Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Форум Винского]

Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате и проблемах с бронированием
Актуально для граждан РФ • 2025–2026

Тrip.com — один из немногих крупных международных сервисов, через который реально покупают авиабилеты из РФ.
В этой теме — только практика: как проходит оплата, когда возвращают деньги и где чаще всего возникают проблемы.

Главное про оплату на Tрип.ком

Мифы и байки сразу убираем:

• VPN не нужен
• «специальные браузеры» — не нужны
• «Тrip.com не работает из России» — враньё

Что действительно важно:

• при оплате выбирайте валюту сайта — РУБЛИ
• оплата российскими картами работает именно в рублях
• в других валютах (USD / EUR) — частые отказы

Если карта не проходит:
• пробуйте другую российскую карту
• проверяйте лимиты и 3-D Secure
• это проблема вашего банка, а не сайта

Паспортные данные и бронирование

• при покупке авиабилета паспорт не требуется
• номер паспорта вводится:
– при онлайн-регистрации
– или на стойке в аэропорту
• это норма для большинства авиакомпаний

Статус «Билет(ы) выпускаются»

• обычная ситуация после оплаты
• выпуск может занимать от 5 минут до нескольких часов
• маршрутная квитанция приходит на e-mail

Паниковать не нужно.

Возврат и обмен билетов

Когда возвращают без проблем:
• отмена рейса
• перенос рейса на 4+ часа
• изменения со стороны авиакомпании

Как возвращают:
• деньги приходят на ту же карту
• сроки — от 1 дня до нескольких недель (зависит от банка)

Важно:
страховки «полный возврат» не всегда означают возврат полной стоимости тарифа — читайте условия.

Типовые проблемы (по опыту форума)

• отказ оплаты конкретной картой
• задержка выпуска билета
• долгий ответ поддержки при сложных кейсах
• сложности с возвратом на некоторые российские банки

Это не массово, но встречается.

Вывод коротко

Тrip.com — рабочий инструмент для покупки авиабилетов из РФ.
Большинство проблем решаются просто:

• оплачивайте в рублях
• не ждите мгновенного выпуска билета
• внимательно читайте условия тарифа

Покупка авиабилетов через Тrip.com:
Авиабилеты на Тrip.com с оплатой российскими картами

Карты МИР, UnionPay и зарубежные карты

• МИР — оплачивайте в рублях, в валюте часто отказ
• UnionPay — работает нестабильно, зависит от банка
• Visa/Mastercard не РФ — работают нормально, выбирайте EUR

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[Влад]

Трипком считает, что изменение время на 2 часа (вылет раньше) , что проделал Pegasus недавно по рейсам из Москвы и СПБ, не является основанием для вынужденного возврата. Вот так ловко, сначала ответили- вот если бы не 120 минут было , а 121 минута была, тогда конечно -возврат.
Потом, на возражение пассажира, ответили еще одним письмом, да и вообще то, мы по внутренним правилам живем и вам знать не положено, нет оснований и все.

Хотя в ветке про Pegasus , покупки напрямую, конечно возвращают.
Вот она расплата за оплату рос.картой)

[крауч]

Я покупал изначально вылетом в 01.10, затем изменение на вылет в 03.10. На днях опять вернули вылет на 01.10. Что мне и нужно было изначально.

[AutumnSonata]

Здравствуйте!

Впервые приобретаю билеты в Трип.ком и впервые это перелет внутри Шенгена. Удивило, что на трипе при таком перелёте не нужно вводить паспортные данные, ведь в России они нужны даже при внутренних перелётах/переездах. Подскажите, пожалуйста, может быть, их можно будет ввести после покупки билета?
Перелет easyJet Милан—Вена.

[Poseidon]

AutumnSonata, всё верно, паспортные данные не нужны. Даже если б на сайте авиакомпании купили бы, то не потребовали бы внести. И после покупки билета не нужно в данном случае.

[Redvill]

Купил билеты в прошлом году. Сейчас оформил возврат. Одобрен. Предлагают указать реквизиты. Указал данные счета карт в российском банке, с которой оплачивал. Приходит письмо: "
К сожалению, возврат по бронированию в этот раз не был выполнен."
Указываю другой банк, потом еще раз. Снова письмо с отказом. Поддержка не говорит, что именно не так. Последний раз придумали версию, что это из-за того, что я указываю данные российского банка. Попробуйте иностранного. Меня удивляет, что они принимают оплату с российских карт, а обратно вернуть проблема. Может кто-то знает, что я делаю не так (советы про открытие карты иностранного банка пока не рассматриваю, только если это дистанционно, бесплатно и относительно быстро)

[san9]

Redvill, интересно. Возврат за трансфер из аэропорта они мне вернули без проблем на российскую карту.

[garryking]

Сделали возврат за отель на карту мир, которой и оплачивал, автоматом, буквально за сутки/двое.

[Redvill]

Тут ситуация, что прошёл большой срок и сумма не вся целиком. Trip запрашивает имя банка, номер счета и swift код банка

[b-olegh]

Trip запрашивает имя банка, номер счета и swift код банка

сейчас со Swift в РФ очень мало банков работают.
Попробуйте открыть счет в Райфе и указать его!

[M27]

Добрый день! Прошу совета опытных путешественников) Прочитала ветку, не нашла похожего вопроса, возможно пропустила, решила написать. Я первый раз хочу воспользоваться услугами trip.com при покупке авиабилета Пекин-Токио туда -обратно. По стоимости подходит только невозвратный тариф, но есть предложение (дороже) с бесплатной отменой от trip.com. В разделе "сбор за отмену" Пишут "вы защищены покрытием trip.com 100% при отмене бронирования. А ниже в разделе "неиспользованный" До вылета: Невозвратный. Сумма налога к возврату такая-то.. - вот это меня и смутило. В случае изменения планов, вернется стоимость билета или только налог? Вылет не скоро, хочется подстраховаться как-нибудь) Заранее спасибо за ответ!

[Dimych]

ㅤ

[Maghreb]

Две недели назад взял билет на trip.com на перелёт с авиакомпанией Juneyao Air. Пришла маршрутная квитанция с номерами билетов, с PRN. Согласно инструкции от trip.com (с небольшими корректировками - вместо PRN внести нр. билета и т.п.) попробовал - билеты на сайте авиакомпании трекались. Я даже сумел сделать выбор мест. Правда ничего скачать там было невозможно (квитанцию) и принт скрины я не снял, т.к. заходил несколько раз беспроблемно. Попробовал сейчас зайти посмотреть - а информация обо мне (о моих билетах) исчезла. Сделал запрос в авиакомпанию, не уверен, что ответят. На trip.com имеет смысл обращаться?

[Gambrinus18]

На trip.com имеет смысл обращаться?

Конечно, есть.
У них вполне адекватная служба поддержки, сами все проверят и ответят

[Aleksain]

На trip приобретены билеты Гавана - Канкун а/к Euroairlines, выполняет Viva Aerobus.На сайте Viva PNR не пробивается(( Вообще привык все билеты проверять на сайтах а/к, выбирать доп услуги и проч. Ну и так спокойнее, когда видишь тикеты на сайте а/к.
Трип говорит, что попасть в бронь нет возможности (отправляют на сайт Euroairlines, где я вообще стандартного функционала входа в бронь не обнаружил).
Озадачивают данные по ручной клади. Трип указывает, что всего 5 кг + багаж, а на сайте Viva в разделе Baggage rules - как раз подходящие мне параметры ручной клади: 10 кг ручная кладь + предмет.
Сделал запрос на трип, те связались с а/к (непонятно, правда, какой) и подтвердили 5кг + багаж (а багаж мне вообще не нужен).
Сталкивался ли здесь кто-то с Euroairlines или Viva Aerobus?
Надеюсь хоть билет настоящий)) в бронь я так и не попал.

[Maghreb]

У них вполне адекватная служба поддержки, сами все проверят и ответят

Да, ИИ исправно отвечает :-)
Я "потерял" возможность пробивать билет на сайте авиакомпании после того, как, зарезервировал там места. trip.com (робот в чате), пишет, что всё под контролем и билеты ок. Места у них в их ЛК видны.
Написал в авиакомпанию, они запросили мой аккаунт (которого у меня само собой нет, т.к. я заходил или через ФИО, номер билета и номер рейса или по почте и по коду верификации, который они присылали на почту).
Написал ещё раз китайцам, чтобы подтвердили что всё ок (рейсы есть - не отменены).
С trip.com, как я понимаю, получу только сообщение от чат-бота, что "мамой клянутся, что всё будет ок" :-)
Что стоит попробовать ещё пробить, типа Galileo что-то?

[Robredo]

Мы брали билеты через trip неоднократно, там действительно не всегда на сайте авиакомпаний билеты бьются, но проблем с самими перелетами не было. Если до вылета времени еще много - попробуйте попозже, иногда они потом подтягиваются. А вообще вам должно на почту письмо прийти было с данными об авиабилетах, распечатайте их да и не волнуйтесь...:-)

[Maghreb]

Если до вылета времени еще много - попробуйте попозже, иногда они потом подтягиваются. А вообще вам должно на почту письмо прийти было с данными об авиабилетах, распечатайте их да и не волнуйтесь...:-)

На почту всё пришло, и всё билось на сайте авиакомпании. Я даже смог там (прямо у авиакомпании) зарезервировать места. А спустя 2недели обнаружил, что перестало "биться".

[Shebutnaya]

Написал в авиакомпанию, они запросили мой аккаунт (которого у меня само собой нет, т.к. я заходил или через ФИО, номер билета и номер рейса или по почте и по коду верификации, который они присылали на почту).

Maghreb, зарегистрируйтесь на сайте а/к, через лк будет проще решить вопрос https://global.juneyaoair.com/login

[Robredo]

Да, обязательно зарегистрироваться на сайте авиакомпании! Как же без этого? И оттуда из л/к уже тянуть билеты, да.

[Maghreb]

зарегистрируйтесь на сайте а/к, через лк будет проще решить вопрос

Зарегистрировался.
Пока лк пуст. От авиакомпании пришёл ответ, что с рейсами (но НЕ бронями) всё ок, тоже посоветовали зарегистрироваться. Посмотрим, что будет дальше :-)

[Deadmorg]

Такая же история. Купил через Трип.ком air arabia билет, но не бьётся на сайте и не знаю что делать

[Maghreb]

но не бьётся на сайте и не знаю что делать

Я отпишусь, как будет внятный ответ от авиакомпании. Ботик на трипе говорит, что всё ок. Рейсы на сайте авиакомпании есть. Единственное, что смущает, что 2 недели назад я подтверждение своей брони на сайте авиакомпании "видел". а сейчас нет.

[Brunetochka]

Здравствуйте ! Не проходит платеж карта мир, изменился срок действия карты - на пластике один, в приложении другой. Все ввела как надо, оплата не проходит . помогите !! он смс не спрашивает - а мне приходит смс ограничены операции в интернете без подтверждения смс- кодом.

[крауч]

На днях оплачивал картой мир Сбер с истекшим сроком годности на пластике. Все платежи прошли без проблем и смс подтверждением . Прошу прощения. Карта МС Сбера. Не мир.

[Brunetochka]

Я так расстроилась. Что ж делать. В 2023, 2024 все было без проблем ((

[ал_спб]

Поменяйте настойки карты в приложении.

[Винский]

Не проходит платеж карта мир, изменился срок действия карты - на пластике один, в приложении другой

В чем проблема купить билеты на сайте Трипком? Можно даже с телефона на него зайти если нет компьютера

[Maghreb]

но не бьётся на сайте и не знаю что делать

Напишите в а/к. Мне пришло подтверждение от них (после 2-3 дней переписки). Китайцы прямо прислали мне свои маршрутные квитанции.

[Brunetochka]

Здравствуйте ! Не проходит платеж карта мир, изменился срок действия карты - на пластике один, в приложении другой. Все ввела как надо, оплата не проходит . помогите !! он смс не спрашивает - а мне приходит смс ограничены операции в интернете без подтверждения смс- кодом.

Моя вина. Разобралась. Все получилось !
В чем была проблема: у меня был новый айфон и приложение Сбер не установилось. Я пользовалась личным кабинетом.
А когда приходит смс - нужно в разделе уведомления только в мобильной версии это возможно , снять ограничение на эту операцию. Я сегодня пошла в Сбербанк - мне поставили это приложение на телефон и я все удачно купила. Всем большое спасибо за ответы и хороших путешествий.

[Mokrushin]

Здравствуйте комрады. Такой вопрос - при попытке покупки авиабилетов форма данных о пассажире не содержит окон для серии, номера паспорта и срока окончания оного, соответственно не будет ли проблем при регистрации? Билеты планирую приобрести airasia, для них нужно распечатать бронь предварительно, где я ее возьму тогда или это будет что-то в личном кабинете от Трип.ком, на что мне уже на регистрации дадут посадочный? Спасибо.

[Gambrinus18]

Большинству авиакомпаний, и AirAsia в том числе, не нужны ваши данные паспорта. Трипком даст вам номер бронирования, с ним на сайте авиакомпании сможете и распечатать бронь и зарегистрироваться

[Deadmorg]

Товарищи, кто подскажет, можно ли как дозвониться до этого трипкома.
Не могу найти бронирование в системе Air Arabia. А бот трипа пишет проверьте номер и фамилию, та я уже 1000 раз проверил и никак:((

[Giftence]

Deadmorg, можно позвонить в Air Arabia

[Deadmorg]

Giftence, да уже второй день звоню, по 20 минут слушаю музыку и все:(((

[AndreiBall]

Товарищи, кто подскажет, можно ли как дозвониться до этого трипкома.

Пиши в чат-онлайн, отвечают быстро в течении 5-10 минут, уже несколько бронирований как авиа, так и отелей поменял/отменил. Был момент вопросы по доп багажу - они оставили телефон мой и мне перезвонил представитель авиакомпания

[Maghreb]

Giftence, да уже второй день звоню, по 20 минут слушаю музыку и все:(((

А на e-mail не отвечают?

[Giftence]

Deadmorg, кто-то полчаса дозванивался. Или на почту airarabia.russia@aviareps.ru

[Galactic76]

Можно ли одну бронь на 2х человек оплатить на Трип.ком 2мя разными картами 2мя равными частями?
Хочется для кешбека.
Боюсь что если будут 2 разных билета то могут быть проблемы с посадкой вместе на самых дешёвых тарифах у KLM DELTA

[Gambrinus18]

Galactic76, нет, нельзя. После бронирования сумма общая, разделить оплату на части не получится. Только разными бронированиями

[Endimion]

Друзья! А кто-нибудь пользовался услугами трансфера через них? Не кидают?

[Винский]

А кто-нибудь пользовался услугами трансфера через них? Не кидают?

Трипком просто передаёт ваш заказ локальному перевозчику, у которого есть лицензия и рейтинг.
То есть схема такая:
1. Вы оформляете заказ на trip.com
2. Платёж проходит через trip.com
3. Заказ уходит партнёрской трансферной компании
4. Они присылают вам контакты водителя, точку встречи и т.д.

Если что-то идёт не так (не приехал водитель, задержка, отмена) — trip.com возвращает деньги, у них нормальная служба поддержки.
Не “кидают”, но бывают косяки — как и в любом агрегаторе, многое зависит от конкретного локального подрядчика.

Главный плюс — моментальный возврат, если отмена заранее, и цены часто ниже, чем у прямых компаний.

[Giftence]

Endimion, пользовалась в Пекине и Сеуле, всё отлично. Пишут прям на трипе, далее водитель общается в вотсапе

[Limit2807]

Друзья! А кто-нибудь пользовался услугами трансфера через них? Не кидают?

Брали трансфер Аэропорт Краби - Ао Нанг. Всё отлично. Водитель встретил в аэропорту с табличкой. Вышло дешевле, чем брать трансфер на месте.

[Rina_W]

Endimion, постоянно пользуемся по ЮВА - все хорошо.

[Galactic76]

Скажите а если выбрать usd и Россию - нашей картой оплатить можно?
И если выбрать рубли и потом сделать возврат - копейка в копейку вернутся, или по курсу покупки - продажи валюты? Какой именно валюты?
И есть ли доступ на родной китайский trip com?

[Gambrinus18]

Galactic76, нужно выбрать рубли и Россию, тогда можно оплачивать любой российской картой.
И возврат будет в рублях ровно оплаченной суммы

[Galactic76]

первй раз в жизни купил билеты на Трип.ком в рублях 2мя русскими картами на 2х человек отдельно, с бесплатной опцией отмены в течении 48 часов. Но на почту пришла квитанция об оплате, но написано, что билеты пришлют в течении 48 часов :( А мне нужно остальные билеты под этот маршрут брать. и что мне теперь, ждать 48 часов, или когда по практике поле бронирования приходят билеты?

[AndreiBall]

А мне нужно остальные билеты под этот маршрут брать. и что мне теперь, ждать 48 часов, или когда попрактике поле бронирования приходят билеты

Да ждать, либо покупать. Нигде правда не встречал, чтобы люди оплатили на трипе и потом билеты не прислали. Но лучше дождаться))

[Kimovna]

А у меня вообще 72 часа ожидания. Жду. Нервничаю, конечно.

[Galactic76]

Я просто нигде. кроме трипа, такой цены на свои 6 сегментов на НГ из Стамбула на Гавайи и обратно с опенджо на желаемые острова не встречал (кроме матрикса) - везде в 2 и более раза дороже ( проверил прямо сейчас на КАЯКЕ). Внутри квитанции есть кнопка "ускорить выпуск билетов" но, пожалуй, я не буду этого делать. Вдруг повезет, и билетов не будет:) тогда сделаю себе удобные стыковки так, как хотел, а не так, как получилось. но цена на НГ 70т.р. RT - огонь :)
Сейчас перепроверил - и уже на Трип.ком на 20т.р. дороже на чел. (Стал KLM вместо Delta) Билеты еще не выписаны. Так было каждое утро, первый раз показывалась Дельта дешевая, а после обновления - уже только KLM на 30% дороже.

Интересно, что будет :)