Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё
Нюанс: в редких случаях сайт может некорректно показать результаты.
Если рейсы не отображаются, просто повторите поиск позже — это особенность работы сервиса.

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[ал_спб]

Да, конечно.

[mihalichh]

Да, конечно.

А как? Все приложение облазил, но так и не нашел, где оформить проход? В гугле пишут, что только при оформолении билета на Трипком можно в бронировании добавить, в аэропортах, где будут перелеты. А у меня на билетикс билеты куплены.

[ал_спб]

https://ru.trip.com/ask/questions/%D0%B ... p.com.html

[mihalichh]

https://ru.trip.com/ask/questions/%D0%B ... p.com.html

При бронировании авиабилетов на trip.com доступ в VIP-зал ожидания предоставляется только в том случае, если соответствующий зал есть в аэропорту вылета.

Пишут так, у меня же куплен билет не на Трип.ком

[ал_спб]

Ну напишите им в поддержку, они хорошо отвечают. Может быть, я и не прав.

[mihalichh]

По итогу сказали нельзя. Только при оформлении билетов.

[Gripa]

Купила аналогичный билет. Багаж 20 кг, как и было заявлено. Возможно, у вас какой-то сбой произошел. Как-то разрешилась ситуация?

Опишу свою забавную ситуацию по багажу. По итогу менять ничего не стал, оставил норму в 10 кг на взрослого. Летели жена+я+ребёнок(5 лет). Решили что возьмём с собой ещё одну сумку и в неё раскидаем багаж чтобы в каждой было по 10 кг. Каково было моё удивление когда багаж стали взвешивать вместе. Итого норма 10кг+10кг=20 кг на всю группу и можно было оставить всё одним чемоданом. В этот момент почувствовал себя ослом.

[Lixey]

Скажите, сейчас esim нельзя купить на тропе в России? Ставлю в приложении английски язык в настройках, после чего в поиске появляются предложения esim. Но оплатить не могу ни одной картой, ни российскими МИРами, ни россктйскох UnionPay ОСХБ, ни казахским Фридом...

[Otrada]

а возможно на trip.com оплатить картой Mastercard, выданной в России, чей срок закончился?

Пыталась оплатить просроченной Mastercard от Тинькофф, закончилась в сентябре прошлого года. Оплата не прошла ни в какую, какие бы сроки окончания я не ставила. В итоге написала в Тинькофф, они моментально выпустили виртуальную карту к тому же счёту, только тогда смогла оплатить.

[homo]

Странно, вроде все физические карты автоматически продлили по срокам действия

[Kimovna]

Я заказала перевыпуск физической карты именно по этой причине. Просроченные карты не везде принимают.

[крауч]

homo, Мне вот тоже странно. Сроки действия карт продлили, оплата по ним без проблем проходит.

[Lixey]

Странно, вроде все физические карты автоматически продлили по срокам действия

Но не для интернет платежей на зарубежных ресурсах. К тому же ЦБ обязал все просроченные карты заменить в течение полугода (если не ошибаюсь на счёт срока). Пару дней назад видел такую новость.

[Gambrinus18]

Странно, вроде все физические карты автоматически продлили по срокам действия

Осталось только убедить в этом Travel Singapore Pte. Ltd, оператора trip.com

[homo]

Но не для интернет платежей на зарубежных ресурсах. К тому же ЦБ обязал все просроченные карты заменить в течение полугода (если не ошибаюсь на счёт срока). Пару дней назад видел такую новость

Все равно странно, карта в банке валидная- банк подтверждает оплату. Какая разница зарубежному ресурсу что там за даты на ней написаны)))

[Gambrinus18]

Какая разница зарубежному ресурсу что там за даты на ней написаны)))

Да, можно еще попробовать за рубежом взять в аренду машину по продленным на 3 года российским правам - объяснить, что по ТВ же сказали, что они действительны

[homo]

Это сравнение мягкое с тёплым. Трипком принимает к оплате карты РФ.

[Gambrinus18]

Принимает, конечно. С валидным сроком действия.
Равно как и любая прокатная компания авто принимает российские права. Тоже с валидным сроком действия.

[maksimushka19]

Оставляю отзыв, и сам немного в замешательстве что случилось, поскольку пользуюсь сервисом давно, и не было ни одной проблемы.
Оформил билеты Москва-Токио-Москва, оплатил, но Трип.ком делает отмену, и пишет сообщение, что заказ отменён, так как оплата не прошла, и никаких списаний по этому бронированию у меня не будет. Но на карте сумма списана (статус: платеж в обработке). В поддержке сказали, что на этот рейс билетов не оказалось, и нужно ждать возврата средств в течении аж 45 дней. Говорят: возврат оформлен, все ушло в ваш банк, по всем вопросам туда. В Т-Банке вообще разводят руками, говорят:мол, мы не знаем, отмены или подтверждения от банка не поступало, платеж пока в обработке. Если окончательно спишут, то можем попробовать оспорить. В поддержке Трип. Ком так и не смогли объяснить что произошло, и вообще откровенно говоря отписываются скриптами. В самое главное, невозможно понять в чем причина и как покупать там в будущем, потому что выходит, что результат операции непредсказуем. Билеты нужно брать, а второй раз не хотелось бы заморозки денег на такой срок. Тут разоришься пожалуй. Может быть кто сталкивался с подобным у них? Как разрешилось?

[Gambrinus18]

Никто от глюков в момент оплаты не застрахован, к сожалению.
Но, думаю, никаких 45 дней не будет. День-два-три и всё вернется.

[maksimushka19]

Проверим, да. Просто несколько билетов оформлялись платежом, сумма приличная. Второй раз пытаться оплатить пока не вернули эту сумму очень накладно.

[fiona123]

Билеты нужно брать, а второй раз не хотелось бы заморозки денег на такой срок.

Отменяла в июне билет, на 3 день деньги вернулись (после оформления возврата и обещанных 45 дней).

Это прошло гладко, а вот после общения с их поддержкой я решила, что билеты там больше покупать не рискну. Не ответили на элементарный, но важный вопрос, после общения в чате каждый день больше недели присылали автомат.отбивку, что все еще занимаются моим вопросом. Надоело, написала АК, через 5 минут пришел ответ.

[Otrada]

Все равно странно, карта в банке валидная- банк подтверждает оплату. Какая разница зарубежному ресурсу что там за даты на ней написаны)))

Я с подобным сталкиваюсь второй раз за последние пару лет. Первый случай с картой Visa банка Открытие с истекшим сроком в 2023г. В прошлом году пытались отправить мне перевод по номеру карты (не через СБП), не удалось, у отправителя высвечивалась информация,что данная карта недействительна. Хотя я без проблем пользовалась ей в магазинах и при интернет оплатах. Потом с той же картой возникла проблема с оплатой на каком-то сайте, тоже было написано, что карта недействительна, хотя я в графе "срок действия карты" ставила следующий год. И вот теперь второй случай с картой Mastercard Тинькофф. Хорошо, что моментально выпустили виртуальную карту к тому же счёту, теперь есть подстраховка на подобный случай.

[maksimushka19]

fiona123, хорошо, что так быстро вернули, надеюсь и мне вернут быстро. Только вот как покупать билеты у них теперь я не знаю, поскольку поддержка тоже меня очень расстроила, так как они не отвечали на мой вопрос можно ли как-то более предсказуемо осуществлять платежи, или это лотерея. Можешь хотя бы минимальный анализ что там могло пойти не так. Нет, ничего. Ссори мистер, ожидайте возврат. При этом три разных чата поддержки говорили мне разную информацию: закончились билеты, истек срок ожидания платежа, возможно проблемы с картой, попробуйте платить Alipay и так далее.

[Otrada]

maksimushka19, Было однажды подобное при оплате на сайте Pegasus (во времена когда можно было нашими картами оплачивать на зарубежных сайтах). Оплата прошла, а билет отменили, так как якобы в момент оплаты сменился тариф. Звонила в их службу поддержки, ответили, что в таких случаях оформляют возврат в тот же день, но зачисление зависит от вашего банка, возможно ожидание до 30 дней ((( В истории операций платёж висел "в обработке" примерно неделю, потом операция исчезла из списка, а деньги вернулись на счёт.

[maksimushka19]

Рад, что всё обошлось быстро. А больше не рискнули у них купить второй раз? Мне тоже один из операторов сказал, что якобы цены изменились, и билет по новой цене нужно искать. При этом платеж на карте заморожен.
Удивительно как это у них работает.

[djakovka]

Маршрутная квитанция пришла очень быстро. Билеты проверил в личном кабинете турецких авиалиний. Все на месте.

Доброго вечера! подскажите, пожалуйста, через какое время проверяли билеты на сайте турков? Тоже сегодня купила через трип билеты у турков. Сначала трип написал, что билет оформит в течении 24 часов, но прислал примерно через час, а вот на сайте турков билет не открыть - ввожу номер и фамилию - крутится кружок и снова пустые поля, начинаю переживать :(

[крауч]

ввожу номер

Код бронирования? Я покупал на Трип.ком билеты у Пегасуса. Код брони пробивается.

[Gambrinus18]

а вот на сайте турков билет не открыть

Сайт турок не самый работоспособный.
Попробуйте установить приложение и добавить бронирование

[djakovka]

Код бронирования

да, и код бронирования и номер билета пробовала, видимо сайт глючил на ноуте, на телефоне кое-как открылась бронь, видимо нужно приложение, как уже подсказали

[maksimushka19]

Дополняю свой отзыв выше.
Я получил письмо от менеджера по работе с клиентами trip.com где она сказала, что больше ничем не может мне помочь, и мне нужно выяснять это в своем банке. Платеж был отклонен, но деньги заморожены, а сегодня они окончательно списались. Тинькофф банк разводит руками, и просит чеки отмены от Трип.ком. Трипком никаких чеков дать не может, ибо я ничего не купил. Поддержка Трип.ком ужасная, Они просто сливаются в итоге. И нигде не знают как так вышло, что деньги ушли, а оплаты даже не было произведено.
Т-Банк в итоге сказал, что надо делать чарджбэк. Попытаемся, говорит что нибудь сделать…

[AndreiBall]

За последний год купил у них 12 перелетов, как в Азию из РФ и обратно, так и по Азии. Авиакомпании разные. Все билеты пробиваются. Последняя покупка на текущий НГ так же пробивается. При покупке, не знаю почему у Вас так заморозка происходит, но у меня было так: увидел билеты на нужные даты начинаю бронировать - система долго крутит для брони потом выдает, что билетов по данной цене нет, только на ХХХХХ дороже (продолжить или нет), деньги не списывались, просто делал новый поиск.

[AndreiBall]

Т-Банк в итоге сказал, что надо делать чарджбэк

Чарджбек работает. Делал в свое время в Альфе, Тбанк и Сбере. Все деньги вернулись, но готовьтесь к длинному ожиданию, меньше насколько помню 3-5 месяцев нигде не было. Эти деньги не могли даже дойти до Трип.ком, а могли застрять на каком-нибудь промежуточном "шлюзе", поэтому банк видит списание, а трип не видит поступление. Вы пишите официальное письмо в банк, а они отправляют его не трип, а в платежную систему для отслеживания транзакции.
Возни было много, при это приходилось тыкать их носом во многие российские и международные правила. В том числе, что касается перелетов. После отказа авиакомпании от авиаперелета, было написано официальное письмо авиакомпании (международной), она отказалась возвращаться деньги - только ваучер. Сразу было написано письмо в банк на чарджбэк.
Вот что нашел еще: если дата перелета еще не наступила, то мол нельзя делать чарджбэк- вранье - можно. В правилах написано, что в случае очевидно не предоставленной услуги можно делать. Второе Отследите и требуйте у банка - инициализацию Вашего заявления. Т.е. они обязаны подать заявку на чарджбэк дальше! Если они этого не сделают Вы можете получать кучу отписок. Ниже как Вы видите банк пытался послать так же. Писем и ругани с ним было достаточно. Постоянно прошу сослаться на официальный документ их ответа (мол где в правилах так написано или это лично Ваш сотрудник написал и пр.)

[avk_k]

Еще вечером субботы оплатил билеты Туркишей, до сих пор висят в статусе "Билет(ы) выпускаются". Кто-то недавно сталкивался с похожей ситуацией? Клятвенно обещают выпустить до окончания 48 часового срока. Что происходит, если в течение 48 часов билеты так и не будут выпущены?

[b-olegh]

Еще вечером субботы оплатил билеты Туркишей, до сих пор висят в статусе "Билет(ы) выпускаются". Кто-то недавно сталкивался с похожей ситуацией? Клятвенно обещают выпустить до окончания 48 часового срока. Что происходит, если в течение 48 часов билеты так и не будут выпущены?

Брал билеты на малайцев.
Выпустили позже заявленных 48 часов. Но выпустили...

[S-Sun]

Еще вечером субботы оплатил билеты Туркишей, до сих пор висят в статусе "Билет(ы) выпускаются". Кто-то недавно сталкивался с похожей ситуацией? Клятвенно обещают выпустить до окончания 48 часового срока. Что происходит, если в течение 48 часов билеты так и не будут выпущены?

Мне тоже два дня выпускали билеты, не знаю почему, но все прошло нормально. Может только у турков так если брать через агенства.

[AndreiBall]

Сейчас купил билеты по Азии выпустили после оплаты в течении 3 минут

[GlVychislitel]

Брал билеты в ЮА, сообщение пришло через час, проверил бронирование на сайте Royal Air Maroc - авиалинии Марокко - бронь подтверждает.
Единственное, что не понравилось - при заполнении заявки нигде не спросили данные паспорта.

[ал_спб]

не спросили данные паспорта.

Не нужны никогда и нигде в мире, кроме АФ.

[katelyby]

Здравствуйте. Подскажите работает у всех их сайт ? У меня 2й день не работает, вообще сайт не загружается.

[AndreiBall]

Здравствуйте. Подскажите работает у всех их сайт ? У меня 2й день не работает, вообще сайт не загружается.

Работает

[крауч]

Через приложение пробуйте если проблема с сайтом.

[ал_спб]

Идеально работает.

[katelyby]

Спасибо всем за ответы. Странно, может из-за платформы эпл не грузит сайт теперь или потому, что регион Краснодарский край. Вообще не понято, что происходит(( приложение работает тоже не очень хорошо, плохо загружается.

[knedlik]

Спасибо всем за ответы. Странно, может из-за платформы эпл не грузит сайт теперь или потому, что регион Краснодарский край. Вообще не понято, что происходит(( приложение работает то

VPN включите или пробуйте не через мобильный интернет на сайт или в приложение заходить

[=Ляля=]

Добрый день!

Собираюсь брать билеты через трип. Подскажите поддержка хорошо работает? А то я травмирована другим агерегатором сильно((( и теперь боюсь всех.

Мне главное телефон. Они быстро берут трубки?

[ал_спб]

Разумеется, не быстро, как и все. В чате быстрее, опять же, как и все. Не берите, кто Вас заставляет?

[Gambrinus18]

Мне главное телефон. Они быстро берут трубки?

А с какой целью вы названиваете агенту?

[ал_спб]

Мне тоже не очень понятно, но мало ли.

[=Ляля=]

ал_спб

Разумеется, не быстро, как и все. В чате быстрее, опять же, как и все. Не берите, кто Вас заставляет?

Почему "разумеется"? Есть агрегатор который отвечает моментально (там дороже).
Меня никто не заставляет, я спросила совет на форуме у знающих людей. Если выбираю этого агрегатора, видимо на то есть причины.
Сама пока ни разу не пользовалась трипом.