Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[ал_спб]

И это значит, что данного тарифа нет в продаже, как и написано.

[Kebandpes]

Но он же появляется через 15 мин снова?

[ал_спб]

Изучите, как работают агрегаторы. Я на Ваш вопрос ответил. Если Вы хотите биться головой об стенку - это Ваше право.

[Sunny_]

Появляется. Снова делала бронь и получалось. Не раз

[Kebandpes]

Благодарю от души за ответ

[Kebandpes]

Теперь и я делюсь опытом. С 5 попытки билеты куплены.

[Olegmohe]

У кого была такая ситуация-доходишь до оплаты, оплачиваешь, а сайт выдает сообщение «рейс или класс, который вы выбрали уже распродан».
Через какое-то время эта же цена появляется снова. Опять оплачиваешь и то же самое сообщение.
Есть какие-то выходы?

у разных агрегаторов нет своих билетов, по каким то эксклюзивным тарифам, если на продаже у авиакомпании стоит 1 билет по определенному тарифу, то его просто может какой то пользователь какого то из агрегаторов начал оформление, но вполне мог и не дойти до этапа оплаты, но при этом тариф блокируется на 20-30 минут для выкупа.

[b-olegh]

Но он же появляется через 15 мин снова?

Вариантов может много.
Например, есть один билет по низкой цене, и система его видит.
Но Вы бронируете два. Соответственно, на моменте оплаты идет сбой, т.к. нужного количества билетов нет.
Либо есть предложение по данной цене, но оно в холде (идет оформление или ожидание оплаты).

[Kebandpes]

Благодарю за ответ. Да, это все я принимала во внимание. Вместе с тем наш случай стал подтверждением, если есть возможность пробовать несколько раз в течение дня проводить оплату, пробуйте. У нас получилось.

[MariSabel66]

Просто при покупке билетов он выдает багаж для трех билетов. А нам нужен только для двух.

я в таких случаях выбираю безбагажный тариф,в дополнительной опции можно выбрать "добавить багаж или не требуется",т.е в одном бронировании можно кому надо добавить багаж,необязательно всем. Но это сразу в момент покупки билетов.

[amiriko_]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь брал услугу "trip.com гибкость"? Стоит ли она того?

[олюсенька]

Здравствуйте! У кого был опыт возврата билетов из-за болезни ребёнка?
На трипе куплены билеты на 2 взр+2ре. Если один из родителей ляжет экстренно в стационар с ре, могут ли вернуть деньги? За двоих или нужно на всю бронь подавать на возврат?

[Poseidon]

Какая авиакомпания?

[олюсенька]

Poseidon
Пекин-Сеул Korean Air
Сеул-Пекин China Southern

На сайте S7 напрямую Новосибирск-Пекин-Новосибирск.

[Poseidon]

С S7 проще, должны одобрить. У корейцев и китайцев тоже возможен положительный результат, но не гарантирован. Надо пробовать. Всё через агента подаёте.

[олюсенька]

Poseidon
Спасибо, что откликнулись!
Подавать на возврат 1+1 или это невозможно и нужно подавать на возврат всей брони в целом?

[Poseidon]

Могут на всех не одобрить, были случаи, когда одобряли только двоим ссылаясь на внутренние правила, но они меняются. Делайте так, как скажет агент и ждите результат.

[олюсенька]

Poseidon
Большое спасибо!

[Slonik]

Если кто сталкивался: как быстро Трип возвращает деньги на карту Мир за отмену билетов? (билет возвратный, отмена билета подтверждена)
Спасибо

[Poseidon]

За три дня примерно.

[Gripa]

Делюсь своим опытом покупки билетов на trip.com.
Покупал через trip.com билеты по маршруту Куала-Лумпур --> Лангкави и обратно авиакомпании Malaysia. Заранее изучил предложение на сайте авиакомпании и других сайтов по продаже билетов, почитал ветку этого форума. После всего выше сказанного решил купить. По итогу ещё когда выбирал тариф закрались сомнения, т.к. ценник не бился с сайтом авиакомпании. Трип говорит, что норма провоза багажа по тарифу 20 кг (сайт авиакомпании 10 кг). В итоге поверил Трипу и пожалел. После оплаты пришли квитанция и маршрутный лист в котором норма багажа указана в 10 кг. Думал, что я ошибся, хотя всегда при покупке билетов максимально внимателен. Решил по второму кругу пройти бронь билетов без финализации по оплате и та же история.

Итог: будьте внимательней и не верьте трипу, проверяйте тарифы на сайте авиакомпании.

[Robredo]

Привет самостоятельным путешественникам! Поделимся и мы своим опытом приобретения авиабилетов на trip.com!:) Покупали тут авиабилеты Пекин - Куала-Лумпур и обратно, Malaysia Airlines. Еще дома, перед вылетом в Пекин, прошли регистрацию в приложении авиакомпании и получили посадочные, но тут начались нюансы...:-) Сначала вылет рейса из Пекина отложили на 4 часа. А затем, уже по прилету в Пекин, в аэропорту, в 2 часа ночи местного времени, когда там все закрыто, получаем на почту извещение об отмене нашего рейса. Еще примерно через час, около 3 часов ночи, trip.com сообщил нам, что авиакомпания предлагает нам замену прямого рейса в Куала-Лумпур на два рейса Пекин - Гуанджоу и Гуанджоу - Куала-Лумпур, с прилетом в Куалу на 10 часов позже чем купленный нами прямой перелет. Понимаем, что вся наша логистика и размещение (билеты на автобус, билеты на паром на острова и далее отель на 5 суток) - летят ко всем чертям. В приложении trip.com можно либо согласиться с заменой, либо не согласиться и подать запрос на отмену перелета. Но - тогда автоматом подается запрос и на отмену обратного авиабилета Куала - Пекин, а этого нам как раз категорически не нужно! К тому же trip.com указывает, что согласно нашему тарифу при отказе от авиаперелета денежные средства могут НЕ возвращаться... Принимаем решение вообще не реагировать на письма trip.com, покупаем в 5 утра авиабилеты на рейсы Пекин - Куньмин и Куньмин - Куала- Лумпур China Eastern Airlines и вылетаем в 7 утра, спасая начало отпуска. Уже в аэропорту Куньмина узнаем, что trip.com расценил наше молчание как знак согласия (да, вот так!) и зарегистрировал нас на рейс в Гуанджоу и далее в Куала-Лумпур, то есть как бы сделал вид, что мы продолжаем поездку по уже измененному маршруту!:-))
Обратный перелет Куала-Лумпур - Пекин прошел по расписанию. Но и тут без нюансов не обошлось - вместо обещанного А-330-300 полет выполнял А-330-200, который существенно короче и значительно менее удобный. Коленки упирались в сиденье по итогу... Вот такая вот она, Malaysia Airlines!
Сейчас общаемся с поддержкой trip.com по поводу возврата средств за отмененный перелет. Пока - отправили запрос в авиакомпанию. И в ответ - тишина... О результатах сообщу дополнительно! Всем добра!:-)

[Robredo]

А вот и ответ подоспел - "С сожалением сообщаем, что ваш запрос на отмену был отклонен, так как ваши обстоятельства не соответствуют правилам вынужденной отмены данной авиакомпании. Мы рекомендуем войти в свой аккаунт через приложение trip.com и запросить добровольную отмену. Не забывайте проверять появление особых правил изменения и отмены данной авиакомпании." Добровольная отмена - это значит, что они рекомендуют нам просто добровольно оказаться от перелета, которого мы не совершили по причине отмены рейса. Итого имеем - рейс отменен, деньги не возвращают. И это могучая международная компания trip.com?:-)

[Safari.sonia]

Все авиакомпании расценивают отсутствие ответа на изменения , как согласие на это.

[makus]

вместо обещанного А-330-300 полет выполнял А-330-200, который существенно короче и значительно менее удобный

Тип воздушного судно не является частью договора а/к с пассажиром и может быть заменен без уведомления.

[Robredo]

Все авиакомпании расценивают отсутствие ответа на изменения , как согласие на это.

Да неужели?:-)) А если вы находитесь не в сети - это не имеет значения? А как отвечать, когда варианта только два - либо согласиться, либо бесплатно отменить оба рейса сразу, туда и обратно? Мне кажется, это какая-то ерунда. А вам? Так можно любой прямой рейс отменять и заменять на рейс с тремя-четырьмя пересадками.

[Robredo]

ип воздушного судно не является частью договора а/к с пассажиром и может быть заменен без уведомления.

Ну, тут не буду спорить так как не знаю правил... Но это так, замечание небольшое к обратному рейсу. Довезли - и хорошо, что довезли.

[makus]

Так можно любой прямой рейс отменять и заменять на рейс с тремя-четырьмя пересадками.

К сожалению это так. Вот например выдержка из договора Аэрофлота с пассажиром.

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.

Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

[Robredo]

К сожалению это так. Вот например выдержка из договора Аэрофлота с пассажиром

Так это или не так - решит суд, я так полагаю...:-) Мы покупали у них билеты на конкретный рейс и конкретное время. Они этот рейс отменили. Причем, как сказали нам в Пекине китайцы, это только за последнее время уже третий случай, то есть это никакой не форс-мажор. А предложенная замена с задержкой вылета в 5 часов безо всякой компенсации - это разве нормально? А итоговая задержка в 10,5 часов и прилет в Куалу в час ночи - это точно хорошо и не подлежит осуждению? Сомнительно!

[ал_спб]

А предложенная замена с задержкой вылета в 5 часов безо всякой компенсации - это разве нормально? А итоговая задержка в 10,5 часов и прилет в Куалу в час ночи - это точно хорошо и не подлежит осуждению? С

Увы, именно так. Это Вы еще Катаром не летали, у Вас просто лайт вариант на их фоне.
Но Вы имели полное право отказаться от всего.
Но по задержке и компенсации Вы не можете ничего оспорить.

[Robredo]

Но у нас претензия и к trip.com вполне конкретная - если мы не согласны на предложенные изменения, то почему мы должны полностью свою покупку всех авиабилетов туда и обратно добровольно отменять, теряя все уплаченные деньги и оставаясь за границей без билетов и без средств? Логично было бы просто отменить одно плечо туда, и мы бы это сделали в связи с отменой рейса. Но - нет, нельзя! И замену самим подобрать - тоже нельзя! Можно только согласиться - и потерять половину отпуска и гораздо большие деньги в итоге. Я очень сомневаюсь в их позиции.

[ал_спб]

о почему мы должны полностью свою покупку всех авиабилетов туда и обратно

Потому что таковы правила всех авиаперевозок при единой брони. Я же говорю, Вы еще Катаром не летали за несравнимо большие деньги. Замена где-то бывает, где-то нет. Вы просили о конкретной?

[makus]

Но у нас претензия и к trip.com вполне конкретная

Трип посредник, он сам рейсы не формирует, что ему а/к предлагает, то он вам и транслирует.

[Robredo]

Но Вы имели полное право отказаться от всего

От чего это "от всего"? trip.com так и предупредил - откажетесь от всех авиабилетов и ничего не получите согласно вашему тарифу и политике авиакомпании. Это бред какой-то!

[ал_спб]

Ну, Вы читали правила тарифа? Они везде разные. И да, замена была Вам предложена. Я Турками регулярно прилетаю не в тот город и дальше сам.

[Robredo]

Вы просили о конкретной?

Да, мы просили о конкретной - о той, которой в итоге сами и улетели и спасли отпуск... Сказали - это невозможно!:-)

[ал_спб]

Ну значит так и есть.

[Robredo]

Проблема в том, что все это происходило в 2-3 часа ночи, в аэропорту Пекина, где все было закрыто, никаких представителей авиакомпаний не было, интернет практически не работал ввиду ограничений в китайском сегменте...

Трип посредник, он сам рейсы не формирует, что ему а/к предлагает, то он вам и транслирует.

[Robredo]

Ну значит так и есть.

Что так и есть? Мы в 5 утра купили билеты и улетели без проблем. То есть это было возможно, но никто не захотел это рассмотреть.

[Robredo]

В общем, подводя итог - после того как вы заплатили деньги, вы становитесь никому не нужны, ни trip.com, ни Малайзийским авиалиниям. Так что имейте это ввиду, приобретая билеты!:-) Но мы покупали конкретную услугу за рубли у российского ООО, партнера trip, которая не была нам оказана в полном объеме. Будем обращаться в суд, прецеденты и выигранные дела аналогичного вида есть, так что думаю все будет хорошо...:-)

[Safari.sonia]

При отказе от билета, если а/к сама поменяла время значимо - деньги возвращаются в полном объёме. У нас так было. Если Вы не отказались онлайн - значит согласились с предложенными изменениями. Очень интересен будет Ваш опыт. При положительном - отпишитесь пож-то.

[Totilas]

Robredo, во-первых вам безумно повезло, что вас автоматом не сняли с обратного рейса, так как вы не явились на первый (у многих авиакомпаний есть правило, гласящее что перелеты должны быть осуществленны в указанном порядке). Во-вторых для покрытия убытков связанных с задержками и переносами, существуют туристические страховки. В третьих, у вас договор с посредником, а не с авиакомпанией. Я желаю вам удачи в суде, но подозреваю, что в договоре с посредником по продаже билетов есть пункт, который сводится к тому, что в вышеописанном случае вы решили спасать свое начало отпуска за свой счет.

[Showtimez85]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов, а на трипе и авиасэйлс они есть в наличии? или это замануха, что бы ты купил а потом они предложат обменять?

[Thanx]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов

Я не знаю, но вчера на трипе купил 3 билета по цене 1763 доллара у другой авиакомпании. На самом сайте авиакомпании они же стоят 3000+ долларов.

Ну и что же, через пару минут после покупки трип прислал билеты, и они прекрасно подтверждаются на сайте самой авиакомпании.

1700 вместо 3000, казалось бы, замануха? Но нет, билеты же сразу прислали.

[b-olegh]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов, а на трипе и авиасэйлс они есть в наличии? или это замануха, что бы ты купил а потом они предложат обменять?

Возможно, это выкупленные кем-то уже квоты.
Попробуйте начать оформление.
Если билетов нет, то оформление отвалится...

[chairo]

Добрый день!
Пытаюсь дозвониться по номеру 8 800 301 68 92, но там бесконечный голосовой автоответчик.
До оператора русскоговорящего реально дозвониться?
Может какое-то "волшебное слово" есть?

[Robredo]

До оператора русскоговорящего реально дозвониться?

Добрый день! Видимо - НЕреально, у нас не получилось ни дозвониться, ни дописаться...:-) Везде - боты.

[chairo]

Везде - боты.

ну дописаться в чате "до человека" получилось быстро, но до конца вопрос не решился, думала дозвониться до "наших".

[Robredo]

ну дописаться в чате "до человека" получилось быстро

Я как-то сомневаюсь, что этот "человек" - настоящий! Пишет он скриптами явно, причем имена меняются, а скрипты - одинаковые...:-))

[chairo]

Я как-то сомневаюсь, что этот "человек" - настоящий!

ну, спорить не буду, но тогда очень продвинутый и очеловеченый бот писал.