Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё
Нюанс: в редких случаях сайт может некорректно показать результаты.
Если рейсы не отображаются, просто повторите поиск позже — это особенность работы сервиса.

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[ал_спб]

И это значит, что данного тарифа нет в продаже, как и написано.

[Kebandpes]

Но он же появляется через 15 мин снова?

[ал_спб]

Изучите, как работают агрегаторы. Я на Ваш вопрос ответил. Если Вы хотите биться головой об стенку - это Ваше право.

[Sunny_]

Появляется. Снова делала бронь и получалось. Не раз

[Kebandpes]

Благодарю от души за ответ

[Kebandpes]

Теперь и я делюсь опытом. С 5 попытки билеты куплены.

[Olegmohe]

У кого была такая ситуация-доходишь до оплаты, оплачиваешь, а сайт выдает сообщение «рейс или класс, который вы выбрали уже распродан».
Через какое-то время эта же цена появляется снова. Опять оплачиваешь и то же самое сообщение.
Есть какие-то выходы?

у разных агрегаторов нет своих билетов, по каким то эксклюзивным тарифам, если на продаже у авиакомпании стоит 1 билет по определенному тарифу, то его просто может какой то пользователь какого то из агрегаторов начал оформление, но вполне мог и не дойти до этапа оплаты, но при этом тариф блокируется на 20-30 минут для выкупа.

[b-olegh]

Но он же появляется через 15 мин снова?

Вариантов может много.
Например, есть один билет по низкой цене, и система его видит.
Но Вы бронируете два. Соответственно, на моменте оплаты идет сбой, т.к. нужного количества билетов нет.
Либо есть предложение по данной цене, но оно в холде (идет оформление или ожидание оплаты).

[Kebandpes]

Благодарю за ответ. Да, это все я принимала во внимание. Вместе с тем наш случай стал подтверждением, если есть возможность пробовать несколько раз в течение дня проводить оплату, пробуйте. У нас получилось.

[MariSabel66]

Просто при покупке билетов он выдает багаж для трех билетов. А нам нужен только для двух.

я в таких случаях выбираю безбагажный тариф,в дополнительной опции можно выбрать "добавить багаж или не требуется",т.е в одном бронировании можно кому надо добавить багаж,необязательно всем. Но это сразу в момент покупки билетов.

[amiriko_]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь брал услугу "trip.com гибкость"? Стоит ли она того?

[олюсенька]

Здравствуйте! У кого был опыт возврата билетов из-за болезни ребёнка?
На трипе куплены билеты на 2 взр+2ре. Если один из родителей ляжет экстренно в стационар с ре, могут ли вернуть деньги? За двоих или нужно на всю бронь подавать на возврат?

[Poseidon]

Какая авиакомпания?

[олюсенька]

Poseidon
Пекин-Сеул Korean Air
Сеул-Пекин China Southern

На сайте S7 напрямую Новосибирск-Пекин-Новосибирск.

[Poseidon]

С S7 проще, должны одобрить. У корейцев и китайцев тоже возможен положительный результат, но не гарантирован. Надо пробовать. Всё через агента подаёте.

[олюсенька]

Poseidon
Спасибо, что откликнулись!
Подавать на возврат 1+1 или это невозможно и нужно подавать на возврат всей брони в целом?

[Poseidon]

Могут на всех не одобрить, были случаи, когда одобряли только двоим ссылаясь на внутренние правила, но они меняются. Делайте так, как скажет агент и ждите результат.

[олюсенька]

Poseidon
Большое спасибо!

[Slonik]

Если кто сталкивался: как быстро Трип возвращает деньги на карту Мир за отмену билетов? (билет возвратный, отмена билета подтверждена)
Спасибо

[Poseidon]

За три дня примерно.

[Gripa]

Делюсь своим опытом покупки билетов на trip.com.
Покупал через trip.com билеты по маршруту Куала-Лумпур --> Лангкави и обратно авиакомпании Malaysia. Заранее изучил предложение на сайте авиакомпании и других сайтов по продаже билетов, почитал ветку этого форума. После всего выше сказанного решил купить. По итогу ещё когда выбирал тариф закрались сомнения, т.к. ценник не бился с сайтом авиакомпании. Трип говорит, что норма провоза багажа по тарифу 20 кг (сайт авиакомпании 10 кг). В итоге поверил Трипу и пожалел. После оплаты пришли квитанция и маршрутный лист в котором норма багажа указана в 10 кг. Думал, что я ошибся, хотя всегда при покупке билетов максимально внимателен. Решил по второму кругу пройти бронь билетов без финализации по оплате и та же история.

Итог: будьте внимательней и не верьте трипу, проверяйте тарифы на сайте авиакомпании.

[Robredo]

Привет самостоятельным путешественникам! Поделимся и мы своим опытом приобретения авиабилетов на trip.com!:) Покупали тут авиабилеты Пекин - Куала-Лумпур и обратно, Malaysia Airlines. Еще дома, перед вылетом в Пекин, прошли регистрацию в приложении авиакомпании и получили посадочные, но тут начались нюансы...:-) Сначала вылет рейса из Пекина отложили на 4 часа. А затем, уже по прилету в Пекин, в аэропорту, в 2 часа ночи местного времени, когда там все закрыто, получаем на почту извещение об отмене нашего рейса. Еще примерно через час, около 3 часов ночи, trip.com сообщил нам, что авиакомпания предлагает нам замену прямого рейса в Куала-Лумпур на два рейса Пекин - Гуанджоу и Гуанджоу - Куала-Лумпур, с прилетом в Куалу на 10 часов позже чем купленный нами прямой перелет. Понимаем, что вся наша логистика и размещение (билеты на автобус, билеты на паром на острова и далее отель на 5 суток) - летят ко всем чертям. В приложении trip.com можно либо согласиться с заменой, либо не согласиться и подать запрос на отмену перелета. Но - тогда автоматом подается запрос и на отмену обратного авиабилета Куала - Пекин, а этого нам как раз категорически не нужно! К тому же trip.com указывает, что согласно нашему тарифу при отказе от авиаперелета денежные средства могут НЕ возвращаться... Принимаем решение вообще не реагировать на письма trip.com, покупаем в 5 утра авиабилеты на рейсы Пекин - Куньмин и Куньмин - Куала- Лумпур China Eastern Airlines и вылетаем в 7 утра, спасая начало отпуска. Уже в аэропорту Куньмина узнаем, что trip.com расценил наше молчание как знак согласия (да, вот так!) и зарегистрировал нас на рейс в Гуанджоу и далее в Куала-Лумпур, то есть как бы сделал вид, что мы продолжаем поездку по уже измененному маршруту!:-))
Обратный перелет Куала-Лумпур - Пекин прошел по расписанию. Но и тут без нюансов не обошлось - вместо обещанного А-330-300 полет выполнял А-330-200, который существенно короче и значительно менее удобный. Коленки упирались в сиденье по итогу... Вот такая вот она, Malaysia Airlines!
Сейчас общаемся с поддержкой trip.com по поводу возврата средств за отмененный перелет. Пока - отправили запрос в авиакомпанию. И в ответ - тишина... О результатах сообщу дополнительно! Всем добра!:-)

[Robredo]

А вот и ответ подоспел - "С сожалением сообщаем, что ваш запрос на отмену был отклонен, так как ваши обстоятельства не соответствуют правилам вынужденной отмены данной авиакомпании. Мы рекомендуем войти в свой аккаунт через приложение trip.com и запросить добровольную отмену. Не забывайте проверять появление особых правил изменения и отмены данной авиакомпании." Добровольная отмена - это значит, что они рекомендуют нам просто добровольно оказаться от перелета, которого мы не совершили по причине отмены рейса. Итого имеем - рейс отменен, деньги не возвращают. И это могучая международная компания trip.com?:-)

[Safari.sonia]

Все авиакомпании расценивают отсутствие ответа на изменения , как согласие на это.

[makus]

вместо обещанного А-330-300 полет выполнял А-330-200, который существенно короче и значительно менее удобный

Тип воздушного судно не является частью договора а/к с пассажиром и может быть заменен без уведомления.

[Robredo]

Все авиакомпании расценивают отсутствие ответа на изменения , как согласие на это.

Да неужели?:-)) А если вы находитесь не в сети - это не имеет значения? А как отвечать, когда варианта только два - либо согласиться, либо бесплатно отменить оба рейса сразу, туда и обратно? Мне кажется, это какая-то ерунда. А вам? Так можно любой прямой рейс отменять и заменять на рейс с тремя-четырьмя пересадками.

[Robredo]

ип воздушного судно не является частью договора а/к с пассажиром и может быть заменен без уведомления.

Ну, тут не буду спорить так как не знаю правил... Но это так, замечание небольшое к обратному рейсу. Довезли - и хорошо, что довезли.

[makus]

Так можно любой прямой рейс отменять и заменять на рейс с тремя-четырьмя пересадками.

К сожалению это так. Вот например выдержка из договора Аэрофлота с пассажиром.

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.

Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

[Robredo]

К сожалению это так. Вот например выдержка из договора Аэрофлота с пассажиром

Так это или не так - решит суд, я так полагаю...:-) Мы покупали у них билеты на конкретный рейс и конкретное время. Они этот рейс отменили. Причем, как сказали нам в Пекине китайцы, это только за последнее время уже третий случай, то есть это никакой не форс-мажор. А предложенная замена с задержкой вылета в 5 часов безо всякой компенсации - это разве нормально? А итоговая задержка в 10,5 часов и прилет в Куалу в час ночи - это точно хорошо и не подлежит осуждению? Сомнительно!

[ал_спб]

А предложенная замена с задержкой вылета в 5 часов безо всякой компенсации - это разве нормально? А итоговая задержка в 10,5 часов и прилет в Куалу в час ночи - это точно хорошо и не подлежит осуждению? С

Увы, именно так. Это Вы еще Катаром не летали, у Вас просто лайт вариант на их фоне.
Но Вы имели полное право отказаться от всего.
Но по задержке и компенсации Вы не можете ничего оспорить.

[Robredo]

Но у нас претензия и к trip.com вполне конкретная - если мы не согласны на предложенные изменения, то почему мы должны полностью свою покупку всех авиабилетов туда и обратно добровольно отменять, теряя все уплаченные деньги и оставаясь за границей без билетов и без средств? Логично было бы просто отменить одно плечо туда, и мы бы это сделали в связи с отменой рейса. Но - нет, нельзя! И замену самим подобрать - тоже нельзя! Можно только согласиться - и потерять половину отпуска и гораздо большие деньги в итоге. Я очень сомневаюсь в их позиции.

[ал_спб]

о почему мы должны полностью свою покупку всех авиабилетов туда и обратно

Потому что таковы правила всех авиаперевозок при единой брони. Я же говорю, Вы еще Катаром не летали за несравнимо большие деньги. Замена где-то бывает, где-то нет. Вы просили о конкретной?

[makus]

Но у нас претензия и к trip.com вполне конкретная

Трип посредник, он сам рейсы не формирует, что ему а/к предлагает, то он вам и транслирует.

[Robredo]

Но Вы имели полное право отказаться от всего

От чего это "от всего"? trip.com так и предупредил - откажетесь от всех авиабилетов и ничего не получите согласно вашему тарифу и политике авиакомпании. Это бред какой-то!

[ал_спб]

Ну, Вы читали правила тарифа? Они везде разные. И да, замена была Вам предложена. Я Турками регулярно прилетаю не в тот город и дальше сам.

[Robredo]

Вы просили о конкретной?

Да, мы просили о конкретной - о той, которой в итоге сами и улетели и спасли отпуск... Сказали - это невозможно!:-)

[ал_спб]

Ну значит так и есть.

[Robredo]

Проблема в том, что все это происходило в 2-3 часа ночи, в аэропорту Пекина, где все было закрыто, никаких представителей авиакомпаний не было, интернет практически не работал ввиду ограничений в китайском сегменте...

Трип посредник, он сам рейсы не формирует, что ему а/к предлагает, то он вам и транслирует.

[Robredo]

Ну значит так и есть.

Что так и есть? Мы в 5 утра купили билеты и улетели без проблем. То есть это было возможно, но никто не захотел это рассмотреть.

[Robredo]

В общем, подводя итог - после того как вы заплатили деньги, вы становитесь никому не нужны, ни trip.com, ни Малайзийским авиалиниям. Так что имейте это ввиду, приобретая билеты!:-) Но мы покупали конкретную услугу за рубли у российского ООО, партнера trip, которая не была нам оказана в полном объеме. Будем обращаться в суд, прецеденты и выигранные дела аналогичного вида есть, так что думаю все будет хорошо...:-)

[Safari.sonia]

При отказе от билета, если а/к сама поменяла время значимо - деньги возвращаются в полном объёме. У нас так было. Если Вы не отказались онлайн - значит согласились с предложенными изменениями. Очень интересен будет Ваш опыт. При положительном - отпишитесь пож-то.

[Totilas]

Robredo, во-первых вам безумно повезло, что вас автоматом не сняли с обратного рейса, так как вы не явились на первый (у многих авиакомпаний есть правило, гласящее что перелеты должны быть осуществленны в указанном порядке). Во-вторых для покрытия убытков связанных с задержками и переносами, существуют туристические страховки. В третьих, у вас договор с посредником, а не с авиакомпанией. Я желаю вам удачи в суде, но подозреваю, что в договоре с посредником по продаже билетов есть пункт, который сводится к тому, что в вышеописанном случае вы решили спасать свое начало отпуска за свой счет.

[Showtimez85]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов, а на трипе и авиасэйлс они есть в наличии? или это замануха, что бы ты купил а потом они предложат обменять?

[Thanx]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов

Я не знаю, но вчера на трипе купил 3 билета по цене 1763 доллара у другой авиакомпании. На самом сайте авиакомпании они же стоят 3000+ долларов.

Ну и что же, через пару минут после покупки трип прислал билеты, и они прекрасно подтверждаются на сайте самой авиакомпании.

1700 вместо 3000, казалось бы, замануха? Но нет, билеты же сразу прислали.

[b-olegh]

Подскажите, это норма что у авиаперевозчика (эмирэйтс) на офиц сайте нет билетов, а на трипе и авиасэйлс они есть в наличии? или это замануха, что бы ты купил а потом они предложат обменять?

Возможно, это выкупленные кем-то уже квоты.
Попробуйте начать оформление.
Если билетов нет, то оформление отвалится...

[chairo]

Добрый день!
Пытаюсь дозвониться по номеру 8 800 301 68 92, но там бесконечный голосовой автоответчик.
До оператора русскоговорящего реально дозвониться?
Может какое-то "волшебное слово" есть?

[Robredo]

До оператора русскоговорящего реально дозвониться?

Добрый день! Видимо - НЕреально, у нас не получилось ни дозвониться, ни дописаться...:-) Везде - боты.

[chairo]

Везде - боты.

ну дописаться в чате "до человека" получилось быстро, но до конца вопрос не решился, думала дозвониться до "наших".

[Robredo]

ну дописаться в чате "до человека" получилось быстро

Я как-то сомневаюсь, что этот "человек" - настоящий! Пишет он скриптами явно, причем имена меняются, а скрипты - одинаковые...:-))

[chairo]

Я как-то сомневаюсь, что этот "человек" - настоящий!

ну, спорить не буду, но тогда очень продвинутый и очеловеченый бот писал.