MEGO Travel агентство, возврат/изменения билетов

[Danil_from_SPB]

Добрый день. Вопрос такой: смотрим билеты в Португалию из СПБ на майские и на авиасейлз показывает Туркишами 177 тр. Цена очень сладкая на 4-х, начал было покупку на этом mego, дошёл до сравнения с другими агрегаторами - там везде цены 400+... такая разница резко смутила, полез на сайт Туркишей - там так же цены 400 +.
Вопрос: это какой то развод от mego, типа заплати нам, мы постараемся купить дешево, попользуемся твоими деньгами, а когда не сможем купить - будем кружить тебе голову с возвратом, если ты конечно оформишь за 30 К "страховку". Или действительно реальная цена, я параноик и надо брать и не париться???))))

[Dmitry3017]

если ты конечно оформишь за 30 К "страховку"

возврат у них только их бонусами, т.е. потратить их можно только на билеты в их сервисе.
и неделю назад они не показывали турецкие авиалинии в поиске (наблюдение)

[polio]

Это просто кошмар. Никогда не связывайтесь с данными проходимцами. В мае 2024 года приобрел авиабилеты у этого агенства по маршруту Нячанг-Хошимин. Для меня было критично время вылета из Нячанга и с учетом того что по данному маршруту летает много перевозчиков, остановился на авиакомпании VietJetAir с вылетом в 13:45.
Уже будучи во Вьетнаме за 2 недели до предполагаемого вылета, получаю сообщение от MegoTravel, что авиа перевозчик в одностороннем порядке изменил время вылета на 19:25. Данная ситуация меня категорически не устроила, в связи с тем что время вылета изменилось более чем на 5 часов и полностью нарушало мои планы. О чем я уведомил MegoTravel, но получил дежурную отписку, что обращений много и ждите пока мы вам ответим. Дальше я неоднократно пытался связаться с агенством, но кроме игнора в свой адрес ничего более не поучал. Из-за того, что получить ответ от агенства я так и не смог, а времени до вылета оставалось все меньше, я был вынужден приобрести билеты у другой авиа компании Viet Airlenes с вылетом в 15:30 и хотя данное время меня тоже не сильно устраивало, но это было лучше чем вылет в 19:25. Плюс это естественно стоило мне доплнительных денег.
После этого со мной наконец-то вышел на связь представитель MegoTravel и объявил, что по правилам авиакомпании VietJetAir - деньги за билет у них возвращать не принято, но они могут предоставить мне ваучер. И ответ по данному вопросу нужно дать за 24 часа до вылета. Получать ваучер, который как оказалось имеет срок годности - 1 год, от авиакомпании VietJetAir - мне как-то не очень улыбалось, тем более что в ближайшее время возвращаться во Вьетнам я не планировал. Поэтому попросил агенство MegoTravel объяснить данную ситуацию авиа перевозчику. На что был проинформирован в духе берите что дают- не наши проблемы.
Ну Ок. Однако находясь в аэропорту г. Нячанга- решил попытать удачу и самостоятельно обратиться на стойку авиакомпании VietJetAir, и о чудо милая барышня, услышав мою беду, оформила мне документы на возврат денег. Единственное о чем она меня предупредила, что деньги вернуться не мне напрямую, т.к. авиабилет покупался через агенство, а агрегатору, а он уже потом перечислит мне деньги. Об этой радостной новости я незамедлительно уведомил агенство MegoTrave и отправил им по почте заполненный бланк на возврат денег. Но оно мою радость не разделило. Традиционно вначале долго игнорило меня, потом предложило ожидать, а потом прислала мне сообщение, о том что раз авиакомпании VietJetAir уже подтвердило мне ваучер, то ни о каких деньгах речи быть не может. Резонно уточнив у них, а как же быть с бланком возврата с печатями, оформленным непосредственно на стойке авиокомпании - сказали что я что-то напутал и вообще им уже надоел. При этом в просьбе предоставить мне скрины переписки с авиакомпанией, в которой перевозчик отказывается возвращать деньги, несмотря на оформленный бланк возврата - мне отказали.
По совету форумчан решил действовать через чарджбэк отТ-банка с карты которого была произведена оплата авиабилетов. Но несмотря на то что также приложил все документы, там мне тоже отказались помогать и послали разбираться с агентством напрямую. Что тоже меня сильно расстроило, т.к. достаточно давно являюсь их клиентом и никогда не обращался к ним из-за какой-то ерунды. Но видимо смена владельца также не пошла им на пользу, и отношение к клиентам тоже стало наплевательским.
В итоге я напрямую связался с авиакомпанией VietJetAir (кстати тоже тот еще квест, т.к. не агенту или человеку, который не покупал у них напрямую билеты - это сделать достаточно сложно, поскольку их ТП, спрашивает при формирование обращения агентский код, который компания MegoTravel мне естественно не предоставила). Однако все-таки сумев достучаться до них - я получил ответ, что все на стойке в аэропорту Нячанга было оформлено верно, деньги будут возвращены агентству в установленный срок и переживать мне не стоит. Скриншоты нашей переписки, я также приложил к письму и отправил в MegoTravel, где почему-то сразу забыли, про то что врали мне до этого про ваучер и предложили ждать вместе с ними зачисления средств от авиа перевозчика.
В итоге как вы понимаете все жданки прошли, денег так и нет. А агенство MegoTravel предлагает мне потерпеть еще какой-то неопределенный срок.
Специально долго не писал, надеясь на их порядочность, и даже с запасом ожидая все сроки. Но чудо не произошло. Видимо денег уже не будет.
Не удивлюсь если сейчас при повторном обращение в авиакомпанию VietJetAir - выяснится, что деньги эти негодяи уже давно получили.

[458mike]

То что они отвечают не знаю как расценивать, потому что по факту авиакомпания все поменяла. Может еще раз по настойчивее звонить в Emirates

В феврале 2022 года покупал 2 билета через сайт Эмирейтс и имя ввелось неправильно. Звоню им на горячую линию. Отвечают поменять имя - штраф 30 долларов. НО!! Из за ковида билеты можно вернуть бесплатно . Так что можно купить новые билеты а старые сдать. Правда деньги придут в течении 2-3 недель.
Сказано сделано. Вот только деньги за один билет пришли полностью 35 тысяч а за второй почему то 25 тысяч с копейками. Долго бодался с Эмирэйтс и в результате так как перевести деньги можно только на карточку с которой была оплата, в апреле получил письмо что все откладывается до сентября. В итоге деньги получил только в октябре. И это Эмирейтс!!! А не какое то там Мега тревел

Не удивлюсь если сейчас при повторном обращение в авиакомпанию VietJetAir - выяснится, что деньги эти негодяи уже давно получили.

Это вы очень хорошо об азиатах думаете. Ничего вы от них не добьетесь. Как то покупал билет у Air Asia и как то так получилось что купил билет не на 15-00 а на 18-30 . Писал им в поддержку несколько раз ноль внимания. Мне бы пойти в сбер и попробовать отменить транзакцию да подумал что решу на месте. Тем более что письма в поддержку у меня есть. Так вот билет я покупал за 2 тысячи бат. По прилету Азия мне заявила что обмен только за деньги будьте добры - 4 тысячи бат. Пришлось лишних 4 часа торчать в аэропорту.

[natalimin]

Добрый вечер! Хочу предостеречь тех, кто планирует оплачивать билеты для подачи на визу. Купила обратные билеты Венеция - Стамбул - Москва Pegasus через аргегатор MEGO Travel. Деньги списали, билеты отправили на почту, но через несколько минут прошло смс от самого Пегасуса, что билет аннулирован.
Позвонила в Пегасус в РФ, сказали, что средства от аргегатора к ним не поступили, поэтому билеты аннулировали. Покупали вместе с молодым человеком, у него аналогичная ситуация.
Стала читать отзывы на них - ужаснулась, что такие проблемы у всех.
Сейчас разбираемся с ними, чтобы делали возврат.

Билеты купили повторно через другой агрегатор - там чуть дороже, но зато без проблем.
Всем хороших путешествий!

[dicovinka]

Хочу добавить немного оптимизма. Купила через них, ничего и нигде не читав о mego travel, билеты. Все быстро пришло в почту, у авиакомпании на сайте наша бронь была. Потом авиакомпания отменила наш рейс. У друзей, купивших через другого посредника, бронь в ЛК авиакомпании висела в состоянии "ожидаем вашего решения" (можно было либо отменить все, либо выбрать другой рейс). У нас же за нас mego выбрали другой рейс из двух доступных в этот день, который категорически не подходил. Они в 4 утра прислали в почту оповещение с новыми билетами на неподходящий рейс, а в 6 (!) утра прислали в почту оповещение, что самый первый рейс отменен и от нас ждут решения дальнейшего. Начала им писать - ноль реакции. После этого уже все почитала, ужаснулась и обратилась в банк. В общем, mego ответили днем на следующий день. Поменяли в итоге на рейс, который нам подходил. Без доплат. То есть, в целом, все прошло хорошо, но отвечают неторопливо, мягко говоря. Когда целый самолет пересаживается примерно на один и тот же рейс, а за вас выбрали другой, хочется, конечно, более оперативной реакции.

[Chebu]

Добрый день! Подскажите плз, есть какие-то варианты достучаться до мего-тревел, кроме как писать в их службу так называемой заботы?
Был куплен билет пегасуса Москва-Стамбул-Лион, в связи с задержкой вылета из Мск, не успели на самолет в Лион. В аэропорту Стамбула, на стойке информации пегасуса оформили вынужеднный возврат (есть подтверждение с указанием суммы, подлежащей возврату), сотрудник сказал обращаться в агентство, где покупали для выполнения возврата денег.
Написала в мего, пришла стандартная отбивка, что ответят в течение 7 суток. Срок прошел - ответа нет, я начала каждый день туда писать (копи-паст текста) - тишина.
Уже 12 суток прошло.

[Elqilibro]

Как-то раньше не сталкивался с этой шарашкиной конторой и не почитал отзывы...

Может кто-то будет умнее, почитает их, для того и напишу свой в том числе. Если коротко - НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ СИТУАЦИЯХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.

Пытаюсь через их "Службу Заботы" (название еще издевательское такое с учетом дальнейшей ситуации) отправить запрос на отмену билетов по болезни пассажира - не отправляет, пишет "К сожалению, произошла ошибка. Проверьте ваше подключение к интернету и попробуйте ещё раз". Со всех устройств и вайфаев/мобильных сетей результат одинаков. Подключение к интернету, конечно же, есть (пишу с него же сюда).

А больше связи с этой компанией и нет никакой. Телефонов на сайте нет, те, что найдены в интернете - не действительны. Чат-боты в ТГ и ВК просто дают набор базовых ответов, а в остальных случаях отправляют в "Службу заботы". такой вот замкнутый круг. А в контактах на сайте указан лишь получатель корреспонденции в Питере и юр.лицо аж в Дубае...