Форум Винского

**gomerLA2018** » 13 мар 2020, 20:14

Те, кто пишет тут хорошие отзывы, видимо, не попадали в такие ситуации, когда необходимо не просто прислать код брони или забрать деньги, а проявить профессионализм, знание правил авиаперевозчиков и просто адекватность
Были куплены билеты. Обстоятельства изменились и надо было менять билет. Такую неадекватность встретили впервые
По итогу, когда вылет уже завтра, нам предлагают поменять только обратный билет с огромными штрафами и доплатами))))
Перекидывают на перевозчика…решать с ним вопрос… представляете?)
Так мы и перевозчику звонили. Общались. Представитель в шоке от их действий. И,естественно, сказали что надо решать вопрос там , где был оформлен договор( куда деньги платились)

**Daria31** » 14 мар 2020, 08:41

Добрый день! Кому-нибудь удалось сделать возврат у Сити Трэвел. Мой рейс отменили, причем об отмене сам агент уведомил,написала про возврат денег уже два дня в глухой обороне. Билеты были в Милан, куда уж уважительнее причина

**merial** » 14 мар 2020, 08:53

Daria31, слишком много запросов на возврат и ожидание 2 дня это ниочем, как и "уважительность" Милана.
Рассчитывайте на месяц-два.

**rus11** » 14 мар 2020, 23:16

Писали им о том, что хотим отменить бронь 5 марта, т.к. Korean Airlines отменила наши рейсы. Уже 14 марта, до сих пор не отвечают в личном кабинете. По телефону говорят про 7 рабочих дней... У кого также? Реально вообще возврата от них добиться?

**darkcranberry** » 15 мар 2020, 14:30

Всем добрый день

У меня билеты из СПБ во Франкфурт через Хельсинки (Finnair) и обратно ( 04-12.04.2020)

Также написала сегодня в Сити 2 имейла и через ЛК. Посмотрим, что ответят и ответят ли вообще
На Сити вышла через перенаправление с Тинькофф трэвел. Если будут игнорить, то буду оспаривать операцию через Тинькоф.
Вообще, как-то непонятно - билет покупался через Сити. Они сняли видимо комиссию свою 500+ рублей, а основную сумму за билет с карты снял Finnair. Может, стОит сразу через Финнэйр оформить возврат?

**rus11** » 15 мар 2020, 23:49

Кстати, хорошее замечание, у нас в деталях платежа тоже Korean Airlines указано... А зачем нам для возврата City.Travel тогда?..

**darkcranberry** » 16 мар 2020, 10:45

Они (Сити) вчера ответили, что пока от моей а/к нет отмены перелета, то вроде как можно даже не пытаться с них стрясти возврат
Судя по соседней теме про отмену рейсов, так оно и есть.
Остается ждать соотв. апдейт от Перевозчика, ну или ближе к дате вылета "доставать" их, чтобы направили смс или имейл с отменой

**rus11** » 16 мар 2020, 12:41

Видимо, с теми кому рейсы отменили, они уходят в глухую оборону :(

**Almiron** » 17 мар 2020, 12:51

Тоже покупал билеты через Сити.Тревел в Брюссель. Брюссельские авиалинии отменили первый рейс, обратный остался в бронировании. Представители а/к сообщают что за возвратом стоит обратиться к агенту. Звонил и писал им, говорят из-за возврастания запросов время ожидания ответа может быть увеличен. По телефону сказали что 3-6 рабочих дней примерно. Сегодня шестой уже, никакого ответа. А рейс, который отменили, должен был быть завтра.

**rus11** » 17 мар 2020, 15:28

Нам тоже частично отменили рейсы Korean Airlines.
Про возврат уже более 11 дней в ЛК Сити.Травел (City.Travel) не отвечают.
Вчера звонили в Korean Airlines, они нас сняли с остальных рейсов. Потом позвонили в Сити.Травел (City.Travel), сказали им, что мы сняты с рейсов перевозчиком.
Уже сегодня Сити.Травел (City.Travel) отписались в ВатСап, что они начали обработку нашего заявления.
В ближайшее время обещали ответить в ЛК. Хз, только правда или нет. Пока ждем.

**Лаан** » 18 мар 2020, 01:11

Кажется, и я попала с СитиТревел... билеты покупала сестре Эллинейром на апрель. На сегодня все рейсы отменены. Билеты, как оказалось, невозвратные ((( предлагают обмен. Но на какую дату, вопрос. Виза уже закончится (под ее конец поездка подбивалась), да и желания ехать уже никакого нет.
Почитаю тему, кто как справляется...

Вот что написали в личном кабинете:
Уважаемый клиент,
В марте-апреле рейс Elinair выполняться не будет в связи с запретами на перелеты. Предлагаем заменить дату вылета на другую начиная с 1/06/2020 по тому же направлению без доплаты или на другое направление с доплатой. // Спасибо.С уважением, информационная служба поддержки .

**darkcranberry** » 18 мар 2020, 10:12

Лаан писал(а) 18 мар 2020, 01:11:невозвратные ((( предлагают обмен

а что говорит сама а/к - они оформляют возвраты?

У меня Финнэйр - у них на сайте они четко пишут, что либо изменение дат, либо полный возврат, поэтому я буду настаивать на полном возврате при общении с Сити

**venerolog1978** » 18 мар 2020, 10:29

СитиТрэвел. Вьетнамские авиалинии изменили перелет и мы запросили возврат. У нас вылет должен был 31 марта через Ханой в Куала-Лумпур и обратно 13 апреля. Бесконечные звонки СитиТрэвел ни о чем. Отмену не подтверждают, продолжают отправлят на почту сообщения что время вылета изменилось. В Вотсапе написали что ваш запрос будет обработан в порядке очереди. На почту пришло аналогичное письмо.
Только что дозвонился до адекватного сотрудника.
Сказали что запросы на возврат обрабатывают сначала на ближайшие вылеты. Возврат всей суммы без штрафов подтвердили. На следующей неделе будет письмо с подтверждением возврата.

**Лаан** » 18 мар 2020, 11:46

darkcranberry писал(а) 18 мар 2020, 10:12:а что говорит сама а/к - они оформляют возвраты?

Молчит.

**darkcranberry** » 18 мар 2020, 12:03

Лаан писал(а) 18 мар 2020, 11:46:Молчит.

Зашла на сайт этой а/к в разделе "Новости" внизу под списком отмененных рейсов написано:

Затрагиваемые пассажиры смогут выбирать между полным возмещением или изменением даты поездки до 24/10/2020 (при условии, что будет указана новая дата). Если билет был забронирован туристическим агентом, Ellinair просит своих пассажиров обратиться напрямую к их туристическим агентам.

Так что можете смело трясти Сити на предмет полного возврата.

**antonida_n** » 20 мар 2020, 09:27

Билеты куплены были 12 февраля через сервис CytiTrevel, в конце февраля начали переговоры о возврате денег, в ответ получили сообщение, что билеты не возвратные. На тот момент еще все авиасообщения были в силе. Далее, уже когда рейсы стали отменять, было еще 8 сообщений в их адрес.
16 марта прислали:
"Уважаемый клиент.
Ваш запрос получен и будет обработан в порядке очередности.
Обращаем Ваше внимание, что в связи со значительным увеличением количества запросов из-за эпидемии коронавируса в ряде стран, сроки обработки запроса будут увеличены. В случае необходимости обработки запроса в срочном порядке рекомендуем Вам обратиться напрямую в службу поддержки авиакомпании-перевозчика.

Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки "

Как же быть в этом случае? Билеты на 1-8 апреля Екатеринбург-Москва-Милан.
Кому-нибудь CytiTrevel вернули деньги?

**Лаан** » 20 мар 2020, 12:45

antonida_n писал(а) 20 мар 2020, 09:27:Кому-нибудь CytiTrevel вернули деньги?

Прочитала кучу отзывов. Никому ничего не вернул даже в менее сложных ситуациях.
Мне перестали отвечать три дня как. Последние два сообщения автоматом отправлены: "Уважаемый клиент,
В марте-апреле рейс Elinair выполняться не будет в связи с запретами на перелеты. Предлагаем заменить дату вылета на другую начиная с 1/06/2020 по тому же направлению без доплаты или на другое направление с доплатой."

В службу поддержки а/к даже не предлагали обратиться.

Билеты на осень уже дороже в два раза.

**rus11** » 20 мар 2020, 17:00

Нам ответили в ЛК, не сказали сколько вернут, но обещают в течении 10-60 дней что-вернуть.

Нам еще SuperSaver просрочил возврат

**Лаан** » 21 мар 2020, 15:47

rus11 писал(а) 20 мар 2020, 17:00:Нам ответили в ЛК, не сказали сколько вернут, но обещают в течении 10-60 дней что-вернуть.

Сити Тревел? Билеты возвратные или нет? На какую дату/направление?

**antonida_n** » 25 мар 2020, 07:58

Ответили в личном кабинете City.Trevel
Уважаемый клиент.
Вынужденный возврат билетов авторизован в системе бронирования.
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, которой произведена оплата, после завершения взаиморасчетов с авиакомпаниями и поставщиками.
Срок поступления денежных средств может занять до 60 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание и терпение.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

**venerolog1978** » 25 мар 2020, 09:17

antonida_n, напишите подробнее ваш случай.

**antonida_n** » 25 мар 2020, 11:27

venerolog1978 писал(а) 25 мар 2020, 09:17:antonida_n, напишите подробнее ваш случай.

Были куплены билеты в феврале Екатеринбург-Москва-Милан и обратно, вылет 1 апреля.
Еще в конце февраля, до снятия всех рейсов я узнавала про сдачу билетов. Написали, что невозвратные.
Когда рейсы отменили, раз в несколько дней писала им письма о том, чтобы вернули денежные средства. Были отписки, что в работе заявка и т.д.? то в авиакомпанию обратитесь, если хотите и т.д. Вчера получила такой ответ #420. Будем видимо ждать 60 дней....

**Лаан** » 25 мар 2020, 12:44

darkcranberry писал(а) 18 мар 2020, 12:03:Зашла на сайт этой а/к в разделе "Новости" внизу под списком отмененных рейсов написано:
Затрагиваемые пассажиры смогут выбирать между полным возмещением или изменением даты поездки до 24/10/2020 (при условии, что будет указана новая дата). Если билет был забронирован туристическим агентом, Ellinair просит своих пассажиров обратиться напрямую к их туристическим агентам.

Так что можете смело трясти Сити на предмет полного возврата.

Нет там такого, давно убрали, грубо подчистили, так как предлог или остался :)

Затрагиваемые пассажиры смогут выбирать или изменением даты поездки до 24/10/2020 (при условии, что будет указана новая дата). Если билет был забронирован туристическим агентом, Ellinair просит своих пассажиров обратиться напрямую к их туристическим агентам.
https://ru.ellinair.com/news/2020-03-18 ... suspension

**rus11** » 26 мар 2020, 21:07

City.Travel вернул нам полную сумму. Доп услуг мы не брали. Билеты были невозвратные.
Вылет по расписанию должен был быть 20.03.2020. Полет с Korean Airlines.
Снялись со всех рейсов по маршруту после отмены одного из перелетов.

Ждали обработки нашего заявления на возврат с 5 марта.
Всем также успехов.

**Лаан** » 27 мар 2020, 12:15

rus11 писал(а) 26 мар 2020, 21:07:City.Travel вернул нам полную сумму. Доп услуг мы не брали. Билеты были невозвратные.
Вылет по расписанию должен был быть 20.03.2020. Полет с Korean Airlines.
Снялись со всех рейсов по маршруту после отмены одного из перелетов.

Ждали обработки нашего заявления на возврат с 5 марта.
Всем также успехов.

Вам изначально предлагали возврат?

**rus11** » 27 мар 2020, 15:06

Лаан писал(а) 27 мар 2020, 12:15:
rus11 писал(а) 26 мар 2020, 21:07:City.Travel вернул нам полную сумму. Доп услуг мы не брали. Билеты были невозвратные.
Вылет по расписанию должен был быть 20.03.2020. Полет с Korean Airlines.
Снялись со всех рейсов по маршруту после отмены одного из перелетов.

Ждали обработки нашего заявления на возврат с 5 марта.
Всем также успехов.

Вам изначально предлагали возврат?

Думаю да, как один из вариантов.
Нам предлагали другие даты, поменять на Аэрофлот с нашей доплатой, лететь через Францию или возврат без уточнения суммы возврата

**overhedge** » 02 апр 2020, 02:48

Сегодня пришло смс от Turkish Airlines об отмене рейса в конце апреля, билеты невозвратные. Позвонил в их колл-центр - сказали обращаться в агентство (city.travel). Написал им на сайте в комментариях к бронированию, ответили быстро, оставил запрос на возврат, только что получил от них следующее сообщение:

Уважаемый клиент.
Информация по билету Turkish Airlines:
Запрос на вынужденный возврат авиабилетов принят в работу и направлен в авиакомпанию.
После авторизации запроса на возврат и завершения процесса взаиморасчетов со стороны авиакомпании, мы сможем осуществить возврат денежных средств.
Возврат будет произведен в полном объеме без удержаний и сервисных сборов.
Обращаем Ваше внимание, что сроки рассмотрения всех запросов на возврат значительно увеличены из-за ситуации, связанной с эпидемией коронавируса. К сожалению, при сложившейся обстановке, повлиять на срок рассмотрения запроса и ускорить процесс авторизации со стороны авиакомпании не представляется возможным.
Средний срок рассмотрения запроса составляет 60 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание и терпение, со своей стороны мы прилагаем все усилия для сокращения времени обработки запросов.

Может, кому-то пригодится для инфо

**ПроняПрокоповна** » 05 апр 2020, 19:45

Вернули всю сумму за билеты Мск-Ухань-Мельбурн 20.03.2020 и обратно 30.03.2020 China Southern Airlines. Куплены были 08.01, тариф невозвратный.
05.02 - запросили возврат через комментарии в ЛК.
12.02 - пришло оповещение, что возврат оформлен без удержаний. Время ожидания 10-30 рабочих дней.
01.04 - возврат выполнен и 04.04 деньги упали на карту.

Сама а/к ответила мне, что возврат произведен еще 09.03. Ну и в перерывах между этими датами я неоднократно долбила CityTravel звонками и письмами через ЛК.

**perez2207** » 14 апр 2020, 08:21

Всем добрый день! Оформил заказ на покупку авиабилетов 09 марта ЕКБ-Ташкент-Куала-Лумпур. Благодаря всем известным событиям рейсы отменили, и 21 марта был оформлен полный возврат без удержаний. Агентство пишет поступление денежных средств от 10 до 60 рабочих дней. Неоднократные запросы и звонки на уточнение сроков не дали результатов.
Кому-нибудь кто оформлял возвраты в эти даты, уже вернули деньги? Я так понял нерабочий месяц апрель они включили в срок? Походу 3 месяца ждать придеться

**Arkenston** » 14 апр 2020, 12:34

Как вы разговариваете с ними что вам возвращают деньги или переносят даты?
Пишу заявку на возврат или обмен. Получаю какую-то херню

Уважаемый клиент.
Запрос на возврат авиабилетов не может быть обработан из-за ограничений, введенных авиакомпанией-перевозчиком.
В настоящий момент политика возврата денежных средств отменена авиакомпанией в связи с тем, что распространение эпидемии коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы.По инициативе авиакомпании техническая возможность проведения возврата на стороне агента приостановлена.
В качестве альтернативного решения проблемы авиакомпания сохраняет возможность совершения перелета по неиспользованным авиабилетам в более поздние сроки и предлагает пассажирам один из следующих вариантов:
1). Обмен авиабилетов с особыми условиями перебронирования.
2). Возврат денежных средств в полном объеме на ваучер (электронный сертификат) для оплаты будущих поездок.
3). Отмена бронирования для последующего использования билета
Для изменения дат в авиабилете, оформления ваучера на возврат и получения более подробной информациипо условиям перебронирования просим Вас обратиться напрямую в авиакомпанию. Дополнительно рекомендуем Вам проверить все доступные онлайн-опции на официальном сайте перевозчика.
Для отмены бронирования с возможностью последующего использования билета просим направить запрос в комментарии к заказу.
В случае, если Вам не подходят перечисленные выше варианты, с нашей стороны может быть создан запрос на возврат в авиакомпанию. Авторизация возврата со стороны авиакомпании не гарантирована. Сроки обработки такого запроса не определены.
Наша команда подходит к обработке каждого запроса индивидуально и всегда действует в интересах пассажиров. Все обновления ежедневно отслеживаются и систематизируются в специальных сервисах для агентов. В случае изменения политики авиакомпании в отношении Вашего обращения Вы будете незамедлительно проинформированы.
Просим сообщить Ваше решение в ответном сообщении для дальнейшей работы с заказом
Мы благодарим Вас за выбор компании City.Travel в качестве онлайн-сервиса по оформлению авиабилетов.
Надеемся на Ваше понимание и терпение.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

**venerolog1978** » 14 апр 2020, 12:37

Arkenston, вы билеты какой авиакомпании пытаетесь вернуть? У разных авиакомпаний разная политика возвратов. Укажите авиакомпанию.

**Arkenston** » 14 апр 2020, 13:08

venerolog1978 писал(а) 14 апр 2020, 12:37:Arkenston, вы билеты какой авиакомпании пытаетесь вернуть? У разных авиакомпаний разная политика возвратов. Укажите авиакомпанию.

а, точно, извините.
Aegean.

**merial** » 14 апр 2020, 15:43

Arkenston писал(а) 14 апр 2020, 12:34:Пишу заявку на возврат или обмен. Получаю какую-то херню

Все правильно вам пишут. https://ru.aegeanair.com/has-your-fligh ... t-options/
Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

**darkcranberry** » 16 апр 2020, 09:46

darkcranberry писал(а) 15 мар 2020, 14:30:У меня билеты из СПБ во Франкфурт через Хельсинки (Finnair) и обратно ( 04-12.04.2020)

10 апреля деньги вернулись на счет (полностью, кроме комиссии агентства примерно 500+ р.)
Не ожидала так быстро, думала, что минимум месяц-два ждать, но в итоге где-то в течение недели вернулись с момента подтверждения от А/К о возврате

**marya-70** » 17 апр 2020, 21:09

Доброго времени всем. Прошу совета. Должна была вылететь во Вьетнам. Перелет Санкт-Петербург-Москва-Ханой-Нянчанг 24 марта, обратно 16 апреля. т.к.Вьетнам закрылся отправила на возврат в City Trevel заявку 19.03. В этот же день получила ответ "Запрос на вынужденный возврат авиабилетов принят в работу и направлен в авиакомпанию."
После авторизации запроса на возврат и завершения процесса взаиморасчетов со стороны авиакомпании, мы сможем осуществить возврат денежных средств.
Возврат будет произведен в полном объеме без удержаний и сервисных сборов.
Обращаем Ваше внимание, что сроки рассмотрения всех запросов на возврат значительно увеличены из-за ситуации, связанной с эпидемией коронавируса. К сожалению, при сложившейся обстановке, повлиять на срок рассмотрения запроса и ускорить процесс авторизации со стороны авиакомпании не представляется возможным.
Средний срок рассмотрения запроса составляет 60 рабочих дней"
И вот сюрприз! Сегодня пришло письмо, де сами обращайтесь во Вьетнамские авиалинии. "
Настоящим информируем Вас о том, что авиакомпанией Vietnam Airlines внесены изменения в политику обменов и возвратов авиабилетов. Данная мера обусловлена ситуацией в сфере авиационного сообщения из-за распространения пандемии коронавируса COVID-19. Направляем Вам основные условия возвратов и обменов авиабилетов в соответствии с новыми правилами.

1. ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ
Пассажирам необходимо напрямую обращаться в авиакомпанию Vietnam Airlines для оформления обмена авиабилета по ссылке: "
Мало того, что прошел месяц с того момента, как я к ним обратилась. Так и время моих авиаперелетов прошло и обращаться во Вьетнамские авиалинии по рейсам, которые были в марте ... как то не понятно.
Прошу вашего совета,

**venerolog1978** » 17 апр 2020, 21:19

marya-70, аналогичная ситуация. Самое печальное что ничего не сделаешь. Чарджбэк мне не оформили(Сбербанк). В суд идти смысла нет. Остаётся только ждать.

**Gabbien** » 17 апр 2020, 23:23

Здравствуйте.
Купил билеты через Сититрэвел, рейс Москва-Париж-Канкун туда, обратно Канкун-Стамбул-Москва.
Билеты возвратные. Билет туда отменил еще давно, обратный был на 16 апреля, рейс отменили, тоже запросил возврат. Сититрэвел присылали разные ответы, изначально что возврат будет, а вчера прислали следующее:

Уважаемый клиент.
В связи с тем, что авиакомпании Air France и Turkish Airlines закрыла возможность проведения возвратов в системе бронирования. Запрос на вынужденный возврат направлен через BSP-Link. Срок рассмотрения таких запросов в настоящий момент составляет не менее 90 дней.
Авторизация возврата не гарантирована.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

Кто-нибудь в курсе, что такое BSP-Link? Данное сообщение расцениваю как "ждите 90 дней, если получится, то вернем, если нет - денег не увидите". Попахивает каким-то кидаловом со стороны Сититрэвела т.к. повторюсь, и тот и другой билет возвратные...
Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации можно сделать...

**Лаан** » 22 апр 2020, 15:04

Представляете, мне еще и билеты прислали на завтрашний отмененный рейс Эллинейра :)))
Чарджбек банк не подтвердил :(

**Порось Домашний** » 23 апр 2020, 05:30

Gabbien, BSPlink - это система взаиморасчетов агента и авиакомпаний. Если кратко и упрощенно, то агент переводит авиакомпаниям деньги за проданные в системах бронирования авиабилеты не по-раздельности (это было бы крайне неудобно и трудоемко) в каждую авиакомпанию, а вот в эту самую систему взаиморасчетов. А дальше деньги оттуда же получают авиакомпании.

**venerolog1978** » 28 апр 2020, 22:55

Добрый день. У меня вопрос. Прошло 1,5 месяца как я оформил вынужденный возврат на сайте. Должен был лететь Вьетнамскими авиалиниями в Куала-Лумпур. 2 недели назад на электронную почту пришло сообщение от СитиТрэвел что правила возврата изменились и ждать необходимо 3 месяца.
Собственно вопрос: обращение в Скайсканнер, а я нашел и купил билеты по ссылке с их сайта, имеет смысл? Они могут ускорить работу СитиТрэвел по возврату? У кого-то есть такой опыт?

**merial** » 29 апр 2020, 07:23

venerolog1978 писал(а) 28 апр 2020, 22:55:обращение в Скайсканнер, а я нашел и купил билеты по ссылке с их сайта, имеет смысл?

Нет. С таким-же успехом можно обратиться в гугл или яндекс.

venerolog1978 писал(а) 28 апр 2020, 22:55:Они могут ускорить работу СитиТрэвел по возврату?

Нет.

**mrsandman** » 29 апр 2020, 10:11

Вот что мне ответили по отмененным рейсам:

Уважаемый клиент,
SAS:
Запрос на возврат авиабилетов не может быть обработан из-за ограничений, введенных авиакомпанией-перевозчиком.
В настоящий момент политика возврата денежных средств отменена авиакомпанией в связи с тем, что распространение эпидемии коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы. По инициативе авиакомпании техническая возможность проведения возврата на стороне агента приостановлена.
В качестве альтернативного решения проблемы авиакомпания сохраняет возможность совершения перелета по неиспользованным авиабилетам в более поздние сроки и предлагает пассажирам один из следующих вариантов:
1). Обмен авиабилетов с особыми условиями перебронирования.
2). Возврат денежных средств в полном объеме на ваучер (электронный сертификат) для оплаты будущих поездок.
Для изменения дат в авиабилете, оформления ваучера на возврат и получения более подробной информации по условиям перебронирования просим Вас обратиться напрямую в авиакомпанию. Дополнительно рекомендуем Вам проверить все доступные онлайн-опции на официальном сайте перевозчика.
Наша команда подходит к обработке каждого запроса индивидуально и всегда действует в интересах пассажиров. Все обновления ежедневно отслеживаются и систематизируются в специальных сервисах для агентов. В случае изменения политики авиакомпании в отношении Вашего обращения Вы будете незамедлительно проинформированы.
Мы благодарим Вас за выбор компании City.Travel в качестве онлайн-сервиса по оформлению авиабилетов.
Надеемся на Ваше понимание и терпение.

LOT:
Отправили запрос на вынужденный возврат в авиакомпанию. Средний срок обработки запроса составляет 60 рабочих дней, в некоторых случаях время рассмотрения запроса может быть увеличено. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

**venerolog1978** » 29 апр 2020, 10:24

mrsandman, это рассылка. Я так думаю ее отправили всем. Вьетнамские авиалинии отсылают обратно к СитиТрэвел. Тупик.

**Shar** » 04 май 2020, 19:52

mrsandman писал(а) 29 апр 2020, 10:11:Вот что мне ответили по отмененным рейсам:

это отписка дя "потянуть время", инициируйте чарджбек в своем банке за неоказаные услуги, это единственный вариант что то возможно получить с сити.тревел (у меня тиньков уже второй месяц с банком другой стороны ведет спор)

**mrsandman** » 04 май 2020, 22:36

Я это и сделал. Благо тинькоф хорошо решают подобные вопросы

**Shar** » 05 май 2020, 11:41

mrsandman писал(а) 04 май 2020, 22:36:Я это и сделал. Благо тинькоф хорошо решают подобные вопросы

чем больше чарджбеков на сити.трэвел - тем больше вероятность , что удовлетворят следующие и что платежная система заблокирует сити.тревел, чтобы они перестали обманывать людей (а они именно обманывают, в нашем случае авиакомпания все вернула в сити.тревел, а вот они нам - нет)

**merial** » 05 май 2020, 15:36

Shar писал(а) 05 май 2020, 11:41:в нашем случае авиакомпания все вернула в сити.тревел

Откуда такая уверенность? )

**Shar** » 05 май 2020, 16:10

merial писал(а) 05 май 2020, 15:36:Откуда такая уверенность? )

от общения с авиакомпанией и от того, что в личном кабинете на сайте ак пропала возможность перебронирования на другие даты по причине "сделан возврат"

**venerolog1978** » 05 май 2020, 16:19

Shar, если есть документальное подтверждение возврата денежных средств от авиакомпании посреднику, то самый надёжный путь, это суд. Сбербанк например в чарджбэк отказывает, но про Тинькофф пишут что возвращает.

**Shar** » 05 май 2020, 20:51

venerolog1978 писал(а) 05 май 2020, 16:19:если есть документальное подтверждение возврата денежных средств от авиакомпании посреднику, то самый надёжный путь, это суд

суд с кем? вы в теме про сити.тревел. они заявляют, что их нет в рф. предлагают суд на сейшелах.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР