Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Уныние]

Стоят рубли, у меня самый первый раз когда пробовал по карте газпрома дошло до запроса банку но банк отклонил и потом ни по этой карте ни по какой то другой не доходит даже до процессингового центра в Екатеринбурге

Может из другого браузера попробовать зайти.

[Kev338]

Может из другого браузера попробовать зайти.

Да я и другой браузер пробовал и куки чистил и с лругого компьютера пробовал
Создавал другую учетную запись, ничего не помогает

Писал им претензию, отправлял в претензии фото карты, они ответили что эта карта подтверждена , но все равно не проходит, даже до банка не доходит, я так понял на самом сайте не подтверждается использование этой и еще 4 других карт

Ладно бы если бы ни у кого не работал, а так у большинства все нормально оплачивается ........

[Уныние]

Да я и другой браузер пробовал и куки чистил и с лругого компьютера пробовал
Создавал другую учетную запись, ничего не помогает

Писал им претензию, отправлял в претензии фото карты, они ответили что эта карта подтверждена , но все равно не проходит, даже до банка не доходит, я так понял на самом сайте не подтверждается использование этой и еще 4 других карт

Ладно бы если бы ни у кого не работал, а так у большинства все нормально оплачивается ........

Может друзей и родственников попросить!?))

[karabas23]

Друзья. Почитал тему, но сомнения остаются. Разница в стоимости билета между trip.com и другими агрегаторами (https://avia.awd.ru, тинькофф, яндекс) почти 9т. Смушает, что на всех трех площадках цена 60800, в направлении Бангкока, тут же 51000 с копейками. Рейс один и тот же. Безопасно брать?

Разница из за разных курсов валют. У меня была разница еще больше.
Рискнул, взял, слетал, все прошло успешно.

[natalilja05]

Отчет.
Брал билеты на сайте по маршруту Вена-Тенерифе-Вена-Будапешт, Австрийцами на июль. Все ок, оплата через карту МИР Сбера, билеты пришли через 15 минут, код бронирования на сайте Австрийцев бьется четко. Цена примерно равна цене на сайте авиакомпании.

[Mrs.Vrgn]

Бронировала гостиницу на Мадейре с предоплатой. Вчера подтвердили, получила ваучер по почте. Сегодня хотела распечатать, но письмо с ваучером исчезло, вместо него письмо с информацией, что забронированного и оплаченного мной номера по этой цене нет и надо заказать новый номер.
Затем и это письмо исчезло, то есть после каждого прочтения письмо исчезало Одновременно исчезло и письмо об оплате. (на почту присылали чек об оплате)
В настоящее время ни одного письма от trip.com о бронировании номера в Фуншале нет. Скажите, это нормально? Я впервые бронировала через них и очень переживаю оказаться перед закрытыми дверями отеля, отсутствием там бронирования, но со снятыми с моего счета деньгами (более 60 тыс рублей).
В личном кабинете информация о бронировании пока есть, но полученные ранее письма настораживают. Хотела забронировать у них и Париж, но что-то засомневалась.
В отель письма написала с просьбой подтвердить бронирование, ответа пока нет.
Кто сталкивался с такой ситуацией?

[Murzzilka]

Mrs.Vrgn, В такой ситуации обратитесь в службу поддержки. При себе держите код бронирования. Можно по телефону в рабочие дни. Можно написать. Отвечают оперативно. Я так решала вопрос по брони на Пхи-Пхи.
Отели не всегда оперативно отвечают, а могут и вообще на ответ забить.

[ayailya]

Всем привет!

Может быть у кого-то был опыт бронирования отелей РФ картой свыше 1 млн. руб. ?
Интересует возможность такой операции, или тут в большей степени будет зависеть от банка-эмитента?

[Popsss2004]

Если бронируете и оплачиваете по карте отели через Trip.com - везите с собой наличную денежку, возможно придётся на месте оплачивать повторно.
Я забронировал и оплатил с Росс карты Трип.кому отель на Мадагаскаре - при выезде мне дали счёт на всю сумму проживания, пытался доказать что отель уже оплачен, бесполезно, говорят - мы с Экспедией не работаем, даже номер счета им не давали для перевода денег. Экспедия кака я понял - партнер Трип кома. Тогда как же они продают отель???
Два часа на ресепшен переписывался с поддержкой (хорошо хоть переезжал в другой отель, а не на самолет опаздывал) - в результате: А вы можете оплатить отель наличными? А мы вернем вам деньги БОНУСАМИ ИЛИ НА КАРТУ ИНОСТРАННОГО БАНКА!!! Нормально??? Списали с Росс карты, а вернуть туда же не могут! Из за санкций!!! А снять - смогли!!!
Я взбеленился - мол это шантаж, 15 минут они там думали - хорошо, вернем на ту карту, откуда списали. Вернули кстати быстро, в течение суток.
Дальше вообще аут: пишу - а вы компенсацию не хотите за потерянное время, нервы, ну и вытащенные из бюджета поездки наличные еврики?
Ответ - наша финансовая служба видит, что наличными отель с вас по курсу Цб взял МЕНЬШЕ чем мы взяли с карты при бронировании, поэтому о компенсации не может быть речи!
Моему возмущению не было предела! Помимо перечисленного - нормально считать наличный евро по курсу Цб? Пусть пойдут в Мск в обменник и попробуют.
Ну в ответ - мы готовы вам дать 1000 бонусов (около 1000 рублей) на ваш аккаунт в приложении. Вы согласны?
Я даже отвечать не стал - все равно ими больше бронировать ничего не буду, зачем мне эти бонусы?

[Viachik]

Popsss2004, а заселяли вас не по предъявленному ваучеру ?

[Popsss2004]

Конечно по ваучеру! Я его распечатал, но администраторша и так знала что я приеду, спросила - вы Дмитрий?
На ваучере пометка стояла Full paid, но, как выяснилось, для отеля это ничего не значит
Тут еще негатива добавило что вообще то оплату требовать надо при заселении, а не чекауте, когда человек может в аэропорт торопиться, да и банально уже может и денег не быть в достаточном количестве.
А если при заселении - то есть время спокойно разобраться.
Но это Африка(((

[Viachik]

Popsss2004, полагаю, что им в отеле просто был нужен нал. - потому так получилось с вами.
Это отель жуликоватый а не трип с экспедией.

[Popsss2004]

Девочка списалась с хозяином-французом (он в отъезде был) - вот что он ответил:

[Viachik]

Popsss2004, что за отель ? Название напишите.

[Popsss2004]

Нет, вы не правы. По итогам двух часов переписок и созвонов менеджер Трип.кома запросил у девочки реквизиты и клялся что в течение 72 часов деньги им поступят. Но у меня этих 72 часов ждать не было. Поэтому только нал.
Тогда вопрос - а зачем запрашивать реквизиты для оплаты? У вас что, их раньше не было??? А как же вы с меня деньги взяли???

[Popsss2004]

Maison Carree
Андилана, Нуси Бе

[Viachik]

а зачем запрашивать реквизиты для оплаты? У вас что, их раньше не было??? А как же вы с меня деньги взяли???

У вас ваучер был от Экспедии. Гарантии бронирования тоже Экспедии - партнера. Трип, возможно, хотел оплатить напрямую и просил реквизиты.

[Popsss2004]

В день моего отъезда из отеля ?? Оригинально

[Viachik]

В день моего отъезда??? Оригинально

Тогда- когда возникла проблема и сообщение о том, что ( якобы) Экспедией он не оплачен.

[Popsss2004]

Ну а что это меняет? Вы пытаетесь мне втолковать что виноваты все кроме Трипа?
Моя цель - предупредить что такое возможно. Причем не только неоплата, но и попытка возврата оплаты бонусами, и отсутствие нормальной компенсации.

[Viachik]

Popsss2004, а вы мне не доказали, что виной в том, что с вас попросили нал является trip )))

[Popsss2004]

Разумеется.
Проблема в цепочке Трип.ком - экспедия - отель. Но вот только я контачу с Трипом по деньгам.

[karabas23]

Popsss2004, у меня с букингом тоже были подобные истории.
Букинг взял и списал полностью предоплату с карты, а на въезде отель требовал списать еще раз, но только с физической карты или иди ищи другой отель.
Деньги на карту за списанное повторно вернулись только через месяц.
ИХМО это не зависит от системы бронирования, это выкрутасы отеля на месте.
Конечно же по моему глубокому убеждению, Трип.ком, как и букинг должны раздавать таким отелям не бонусы за такое.
Итого я просто выбираю где дешевле и где проще оплатить. Трип.ком в пересчете на рубли дешевле - значит туда. Букинг? - накидываю ~3%, считаю, если дешевле - туда.
Нет сейчас хороших или плохих, все со своими косяками, единственная мерка - помогает ли это экономить здесь и сейчас и насколько удобно оплачивать.

[Popsss2004]

Да я понимаю что всякое бывает. Просто со мной такое впервые за 300+ отелей объезженных. Так еще и первое бронирование у Трип кома - и такой результат.

[karabas23]

Popsss2004, а мне лично Трип.ком понравился. Я по мегахорошей цене в Тае взял отели при прилете на неск.дней, при отлете.
По суперской цене взял авиабилеты. Полная предоплата с российской карты.
В сете доступных есть и российские отели, со всеми бонусными от трипа плюхами. Я за хорошее и против плохого.

[Viachik]

Не вижу этого отеля у Экспедии, зато его продает Hotels.com , входящий в один холдинг с Экспедией. Ваучер может выписан быть от любой из этих структур. Причем продает с предоплатой, а не с оплатой на месте. Так что х.з кто там "украл кораллы" и где был в этот момент trip.

[Popsss2004]

Ваучер выписывает ВСЕГДА посредник - Трипком, Островок, OneTwoTrip, Тинькофф и тд. Причем зачастую в ваучере не указывается, через кого он бронировал. Я про Экспедию услышал уже от девочки-администратора.
Мой ваучер был от Трипкома.
В любом случае - мне все равно кто посредник у Трипа - Экспедия, Хотелс или Папа Римский!
Я бронирую у Трипа, оплачиваю Трипу. Все! Любые коллизии разрешаются с Трипом
И вот как моя проблема разрешилась - мне НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.

[Viachik]

Я про Экспедию услышал уже от девочки-администратора.

Вот. Значит у них есть канал бронирования от данной системы, в котором они его видят, как видят и гарантии. А данная система собирает деньги с туриков ( причем импортных, т.к. в РФ не работает) по предоплате. И х.з. потому стоит ли по итогу верить этому хозяину французу, кот. пишет обратное и требует нал.

И вот как моя проблема разрешилась - мне НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.

Я огорчился за вас ( лол) . Очень )))

[Popsss2004]

Вы прицепились к тому кто виноват в факте неоплаты.
Но такое возможно, вон форумчанин чуть выше про Букинг то же написал. Все бывает.
А меня выбесило то, что пришлось требовать возврата денег на ту же карту откуда списывали, а также выбивание компенсации.
А огорчаться обо мне не нужно - поездка получилась великолепная по итогу.

[Kev338]

Может trip и хороший сайт, но оплатить я так и не смог картой, в конце уже юнион пей заказал, так трип пишет что этой картой даже оплатиь нельзя, казалось бы китайский сайт ))

[Murzzilka]

Kev338, С компьютера не проходит или с мобильного?

[Kev338]

Kev338, С компьютера не проходит или с мобильного?

И с компьютера и с мобильного, 5 карт пробовал, не доходит даже до ектеринбургского процессингого центра , сразу пишет что нельзя оплатить
2 раза проскочило , но оплата все рано не пошла
Заказал Юнион пей , но оказалось что можно оплатить только Виза Мастер кард и МИр а юнион пей сразу пишет что такой тип карт не принимается

У меня единственная версия что какая то фигня с самой записью про отель, может номеров таких нет в отеле на сайет есть, а на самом деле нет
или уже не знаю, если нет , то тогда очень плохое исполнение сайта

[Kev338]

Создавал несколько аккаунтов, думал в этом дело, нифига, такая же штука, с разных компов пробовал
Такое ощущение что запоминает карты и с них оплату не принимает

Писал в претензию им в поддержку, они мне в ответ - ваша карта одобрена можете теперь оплачивать и потом опять ничего н епроходит

[Маркер]

"Государственные банки Китая ужесточат ограничения на предоставление финансирования российским клиентам из-за принятого в США указа о вторичных санкциях" (РБК, 16.01.24)

[valenciana]

Заказал Юнион пей , но оказалось что можно оплатить только Виза Мастер кард и МИр а юнион пей сразу пишет что такой тип карт не принимается

Для того чтобы оплатить UP валюта должна быть выставлена не рубли. Тогда все пройдет.

Просто со мной такое впервые за 300+ отелей объезженных. Так еще и первое бронирование у Трип кома - и такой результат.

Несколько раз бронировала через них отели (причем иногда цена сильно ниже чем на собственных сайтах и других системах бронирования). Все было ок. Но я обычно пишу в отель до заезда и они подтверждают наличие брони ( правда все отели не в Африке).
А вот по возврату денег за билеты wizzair приходилось их пинать два раза. 2 месяца возврат оба раза.

[Маркер]

Сейчас все меняется очень быстро. И не всегда в лучшую сторону.
"Trip.com Group Limited — крупнейшая китайская туристическая компания, онлайн-платформы которой предоставляют услуги по бронированию жилья и пакетных туров, покупке билетов на транспорт..." (Википедия)

[Kev338]

Для того чтобы оплатить UP валюта должна быть выставлена не рубли. Тогда все пройдет.

Может быть если UP валютная то да, у меня рублевая
Ставил и доллары и юани пишет что нельзя этой картой оплатить

[valenciana]

Может быть если UP валютная то да, у меня рублевая

Нет, наши рублёвые проходят. Сейчас ради интереса попробовала забронировать отель в Barajas (Испания). Если стоят рубли, то значки МИР, Visa, MC, поменяла на €, добавились UP, JCB и другие способы оплаты. Моя UP Газпрома нормально ввелась. Дальше экспериментировать не стала.

[Kev338]

Нет, наши рублёвые проходят. Сейчас ради интереса попробовала забронировать отель в Barajas (Испания). Если стоят рубли, то значки МИР, Visa, MC, поменяла на €, добавились UP, JCB и другие способы оплаты. Моя UP Газпрома нормально ввелась. Дальше экспериментировать не стала.

ть д
Вводится она нормально, но потом когда нажимаешь оплатить , крутит а потом выдает - нельзя оплатитькартой данного типа, я проверял

[valenciana]

крутит а потом выдает - нельзя оплатитькартой данного типа, я проверял

Ну не знаю. Я нормально оплачивала МС Альфы, пока она не просрочилась, теперь МИР ГПБ - тоже все ок. В чатике периодически жалуются, что проблемы с картой, но так чтобы никакая не проходила, ещё не читала.

[Kev338]

Ну не знаю. Я нормально оплачивала МС Альфы, пока она не просрочилась, теперь МИР ГПБ - тоже все ок. В чатике периодически жалуются, что проблемы с картой, но так чтобы никакая не проходила, ещё не читала.

Ну вот как есть, при чем до банка и даже до процессингого центра запросы не доходят, то есть это проблема трипа, поддержка в принципе отвечает но сделать ничего не может

[karabas23]

Вводится она нормально, но потом когда нажимаешь оплатить , крутит а потом выдает - нельзя оплатитькартой данного типа, я проверял

Там собственно 2 пути оплаты
1) Если выбраны рубли, через НСПК, ООО "АВИА ЦЕНТР ЕКАТЕРИНБУРГ"", картами МИР и нашими МС и Visa
2) Если выбраны не рубли, через зарубежные процессинговые центры, trip.com, зарубежными MC, Visa, JCB, UP наших неподсанкционных банков и зарубежных
Пока было дешевле через НСПК, убедитесь что выбраны рубли.
UP Diamond от ГПБ при оплате в валюте не работает, проверял много раз.
UP Gold от ГПБ прекрасно работает что рублевая что юаневая, выбранная валюта д.б. юани.

[Kev338]

Там собственно 2 пути оплаты
1) Если выбраны рубли, через НСПК, ООО "АВИА ЦЕНТР ЕКАТЕРИНБУРГ"", картами МИР и нашими МС и Visa
2) Если выбраны не рубли, через зарубежные процессинговые центры, trip.com, зарубежными MC, Visa, JCB, UP наших неподсанкционных банков и зарубежных
Пока было дешевле через НСПК, убедитесь что выбраны рубли.
UP Diamond от ГПБ при оплате в валюте не работает, проверял много раз.
UP Gold от ГПБ прекрасно работает что рублевая что юаневая, выбранная валюта д.б. юани.

По второму варианту, у меня как раз UP Diamond от ГПБ))

Если через НСПК, ООО "АВИА ЦЕНТР ЕКАТЕРИНБУРГ"", то у меня до этого этапа не доходит, Пробовал Сбер (МИр и виза) Альфа Мир и ГПБ суприм
Всегда выбраны рубли

Причем такая деталь, самы первый раз когда пытался оплатить прошла карта ГПБ Суприм, даже догло до банка , но банк отклонил платеж и такое ощущение что после этого как заклинило ни эта суприм ни другие карты не проходят

[Goodfriend]

Краткий отзыв по Трипкому, покупал билеты авиакомпании Gulf Air, у меня оплатилось без проблем, оплачивал с тиньковской АА карты, ценник был ниже, чем в других места. Кэшбэка по карте не было, даже через запрос в техподдержку банка. Самая большая проблема на данный момент - это забронить стоповер(пробовал решить этот вопрос в соответствующей ветке), по проблеме того, что гульфы не могут забронировать стоповер, так как покупал не у них и они не знают цену которую я заплатил за билет, и логично отправляют в Трипком, который эту цену им не предоставляет. Трипком же на мои запросы даёт просто гениальный ответ, на эту проблему: "мы не можем забронировать вам стоповер, так как авиакомпания не знает сколько денег вы ей заплатили, потому что авиакомпания не может получить от нас эту информацию". Выводы, если перелёт прямой или с короткими стыковками, нет нужды обращаться в техническую поддержку, а ценник на Трипкоме сильно ниже, то покупать можно, если есть какие-либо ньюансы, типа брони стоповера и т.д., то крайне не рекомендую покупку у этого агенства, сейчас жалею, что не переплатили и не купили у тинькова.

[Viachik]

так как покупал не у них и они не знают цену которую я заплатил за билет, и логично отправляют в Трипком

Это странное изложение возможного/действительного. Важно не сколько вы заплатили, а тариф билета, который имеет стоимость. Я оплачивал через трип билеты китайской авиакомпании и получил от нее бесплатный отель. Мой приятель оплачивал билеты Катаров через трип - получил бесплатный отель от авиакомпании.
А это с агентского портала

[Goodfriend]

Viachik,

Возможно я не так выразился, вот ответ от тп трипов

Regarding the above booking, we have contacted the airline about your request for the transit hotel for your round trip again. They said they are still waiting for the fare price details from their relevant team, and they have not received the result yet. This may take up to 72 hours.

Эти 72 часа длятся уже месяц.

[Viachik]

Поясню - почему в тек. ситуации выбираю именно эту систему бронирования.
1.Хорошая сервисная поддержка. В том числе, информационно ( в приложении), по всему что касается рейсов, вкл их изменение/регистрацию и посл. вариативное, если есть изменения рейсов, предложение от трипа ( вкл. и возврат на рублевую карту) .
2. Когда сильно пляшет курс рубля ( волатильность) - в этой системе , по сравнению с иными агентами, курс рубля максимально приближен к ЦБ. Иные агенты при скачках курса заряжают сразу плюс 5-10% к номинации билета в долларах /евро.
3. Потом уже выяснил.... Есть у них бонусная программа ( зависит от статуса в ней) с доступом в аэропортовые залы. После перерыва в отсутствии бронирований из-за пандемии , тем не менее, сразу после просто повысили статус до Dаimond на опр. временной период. Уже получается один проход. Но нужно два - а это, когда будет Платинум. Тут дал, без анализа, осечку - пробронировал недостающую до этого часть ( пару бронирований отелей) на иных ресурсах ( хотя выгода в разнице была и не большая) . Но еще есть возможность и наверстать.

[karabas23]

сли через НСПК, ООО "АВИА ЦЕНТР ЕКАТЕРИНБУРГ"", то у меня до этого этапа не доходит, Пробовал Сбер (МИр и виза) Альфа Мир и ГПБ суприм
Всегда выбраны рубли

Причем такая деталь, самы первый раз когда пытался оплатить прошла карта ГПБ Суприм, даже догло до банка , но банк отклонил платеж и такое ощущение что после этого как заклинило ни эта суприм ни другие карты не проходят

Я думаю это временное. Я в Питере отель букал через них неделю назад,
Оплата прошла со второго раза, до всех форм ввода включая 3ds допустило, но не проходила, со второй попытки прокатило.
Но мне сильно нравится в отличии от букинга,что я через них могу букать российские отели. С единой бонусной программой.
А я езжу и по России.

3. Потом уже выяснил.... Есть у них бонусная программа ( зависит от статуса в ней) с доступом в аэропортовые залы. После перерыва в отсутствии бронирований из-за пандемии , тем не менее, сразу после просто повысили статус до Dаimond на опр. временной период. Уже получается один проход. Но нужно два - а это, когда будет Платинум. Тут дал, без анализа, осечку - пробронировал недостающую до этого часть ( пару бронирований отелей) на иных ресурсах ( хотя выгода в разнице была и не большая) . Но еще есть возможность и наверстать.

Это весомый ништяк. Я не стал бы покупать специально этот бизнес-зал. Но пусть лучше он будет. А он теперь есть.

[Soltkreig]

Купили билеты Gulf Air, при покупке было написано "билеты буду оформлены в течение 4 дней", это что за фишка такая?

[mistaa]

UP Diamond от ГПБ при оплате в валюте не работает, проверял много раз.

Очень странно. В декабре - январе был на Филиппинах, билеты и отели брал через trip, валютой были выбраны юани, оплата рублёвой картой UP Diamond ГПБ проходила всегда