Отзыв о компании Связной Трэвел

[aleksey2008]

Ну, может, и нашел бы...
У меня когда-то были бонусы Связного, которые я попытался использовать при покупке билета. Бонусы списались, а оплата не прошла. И привет.
Это как мелочь по карманам тырить, я считаю.

[8008]

Это как мелочь по карманам тырить, я считаю.

Да безусловно, такие нюансы не создают "положительной репутации"... Как и тот опыт, что перед нашими рассуждениями описан. Как и множество других отзывов ...

Но, надо понимать, что отзывы люди пишут, в основном, когда "шеф, все пропало", при этом, нередко, утаивая некоторые подробности, которые вообще все переставили бы с ног на голову...
А когда "все прошло хорошо" - всем лень писать отзыв, никто не полезет писать пост в инстаграмме, что "купил, слетал, все хорошо..." - ведь это никому не интересно, это обыденность, это не принесет никаких "лайков" или чего то там еще... Вот и создается ощущение, что вся эта отрасль - сборище мошенников)) Радует лишь осознание того, что если агент продает 2 млн билетов в год, а "плохих" отзывов всего по 1-3-5-10 в день, значит у 99,9% - "все хорошо" и покупать, таки, у агентов, конечно же, можно - но, при этом, естественно, надо четко понимать, когда экономия имеет смысл, а когда имеет смысл не рисковать...

[aleksey2008]

Ну о чем можно сказать емкой фразой - кроилово часто ведёт к попадалову...
А может и не привести, конечно.

[8008]

кроилово часто ведёт к попадалову...

Именно... Но, иногда, без агентов никак (не все а/к согласны продать то, что предлагают агенты), а иногда аппетит а/к настолько "ширше", что удовлетворять его своими деньгами (я про свои, если лететь в командировку, вероятно, было бы пофиг) можно просто считать "преступлением против своего кошелька". Из "последнего подобного" - билет турков в Данию на "послезавтра" на сайте а/к за 16000, а у агентов от 7100 - тут, я считаю, просто обязательно нужно "кроить":)...

[aleksey2008]

...имея в виду, что можно и попасть...)))

[8008]

...имея в виду, что можно и попасть...)))

Когда связываешься с посредниками, "попасть" можно всегда. Просто чем меньше до вылета, тем меньше вероятность каких то действий с расписанием/билетом, которые могут вызвать "проблемы, потому что купил не у а/к"... Естественно, в случае с 16000 я имел ввиду, что как минимум "пять семь агентов, которым я бы доверился" предлагают билет за 7000-8000, не какой нибудь кликавиа или билетикаэро ...

[aleksey2008]

вероятность каких то действий с расписанием/билетом, которые могут вызвать "проблемы, потому что купил не у а/к"

Ну вот как сказать... Я как-то купил у купибилета, которому вы не сильно доверяете, билет Амстердам - Мехико - Канкун. Купил не думая, потому что стоил он что-то в районе 11 000 рублей. Глюк-тариф. И через пару недель приходит сообщение - вылет рейса из Мехико в Канкун переносится на полчаса, что ли. При том что стыковка была часов семь. Я написал в Аэромексико, и у меня появился полуторасуточный стоповер в Мехико. Без малейшего звука и разговоров о том, где купил.

[8008]

Ну и славно:) Вот и «для этого» тоже, для глюков в том числе, и нужны агенты)) Ладно, что то мы «разошлись», щас ещё «все карты раскроем»... Завязываем, оставим «немножко тайны» новичкам...:)

[julitt]

Радует лишь осознание того, что если агент продает 2 млн билетов в год, а "плохих" отзывов всего по 1-3-5-10 в день, значит у 99,9% - "все хорошо" и покупать, таки, у агентов, конечно же, можно - но, при этом, естественно, надо четко понимать, когда экономия имеет смысл, а когда имеет смысл не рисковать...

Откуда число “2 миллиона в год”?

[8008]

Откуда число “2 миллиона в год”?

В смысле откуда? Вообще, это абстрактное число по агенту "среднего" уровня. Уверен, что "связной" продает больше:) К примеру, вот агент, который вызывает доверие у aleksey2008 заявляет, что продает 13000 билетов в день ... а это 4 750 000 билетов в год... при этом, в "моем рейтинге", он всего то в группе "все остальные" ... _https://www.kupibilet.ru/about

PS Сейчас в быстром темпе "пощелкал" - biletix заявляет о "больше миллионе клиентов" за год (а ведь клиент не равно один билет, ваш пример), ozon о 15000 в день, трип.ру о 12 млн клиентов (но это по всем сайтам группы) ... боюсь представить, сколько продает expedia...

[julitt]

Мне кажется странным верить тому, что заявляют о себе компании...
У них выручка меньше 150 млн рублей в год, откуда тут будет 2 млн билетов?


Но раз пошли такие сравнения, мне вот невозможно представить картину, как озон, например, в ответ на какую-то жалобу на них пишет угрозы "если вы недовольны - встретимся в суде"
или даже так - работник озона с личного акка отвечает так.

при этом и в других негативных отзывах они отвечают из серии:

Мы Вам уже отвечали на другом сайте. Пожалуйста, надеемся на пониманием, не следует дублировать отзывы, лучше оставить нам сообщение на сайте в форме обратной связи, и мы разберемся в ситуации.

[$upreme]

Мне кажется странным верить тому, что заявляют о себе компании...
У них выручка меньше 150 млн рублей в год, откуда тут будет 2 млн билетов?

Да ладно, Связной довольно крупный агрегатор продажи билетов с вменяемой техподдержкой.
Есть намного хуже нонеймы.

[julitt]

Да ладно, Связной довольно крупный агрегатор продажи билетов с вменяемой техподдержкой.
Есть намного хуже нонеймы.

"да ладно" - это к чему относится?
а Вы мой отзыв читали?мне такое поведение вменяемым не кажется
с тем, что есть кто-то хуже - спорить не стану))

[8008]

Хммм... вот уж не знаю, откуда Вы такую выручку нашли ... пожалуй, «недельная» выручка среднего агента)) Есть данные, что рынок туристических услуг в России в 2016! Году составил +- 800 млрд руб, из них половина - это авиабилеты, причём рынок растёт на 35-40% в год, т.е. сейчас он уже в р-не трлн по билетам ... действительно крупных самостоятельных агентов (не субагентов) на нем, на «нашем» рынке, ну пусть 10, остальные либо «банковские» либо субагенты, они тоже что то продают, но, вероятно, агенты их в свою статистику «забирают»...

Вообще, ваше «удивление» несколько непонятно... Вы давно на улице видели ларёк с надписью «авиакасса», к примеру? Я - давно, тк даже мои 80 летние родственники уже несколько лет покупают Билеты на поезд на сайте РЖД... Не Вы ли сами, зачем то (с какой то скрытой от логики целью) купили билеты на лоукостер через агента? (Лоукостер, это точно то самое место, где надо покупать именно у авиакомпании...) Вот так этот рынок и действует, а Вы думали там ради пары билетов в день один только штат 300+ человек? Именно поэтому и «ожидание ответа на вопрос» где то и неделю может составить... «вас миллионы, а мы тут все в одной комнате помещаемся...» - что то типа того...

[$upreme]

"да ладно" - это к чему относится?
а Вы мой отзыв читали?мне такое поведение вменяемым не кажется

К крупности агента. Ваш отзыв читал. Нахамить могут и в Озоне и в Деливери Клабе (личный опыт) и любой другой крупной компании.
Тут может даже от конкретного человека зависить или от гормонального фона например, почему нет...

[julitt]

откуда Вы такую выручку нашли

выручка компании это открытая информация

[8008]

Вот именно:) Разбирая, (с ваших слов и весьма поверхностно) конкретный кейс, вам, Jullit , все уже «посочувствовали», но считать агента уровня «связной» нуждающимся в рекомендации «никогда не покупайте...» - это как то высокомерно, тк а) Вы пытаетесь советовать миллионам, а вас, особо, никто не уполномочивал это делать... б) сбои бывают у всех, даже в Макдаке могут «нахамить» или «не так вынести» или ещё что - рекомендация «не ходите в Макдак» как то не сильно смотрится, на фоне их посещаемости... Не покупайте автомобили BMW, не ищите на Яндексе, не носите adidas ... ну да, миллионы носят, а тут Вы пришли и все, «не носите»...
Я не хотел никого «задеть», если что, но, вероятно, задел ... стоило, наверно, промолчать, но не смог...

[julitt]

как можно сравнивать обычных комиссионеров с компаниями с многолетней историей и уникальным продуктом?
Есть много способов получить тот же продукт, избегая Связного и их кривой системы и неадекватной службы поддержки.

Нахамить могут и в Озоне и в Деливери Клабе

моя претензия не в "нахамить", а в том, что на их стороне произошла ошибка, которую они отказались признавать.
А когда я попросила чек о своей покупке (пробивать который их прямая обязанность по закону), они просто пробили его и прислали мне, по-прежнему делая вид, что все у них в порядке

[8008]

Система скривила в вашем конкретном случае, ваше восприятие «поддержки» - оно лично ваше... Я уже в самом первом своём ответе вам написал, что «полученное по электронным каналам - надо проверять сразу», так что в себе тоже «вину» не отрицайте, разделите ее с кривой системой... Эти «комиссионеры», как Вы их окрестили, образуют рынок онлайн-тревел тут - какой рынок, такие и участники, развивающийся... однако ж позволяет и вам, и мне, «купить билет парой кликов мышки не выходя из дома» ...

[julitt]

Не знаю, почему Вас покоробил соцсеть, признанная в РФ экстремистской, это довольно популярный и действенный нынче способ привлечь внимание к проблемам. Многие компании начинают что-то делать только после постов в соц сетях, где проблема выносится из внутренней переписки тет-а-тет на обозрение более широкой публики. В моем случае - я получила возврат невозвратных билетов и существенную скидку на новые билеты, чего, уверена, не получили те пострадавшие, чьи отзывы о неверных паспортных данных я выложила в своем отзыве.

Что касается ошибок - да, конечно. Ошибки они на то и ошибки, чтобы происходить не каждый раз и не через раз. Но они происходят у всех, вопрос в том, как компания реагирует на эти ошибки: открещивается "у нас все автоматизировано" или признает и улаживает. В моем случае произошло некоторое смешение, ошибку они не признали при самых очевидных доказательствах, но все же хоть как-то компенсировали, хотя и отказались компенсировать полностью.

[Chami Li]

Здравствуйте!
На сайте Связной.Трэвел (поддержка) был добавлен комментарий к заявке №12345 от 19.01.2020.

Наши технические специалисты проверили корректность кодов аэропорта и действительно была выявлена техническая ошибка на сайте. Ошибка устранена.
Благодарим Вас и дарим промокод на покупку авиабилета 500 руб.

Увидела ошибку на сайте, написала им в поддержку - почти 10 месяцев (!) у них показывался Ататюрк как главный аэропорт Стамбула.
Хорошо, я знаю, куда по факту прилечу, а кто не знал? Кто-то мог строить планы на выход в город, на пересадку и т. п. Не к лицу такому крупному агенту такое пофигистическое отношение.
Промокод на 500 тоже жлобством выглядит, вполне могли и на 1000 дать, учитывая, что на 450 получить вообще не проблема в любое время.

[Евгенияяяяя]

Здравствуйте! А есть у кого нибудь подозрения что в этой компании при оформлении билетов на сайте специально ошибки в билетах выходят( вроде пропущенных букв в фамилии, или неправильная буква, или цифра в паспорте, или в дате рождения?)

[8008]

А есть у кого нибудь подозрения что в этой компании при оформлении билетов на сайте специально ошибки в билетах выходят

Вот, есть у человека "подозрения" Отрицательный отзыв о компании Связной Трэвел

[Евгенияяяяя]

Здравствуйте.
Помогите разобраться. Может мне не в эту тему? Дело в том что я брала билеты в Связном , и пытаюсь им доказать, что я не могла сделать столько ошибок в билетах. В билетах данные свидетельства о рождении с одной ошибкой в букве . Связной прислал мне на почту свои логи.
В них свидетельство о рождение правильное! И если все же логи достоверные, то данные свидетельства о рождения должны были быть таки ми же и в билете. Я правильно понимаю?

[8008]

Вам же ответили уже в теме про «ошибки»...

[Евгенияяяяя]

Ответили на другой вопрос. Ошибки из 6-ти билетов в 3-х. Про свидетельство это одна из них, и понятно что не критичная. В других критичные. Здесь другой вопрос, про достоверность введенных данных .

[8008]

За "достоверность введенных данных" не покупатель ли отвечает? Если Вы подозреваете агента в умышленном искажении ваших данных ... Вы, вероятно, не по адресу обратились, тут уголовные дела не ведут...

[Евгенияяяяя]

Ясно.

[Haskel]

Не понравились они.
Купил через них билет, тариф гибкий, т.е. замена дня вылета без доплат.
Решил поменять день вылета, в S7 (авиаперевозчик) мне сказали замена 2 000 руб., но посоветовали обратится к агенту, так как он мог это сделать бесплатно.
Обратился в Связной Тревел, прислали ответ, что на желаемое число мест нет, порекомендовали сделать новый запрос на другую дату...
Плюнул, связался опять с S7, за 2 000 поменял билет, и места были и самолет полупустой летел....
Если лишних телодвижений не делать, то может и нормальная контора...

[Franklin495]

Если кому то нужен купон на 250 рублей, держите FL783477

[Анна_1987]

слов нет, одни выражения.
угораздило купить через них билеты на рейс Алматы -Шымкент. Казахстан закрыл границы. На рейс, как и в Казахстан, попасть не могу. Звоню, оформляем вынужденный возврат.
через сутки приходит отписка от операторов связного (не от авиакомпании), что возврата не будет, т.к. рейс не отменён.
зашла в ЛК, ещё раз посмотрела - причина чётко описана. звоню снова, оператор отвечает, мол, ну и что, рейс же есть? летите. никакие объяснения не помогают.
что делать, куда жаловаться?
при этом остальные авиабилеты были куплены через авиакомпанию напрямую, и там всё поставили на возврат.
в общем, не рекомендую, особенно если у вас есть опасения, что можете столкнуться с возвратом.

[aleksey2008]

в общем, не рекомендую

Тут согласен - довольно мутный агрегатор. Но в данном случае он действует строго согласно правилам.

возврата не будет, т.к. рейс не отменён.

А то, что вы не можете попасть в Казахстан, поскольку

остальные авиабилеты были куплены через авиакомпанию напрямую

, не является проблемой агрегатора.

[Анна_1987]

А то, что вы не можете попасть в Казахстан, поскольку

передёргиваете.
я не могу попасть в Казахстан из-за решения правительства Казахстана о закрытии границ.
и это обстоятельство непреодолимой силы.
билеты на ближайшее время, увы.
с удовольствием бы полетела и на этом рейсе и на других.

не является проблемой агрегатора.

является, я покупала билеты именно у этого посредника и возврат они должны делать.

[aleksey2008]

передёргиваете

не хамите

я не могу попасть в Казахстан из-за решения правительства Казахстана о закрытии границ

билет в Казахстан и из него вам, насколько понимаю, возвращают без малейших споров

я покупала билеты именно у этого посредника и возврат они должны делать

в правилах тарифа прописан возврат? тогда да.
если нет, и если у посредника вы покупали только этот перелет, он не может нести ответственность за вашу явку на него.

билеты на ближайшее время, увы

ну вот, может, вам повезет и Казахстан успеет закрыть внутреннее авиасообщение. или сократят количество рейсов, отменив именно ваш.

с удовольствием бы полетела

я бы тоже много чего сейчас с удовольствием сделал бы...

[Анна_1987]

в правилах тарифа прописан возврат? тогда да.
если нет, и если у посредника вы покупали только этот перелет, он не может нести ответственность за вашу явку на него.

нет. если бы при покупке таких билетов было правило / предупреждение, т.д., что я должна находиться в Казахстане для этого или быть гражданкой Казахстана, или ещё что, тогда всё было бы на моей ответственности. или было бы уже известно, что границы закроют на момент рейса.
а так билеты были куплены в декабре. граница закрыта сейчас. а моя невозможность присутствовать на рейсе никак от меня не зависит. и не моя вина.

[aleksey2008]

если бы при покупке таких билетов было правило / предупреждение, т.д., что я должна находиться в Казахстане для этого или быть гражданкой Казахстана, или ещё что, тогда всё было бы на моей ответственности

Ну не смешите.

и не моя вина

А вас никто не винит.
Погуглите такое слово - "форс-мажор".

[Анна_1987]

А вас никто не винит.
Погуглите такое слово - "форс-мажор".

я поэтому и говорю о вынужденном возврате. который они не хотят делать.

[aleksey2008]

который они не хотят делать

Поймите, они не обязаны. Ваш рейс не отменен, не перенесён, не подпадает под запрет (пока?).

[8008]

который они не хотят делать.

Вынужденный возврат "делают" не "они", а авиакомпания ... если делает...
Они - лишь посредники, причем Вы их сами "в цепочку" добавили...

[Анна_1987]

Вынужденный возврат "делают" не "они", а авиакомпания ... если делает...

ок, повторю. авиакомпания возвраты мне сделала.
они пока вместо того, чтобы запросить вынужденный возврат у авиакомпании, пишут левые отписки.

Они - лишь посредники, причем Вы их сами "в цепочку" добавили...

да, я сама воспользовалась их услугами и уже очень об этом жалею. в этом и суть отзыва. смысле отзывов о компании - в выражении мнения об их работе и описании связанных ситуаций.
а вы констатируете факты.

[8008]

авиакомпания возвраты мне сделала.

Так чего Вы от агента хотите, если а/к вам "все вернула"?

Вы путаетесь в терминах, правилах и обстоятельствах - при покупке через агента, деньги должен возвращать агент, естественно, любой агент хочет "сначала" получить их от а/к, а только потом "передать" вам ... логично? Вот и наберитесь терпения, дело это не быстрое... а в "новых обстоятельствах" - очень небыстрое...

[Анна_1987]

Так чего Вы от агента хотите, если а/к вам "все вернула"?

вернула за все билеты, которые я напрямую брала, обстоятельства те же.

Вы путаетесь в терминах, правилах и обстоятельствах - при покупке через агента, деньги должен возвращать агент

я к ним и обратилась.

естественно, любой агент хочет "сначала" получить их от а/к, а только потом "передать" вам

логично и ждать я готова, только они вообще не хотят пока даже от авиакомпании ответ получить.

[8008]

вернула за все билеты, которые я напрямую брала, обстоятельства те же.

Если это одна и та же а/к - попросите вернуть "в обход агента", механизмы есть...

[Анна_1987]

Если это одна и та же а/к - попросите вернуть "в обход агента", механизмы есть...

к сожалению, они отказали

[8008]

к сожалению, они отказали

Значит долбите агента...

[ollymy]

Перед карантином бронировала в связном жд билеты, заранее почувствовала, что нужно домой быстрее вернуться.
А насчет возвратов соглашусь с теми, кто говорит что это не только о связного зависит, сами авиакомпании "чудить" могут, и тогда уже сервис тут не при чем.

[Анна_1987]

Долго добивалась возвратов (один рейс таки отменили). Очень помогли ависейлс (они значительно ускорили процесс общения со связным; по одному из двух рейсов мне не отвечали несколько недель вообще). В результате один из рейсов отменили, другой передали на АйрАстану, и она согласовала возврат. Итого, за оба рейса, оформленные через связной, мне пообещали полный возврат средств. Но спустя 2 недели ничего не пришло, жду.

[asgod]

мне пообещали полный возврат средств. Но спустя 2 недели ничего не пришло, жду

у меня прошло ровно 30 дней, прислали смс, что отправили деньги и теперь по всем вопросам - к банку

[Анна_1987]

у меня прошло ровно 30 дней, прислали смс, что отправили деньги и теперь по всем вопросам - к банку

спустя почти полтора месяца с того, как они сообщили, что возврат будет сделан, деньги вернулись.
но возвраты только благодаря подключению ко всей истории агрегатора, через которого переходила на сайт Связного, куче жалоб на разных платформах. при том, что принципиальное согласие авиакомпании на возврат было получено. к данному моменту у меня, увы, уже множество возвратов билетов (было запланировано несколько поездок на май, июнь) и ни в одном случае не было такой возни, отказов по надуманным причинам, игноров. это я к тому, что опыт общения со Связной Тревел сам по себе крайне негативный, ну а по сравнению с общением с другими авиакомпаниями и посредниками по таким же отменам - вообще из ряда вон выходящий.

[merial]

но возвраты только благодаря подключению ко всей истории агрегатора, через которого переходила на сайт Связного, куче жалоб на разных платформах

С чего такое заключение? Похоже, что деньги вернулись не от этого.

спустя почти полтора месяца с того, как они сообщили, что возврат будет сделан, деньги вернулись.

Вполне нормальный срок, без всяких вышеприведенных телодвижений.