OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[N@tty]

Вот я и хочу выяснить, что именно не работает. В Кукурузе утверждали, что с их стороны все ОК. В коллцентр ОТТ в Москву с мобильника мне звонить слишком дорого, а их техподдержка упорно молчит.

[Mldr21]

Вот я и хочу выяснить, что именно не работает. В Кукурузе утверждали, что с их стороны все ОК. В коллцентр ОТТ в Москву с мобильника мне звонить слишком дорого, а их техподдержка упорно молчит.

К ним через сайт (на главной странице) можно бесплатно позвонить.

[N@tty]

У меня комп вроде не предполагает такой возможности. Нужны, наверное, специальные настройки для микрофона или что-либо подобное. Я не умею(((.

[Mldr21]

У меня комп вроде не предполагает такой возможности. Нужны, наверное, специальные настройки для микрофона или что-либо подобное. Я не умею(((.

Там все также как и через skype
Еще вы можете отправить им запрос через обратную связь. (вкладка "Поддержка" справа)

[N@tty]

Скайпа на этом компе у меня тоже нет((. Только на айфоне, но он недавно вышел из строя((. В Поддержку уже дважды написала, в контакте тоже - ноль ответов.

[tatyanushka]

Билеты были куплены 26 февраля.Возврат денег был произведен якобы 28 октября. До банка деньги до сих пор не дошли.

Все это время провели в переписке и телефонных разговорах.И,наконец, 10 января !!! ОТТ сообщил об ошибке и в качестве извинения начислил 1000 бонусов...И в качестве,наверно, шутки прислали за день до отмененного рейса письмо. Типа , не забудьте, завтра у вас вылет из Москвы в Афины, сначала это было шоком, потому что были в другой стране. Шутники

[vskr]

Немного оффтопик, конечно, т.к. OTT меня ещё не кинул (возможно, просто не успел ). Но только на днях (не читая до этого никаких отзывов и форумов об этой конторе) забронировал у них на сайте несколько билетов, но они продинамили с оплатой (при бронировании не работала оплата по карте, поддержка обещала разобраться и связаться со мной, но как выясняется, традиционно на это забила), в итоге вынужден был купить билеты в другом месте. И читая теперь истории, связанные с этой компанией, просто счастлив, что судьба избавила меня от дальнейшего знакомства с ними. ))

[N@tty]

Вот у меня та же история с оплатой - не проходит, и все. Как у них оплатить - загадка. Уже несколько дней пытаюсь - результат нулевой...

[$upreme]

Вот у меня та же история с оплатой - не проходит, и все. Как у них оплатить - загадка. Уже несколько дней пытаюсь - результат нулевой...

По более дорогому тарифу пройдет )) Попробуйте платить не как кредитная карта виза

[vskr]

По более дорогому тарифу пройдет )) Попробуйте платить не как кредитная карта виза

А не правильнее ли "по более дорогому тарифу" (что кстати, далеко не факт - я купил практически за те же деньги) купить у другого продавца? :) Конечно, если есть альтернатива.
Если люди не умеют/не хотят работать, пусть продолжают продавать воздух.

[$upreme]

По более дорогому тарифу пройдет )) Попробуйте платить не как кредитная карта виза

А не правильнее ли "по более дорогому тарифу" (что кстати, далеко не факт - я купил практически за те же деньги) купить у другого продавца? Конечно, если есть альтернатива.
Если люди не умеют/не хотят работать, пусть продолжают продавать воздух.

Ну можно и у другого. Все инструменты для выбора даны (сайт-агрегатор, голова и калькулятор)

[N@tty]

Так я выбирала Оплата картой Виза/МастерКард в евро, это изначально был не самый дешевый способ оплаты, не тот, который "Оплата Виза кредит". . Здесь-то в чем траблы могут быть? Пробовала три карты разных банков...

[vskr]

Мне кажется, ответ очевиден - проблемы на сайте продавца.

[Lelikus]

Уже писал тут ранее, но ответа не получил, от службы техподдержки ОТТ тоже не могу получить внятного ответа не в личке, не по почте.
Ситуация в следующем - купил единый перелет в ОТТ Чита-Пекин-Гуанчжоу-Ханой, заказ D29619557. За 3 дня до вылета мне на почту пришло уведомление, что участок перелета Пекин-Гуанчжоу отменен а/к в одностороннем порядке и была предложена замена рейса, прилет в Гуанчжоу на 2 часа позже следуещего вылета, естественно от такого расклада я отказался и попросил найти другую замену, тем более, что рейс такой был удобный по времени. В течении 2-х суток меня заверяли и по телефону и в переписке, чтобы я не беспокоился и что надо всего лишь дождаться подтверждения от а/к. Я просил уже вернуть мне просто деньги за отказной участок и я сам бы купил недостающий, но ОТТ отказали мне в этом по прежнему уверяя чтобы я не беспокоился. И вот настал день выезда, уточню, что мне до Читы еще 15 часов на поезде ехать. Часов в 10 вечера мне раздался телефонный звонок - это была сотрудница ОТТ, которая в очередной раз уверила, что надо подождать еще 2 часа и все будет ок, а в противном случае придется делать вынужденный возврат всего авиабилета. Прошло 2-4 часа и никакого ответа, т.к. я уже был не в зоны действия сети, то попросил заранее свою девушку позвонить им и добиться внятного ответа. После долгих переговоров все-таки пришлось делать вынужденный возврат, естественно с удержанием штрафов и покупать новый билет за значительно большие деньги, не говоря уже о потерянных деньгах за забронированные отели по пути следования, которые уже также нельзя было вернуть, т.к. возврат производится за 24 часа. Суть в том, что возврат был согласован 21.12.2013, я уже вернулся из поездки, а возврат все еще в процессе оформления, на мои звонки и письма один ответ - запрос подан в а/к, надо ждать 30-60 дней и т.п. ИМХО я покупал данный билет через ОТТ, а значит вся ответственность по возврату лежит на нем, а потом уже выбивайте деньги с а/к сколько вашей душе будет угодно. Жду окончания 30 дней изначально обещанных, если результата не будет то придется идти испытывать судьбу в банк с распечатками и записями телефонных разговоров на возврат транзакции!!!

[merhy]

тоже вчера пытался оплатить в евро кукурузой (которую и завел поза-позавчера для того чтобы оплатить бронь билетов в евро). поскольку зашел на бронь с момондо, меня тут же предупредили что за это 550 бонусов от покупки я не получу, потом заметил что стоимость страховки и смс информирования выросла почти вдвое. на отт зарегистрирован с 1 квартала 2013 года и уже летал один раз от них. странно. на другом компе попробывал (не залогинененном) повторить операцию перехода с момондо, и не зарегистрированным обещали и 1000 балов вступительных и 550 бонусов от покупки. подсчитал прикинул, фик с ними с бонусами. решил покупать со своего акка.
бронь была на 1170 евро, сначал просто давало что типа "возможно неправильные реквизиты карты, проверьте и тэдэ" или банк ограничения имеет. начал процедуру сначала, бронь стала 1201 евро фик с ним, все равно было выгодней или на копейки дороже чем другие варианты. привязал кукурузу к отт, отт снял 10 рэ, потом их вернул, раз они снюхались значит все должно быть норм. но нет все тоже окошко: возможно ошибка в реквизитах, банк не одобряет мото транзакции и т.п.
в промежутках общался с колл центром кукурузы (до привязки кукурузы к отт), они сказали что даже запросов на оплату нет никаких, ограничений к транзакциям нет, денек хватает с запасом. общался с колл центром отт, оператор все пытался узнать у меня кукуруза дебетовая или кредитовая (я лично не знаю толком, вроде дебетовая но с кредитным лимитом). хотя при покупке в строке стоит "банковской картой мастеркард или виза в евро" (ну как-то так) и никаких указаний на дебет и кредит, тогда встал насущный вопрос, "а банковская ли карта кукуруза?". в итоге мне порекомендовали описать проблему на сайте в поддержке.
не долго думая, пошел на оффсайт перевозчика (эйрчина) и купил там нужные мне тикеты. кукурузу приняли на ура, переплатил 500 рэ по сравнению с вариантом который не дал купить отт, и дешевле минимум на 500 рэ от других предложенных вариантов покупки на отт. к тому же сразу дали возможность выбрать места в самолетах по всему маршруту и варианты питания. совсем отказываться от услуг отт не планирую, но быть очень внимательным при покупках и рассматривать запасные варианты рекомендую. нравится в первую очередь возможность оформления брони с последующим выкупом (есть время пополнить карточку для оплаты, что очень удобно когда билеты тают).

[Support_OTT]

Ситуация в следующем - купил единый перелет в ОТТ Чита-Пекин-Гуанчжоу-Ханой, заказ D29619557. За 3 дня до вылета мне на почту пришло уведомление, что участок перелета Пекин-Гуанчжоу отменен а/к в одностороннем порядке и была предложена замена рейса, прилет в Гуанчжоу на 2 часа позже следуещего вылета, естественно от такого расклада я отказался и попросил найти другую замену, тем более, что рейс такой был удобный по времени. В течении 2-х суток меня заверяли и по телефону и в переписке, чтобы я не беспокоился и что надо всего лишь дождаться подтверждения от а/к. Я просил уже вернуть мне просто деньги за отказной участок и я сам бы купил недостающий, но ОТТ отказали мне в этом по прежнему уверяя чтобы я не беспокоился. И вот настал день выезда, уточню, что мне до Читы еще 15 часов на поезде ехать. Часов в 10 вечера мне раздался телефонный звонок - это была сотрудница ОТТ, которая в очередной раз уверила, что надо подождать еще 2 часа и все будет ок, а в противном случае придется делать вынужденный возврат всего авиабилета. Прошло 2-4 часа и никакого ответа, т.к. я уже был не в зоны действия сети, то попросил заранее свою девушку позвонить им и добиться внятного ответа. После долгих переговоров все-таки пришлось делать вынужденный возврат, естественно с удержанием штрафов и покупать новый билет за значительно большие деньги, не говоря уже о потерянных деньгах за забронированные отели по пути следования, которые уже также нельзя было вернуть, т.к. возврат производится за 24 часа. Суть в том, что возврат был согласован 21.12.2013, я уже вернулся из поездки, а возврат все еще в процессе оформления, на мои звонки и письма один ответ - запрос подан в а/к, надо ждать 30-60 дней и т.п. ИМХО я покупал данный билет через ОТТ, а значит вся ответственность по возврату лежит на нем, а потом уже выбивайте деньги с а/к сколько вашей душе будет угодно. Жду окончания 30 дней изначально обещанных, если результата не будет то придется идти испытывать судьбу в банк с распечатками и записями телефонных разговоров на возврат транзакции!!!

Уважаемый Lelikus, запрос на авторизацию полного возврата направлен в авиакомпанию, по состоянию на 16.01. он пока не подтвержден. Запросы проверяются ежедневно, и как только авиакомпанией будет выслано подтверждение, возврат будет оформлен, о чем Вам будет выслано уведомление. Спасибо.

С уважением,
OneTwoTrip

[Support_OTT]

тоже вчера пытался оплатить в евро кукурузой (которую и завел поза-позавчера для того чтобы оплатить бронь билетов в евро). поскольку зашел на бронь с момондо, меня тут же предупредили что за это 550 бонусов от покупки я не получу, потом заметил что стоимость страховки и смс информирования выросла почти вдвое. на отт зарегистрирован с 1 квартала 2013 года и уже летал один раз от них. странно. на другом компе попробывал (не залогинененном) повторить операцию перехода с момондо, и не зарегистрированным обещали и 1000 балов вступительных и 550 бонусов от покупки. подсчитал прикинул, фик с ними с бонусами. решил покупать со своего акка.

merhy, спасибо за сообщение. При повторении проблем с оплатой сразу сообщайте в поддержку первые 6 и последние 4 цифры номера карты, и специалисты будут проверять, по какой причине не проходит оплата.

С уважением,
OneTwoTrip

[Lelikus]

Ситуация в следующем - купил единый перелет в ОТТ Чита-Пекин-Гуанчжоу-Ханой, заказ D29619557. За 3 дня до вылета мне на почту пришло уведомление, что участок перелета Пекин-Гуанчжоу отменен а/к в одностороннем порядке и была предложена замена рейса, прилет в Гуанчжоу на 2 часа позже следуещего вылета, естественно от такого расклада я отказался и попросил найти другую замену, тем более, что рейс такой был удобный по времени. В течении 2-х суток меня заверяли и по телефону и в переписке, чтобы я не беспокоился и что надо всего лишь дождаться подтверждения от а/к. Я просил уже вернуть мне просто деньги за отказной участок и я сам бы купил недостающий, но ОТТ отказали мне в этом по прежнему уверяя чтобы я не беспокоился. И вот настал день выезда, уточню, что мне до Читы еще 15 часов на поезде ехать. Часов в 10 вечера мне раздался телефонный звонок - это была сотрудница ОТТ, которая в очередной раз уверила, что надо подождать еще 2 часа и все будет ок, а в противном случае придется делать вынужденный возврат всего авиабилета. Прошло 2-4 часа и никакого ответа, т.к. я уже был не в зоны действия сети, то попросил заранее свою девушку позвонить им и добиться внятного ответа. После долгих переговоров все-таки пришлось делать вынужденный возврат, естественно с удержанием штрафов и покупать новый билет за значительно большие деньги, не говоря уже о потерянных деньгах за забронированные отели по пути следования, которые уже также нельзя было вернуть, т.к. возврат производится за 24 часа. Суть в том, что возврат был согласован 21.12.2013, я уже вернулся из поездки, а возврат все еще в процессе оформления, на мои звонки и письма один ответ - запрос подан в а/к, надо ждать 30-60 дней и т.п. ИМХО я покупал данный билет через ОТТ, а значит вся ответственность по возврату лежит на нем, а потом уже выбивайте деньги с а/к сколько вашей душе будет угодно. Жду окончания 30 дней изначально обещанных, если результата не будет то придется идти испытывать судьбу в банк с распечатками и записями телефонных разговоров на возврат транзакции!!!

Уважаемый Lelikus, запрос на авторизацию полного возврата направлен в авиакомпанию, по состоянию на 16.01. он пока не подтвержден. Запросы проверяются ежедневно, и как только авиакомпанией будет выслано подтверждение, возврат будет оформлен, о чем Вам будет выслано уведомление. Спасибо.

С уважением,
OneTwoTrip

Интересно, а если подтверждение не придет? Месяц почти прошел

[julien_julienny]

По более дорогому тарифу пройдет )) Попробуйте платить не как кредитная карта виза

А не правильнее ли "по более дорогому тарифу" (что кстати, далеко не факт - я купил практически за те же деньги) купить у другого продавца? Конечно, если есть альтернатива.
Если люди не умеют/не хотят работать, пусть продолжают продавать воздух.

поддерживаю.
если уже на стадии покупки начинаются проблемы, лучше не связываться, мало ли как будет дальше.
тем более что - да, очень часто, дойдя до стадии оплаты через все накрутки, можно видеть,
что цена, оказывается, вообще не ниже, чем у того же Озона.

[Support_OTT]

Интересно, а если подтверждение не придет? Месяц почти прошел

Lelikus, по вашему заказу (№D29619557) возврат оформлен сегодня 17.01.14 в 15:25. Средства за возврат будут зачислены на счет, с которого произведена покупка, в течение от 3 до 60 дней с момента оформления возврата, т.е. с сегодня.

С уважением,
OneTwoTrip