смогла снять денежные средства дважды."

С билетами в итоге все ок, но при покупке в "Связной Тревел" на всякий случай нужно быть готовым к веселому сюрпризу: после оплаты заказа на, допустим, 50 000, со счета внезапно могут исчезнуть еще 50 000 и зависнуть в сферическом межбанковском вакууме на срок до 30 дней. Я прямо так и представляю, как тетушки из "Сбербанка" вчитываются в это официальное письмо, с пониманием относятся к проблеме и тут же бегут разблокировать деньги : D Черт его знает, кто здесь главный злодей, но я все же склоняюсь к тому, что агентство. Если уж я выбираю оплату "напрямую в авиакомпанию", то пусть авиакомания всеми списаниями и занимается.

[joliemarjorie]

Для статистики в общую копилку.

Дважды приобретала через Связной Трэвел авиабилеты на внутренние рейсы малоизвестной (лично мне) авиакомпании АЛРОСА + страховку от потери багажа и т.п. Можно было за 99 руб. подключить смс-оповещение о задержке рейса (не подключала). Был сбор агентства (чуть больше 1% от общей суммы покупки). Стоит отметить, что на официальном сайте компании те же билеты стоили примерно на 3-4 тыс. руб. дороже.
Все прошло отлично, проблем не было. Один из рейсов (перелеты были не прямые) задержали, о чем меня оповестили на e-mail и смс-кой. Баллы на карту "Связной-Клуб" зачислили примерно через месяц. Всем довольна. Буду пользоваться дальше.

[lif]

Функция оплаты в салоне (оплатить позже наличными ~24 ч) абсолютно не работает. Приходишь в салон, называешь номер, и в этот момент приходит смс об отмене брони, т.к. время оплаты якобы истекло, и оператор бронь не видит соответственно. Так было с двумя заказами с разным временем оплаты.

[Влад]

Я правильно понимаю условия "вынужденного возврата", что отказавшись от предложенного обмена, я оформляю заявку на возврат и выбираю один их вариантов:
- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат
- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс
Какой вариант дает возможность, посмотрев сумму возврата, решить отказываться или нет, т.е если, что сохранить билет?

[yuyup]

при покупке выбрал, конечно же, вариант оплаты "Напрямую в авиакомпанию" т.к. все остальное давало только воображаемые преференции по возвратам и отменам (а они все равно с конскими штрафами) и было дороже на 1500 рублей.

Вот у меня сейчас такой же выбор в авиакассе, да еще оплата будет картой хоумкредита, так что думаю выбирать все же оплату посреднику

[Влад]

Я правильно понимаю условия "вынужденного возврата", что отказавшись от предложенного обмена, я оформляю заявку на возврат и выбираю один их вариантов:
- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат
- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс
Какой вариант дает возможность, посмотрев сумму возврата, решить отказываться или нет, т.е если, что сохранить билет?

Связной на данный момент это треш , то что связано с возвратами.
На просьбу, рассчитать возврат по их "технологи"(Я возможно не полечу, рассчитайте возврат) , они отменяют билеты!
К этому вида расчета , есть возможность сделать коммент.Я написал, ребята, вы рассчитайте "как вынужденный" , там изменение расписания.


Они отменили билеты и написали, жди 60 дней по " правилам авиакомпании".И это только "расчет" увидеть.
Какая сумма-хз? Согласен я или нет им пох.
Авиакомпания говорит , да отменили, все данные у агента.

Вывод : в связном нельзя добиться расчета возврата без отмены. Расчет ждать 60 дней по выдуманным ими правилам
отдел бронирования связного отвечает по скриптам , т.е одно и тоже.

[Влад]

Air India - вообще отменила рейс.Уже даже не изменение расписания

В этом гребаном связном на вопрос
- Когда вернете деньги?
- Мы не видим отмены.Авиакомпания не подтвердила.Ждите 2-3 месяца.
В колл-центре авиакомпании, отвечают , что все данные направленны в авиакомпанию в первый день отмены рейса.

В этой шараге установка -деньги удерживать максимально долго при любом возврате.На любые требования(вопросы) отвечать- у нас правила такие.

Как у них с фин. устойчивостью? Эвитерра тут не вырисовывается?

[Василий Ф]

Появились купоны на 500 рублей вида SURFхххххх . Кто-то знает природы их происхождения?

[$upreme]

На рейсы Аэрофлота купоны больше не применяются, жаль

[SanX]

Появились купоны на 500 рублей вида SURFхххххх . Кто-то знает природы их происхождения?

В декабре выдавались за участие в викторине про серфинг. Я тогда выиграл парочку кодов, сроком действия до 1.04. Только пока не проверял, есть ли ограничение в сумме скидки в 10%?

[8008]

Сегодня впервые воспользовался сервисом данного агента. Покупал билеты на Aegean, сознательно выбрал вариант "оплата картой" (не оплата "напрямую в авиакомпанию" из-за возможной двойной конвертации моего банка) - смс о создании заказа, смс из банка пришли сразу, а вот сами билеты минут через 15 - что немного заставило понервничать)) Промокод вида EXNEW**** скинул 334 рубля, что в моем случае составляло 10% от цены. В общем, доволен, но вот что билет пришлют не сразу могли бы и написать))

[Poseidon]

В общем, доволен, но вот что билет пришлют не сразу могли бы и написать))

а вот сами билеты минут через 15 - что немного заставило понервничать

Нормально это. Не такое это время ожидания, чтоб нервничать.

[ersvetal]

Появились купоны на 500 рублей вида SURFхххххх . Кто-то знает природы их происхождения?

Приветствую. Это коды, которые были там по акции, к премьере какого-то фильма о серфинге. Причем срок действия изначально был то ли до конца декабря, то ли января. Потом он (срок) сказочным образом продлился до 1 апреля.

[De LepsteR]

Доброго времени суток.
Прошу совета у форумчан, что делать в этой ситуации

Покупал билеты на сайте "связной тревел" , личный кабинет создан - 1 заказ всего.
Билет на 3-е лицо оформил, гражданин другой страны, из моих данных только телефон и электронная почта.

Билет был использован на половину, только туда. Обратный перелёт попросил вернуть, сделав это через личный кабинет и телефон, хотя обратился за 12 часов до вылета, авиабилет аннулировали за 1.5 часа до вылета.
Пришел расчет, посчитали возврат от полной стоимости авиабилета 68т.р. ( я так понимаю ошибка тарификатора ) и вернули мне 56т.р.
Прошло 2 недели, позвонили с связного, просят вернуть им 22т.р., т.к. "произошла техническая ошибка"

Вот теперь думаю что делать, по человечески надо вернуть эти деньги, всё таки они не мои, и перелёт в одну сторону был использован.
Если не возвращать, какие санкции против меня может предпринять связной?

Ваши комментарии и мнения.
Заранее спасибо.

[Василий Ф]

По факту никаких. Вам же предложили возврат в личном кабинете, они написали сумму к возврату. Вы согласились с ней.
Я думаю судебных шансов для них никаких, так как они сами заявили сумму и сами выплатили её. Была бы сумма меньше, возможно, Вы бы вообще билет не отменяли.

А вот с этической точки зрения, конечно, надо вернуть. Хотя каждый решает сам, конечно.

[Влад]

Предположу, что Связной как и любой агент , не задумываясь "нагнул" бы клиента, используя технические ошибки, отмены и изменения в свою пользу, а тут они ошиблись.
Редкий случай , что клиенту профит.
Ничего не будет.
Имхо, я бы не вернул.

Напишите им, что по вашим правилам, вы дадите ответ, через 3 месяца.

[redagent]

Очередной минус в копилку Связной Трэвел или почему Связному-НЕТ!

Сразу напишу ОСНОВНОЙ ВЫВОД - компания конечно серьёзная не однодневка, с хорошими ресурсами, высоким уровнем автоматизации, но они сильно экономят на подборе персонала и (возможно) оплате их труда - большинство проблем из-за низкой квалификации/мотивации сотрудников. Но нам - КЛИЕНТАМ - приходится СТРАДАТЬ, как раз от той самой пресловутой "прокладки между рулём и сиденьем".

ПРОБЛЕМА: ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА ПРИ ВОЗВРАТЕ БИЛЕТОВ
для возврата своих средств в надлежащем размере, мне понадобилось вести долгую переписку, делать десятки звонков и добиваться пересчёта суммы 5 раз!!!
после правильного пересчёта возникает проблема наличия денег в кассах торговых точек. деньги должны быть внесены в кассу по определённой статье.
со слов сотрудника торговой точки: "чтобы мы могли вернуть нам деньги, кто-то должен купить у нас в этот день авиа билеты на эту сумму"
можно позвонить на горячую линию и вам назовут точку, в которой есть средства . это может быть в другом конце города. или в другом городе. при этом надо "поймать" момент когда деньги появятся и успеть до инкассации...
могут сделать вам банковский перевод, но учитывая высокую вероятность ошибки в базе данных и низкую квалификацию сотрудников, ваши деньги до вас могут не дойти или дойти очень нескоро.
я решил не рисковать. продолжал звонить на горячую линию и добился возврата средств через кассу наличными на третий день после окончательного расчёта возврата средств.

ИСТОРИЯ ПОДРОБНО:
Купил билеты. на рейс не попал по личным причинам. за 2 часа до вылета уведомил авиакомпанию об отмене. В офисе авиакомпании Турецкие авиалинии сотрудница сказала мне , что подтверждает отмену брони билетов туда и обратно и вычтут из билетов "туда" 12000 рублей, за позднюю отмену, а за билет "обратно" вернут средства в полном размере.
Связному я заплатил 45 640 . понимаю, что должны быть комиссии за услуги посредника между мной и авиакомпанией. С этим всем я согласен.

Оформляю возврат средств по телефону горячей линии. захожу в управление заказом. из 45 000 мне предлагают вернуть 13 700.
Математика - 45000-12000-13700= 19 300 - не слабые комиссионные правда?

на самом деле это ошибка подсчёта. билет отменили только в одну сторону - "туда".
а по билету "обратно" , возврат не посчитали, хотя при звонке в турецкие авиалинии мне подтвердили, что отмена стоит и по обратному рейсу
при этом в сообщении об отмене указаны "Сегменты, по которым производится возврат": туда и обратно.
при попытке разобраться я написал возражение в "управлении заказом"
это явно чья то ошибка. сотрудник делавший расчёт почему-то посчитал возврат только одного направления. намеренно или нет? - тоже хороший вопрос.
на горячей линии день сурка - каждый раз объясняю проблему, мне сотрудник подтверждает, что разберутся и перезвонят. но никто не перезванивает. естественно сотрудник каждый раз новый и на него ругаться бессмысленно.

дополнено:

Добился пересчёта возврата от компании связной тревел. но тут вскрылась комичная ситуация с намёком на мошенничество.
В первом расчёте мне не посчитали обратный рейс.
А во втором расчёте посчитали обратный рейс, но полностью списали первый рейс. При попытке разобраться , говорят, что у них в базе Связного стоит отметка авиакомпании "неявка на рейс" (no show)
получается, что сначала они видели правильную отметку - снятие мест и посчитали вычет из первого билета 12 000 рублей, а второй просто не посчитали,
а когда считали второй раз , то уже по первому рейсу посчитали полное удержание как при неявке на рейс, а по второму рейсу вернули полную стоимость. А отметка "снятие мест" магическим образом (или руками мошенников) превратилось в отметку "неявка на рейс" . иначе им пришлось бы возвращать сумму за вычетом всего лишь 12 000 в пользу авиакомпании и 1500 в пользу Свзяного тревел , согласно тарифам тех и других. 1500 им мало - свой кусочек пирога они попытаются взять так или иначе. будьте к этому готовы!

связался с компанией Турецкие Авиалинии, их оператор подтверждает мне, что у них по базе видно отмену по всем рейсам "туда" и "обртано".
А по рейсу "туда" - именно снятие мест с рейса, а не неявка (no show) , что означает по тарифам компании списание 200 евро, а не полной стоимости билета. Дополнительно связался с бухгалтерией московского представительства , где мне подтвердили списание по моему билету именно 200 евро. При этом они готовы и в письменном виде подтвердить эту информацию мне и представителям компании Связной тревел.
А на горячей линии Связного мне говорят, чтобы я ехал в турецкии авиалинии получал письмо у Турецких авиалиний и в письменном виде обращался в Связной. Или ждать пока они разберутся. И это при том, что на переписку и устранение ошибок они могут потратить несколько минут.
Вот такой вот сервис у связного-трэвел.

для наглядности привожу расчёты в преписке "Управление заказом" на их сайте.
стоимость билетов "туда"- 29035 , "обратно"-16605". По чеку оплатил соответственно 45640 рублей.

1. расчёт возврата с учётом только первого рейса "туда" :
----------------------------------------------------------------
По Вашему обращению произведен расчет возврата.
Стоимость билетов 29035 руб.
Удержание авиакомпании 12000 руб.
Невозвратный сбор за продажу 1830 руб.
Сбор за операцию возврата 1500 руб.
Итого к возврату 13705 руб.
----------------------------------------------------------------

2. расчёт возврата обоих рейсов, но из первого жадные обезъяны уже полную стоимость вычитают:
----------------------------------------------------------------
По Вашему обращению произведен расчет возврата.
Стоимость билетов 45171 руб.
Удержание авиакомпании 28260 руб.
Невозвратный сбор за продажу 0 руб.
Сбор за операцию возврата 1500 руб.
Итого к возврату 15411 руб.
----------------------------------------------------------------

при этом всем понятно, что для того чтобы авиакомпания что-то поменяла у себя в базе инициативы турагенства недостаточно. это могут быть только корректирующие данные их сотрудников их офиса в аэропорте или от сотрудников самого аэропорта, к которым я не обращался. да и повода у них нет. тем более, что моя отмена подтверждается документально источниками третьих лиц - в журнале возврата багажа аэропорта , которая была произведена более , чем за час до вылета, что согласно тарифам и правилам авиакомпании означает снятие мест, а неявка на рейс - это когда менее чем за час.

дополненено:

Справедливости ради допишу, что после многократных звонков, долгих переписок в разделе управления заказом и жалобы через систему обратной связи мне сделали ещё 2 неправильных перерасчёта и в итоге 1 правильный расчёт возврата...

3. вариант расчёта возврата по версии "вам что-то не нравится, вообще ничего не получите":
----------------------------------------------------------------
Согласно правилам примененного тарифа авиакомпании, данный авиабилет возврату не подлежит.
Возврату подлежат только неиспользованные таксы:
1500 руб. – возврат неиспользованных такс,
1500 руб. – сбор агентства за операцию возврата,
99 руб. – невозвратный сбор за продажу.
Итого: 2277.00 руб.
----------------------------------------------------------------

4. вариант расчёта возврата похожий на 2й , но по версии "мы прочитали все ваши аргументы, но нам нравится, гонять вас по кругу":
----------------------------------------------------------------
По Вашему обращению произведен расчет возврата.
Стоимость билетов 45171 руб.
Удержание авиакомпании 28260 руб.
Невозвратный сбор за продажу 1830 руб.
Сбор за операцию возврата 1500 руб.
Итого к возврату 13581 руб.
----------------------------------------------------------------

5. вариант расчёта возврата по версии "мы решили заметить вашу жалобу через систему обратной связи, веские аргументы вашей правоты и угрозу обратиться в суд":
----------------------------------------------------------------
По Вашему обращению произведен расчет возврата.

Стоимость билетов 45171 руб.
Удержание авиакомпании 12000 руб.
Невозвратный сбор за продажу 0 руб.
Сбор за операцию возврата 1500 руб.
Итого к возврату 31659 руб.

Данный расчет может быть скорректирован оператором при наличии дополнительных условий. В этом случае мы оповестим Вас об изменениях.
Приносим извинения за представленные неудобства. Ошибка возникла из за не корректной информации о снятии мест в системе бронирования. Просьба подтвердить корректный просчёт. Спасибо !
----------------------------------------------------------------

Последний расчёт верен. Но какой ценой.
Убито несколько часов свободного времени на перезвоны, письма, жалобы, угрозы в течение нескольких рабочих дней. потрачены нервы. И ещё остаются хлопоты по возврату самих денег.

Это всё говорит от том, что компания Связной тревэл развивает свой бизнес за счёт вкладывания в рекламу , а не в улучшение качества сервисов. тем более, что "отказников" или пострадавших в результате ошибок работы компании небольшое количество относительно общей массы клиентов, с которыми всё сложилось удачно. И если даже все пострадавшие останутся не удовлетворены, то не все пойдут в суд (просто некогда или эти несколько тыщ рублей не стоят того) - и в итоге выгоднее вкладывать ещё больше в рекламу, чем в квалификацию персонала.

Я больше не буду пользоваться их услугами, хотя признаю и сайт удобный и платить удобно и цена одна из самых выгодных среди всех посредников.
но что такое минус один клиент, когда по рекламе ещё десять прибежит, это же связной - у них бизнес через сеть торговых точек себя очень хорошо рекламирует. кончено им проще забивать на недовольных.

В общем, как тут сказали выше - "сотрудники компании связной умеют создавать проблемы, но решать их придётся вам и за свой счёт" - вот пожалуй лучший слоган для этой компании.

----
Дополнено:
Опять же справедливости ради дописываю.
Пока развивалась эта ситуация я параллельно написал негативные отзывы на паре самых популярных сайтов, в том числе и тут. а также жалобу через обратную связь на сайте связного с угрозой обратиться в суд.
Не знаю точно повлияло ли это или всё остальное, но на второй день неудачных попыток вернуть средства в точке продаж Связного (из-за описанных выше проблем) и ещё 4х звонков на горячую линию, со мной связалась начальник отдела поддержки клиентов Марина Моисеева, пообещав взять на контроль ситуацию с возвратом средств по моему заказу. После чего мне пришёл бонус код на 5000 рублей. После чего последовало несколько звонков от неё с вопросами и предложениями по поводу того, где и когда мне будет удобно получить мои деньги. На второй день деньги мне выдали в ближайшей точке продаж.

После всех злоключений я признаю - один человек, который знает, какими должны быть качественные услуги по сервису посредника между авиакомпанией и клиентом в Связном Трэвел есть.
Но для того, чтобы в их услугах, как посредника, появился рациональный смысл, нужно это знание размножить на остальных сотрудников компании и программное обеспечение используемое ими.
И конечно же даже текущий вариант - далеко не самый плохой из тех, с какими можно столкнуться на просторах рынка услуг нашей необъятной страны.
Благодаря такому повороту событий, я не буду продолжать крестовый поход по просторам интернета и плодить дополнительные негативные отзывы на соответствующих сайтах.

[alexander_aus]

Купил билеты Екатеринбург - Краснодар RT. В ту сторону Уральские, обратно Аэрофлот.
Чуть позднее пришло письмо что время рейса в ту сторону поменялось. Время категорически не устраивает. Попросил сделать возврат.
В итоге звонят и говорят: деньги за Уралов вернем, а за Аэрофлот нет. Потому что у Аэрофлота тариф невозвратный. При этом и воспользоваться перелетом Краснодар - Екатеринбург не смогу.
Есть ли у меня какие то варианты в данной ситуации? Или остается не пользоваться больше услугами связного и говорить: Связной - говно, тралала-тралала.?

[Василий Ф]

Тут 2 разные компании, так что дело не в Связном. У Вас же 2 номера брони, билета итд. То есть для каждой авиакомпании Вы отдельный клиент.
Что бы этого избежать, всегда оптимально покупать билет "туда-обратно" на одном бланке одной авиакомпании.
PS У Урала нет варианта рейсов в удобное для Вас время, пусть даже со стыковкой?

[alexander_aus]

Тут 2 разные компании, так что дело не в Связном. У Вас же 2 номера брони, билета итд. То есть для каждой авиакомпании Вы отдельный клиент.
Что бы этого избежать, всегда оптимально покупать билет "туда-обратно" на одном бланке одной авиакомпании.
PS У Урала нет варианта рейсов в удобное для Вас время, пусть даже со стыковкой?

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом.
Нет не устраивают никакие варианты в эти даты. Устроил бы перенос дат, но тогда и дату возврата надо было бы менять ( а тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ)

п.с. Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

[Василий Ф]

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым. Я Вам в Paint хоть проездной Тройка ещё на нём нарисуют.
Проверьте в ГДС, пожалуйста. Явно компании видят только свои сегменты. НА сайте Аэрофлот по номеру брони у Вас же только Аэрофлот показывается?
Тем более Вы сами говорите, что 2 разных номера билетов.

Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

Естественно. Это 2 разных билета. Аэрофлоту дела нет до Урала, как и Уралу до Аэрофлота. Они не знают друг о друге в Вашем билете (картинке).

[martyshka07]

alexander_aus писал(а) Сегодня, 16:33:
На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым.

У меня билет тоже от Связного, ак TAP Portugal RT номер брони один, ак та же самая, но два номера билетов. Это тоже 2 разных билета получается?

[Василий Ф]

У меня билет тоже от Связного, ак TAP Portugal RT номер брони один, ак та же самая, но два номера билетов. Это тоже 2 разных билета получается?

Пассажир один?
Внутри одной компании тоже может быть 2 билета. Тут вопрос именно в том, как это внесено в системы бронирования. Сам бланк-то можно нарисовать любой. У Вас по номеру брони и фамилии на сайте ТАР же оба сегмента показываются? Значит всё отлично и не переживайте.
А вот Урал и Аэрофлот по России с одним кодом брони и единым билетом - я такого ни разу в жизни не видел. Хотя бы фото с проверки бронирования на сайте Аэрофлот, конечно без личных данных, где и перелёт Урала отображен.

[martyshka07]

Вас по номеру брони и фамилии на сайте ТАР же оба сегмента показываются?

Пассажира два и у каждого по 2 номера билета.На сайте ТАР по брони оба сегмента, но по первому я не могу купить багаж онлайн(пришлось в офис ехать) и выбрать спецпитание(можно по телефону) а по второму сегменту все норм. Раньше часто покупала билеты у этого агента, еще когда связной банк был жив, но такого никогда не было. Создается впечатление что они намеренно так выписывают билеты, чтобы при отменах и изменениях не возвращать деньги за оба сегмента. Печально.

[alexander_aus]

На одном бланке - 2 номера билетов. Куплено все ЕДИНЫМ билетом

Да не куплен этот билет единым. Я Вам в Paint хоть проездной Тройка ещё на нём нарисуют.
Проверьте в ГДС, пожалуйста. Явно компании видят только свои сегменты. НА сайте Аэрофлот по номеру брони у Вас же только Аэрофлот показывается?
Тем более Вы сами говорите, что 2 разных номера билетов.

Связной еще раз позвонил. Обратными сегментами Аэрофлота я смогу воспользоваться.

Естественно. Это 2 разных билета. Аэрофлоту дела нет до Урала, как и Уралу до Аэрофлота. Они не знают друг о друге в Вашем билете (картинке).

Да два разных билета. Получу компенсацию за первый билет. А вторым билетом могу воспользоватся... либо ждать чуда:)

[Poochi]

Добрый день! Подскажите по ситуации, может кто сталкивался с подобным. Через связной тревел было приобретено 2 билета Канкун-Майами мексиканской авиакомпанией Interjet. Рейс был отменен, предложенные варианты с пересадками меня не устроили, подал заявку на возврат денежных средств. С момента отмены рейса прошло три месяца. Связной рассказывает истории об авиакомпании, которая не выходит с ними на связь. Сначала говорили, что возврат денег займет 2 недели, потом месяц, потом два, потом три! Истрепали все нервы, купил самостоятельно другие билеты и уже вернулся домой из путешествия. Я так понимаю только суд, другого от этой чудной организации ждать не стоит..?

[Василий Ф]

Я так понимаю только суд, другого от этой чудной организации ждать не стоит..?

Зачем же так сложно? Чарджбек в банк подайте на транзакцию оплаты. Обязательно с копией переписки, что Вы уже давно сами пробуете решить проблему, но Вас обманывают.