Покупка билетов у Aerobilet на Белавиа - повторная оплата, аннуляция билетов

[Дания И]

Писала в Aerobilet запрос на отмену покупки и возврат денег. Вот ответ, полюбуйтесь, получила только что:
"К сожалению на данный момент в связи с техническим сбоем работа сайта временно приостановленна.
Доступ к системам бронирования заблокирован.
Мы не сможем провести Вам обмен, поэтому рекомендуем обратиться в авиакомпанию. Приносим извинения за неудобства."
В моём запросе речи об обмене не шло вообще...

[8008]

Агент сам деньги не вернёт, это же очевидно... Даже такой, со стороны, небольшой скандальчик, (ак про 4000 билетов пишет) для начала, привёл к отключению от одного из ведущих агрегаторов, потом IATA со своими «претензиями» и отключением от систем бронирований ... в общем, даже туркам очевидно, что этого агента теперь проще обанкротить...

[Oleneva]

сегодня в очередной раз написала в Aerobilet требование о возврате денег.
пришел ответ очень быстро (мне кажется, это рассылка стоит).

"К сожалению из-за неправомерных действий авиакомпании Вы не сможете воспользоваться этим перелетом. Авиакомпания утверждает, что Аэробилет не оплатил Ваш билет, и Вы должны оплатить его напрямую им и выставляют для этого счет. Это прямое нарушение всех авиационных договоров. Оплата за билеты в авиакомпанию поступает в определенный срок, прописанный в договоре с каждой а/к, и она не имеет права требовать оплату за билеты сразу и тем более взымать с пассажиров повторную оплату. Но к сожалению полномочий у авиакомпании намного больше, чем у нас, и она аннулировала все билеты купленные на Аэробилете. В данный момент между нашей компанией и Белавией открыт судебный процесс, в ходе которого будет вынесено решение относительно коспенсаций и возвратов. Вы можете принять условия авиакомпании и оплатить билет во второй раз, мы в свою очередь проведем возврат средств, которые Вы оплатили нам. Приносим извинения что Вы оказались втянутыми в это разбирательство. Надеемся на Ваше понимание и терпение"

В ответ на это повторно приложила квитанции билетов и выписки из банка об оплате.
и запрос на возврат денег до 15 ноября.
Думаю, что ничего не произойдет. Но потом для банка переписку показать пригодится.
Вылет у меня нескоро.

в общем, даже туркам очевидно, что этого агента теперь проще обанкротить...

если запустят процедуру банкротства, всё-таки есть шанс, что а/к получат деньги? или это не быстро очень?

[merial]

если запустят процедуру банкротства, всё-таки есть шанс, что а/к получат деньги?

Шанс примерно 0.

[Дания И]

Подобное письмо я уже получала, сегодня ответ уже другой. Сегодня они уже не хотят возвращать деньги.
Интересно, хоть у кого то есть положительные подвижки? Платить повторно совсем не хочется. Можно было бы заплатить, если бы быть уверенным, что деньги вернут.

[Slava Smoglyukov]

если запустят процедуру банкротства, всё-таки есть шанс, что а/к получат деньги?

У владельца Аэробилета IATI есть банковская гарантия перед IATA. Сумма 26 млн. долл. США. Долг же примерно в 2 раза больше. Т.е. авиакомпании смогут получить половину суммы

[8008]

Т.е. авиакомпании смогут получить половину суммы

Вы забыли про то, что у самой IATA тоже есть "банковские гарантии перед авиакомпаниями". И, вероятно, страховки, которые всю "разницу" и покроют. При этом, конечно же, никакие белорусы-французы-немцы и даже карибианцы (или как их там) не "покатят бочку" в сторону Международной Ассоциации Воздушного Транспорта ... хотя деньги то должна именно им - она, а не турки...

[Дания И]

Была сегодня в Сбербанке, заявление приняли, пришло сообщение, что результат рассмотрения будет до 23 ноября. Жаль не раньше, вылет у меня 10 ноября, знать бы на что надеяться...
Лететь, не лететь..

[eventpromo]

Что-то все поутихло как-то.
Кому-то aerobilet вернул деньги?

[8008]

Аэробилет? Он себя виноватым считает?

[tosch]

Была сегодня в Сбербанке, заявление приняли, пришло сообщение, что результат рассмотрения будет до 23 ноября.

Продлят срок и не один раз.
Эти вопросы ОЧЕНЬ ДОЛГО решаются. Воспринимайте это все как неизбежное. Но это лучше, чем платить наличными и вообще сразу забыть про деньги.

[alt22]

Были куплены билеты на Флайдубай через Аэробилет. Вылет 5 ноября. По билету пассажир не полетит (изменились планы), тариф бизнеса полностью возвратный, в случае ноу шоу возвратный со штрафом 100 евро. Аэробилет на просьбу о возврате прислал стандартную отписку "произошел сбой, за возвратом идите в авиакомпанию".
Я правильно понимаю, что для подачи заявления на чарджбек нужно дождаться даты вылета? Какими документами в этом случае стоит запастись? Подтверждение авиакомпании о снятии мест (не факт, что они напрямую снимут места) или об отказе о снятии мест из-за покупки у агента. Правила тарифа?

[8008]

А ак что по этому поводу думает? Возвраты за возвратные билеты делает ак через агента же, а не деньги агента возвращают, думаю, надо мнение авиакомпании по этому поводу, может, с учетом «сложного финансового положения» агента, они попробуют вернуть напрямую?

[Jrik]

Были куплены билеты на Флайдубай через Аэробилет. Вылет 5 ноября. По билету пассажир не полетит (изменились планы), тариф бизнеса полностью возвратный, в случае ноу шоу возвратный со штрафом 100 евро. Аэробилет на просьбу о возврате прислал стандартную отписку "произошел сбой, за возвратом идите в авиакомпанию". Я правильно понимаю, что для подачи заявления на чарджбек нужно дождаться даты вылета? Какими документами в этом случае стоит запастись? Подтверждение авиакомпании о снятии мест (не факт, что они напрямую снимут места) или об отказе о снятии мест из-за покупки у агента. Правила тарифа?

Сложный случай. Был куплен билет - билет был оформлен и к этому вопросов нет. То есть делать чарджбек по покупке - не выйдет.
Далее вы хотите вернуть билет (внести в него изменения) - это отдельная услуга, которая никак не связана с покупкой билета. Это новая отдельная операция. С этой новой операцией АероБилет у вас идет в отказ и не делает ее. Я вот хз на что тут подавать чарджбек.
А что ФлайДубай говорит? (у них есть офис в Москве), они не могут Вам деньги вернуть? Или они деньги уже вернули в АэроБИлет?

[alt22]

Во Флайдубае квалификация маринок настолько низкая, что они даже не могут рассказать правила тарифа, по которому был куплен билет через агента. После фразы "правила тарифа могут отличаться по билетам, купленным через другие системы бронирования" можно уже в принципе прекращать диалог.
Jrik, а у них офис полноценный, с приемом клиентов и продажей билетов? Или просто некий кабинет, куда чужих не пустят?
В принципе, можно попробовать получить у них ваучер на новые покупки - не самый плохой вариант. Но только в том случае, если его можно будет потратить на любого пассажира.

[wolf-er]

Расскажу свою историю - я с аэробилетом уже летал в начале 2018 года (Аэрофлотом), всё было норм.

9 октября купил два билета за примерно 500$ с вылетом 4 января. На перевозчика даже не смотрел, просто искал через авиасейлз самые выгодные варианты. Как и многие тут, 19 октября получил письмо от аэробилета, что белавиа не считает мою бронь действительной.
Проверил бронь на сайте белавиа, она активна. Написал в поддержку, мол, что значит такое письмо. Через 2 дня получил ответ, что да, деньги не получены, советуем требовать возврат с аэробилета, а ещё лучше - обратиться в банк для чарджбека. Бронь к тому моменту с сайта белавии пропала.

Билеты покупал с карточки тиньковбанка.
Попереписывался ещё с аэробилетом и белавиа, но прогресса не было. Подался на чарджбек через чат в приложении банка, причина чарджбека - не оказана услуга покупки билетов (приложил скрины перепискок). Обещали рассмотреть вопрос возврата до 1 ноября.
Параллельно через знакомых в турагентствах узнал, что мой билет в принципе активен, его не аннулировали, рейс не отменили, меня не сняли. Т.е. аргументы за возврат денег - только слова белавии, что на борт не пустят.
Я потом ещё досылал официальный ответ белавии (такой же бланк с печатью и подписью о недействительности билета, как тут выкладывали пару страниц назад).
В принципе был готов покупать другие билеты/с грустью прощаться с деньгами, но 1 ноября на карточку вернули деньги. Доволен, как слон)
Читаю тут про сбер с походами в отделения и радуюсь, что не со сберовской карточки платил.

А белавиа дважды говорила, что может прислать счёт для оплаты билетов, но чёт пока так и не прислала

[Alexis86]

wolf-er, Белавиа в декабре счёт выставит, т. к. вылет в январе у вас. Они сейчас выставляют счета тем, у кого вылет в ноябре.

[joy_]

Конечно, в свете не только последних, но и ряда других событий, возникает такой стереотип - взял билет у посредника, значит, лошара.
Несколькими страницами ранее очень сжато и по делу упоминалось, в каких обстоятельствах покупка через агента оправдана. Но не упомянули, на первый взгляд,экзотический, но не столь и редкий повод - либо авиакомпания в обязательном порядке требует предъявлять ту самую платежную карту при регистрации, либо оплата невозможна в принципе иностранной (или конкретно российской) карточкой, и хоть ты тресни. Вышеозначенное касается в основном азиатских авиакомпаний, в том числе, лоукостеров. Но проблема существует, и приходится обращаться к посредникам, более того - их выбор иногда бывает ограничен, так как агенты часто не хотят якшаться с некоторыми "почтенными" авиакомпаниями, а билеты на каких-то нельзя в принципе выписать в общеизвестных системах бронирования типа Амадеуса - это добавляет интриги.
Но почитав этот топик, я для себя урок извлек. Хотя ранее именно на Аэробилете брал очень вкусные билеты (скажем, год назад на Air Serbia через Белград в условный Париж - на сайте авиакомпании ценник был раза в 4 выше), теперь буду начеку в отношении любых посредников.

[Alexis86]

Вчера подал доки на чардж бэк в сбере. До 21 декабря рассматривать будут. Вот такое обслуживание...

[Streamnet]

На примере своего опыта могу поделиться примером разрешения подобных ситуаций.
В 2013 году был такой греческий оператор Airfasttickets, бурно начавший коммерческую деятельность, но канувший в лету.
Так вот, я через него купил пачку дешевых авиабилетов Аэрофлот, Трансаэро и забронировал отель в Бангкоке.
Airfasttickets накрылся медным тазом, но все авиабилеты остались действительными и благополучно использованы.
А вот оплаченная бронь в отеле Бангкока слетела и денег от Airfasttickets я не увидел.
Деньги я все-же вернул, в своем банке (Белинвестбанк), написав заявление на chargeback Mastercard
---
Alexis86, После инициирования претензионной работы со стороны банка-эмитента пластиковой карты банк-эквайер должен предоставить доказательства того, что торгово-сервисное предприятие, которое он обслуживает, не нарушало правила международной платёжной системы. Если ответчик не предоставляет доказательств в течение отведённого срока (обычно данный срок равен 45 календарным дням), то претензия считается автоматически выигранной банком-эмитентом, тогда сумма в полном объёме принудительно списывается со счёта ответчика и возвращается получателю.