Форум Винского

**lastpunk** » 03 фев 2021, 11:18

От merial. Есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Marionna** » 08 фев 2021, 17:27

Всем добрый день! Мне должны были вернуть деньги за отмененные по причине пандемии рейсы 13 января. 78 тыс. рублей. Прошел почти месяц, продолжают кормить извинениями за долгий ответ специалиста о причине задержки.
Как насчет коллективного иска? Что еще можно сделать? Помогите, пожалуйста... Если деньги не вернуть, то как запретить им продавать билеты на территории России?

**merial** » 08 фев 2021, 19:14

Marionna писал(а) 08 фев 2021, 17:27:Как насчет коллективного иска?

Подавайте, мы не против.

Marionna писал(а) 08 фев 2021, 17:27:как запретить им продавать билеты на территории России?

Решением суда.

Marionna писал(а) 08 фев 2021, 17:27:Прошел почти месяц, продолжают кормить извинениями за долгий ответ специалиста о причине задержки.

Какая а/к, рейсы?

**Lenadiamond** » 10 фев 2021, 21:22

Еще в январе 2020 года были куплены билеты на этом сайте по направлению Москва-Бургас-Москва. 22.08.2021 г. пришло сообщение: Авиакомпания отменила рейс FB1365L 18SEP 5 BOJSVO UN2 2105 0030 без альтернативы. С этого дня началась длинная и нудная переписка. В августе они мне написали, что срок рассмотрения запроса может составлять до 60 дней. Сегодня 10.02.2021 г. Такое впечатление, что они просто издеваются. У меня с ними уже "полотенце" из сообщений. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в этом случае? Уже вышли все сроки. Заказ №299011, рейс туда 29 августа 2020 FB-644 Bulgaria Air, 18 сентября 2020 обратно FB-1365 Bulgaria Air. Сумма заказа 28314. Но они почему-то, написали к возврату 23198 рублей. Очень надеюсь на помощь!

**lastpunk** » 10 фев 2021, 21:31

Lenadiamond писал(а) 10 фев 2021, 21:22:Посоветуйте, пожалуйста, что делать в этом случае?

Читать предыдущие 25 страниц этой ветки. Все варианты действий там описаны. Ничего иного вам тут не предложат.

**besyatina** » 19 фев 2021, 13:09

Чтож, эпопея с частичным возвратом, походу, закончилась. Брал билеты в феврале прошлого года, перелет компанией Finnair. В предыдущих сообщениях писал, что возврат авторизирован и осталось дождаться. 60 рабочих дней прошло в начале февраля. Деньги не поступали. Я им начал раз в три дня писать, спрашивать где деньги. Вот их отписка:

Запрос по уточнению причин задержки еще в работе у специалиста. К сожалению, в связи с массовой отменой рейсов из-за пандемии увеличилось количество возвратов в разы, с которыми не успевают справляться платежные системы, из-за этого происходит задержка платежных операций. Денежные средства гарантированно поступят на Ваш расчётный счет и на Вашу карту. И крайне сожалеем из-за возникшей ситуации в столь длительном ожидании.
Благодарим за понимание.

Сегодня, спустя неделю тишины, они ответили на мой вопрос:

Уважаемый клиент.
Денежные средства перечислены Вам 18.02.2021 в 12:20 час.
=набор кодов разных и цифр=
Обратите внимание, что не все банки осуществляют СМС оповещение клиентов о возвратах по операциям такого рода.
Для проверки зачисления рекомендуем обратить внимание на остаток средств по карте. Сумма должна скорректироваться

Написал в банк, мне сказали что деньги не поступали. И рекомендовали подождать до 15 дней.
Как поступят отредактирую пост. Всем успехов.

11.03.2021 UPD: деньги так и не поступили

UPD 25.03.2021: после переписок с банком, с сититревелом которые до этого сказали, что деньги отправлены. А деньги так и не поступили. Прошел месяц. Вчера спросили номер карты и счет. Сегодня перевели всю сумму

**upavlovsky** » 22 фев 2021, 13:22

Всем советую
1. Не покупать через них если есть возможность
2. Если уж наступил момент возврата - немедленно подавать на оспаривание операции через банк. Никаких 60 дней итд

Если бы я так сделал - шанс вернуть деньги был бы намного больше

**SingleTraveler11** » 05 мар 2021, 17:03

Всем привет. City.Travel явно непорядочная организация.
Покупал билеты в Штаты на сентябрь 2020, авиакомпания отменила рейс. Я инициировал возврат средств, т.к. на ребукинг альтернатив (которые по ценам были дешевле) City.Travel просил большое деньги. В итоге. Авиакомпания акцептнула возврат в течение нескольких дней. Пришло уведомление ждать денег в течение 60 рабочих дней.
Прошло 60 рабочих дней, денег нет. Я начал писать туда - меня стали кормить завтраками, мол да напомнили о вас в бухгалтерии, вы в очереди и прочая чушь.
В итоге я так отправил несколько ремайндеров - одни отписки.
Я уже начал собирать инфу о компании, представительства у них в раше нет, только ИНН 99 нерезидентский и счета. Проверил инфу о них в налоговых ОАЭ и Сейшел. В ОАЭ они есть, в реестре Сейшел нет (но это может быть просто потому что они скрыты, для офшора это обычно).
Скажу так, вкратце, Ростуризм тут не поможет, вообще бесполезная шарага, хотя City.Travel позиционирует себя как туристическое агентство.
Роспотребнадзор - отписались, что им нужно больше информации от меня (честно скажу, при отправке не все оправил). Так же обе организации напомнили мне о постановлении правительства, что перевозчик может возвращать деньги в течение 3х лет. Но у меня ситуация такая, что перевозчик возврат акцептнул, т.е. вернул деньги, их не возвращал именно Сити Трэвел.
В общем и целом я уже прокрутил в голове всю жесть с международными разборками, но в итоге запросил charge back. В итоге прямо по телефону создали запрос, прислали на мейл письмо с просьбой прислать все подтверждающие документы. Я отправил билеты и прямо всю переписку из заказа. В переписке видно, что рейс отменён, авиакомпания вернула деньги, что альтернатив нет, что срок ожидания возврата уже прошёл. В общем все это отправил в конце января в банк - началось расследование. 30 кал дней + 3 дня на официальный ответ. Сегодня присели деньги с уведомлением, что расследование закончено, деньги возвращены.
Так что, если у вас ситуация как у меня, то смело оформляйте charge back.

**TravisM** » 18 мар 2021, 12:48

Делюсь опытом:

Спустя год и 1 неделю с момента покупки (билеты были куплены 11 марта 2020 г.) получил возврат, а с момента первого обращения за возвратом прошло около 11 месяцев
Билеты были куплены через этот злосчастный сервис, сумма чуть менее 40 000 руб. Бронирование было совершено в системе Brussels Airlines, один сегмент перелёта брюсселями, второй - люфты (они как единая компания сейчас).
Я уже попрощался с деньгами, но спасибо огромное опыту людей в этой ветке и в ветке брюсселей.
Позвонил в офис брюсселям, очень вежливая девушка меня консультировала минут 15, реально вникая в суть проблеыа (привет аэрофлоту с их фирменным "Мы ничего не знаем, денег обратитесь куда-то ещё"), она сказала что вне зависимости от страны регистрации агента - пусть хоть ОАЭ, хоть ЕС, хоть США, но агент обязан возместить полную стоимость билетов. И что система возврата максимально простая - запрос на возврат от агента, мы его получаем, проверяем даты покупки и вылета, и если всё ок - даём добро на транзакцию. В итоге написал этим сититрэвел ещё раз в их чате, они пообещали что в течении 5 рабочих дней со мной свяжется специалист для уточнения деталей, в итоге никто со мной не связывался, просто на 5й день (календарный день в субботу 13.03.2021:)) пришло письмо:

Уважаемый клиент.
Возврат билетов выполнен.
Зачисление денежных средств произойдет в течение 30 рабочих дней.
С уважением, информационная служба поддержки

И сегодня я получил возврат и очень этому рад
Всем ожидающим возврата рекомендую продолжать наседать на данную компанию и параллельно консультироваться с авиакомпанией и требовать вернуть свои деньги

**lastpunk** » 30 мар 2021, 09:16

Вчера наконец получил свои деньги.

История, как и у многих. В июне прошлого года купил билеты на НГ в Тай (на тот момент, ничто не предвещало тотального закрытия всего и вся), авиакомпания S7 (кодшеринг с Qatar). В октябре от авиакомпании пришло уведомление, что рейс отменен. В билетах был указан возврат денег в случае отмены или переноса рейсов по вине авиакомпании. Написал в S7 - они сказали, что возврат билетов произведен, и разбирайтесь дальше со своим агентством (City Travel), так как вы у них покупали, с них и требуйте возврат.

Написал в поддержку. Стандартный ответ - ждите 60 рабочих дней (до 20 января 2021). Ок, сел ждать... 20 января прошло, никаких потуг к возврату нет. Писал им несколько раз - ответы все примерно в стиле "пожалуйста ждите еще, у нас много таких как вы желающих". Последний раз писал в начале февраля, припугнул что буду делать chargeback. После этого вообще перестали мне отвечать.

В начале февраля пошел в банк, написал заявление на chargeback (банк ВТБ, платежная система Mastercard). К заявлению приложил все свидетельства (билеты, выписку со счета карты, переписку с авиакомпанией, переписку с агентством). Банк заявление принял, через несколько дней мне позвонили, что документы все проверили и эсклировали диспут на платежную систему. Дальше, мол, ждите 45 дней ответа от Mastercard.

Ок, сел опять ждать. И вот, как раз почти ровно 45 дней спустя, деньги вернулись на карту. Ура!

Совет могу дать аналогичный тому, что уже писали выше. Если уж вас угораздило связаться с этим "агентством", и понадобилось делать возврат - не надо ждать 60 дней, которые они обещают, все равно ничего не получите. Идите сразу в банк писать заявление на опротестование транзакции в связи с мошенничеством!

**natalika-1311** » 15 апр 2021, 16:10

Угораздило и меня купить билеты в Египет через Стамбул в этом агентстве. Сейчас пытаюсь сделать чарджбек через Тинькофф. Банк просит написать заявление на эту контору, иначе рассмотреть не смогут. Никакого заявления по чарджбеку заполнять не дают. Прошерстила весь интернет и отзывы !!! пожалуйста, очень прошу, кто писал заявление на эту компашку, подскажите как правильно указать данные city.travel в шапке заявления. Куда? на кого? писать в заявлении не понятно.

в контактной информации на их сайте указано: CITYTRAVEL DMCC, JLT, Dubai, U.A.E. налоговый и регистрационный номер. ФИО директора нет.

**Vo!** » 15 апр 2021, 16:22

Вы должны связаться сначала с агентом, желательно письменно. Ваш рейс в будущем? Он отменен? Выходили на связь с агентом? Он ответил?

Без всего этого чарджбэк невозможен.

**natalika-1311** » 15 апр 2021, 16:41

Вылет в Стамбул планировался 18апреля. Туркиши рейс уже официально отменили. Конечно, списывалась с агентством, сказали ждите 60дней. Параллельно с этим обратилась в банк на чарджбек (приложив билеты, уведомление об отмене, выписку об оплате с карты, переписку с city.travel).

в Тинькофф запросили написать заявление на эту компанию с подробностями, что и как отменено. Сказали без этого дальше двигаться не будут. Никакого заявления на чарджбек заполнять не дают.... вот как то так.

**Vo!** » 15 апр 2021, 17:02

Вы ожидали мгновенный возврат? Вы будете разочарованы.

Агент вам ответил, возврат подтверждает, сроки назвал. Ждите.
У вас нет оснований для чарджбэка, и Тинков правильно его не принимает.

**Lenadiamond** » 16 апр 2021, 10:23

А моя эпопея продолжается. Напомню: билеты были куплены в январе 2020 года на сентябрь, рейс отменили, на возврат подала сразу. В конце декабря 2020 года написали, что 19 января точно получите деньги. Естественно , ничего не получила .Далее, опять «рулоны» переписки с одинаковыми ответами, стала звонить, они просто трубку швыряли. Потом написали, 15 марта, что возврат был произведен 7 марта. Весь март они просили меня выслать им выписку по карте , чтобы убедиться, что деньги я не получила. Вчера они мне прислали бумагу на бланке какого-то Казанского банка с подтверждением зачисления и рекомендовали обратиться в Сбербанк. Дальше еще интересней. Дозвонилась туда с 20 раза( там у них теперь робот, которому сложно объяснить суть вопроса), и девушка мне поведала: деньги пришли 7 марта, но вам нужно написать на help@sbernank. ru и поведать им всю эту историю... Я , конечно, была в шоке. На вопрос: почему зачисление не произошло сразу, внятного ответа я не получила. Теперь вот ждать еще от Сбера две недели!!! пока они будут рассматривать мое обращение.

Сегодня пришел ответ от Сбера:
Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить в банк следующие документы:
- подтверждение возврата от "WWW.CITY.TRAVEL" на бланке компании (в приложенном документе нигде не указано название торговой точки, не указана дата получения письма с подтверждение возврата, подпись вставлена из другого документа и не относится к компании).
Я уже не знаю, что делать.... на телефон они не отвечают, письма мои игнорируют. Позвонила в Сбер, объяснила ситуацию, сказали ждите... какой-то дурной сон уже с этим возвратом. Кому-нибудь они давали подтверждение возврата на фирменном бланке?

**pashabreez10** » 20 апр 2021, 12:17

У меня довольно положительный опыт по возврату.
Запросил возврат по отмененным туркишам 15 апреля.
17 апреля подтвердили, что а/к подтвердила возврат
20 апреля деньги вернулись на карту в полном объёме.

**Иринв** » 21 апр 2021, 07:47

Рейс Москва-Стамбул-Хургада 04.05.2021 и обратно (с остановкой на неделю в Стамбуле) 27.05.2021. Отмена Пегасуса только первого сегмента на данный момент, но Сити написали: Уважаемый клиент.
В связи с закрытием границ между Россией и Турцией с 15.04.21 по 01.06.21 по решению Правительства по всем неиспользованным билетам возможен полный возврат денежных средств. Сервисный сбор агентства за возврат не применяется. Для оперативной обработки запроса просим Вас подтвердить возврат денежных средств в комментарии к заказу или по телефону. Если Вам не поступило автоматическое оповещение об изменении расписания, возврат будет проведен после официальной отмены рейса в системе бронирования в течение 1-2 дней. Фактическое перечисление денежных средств на первоначальную карту оплаты осуществляется в течение 60 рабочих дней после завершения процесса взаиморасчетов агентства с авиакомпанией. Но на их сайте все рейсы по брони активны, на сайте а/к остались 3 рейса (Стамбул-Хургада, Хургада-Стамбул, Стамбул-Москва). Сити утверждают, что билет единый. Тогда вся бронь должна быть удалена с их сайта хотя бы? И как узнать, вернула ли а/к им деньги? Пегасус и слушать не хотят, отправляют со всеми вопросами в агенство.

**Vo!** » 21 апр 2021, 12:00

На сайте агента информация о рейсах в билете неактуальная. Они её загружают при покупке, и потом она там болтается, смотреть на неё не нужно.

**Иринв** » 22 апр 2021, 00:27

Как узнать, что а/к перевела деньги агентству. А/к отправляет по всем вопросам в само агенство

**Vo!** » 22 апр 2021, 05:01

Иринв писал(а) 22 апр 2021, 00:27:Как узнать, что а/к перевела деньги агентству.

Никак

**VentruK** » 16 июн 2021, 23:00

Добрый день, подскажите может кто сталкивался. Купила билеты Олимпиком на рейс Афины-Корфу-Афины через агрегатор. Заплатила 16500. Деньги сняли. Номер брони и билет прислали. Через 4 дня пришел возврат средств за минусом 900 рублей. Позвонила СитиТревел сказали, что они сначала замораживают деньги, потом возврщают за минусом своей коммисией. Сказали остаки за билет авиакомпания спишет в течении 10 дней. На сайт Олимпик захожу, бронь вижу и можно место купить. Подскажите кто сталкивался с таким. Переживаю. Первый раз через авиасейлс покупала(

**upavlovsky** » 28 июн 2021, 21:46

pashabreez10 писал(а) 20 апр 2021, 12:17:У меня довольно положительный опыт по возврату.
Запросил возврат по отмененным туркишам 15 апреля.
17 апреля подтвердили, что а/к подтвердила возврат
20 апреля деньги вернулись на карту в полном объёме.

Вам повезло.
Я так и не получил возврата, и видимо уже не получу
Прошло больше чем полгода.

**Лаан** » 28 июн 2021, 21:56

upavlovsky писал(а) 28 июн 2021, 21:46:Прошло больше чем полгода.

Я получила через год с лишним.

**all.best** » 04 июл 2021, 21:36

У кого-то вообще был положительный опыт покупки билетов на City.Travel за последнее время?

Если есть рейс и по расписанию ничего не поменяется - вылететь получиться вообще?))
А по отзывам смотрю контора мягко сказать не очень, но такие проблемы с возвратами не только тут, смотрю у других компаний люди тоже жалуюстся, что ждут возврата по пол года потом в случае отмен или изменений расписаний

**Poseidon** » 04 июл 2021, 21:50

all.best писал(а) 04 июл 2021, 21:36:Если есть рейс и по расписанию ничего не поменяется - вылететь получиться вообще?))

Получится, если есть билет. Во всяком случае поводом для невылета не будет являться оформленный данным агентом билет.

**Nastena.K** » 03 авг 2021, 19:27

Купили билеты у City Travel в марте на Победу из Алании. При попытке зарегистрироваться на рейс выяснилось что нас в списке нет. Дозванивались до City Travel полчаса. Сказали ждите ответа на почту. Уже после переезда в аэропорт Анталии (за свой счет) и покупки новых билетов написали что вернут деньги. Буду ждать 60 дней, потом оспаривать если не вернут.

UPD: деньги вернули в полном объеме 29.09.2021

**efremovs** » 06 авг 2021, 13:06

all.best писал(а) 04 июл 2021, 21:36:У кого-то вообще был положительный опыт покупки билетов на City.Travel за последнее время?

Билеты авиакомпании Etihad покупал через City Travel еще в апреле. НА сайте Etihad билеты проверял, все ок.
Но пришлось делать вынужденный возврат из-за отмены одного из рейсов самой авиакомпанией.
Уже готовился мысленно к тягомотине с чарджбеком и т.д.
Но вышло все очень удачно.
Написал им о возврате 31.07, ответили 2.08, что возврат оформили, ждите 60 рабочих дней.
Сегодня, то есть 6.08, деньги уже вернулись.

**upavlovsky** » 17 авг 2021, 17:59

efremovs писал(а) 06 авг 2021, 13:06:Но вышло все очень удачно.
Написал им о возврате 31.07, ответили 2.08, что возврат оформили, ждите 60 рабочих дней.
Сегодня, то есть 6.08, деньги уже вернулись.

Какая сумма ?

**efremovs** » 17 авг 2021, 21:21

~ 120 тыс.

**rbast** » 23 авг 2021, 14:39

Купил пару недель назад билеты на туркиш через них Минск - Стамбул - Занзибар.
Сегодня пришло письмо, что отменено. Но как бы только часть Стамбул- Занзибар и обратно Занзибар- Стамбул.
Также и на сайте туркишей.
Вообще не понимаю, что делать дальше. Ясно, что не лечу.
Но как вернуть деньги, какой следующий шаг?

**merial** » 24 авг 2021, 01:34

rbast писал(а) 23 авг 2021, 14:39:Но как вернуть деньги

Это тяжко. Вы-же читали тему перед покупкой.

rbast писал(а) 23 авг 2021, 14:39:какой следующий шаг?

Писать агенту.

**rbast** » 24 авг 2021, 04:56

Да уже ответили:
"Уважаемый клиент.
Запрос передан специалисту и будет обработан в порядке очередности, ожидайте ответ в личный кабинет и на электронную почту.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки".

**alexff91** » 29 авг 2021, 19:17

Купил у этих ребят билеты до Салоников из Москвы и обратно, поторопился, отзывы не читал, думал у крупнейшего интернет-банка РФ партнеры проверенные. Мне повезло, билеты были реальными, онлайн регистрацию прошел (у нордвинда для билетов из сторонних систем бронирования она открывается за день, поэтому переживал конечно до конца). Наверное я один из немногих кто улетел по их билетам, либо положительные отзывы писать не принято. Следующие билеты на внутриевропейские рейсы брал у авиакомпаний на сайтах, да, дороже, но зачем мне эти переживания.

update: вернулся из Салоников по их же билету 13.09. Все норм, мне видимо очень повезло. Надеюсь таких случаев будет больше, а кидалова - меньше <3

**Yulia_Yulia** » 08 сен 2021, 18:09

VentruK, добрый день! Чем у вас все закончилось? Несколько таких вопросов в ветке, никому не ответили.

**леон 19** » 19 сен 2021, 17:23

Покупал дочери билеты в Сити Тревел. На https://avia.awd.ru у них была самая низкая цена. Ввел паспортные данные (ксерокопия перед носом), оплатил. Приходят на почту билеты. Смотрю и не верю своим глазам — в фамилии ошибка — лишняя буква. Дата рождения — вместо 17.03.2004 в билете 12.12.2004. Допускаю, что в фамилии мог допустить ошибку, мог в дате рождения одну цифру перепутать, но набрать 12.12 вместо 17.03 не мог точно, ну не совсем же я дебил.
Позвонил в службу поддержки - сказали, что исправить все ошибки будет стоить чуть ли не половину стоимости билетов, посоветовали аннулировать их со штрафом 1500 руб., что я и сделал. При этом на почту пришло сообщение: " Услуга не является гарантированной, успешное завершение процесса аннуляции зависит от авиакомпании и/или системы бронирования."
Т.е еще не факт, что вернут. Вот и думаю не лохотрон ли это?
(благо билеты не дорогие — 8500. А если бы 85 000?)

**certainlynot** » 26 сен 2021, 03:49

Не советую связываться с этой компанией!
Покупала несколько раз билеты через их сайт, естественно когда начался ковид с этой компанией стало все понятно, что они ни за что не отвечают и тупо продают билеты, прокручивая деньги.
В январе я приобрела через них билет Malaysia airlines из Москвы в Австралию стоимостью 70тысяч (много раз пожалела что не напрямую) в феврале билеты отменились и понеслась... билетов мало, цены растут каждый день процесс обмена на другие даты занял 8 дней!!!! потом они опять отменились.... еще неделя на обмен.... опят отмена, оператор предложил самой набрать в авиакомпанию и уточнить у них так как они ни за что не отвечают и не ищут варианты обмена, то есть им не интересно после того как вы заплатите через них деньги за билет что будет с самим билетом. Я потратила кучу времени разговаривая и переписываясь с ними, потом разговаривала и переписывалась с авиакомпанией пытаясь найти варианты вернуть деньги или обменять на новые даты, авиакомпания естественно отправила к travel agent, а сити трэвел обратно к ним... круг замкнулся. В какой то момент я поняла, что я не могу больше общаться с city travel и попросила их вернуть деньги в виде ваучера, и казалось бы вопрос решен, но! они сказали что не занимаются выпуском ваучеров и рекомендовали обратиться в авиакомпанию, естественно авиакомпания сказала что не может это сделать на прямую обращайтесь в агентство... круг опять замкнулся. Так как авиакомпания перестала летать в Австралию и ваучер мне так и не предоставили, получилось что я заплатила 70тыс и ничего не получила в замен:( ни билетов ни ваучера
Почитав форумы я поняла что мой случай как раз попадает под cashback!
И я всем рекомендую кто столкнулся с подобной проблемой обратиться в Ваш банк с заявлением, перепиской с агентством и с авиакомпанией, если есть записи звонков общения с оператором (у меня не было) + все письма с отменами. все это отправляете в банк и ждете. Нам деньги вернулись через неделю!!! (есть нюанс: агентство может оспорить и тогда деньги снимутся с карты, поэтому советую перевести деньги на другой счет и закрыть карту, мы этого не сделали и через месяц агентство сняло все сумму с процентами обратно, пришлось заново отправлять заявление и ждать еще 3 недели!

**Sergy65** » 13 окт 2021, 20:53

Планировал поехать в Шарм на ноябрьские каникулы.
Я подсуетился и за месяц купил прямые билеты на 30 окт за 15тр, потом обратные на 7 ноября за 22тр. Все подтвердили, прислали билеты. Потом забронировал отель. Но три дня назад случилось уникальное — пришло письмо от авиагентства о том, что наши билеты аннулированы.
Я позвонил в ситиТравел по номеру заказа и они почти открытым текстом сказали, что Вы покупали билеты давно, они стоили дешево, сейчас таких хороших билетов нет, они стоят намного дороже и мы ваши билеты перепродали, а бронь анулировали! Я был потрясен. Тогда они спросили, а Вы не читали разве на какой-то странице договора какой-то абзац, там написано, что такие права у нас есть.
У меня такое первый раз. В 2019г я взял новогодние билеты в Бангкок в апреле — на декабрь! И ничего, мы классно отдохнули.
Разумеется остался вопрос денег. Деньги не возвращали. Я стал звонить. Контактный центр прикинулся овцой - мы мол только отвечаем на звонки, юрлица ни у кого из агентств нет, это обычная практика, ждите 60 дней, хотя в письме было сообщено, что деньги уже доступны. Сами мол, знали на что шли, если с сити травел, авиакассой, билетиком работатете. Надо напрямую у компании было покупать!
После десятого звонка деньги разблокировали. Ниже их письмо.
Сейчас на их сайте снова есть билеты на мой рейс. Да, в полтора раза дороже, но лететь хочется прямым рейсом, двое детей с нами.
Кто еще сталкивался с подобной ситуацией? Как можно подстраховаться?

Сity.Travel добавлен новый комментарий к заказу №4561277
"Уважаемый клиент!
К сожалению, из-за повышенного спроса в высокий сезон чартеро-держатель не подтвердил наличие мест на данный рейс. Мы крайне сожалеем о причиненных неудобствах!
Денежные средства не были списаны с Вашей карты. Денежные средства на карте разблокированы и доступны Вам. "

**Nadichka@111** » 14 окт 2021, 00:41

Будь у них хоть в 10 раз дешевле билеты, больше с ними не свяжусь. У меня с ними еще хуже была ситуация. 6 лет назад был комбинированный маршрут, полностью оформленный через эту контору. Последний отрезок пути (возвращение в Россию) включал в себя перелёт из Куала-Лумпур-Ташкент-Москва. В аэропорту Куала-Лумпур нам объявили, что ребёнок с нами дальше не летит, на него нет билета. Как это возможно? Я же не по частям покупала этот маршрут, мне ткнули в длиннющий номер билета, мол, три цифры не хватает именно в билете ребёнка именно этого отрезка пути…5 утра, в Москве полночь, никому не позвонить. Часть семьи улетела, чтобы всем не покупать новые билеты, а ребёнок с родителем улетел только на следующий день за сумасшедшие деньги Эмирейтес. Дело было 9 января. Готовились к суду, выяснилось, что сумма за этот отрезок пути не была оплачена, интересно, а как это возможно узнать заранее, если агрегатор выдаёт общую сумму без разбивки.

**SolarKitten** » 14 окт 2021, 02:29

Sergy65 писал(а) 13 окт 2021, 20:53:Кто еще сталкивался с подобной ситуацией? Как можно подстраховаться?

Либо покупаете полный турпакет, либо не летаете чартерами.

**Sergy65** » 14 окт 2021, 12:54

С какими еще агрегаторами такие фокусы бывали, типа отмены?
Сейчас снова есть прямые билеты на Шарм от "авиакасса" . Они такие же и могут отменить билет за день до вылета?

**SolarKitten** » 15 окт 2021, 10:14

Sergy65 писал(а) 14 окт 2021, 12:54:С какими еще агрегаторами такие фокусы бывали, типа отмены?

С любыми может быть. Потому что агрегатор никуда не летает, сидит в офисе на условном Кипре и просто стрижет купоны с протекающего мимо бабла.
Поскольку вы похоже не понимаете ситуации, разжевываю - консолидатору чартера в 146% случаев выгоднее не подтвердить место агенту ноунейм Васи у которого "только билеты", снять бронь и вернуть деньги. И дальше пусть Вася (о существовании которого консолидатор вообще не в курсе) с агентом разбирается в рамках агентского договора. В котором все это (про то что может быть отменено, бла бла бла и вообще агент ответственности за действия консолидатора/авиакомпании не несет) прописано мелким шрифтом в правилах, за которые Вася поставил галочку что прочел и согласен при бронировании.

А вместо ноунейм Васи консолидатор посадит на рейс любимого клиента Петю, который отсыпал денег за полный тур, за более дорогие билеты, и еще на месте за экскурсии заплатит.

Sergy65 писал(а) 14 окт 2021, 12:54:Сейчас снова есть прямые билеты на Шарм

Прямые билеты есть и у нормальных регулярных перевозчиков.

**Sergy65** » 15 окт 2021, 11:56

Совсем не понял

SolarKitten писал(а) 15 окт 2021, 10:14:любимого клиента Петю,

Как стать из клиента Васи - клиентом Петей? Очень иносказательно выразились.
Надо что-ли пойти в Тез-тур и купить у них на этот рейс весь тур с экскурсиями?

**boss69** » 15 окт 2021, 13:41

Sergy65 писал(а) 15 окт 2021, 11:56:Как стать из клиента Васи - клиентом Петей? Очень иносказательно выразились.
Надо что-ли пойти в Тез-тур и купить у них на этот рейс весь тур с экскурсиями?

Да, купить у них билеты+ отель + трансфер и страховки.
Или самостоятельно: купить билеты на регулярный рейс, забронировать отель, купить страховку, заказать трансфер или заказать такси
На этой неделе просчитывала тур в Хургаду на ноябрь.
Запросила цену у туроператоров
Затем купила билеты у Аэрофлота, забронировала отель, купила страховку и отложила на такси
Я в плюсе на 3000 руб, плюс бонусы аэрофлота капнут, плюс индивидуальный трансфер. и гиды в уши с++ть не будут
Но, когда полетят чартеры картинка скорее всего изменится....

**SolarKitten** » 15 окт 2021, 13:42

Sergy65 писал(а) 15 окт 2021, 11:56:Как стать из клиента Васи - клиентом Петей?
купить у них на этот рейс весь тур с экскурсиями?

Вася в обсуждаемом случае вообще не клиент - консолидатор его в глаза не видит, с его точки зрения он сначала дал места из блока агенту Жоре, а потом передумал и эти места забрал обратно.
Да, купить. Можно без экскурсий. Взяв перелет+отель - вы становитесь пакетным туристом, получаете определенную защиту своих прав и множество как плюсов так и минусов, что неоднократно обсуждено на форуме.

В качестве альтернативы - можно не становиться клиентом Петей, а просто пойти на сайт Аэрофлота/Туркишей и купить билеты на регулярный рейс в Шарм.
Как перестать экономить на себе

**karina3535** » 21 окт 2021, 09:05

Добрый день всем! Подскажите пожалуйста!!
Я купила через Сити тревел билеты в Дубай с 2.11 до 6.11.
Честно говоря, понятия не имела, что это такой ужасный агент, почитала форум и ужаснулась. До этого покупала через них билеты и все было хорошо, и знакомые летали. Я бы и не думала ни о чем, если бы совершенно случайным образом не наткнулась на несоответствие времени и модели самолёта в маршрутной квитанции, которую мне прислал Сити тревел, и таким же рейсом на официальном сайте Эмирейтс. Билет я покупала чартерный, видимо туроператоры выкупают блоки у Эмирейтс. Читала что с 22.10 по май Эмирейтс предоставляет такую возможность для туроператора по самым дешевым тарифам. А Сити тревел продавал эти чартеры. Поэтому когда я получила на почту маршрутную квитанцию, а не билет, я не переживала. Знаю что на чартеры присылают билет за 24 часа до вылета. Но потом меня что то угораздило зайти на официальный сайт Эмирейтс, нашла свой рейс, на мои даты. Смотрю время на этот же рейс, который у меня указан в маршрутной квитанции EK 176- у меня 23.15 вылет, на Эмирейтс 23.25. На сайте указан Бойенг 777, у меня написано Бойенг 737. Причём подчеркну, что номер рейса и название компании совпадает. И то же самое с обратным билетом. Разница во времени 10 мин. Естественно сити тревел мне на это ничего сказать внятного не может, говорит точное время пришлём накануне вылета.
Как считаете, я попала? Улечу ли вообще? Хоть каким то рейсом?

**Elinez** » 24 окт 2021, 10:34

98% что да. Не читайте пугалки в этой теме, большинство людей не имеет проблем с агентами. На счет времени, скорее всего просто перенесли время рейса, это обычная история когда заранее покупаешь международные билеты. Возможно, если бы вы купили билет на сайте Emirates, там были бы такие же несоответствия.

**Siberian traveler** » 10 ноя 2021, 18:23

Возврат за отменные рейсы пришел за 6 рабочих дней. Так что не все так плохо у них)

**rbast** » 21 ноя 2021, 08:00

В общем, деньги вернулись. На 64-й рабочий день после покупки. Отвечают на вопросы сразу. Рейс отменила АК недели через три после покупки - турецкие авиалинии.
Для себя решил, что через citytravel я больше не буду покупать. Но каждый выбирает сам.

**ponochka7** » 22 ноя 2021, 00:37

Добрый день! Специально зарегилась здесь,чтобы описать ситуацию, в которой оказалась. Купила билеты на двоих в Будапешт и обратно через city.travel, деньги сразу снялись общей суммой, на странице банка была запись о снятии этой суммы, билеты пришли через 5 минут на почту. Через 2 дня вдруг пришли сообщения о списании 2-х сумм за обратные билеты и на остатке почему то высветилась неснятая сумма за билеты туда,а запись о снятии общей суммы пропала! Я платила с кредитной и при оплате потратила все деньги на ней вчистую. То есть сначала после оплаты был 0 рублей,а через 2 дня появилась сумма за 2 билета туда. Я позвонила в банк-выяснилось,что именно эта сумма за 2 билета сейчас у меня на карте, т е она не списалась. При этом сами билеты- я проверила на сайте авиакомпании оплачены и подтверждены. С момента покупки прошло уже 5 дней и я так понимаю,что списания не будет. Как мне поступить? Сейчас у меня "купленные" ,но не оплаченные билеты. Я,конечно,люблю халяву,но перед посадкой не хочется волноваться,что могут развернуть обратно. А с другой стороны сегодня выяснилось,что скорее всего поездка может не состоятся- визу видимо не сможем получить-нет свободных слотов. Но тут надежда умирает последней, может получится еще. Что мне посоветуете делать? Если не летим - теряем деньги-тарифы невозвратные,но при таком раскладе теряем только перелет обратно,а этот вроде как подарили... Какая то неоднозначная ситуация, сижу ломаю голову

**Elinez** » 22 ноя 2021, 14:36

karina3535 писал(а) 21 окт 2021, 09:05: Я купила через Сити тревел билеты в Дубай с 2.11 до 6.11.

Вы напишите как у вас перелет прошел. Подозреваю, что все было в полном порядке.

От merial. Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР