Форум Винского

**ekatouchka** » 31 янв 2020, 12:42

neo_ua писал(а) 30 янв 2020, 17:31:Сегодня был зачислен возврат средств на карту. Так что у кого проблемы с внесенением изменений в билеты, купленной в этой конторе, подавайте в банк на chargeback.

Спасибо, что подняли тему - перед тем, как у нас ситуация саморазрешилась, я связывалась со Сбербанком и выяснила, что действительно есть возможность подать заявление на charge back. Собссно, потому и звонила каждый день в Аэробилет по 59:59 - чтоб заскринить звонки без ответа.

**Ingwar_2000** » 31 янв 2020, 13:09

ekatouchka писал(а) 31 янв 2020, 12:42:Спасибо, что подняли тему - перед тем, как у нас ситуация саморазрешилась, я связывалась со Сбербанком и выяснила, что действительно есть возможность подать заявление на charge back. Собссно, потому и звонила каждый день в Аэробилет по 59:59 - чтоб заскринить звонки без ответа.

Так вы скриншот с телефона присылали со времен дозвона или запись "разговора"?

**neo_ua** » 31 янв 2020, 13:52

alt22 писал(а) 31 янв 2020, 12:40: alt22 » Сегодня, 11:40

neo_ua писал(а) Вчера, 16:31:
Так что у кого проблемы с внесенением изменений в билеты, купленной в этой конторе, подавайте в банк на chargeback.

Можете, пожалуйста, подробнее рассказать, какие документы вы предоставляли в банк, чтобы сделать возврат? Если я правильно понял, то у вас с билетом было все ок, просто вы хотели его вернуть, но не могли связаться с Аэробилетом, верно? У меня та же ситуация

У меня был билет а/к Air France, нужно было отменить билет частично, аннулировать обратный сегмент и вернуть аэропортовые сборы.
С аэробилетом связаться по телефону не смог, по емейл получил пару отписок вида "у нас технические проблемы, обращайтесь в авиакомпанию".
также получил ответ от Air France о положенной сумме к возврату и инофрмацию, что только агент может вернуть билет. Всё это заскринил и подал заявление на оспаривание транзакции в банк, описав подробно всю ситуацию. Они ответили, что передали мое обращение в платежную систему и через 2 месяца запрашиваемая сумма вернулась на карту.
В общем, в банк подавал: заявление в произвольной форме, описание ситуации, бронь билетов, скрин с выписки о покупке, скриншоты электронных писем.

**alt22** » 31 янв 2020, 15:25

neo_ua, отлично, ваш опыт очень полезен.
А какой банк был?

**neo_ua** » 31 янв 2020, 15:43

alt22 писал(а) 31 янв 2020, 15:25: alt22 » 16 минут назад

neo_ua, отлично, ваш опыт очень полезен.
А какой банк был?

Monobank, Украина

**alina.sudavtseva** » 15 фев 2020, 10:18

alina.sudavtseva писал(а) 03 дек 2019, 11:00:Добрый день. У меня иная ситуация. Был куплен билет 12/08/19 через аэробилет на рейс альиталии. 28/11/19 пришло уведомление от аэробилета о том, что рейс отменён. Я написала им письмо, мол, и что дальше? Они молчат. Молчат по электронке и по телефону. Сегодня написала запрос в альиталию - точно ли отменён рейс, с просьбой подтвердить. И написала в аэробилет о дате возврата. Потом буду подавать на чардж бэк. Посмотрим, как все пойдёт.

Всем доброе утро. И оно действительно доброе, так как сбер вернул деньги за билеты полностью. Подали заявление на чардж бэк, попросили предоставить доказательства попыток самостоятельно урегулировать вопрос по возврату и вот, вернули. Новые билеты покупала через Аэрофлот в конце января, на 1,5 рублей дороже, чем на аэробилете. Через них больше никогда, конечно.

**Maasskva** » 15 фев 2020, 10:35

Они же сейчас продолжают работать, продавать билеты? Похоже, что все, кроме Белавиа и каких-то совсем экзотичных АК, пассажиров перевозят, никаких проблем не создают. Мы без проблем слетали по своим билетам Айревропа-Аэрофлот. Только кучу нервов потратила, читая всякую противоречивую информацию перед путешествие. Вот точно, меньше знаешь, крепче спишь. Не лазила бы по всяким форумам, спокойно жила бы.
Агрегаторы их больше не показывают, так что не знаю, кто и как сейчас к ним обращается. Сайт функционирует, правда Аэрофлот они так и не продают.

**alt22** » 15 фев 2020, 13:07

Maasskva писал(а) 15 фев 2020, 10:35: Вот точно, меньше знаешь, крепче спишь. Не лазила бы по всяким форумам, спокойно жила бы.

Это в общем случае правильный подход, но если конкретное агентство, у которого вы купили билеты, кинуло часть клиентов и прекратило деятельность, то стоит убедиться в их валидности, чтобы минимизировать возможные издержки. Узнать о проблеме за неделю до вылета или за два часа - две большие разницы.

**neo_ua** » 15 фев 2020, 13:20

Maasskva писал(а) 15 фев 2020, 10:35: Мы без проблем слетали по своим билетам Айревропа-Аэрофлот. Только кучу нервов потратила, читая всякую противоречивую информацию перед путешествие. Вот точно, меньше знаешь, крепче спишь. Не лазила бы по всяким форумам, спокойно жила бы.

Ну так у вас же не было необходимости внести изменения или вернуть билет, поэтому и прошло все хорошо.
Почитайте внимательнее выше, сколько случаев было в связи с тем, что они просто игнорируют все каналы связи в любой нестандартной ситуации.
В этом-то основная проблема была (кроме случая с Белавией)
Хорошо, что вам не пришлось вносить изменения билет, но случаи у людей бывают разные)

**Maasskva** » 15 фев 2020, 20:57

neo_ua писал(а) 15 фев 2020, 13:20:Почитайте внимательнее выше

Я очень внимательно все читала. И очень зря, как оказалось впоследствии.

**Maiklnik** » 15 фев 2020, 21:25

alt22 писал(а) 15 фев 2020, 13:07:если конкретное агентство, у которого вы купили билеты, кинуло часть клиентов и прекратило деятельность

Деятельность они не прекратили - приложение работает, сайт тоже.
Предположу, что и деньги они по-прежнему принимают и, возможно, даже выписки делают.
Я не видел официальной информации о прекращении их деятельности, если она есть - хорошо бы её в этой теме опубликовать.

**alt22** » 16 фев 2020, 14:29

Maiklnik писал(а) 15 фев 2020, 21:25:Деятельность они не прекратили - приложение работает, сайт тоже.

Эти два утверждения никак не связаны друг с другом.
ок, они прекратили деятельность по общению с клиентами, это сути не меняет.

**Maiklnik** » 16 фев 2020, 15:59

Почему же?
Это принципиально две разные вещи - приостановка деятельности и прекращение работы/несвоевременная работа службы поддержки.
В первом случае, агент не позволяет ни выписать билет, ни сделать изменения, ни вернуть билет и не принимает деньги за новые выписки.
Во втором случае все операции, которые происходят без участия сотрудников в автоматизированном режиме возможны, билеты выписываются успешно, клиенты летают.

**8008** » 16 фев 2020, 16:25

Maiklnik писал(а) 16 фев 2020, 15:59:В первом случае,

Maiklnik писал(а) 16 фев 2020, 15:59:Во втором случае

Кмк, этот агент пока умудряется совместить "два в одном"... От агрегаторов он отключен, т.е. может продавать по субагентской схеме и только на "старой репутации" (в смысле, если кто то когда то там что то купил, слетал ... до сих пор ненарадуется своему счастью... и идет к тому же агенту без просмотра других вариантов - да, есть и такие...:) ... но при этом, ему совершенно не нужно содержать какую бы то ни было "службу поддержки", т.к. репутацию и имидж он потерять уже не рискует...

**Maiklnik** » 16 фев 2020, 21:17

Отключение от агрегаторов не означает же остановку продаж. Тем более, возможно, не от всех агрегаторов отключен (как мы знаем, в каждой стране они свои и сотрудничают даже в рамках одной страны с разными агентами, а здесь речь может идти о нескольких странах присутствия).
Зачем им работать по субагентской схеме, если они имеют прямые договора с а/к и если их ни откуда не исключали (может, конечно, и исключили и отключили, просто я об этом не знаю)?

**8008** » 16 фев 2020, 21:25

Maiklnik писал(а) 16 фев 2020, 21:17:Отключение от агрегаторов не означает же остановку продаж.

Именно "это" оно и означает... Как в наше время покупают билеты? Даже люди весьма "далекие от всего этого" знают про небесный сканер:) И что то не встречал я на МКАДе билбордов с этим агентом и его рекламы по РенТВ... Из-за "долгов" (мифических ли, или реальных) от прямых продаж он отключен ... остается лишь субагентская схема...

Maiklnik писал(а) 16 фев 2020, 21:17:как мы знаем, в каждой стране они свои и сотрудничают даже в рамках одной страны с разными агентами, а здесь речь может идти о нескольких странах присутствия)

Это понятно ... но тут про .ру, вроде, тема:) Проверил на "турецком небесном" - из 16 агентов его там "тоже нет"...

Maiklnik писал(а) 16 фев 2020, 21:17:Зачем им работать по субагентской схеме, если они имеют прямые договора с а/к и если их ни откуда не исключали (может, конечно, и исключили и отключили, просто я об этом не знаю)?

Re: Aerobilet отзывы, покупка билетов Может и не знаете...:)

**Серега_Харьков** » 21 фев 2020, 15:13

neo_ua писал(а) 30 янв 2020, 17:31:Сегодня был зачислен возврат средств на карту. Так что у кого проблемы с внесенением изменений в билеты, купленной в этой конторе, подавайте в банк на chargeback

А какой банк?

**neo_ua** » 21 фев 2020, 15:15

Серега_Харьков писал(а) 21 фев 2020, 15:13:А какой банк?

Монобанк

**tosch** » 26 фев 2020, 08:59

Главная интрига в том, что банк-эквайер не отключает эквайринг. Не смотря на массовый чарджбек в адрес aerobilet.ru.

**K.Dmitry** » 27 фев 2020, 10:07

Добрый день, поделитесь пжл последними новостями по ситуации с вылетами? Есть новые туристы которых не зарегистрировали на рейс? На семью куплены в октябре билеты на июль 2020 на мальту перевозчик airmalta, сидим как на пороховой бочке. Контакт центр airmalta подтвердил что они видят наши билеты (фио туристов) и места которые выбраны. Вылет из мск.

**Ingwar_2000** » 27 фев 2020, 10:43

K.Dmitry писал(а) 27 фев 2020, 10:07:Добрый день, поделитесь пжл последними новостями по ситуации с вылетами? Есть новые туристы которых не зарегистрировали на рейс? На семью куплены в октябре билеты на июль 2020 на мальту перевозчик airmalta, сидим как на пороховой бочке. Контакт центр airmalta подтвердил что они видят наши билеты (фио туристов) и места которые выбраны. Вылет из мск.

С бесконечно высокой долей вероятности всё будет хорошо.
Если билеты покупались в начале октября, скорее всего Aerobilet успел рассчитаться с авиакомпаниями за выпущенные билеты.
Да и в любом случае вопросы взаиморасчётов посредника и перевозчика не ваша головная боль.
Главное, что билеты таки существуют.

**Alexis86** » 27 фев 2020, 11:14

У меня история с чардж бэком никак не может закончиться. В январе сразу же после поездки в который уже раз пришёл в отделение Сбера и вновь оставил заявление на возврат денег. Было это 13-го января. Сбер обещал рассмотреть обращение до 23-го февраля!!! В назначенную дату ответа я никакого не получил. В чате Сбера задал вопрос по этому поводу и в тот же день получил сообщение о продлении рассмотрения обращения до 19-го марта! Жду развязки).

**K.Dmitry** » 27 фев 2020, 11:14

Ingwar_2000, спс, немного утешили)) но по факту получается что эта головная боль перекладывается на туриста на стойке регистрации в виде отказа в полёте. Остаётся только ругаться и требовать посадки на самолёт. На всякий случай запрошу подтверждение от перевозчика что они видят наши билеты и места.
Alexis86, я бы нам вашем месте параллельно направил бы заявление в овд по месту прописки, лишним точно не будет, и после этого копию данного заявления в сбер для информации. ОВД начнёт дёргать сбер, после этого в сбере точно зашевелятся.

**Alexis86** » 27 фев 2020, 11:21

Кто- то писал, что на каком-то сайте по банкам можно оставить сообщение с описанием ситуации и банки на это отреагируют.

**neo_ua** » 27 фев 2020, 11:38

Alexis86 писал(а) 27 фев 2020, 11:14:и в тот же день получил сообщение о продлении рассмотрения обращения до 19-го марта! Жду развязки).

думаю, это нормально, в моем случае всё длилось 3 месяца

**Alexis86** » 27 фев 2020, 11:43

neo_ua, у меня это с ноября длится. Правда, поездка состоялась в самом начале января.

**Ingwar_2000** » 27 фев 2020, 11:44

K.Dmitry писал(а) 27 фев 2020, 11:14:Ingwar_2000, спс, немного утешили)) но по факту получается что эта головная боль перекладывается на туриста на стойке регистрации в виде отказа в полёте. Остаётся только ругаться и требовать посадки на самолёт. На всякий случай запрошу подтверждение от перевозчика что они видят наши билеты и места.

Не всё так просто.
Если деньги списали, а билетов нет, это просто хана.
А если есть шестизначный код бронирования и 13-циферный номер билета, то договор на перевозку заключён - везите)))
Вы в переписке особо не акцентируйте внимание на месте оформления билетов.
Слетаете - расскажете, что и как)))

**merial** » 27 фев 2020, 13:12

Alexis86 писал(а) 27 фев 2020, 11:21:Кто- то писал, что на каком-то сайте по банкам можно оставить сообщение с описанием ситуации и банки на это отреагируют.

Да, есть такое. Banki.ru

**8008** » 27 фев 2020, 15:09

Пассажирам белавиа тоже казалось, что «... если есть код брони и номер билета, все - везите...» .... сама же а-к была другого мнения, «... заплатите второй раз непосредственно нам, тогда полетите...»

**Ingwar_2000** » 27 фев 2020, 16:46

8008 писал(а) 27 фев 2020, 15:09:Пассажирам белавиа тоже казалось, что «... если есть код брони и номер билета, все - везите...» .... сама же а-к была другого мнения, «... заплатите второй раз непосредственно нам, тогда полетите...»

И не только Белавиа.
Одна уважаемая авиакомпания связывалась с пассажирами, просила сделать чарджбек и выписывала билет напрямую за те же деньги.
Таким образом минимизировали потери, так как Аэробилет деньги зажилил.
Но не везти не могут. Если пассажир отказывается - его право.

**tosch** » 28 фев 2020, 12:43

Ingwar_2000 писал(а) 27 фев 2020, 16:46:Но не везти не могут.

Не понимаю я это формулировки. Что значит не могут? В этой теме заявлены с десяток ситуаций подтверждающих обратное.

**Ingwar_2000** » 28 фев 2020, 13:12

tosch писал(а) 28 фев 2020, 12:43:Не понимаю я это формулировки. Что значит не могут? В этой теме заявлены с десяток ситуаций подтверждающих обратное.

Юридически. Если билеты выпущены, значит договор на перевозку заключён. Отказ принять к перевозке оспаривается в суде.

**Василичь** » 28 фев 2020, 16:36

K.Dmitry писал(а) 27 фев 2020, 10:07:На семью куплены в октябре билеты на июль 2020

В начале октября или в конце покупали ?
5 октября покупал через них билет на вылет 8 января - улетел и прилетел без проблем.

**8008** » 29 фев 2020, 06:41

Человек приходит на стойку и там нет «суда»... В посадке ему формально тоже никто не отказывает... тк его бронь предварительно аннулирована/переведена в неактивный статус/некоторым даже «no show» ставили за пару мес до вылета... кем, когда, почему... у него есть время «разбираться»? Вот и я знаю, что нет... Ему лететь надо, в долгожданный отпуск... а не «судиться с турками-белорусами... Почитайте тему про Белавиа - там написано «как оно на самом деле...», а не «как оно должно быть...» (При этом тезис о том, что «везти должна...» сомнению Тут, вроде, не подвергается...)

**K.Dmitry** » 29 фев 2020, 09:40

Билеты куплены 9 октября. Номера и код брони есть.

**Василичь** » 29 фев 2020, 11:19

K.Dmitry писал(а) 29 фев 2020, 09:40:Билеты куплены 9 октября. Номера и код брони есть.

Выпейте чаю..или другого и успокойтесь - усе будет нормально и хорошей посадки !!!

**Rodnik** » 04 мар 2020, 08:07

В Сентябре 2019 были куплены 3 билета Самуи-Бангкок(Bangok Airways) через Aerobilet на 16 января, на стойке регистрации нам в посадке отказали.
В начале февраля подал заявления на Chargeback (Сбербанк). Сегодня деньги поступили на карту.

**tosch** » 04 мар 2020, 09:13

Ingwar_2000 писал(а) 28 фев 2020, 13:12:Юридически. Если билеты выпущены, значит договор на перевозку заключён. Отказ принять к перевозке оспаривается в суде.

Вы в суде собираетесь требовать осуществить перевозку?
Суды годами идут, а в аэропорту есть максимум два часа на решение проблемы.

**Ingwar_2000** » 04 мар 2020, 10:43

tosch писал(а) 04 мар 2020, 09:13:Вы в суде собираетесь требовать осуществить перевозку?
Суды годами идут, а в аэропорту есть максимум два часа на решение проблемы.

Вы вырвали фразу из контекста.

**8008** » 04 мар 2020, 10:51

Есть теория, в которой «везти должны», есть нормальные а-к, которые «везут»... но есть и реальность, которую белорусская и ещё несколько а-к подготовили для того, чтобы «требовать» оплатить перевозку второй раз - ничего с этим в а-п «сделать» нельзя, тк а-к подготовилась, и фактически пассажир приходит к стойке с листком а4, не более...

**Hol88** » 11 мар 2020, 10:14

Кому интересно: Нормально слетал в феврале, возможно потому, что билеты брал еще в августе 2019, когда компания была еще на плаву и была в списках основных билетных агрегаторов. Наверное деньги за билеты авиакомпании все же перевели.
АК- туркиши.
Нервишки, правда, потрепал, читая эту ветку перед поездкой .)

**сергей2266** » 13 мар 2020, 16:44

Здравствуйте. У меня снаряд попал в одну воронку два раза!!! Два раза покупал билетычерез Аэробилет. В первом билете обанкротилась Aigle Azur.Подал заявление на отмену транзакции 25.01.20, сегодня деньги вернули. Вообще никаких вопросов,обсуждений,отмазок. Карта Виза банк Открытие. Второй билет отменила авиакомпания APG из-за банкротства IATI, в которую входит Аэробилет. Заявление подал 05.03.20 уже после поездки, которая прошла по третьему билету,купленному напрямую у авиакомпании. Теперь жду возврата. По ситуации есть расхождение- Azur официальный банкрот, а IATI лишен лицензии в IATA.
Надеюсь это не имеет значения для платежной системы и банка. По второму заявлению прислали вопрос про наличие страховки билета, ответил, что ее нет, приняли к сведению. Теперь жду.

**eventpromo** » 15 мар 2020, 15:36

Ситуация следующая: покупали билеты в Штаты у аэробилет, перевозчик - Бритиши, деньги до авиакомпании дошли, с билетами все ок. Если вдруг из-за вируса мы решим сдать билеты, то как нам будут возвращаться средства? Через аэробилет? Так они же банкрот, как мы тогда сможем получить деньги?

**michaelms** » 15 мар 2020, 16:10

eventpromo писал(а) 15 мар 2020, 15:36:Ситуация следующая: покупали билеты в Штаты

У меня похожая ситуация, только перевозчик - Дельта. Присоединяюсь к вопросу.

**сергей2266** » 15 мар 2020, 16:27

Я от билетов не отказывался, здесь не подскажу. возврат прошел через банк, от платежной системы. Общались они с аэробилетом или нет, не знаю. От кого деньги пришли без понятия.

**eventpromo** » 15 мар 2020, 16:31

сергей2266 писал(а) 15 мар 2020, 16:27:Я от билетов не отказывался, здесь не подскажу. возврат прошел через банк, от платежной системы. Общались они с аэробилетом или нет, не знаю. От кого деньги пришли без понятия.

Это вы кому ответили?

**сергей2266** » 15 мар 2020, 16:34

Вроде бы последним постам

**eventpromo** » 15 мар 2020, 17:50

сергей2266 писал(а) 15 мар 2020, 16:34:Вроде бы последним постам

Вы не отказались, так а почему тогда деньги вернули? Кстати, как быстро?

**8008** » 15 мар 2020, 18:37

Если ак не захочет/не сможет вернуть деньги сама напрямую, должен возвращать агент... Агент де факто - банкрот, но юридически х.з... поэтому вижу тут лишь вариант возврата через «оспаривание операции» в банке... Предвосхищая вопрос - об «оспаривании» можно почитать тут Банкротство Aigle Azur - первые 50-60 страниц этой темы именно о «ней»...

**IskanderK** » 16 мар 2020, 20:30

Наконец закончилась эпопея с возвратом средств по процедуре charge back. Процесс тянулся с 15.11.2019 по 08.03.2020. Не думал, что будет так долго.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР