Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[LizaTH]

Приветствую, брала билеты у Trip на Airbaltic до Сардинии, до Ковида, выдали ваучер, две недели назад запросила отмену ваучера и возврат средств, Балтики подтвердили отмену ваучера и дальнейшие вопросы сказали решать с Трипом, Трип на письма не отвечает, по телефону говорят, что их не интересует отмена Балтиков даде в письменном виде на моей почте, мол, сами свяжутся с ними и после подтверждения вернут средства, никакого "квитка" не выдают, говорят ждите, чарджбек кончился еще 50 дней назад.
Что делать? Настойчиво звонить-кормят завтраками.

[8008]

Что делать?

Терпеть, ждать, долбить агента...

[Alenald]

Ребята подскажите плиз! Ничего не понимаю). Купила билеты через trop.tu, авиакомпании Aegean и Transavia France. При заполнении паспорт не вводиться. Обычно когда я бронировала всегда вводила паспортные данные, а там нет. Пришли две брони только на фамилию. В аэропорту при регистрации обычно проверяют данные паспорта как в брони. В этом ничего страшного нет? Переживаю

[8008]

Не «страшно» это...

[danver81]

Сегодня вернулись деньги от трип.ру за билеты на май 2020. Авиакомпания SAS. Звонки,письма больше года. В последнее время обратился в Aviasales(контакты выше). Они параллельно долбили агентство, может это и помогло.

[Charlina]

В последнее время обратился в http://avia.awd.ru(контакты выше). Они параллельно долбили агентство, может это и помогло.

А можно по подробнее об этом, к кому вы на том сайте обратились и как вам помогли. Это же просто ссылка на поиск билетов, какие и чьи там контакты?

[danver81]

Написал на адрес: social-media@aviasales.ru "Здравствуйте! Покупал через ваш сайт билеты через агенство Trip.ru и далее свою ситуацию

[danver81]

Писал на Авиасэйлс

[8008]

Успокойтесь уже, форум специально не даёт вам написать то, что Вы пытаетесь… Используйте спецсимволы с разъясне6ием…

[Kakaktua]

Ребята, сегодня Trip.ru вернул деньги. Поездка была запланирована на май 2020 в Италию (куплена так вообще в декабре 2019). И вот - спустя все это время - возврат. На карту Сбербанка, с которой и была осуществлена покупка.

[Charlina]

Ребята, сегодня Trip.ru вернул деньги. Поездка была запланирована на май 2020 в Италию (куплена так вообще в декабре 2019). И вот - спустя все это время - возврат.

А вы все это время им звонили, писали письма или просто молча ждали год и в итоги получили возврат? И они вычли свою комиссию 2500р из ваших денег?
Я просто думаю, что лучше действует, если их трясти без конца или просто тихо сидеть и ждать своей очереди...

[Kakaktua]

Трясла, но не регулярно. Я раз 5 дозванивалась за последние 2 месяца. Были рассказы про то, что нужно заново подавать реквизиты, проверить бухгалтерию и т.д. В итоге - никто у меня никаких реквизитов не запрашивал, а вернули на ту же карту. Я звонила последний раз в Понедельник, а деньги пришли в среду.

[Kakaktua]

Комиссию взяли. Да. Вместо 57 тыс где-то, вернули 54.

[Maxim1983]

Сегодня брали билеты из Коста-рики до Панамы, платеж прошёл, но на email пришло только сообщение что обработка модет занять около 72 часов, что нас никак не устраивало, потому что по прилёту в Коста-рику нужно было показать обратные билеты. Еле дозвонмлся целый час провисев на трубке. Представитель попросил предоставить номер бронирования или номер квитанции, которых у нас не было кроме того сообщения. В общем ответив что ничем в таком случае помочь не может, брлсила трубку. А где то через 10 часов деньги пришли обратно

[nikikriki]

Всем привет!
Приобрел билеты на рейс (A3 883) Aegean Москва-Афины на trip.ru
Проверил бронирование на сайте и увидел, что к моему имени добавилось окончание Mr (без пробела). Т.е. мое имя в системе Aegean сейчас выглядит как "Nikitamr". В бронировании от trip.ru все корректно и лишних окончаний у моего имени нет.
Сталкивался кто-нибудь с таким?
До trip.ru дозвониться (ждал каждый раз по 30 минут) не смог. По почте написал - не ответили.
Подскажите, как действовать, пожалуйста.

[Claire_]

До trip.ru дозвониться (ждал каждый раз по 30 минут) не смог. По почте написал - не ответили

Да, это бесполезно - похоже, они самоликвидировались )) Я решила свою проблему с билетом через саму авиакомпанию - позвоните по телефону русской поддержки Эгейских )

[Гость]

Т.е. мое имя в системе Aegean сейчас выглядит как "Nikitamr". В бронировании от trip.ru все корректно и лишних окончаний у моего имени нет.
Сталкивался кто-нибудь с таким?

Это нормально, так очень часто происходит в разных авиакомпаниях. Просто указано обращение слитно с именем. Это никак ни на что не влияет, авиакомпания видит нормально ваши имя и фамилию. Спокойно зарегистрируетесь и полетите. Trip тут особенно и ни при чем

[Makor]

В системе бронирования просто не было поля отдельного и тогда оно прилипает к имени.

Вот OLEKSANDR в таких системах наоборот теряет 2 буквы и получает титул доктора.

[Ольга Елина]

Сегодня вернулись деньги от Трипа за невозвратные билеты по стыковочному рейсу за май этого года. За первый рейс, который был перенесён авиакомпанией на сутки вперед деньги вернулись в апреле. Вкратце напомню ситуацию, ранее о ней писала:
Купили в феврале билеты через Трип из Армении на май месяц со стыковкой. В конце февраля получили уведомление от авиакомпании о переносе первого рейса на сутки вперед. Соответственно на стыковочный рейс мы априори не попадали. В начале марта обратились в Трип о возврате билетов за оба рейса, хотя на стыковочный билеты были невозвратные. В апреле деньги за перенесенный рейс вернули. А за стыковочный вернули вот только сейчас.

[ssh1993]

Здравствуйте, кому-нибудь удалось дозвониться до них?
Звоню по номеру +7 499 705 61 25 три раза по 30 минут играет веселая музыка и звонок обрывается.
Как достучаться до них?

[Claire_]

ssh1993, звоните сразу в авиакомпанию, до этих ни дозвониться, ни дописАться )) Я все вопросы решила напрямую без проблем )

[Galina20]

Добрый вечер! Просьба помочь советом как лучше поступить. Месяц назад на сайте trip.ru купили билеты (туда-обратно) из Москвы в Порту со стыковкой в Стамбуле. Полет Турецкими авиалиниями. Планировался обратный вылет из Порту 4 ноября утром, пересадка в Стамбуле и вылет в Москву. Вчера пришло сообщение о переносе рейса из Порту на 6 ноября. Рейс из Стамбула не перенесен. То есть стыковки не получается. Позвонили в турецкие авиалинии, они сказали, что следует обращаться к продавцу билетов. Позвонили сегодня в trip.ru, они сказали, что могут поменять билет, при этом необходимо оплатить 2500 за услугу по переносу рейса. Гарантии, что до ноября не будет очередных переносов нет никаких. Кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, как лучше поступить? Заранее благодарна за помощь!

[8008]

Вы можете запросить вынужденный возврат, а не перенос… (но 2500, скорее всего, тоже срубят…) Как поступить - это лишь вам решать - авиакомпании вправе менять расписание, пассажиры могут согласиться на новое или не согласиться…

[maria Lev]

А с какой стати trip хочет 2500 р., у вас же вынужденный перенос не по-вашему желанию, по вине авиакомпании. Разве в этом случае должны комиссию брать?

[merial]

Разве в этом случае должны комиссию брать?

Почему нет? Вы покупаете через агента, а он волен какие угодно комиссии брать - сами согласились.

[8008]

Разве в этом случае должны комиссию брать?

До коронокризиса, это было бы немыслимо... сейчас - скорее, обычное дело... увы.

[Makor]

trip и до короны всегда брали комиссию за любую работу с билетом, включая вынужденные изменения, если не брать пакет поддержки. И вы сами лично ставили галочки соглашаясь с этим. Ведь у них было дешевле. А это не просто так.

[Galina20]

Если авиакомпания поменяет еще несколько раз рейсы, то я за каждое изменение буду вынуждена платить? Может стоит пообщаться с авиакомпанией? Есть какие-то шансы? И вообще странно, я покупала перелет одним билетом, перелет одной авиакомпанией. И разве в этом случае могут поменять один рейс и не подстраивать его под второй?

[Makor]

за 48 часов до вылета можно решить вопрос с авиакомпанией, например.

ЗЫ. по почте меняли агентские билеты и заранее. Но это по доброй воле. Пишите что агент не отвечает вам.

[merial]

И разве в этом случае могут поменять один рейс и не подстраивать его под второй?

Конечно могут. У вас договор на перемещение из точки А в точку Б, в разумное время. И только.

Может стоит пообщаться с авиакомпанией? Есть какие-то шансы?

Шансы есть, но скорее всего отправят туда, где покупали билеты.

[Viachik]

Galina20, предполагаю, что если авиакомпания сообщает об изменениях, вместе с альтернативами, агенту, а он соответственно вам - то такое изменение, с вашего на то согласия, будет бесплатным. Если инициатива по изменению с вашей стороны - то с вас возьмут деньги. Может быть имеет смысл подождать .....
У них есть еще такой ответ

про деньги не пишут.

[Claire_]

Galina20, я поменяла билет бесплатно через Туркишей, когда не смогла дозвониться до trip ru, так им и сказала - что агент пропал без вести и признаков жизни не подает )) И, кстати, это Вам очень повезло, что Вы им смогли дозвониться, у меня на это ушло два дня бесполезных попыток. Позвоните ещё раз в Турецкие авиалинии и скажите, что агенту, через которого куплен билет - не дозвониться, на письма не отвечает

[Galina20]

Спасибо всем! Позвонили еще раз в авиакомпанию. Дали электронную почту, чтобы написать о своей проблеме. Ждем!

[Natacha_K]

Здравствуйте! У кого был опыт успешного чарджбэка в ВТБ? Как правильно оформить запрос?
Тюркишы существенно изменили время рейсов и лететь не могу. По телефону подтвердили, что я могу претендовать на полный возврат, но обращаться надо через агента (трип.ру). На сайте агента увидела инфу про комиссию, по телефону также информацию подтвердил англоязычный сотрудник трипа. Я сказала подумаю. Платить комиссию, разумеется, не хочу.
Вопрос - могу ли запросить чарджбэк по не отмененному рейсу, а с измененным временем вылета? Сам рейс будет 21 октября, могу уже сейчас подать заявление? Какие нужны доказательства в банк? Нужно ли вообще в банке говорить про комиссии и всю эту историю с агентом? Будет же вопрос, почему возврат не оформляете?
Нет ли риска, что я официально не информировала агента о том, что лететь не планирую (=не отказывалась от билетов), но и не подтверждала согласие с изменениями, и в связи с этим я как бы сама на рейс не явилась?

[8008]

Вам надо не чарджбек «просить» пока, а «вынужденный возврат», у продавца... Когда/если он «откажется», вы, со всей перепиской с продавцом, можете пробовать подавать... Не лучше ли тему Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса вам поизучать? У вас пока нет никаких оснований для чб, кстати, с комиссией вы сами согласились, купив билет у агента...

[Natacha_K]

Всем привет!
Отпишусь об еще одном удачном чарджбеке

Ранее именно в данной ветке читала об удачном чб сбера именно по перенесенному времени рейса, сберу было достаточно писем об измененном времени.

Вернул через чарджбек ВТБ. Фиг два им а не по 2500 за каждое бронирование!

Не подскажете, какие документы предоставляли в ВТБ?
Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[8008]

именно в данной ветке читала

Даже если вы прям одинаковый со своим случай тут прочитаете, это относительно возможного чарджбек не значит вообще ничего - тк это оспаривание каждой отдельно взятой операции, по конкретной ситуации, в отдельно взятом банке, конкретный сотрудник ее будет вести (или не будет)... никакого, вообще никакого, «прецедентного намёка» на что то там где то и когда то , не будет... У вас есть огромные шансы решить проблему без чб, решайте, пытайтесь... По рейсу, который должен вылететь через месяц, никакого чарджбека «прям сейчас» не будет точно - запрашивайте вынужденный возврат, ведите переговоры, потом, если результата не будет, подадите на чб... (но комиссия агента вполне правомерна, вы сами согласились на это, купив билет у агента... раньше, да, такого не было)

[Natacha_K]

Спасибо! Чб интересует именно как возможность не платить комиссию агенту. Даже если на момент покупки 11.01.21 они уже зашили эти комисси под какую-то галку, с которой я согласилась на момент покупки билетов, платить ее я не хочу. Готова подождать чб, вопрос не срочный. Другое дело как отказаться от изменений в авиабилете и донести эту инфу до а/к , но без согласия на условия возврата по телефону..

[Makor]

а с чего вы решили что банк согласится на чарджбек?

Можете заморочиться, достать банк, и проиграть арбитраж платежной системы, стоить вам будет это 500 долл, если не повезет, а без попытки взаимодействовать с продавцом шансы на это высоки.

[Natacha_K]

Makor, выше процитировала успешный пример. Но я понимаю, что это совсем не гарант успеха. Поэтому и советуюсь, как лучше поступить

[Makor]

5 июня 2020 года это было реально.
Тогда ответ можно было ждать месяцами, а спор выиграть по неявке второй стороны.

Сейчас телефоны работают, запросы обрабатывают, и на возврат согласятся, с чего вдруг чарджбек?

[8008]

Комиссию чб людям отбить не удавалось - почитайте тему про суперсэйвер (это тот же трип...) - там реально про комиссию люди бодались, но безуспешно...

[Natacha_K]

Makor, выше от 16.09.21 девушка пишет, что реально не могла дозвониться в трип и тюркиши обменяли билет без агента. Я понимаю, что а/к - это не банк. Просто вселило надежду, что аргумент работает

[Makor]

Обменять и вернуть деньги разные вещи. Туркиши в принципе меняют билеты, но практически никогда не возвращают деньги ( за исключением бага на сайте, и то понадобилось три визита в офис )

[merial]

что реально не могла дозвониться в трип и тюркиши обменяли билет без агента.

Так это обмен, а не возврат денег - читайте внимательнее. )

могу ли запросить чарджбэк по не отмененному рейсу, а с измененным временем вылета?

Не можете. Это не существенное условие договора.

Тюркишы существенно изменили время рейсов и лететь не могу.

Обращайтесь к туркам через агента. И только если агент не отдупляется у вас примут обращение напрямую.

Вам надо не чарджбек «просить» пока, а «вынужденный возврат», у продавца.

Абсолютно верно.

[Natacha_K]

Claire_, подскажите, пожалуйста, вы на русскоязычную линию звонили? мне отказались менять время вылета, отправили в агенту. Точно так же, сказала, что не дозвониться. Ответили, что нужно оставить заявку на сайте и звонить на англоязычную линию с номером заявки, там может быть поменяют, но без гарантий. Хочу понять, стоит ли пытаться попасть на другого менеджера, или действовать через заявку

[Claire_]

NataliaKims, да, я звонила сначала на общий номер их горячей линии, они перенаправили обращаться в СПб, так как билет был с возвращением сюда) Позвонила в питерский офис, объяснила, что до trip не дозвониться около двух недель, на письма не отвечают. Без проблем все поменяли в тот же день )

Я Вам советую общаться с ними вежливо, но с нотками истерики в стиле "все пропало, клиент уезжает", либо прямо закатить легонький скандал )) Так они лучше понимают )))

[azazelio]

пытаюсь поменять отмененные билеты Тап Португал на Мадейру на март 22, купленные у трип.ру. Дозвониться не могу, сейчас у них на сайте висит объявление, что у них технические проблемы с телефонами. пишу запросы на сайте трип.ру, на мою почту приходят отбивки, что мне нужно до них дозвониться, чтобы поменять билеты, при этом я должна буду оплатить сервисный сбор и сервисный пакет услуг. С московского адреса эл.почты Тап меня отправили звонить в Лиссабон, от переписки с ТАП на фэйсбуке тоже толку нет. Трип.ру действительно возьмет с меня деньги за отмененные ТАП перелеты? Бесплатно я могу только вернуть деньги за отмененные рейсы?

[Natacha_K]

azazelio, вернуть бесплатно тоже не получится. Я общалась с англоязычной ТП trip.ru на прошлой неделе. Тариф на внесение изменений 2490, на оформление возврата тоже 2490. Не за каждый билет, а за всю бронь (если в брони несколько билетов)

[maria Lev]

Тап вроде не меняют билеты, купленные у агента. Всегда говорят, обращайтесь к агенту. Интересно, у кого получилось?