Агентство tickets.ua критика, обсуждение

[ИнБо]

Самсое печальное то, что агрегатор Момондо практически все цены дает с переадресацией на этот чертов tickets.ua
Поэтому придется не только тикетс в игнор внести, но и Момондо.

[Oleg Cosmopolit]

игнор внести... и Момондо

А выбирать вторую-третью цену не пробовали?

Только имейте в виду, что у каждого агента свои "приколы", и не факт, что у других будет лучше, чем у тикетсов.

[ИнБо]

Пробовал. В тех направлениях, которые мне нужны были, 80% - монополия тикетс.уа
Пока перешел на вантутрип, впечатления гораздо более лучшие, по крайней мере цена не растет относительно заявленной.

[Oleg Cosmopolit]

ню-ню, переходите в ту тему форума Re: OneTwoTrip - возврат авиабилетов

[ИнБо]

ню-ню, переходите в ту тему форума Re: OneTwoTrip - возврат авиабилетов

о боже!
нигде нет спокойствия. Похоже всех их учат как заманить и как отшить.

[gladik]

Пробовал. В тех направлениях, которые мне нужны были, 80% - монополия тикетс.уа
Пока перешел на вантутрип, впечатления гораздо более лучшие, по крайней мере цена не растет относительно заявленной.

Что значит "монополия"? Там что - только у тикетсов есть билеты, а у остальных их нет?

[ИнБо]

Именно так. Будет время, выложу скриншот.
Скорее всего определяется местонахождение (Украина) и предлагается в основном тикетс.уа

[gladik]

Скажите даты и направления, я посмотрю на момонде.

[ИнБо]

[Oleg Cosmopolit]

[quote="ИнБо";p=4698077][/quote]
Составной маршрут не все агенты предлагают на сайтах. А по обычным OW или RT полно конкурентов.

[ИнБо]

Да ладно, вы хотите сказать, что и авиакомпания не предлагает составной маршрут, в моем случае ТАМ?

[Oleg Cosmopolit]

Да ладно, вы хотите сказать, что и авиакомпания не предлагает составной маршрут, в моем случае ТАМ?

Этого я не знаю, смотрите у нее на сайте. У МАУ есть функция мультисити. У ТАМ тоже. Но на сайтах у агентов не у всех есть

[gladik]

ИнБо
Угу, возьмите тогда список агенств с любого метапоиска и вручную поищите по всем нужный вам маршрут.

[zeliboba]

Покупал у тикетов уже несколько билетов, даже стал пользоваться личным кабинетом для накопления бонусов. Каждый раз внимательно проверял всю страницу перед совершением платежа, валюту выставлял украинскую гривню. Списывали только заявленную сумму. Раз общался с их техподдержкой: вопрос решился очень оперативно. Боюсь что мой пост покажется рекламой, но у меня ни разу этой конторой проблем не возникло, а цены в подавляющем большинстве только радуют (тьфу- тьфу- тьфу)

[ИнБо]

У меня тоже валюта списания указана UAH, однако это не помешало тикетсу списать в ЕВРО, заявив один курс и подставив другой, на 6% больший.

[zeliboba]

У меня тоже валюта списания указана UAH, однако это не помешало тикетсу списать в ЕВРО, заявив один курс и подставив другой, на 6% больший.

Тогда сочувствую... Разницу, я так понял, так и не вернули?
Значит мне пока все еще везет

[ИнБо]

Не вернули. Тикетс.уа мошенники.

[zeliboba]

Не вернули. Тикетс.уа мошенники.

Жаль конечно... Сумма у вас, насколько помню, немалая сверху списана. Впредь перед покупкой билета через них буду выставлять в Приват24 именно указанную сумму как возможную к оплате через интернет.

[gladik]

ИнБо
Дык, сто раз писали тут, внимательно смотрите на странице платежа, там указано в какой валюте будет списано. И указано, что если у вас карта в другой валюте, то списано будет по курсу вашего банка. У меня карты есть в гривне, в долларах и в евро, и при оплате в евро (пофиг где, не обязтаельно авиабилеты, а просто шоппинг в европейских инет магазинах) или в долларах (на том же амазоне) я плачу с той карты, в которой списывает инет-магазин. Всегда копейка в копейку.
Разумеется, если я гривневой картой на амазоне что то куплю, то мой приват банк сконвертит по своему курсу.

"подставив другой, на 6% больший."
Опять же - смотри в какой валюте будет списание. Лезем на сайт своего банка. Смотрим там курс гривна/евро. Считаем точную сумму, которую спишут. Решаем купить тут или поискать в другом месте. В другом месте аналогично. Если гривна, то просто сравниваем с ценой в предыдущем агентстве, если другая - смотрим курсы и считаем.

[ИнБо]

gladik
зачем мы повторяемся? Я приводил на прошлой странице скриншот, там видно, что валюта списания - UAH, сумма 59310 грн. А на самом деле проконвертировали в евро и списали 62512 грн

[gladik]

ИнБо
Вы привели пример с Моего Кабинета. Там цена отображается не в той валюте, в которой списывается, а в гривне, или в том, на чем был переключатель валют во время оплаты. Хз чего так.
У меня на тикетс.уа все в гривне указано в Моем Кабинете, несмотря на то, что пару раз в евро платил.

[ИнБо]

gladik
Вы знаете, возможно Вы в чем-то правы и я дал себе перехитрить по неопытности.
Но во-первых, почему я должен изощряться и искать ту единственную настройку своего Моего Кабинета, чтобы не дать себя обмануть? Я не жду изначально, что меня готовы обмануть!
Во-вторых, во всех документах, которые они мне прислали. в том числе и окончательном электронном билете, везде указана сумма 59310 грн. А списаны 623512 грн. Объясните мне, даже если они исхитряются объяснить, что я сам дурак и не смог заметить все их мошеннические ловушки, то где документ на разницу между суммой, которая была списана с моей карточки и суммой, указанной в документах в 3202 грн? Ведь это же прямое нарушение фискального законодательства в части кассовой дисциплины! Выданы документы на сумму в 3202 грн меньше, чем снято денег.

[gladik]

ИнБо
кстати интересно что в доках они пишут для бухгалтерии когда списание не в гривне. попробую завтра узнать у них.

[ИнБо]

gladik
А что они могут писать в доках кроме как грн?! Это ж украинская компания, зарегистрирована во Львове, разве что-то кроме грн у нас в ходу по закону?

[Casper1988]

Чтож пришло время и мне добавить очередной красочный отзыв о компании tickets. Мной 22.07.2013 был приобретен билет на сайте tickets.ru по маршруту Челябинск-Бангкок на 31.07.2013, на меня и мою 1,5 годовалую дочь. Позже я решила сходить с дочерью в поликлинику на осмотр перед вылетом, у нас были обнаружены шумы в сердце и нам требовалось дополнительное обследование (УЗИ которое назначили на 16.08.2013), мною было принято решение билет вернуть, я написала заявление на возврат, отправила все необходимые документы по электронной почте и провела процедуру возврата на сайте tickets.ru это было сделано 25.07.2013 т.е. за 6 дней до вылета. Далее следовала долгая переписка с саппортом этой компании, по мере необходимости я отправляла документы которые необходимы справки, результаты УЗИ, ЭКГ и т.д. авиакомпанию не устроила справка которую мне выдал врач-педиатр, и она потребовала справку установленного ими образца (но это только со слов тикетс) я пошла в поликлинику и мне отказали (справки все одного формата), я сообщила сотруднику тикетса по емейлу, что справку мне не дали и согласна на возврат со штрафными санкциями, это было в середине сентября 15-17 где-то. И вы предстовляете мне до сих пор не вернули деньги!!!!!!!!!!!! Говорят авиакомпания до сих пор не дала ответа! Что за бред?! Я позвонила в авиакомпанию и оператор колл-центра мне сообщила, что оказывается билет я не сдавала, а просто не пришла на рейс (это нормально?! как я могу не прийти на рейс который стоит 20 тыщ рублей?!) также она мне сообщила что по правилам моего тарифа я имею право обменять билет на другую дату ( у меня билет с открытой датой, т.е. я могу изменить дату в течении 308 дней со дня покупки), зайдя в личный кабинет на сайт тикетс, я обнаружила действительно статус " оплачен и выписан", раньше там был другой статус "заявка на возврат". Я решила, что раз мне не могут вернуть билет, то я воспользуюсь другим правилом своего тарифа и поменяю билет по этому же маршруту с этими же авиакомпаниями и пересадками но только на другую дату. Я снова провела процедуру изменения даты в личном кабинете на сайте тикетс, какого же было мое удивление когда мне пришло вот такое письмо "Доброго времени суток!
Ваша заявка была отклонена по причине: По данным билетам подан запрос в авиакомпанию на возврат средств
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь." Я даже была согласна доплатить разницу примерно в 1000 рублей между билетами и оплатить штраф авиакомпании, на что я все равно получила отказ.
В общем билет менять не хотят, деньги суди по всему тоже:(( Никогда не приобретайте билет у данной организации.

[gladik]

Casper1988
По поводу справок - их запрашивает и решает возвращать ли деньги не агентство, а авиакомпания и только она. Агенство шлет доки в авиакомпанию и те сообщают будет ли возврат или еще что то запросить у пассажира. И авиакомпания может через день ответить агентству, а может и через неделю..
По поводу непонятного статуса билета - скиньте мне номер вашей брони, я узнаю ситуацию и все тут напишу.

[Casper1988]

gladik
По поводу справки, из-за того что поликлиника не выдала мне другую справку, я согласилась чтобы возврат делали с применением штрафов авиакомпании, это было в середине сентября. Вот мне и не понятно даже если брать с 15 сентября прошло 4,5 месяца, неужели авиакомпания до сих пор не может посчитать и выслать сумму к возврату? Звонила в саму авиакомпанию а у меня стоит не явка на рейс, выходит что тикетс неудасужились даже мой билет снять, не знаю даже как так все корявенько получается:( Номер моей брони 6N4T5T. Спасибо Вам, может хоть Вы поможете пролить свет на эту историю.

[gladik]

Casper1988
Как только посмотрели на вашу бронь, сразу мне сказали, что в курсе вашей ситуации.
Как я выше говорил, тикетсы передает все в авиакомпанию (в вашем случае S7), и они принимают решение, плюс ко всему могут что то новое запросить.
Так вот, по вашему заказу от тикетсов в S7 было много запросов запросов (начиная с документов и заканчивая проссчетами на возврат). Очередной они сегодня им послали. Я с таким первый раз сталкиваюсь, обычно авиакомпании довольно таки быстро по штрафам утверждают все.
А тут постоянно просят переделать запрос, тикетсы переделывают как те сказали, высылают им, а те опять просят поменять что то. Как мне написали "при очередном запросе они вернулись к своим ловиям подачи запроса, который просили ранее, но его не приняли".

То есть итого: все решается, проблема на стороне авиакомпании, которая, почему то, постоянно меняет требования к оформлению возврата от агентства.

[ИнБо]

gladik
А по моему вопросу вы не спрашивали в их бухгалтерии?

[gladik]

ИнБо
Спрашивал, но не в бухгалтерии. Туда у меня доступа нет .
И девочка мне сказала, что у нее тоже доступа туда нет, там другие люди отвечают.

[Casper1988]

gladik
Очень жаль что компания тикетс не может урегулировать данный вопрос на протяжении 6ти месяцев:(. Сегодня взяла выписку из банка, действительно получатель денежных средств за авиабилет S7AIRLINES. Следом позвонила в к ним, думала может они мне исправят билет, но к сожалению там тоже все очень глухо и туманно, по моему билету стоит неявка( а билет на младенца аннулирован (но денег почему то я за него тоже не получала, возможно что из-за того что все одной транзакцией, хотя в выписке 2мя), я была даже согласна оплатить штраф за несуществующую неявку и разницу между билетами, лишь бы только они мне его поменяли, но и в S7 и в Tickets получила отказ. Если честно я взамешательстве , куда мне теперь обращаться и на кого в суд подавать:( Севен говорит что у меня оператор Шри-Ланка ( у меня сборный рейс, до Москвы севеном, с Москвы до Бангкока Шри-Ланкой) из-за этого они не могут внести изменения в мой билет, говорят это может сделать только тикетс или Шри-Ланка, тикетс сделать это отказывается говорит билет на возврате, в Шри-Ланку я не звонила и сомневаюсь что они мне чем-то помогут. В общем впечатления от тикетс и S7 негативные, в понедельник пойду составлять претензию на ответчика тикетс и соответчика S7, также пойду в защиту прав потребителей. Надоели уже, не могут решить одну проблему 6 месяцев.
А вам спасибо gladik в помощи разрешения моего вопроса:))

[gladik]

Casper1988
Только мне тикетсы сказали, что вопрос решили с вами. Подтвердите, скажите что там в итоге.

[Casper1988]

gladik
Да действительно решили. Тикетс согласились мне обменять билет, чего не сделала авиакомпания. Спасибо Татьяне, благодаря ей вопрос решили очень быстро.

[Тори-Лори]

Купили билеты Jat airlines через www.tickets.ru. Компания-авиаперевозчик перенесла время рейса с утра на вечер и увеличила время ожидания рейса в транзитном аэропорту примерно на 5 часов (это ночью)!
Лечу с дитем, если уж пропадает день отдыха, то пусть хотя бы авиаперевозчик гостиницу оплатит.
Только вот беда: телефон, найденный в интернете на офиц. сайте jat airlines не отвечает, на письмо они тоже не реагируют.
Пишу в службу поддержки тикетс.ру: дайте, мол, рабочий телефонный номер.
Сначала мне милейший менеджер отдела после продажного обслуживания Андрей Самуил пишет:
"Всё контактные данные авиакомпании указаны на сайте авиаперевозчика, в случае если Вы желаете связаться с их представителями."
Я ему в письме отвечаю, что не могу дозвониться и получаю второе письмо:
"Все контакты авиакомпании указаны на сайте - http://www.airserbia.com/"
даже если предположить, что клиент-клиническая идиотка, почему бы не облегчить ей жизнь и не сообщить телефон, который находится в открытом доступе???

[Oleg Cosmopolit]

почему бы не облегчить ей жизнь и не сообщить телефон, который находится в открытом доступе

Phone
+ 381 11 311 21 23 - For calls abroad or from mobile networks
Fax
+ 381 11 20 10 671
e-mail
callcenter@airserbia.com

[vitrysk_]

И получить реакцию клиента "а я не хочу звонить заграницу"?... Вы же видели телефон в Сербии на сайте. Почему вы на него не позвонили сами?

[gladik]

Уточнил у тикетсов. Секретного номера, по которому они могут звонить в эту авиакомпанию у них нет. Они звонят на тот же номер, который на их сайте.
И вы спрашивали московский номер той авиакомпании у тикетсов. Его тоже нет у них.

[gladik]

Тори-Лори
Добавили в скайпе, что попробуют найти вам еще их номера, и напишут их на мыло ваше.

[Тори-Лори]

потому что мне нужен телефон в Москве. Он там тоже есть, только вот беда - не отвечает...2 дня подряд.
Потому и попросила другой.
Господа, мы здесь не обсуждаем мои навыки поиска информации.
Потому что если корпоративная этика не подразумевает элементарного содействия клиенту, то услугами компании я более не воспользуюсь.
И другим не посоветую. Если же это "косяк" конкретного менеджера, то это другое дело.

[Тори-Лори]

Gladik, cпасибо!

[Oleg Cosmopolit]

потому что мне нужен телефон в Москве. Он там тоже есть, только вот беда - не отвечает...2 дня подряд.
Потому и попросила другой.
Господа, мы здесь не обсуждаем мои навыки поиска информации.
Потому что если корпоративная этика не подразумевает элементарного содействия клиенту, то услугами компании я более не воспользуюсь.
И другим не посоветую. Если же это "косяк" конкретного менеджера, то это другое дело.

там их несколько московских
1)Address
Korovi val 7, office 8, 117049 Moscow
Phone
+74 95 51 02 545
e-mail
MoscowTO@airserbia.com
2) Address
Seremetjevo 2, 6th floor, office 628
Phone
+74 95 57 82 719
e-mail
MoscowAP@airserbia.com

[zeliboba]

потому что мне нужен телефон в Москве. Он там тоже есть, только вот беда - не отвечает...2 дня подряд.
Потому и попросила другой.
Господа, мы здесь не обсуждаем мои навыки поиска информации.
Потому что если корпоративная этика не подразумевает элементарного содействия клиенту, то услугами компании я более не воспользуюсь.
И другим не посоветую. Если же это "косяк" конкретного менеджера, то это другое дело.

Компания выполнила свои прямые обязательства?
Контакты авиакомпании обязана вам давать? Не забывайте что вам элементарно дали адрес сайта авиакомпании, а имели полное право вообще этого не делать.
Представьте себе: вы приходите в книжный магазин и спрашиваете где купить диван. Вам обязаны дать контактные данные магазина диванов?

[Тори-Лори]

При общении с клиентом (тем более в непростой ситуации) нужно немного превосходить свои прямые обязательства. Тогда есть все шансы, что клиент Ваш "с потрохами".
Одно из основных правил продаж.
Пример Ваш некоректен, надеюсь, Вы это понимаете.
Я не просила у тикетс.ру телефон РЖД.
Kiev-city, звонила по обоим, тишина..., но спасибо за содействие.

[Oleg Cosmopolit]

Kiev-city, звонила по обоим, тишина

Второй (Шереметьево) только с 14-00

[Тори-Лори]

Менеджер тикетс.ру прислал телефоны, всем спасибо!

[mindfixer]

Как ни странно, но компания Тикетс.уа отключила возможность оплаты билета "бонусами". Все в стадии починки-разработки.

[gladik]

mindfixer
Спросил, не отключали ничего. Возможно, вы перешли с метапоисковика, поэтому и не можете.

Tickets-бонусы — это специальные виртуальные баллы, дающие право постоянным Покупателям на сайте Tickets.ua снизить стоимость* билетов до 99%!

* кроме покупок после перехода с метапоисковиков.

[mindfixer]

Это ответ от службы поддержки.

Благодарим за Ваше обращение.

Приносим извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время возможность использования бонусами будет восстановлена и Вы сможете ими воспользоваться для оплаты Вашего заказа.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Всегда рады Вам помочь.

Через метапоисковик не переходил. Скриншот предоставлял.
Проверил специально - возможности оплатить нет, функция отключена. Заявленный сервис не работает. До "починки" своего механизма бонусоначисления удержать бронь отказались.

[gladik]

mindfixer
Разобрались). Вы когда то были на метапоисковике, после чего (может даже спустя неделю или больше), зашли на тикетс и забукали тот билет. Поэтому, по куки файлу бронь и привязалась к метапоиску.
Делайте следующее - удаляйте все куки (или просто в новом браузере удалите, если у вас в куках пароли какие то браузер записал), заходите на тикетс, создавайте бронирование и бонусы будут работать.

[Vadim1_2000]

Приобрёл билеты за месяц до вылета (в конце июля вылет), нужно было поменять дату, но прежде узнать стоимость после изменения (там штраф 100 евро + доплата). Сделаны был официальный запрос в субботу вечером, так меня 3 дня кормили и продолжают кормить завтраками различного содержания весь состав малокомпетентных девочек из тех поддержки. Сперва попросили сделать запрос, я его написал в воскресенье вечером и мне обещали, что в понедельник утром до 10 часов мне будет предоставлена информация. Весь поенедльник я пытался с ними связаться - игнор. Вечером уже дозвонился по телефону - опять обещали до 24:00 разобраться с вопросом. в 23:00 - посыл. Завтра утром вам до 10 все предоставят. Пишу "завтра". В ответ всё та же песня - сегодня к концу дня все предоставим. А вам 48 часов не хватило посчитать цифры? А мне сегодня на собеседование идти в посольство. А в анкете нет даты возврата и нет подтверждения перелёта! А пока они 2 суток узнавали про новую цену - в нужном мне рейсе закончились места и теперь места только в 2.5 раза дороже. При том, что я в письме прислал и сслыку на рейс и даты и забронировал спецлиально на этом рейсе место (12 часов бесплатная бронь) и цену - все просрали.

По 20-40 минут жду каждого ответа, а вместо ответа получаю переход на другого сотрудника тех поддержки. Они просто перекидывают другу другу, чтобы человек по 10 раз объяснял проблему, потом их "подождите минуту"... и она уже общается с другим клиентом. В день трачу на чат с ними по 3-4 часа и ни какого результата. И такое отношение началось сразу после того, как я оплатил билеты. Пока я их только забронировал - все были милы и расторопны. Иначе говоря эта компашка просто "обувает" меня на 6000 тысяч гривен и срывает поездку.

Вот такие вот отзывы о tickets.ua Кому не жалко нервов и денег - работайте с ними.

Верно хутаришь. Категорически не рекомендуется. Похожи на лохотронщиков.
После оплаты билета пишут на мэйл, что транзакция подозрительная [хотя имя в билете и имя на кред. карте - одно] и бронь отменена. Деньги вернутся через 30-60 дней.
Деньги возвращают не полностью, а за вычетом 72 евро и 68 гривен.
Вот такой немудрЭнький бизнес по-львовски (вроде, у них там гнездо).