City.Travel — отзывы о покупке авиабилетов, скрытых доплатах, возврате и надёжности сервиса

[Rusbandy]

это русское агенство и они обязаны вернуть

С чего Вы взяли, что если сайт доступен на русском языке, то и агентство - "русское"?
Пролистните их сайт в самый низ и удивитесь: "CITYTRAVEL DMCC , DUBAI, U.A.E. / Reg.no: DMCC178974".
Хотя это, безусловно, не имеет отношения к механизму возврата средств.

[Лингвистон]

С ценами на сайте происходит что- то странное. Просматриваю билеты в Аргентину на определенные даты. Сайт даёт цену примерно 102 тыс. рублей. Перехожу на сайт Турецких авиалиний и этот же рейс выходит около 155 тыс. И раньше на сайтах посредников было всегда дешевле, но буквально на 5-7 тыс. Теперь разрыв идёт практически на 50%. Мне представляется это полным разводом. Или ошибаюсь. Покупать сейчас не планирую, рано, но заранее собираю информацию. Что скажите, похоже на неуклюжую попытку отъема денег в непростое время?

[dainay]

Посмотрите цены в долларах - насколько сильное будет различие
По факту, судя по всем отзывам тут, у людей нет никаких проблем с билетами city travel, если перевозчик ничего не отменяет или не переносит. То есть билеты реальные, бьются легко на сайте по брони (у меня был написан PNR компании сразу).
Проблемы возникают только если нужен возврат или срочная замена. Тут уже как повезет.

[dainay]

Alamak772, почитайте сообщения до вас - люди подают на чарджбэк в банк. Соберите все доказательства, что компания должна вам деньги, что они их вам не отправляют, все скриншоты переписок и т.д. После попробуйте обратиться в банк.
Если у вас ответ от туркишей письменный - тоже может помочь делу.

[lelja_bar]

Всем привет.

у меня все то же самое, только с 17 января отмена билетов Latam. При первом звонке в Сити ответили, что ожидайте решения в течение 60 дней. Время прошло. Вчера опять звонила, сказали, что авиакомпания не реагирует на запросы агентства, которых было отправлено 2 шт. Хотя мне Latam ответил на несколько писем в течение суток. Буду подавать на чарджбэк.

[Alamak772]

dainay, спасибо, уже подал на чарджбэк, процесс возврата будет банк делать

[Alamak772]

lelja_bar, мне туркиши говорят что деньги у агентства

[Marikaaaa]

Подскажите пожалуйста, если бронировала одной бронью два билета, но один пришлось аннулировать, можно сделать чарджбек на честь списанной суммы с карты? Может кто сталкивался.

Я верно поняла, что деньги они возвращают, но не в обещанные сроки?

[v.i.z0908]

если бронировала одной бронью два билета, но один пришлось аннулировать, можно сделать чарджбек на честь списанной суммы с карты?

Нет, нельзя.

[Порось Домашний]

Мне Брюссельские авиалинии ещё 2 года назад заявили, что деньги у агентства)) Мой косяк был в том, что прошляпила время подачи на чадж бэк. Но у меня хоть сумма смешная 8000 руб.

[Teddybir]

Мне вот так написали в комментарии к билету. Посоветуйте что с этим делать? Может в суд?

Уважаемый клиент.

Настоящим сообщаем Вам, что авиакомпания Lufthansa в одностороннем порядке приостановила продажу и операции с ранее оформленными авиабилетами через канал IATA-BSP Россия на неопределенный срок.

Ваши билеты оформлены через канал продажи IATA-BSP Россия. В связи с этим любые действия с билетами (обмен, возврат и др.) временно недоступны через агентство и могут быть осуществлены только через колл/центр или офис авиакомпании по прямому обращению пассажира.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что услуга City.Travel заключается в корректном оформлении авиабилетов и своевременном перечислении денежных средств в авиакомпанию. Обязательства по оформлению и оплате авиабилетов перед Вами исполнены. Авиабилеты оформлены, денежные средства перечислены в авиакомпанию и находятся у перевозчика. Услуга оказана в полном объеме и без нарушений.

Имеющийся у Вас авиабилет является договором воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Агентство не является стороной договора воздушной перевозки. Все обязательства по данному договору возложены на авиакомпанию до момента оказания услуги или возврата денежных средств.

Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию по вопросу изменения/расторжения договора воздушной перевозки (обмена/возврата билетов) и осуществления прямых взаиморасчетов с авиакомпанией.

[dainay]

Мда. Кошмар просто.
В их правилах на их же сайте написано, что они делают возврат в случае отмен и измерение бронирования. Ещё и деньги за это берут!

Ваша задача собственно какая? Возврат из-за отмены?

Самое очевидное в данной ситуации, как мне кажется, звонить/писать в Люфтганза и спрашивать про этот удивительный канал связи, который закрыли и т.д.В идеале, получить от них письменный ответ.
И если они скажут, что это бред и что они все вернули агрегатору (как в 90 процентов случаев тут), то тогда уже можно ругаться. Подать заявление в банк на чарджбэк (лучше как можно быстрее). Дальше - уже в зависимости от стоимости ваших билетов и возможности. Только у этой конторы адрес не российский.

Форум предлагает Compensair - никогда не пользовалась, но вдруг.

[Teddybir]

Да, возврат конечно. Больше вариантов нет.

[Кристина3007]

подскажите, это нормально, что цена на сити тревел по маршруту москва-стамбул-афины пегасусом в 2 раза ниже, чем на самом пегасусе (там правда отдельные сегменты). На пегасусе только мск-стамбул стоят 450 долларов в один конец, а тут 44 тысячи предлагает сити за весь маршрут.. может быть подвох или надо бежать покупать, роняя тапки?

[v.i.z0908]

а тут 44 тысячи предлагает сити за весь маршрут.. может быть подвох или надо бежать покупать, роняя тапки?

Если вам не придется обращаться в агенство по каким либо вопросам, то проблем не будет. В противном же случае, будьте готовы получить максимум проблем, вплоть до прощания с оплаченной суммой.

[Romul753]

Планирую купить билеты Air Serbia. Были испробованы всевозможные варианты оплаты: авиакассы оффлайн, unionpay, обращение к официальному посреднику (на телефон не отвечают, на письма тоже), и прочие другие способы оплаты - безуспешно.

Все агрегаторы дают ссылку на city.travel. Обратился в поддержку сити.трэвел по вопросу оплаты, отвечали долго, но говорят - "пробуйте", не знаем получится или нет, но если оплата пройдет гарантированно пришлем билеты.

Начитался отзывов про них, отзывы сомнительные. К тому же смущает то, что билет стоить чуть дешевле, чем на сайте Air Serbia.

Кто покупал билеты в последний месяц чере сити.трэвел ? Присылают билеты ?

Про проблему с возвратами, ужасной тех. поддержкой и прочее изучил, риски понимаю. Интересен именно процесс покупки, не кидалово ли это с первого шага, в условиях нынешних реалий.

[Romul753]

Кто-нибудь покупал в ближайшее время билеты Air Serbia ?
Перепробывал различные способы оплаты: unionpay, оффлайн авиакассы, обращение по телефону/почте к посреднику, указанному на оф. сайте - безрезультатно.

Агрегатор city.travel предлагает адекватную цену при оплате, но начитавшись отзывов о них, пока рассматриваю это как сомнительный вариант.

Поделитесь опытом приобретения, спасибо.

[Dimych]

Перепробывал различные способы оплаты: unionpay, оффлайн авиакассы, обращение по телефону/почте к посреднику, указанному на оф. сайте - безрезультатно.

В чём именно проблема при оплате? Не принимают карты рос. банков? Авиаcейлc сейчас продаёт билеты на Air Serbia от biletix с оплатой прямо через свой интерфейс.

[Romul753]

Romul753 писал(а) Вчера, 20:57:
Перепробывал различные способы оплаты: unionpay, оффлайн авиакассы, обращение по телефону/почте к посреднику, указанному на оф. сайте - безрезультатно.

В чём именно проблема при оплате? Не принимают карты рос. банков? Авиаcейлc сейчас продаёт билеты на Air Serbia от biletix с оплатой прямо через свой интерфейс.

В случае оплаты на сайте Эир Сербия, невозможно оплатить никакой картой российского банка.
biletix не пробовал и даже не находил такие билеты, но пробовал через другие - bilet.aero (например), при оплате приходит отказ....

[dainay]

Билетикс я использовала в прошлый раз. Отвечают быстро, поменяли билеты без проблем, с адекватной доплатой. Очень сильно лучше сити тревел... Эта компания билеты мне так и не поменяла (пегасус перенес рейс на час позже и стыковка была минус 5 минут), ссылаясь на то, что им пегасус не отвечает.
Пегасус, слава богу, услышав, что "он им не отвечает" (они сказали, что даже заявки на обмен не видели), поменял билеты напрямую, за что им огромное спасибо. Судя по всему, они действительно начинают что-то делать с обменом за сутки до вылета. Когда "приспичило".

Но билеты реальные, и даже одной бронью пробились на сайте пегасус. Тут нечего сказать.

[Alamak772]

Alamak772, Ну вот сегодня наконец то сбербанк вернул деньги на карту, возврат был через процедуру чарджбэк, а так сити тревел вообще бы не вернул я думаю. То что у них нет технической возможности возврата это все чушь, подавайте на чарджбэк, прикладывайте все скриншоты переписок с этим агентством и билеты.

[ArseniyKonocalov]

Добрый день. Подскажите плз, собираюсь покупать билет на июнь Ереван-Доха-Нью Йорк, Катарские авиалинии. На сайте Катара билет стоит около 750 евро, через авиасейлс-35000 рублей (city.travel). Стоит ли доверять этому агрегатору? Может кто сталкивался с этим. Как то не хочется тратиться в два раза больше и покупать билет через оф сайт катаров

[roman444uk]

Alamak772, у вас какой банк? chargeback подавали онлайн или в офисе?

Я тоже в начале марта инициировал возврат у City Travel и они только отписывались, мол: "Ждите, деньги от авиакомпании еще не пришли.". Но процедуру chargeback не начинал, потому что есть информация в сети, что если оговорённый агрегатором срок возврата не прошёл (в случае с City Travel это 60 рабочих дней, фактически 90), то банк отказывает в процедуре (в моём случае это Сбербанк).

Сейчас вот от Turkish Airlines получил ответ на почту, что они не предоставляют информацию о факте возврата средств агрегатору, что странно. Я это как раз было бы кстати для инициации chargeback.

[Alamak772]

Банк Сбер, подавал заявку в приложении онлайн, подавайте, прикладывайте все скриншоты с перепиской.

[roman444uk]

Alamak772, всю информацию загружали прям в раздел "Диалоги"? Дело в том, что соответствующего раздела для chargeback не могу найти, а бот в "Диалогах" шлёт отписки, чтобы обращался в суд. Более умного, чем не обращая внимания на его отписки, загружать всю информацию прям туда.

[Gekap09]

Добрый день. Вопрос такой. Купил билеты барселона - стамбул - мск, мск - стамбул - барса. Купил в феврале, единый билет... Один сегмент изменили по времени, т е я прилететь должен в 12.00 а вылет второго уже в 10.00!!! Пишу в службу поддержки уже полтора месяца, отвечают, очередь , ждите... обменяют , но с доплатой.... итого жду полтора месяца... вопрос - это нормально, по переписке откровеено хамить начинают((((

[Alamak772]

roman444uk, я сначала нажал оспорить платёж в приложении сбербанк, специалист создал заявку, потом попросили на почту скинуть скриншоты переписок

[roman444uk]

Alamak772, "Оспорить платёж" - это процедура отмены платежа, и доступна когда платеж ещё не исполнен. А если статус исполнен, то подобного действия у платежа просто нету. И я не понимаю, как вы выполнили подобное действие спустя почти месяц после оплаты, когда платеж уже выполнен и деньги у City Travel. Поэтому у меня стойкое ощущение, что мы с вами в разных реальностях живём.

Но всё равно спасибо! Буду подавать на chargeback другим путём.

[Zenitos1990]

Доброго дня!

Покупал билеты туркишей через сити трэвел 15 марта, 17 марта пришлось их сдать..
Сити трэвел ответил, что возврат в течении 60 рабочих дней, но судя по всему это может затянуться

Имеет ли смысл сейчас подавать на чарджбэк?
Или нужно будет ждать 60 дней?

[v.i.z0908]

Имеет ли смысл сейчас подавать на чарджбэк?

Подавать нужно было сразу как

Сити трэвел ответил, что возврат в течении 60 рабочих дней,

А теперь чарджбек умер. (

[Zenitos1990]

отправил заявку чарджбек через тинькоф
посмотрим...

[Alamak772]

Zenitos1990, отлично, держите в курсе.

[frekenbok]

Три раза покупала через Сити Тревел билеты, по разным причинам и в разные годы не удалось улететь. Все три раза спокойно дождалась возврата. Общалась через поддержку в вацап. Последний раз не состоялась поездка на Мадейру 20 марта. Возврат получила через месяц.

[frekenbok]

Кстати, дочь должна была лететь 5 марта в Баку. Поездка не состоялась. Возврат случился вот только что, в мае. Но у азербайджанцев вообще очень туго идёт возврат, тем не менее удалось все вернуть.

[Alamak772]

frekenbok, мне писали что нет технической возможности возврата

[Shesmellslikethesun]

ждите... обменяют , но с доплатой

Не знаю, актуально ли ещё, но судя из практики, у них политика такая: они начинают "работать" с билетом, обрабатывать запрос за 2-е или 3-е суток до планируемого начала полёта. Поэтому посылают ждать.

[Shesmellslikethesun]

Я так понимаю, у всех разное ожидание денег по одобренным возвратам? Я с 17-ого апреля жду. В поддержке отвечают, что возврат до начала июля... Не очень бы конечно хотелось столько ждать. Пытаюсь пинками через авиакомпанию тоже решить, но тут и авиакомпания flyone, а следовательно, тут пациент больше не жив, чем жив.

[Teddybir]

В поддержке отвечают, что возврат до начала июля...

как вы с ними связались? мне не дозвониться

[Shesmellslikethesun]

как вы с ними связались? мне не дозвониться

Я девушка настырная))) Кроме шуток, тут надо быть настырным - практически час на телефоне, и ты у цели. Лучше звонить с 4-х до 6 вечера. Бесполезно примерно с 21 часа и далее (время московское, конечно).
Плюс на сообщения в чате заказа отвечают. Не сразу, но отвечают.

[snakee]

А вообще через них можно покупать билеты? Если, конечно, надеяться, что поездка не накроется. Просто у них самая адекватная из агентств цена

[gulensvetlana]

dainay,

Пегасус, слава богу, услышав, что "он им не отвечает" (они сказали, что даже заявки на обмен не видели), поменял билеты напрямую, за что им огромное спасибо

Скажите, пожалуйста, как вы поменяли билеты напрямую через Пегасус, куда им звонили, в России или в Турцию. У меня аналогичная ситуация, билеты со стыковки, из-за переноса времени вылета второго сегмента полёта, стыковка стала невозможна. От Сити тревел ответа нет уже 2 недели, звоним постоянно в Пегасус в Турции, они говорят, что сделать ничего не могут, не могут войти в наше бронирование, так как мы приобретали билеты в России и отправляют решать все вопросы с Сити тревел.

[Shesmellslikethesun]

А вообще через них можно покупать билеты? Если, конечно, надеяться, что поездка не накроется. Просто у них самая адекватная из агентств цена

Как показывает статистика, если ничего не отменяется, то лететь можно. Мой полёт состоялся нормально (отменился только один из них. Со вторым проблем не было)

[zohan111]

Подскажите что делать. Билеты покупал через сити-тревел. билет Минск-Стамбул-Канкун (Туркиш авиалинии) Все рейсы Туркиш из Минска отменили. П.С я купил отдельный билет другой авиакомпании из Москвы до Стамбула, думал если из Минска отменят рейсы то в Стамбуле просто продолжу маршрут по билету, но так нельзя, полностью весь маршрут отменяется. ПЛЗ ХЕЛП!!! до сити тревел не дозвониться, а в Туркише говорят отмену делайте и берите просто Стамбул-Канкун. других вариантов нет?

[tretoden]

Подскажите,пожалуйста,кто-то покупал через City.travel билеты? Отзывы очень плохие

[Chami Li]

Сотни и тысячи людей покупали и покупают. Отзывы очень разные, как отрицательные, так и положительные (как и о любом другом агенте).
По существу в чем у Вас вопрос?

И пробелы ставьте, пожалуйста.
Правила русского языка, принятые на форуме.

[Shesmellslikethesun]

Подскажите,пожалуйста,кто-то покупал через City.travel билеты?

Покупали, летали/не летали - собственно, тема вся об этом. Парой страниц ранее был даже ответ на Ваш вопрос. Читайте смело, не бойтесь.
Если полёт состоится - вопросов не будет.
Если нет - начнётся карусель.

[Shesmellslikethesun]

Друзья, если кому-то сама компания возвращала деньги, напишите, пожалуйста, как быстро? Если у кого-то есть новая информация, будет здорово.
Я пока жду полтора месяца, вот хочется надеяться, что возвращают быстрее чем 60 рабочих дней...

[Goodfriend]

Добрый день, кому-нибудь они отвечают сейчас вообще? написал им вопрос по возврату денег, уже пошла 3-я неделя, никаких ответов от них нет, такое ощущение, что просто игнорируют.

[Shesmellslikethesun]

Добрый день, кому-нибудь они отвечают сейчас вообще? написал им вопрос по возврату денег, уже пошла 3-я неделя, никаких ответов от них нет, такое ощущение, что просто игнорируют.

Звоните и висите час на телефоне в ожидании

[Cocon2000]

Кажется у этого агрегатора начинаются проблемы

Я купил у них рейс 27 февраля. Его отменили. Спрева агенство обещало все вернуть в течении 60 дней а на неделе прислало письмо, что типа возврат не возможен из-за санкций.
" Дополнительно обращаем Ваше внимание, что услуга City.Travel заключается в корректном оформлении авиабилетов и своевременном перечислении денежных средств в авиакомпанию. Обязательства по оформлению и оплате авиабилетов перед Вами исполнены. Авиабилеты оформлены, денежные средства перечислены в авиакомпанию и находятся у перевозчика. Услуга оказана в полном объеме и без нарушений"

В общем послали в авиакомпанию. Авикомпания послала в агенство. Что делать в этой ситуации? офис конторы city travel находится в дубае, кстати)