Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

[senator]

мы клиентов тут обсуждаем или работу агента?

Если клиент дебил, это не значит, что агент плохой. Если на 103-й странице и 10-м году обсуждения агента лох решает что ему повезет, то он и есть лох. А агент как работал так и работает... Несмотря на лошиные взвизги.

[piter-911]

Добрый день!
Вопрос к Купибилет.
Есть ли у вас информация по перелету а/к China Eastern Airlines по маршруту СПб-Гонконг с пересадкой в Шанхае?
Билет сквозной из СПб до Гонконга или при пересадке в Шанхае необходимо получать багаж и проходить регистрацию со сдачей багажа?
Спасибо.

[Drew70]

Вопрос! к моменту вылета № паспорта будет другой, как быть? (чайнаистерн, этихад)

[senator]

Купибилет.
Вот и напишите честно и большими буквами

Вопрос!

что за говеный сервис и отношение к клиентам?

Здравствуйте. Рейс отменили. Как я могу вернуть деньги, если оплачивала картой сбербанка через Купибилет?

Вы все с кем тут разговариваете?

[Drew70]

Со знатоками !)

[Марусита]

Добрый день. Хочу воспользоваться сервисом купибилет, но не могу найти информацию по своему вопросу. Если я покупаю билеты с самым дешевым тарифам, они по факту не возвратные, но если авиакомпания отменяет рейс, то я смогу вернуть деньги? Если отмена произойдет по вине авиакомпании. Хочу купить билет перелетом Катарские авиалинии. Время такое не спокойное сейчас.

[bornikkk]

если авиакомпания отменяет рейс, то я смогу вернуть деньги?

в общем случае да, но все может окататься не так просто

[Партизанка]

Друзья, в первый раз сейчас столкнулась с ситуацией, когда агент посылает за переоформлением билета напрямую в авиакомпанию. Обмен по вынужденному возврату по причине изменения времени вылета. Это нормальная практика? Раньше авиакомпания наоборот всегда отправляла со всеми запросами к агенту.
Сотрудник поддержки КупиБилет ссылается на то, что ничего не может сделать, так как, дословно, "покупка билета произошла у авиакомпании-лоукостера".
Авиа, если это важно, Hong Kong Express.

[andycooc]

Друзья, в первый раз сейчас столкнулась с ситуацией, когда агент посылает

Самое главное, согласится ли с этим "посылает" сама авиакомпания.
Если согласится, то с перевозчиком намного легче решить любой вопрос.

Но само решение данного вопроса у kupibilet настораживает...

[nikkikom]

При покупке билета мы надеемся на то, что путешественник посмотрит время, рассчитанное на пересадку и определит для себя – достаточно ли оно ему или нет.

В описании "Смарт-маршрут. «Умные» пересадки по минимальным тарифам" указано:

Может в недрах сайта где-то все это и указано, но когда ищешь и покупаешь билет, то видишь на нем надпись: Смарт-маршрут. «Умные» пересадки по минимальным тарифам. А когда наводишь на значок вопросика на ней, то пишут следующее:
---
Знакомьтесь, смарт-маршрут!
Купибилет умеет находить билеты по самым выгодным ценам и объединять их в один заказ. Летаем дешевле!
Преимущества смартов
Вы экономите до 30% на перелёте.
Вам не нужно ничего искать: мы уже подобрали оптимальные стыковки.
Во время пересадки вы можете прогуляться по городу. Новые локации — новые эмоции.
Совет: посмотрите, нужна ли виза в стране пересадки
Обратите внимание на правила тарифа по каждому билету
Чем заняться во время пересадки
Зарегистрируйтесь на следующий рейс, получите и сдайте багаж.
Выпейте кофе с видом на взлетающие самолёты и порадуйте себя в Duty Free.
Если у вас длительная пересадка, найдите самое интересное место рядом с аэропортом — и вперёд.
---

Никаких предупреждений о необходимости изучать типичное время пересадки и обычное время задержек этих рейсов. Нет и методик о том, как определять, хватит ли времени на пересадку или нет.
Зато написано, что 1. стыковка оптимальна 2. можете гулять по городу пока ждете.

Кроме того, на очень свежей странице https://help.kupibilet.ru/ru/articles/2 ... что-делать написано, что если у вас один билет на оба рейса ("ситуация 2"), то авиакомпании обязаны доставить вас до конечного пункта. Примечательно, что купибилет для смарт-маршрутов продает именно один билет - одну маршрутную квитанцию, на которой напечатаны оба рейса.

[wafflepiffle]

В этих смарт-маршрутах точно есть кидок, помогите понять, где именно.
1. Покупаю билет через этих жуликов из Купибилет рейс со стыковкой. Де юре это смарт-билет, две брони, два PNR, на сайте Pegasus тоже
2. При этом на пересадке пересдавать багаж не надо, он прекрасно летит до конечной точки, да и я не покидаю транзитную зону. То есть де-факто это единый билет с пересадкой?

А теперь следите за руками: первый рейс задерживают из-за дронов, на второй я не успеваю, Купибилет радостно заявляет: "а эта смартбилет, у нас лапки", Pegasus не менее радостно: "так а вы в купибилете бронировали, а не у нас, идите туда". Кажется, я начинаю понимать, для кого этот смарт-билет действительно смарт =)

Внимание вопрос. Прав ли я в своей догадке, что дефакто это единый билет, просто с меньшей юридической ответственностью купибилета? И если прав, какие есть способы стрясти с купибилета компенсацию за потерянные деньги и время?

[any2070]

Добрый день, а кому-то вообще удавалось получить деньги за возврат от купибилет. У меня был вынужденный возврат - авиакомпания отменила рейс, написала купибилету, жду.

[nikkikom]

Пользоваться агентом без круглосуточной телефонной поддержки очень рискованно. К сожалению, те кто это читает, скорее всего и так уже в курсе.
Недавно жена воспользовалась смарт билетом из Москвы в Тель Авив. Первый перелет был Пегасусом Внуково - Анталия. Но вылет задержали из-за ПВО на 5 часов. Второй рейс должен был быть компании Southwind. Телефоны ее предлагали позвонить в понедельник днем (перелет был ночью с субботы на воскресенье). В Анталии на регистрацию дена не успела, и своего офиса у АК там нет. Пегасус отказался помогать. В купи билет тоже не позвонить.

[b-olegh]

Де юре это смарт-билет, две брони, два PNR, на сайте Pegasus тоже

Если это два различных бронирования, слепленных в одну маршрут-квитанцию хитрым посредником, то это не один билет.
Это - два билета. И здесь нужно изучать правила перевозки и правила применения тарифа. Может запросто оказаться, что ответственность перевозчика заканчивается с доставкой Вас в пункт назначения (point-to-point).
А стыковка и регистрация - это Ваш персональный риск. Соответственно, никто не будет Вас никуда пересаживать, обеспечивать водой, питанием. Отметили неявку (no show), а дальше пассажир разбирается сам, за свои кровные.
Можно, конечно, попробовать потом стрясти с перевозчика первого сегмента какую-либо компенсацию. Но это уже в претензионном порядке, доказав, что есть именно вина перевозчика в несвоевременности выполнения обязательства.

2. При этом на пересадке пересдавать багаж не надо, он прекрасно летит до конечной точки, да и я не покидаю транзитную зону. То есть де-факто это единый билет с пересадкой?

Нет. Есть интерлайн-соглашения, по которым можно регистрировать багаж до конечной точки, даже если летите разными компаниями. К примеру, так поступают в Катманду, когда регистрируют багаж у пассажиров Вистары и Эйр Индиа, следующих из Дели в Мск Аэрофлотом.

[maksimushka19]

AndreyP1960, !

[maksimushka19]

any2070, вам а/к предлагала альтернативные рейсы?

[maksimushka19]

Мдаааа….ни одного хорошего отзыва.
Интересно, а нормальные посредники есть, или все такие ?

[any2070]

maksimushka19, нет, у них вообще был замечательный ответ - ну раз Вам авиакомпания ответила напрямую, с ними и общайтесь.

[RedisoshkA]

В общем, я правильно понимаю, что с этими смарт пересадками связываться не стоит, потому что, если билет как бы один, но разных ак, то при задержке первого рейса и опоздании на второй, купибилет как бы не несет ответственности и предоставлять оперативно замену следующему перелету не будет? На сайте написано только то, что можно оформить вынужденную замену билета, но как долго рассматривать эту заяаку будут-неясно. Может и предоставят замену, но сидеть в аэропорту стыковки и непонятно сколько ждать ответа как-то не хочется. Нигде не нашла четко прописанных условий этой "смарт стыковки".

[nikkikom]

При смарт билетах они не несут ответственности, если первый рейс задержится. Причем при покупке такого билета это не упоминается, что является мошенничеством, как по мне.
Телефон поддержки я на сайте тоже не нашел. Поэтому, куда звонить, если что-то пошло не так в процессе перелета, тоже непонятно.

[RedisoshkA]

nikkikom, в чем мошенничество?Ответственность за перевозку несет ак, а не купибилет. Если перевозчики в билете разные, то второй за опоздание первого тоже не в ответе. Все логично. Цена ниже, но и риск пролететь со следующим перелотом выше. Лично по мне, так это не очень "смарт". Для замены второго у них есть круглосуточный чат. Там довольно-таки быстро отвечают. Так же сказали, что можно в аэропорту поменять следующий билет( тут сомнения, будет ли ак с этим заниматься, т.к. билет куплен через посредника).В общем, я решила с этими "смарт" билетами нк связываться. Можно попасть на стоимость нового билета при задержке первого рейса.

[nikkikom]

в чем мошенничество?

Мошенничество в полном отсутствии информирования о возможных или вероятных проблемах с их "умными" билетами. Я писал на предыдущей странице про это:
Здесь: Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Если перевозчики в билете разные, то второй за опоздание первого тоже не в ответе.

Нет, это не закон природы. В реальности бывают кодшеринг рейсы и есть авиа-альянсы, где отвечать могут разные стороны за конечную доставку.

Ответственность за перевозку несет ак, а не купибилет

И это тоже не закон природы.

Отвечать за доставку в конечный пункт или нести связанные расходы могут авиакомпании, агенты, страховые компании или сами пассажиры. Это зависит от условий продажи билетов. Но когда тебе купи-билет предлагает купить "умный" билет, то эти условия они не озвучивают, а озвучивают "просто расслабьтесь, насладитесь кофе, и вас доставят по назначению".

Для замены второго у них есть круглосуточный чат. Там довольно-таки быстро отвечают.

Полез в историю чата с ними. Мне ответили через 2+ часа. Если тебя не привезли вовремя на пересадку, ты завис в третьей стране, и тебе нужно определиться, сдавать ли билеты, менять, покупать новые, то нет, это не довольно-таки быстро. Помимо прочих неудобств, тебе еще надо раздобыть интернет или роуминг в этой стране и быть постоянно на связи неопределенное время, чтобы не пропустить ответ.
Поэтому я для себя решил, что агентство без горячей телефонной линии - это несерьезно.

[Viachik]

для себя решил, что агентство без горячей телефонной линии - это несерьезно.

Это вы сделали правильный вывод. Данное агентство потеряло репутацию, ликвидировало сам вариант тел. связи, да и их представительство на форуме тоже прекратилось.
Х.з. почему некоторые из возможного спектра авиа агентств до сих пор выбирают это. Наверное, там предложение на сотку рублей дешевле было, а изучить отзывы ( на форуме) как раз :) желания не было до покупки.
P.S. Сочувствия к таким - ну никакого .

[next_endeavor]

Интересно, на основании чего Купибилет показывает наличие билета, которого нет у самой АК?
И несколько других агрегаторов тоже .
А на сайте АК не только тарифов таких нет, но вообще рейсов таких нет ..

[Jgraniano]

Присоединяюсь к предыдущему вопросу: на сайте а/к билета вообще нет ни за какие деньги. Откуда он у Купибилета?

[Viachik]

next_endeavor, Jgraniano, агент не перекупает билеты с сайта авиакомпании, а продает то, что авиакомпания размещает в дистрибутивных системах продаж. Их много- Амедеус и др. Т.е. продажи идут в разных системах того, что там есть. И чего уже может не быть на сайте самой авиакомпании. Бывает часто и наоборот - по спец. тарифам, то чего нет в продажах у агентов - есть только на сайте авиакомпании.

[Jgraniano]

Спасибо за ответ! То есть по этим билетам люди улетают? Я прочла ветку, и мне теперь страшно)) Я обычно всегда беру через Озон, поэтому про другие агрегаторы просто ничего не знаю.

[Viachik]

То есть по этим билетам люди улетают?

Х.з - какие именно билеты вы хотите купить и по каким улетают люди )). Вы задали теоретический вопрос - получили такой же теоретический ответ. И х.з зачем вы вообще рассматриваете покупку у этого агента, когда есть иные с нормальной сервисной поддержкой.

[Jgraniano]

А иные с нормальной сервисной поддержкой - это какие? Я смотрю на авиасейлз - какой билет ни возьмешь - все ведут на Купибилет.

[Viachik]

Jgraniano, Агентства по продаже авиабилетов

[saltets]

Присоединяюсь к предыдущему вопросу: на сайте а/к билета вообще нет ни за какие деньги. Откуда он у Купибилета?

Бывает такое. Я в 2017 году летел рейсом Пегасуса Сараево- Стамбул- Москва. Стыковка в Стамбуле была 23 часа. Билет был единый, багаж я сдал в Сараево и получил в Москве. Где- чуть больше 5000 рублей.
Не помню точно, какое агентство. Не купибилет.
На сайте Пегасуса этого билета в упор не было, а 2 сигмента в сумме давали цену перелета гораздо больше чем та, которую заплатил я тогда.

Помню примерно такой же перелет примерно в те же годы Аир Молдовой единый по маршруту Москва- Кишинев- Верона тоже с длинной стыковкой - более 20 часов в Кишиневе.
Я стараюсь всегда брать напрямую у авиакомпании. Но были истории когда у компании такого билета со стыковкой не было, а у агентств- были.

Ну, а про цену уже сказано- пересказано. Самый яркий пример Cathay Pacific (были времена они из Москвы летали) Москва- Гонконг- Хошимин. Со стыковкой более 20 часов в Гонконге. Когда у авиакомпании он стоил на сайте больше 35 тыс рублей , а у Озона около 19 тыс в обе стороны. Тариф эконом и там и там с одинаковыми условиями. Я еще писал тогда в Озон, уверены ли они в своей цене? Да, уверены. Купил и слетал.

Все бывает.

[madpilgrim]

В Купибилет взял билет на рейс Ryanair, но в моём личном кабинете Ryanair не видит моего бронирования. Что это значит, бывали ли прецеденты такого рода и что предпринять? Без актуальной брони не пройти онлайн-регистрацию. В поддержку Купибилета задал вопрос, оответа пока нет

[Chami Li]

что предпринять?

Прочитать:
https://awd.is/registracia-na-reys-ryanair/
Ryanair регистрация на рейс, возврат билетов, отзывы о сервисе

[ittrav]

Авиакомпания изменила время вылета на 40 минут - на странице заказа висит требование подтвердить новое время через посредника. Робот в Купибилет тупит и не понимает чего я от него хочу. Может у кого-то был опыт как там достучаться до человека?

[Lirinan]

Здравствуйте, может и не смогу точно помочь, но у меня оператор сам возникал после общения с"тупым" роботом. И мне сообщили логин и пароль, по которым я вошла на их сайт и подтвдила изменения. Удачи и терпения!

[ittrav]

Спасибо! У меня тоже все пока удачно - я запросила обмен билета на ту же самую дату, и мне тоже сообщили логин-пароль.

[Марина 2400]

Здравствуйте, я купила билеты авиакомпании wizzair через купибилет, вот подходит время к регистрации и начинается веселье, в личном кабинете визэйр заказ есть, но сделать с ним я ничего не могу, так как купибилет купил мои билеты не у авиакомпании а у консолидатора. в поддержке, конечно, помочь не могут и говорят онлайн регистрация невозможна, регистрируйтесь в аэропорту, может быть кто нибудь сталкивался с подобным, поделитесь пожалуйста опытом

[ittrav]

Откуда и куда у вас вылет? Попробуйте уточнить в поддержке сколько будет стоить регистрация.

[тинаму]

Только что покупал билет, произошел сбой и ситуация повисла.
Ребята за час все решили и прислали маршрутную квитанцию.
Отлично!!
Просто работать с теми у кого все всегда хорошо, но еще приятнее работать с теми кто ошибается и умеет исправлять быстро свои ошибки.

[Homeopata]

Именно так. Предполагается, что пользователь должен вопреки Конституции переложить с них на себя ответственность за юридические последствия сделки в цифровом формате с непроработанными законом понятиями- Конституция не предполагает обязанности каждому быть юристом и цифровиком и понимать в смарт-контрактах. У нас по закону свобода выбора профессии, номер статьи Конституции не помню, 37 или что-то такое. Смарт-маршрут, смарт-контракт - определения в законе отсутствуют. Просто нет юриста, чтобы развить эту тему, попала так со сменой АК времени и дат вылета (Флай Ван), билеты были куплены через КУПИБИЛЕТ. Потеря денег, времени, подтасовка в личном кабинете моего согласия на предложенные изменения расписания моих вылетов. Надо коллективный иск собрать и разуть эту АК по поводу ее смартности.

Это уголовка. Они также поступили с моим личным кабинетом - это хакерство.

[Mishka Ch]

Наверное описывают только проблемные ситуации, поэтому складывается впечатление, что при отмене, даже при вынужденной деньги ждать пол года, а то еще и только через суд возвращать! Описываю свою ситуацию! Купил билеты в Куала-Лумпур Этихадами. Этихад изменил день вылета из СПб, и в это время у него же появились прекрасные билеты в ЮАР. Купил билеты в ЮАР (через тругого агента) и сделал вынужденный возврат у этого в конце дня. На следующий день оператор прислал письмо с суммой возврата с вопросом о согласии удерживаемой комиссии. Я согласился, через пару часов пришла почти вся сумма, еще через день пришла недостающая часть. Так что в моем случае все прошло хорошо!

[Neonyc]

Доброго дня.
Билеты у данного посредника почти в 2 раза дешевле, чем у перевозчика (АЭРОФЛОТ).
Рейс то же самый, условия (багаж, возврат, обмен) аналогичные.
С чем это может быть связано? И безопасно ли у него покупать билеты?
С уважением.

[senator]

И безопасно ли у него покупать билеты?

Почитайте тему. Она вся из отзывов про покупку билетов на оном.

С чем это может быть связано?

Ни с чем.
Билет у посредника дешевле, чем на сайте авиакомпании

[Лейла Н]

Купила билеты Цюрих-Анталья через Авиасейлз, конкретно через купи билет.
Пришёл Маршрутный лист, якобы с бронью. Бронь на сайте авиакомпании Sunexpress не отображается. Они меня уверяют , что билет есть , но так как они выкупают его через консолидаторов, его нельзя проверить на сайте авиакомпании. Я спрашиваю, как я должна проходить онлайн регистрацию. Отвечают, что в аэропорту (а то что она там платная они не в курсе)
Может быть такое , что билет липовый и меня вообще не посадят на рейс?

[Озмозис Джонс]

Купибилет еще те жулики. Готовлю документы в суд ибо не хотят возвращать деньги по вынужденному возврату (госпитализация) валя все на авиакомпанию.
Лучше вообще у них никогда не покупайте билеты. Они пытаются уйти от ответственности за продажу авиабилетов в России через Дубайскую прокладку, но уже есть удовлетворение исков судов в пользу истца.

[ал_спб]

по вынужденному возврату (госпитализация) валя все на авиакомпанию.

Далеко не каждая ак принимает такой возврат. Очень мало кто. Так что Ваш пост ни о чем.

[Озмозис Джонс]

ал_спб так я не к авиакомпании претензии предъявляю а к жуликам Купибилет так как брал билеты у них, а не у авиакомпании. Будьте внимательны при чтении моего поста.

[Василичь]

так я не к авиакомпании претензии предъявляю а к жуликам Купибилет

Они всего прокладка между Вами и а\к.
Вы подали на возврат - они передали в а\к и.... а\к отказала - значит и они отказали.
Если бы а\к не отказала в возврате - свою маржу они все равно вычтут и вы получите не полную стоимость.
Так что им фиалетово и нет смысла врать.

[Озмозис Джонс]

Василичь ну как вам ответить? Прокладка то она прокладка но отвечать по своим обязательствам должна. К этой прокладке применимо законодательство той страны на которой оно ведет свою финансово-операционную деятельность. Есть примеры удачных судов когда истец заставлял Купибилет возвращать все деньги по вынужденному возврату. Купибилет это посредник продающий билеты на территории РФ, кладущий деньги себе в карман, т.е. это не аффилированная с авиакомпанией организация, а отдельное юр или физ лицо занимающееся предпринимательской деятельностью в России, извлекающее прибыль на территории России и следовательно обязано подчиняться законодательству РФ. А то что вы написали так этим сыпят все подобные прокладки чтобы уходить от ответственности. Типа это не мы билеты продаем а авиакомпания. По факту они являются отдельным от авиакомпании юр-физ лицом продающими продукт и соответственно несущими обязательства по качеству и условиям соответствующим законодательству РФ.
Вот если бы я купил билеты у авиакомпании напрямую да еще иностранной, да еще с вылетами не из России, тогда да, все бы стало фиолетовым.

[kuku_lala]

Подскажите пожалуйста. Такая ситуация: купила билет через Купибилет, из Москвы в Барселону с двумя пересадками. На первом же этапе Уральские авиалинии все запороли, задержав рейс на 10 часов. Сервис должен вернуть деньги только за первый рейс или всю стоимость билета? И в течение какого времени нужно подавать на возврат (если существуют какие-то сроки)?