Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[stepspb]

Посмотрите сами по цене: вначале в рублях, потом выставите валюту расчётов юани (посчитайте по курсу какой вам обойдётся) и поймёте выгоду.

Это понятно. Я больше переживаю - не будет ли проблем с бронированием)

[cast10]

Добрый вечер.Купил билеты на Трипком . Деньги списаличь сразу , квитанцию об оплате прислали через 2 дня. Билет пообещали выписать через 96 часов. Время прошло билеты еще выпускаються . Были ли случаи когда билеты не выписывались за 96 часов и срок выписки переносился. С службой поддержки связаться не удается.Все время попадаь на БОТа.

[Igordag]

Добрый вечер.Купил билеты на Трипком . Деньги списаличь сразу , квитанцию об оплате прислали через 2 дня. Билет пообещали выписать через 96 часов. Время прошло билеты еще выпускаються . Были ли случаи когда билеты не выписывались за 96 часов и срок выписки переносился. С службой поддержки связаться не удается.Все время попадаь на БОТа.

в пятницу покупал у них - билеты только сегодня утром пришли (тоже писали про 96 часов)

[alberobella]

cast10, папку "спам" проверяли?

Если квитанцию выписали только спустя 2 дня, возможно, они и отсчёт 96 часов ведут с этого момента?
Понимаю, что притянуто за уши, но вдруг?

[LA77]

С службой поддержки связаться не удается.Все время попадаю на БОТа.

попробуйте через мобильное приложение ( установить на телефон) позвонить по айпи-телефонии ( бесплатно, звонок через интернет, в рабочие дни и часы с 10 до 19 часов)
путь : аккаунт - служба поддержки (значок наушники) - (опускаемся вниз) позвоните нам ( значок телефонной трубки) - IP телефония и жмём на "трубку" .
Я дозванивалась практически сразу, говорят на русском, решают вопросы.

[cast10]

При звонке просят ввести пин код. Которого у меня не было. UPD: Билеты прислали ,но с небольшой задержкой.Сразу купил дальнейший перелет,обещали выписать через 48 часов.По факту прислали через 20 минут.

[LA77]

При звонке просят ввести пин код. Которого у меня не было

А вы нажмите цифру , которая по бронированию отелей (других услуг - входные билеты и пр.). И потом уже попросите перевести вас на авиабилеты. Или дождитесь , когда переведут на оператора.

[stddown]

Добрый день, нашёл на trip.com билет из Москвы в Мюнхен с пересадкой в Дохе на Qatar Airways по цене в ~3 раза дешевле чем на сайте катарцев (500 евро против 1600 евро)
Никогда ранее через посредников не покупал билеты. Бегло глянул эту ветку, понял, что в целом репутация у сайта хорошая и всем всё приходит.
Но меня смущает настолько огромная разница в цене. Неужели это безопасно взять такой билет, и не будет разницы, как если купить такие же билеты с официального сайта? Или есть какие-то подводные камни? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

[alberobella]

stddown, читайте условия, сверяйтесь, всё ли вас устраивает по тарифу, принимайте решение. Здесь, в ветке, вроде нет ничьего опыта откровенного кидалова.

[arun4ik]

Добрый день! Подскажите, плиз, как лучше действовать с наименьшими потерями) Купили авиабилеты катарцами москва-куала-лумпур и обратно на двоих на конец декабря. В имени 1 пассажира случайно ошиблись. попробовала сделать запрос на изменение имени, неделю тишина, потом пришло письмо с отказом и предложением сдать этот билет и купить новый. сделала еще один запрос на изменение имени, сейчас подпрыгиваю в ожидании. Может у кого-то была такая практика? и сколько я потеряю денег, если действительно придется сдавать билет и брать новый?

[alberobella]

Что значит, "в имени одного пассажира ошиблись"?
Одну букву перепутали/пропустили/лишнюю написали?
Или в билете, вообще, имя/фамилия другого человека?

[arun4ik]

Перепутала одну букву, вместо I указала Y

[alberobella]

Фигня. Забейте!

[Yulia-Юлия]

arun4ik, можно еще попробовать самим катарцам позвонить в представительство в МСК, и по номеру брони узнать про замену буквы.
Я так брала билеты у брокера, но перепутала ребенка со взрослым при заполнении ( хз как вышло) позвонила в представительство и за 7 т мне внесли все изменения.
Но вообще из-за 1 буквы переживать не стоит.

[arun4ik]

В итоге направила еще один запрос и его таки одобрили!) за 5 тыс меняют)
Страшновато все-таки с неверными данными, пусть и с 1 буквой лететь, вдруг завернут где-нибудь

[alberobella]

arun4ik, вас развели на 5000. Катарцам плевать было бы.

[arun4ik]

ну, скажем так: я готова заплатить за свое спокойствие)

Продолжение истории: в Трип.ком сегодня висит, что моя заявка не обработана, деньги будут возвращены.
Связалась с катарцами, те сказали, что нет проблем с изменением буквы, но сами они это сделать не могут, это может сделать агент и предложили долбать трип. В чате вроде еще одну заявку удалось.
В общем кошмар-кошмар-кошмар. Дозвониться до русской поддержки невозможно, в чатах только создают заявки, но объяснить отказ не могут. И чего делать?

[alberobella]

. И чего делать?

1. Продолжать кошмарить и загружать персонал Трип.ком и а/к проблемой, высосанной из пальца.
2. Задавать снова и снова один и тот же вопрос, не пытаться найти ответ на него ни на просторах форума - вы ведь первая, кто столкнулся с такой проблемой. Ни интернета, в целом.
3. Оценивать собственное "спокойствия", априори, выше стоимости самого верного совета, в вашем случае- "оставить всё, как есть, ибо это никак не отразится на вашей регистрации на рейс", только потому, что совет бесплатный и за него не просят 5 тыщ.

[ВикторияVVV]

Очень странно, что дозвониться невозможно. Зимой дозванивалась с ip-телефонии с первого раза, только надо именно в рабочее время по Москве.
Был прецедент в 2019 году, при оформлении билетов внутренний перелёт во Вьетнаме, не правильно указала дату рождения. Позвонила, оставила заявку и бесплатно внесли изменения.

[Kelen79]

ну, скажем так: я готова заплатить за свое спокойствие)

Продолжение истории: в Трип.ком сегодня висит, что моя заявка не обработана, деньги будут возвращены.
Связалась с катарцами, те сказали, что нет проблем с изменением буквы, но сами они это сделать не могут, это может сделать агент и предложили долбать трип. В чате вроде еще одну заявку удалось.
В общем кошмар-кошмар-кошмар. Дозвониться до русской поддержки невозможно, в чатах только создают заявки, но объяснить отказ не могут. И чего делать?

В прошлом году была такая же проблема, ошиблась в одной букве имени. Только я билась с Тез туром. Катарцы говорили надо вносить исправления, Тез утверждал, что и так сойдет. В итоге нормально слетали без исправлений.

[Olegmohe]

В общем кошмар-кошмар-кошмар

Никакого кошмара нет, звучание не искажено, и вообще у Катара при онлайн чекине раньше поле ФИО редактировалось, пол года назад ещё так было

[mihalichh]

На трип ком какой картой выгоднее покупать, чтобы кешбека больше было?

[ina]

путь : аккаунт - служба поддержки (значок наушники) - (опускаемся вниз) позвоните нам ( значок телефонной трубки) - IP телефония и жмём на "трубку" .
Я дозванивалась практически сразу, говорят на русском, решают вопросы.

Все так и сделала, сначала разные кнопки понажимала в виде ответов, потом начали говорить, что запрос не действителен. И как же дозвониться до них?

[LA77]

Все так и сделала, сначала разные кнопки понажимала в виде ответов, потом начали говорить, что запрос не действителен. И как же дозвониться до них?

Нажимать надо не разные кнопки, а при брони отеля - номер брони отеля и вроде бы решётку, при брони авиа - номер брони авиа, т.е. то, что говорит автоответчик. Это для входа в личный кабинет, чтобы на том конце провода сразу же видели, кто именно звонит.
Звонить надо в рабочие дни и рабочие часы.
Я дозванивалась два раза, живой голос отвечал, не компьютерный интеллект . Вы попробуйте с вашим реальным номером брони всё это проделать.

[ina]

Я, наверно, некорректно выразилась. Конечно, я не все кнопки подряд нажимала, а как говорили. Мне даже мой рейс со всеми сегментами назвали. Потом, по поводу деталей бронирования нажмите 1, я нажала, потом пошла информация на английском, а потом сказали, ваш запрос недействителен. Что я делаю не так?
А как выглядят билеты, которые присылает трип? Мне прислали во вложенном файле только маршрутную и электронную квитанцию.

[LA77]

Надо проделать всю процедуру ещё раз и по поводу деталей бронирования дождаться про остальные кнопки ( обычно 0 или просто оставаться на линии - это соединение с оператором ). Т.е. не торопитесь Нажимать кнопки - дослушайте до конца.
Маршрутная квитанция - и есть билет, который присылает Трип.ком. У нас такие билеты приняли, когда мы подавали документы на японскую визу. Визу дали, билеты нормальные.

[ina]

Дождалась, потом была тишина, а потом опять сказали, запрос недействителен.

[Mobiss]

Очень странно, что дозвониться невозможно. Зимой дозванивалась с ip-телефонии с первого раза, только надо именно в рабочее время по Москве.
Был прецедент в 2019 году, при оформлении билетов внутренний перелёт во Вьетнаме, не правильно указала дату рождения. Позвонила, оставила заявку и бесплатно внесли изменения.

В июле этого года сделал десятки попыток дозвониться через приложение, результата ноль.

[Totilas]

Купила билеты Шанхай - Пекин на trip.com на Hainan Airlines примерно неделю назад. trip точка com прислал номер электронного билета. На сайте hainan airlines такого билета не находится (в связке с фамилией пассажира). Статус у билета issued. Пинать поддержку trip?

[Olegmohe]

Пинать поддержку trip?

бессмысленно, это нормальная ситуация

[Totilas]

бессмысленно, это нормальная ситуация

Я не считаю эту ситуацию нормальной. Как мне убедиться, что билет действительно существует?

[Olegmohe]

действительно существует?

Вы подозреваете агента в выпуске фейковых билетов, следовательно нужно обращаться к авиаперевозчику, по билету увидят валидность.
Онлайн вы проверите в лучшем случае только при начале он-лайн регистрации

[alberobella]

Totilas, вы уверены в корректной работе сайта а/к?
Я не знаю за Hainan, но работу сайта и приложения Южно-китайских авиа, в профильной ветке, сильно ругают.

[тинаму]

Как мне убедиться, что билет действительно существует?

Вы серьезно??? Зашли на сайт компании и введя имя указаное в билете и номер электронного билета или код бронирования попытались зарегестрироваться на рейс или купить дополнительные опции!!
trip.com это 100 процентная дочка Скайсканер - это компания больше (намного больше в деньгах) чем многие авиакомпании мира!!! :))))

[Olegmohe]

это 100 процентная дочка Скайсканер

Все иначе, мама у них оригинальная CTRIP, а их продукты: trip.com, Скайсканер Qunar, Travix и MakeMyTrip.
и в авиакомпаниях КНР далеко не всегда можно проверить брони сделанные у агентов

[тинаму]

и в авиакомпаниях КНР далеко не всегда можно проверить брони сделанные у агентов

Сам лечу в ноябре Air China из Москвы в Токио и обратно.
Покупал на трипе - через 3 часа поставил приложение Air China и докупил уже напрямую у китайцев места в самолете.
Теория??? Нет!!! Личная практика.

Я не пишу про слухи - всегда только личный опыт.

[Totilas]

тинаму, во-первых, соблюдайте правила форума - общение с незнакомыми взрослыми людьми хорошо бы вести в более уважительной форме. Во-вторых, в своем первом сообщении в этой теме я пишу о том, что по номеру билет не находится на сайте авиакомпании, и моя проблема в этом и состоит. В третьих, Air China никакого отношения к Hainan Airlines не имеет. И тот факт, что ваша бронь на сайте Air China находится, никак с моим вопросом не связан.

[тинаму]

тинаму, во-первых, соблюдайте правила форума - общение с незнакомыми взрослыми людьми хорошо бы вести в более уважительной форме. Во-вторых, в своем первом сообщении в этой теме я пишу о том, что по номеру билет не находится на сайте авиакомпании, и моя проблема в этом и состоит. В третьих, Air China никакого отношения к Hainan Airlines не имеет. И тот факт, что ваша бронь на сайте Air China находится, никак с моим вопросом не связан.

Ради бога пристите... В чем не корректность??? Тут общаются Взрослые Самостоятельные Путешественники...
А Вы пробовали звонить в колл центры??
Это очень большая авиакомпания - Вы наверное просто ошибаетесь во вводе данных...

[Sergojke]

Купила билеты Шанхай - Пекин на trip точка com на Hainan Airlines примерно неделю назад. trip точка com прислал номер электронного билета. На сайте hainan airlines такого билета не находится (в связке с фамилией пассажира). Статус у билета issued. Пинать поддержку trip?

И не найдете вы там свои билеты. Читайте форумы по китайским авиакомпаниям (уже с 2022 года десятки тысяч воспользовались перелетами китайскими компаниями). Вы привыкли, что у любой авиакомпании можно бронь свою проверить и доп услуги получить без головной боли на официальном сайте. Но это не с Hainan Airlines! Свои причуды есть у Китайцев! У Hainan Airlines (в частности) можно на официальном сайте пробить бронь исключительно билетов, купленных на их сайте. Если вы покупали у любого из посредников, то не сможете это сделать! Существуют специальные ссылки на отдельный сайт hainan для таких билетов! Его получить через их поддержку или найти в сообщениях людей.

[Zlatan]

Очень доволен trip.com/
Купил у них билеты на 15 перелётов внутри Южной Америки. А также их бронирование мест.
Всё было идеально !!!

[anton_litvinov1993]

какой код ммс (категория покупки) у trip.com при оплате российской картой авиабилетов?
хочу кэшбек поймать

[ЛуКеРьЯ]

anton_litvinov1993, у меня две транзакции с кодом 4722 (категория Турагенства)

[Totilas]

Ради бога пристите... В чем не корректность??? Тут общаются Взрослые Самостоятельные Путешественники...
А Вы пробовали звонить в колл центры??
Это очень большая авиакомпания - Вы наверное просто ошибаетесь во вводе данных...

Да, я пробовала связываться с ними через online chat. Первый раз мне оператор ответил, что он тоже не может проверить мою бронь на сайте Hainan airlines и пообещал разобраться и ответить в течение 24х часов. Прождав 48 часов, я обратилась в online чат снова. И снова оператор ответил мне, что следуя инструкциям из их письма "как проверить бронь на сайте авиакомпании" он тоже не может ничего найти. И отправился к старшему коллеге за разъяснениями. После чего заверил, что, как и пишет Olegmoheвыше, бронь сделанную на trip, у Hainan airlines на сайте найти нельзя. Я бы не беспокоилась, но в данном случае меня смущали два обстоятельства: во-первых, цена билетов на trip была в пять(!) раз ниже чем у Hainan на сайте, а во-вторых, trip прислали инструкции, как эту бронь найти.

Читайте форумы по китайским авиакомпаниям (уже с 2022 года десятки тысяч воспользовались перелетами китайскими компаниями). Вы привыкли, что у любой авиакомпании можно бронь свою проверить и доп услуги получить без головной боли на официальном сайте. Но это не с Hainan Airlines! Свои причуды есть у Китайцев! У Hainan Airlines (в частности) можно на официальном сайте пробить бронь исключительно билетов, купленных на их сайте. Если вы покупали у любого из посредников, то не сможете это сделать! Существуют специальные ссылки на отдельный сайт hainan для таких билетов! Его получить через их поддержку или найти в сообщениях людей.

Спасибо за информацию. Примерно с 2014 года я каждый год езжу в Китай на месяц-полтора. Авиатранспорт - единственное, что даже тогда, 10 лет назад, работало более-менее ожидаемым образом.

[romandmitrich]

Всем привет!
Возможно кто-то сталкивался с подобной ситуацией:
купил заранее билеты, дополнительно оформив услугу отмены со 100% возвратом.
Вчера на почту пришло уведомление, что вылет изменён (на полчаса). Захожу в трип - там есть варианты: принять изменения либо запросить отмену.
В правилах услуги есть следующий пункт:
"Если в ваше бронирование авиабилета было внесено вынужденное изменение (например, авиакомпанией), ваша Гарантия отмены станет недействительна, вы получите полный возврат стоимости Гарантии отмены."
Звоню в трип. Мне отвечает оператор, что если я приму изменения, то гарантия отмены пропадёт.
Объясняю ей, что я заинтересован в этих билетах, но до февраля (дата вылета) всякое может произойти и поэтому я специально купил гарантию отмены. Спрашиваю - как быть. Она отвечает, что я могу сейчас не принимать изменение, и не делать отмену, а сделать это в январе, феврале - тогда гарантия будет действовать.
Честно говоря, я очень сильно сомневаюсь в этом.
Решаюсь написать в чат поддержки с тем же вопросом. Сначала отвечают, что можете принимать изменения в авиабилетах, гарантия никуда не денется. На мой вопрос - что мне ранее ответили противоположное, удаляется для перепроверки и через 10 минут сообщает, что я прав и гарантия слетит. На мой вопрос про непринятие какого-либо сейчас варианта - отвечает, что да, так можно и гарантия тогда останется.
Звоню снова, попадаю на того же оператора. Прошу ее направить мне ответ на эл адрес. Обещает, не направляет.

В общем ситуация такая - я сильно опасаюсь остаться в случае чего без возврата денег, елси захочу сделать отмену. Билеты крайне дорогостоящие... Может быть у форумчан были прецеденты?

[alberobella]

Ничего не делайте. Но задайте им вопрос - а сколько можно тянуть с принятием вообще какого-либо решения?
У меня нет гарантии, но купленные в мае билеты Катаров на ноябрь-декабрь уже дважды подвергались изменениям со стороны а/к. Мне тоже приходили уведомления - принять, отказаться, запросит другой рейс. И никаких сроков принятия решения по этому вопросу не устанавливались.
В первый раз я "решила" и подтвердила согласие в течение суток.
Второй раз, когда существенно перенесли вылет обратно, "решала" неделю. Согласилась.
Никто при этом меня не подгонял и дедлайнов не устанавливал.
Сколько ещё до ноября будет изменений - неизвестно.

Мой совет - ничего не делать. Но уточнить у оператора сроки "раздумий".
Если эти сроки действительны, вплоть до вылета, то и сидите ровно, "в раздумьях", не трогая вашу гарантию.

[Totilas]

romandmitrich, нужно перепроверить правила конкретной авиакомпании. Зависит от того, насколько сильно перенесли рейс. Если я вас правильно поняла, то время вылета изменилось на полчаса. В этом случае по правилам большего числа авиакомпаний вы должны согласиться с изменениями или запросить возврат до начала регистрации на рейс. Так как речь идет о феврале, торопиться совершенно некуда.

[tts]

Добрый день! Вчера вечером оформила возврат полностью оплаченных авиабилетов и бронь отеля в Чжанзандзе на Трип.ком, сняли небольшой сбор за один авиабилет, остальное бесплатно. Оплачивала все заранее дебетовой картой Сбера МИР. Трип.ком пишет, что возвраты оформлены, но сроки возврата ставят очень большие: за отель от 2 до 30 дней, а за авиабилеты (Пекин -Чжанзандзе и обратно) аж полтора месяца. Кому долго оформляли возвраты? Можно ли как-то ускорить этот процесс?

[Galactic76]

подскажите а на Трипком можно искать +-3 дня, как на каяке? что то не нашел такого...

[tts]

Добрый день! Вчера вечером оформила возврат полностью оплаченных авиабилетов и бронь отеля в Чжанзандзе на Трип.ком, сняли небольшой сбор за один авиабилет, остальное бесплатно. Оплачивала все заранее дебетовой картой Сбера МИР. Трип.ком пишет, что возвраты оформлены, но сроки возврата ставят очень большие: за отель от 2 до 30 дней, а за авиабилеты (Пекин -Чжанзандзе и обратно) аж полтора месяца. Кому долго оформляли возвраты? Можно ли как-то ускорить этот процесс?

Деньги вернули в те же сутки, что и подтвердили возврат, то есть в течение одних суток! Я очень рада и однозначно, не ожидала!)))

[Galactic76]

Нашел как искать +-3 дня, там треугольники раздвигают даты.
Скажите, многие говорят про опцию возврата, как она оформляется? При покупке сколько она стоит? Этотже не те дорогущие билеты потсамому дорогому тарифу а какая тотнебольшая доплата?