Форум Винского

**tosch** » 03 ноя 2019, 13:21

Дания И писал(а) 02 ноя 2019, 17:47:Была сегодня в Сбербанке, заявление приняли, пришло сообщение, что результат рассмотрения будет до 23 ноября.

Продлят срок и не один раз.
Эти вопросы ОЧЕНЬ ДОЛГО решаются. Воспринимайте это все как неизбежное. Но это лучше, чем платить наличными и вообще сразу забыть про деньги.

**alt22** » 03 ноя 2019, 18:01

Были куплены билеты на Флайдубай через Аэробилет. Вылет 5 ноября. По билету пассажир не полетит (изменились планы), тариф бизнеса полностью возвратный, в случае ноу шоу возвратный со штрафом 100 евро. Аэробилет на просьбу о возврате прислал стандартную отписку "произошел сбой, за возвратом идите в авиакомпанию".
Я правильно понимаю, что для подачи заявления на чарджбек нужно дождаться даты вылета? Какими документами в этом случае стоит запастись? Подтверждение авиакомпании о снятии мест (не факт, что они напрямую снимут места) или об отказе о снятии мест из-за покупки у агента. Правила тарифа?

**8008** » 03 ноя 2019, 19:05

А ак что по этому поводу думает? Возвраты за возвратные билеты делает ак через агента же, а не деньги агента возвращают, думаю, надо мнение авиакомпании по этому поводу, может, с учетом «сложного финансового положения» агента, они попробуют вернуть напрямую?

**Jrik** » 03 ноя 2019, 19:06

alt22 писал(а) 03 ноя 2019, 18:01:Были куплены билеты на Флайдубай через Аэробилет. Вылет 5 ноября. По билету пассажир не полетит (изменились планы), тариф бизнеса полностью возвратный, в случае ноу шоу возвратный со штрафом 100 евро. Аэробилет на просьбу о возврате прислал стандартную отписку "произошел сбой, за возвратом идите в авиакомпанию". Я правильно понимаю, что для подачи заявления на чарджбек нужно дождаться даты вылета? Какими документами в этом случае стоит запастись? Подтверждение авиакомпании о снятии мест (не факт, что они напрямую снимут места) или об отказе о снятии мест из-за покупки у агента. Правила тарифа?

Сложный случай. Был куплен билет - билет был оформлен и к этому вопросов нет. То есть делать чарджбек по покупке - не выйдет.
Далее вы хотите вернуть билет (внести в него изменения) - это отдельная услуга, которая никак не связана с покупкой билета. Это новая отдельная операция. С этой новой операцией АероБилет у вас идет в отказ и не делает ее. Я вот хз на что тут подавать чарджбек.
А что ФлайДубай говорит? (у них есть офис в Москве), они не могут Вам деньги вернуть? Или они деньги уже вернули в АэроБИлет?

**alt22** » 03 ноя 2019, 19:15

Во Флайдубае квалификация маринок настолько низкая, что они даже не могут рассказать правила тарифа, по которому был куплен билет через агента. После фразы "правила тарифа могут отличаться по билетам, купленным через другие системы бронирования" можно уже в принципе прекращать диалог.
Jrik, а у них офис полноценный, с приемом клиентов и продажей билетов? Или просто некий кабинет, куда чужих не пустят?
В принципе, можно попробовать получить у них ваучер на новые покупки - не самый плохой вариант. Но только в том случае, если его можно будет потратить на любого пассажира.

**wolf-er** » 03 ноя 2019, 19:26

Расскажу свою историю - я с аэробилетом уже летал в начале 2018 года (Аэрофлотом), всё было норм.

9 октября купил два билета за примерно 500$ с вылетом 4 января. На перевозчика даже не смотрел, просто искал через авиасейлз самые выгодные варианты. Как и многие тут, 19 октября получил письмо от аэробилета, что белавиа не считает мою бронь действительной.
Проверил бронь на сайте белавиа, она активна. Написал в поддержку, мол, что значит такое письмо. Через 2 дня получил ответ, что да, деньги не получены, советуем требовать возврат с аэробилета, а ещё лучше - обратиться в банк для чарджбека. Бронь к тому моменту с сайта белавии пропала.

Билеты покупал с карточки тиньковбанка.
Попереписывался ещё с аэробилетом и белавиа, но прогресса не было. Подался на чарджбек через чат в приложении банка, причина чарджбека - не оказана услуга покупки билетов (приложил скрины перепискок). Обещали рассмотреть вопрос возврата до 1 ноября.
Параллельно через знакомых в турагентствах узнал, что мой билет в принципе активен, его не аннулировали, рейс не отменили, меня не сняли. Т.е. аргументы за возврат денег - только слова белавии, что на борт не пустят.
Я потом ещё досылал официальный ответ белавии (такой же бланк с печатью и подписью о недействительности билета, как тут выкладывали пару страниц назад).
В принципе был готов покупать другие билеты/с грустью прощаться с деньгами, но 1 ноября на карточку вернули деньги. Доволен, как слон)
Читаю тут про сбер с походами в отделения и радуюсь, что не со сберовской карточки платил.

А белавиа дважды говорила, что может прислать счёт для оплаты билетов, но чёт пока так и не прислала

**Alexis86** » 03 ноя 2019, 20:45

wolf-er, Белавиа в декабре счёт выставит, т. к. вылет в январе у вас. Они сейчас выставляют счета тем, у кого вылет в ноябре.

**joy_** » 04 ноя 2019, 00:12

Конечно, в свете не только последних, но и ряда других событий, возникает такой стереотип - взял билет у посредника, значит, лошара.
Несколькими страницами ранее очень сжато и по делу упоминалось, в каких обстоятельствах покупка через агента оправдана. Но не упомянули, на первый взгляд,экзотический, но не столь и редкий повод - либо авиакомпания в обязательном порядке требует предъявлять ту самую платежную карту при регистрации, либо оплата невозможна в принципе иностранной (или конкретно российской) карточкой, и хоть ты тресни. Вышеозначенное касается в основном азиатских авиакомпаний, в том числе, лоукостеров. Но проблема существует, и приходится обращаться к посредникам, более того - их выбор иногда бывает ограничен, так как агенты часто не хотят якшаться с некоторыми "почтенными" авиакомпаниями, а билеты на каких-то нельзя в принципе выписать в общеизвестных системах бронирования типа Амадеуса - это добавляет интриги.
Но почитав этот топик, я для себя урок извлек. Хотя ранее именно на Аэробилете брал очень вкусные билеты (скажем, год назад на Air Serbia через Белград в условный Париж - на сайте авиакомпании ценник был раза в 4 выше), теперь буду начеку в отношении любых посредников.

**Alexis86** » 06 ноя 2019, 14:18

Вчера подал доки на чардж бэк в сбере. До 21 декабря рассматривать будут. Вот такое обслуживание...

**Streamnet** » 06 ноя 2019, 14:33

На примере своего опыта могу поделиться примером разрешения подобных ситуаций.
В 2013 году был такой греческий оператор Airfasttickets, бурно начавший коммерческую деятельность, но канувший в лету.
Так вот, я через него купил пачку дешевых авиабилетов Аэрофлот, Трансаэро и забронировал отель в Бангкоке.
Airfasttickets накрылся медным тазом, но все авиабилеты остались действительными и благополучно использованы.
А вот оплаченная бронь в отеле Бангкока слетела и денег от Airfasttickets я не увидел.
Деньги я все-же вернул, в своем банке (Белинвестбанк), написав заявление на chargeback Mastercard
---
Alexis86, После инициирования претензионной работы со стороны банка-эмитента пластиковой карты банк-эквайер должен предоставить доказательства того, что торгово-сервисное предприятие, которое он обслуживает, не нарушало правила международной платёжной системы. Если ответчик не предоставляет доказательств в течение отведённого срока (обычно данный срок равен 45 календарным дням), то претензия считается автоматически выигранной банком-эмитентом, тогда сумма в полном объёме принудительно списывается со счёта ответчика и возвращается получателю.

**8008** » 06 ноя 2019, 14:50

Alexis86 писал(а) 06 ноя 2019, 14:18:Вот такое обслуживание...

Нормальный срок, их недавно "азуром" загрузили, не справляются...

**Alexis86** » 06 ноя 2019, 14:54

Кстати, а у них, в банках, статистика по таким обращениям ведётся? Так бы выносили положительные решения по остальным обращениям , если по первым был положительный исход.

**8008** » 06 ноя 2019, 14:57

Alexis86 писал(а) 06 ноя 2019, 14:54:Кстати, а у них, в банках, статистика по таким обращениям ведётся?

Ведется.

Alexis86 писал(а) 06 ноя 2019, 14:54:Так бы выносили положительные решения по остальным обращениям , если по первым был положительный исход.

Так не получится. Вдруг агент вам кэшем вернул, например?

**HallucinogenLSD** » 08 ноя 2019, 10:39

_https://people.onliner.by/2019/11/08/belavia-90

**8008** » 08 ноя 2019, 10:57

Шатилин, конечно, авторитет... но то ли он не в теме, что врядле, то ли зачем то (за что то) встал на сторону белорусов... хотя, конечно, мог бы профессионально «постоять в стороне»...

**tosch** » 08 ноя 2019, 13:46

8008 писал(а) 08 ноя 2019, 10:57:Шатилин, конечно, авторитет

Чем примечателен этот товарищ? "Основатель мощного сайта".
Статья интересная в первой своей части.)

**8008** » 08 ноя 2019, 16:40

В принципе, я тоже не понял, почему «выбрали» его, куда интереснее было бы послушать условного «исполнительного директора агента билетикс», если бы ему разрешили говорить и рассказывать...))

**tosch** » 08 ноя 2019, 18:07

8008 писал(а) 08 ноя 2019, 16:40:В принципе, я тоже не понял, почему «выбрали» его

Но Вы его хотя бы знаете? А то вот неизвестный мне человек засрал известный мне aerobilet.ru. И у меня такое недоумение по поводу этого "мощного сайта".

**Darialova** » 08 ноя 2019, 18:46

HallucinogenLSD писал(а) 08 ноя 2019, 10:39:_https://people.onliner.by/2019/11/08/belavia-90

С точки зрения экономики лучше не перевезти пассажира, чем перевезти без денег. Убыток вроде небольшой, но все равно ощутимый. (c)

**8008** » 08 ноя 2019, 19:00

Я знаю его сайт, сайт иногда наполняется достаточно интересными материалами. Знаю, что его приглашают в разные «пресс туры», когда, например, аэропорты открывают... Откуда они, аэропорты, знают «его», я не знаю)) Почему это издание решило, что «он в теме», я тоже не знаю))

Наверно, надо было слово «авторитет» взять в кавычки...

**tosch** » 08 ноя 2019, 19:37

8008 писал(а) 08 ноя 2019, 19:00:Я знаю его сайт, сайт иногда наполняется достаточно интересными материалами.

Ну хотя бы так. Я без сарказма. Просто позиция какая-то... Ну да ладно, ждем как там IATI выберется из кризиса.)

**8008** » 08 ноя 2019, 19:47

Позиция странная, мне ещё кажется, что он не только не в теме самого скандала (это понятно, даже с его «авторитетом» в «журналистике авиаотрасли» его никто в детали не посветит...), а просто не в теме, «как чего работает...» ... но тут уж в пору задать вопрос «а кто собственно я такой, чтобы...»)))

**Alexis86** » 12 ноя 2019, 09:49

Сбер прислал стандартную отмазку:

[12.11.2019 в 09:44]
Ваше обращение рассмотрено.
Согласно правилам платёжных систем, работа по возврату средств по операции, оспоренной по причине не предоставления оплаченных услуг, может быть осуществлена банком после наступления ожидаемой даты оказания услуг, либо в случае официального подтверждения того, что компания прекратила свою деятельность и не в состоянии предоставить оплаченные услуги в указанный срок. Для получения официального ответа, просим обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность, и номером обращения. Сбербанк

Как я понял, это не отказ, а приостановление процесса решения данной ситуации.

**8008** » 12 ноя 2019, 10:01

Возможно... Мало ли, вдруг субъекты до даты вылета «договорятся»... (то, что пассажиру надо лететь, никого не волнует...)

**Alexis86** » 12 ноя 2019, 10:04

Как действовать дальше? Билет у Белавиа придётся покупать все равно. Как подтвердить факт неоказания услуги по билету от аэробилета?

**8008** » 12 ноя 2019, 10:08

Вы так спрашиваете, будто это настолько стандартная процедура, что все знают «как делать»... Учитывая любовь авиакомпании покопаться в бронированиях и сделать из живой брони неживую, ничто им не помешает, при желании, сделать обратный ход... вдруг турки денег занесут ... Наверное, лучшим выходом будет сидеть до вылета и мониторить старую бронь, готовясь оплатить новую ближе к вылету... белорусы вроде не настаивают на немедленной оплате?

**8008** » 12 ноя 2019, 10:11

В аэропорту же просите «отказ в посадке» по первой, быть может, именно Вам его даже выдадут, сохраняйте посадочный по новой брони...

**Alexis86** » 12 ноя 2019, 10:27

Есть большие сомнения, что турки, что- то им закинут. Кстати, им же срок до 11 -го ноября иата давали, после - инкассация средств. Что там слышно по этому вопросу?

**eventpromo** » 12 ноя 2019, 10:49

Alexis86 писал(а) 12 ноя 2019, 10:27:Есть большие сомнения, что турки, что- то им закинут. Кстати, им же срок до 11 -го ноября иата давали, после - инкассация средств. Что там слышно по этому вопросу?

**8008** » 12 ноя 2019, 11:11

«Доступ к системам» можно получить, став чьим то «агентом»... чисто технически - это не сложно, если отключили iati, она может «подключиться через iaaatiii”, если вторая не против...

**Slava Smoglyukov** » 12 ноя 2019, 19:21

Свежие официальные новости https://people.onliner.by/2019/11/12/xo ... yandex.com

**Mariska12345** » 13 ноя 2019, 00:07

Пришло письмо от аэробилета с темой изменение времени вылета. В письме время вылета не поменялось , но указано , что билеты аннулированы! Можно ли это воспринимать как подтверждение от аэробилета того , что билеты не действительны ?! На письмо и звонки они не ответили

**8008** » 13 ноя 2019, 00:17

Mariska12345 писал(а) 13 ноя 2019, 00:07:Можно ли это воспринимать как подтверждение от аэробилета того , что билеты не действительны ?!

Вероятно... Если письмо точно от АБ...

**Alexis86** » 13 ноя 2019, 08:39

Mariska12345, а вылет по билету на какую дату?

**eventpromo** » 13 ноя 2019, 08:59

Mariska12345 писал(а) 13 ноя 2019, 00:07:Пришло письмо от аэробилета с темой изменение времени вылета. В письме время вылета не поменялось , но указано , что билеты аннулированы! Можно ли это воспринимать как подтверждение от аэробилета того , что билеты не действительны ?! На письмо и звонки они не ответили

А что с деньгами, вернули?

**Mariska12345** » 13 ноя 2019, 09:00

Письмо пришло от flightchange@aerobilet.com, вылет 29 декабря. Не понимаю, идти сейчас в Сбербанк за чарджбеком или подождать ещё каких-либо событий, чтобы уже наверняка. Аэробилета не отвечает На просьбы о возврате, сначала были стандартные отписки, теперь совсем тишина

**Slava Smoglyukov** » 13 ноя 2019, 09:32

Mariska12345 писал(а) 13 ноя 2019, 00:07:Пришло письмо от аэробилета с темой изменение времени вылета. В письме время вылета не поменялось , но указано , что билеты аннулированы!

А что за перевозчик? Случаем не Белавиа, и номер билета начинается с 628 ?

**8008** » 13 ноя 2019, 10:04

Пойти за чб Вам никто не запрещает и сейчас... но будут ли проводиться какие то действия по его «получению» между банками-ПС до предполагаемой даты вылета - вопрос...

**Mariska12345** » 13 ноя 2019, 12:01

Белавиа с 628

**Slava Smoglyukov** » 13 ноя 2019, 12:16

Mariska12345 писал(а) 13 ноя 2019, 12:01:Белавиа с 628

Пишите в Белавиа и попросите уточнить действительны ли билеты. Проверьте бронь в системе Белавиа https://belavia.by/

**Mariska12345** » 13 ноя 2019, 13:19

Билеты не действительны. Белавиа присылала официальное письмо месяц назад, но аеробилет это отрицал

**8008** » 13 ноя 2019, 13:56

Идите в банк, подавайте на чб, может не будут «ждать» даты вылета и начнут до неё... (в любом случае, возврат денег быстрым не будет).

**Alexis86** » 14 ноя 2019, 22:23

Mariska12345 писал(а) 13 ноя 2019, 00:07:Пришло письмо от аэробилета с темой изменение времени вылета. В письме время вылета не поменялось , но указано , что билеты аннулированы! Можно ли это воспринимать как подтверждение от аэробилета того , что билеты не действительны ?! На письмо и звонки они не ответили

Такое же письмо пришло сегодня. Автоматически пришло. На запросы не отвечают.

**IskanderK** » 15 ноя 2019, 18:15

Сегодня и я получил письмо от Aerobilet о том, что сегменты Belavia аннулированы. Теперь не осталось никаких сомнений, что я не полечу. Купил новые авиабилеты по выставленному Belavia счёту. Новые билеты оказались на 7622 руб. дороже старых. Подал заявку на charge back транзакции Aerobilet. Поддержка Aerobilet не отвечает.

**Slava Smoglyukov** » 15 ноя 2019, 18:44

IskanderK писал(а) 15 ноя 2019, 18:15:Сегодня и я получил письмо от Aerobilet о том, что сегменты Belavia аннулированы

Да уж! А номер Вашего билета начинается на 628 ?

**IskanderK** » 15 ноя 2019, 18:49

Slava Smoglyukov писал(а) 15 ноя 2019, 18:44:Да уж! А номер Вашего билета начинается на 628 ?

Да, и старого, и нового на 628.

**Slava Smoglyukov** » 15 ноя 2019, 18:54

IskanderK писал(а) 15 ноя 2019, 18:49:Да, и старого, и нового на 628

Эти билеты созданы в системе Белавии- вот они что хотят, то и с ними и делают. А другие сегменты перевозки каким авиакомпаниям принадлежат?

**IskanderK** » 15 ноя 2019, 18:57

Slava Smoglyukov писал(а) 15 ноя 2019, 18:54:Эти билеты созданы в системе Белавии- вот они что хотят, то и с ними и делают. А другие сегменты перевозки каким авиакомпаниям принадлежат?

S7. Однако после того, как я заплатил за новый билет и он был оформлен старая бронь S7 автоматически слетела.

**Leo31T** » 15 ноя 2019, 20:54

Я тоже сегодня получила письмо от Aerobilet с информацией об аннулировании билетов. И вот объясните мне, что это значит? Типа - мы вас кидаем, ха-ха?
Когда подобное у меня произошло с другим агентством, мне предложили сразу два варианта решения проблемы - другие билеты или возврат денег. А тут что прикажете делать, утереться и заплатить еще раз???
Что думаете, коллеги?

**merial** » 15 ноя 2019, 21:00

Leo31T писал(а) 15 ноя 2019, 20:54:А тут что прикажете делать, утереться и заплатить еще раз???

Предложим прочитать тему.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР