City.Travel — отзывы о покупке авиабилетов, скрытых доплатах, возврате и надёжности сервиса

[korzh_yura]

Никогда не покупайте у сити тревел. Я облетел весь мир но такое вижу в первый раз. Зарезервировали сумму, а потом еще и авиакомпания сняла 3 разных суммы за 3 билета, в общей сумме на 1000р. Больше, но главное, она увела мою кредитку в огромный минус, намного больше отведенного лимита. Денег пополнить было бы не продлема, только вот снять их без % ни коим образом уже не получится

В итоге сижу смотрю и очкую за начисленные конские проценты на кругленькую сумму но ничего сделать не могу!

Заклинаю Вас - никогда, никогда, никогда не покупайте у них ничего!

[korzh_yura]

Получил официальный ответ. Думаю, необходимо поднять его в пашку:

City travel всегда задваивает сумму списания, блокируя сначала полную сумму билетов, а потом еще раз полная сумма списывается с вас же от имени авиакомпании, причем по цене выше заявленной, безо всяких подтвкрждений Вами.

Резерв 69083, списано 70041 3мя разными суммами ( за каждый билет)

Итого минус 140т.р. Класс.

Цитата ответа от агента:

Уважаемый клиент.
Стандартная схема работы нашей системы - сначала стоимость заказа блокируется на Вашем счету, затем производится списание напрямую от авиакомпании. Мы предоставим подтверждение о том, что не претендуем на заблокированную сумму после предоставления Вами выписки с банковской карты ( из банка с печатью ) или скриншота из мобильного приложения или сайта банка - подтверждающей списание со стороны авиакомпании. Выписка должна быть - виде прикреплённого файла или письма на avia@citytravel.ru

Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки.

[алекс1973]

Доброго дня !
Резерв списан не будет и отвалиться через пару дней , а вот тысячу разницы вернут через 30 банковских дней. Мне возвращали с карты манагеры, хотя списывали Айрфранс и КЛМ.
Короче: мутная контора !

[korzh_yura]

Кто вернет тысячу разницы? Если сама авиакомпания списала больше. Кто заплатит % за превышение кредитного лимита? Там % списываются со следующего дня!

[malayfucker]

Лажовая система работы)А если карта без лимита вообще?И на ней нет повторной суммы? Что за бред? Это незаконная блокировка средств! Пишите жалобу в их эквайринг и свой банк!

[Alex Kumarkov]

У меня была точно такая же ситуация и на другом сайте - Авиакасса. Повторно тремя транзакциями за три билета списала авиакомпания. Холд сайта-посредника отвалился после звонка в банк. Хорошо, когда лимит кредитки позволяет не уходить в минус.

[korzh_yura]

Все как будто специально, потому ч о у найфа нельзя отменить 3 миллиона перерасход кредитного лимита, на который со следующего же дня начисляются %. А отменить транзакцию по телефону они не могут - надо ждать 14 дней. А у других банков - 30 дней. Это реально подстроенная махинация. Я нигде не соглашался на сумму 3х отдельных билетов, нигде не авторизовывал ее, никогда не передавал в авиакомпанию свои данные карты, никогда не соглашался заплатить хоть на рубль больше. Все транзакции в рублях. На квитанциях билетов написана первоначальная сумма. Полный беспредел. И как назло, кодовое слово не принимается в банке. А без него ничего нельзя сделать. Даже в интернет банке. Нечогласие можно подать только когда операция отразится в выписке

[Absofrutly]

Добрый день.
Покупала билеты у Citi.Travel 18.04.16 по одной цене - за 40 131руб. - пришла смс о списании с карточки . Потом вдруг по карточке ушла в минус. Пошла разбираться в банк.
1. Оказывается, по банковской выписке деньги ушли 22.04.16 40 671,14 руб.( двумя суммами), т.е. списалось на 540 руб. больше. Почему. не понятно.
2. По выписке от 18.04.16 Citi.Travel списало с меня еще 1 599руб.. За что, непонятно и я не подтверждала эту оплату. Написала им. пришел ответ что возврат будет в течении 30 банковских дней.
3. Также написала в банк Союз (карточка была Союза) с вопросом на каком основании было произведено списание с моего счета.

Что надо делать чтобы вернули сверхсписанные деньги?

Как я вижу, схема у них популярная. Тоже купил билеты , 20,06,17, Москва-Ханой- КЛ, и обратно. Списали одной строкой ( вернее, заблокировали) . Сегодня карта уходит в минус. Вижу в личном кабинете уже три строки списания, на каждый билет по сумме, уже в адрес Vietnam Airlines , и общая сумма на 900 рублей больше. Банк тупит, но обещали вернуть завтра деньги. Агенство пока не ответило по поводу изменения суммы и двойного списания. О развитии отпишусь, но такое вижу первый раз.

[Alex Kumarkov]

общая сумма на 900 рублей больше

Списывает авиакомпания явно не в рублях, от этого и разница, конвертация. Я лично вывод сделал - связываться с этой конторой не следует.

[Absofrutly]

общая сумма на 900 рублей больше

Списывает авиакомпания явно не в рублях, от этого и разница, конвертация. Я лично вывод сделал - связываться с этой конторой не следует.

Вывод очевидный. Но,честно говоря, мне непонятно, как один платеж по факту подменяется другим. А если был курс, теоретически, вырос бы до 100 рублей за доллар?
Я оплачивал ту сумму, по которой готов улететь. Через три дня вижу, что она просто заменена, да и карта в жутком минусе из-за двойного списания.
Пользоваться услугами CityTravel тоже не рекомендую, лучше заплатить чуть больше за следующее по цене предложение.

[korzh_yura]

Мне банк сегодня снял холд. Говорите железный аргумент - код авторизации для первой и для остальных сумм снятых позже - один и тот же.

[Ilya-X]

В начале мая брал у них билеты. Списание после хольда в четыре операции, по итогу более 10% сверху получилось, хотя в рублях только 1,5т.р.
Обещали возврат, но по факту его нет больше месяца, поддержка не отвечает третьи сутки. Банк (Альфа) уверяет, что от подобных списаний защититься невозможно, никакие лимиты на карте не спасут. Только по факту списания чарджбек.
Для себя решил обходить стороной подобные системы бронирования.

[okoslav]

Пытался купить билеты в Болгарию (вылет через 10 дней)
деньги списали, подтверждение прислали.
Через сутки позвонили и сказали, что продали то, чего у них нет.
Типа а/к не подтвердила билеты.
Деньги вернули, но не было даже попытки предложить альтернативу.
Пустая трата времени и сил.
Более с ними не связываюсь.

[Margosha_]

Пытался купить билеты в Болгарию (вылет через 10 дней)
деньги списали, подтверждение прислали.
Через сутки позвонили и сказали, что продали то, чего у них нет.
Типа а/к не подтвердила билеты.
Деньги вернули, но не было даже попытки предложить альтернативу.
Пустая трата времени и сил.
Более с ними не связываюсь.

Хорошо, что хотя бы позвонили.

[Hrozhek]

Улетели 1 июля в связке сити.трэвел-вим-авиа (нн9371). Нервов, конечно, было потрачено немеряно - регистрацию открыли без объявления, за полтора часа до вылета, ворота сменили также без предупреждения. Задержали в итоге на 2,5 часа вылет, при этом не объявляли о задержке, из-за яего буквально пришлось бежать на посадку (которая даже не началась)

[Alex Kumarkov]

вим-авиа (нн9371). Нервов, конечно, было потрачено немеряно

Это уже к вопросу ВИМ-Авиа. City.Travel не виноват.

[Manefa]

Ну вот и я попалась в руки этих мошенников. В январе купили билеты, чартер, СПб-Бургас-СПб. Теперь эта прекрасная компания сообщает нам, что вылет из Бургаса перенесен на день позже и требует доплатить. Иначе грозится аннулировать билет. Мне придется это сделать, т.к. рушится вся отпускная цепочка.
Будьте осторожны и читайте Винского прежде чем покупать билеты в интернете))
Я конечно нажалуюсь вовсюда, но судя по их охамевшему поведению это их совершенно не пугает(((

[korzh_yura]

вернули 958р. путем с2с спустя 3!!! недели после покупки и после каждодневных претензий и в whatsapp и на email. Еще раз - никогда, никогда, никогда не покупайте билеты у City Travel Если кто знает как сделать так, чтобы на skyscanner они тоже не появлялись, давайте сделаем это, потому что на других агрегаторах этих мошенников нет.

[malayfucker]

в яндекс авиа они есть, это покруче будет чем авиабилеты

[Absofrutly]

Обещали вернуть 900 с чем то рублей за 10 рабочих дней. В итоге, конечно не вернули. Два дня подряд пишу на сайт в личный кабинет - никакой реакции. Еще раз - лушче переплатите тысячу- другую, чем платить в CityTravel

[Elst.lawyer]

Завтра в пол десятого утра вылет в Тиват. Билеты до сих! пор не прислали, шесть вечера уже! Что делать, не знаю, сказали ждать до 22!А если билеты не придут? Покупала в середине апреля

[Elst.lawyer]

Короче, билеты нам так и не прислали, приехали в Домодедово, нам выдали их при регистрации. 27го летели обратно из Тивата в Домодедово (вчера), было тоже самое. Билеты не выслали, ехали в аэропорт с паспортами. В целом, хочу сказать следующее:

1) Никаких переносов, отмен, дополнительных списаний не было. Это плюс.
2) По whats app отвечают в течение 5 минут. Тоже хорошо.
3) Не высылают билеты по э\почте - это плохо. Нам было страшно, что нас кинули, мы не могли забронировать места и пр. Не передать словами того, что мы испытали! Коллеги говорят, что так часто бывает на чартеры, по паспортам без билетов и прочее.

Мое мнение такое: я раз покупаю билеты за 3 мес., то хочу видеть билеты и сама выбирать места и готовиться в поездке без лишний переживаний! Думаю, в следующие разы буду покупать напрямую у авиакомпаний и никаких чартеров и агентств! А лучше Аэрофлот - пусть дорого, зато с гарантией!

[Hrozhek]

Возврат 22 июля был, тоже не без клоунады. 1 июля было 2 рейса подряд led-var - 9381 и 9371. первый улетел вовремя, наш задержался. Обратный был 9372, но его поменяли на 9382, в итоге первый улетел с небольшой задержкой ва 20:15, наш - в 23:40. Прилетели в Пулково около 3, пришлось 2 часа ждать первый автобус (такси через вантовый стоило бы неадекватных денег).

[Umk]

Скайсканнером пользуюсь уже многие годы, никогда проблем не было, агенты, на страницы которых переадресовывал Скайсканнер были надежными, пока не столкнулась с агентом City.Travel. Напрямую с агентом никакой вопрос решить нельзя, либо занимаешься писаниной в своем личном кабинете на их сайте, вайбере или вотс аппе, либо такой же писаниной занимается представитель колл-центра, который ничего не решает и ничем помочь не может. Заявляют одну цену билетов, списывают другую, разницу возвращают потом в течение 30 банковских дней, а то и дольше. Если, например, компания рейс отменила, то чтобы обменять билеты на новые даты надо ждать неделю-две и дольше, в то время как другие агенты осуществляют обмен за 1-3 дня. С вышеупомянутыми проблемами, к сожалению, столкнулась лично. НИКОГДА не покупайте билеты у этого агента!
P.S. Написала письмо в Скайсканнер по поводу надежности партнера, не знаю, отреагируют или нет.

[Manefa]

После того, что устроила эта компашка написала в Роспотребнадзор заявление с изложением всех фактов и предложением закрыть эту лавочку!
Посмотрим, что получится!

[Umk]

Закончилась моя эпопея по замене билетов из-за отмены одного из вылетов. Меняли в итоге неделю. Прошлый раз такая же ситуация была с вылетом в другую страну, там у них весь процесс занял 10 дней.
City Travel - это не агент, это онлайн бронирование. Они не делают исходящих звонков в авиакомпанию, не направляют ей запросы на эл. почту, либо по другим каналам связи. Зарегистрированы на Сейшельских островах, все споры решаются там же
Ни за что ответственности не несут, вообще ни за что! Почитайте их сайт, раздел "Правила и условия".
Касаемо моей ситуации - мне необходимо было заменить рейсы КЛМ на рейсы Эйр Франс. С пеной из рта со мной спорили, что замена авиакомпании КЛМ на Эйр Франс не возможна , хотя я им объясняла, что а/к КЛМ сама предложила мне альтернативу - полет Эйр Франс, что это единый холдинг. В итоге не знаю как, но получилось уговорить представителя КЛМ, чтобы они собственноручно сделали пометку для City Travel об альтернативе, и, о чудо, сегодня замена произошла.
В Скайсканнер написала на них жалобу, в итоге мне ответили, что все жалобы анализируются, и если их много, то работать с агентом прекращают. Видимо так мало недовольных...или так много бездействующих, увы

[Alex Kumarkov]

Слетал-компашка конечно гнилая, тупо разводняк. Покупал за 2 месяца до вылета чартер в Бургас и обратно,слетать на недельку к семье, специально выбирал удобные рейсы за более высокую цену, в итоге за неделю до вылета приходит сообщение на почту: ваши рейсы изменены: Москва-Бургас на 22.00(был на 16.25) и рейс обратно на 04.40 утра(был на 18.25), я все понимаю чартер и все такое, но есть одно но:купленные мной рейсы были в расписании и успешно выполнялись ак Болгарские авиалинии, мне тупо заменили дорогой билет на более дешевые рейсы!!! Поддержка отвечает грубо, долго,на мои вопросы отписываются шаблонами. Еще одно: мне не прислали квитанцию электронного билета, ни номера брони в Амадеус, ни номера электронного билета, просто тупо время вылета!!! Весь их билет дословно выглядел так:
/ DMITRY
Номер билета: ETKT FB / 70729032
Дата Рейс Аэропорт вылета Время Аэропорт прибытия Класс Багаж
29JUL FB 648 Moscow SVOF 22:00 Bourgas BOJ Y -OK 1PC
ARRIVAL: 00:40
06AUG FB 643 Bourgas BOJ 04:40 Moscow SVOF Y -OK 1PC
ARRIVAL: 07:20
Ессно номер билета не может состоять из 8 цифр.

На мои просьбы выслать хоть что нибудь-не реагировали. Слава богу взял для других членов семьи в другой компании, там даже на чартер все четко:рейсы не меняют,и номер брони и полную квитанцию электронного билета. Хорошо что был в списках, и улетел, но потраченные нервы и украденные у меня сутки отдыха не стоит экономии в этой шаражке!!!! Однозначно никому не рекомендую!!! На рынке есть компании более технологичные и ответственные!

[swoon]

Бронировала 4 билета в Болонью (KLM\Air France) - цена была самая низкая.
В итоге, слетали - всё ок. Не считая след.ситуацию: сумму за перелет забронировали по кредитке дважды (примерно 80 т.р.). Банк быстро решил этот вопрос, что-то там отменив.
До поездки я мониторила рейс и билеты на сайте Air France, но нервяк был, что не полетим

В общем, покупать я через этот сайт не буду больше, ибо страшно

[AV-23]

На днях купил билеты у данной системы бронирования: Москва-Шэньчжэнь-Денпасар (Китайцы) и Денпасар-Доха-Москва (Катарцы). Всю сумму заблокировали сразу, через пару дней произошло списание от Катаров (билеты обратно). Остальная часть сумму вернулась мне на карту. На мой вопрос в вотсап: почему часть денег вернулась? ответили: что электронные билеты с номерами вам выслали, все хорошо. На сайте китайцев билеты пробиваются. Но чувство беспокойства не покидает. Что если билеты Китайцев только забронированы, но не оплачены, а бронь ведь легко отменить? Даже не знаю, что делать...сидеть и ждать когда спишутся деньги? тем временем билеты продолжают дорожать

[traveller3000]

Подскажите, пожалуйста, кто понимает. Одни и те же билеты на Finnair 67000р, а на City.Travel 50000р. Как так? Подозреваю проблемы. Всегда покупал билеты только на сайтах а/к. Да и сейчас не буду рисковать. Но очень любопытно как так получается. Может кто подскажет. Заранее, спасибо.

[Poseidon]

traveller3000,
Несмотря на то, что такое бывает я Вам не рекомендую покупать билеты у данного агента.

[Manefa]

Присоединяюсь! Это мошенники! Меня они кинули на 60 т.р., сейчас веду переписку с Роспотребнадзором о закрытии этой лавки.

[nexgen]

Покупал в этом агентстве авиабилеты Аэрофлот Спб-Москва-Нью-Йорк-Чикаго и теперь пытаюсь получить возврат средств в связи с отказом в визе. Агент благополучно взял комиссию, за отправку документов об отказе в авиакомпанию(они берут за это 50 евро, просто за то, чтобы отправить сканы по электронной почте, полагаю.)
04.08.2017 был получен ответ, что "Отправили запрос на вынужденный возврат в авиакомпанию".
20.09.2017 попросил их уточнить статус возврата а авиакомпании. С тех пор ни ответа, ни привета. Колл-центр сторонний, ничего не решает, и не имеет к самой конторе никакого отношения.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого агента.

[Poseidon]

nexgen,
Сходите в офис Аэрофлота и объясните на месте ситуацию - берите все документы с собой, обязательно выясните, есть ли решение по Вашему вопросу и если ответят, что нет - значит и запроса от агента не было, потому что это не тянется долго в таких случаях, когда подаётся на вынужденный возврат по отказу в визе. Пробуйте сдать через Аэрофлот напрямую, объяснив, что агент этого не делает - могут и принять. А если Аэрофлот ответит Вам, что давно авторизовал возврат - значит, деньги за билет можно получать, правда только через агента (пока его деятельность не приостановлена).

[knikonov]

Очень странный агент:
Билеты куплены и выписаны с PNR, пробиваются на сайте а\к в день покупки.
Через 10 дней - PNR не распознаётся.

Запросом через саппорт узнаю, что теперь у меня 2 брони на троих путешествующих; на сайте а\к новые PNR работают, но сумма на троих на 20К по биллингу а\к меньше фактически оплаченной.

Вероятно, они работают через несколько пультов, и продают брони с автоматической выпиской, заменяя затем вручную выписанными билетами по лучшей (в их сторону) цене. По крайней мере, так в моём случае.

Ничего не имею против таких денежных манипуляций, кроме того, что 1) не обновлённый номер PNR может стать причиной отказа выдачи в визе 2) номер карты, по которой оплачены авиабилеты, отличается от моего, что теоретически может стать проблемой 3) 20К - жирненько при текущей маржинальности авиабилетчиков

[Порось Домашний]

Колл-центр сторонний, ничего не решает, и не имеет к самой конторе никакого отношения.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого агента.

Call-center находится в Санкт-Петербурге, все решает и имеет к city.travel самое непосредственное отношение.

[nexgen]

Call-center находится в Санкт-Петербурге, все решает и имеет к city.travel самое непосредственное отношение.

Странно, операторы на вопрос - вы сотрудники CityTravel или колл-центр на аутсорсинге - отвечают - на аутсорсинге. Все общение с ними происходит в ключе - я отправила Ваш запрос специалисту - вам ответят. И так тянется неделями.

Возвращаясь к моему вопросу - связался с Аэрофлотом, на следующий день оттуда позвонили и сказали примерно следующее-

"у нас нет никаких заявлений на вынужденный возврат, мы связались с агентством, там сказали что они купили билеты у какого-то еще агентства в Германии(???), и оно де мол не может отправить Ваш запрос, разбирайтесь с вашим агенством сами"

Спустя неделю, в личном кабинете CityTravel ответили -

Сообщение клиенту: Оператор службы поддержки Ольга 06.10.2017 17:58:26 Уважаемый клиент,
на данный момент запрос на вынужденный возврат находится на рассмотрении авиакомпании, решение не принято. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим.
Спасибо.

Затем, сегодня утром я написал в WhatsAPP директору CityTravel Сергею Образцову(телефон можете нагуглить в интернете) сообщение о проблеме. Сообщение было прочитано, он ничего не ответил разумеется, зато через полчаса в личном кабинете появилось следующее:

"запрос был отправлен после предоставления Вами всех необходимых документов, 04 августа в представительство авиакомпании "Аэрофлот", находящееся не в России. Поэтому, при обращении в российское представительство, данный запрос не виден сотрудникам авиакомпании. Мы постоянно (не реже 1 раза в 2-3 дня) проверяем статус запроса, на данный момент запрос не обработан, решение не принято. Как только получим ответ от авиакомпании, сразу сообщим Вам.
Спасибо."

У меня вопрос, как у человека, не сведующего в системах бронирования - похоже ли это на правду? Может ли быть такое, чтобы агентство все вовремя отправило, прошло больше двух месяцев - никаких вестей, авиакомпания говорит что ничего не получала - а на самом деле проблема в том, что русский офис Аэрофлота не видит, что в системе делают зарубежные офисы?

[Порось Домашний]

nexgen,
Сотрудники говорят то, что им положено, согласно инструкциям руководства. На телефонные звонки отвечают люди, не имеющие никакого отношения к авиабилетам и системам бронирования с соответствующим уровнем компетентности. Реальных авиакассиров там пара-тройка, они завалены работой и по телефону никогда не общаются с частными лицами.
Про Аэрофлот. Абсолютно ничего удивительного. City.travel имеет контакты с немецким посредником, который, если объяснить в понятной для человека не из этой сферы форме, имеют более выгодные по взаимодействию с авиакомпаниями условия, чем агентства российские. То есть city.travel отправляет запрос в Германию (и то, когда руки дойдут, Ваш вопрос отнюдь не приоритетный), те (опять же, когда руки дойдут) - уже в Аэрофлот. То есть два посредника, то есть все очень долго. Не ленитесь пинать.

[sagett]

С данным агентом и банком Связь банк случилась следующая история:
покупал билеты на рейсы Air France - была указана стоимость в рублях (при оплате никаких ссылок о том что платеж в валюте не было) и СМС для подтверждения пришла в рублях.
Через несколько дней заметил, что вместо одного списания на сумму оплаты было 2 списания на общую сумму на 6,5% процентов выше объявленной.

В банке сообщи, что счет city.travel выставила в долларах.

Кто-нибудь с таким сталкивался?

[still_sexy]

Кто делал возврат денег за билет? Возвращают только половину стоимостьи? Вам так же возвращали?

[Alex Kumarkov]

Возвращают только половину стоимостьи?

Зависит от авиакомпании, тарифа, причины возврата.

[Umk]

Кто-нибудь с таким сталкивался?

Напишите им в комментариях к заказу, что одна сумма в рублях была одобрена посредством смс-оповещения от Связь-Банка, списали другую, приложите выписку с банковского счета в банке и затребуйте вернуть разницу. Возвращают, проверено, только наберитесь терпения!

[nexgen]

Для статистики,
04.08.2017 был запрошен возврат денег за билеты Аэрофлота в связи с отказом в американской визе.
20.09.2017 - прошло 30 рабочих дней, попросил их уточнить статус запроса. После ежедневных звонков, писем, одного заказного письма через Почту России и запроса в агентство, у которого CityTravel приобрел билеты и перепродал их мне. Наконец 13.10.2017 получил от них сообщение что возврат оформлен. Через пару недель, наконец, я получил свои деньги назад, отдав около 3000 рублей СитиТрэвелу в качестве комиссии за отправку сканов документов об отказе в визе в Аэрофлот.
Большое спасибо Порось Домашний за советы по взаимодействию с этим агентством, которые позволили сдвинуть дело с мертвой точки.

[Kukla123]

Это просто козлы какие-то Сегодня несколько раз пыталась забронировать билеты по 35 тыс., после формирования заказа "упсссс.... в процессе бронирования цена изменилась". По факту ст-ть билета на 4 тыс. дороже выходит. И к оплате уже новая цена (без предупреждения). И так весь день. Хотя на сайте заявлена цена 35 тыс. Причем это "упссс" очень незаметно выскакивает. Так можно не обратить внимания и оплатить

[Marinela_3]

Добрый день. Прошу не кидаться в меня тапками, сама все понимаю. Но, может, кто даст дельный совет.
Попутало меня,видимо, и я купила на city.travel билеты на лето 2018. Рейс регулярный Alitalia в Палермо, но city.travel указали как чартерный. Соответственно, ни брони авиакомпании, ни номеров билетов не дают, все за сутки до вылета. Вот сижу и думаю, то ли считать деньги пропавшими и заново покупать (а куплены на четырёх человек), или есть шанс улететь. Соответственно, жильё забронировано, надо решать с авто. Глупо, конечно, но кто что скажет?

[ekberg]

Добавлю для статистики свой опыт. Купили билеты в 2 стороны с одной пересадкой. Отзывы о сити трэвел я, конечно, почитала уже после покупки, понервничала С билетами все хорошо, прислали сразу, пробивались. За день (!) до рейса, при попытке зарегистрироваться на рейс, обнаружила, что перелет Москва-Стамбул Atlas Jet отменен. То что ни авиакомпания, ни посредник меня не уведомили об этом, конечно, возмутительно. Особо впечатлили продающиеся билеты на отмененный рейс на сайтах других посредников. Позже их перестали продавать, но далеко не сразу Только когда я им стала писать, мне ответили, что да, отменили. Атлас Джет предложил замену, меня она не устроила, Сити Трэвел подтвердил возврат. После этого я писала им, напоминая о себе и спустя 30 рабочих дней (45 календарных) мне вернули деньги. Возврат пришел в полном объеме, без каких либо удержаний.
По ходу еще узнала, что City Travel мне продали 4 отдельных билета, а не 2 и 2. Цена меня устроила, но предпочла бы, чтобы об этом информировали при покупке.
Если б не отмена рейса, я б пожалуй была бы удовлетворена работой City Travel. А так, наверное у всех возвраты делают не сразу, опыта не было. Главное, что закончилось все хорошо.

[Виктория_Гусева]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Воспользовалась сервисом СИТИ ТРЭВЕЛ для покупки билетов. Брали билеты 01.12.2017, авиакомпания NIKI. Через десять дней авиакомпания приказала долго жить... Написала В СитиТрэвел. запрос на возврат денег, но до сих пор нет ни внятных ответов, ни денег. Хочу обратиться в суд, но на сайте нет реквизитов. Девушки в колл-центре не дают информации, рекомендуя обращаться с письмом на абонентский ящик в СПб.
Возможно форумчане знают, какое юридическое лицо скрывается за брендом Сити Трэвел. И если кто-то попадал в аналогичную ситуацию - каковы шансы взыскать средства? Параллельно хочу обратиться с жалобой, куда можно пожаловаться на них - Роспотребнадзор? прокуратура? полиция?

[nexgen]

Так или иначе, Вам нужно будет сначала написать досудебную претензию на имя их директора. Юридическое лицо ООО СИТИ ТРЭВЕЛ, Санкт-Петербург, Набережная реки Мойки, 70. генеральный директор Образцов Сергей Владимирович. По этому адресу фактически компания похоже не находится, но заказные письма они получают и расписывются за них. Отослав досудебную претензию, если по ней не будет ответа, Вы можете подать судебный иск.

[Виктория_Гусева]

К сожалению, указанное вами юридическое лицо более не существует, оно исключено из реестра ЕГРЮЛ 28 августа 2017 года. Платила я 01.12, так что должно быть другое юридическое лицо.
Помогите, пожалуйста, если можете.

[Swita]

подскажите пожалуйста, знающие люди. Хочу купить билеты через посредника, но у меня стыковочный рейс (1 час), если вдруг первый самолет задержат и мы не успеем на второй, будут ли проблемы, если билеты приобретались не напрямую у авиакомпании? или нас посадят на ближайший рейс без проблем?