Форум Винского

**Мирик** » 23 июн 2022, 14:09

Забронировали билеты через сити тревел Москва Пхукет Этихад. При бронировании предлагалось услуга регистрации и выбора мест. Отказались, а теперь думаю может зря...интересует выбор мест. Кто-то пользовался, там сразу при покупке можно выбрать места? Или как это у них работает?

**Seriouscat** » 25 июн 2022, 12:38

Здравствуйте

Купил билеты через City.Travel Санкт-Петербург - Белград. Деньги списали, но уже 40 минут заказ в личном кабинете CT висит в статусе "Обрабатывается", а билетов так и нет.
По опыту сколько времени ждать билетов от них? Через Kupibilet аналогичные билеты прилетели на почту мгновенно

UPD: Пришли через час

**Elizzaveta** » 25 июн 2022, 12:47

Иваn, оформляйте чарджбэк в своём банке, я только так вернула деньги. Все сроки вышли, на досудебную претензию мне не ответили, ждать бесполезно

**Shesmellslikethesun** » 26 июн 2022, 00:17

Elizzaveta писал(а) 25 июн 2022, 12:47:я только так вернула деньги

У Вас прошли заявленные 60 рабочих дней на возврат и они Вам не вернули? Или они вообще не одобрили Вам возврат?

**Elizzaveta** » 26 июн 2022, 00:20

Shesmellslikethesun, прошло больше 90 дней, они просто стали меня игнорить. Я обратилась в банк.

**Shesmellslikethesun** » 26 июн 2022, 00:30

Elizzaveta писал(а) 26 июн 2022, 00:20:90 дней

Тогда да, по факту это уже более 64 рабочих дней. По факту чарджбэк был очевиден.
А так банк вполне может ответить, что "ждите заявленные 60 рабочих дней, ибо деньгу и вернуть могут". Далеко не факт, что одобрят до этого срока (если Сити.Тревел вообще одобрили и заявили те самые 60 рабочих дней).

**Elizzaveta** » 26 июн 2022, 00:33

Shesmellslikethesun, знакомым сбер вернул через месяц после отмены рейса, ибо авиакомпания вернула сразу деньги и был от них ответ. Все эти 60 дней не имеют места быть. Просто они не стали ждать эти заявленные 60 дней, а сразу обратились в банк.

**Chokki** » 28 июн 2022, 21:44

alex_bridge писал(а) 02 июн 2022, 09:36:RyanAir не видит эти брони.

Shesmellslikethesun писал(а) 02 июн 2022, 10:18:У них какой-то посредник при бронировании этой компании. Мои коды бились, но на рейс, например, зарегистрироваться ты не можешь. Тебя регистрирует другой человек и потом тебе присылает посадочный.

Камрады, имел несчастье купить билеты этого, простите за выражение, посредника City.Travel.
19.06 куплен билет с пересадкой, один из сегментов - 08.07 Будапешт - Стокгольм RyanAir.
Остальные сегменты бьются на сайтах авиакомпаний. RyanAir - естественно, хочет e-mail, свой и city.travel'овский не подходит, поддержка в чате молчит наглухо двое суток (в то время как я там уже откровенно психую).
Мне ни к чему, чтобы меня кто-то регистрировал, мне нужно быть уверенным, что перелёт состоится, и что мне не придётся искать способ заплатить 50 евро за регистрацию в аэропорту.

Есть ли смысл сдерживать нервы и терроризировать их за 48...24 часа до полёта, или плюнуть и купить ещё один билет у других посредников на этот сегмент?

Как же они меня выморозили за этот месяц...

**Shesmellslikethesun** » 28 июн 2022, 22:10

Chokki писал(а) 28 июн 2022, 21:44:Есть ли смысл сдерживать нервы и терроризировать их за 48...24 часа до полёта

Так позвоните им. Да, час будете висеть на телефоне дозваниваясь, но в итоге дозвонитесь. Лучше все эти вопросы через них узнавать.

**Chokki** » 28 июн 2022, 23:16

Klemas писал(а) 23 июн 2022, 07:16:Так позвоните им.

Нет технической возможности, я в самолёте из Греции в Венгрию. ) А даже днём висеть там на линии обойдётся дороже нового билета (есть возможность только звонить голосом на городской номер).

На будущее запомню: City.travel = Никогда Больше.

**upavlovsky** » 28 июн 2022, 23:25

Chokki писал(а) 28 июн 2022, 23:16:На будущее запомню: City.travel = Никогда Больше.

Давно уж все это запомнили.
Пока билеты норм, нет отмен итд - все еще как-то работает.
Как только отмена рейса, или какие-то траблы - денег возвращать никто не планировал.

**mamanyamarusi** » 30 июн 2022, 12:00

Shesmellslikethesun, подскажите, а Вы после такого сообщения от Сити тревел (об аннулировании авиакомпанией) как-то оформляли возврат( ответным письмом, через форму, отметкой в комментариях к заказу)? Я не пойму, нужно ли заполнять запрос на вынужденный возврат? В а/к сказалии, что у них в системе бронирования видна отмена рейса и он знают, что он отменён. Раз так, то возврат должен автоматически оформляться. У вас так было?

**Shesmellslikethesun** » 30 июн 2022, 12:51

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 12:00:после такого сообщения от Сити тревел (об аннулировании авиакомпанией)

Мне не сити.тревел сказал, что рейс отменён. Мне сообщение на почту от самой авиакомпании пришло.

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 12:00:У вас так было?

У меня было так, как того требует Сити.тревел.

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 12:00:возврат должен автоматически оформляться

У Вас все правила написаны должны быть в письме с билетами и инфо о бронировании. Там всё написано:

1. В случае отмены или значительной (для каждой авиакомпании - свои сроки) задержки рейса Вы имеете право на полный отказ от билета и возврата его полной стоимости.
2. Для проведения возврата Вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика в аэропорту вылета для получения отметки о задержке/отмене рейса. Полученную отметку в отсканированном виде необходимо отправить в службу информационной поддержки City.Travel путем ответа на данное письмо, либо через комментарий к заказу по ссылке в личном кабинете на сайте.
3. Если информация об отмене/задержке рейса получена Вами до прибытия в аэропорт, сообщите от этом сотрудникам службы информационной поддержки в комментарии в личном кабинете или по e-mail.
3. Специалисты службы поддержки оформят вынужденный возврат (согласно Правилам тарифа) в системе, и денежные средства будут Вам возвращены.

________
Если Вам ак письмо прислала об отмене рейса, посылаете его в ответ на сообщение, где билеты с бронированием.

**mamanyamarusi** » 30 июн 2022, 17:58

Спасибо. Правила я ум читать. Мне не не письмо от а/к пришло, а смс- оповещение что один из сегментов Москва-Касабланка отменён, не явно, что это от а/к.
Вот теперь не понятно, что со вторым сегментом Касабланка -Барселона. Дозвониться до Сити тревел не удалось. На письма они не отвечают

**Shesmellslikethesun** » 30 июн 2022, 18:40

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 17:58:Мне не не письмо от а/к пришло, а смс- оповещение что один из сегментов Москва-Касабланка отменён, не явно, что это от а/к.

Попросите ак прислать письмо с подтверждением отмены. Я бы сделала скрин с экрана телефона и послала в виде вложения им в ответ на письмо.

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 17:58:На письма они не отвечают

Они отвечают несколько дней. Обрабатывают заявки за 2-3 дня до поездки.

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 17:58:Вот теперь не понятно, что со вторым сегментом Касабланка -Барселона.

В моём случае мне вернули деньги за оба плеча (москва-кишинёв-милан).

mamanyamarusi писал(а) 30 июн 2022, 17:58:Дозвониться до Сити тревел не удалось

Можно до них дозвониться. На трубке надо висеть около часа, и звонить где-то в 2,3,4,5 часов.

**mamanyamarusi** » 30 июн 2022, 18:54

Спасибо. Раз за 2-3 дня до поездки обрабатывают, то мне ещё ждать и ждать. Отменили за месяц до даты вылета.

**ruphs** » 02 июл 2022, 07:57

Подскажите когда лучше дозвониться? В какое время они начинают работать

**Klemas** » 02 июл 2022, 08:13

Они работают с 7 до 24 ч по мск

**Вихрик** » 03 июл 2022, 19:35

Сегодня 3 раза по часу висела у них на линии и все разы мой звонок срывался, будучи первым на линии, из-за того, что время ожидания превысило час… ненавижу, это мягко сказано(((

**Вихрик** » 03 июл 2022, 19:44

Такое ощущение, что в выхи они не работают и создают эту иллюзию очереди.. потому что я была 25, 21 и 18 в очереди и всегда звонок срывался первым на очереди через час ожидания..
У меня аналогичная ситуация, не могу зайти в бронь туркишей, пока они не подтвердят изменение времени рейсов. До этого заходила, т.е. в системе мы есть.

**Klemas** » 03 июл 2022, 20:13

Нам наконец-то поменяли билеты, один прислали в пятницу, второй только сегодня, я писала на номер: +447441917755 по-английски ( они мне его сами прислали когда я писала им на +971 54 545 0054

**Вихрик** » 03 июл 2022, 21:16

Klemas, а когда у вас вылет?

**Klemas** » 03 июл 2022, 21:17

У нас 02.09 туда и обратно 11.09

**Ivadim1979** » 03 июл 2022, 22:19

Вот тоже сегодня пытались дозвониться до city.travel через которых купили билеты RyanAir. 20, 22 в очереди и сброс звонка через 40 минут примерно, это был бесплатный лимит в роуминге час, дальше повисеть часик на телефоне будет стоить порядка 2500 руб. Отличная идея. В мессенджерах не отвечают ни на текст, ни на звонки :-(
Завтра вылет вечером и непонятно как пройти онлайн регу RyanAir так как мой имэйл и почта city.travel не подходят, другой инструкции у них не нашел. Рейс не отменяли, но что происходит непонятно, так понимаю, самое худшее это оплата 50 евро с носа в аэропорту за регистрацию на месте, но какого фига!?

**Klemas** » 03 июл 2022, 22:23

Я около 2 недель пыталась дозвониться, но тщетно, 2 раза дозванивалась и пару фраз и отрубалась связь. Пишите на номер, кот я выше написала, +44 и тд. Я писала с переводчиком на английском

**Ho-Chi-Minh** » 03 июл 2022, 23:03

Ivadim1979, я в такой же ситуации. Звоню уже 3-й день ☹️ Напишите, пожалуйста, как у Вас в итоге решится ситуация в аэропорту!! Вроде наличкой регистрацию нельзя оплатить, а российские карты не работают.

**ruphs** » 04 июл 2022, 09:52

В кол центре дней 10 назад приняли данные для подтверждения, до сих пор тишина, писал в whatsup говорят ждите типо в работе
Скоро вылет они там не мычат не телятся)

**Ivadim1979** » 04 июл 2022, 10:04

Klemas, спасибо! Там ответили, что переслали специалисту и посадочные прислали утром. Они сами делают онлайн регу.

**Ivadim1979** » 04 июл 2022, 10:10

Ho-Chi-Minh, написал по совету Klemas на английском на ваццапп +447441917755 , ответили в 07:16 «Hello, Your request has been forwarded to the specialist. Please wait for a response to your email and in the comments of the order.».
В 08:46 на почте было письмо с сообщением что посадочные талоны во вложении. Они действительно были при переходе на их сайт в свой заказ. Они видимо их сами регят и присылают клиентам. Но блин в день вылета (меньше 13 часов осталось) и хотя бы сообщили что такой процесс, отвечала поддержка, просто полное дно.

**Вихрик** » 04 июл 2022, 10:17

Написала тоже в UK, потому что звонить в русскую поддержку больше нет сил, сегодня снова 2 бессмысленных часа на линии..

**trubo4ka** » 04 июл 2022, 13:00

НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК! )

решили с комфортом напрямую долететь до Бодрума, купили билеты чартер Turkish Airlines на city travel 21 мая на 10 июня.
В конце мая получили от них сообщение, что рейс отменен. Срочно купили втридорога билеты Аэрофлота вместо них. Накануне поездки уже в июне зашли в чат (по телефону, само собой, как и все, дозвониться никогда не могли -час ожидания в очереди, потом сброс), чтобы спросить, когда вернут деньги, а там висит сообщение от 8 июня, что рейс отменен только обратный, оказывается, а рейс в Бодрум - действителен.
На радостях отменяем в последний день билет аэрофлота, собираем вещи и понимаем, что у нас есть только бронь city travel, но нет номера билета. в чате они отвечают об этом, что на этот рейс билеты они не присылают - все по спискам в аэропорту. Приезжаем в аэропорт (уже немного в тревоге), и на стойке регистрации нас разворачивают - "вас на рейсе нет". Отправляют в офис Туркишей, те проверяют по фамилиям и номеру брони от city travel и говорят - Вас на этом рейсе никогда и не было, нет вообще никаких следов каких-либо билетов на вас (даже среди отмененных/ перенесенных). Дозвониться до них, естественно, не представляется возможным вновь. перед нашими глазами улетает полный чартер, но без нас. а они в чат на наше недоумение отвечают: а мы же вам писали в конце мая, что рейс отменен. Ну-ну.. видимо, тот самый, который только что улетел забитым.
А ничего, что вы написали два дня назад, что рейс Москва-Бодрум действителен и да, вас по спискам посадят в аэропорту.

Если честно, от такого хамства и обмана мы были просто обескуражены. Стоит ли говорить, что прошел почти месяц, никакими возвратными деньгами пока и не пахнет. И еще предстоит, видимо, их выбивать по окончании этих 60 дней, которые официально даются на возврат.

ужасный опыт и фактически мошенничество. Были бы они оформлены в РФ, мы бы 100% пошли в суд.

**v.i.z0908** » 04 июл 2022, 13:16

trubo4ka писал(а) 04 июл 2022, 13:00: 60 дней, которые официально даются на возврат

Нет такого, не тяните время!

**jonsis** » 04 июл 2022, 17:13

Klemas писал(а) 03 июл 2022, 20:13:Нам наконец-то поменяли билеты, один прислали в пятницу, второй только сегодня, я писала на номер: +447441917755 по-английски ( они мне его сами прислали когда я писала им на +971 54 545 0054

Добрый день! а подскажите, что вы писали в поддержку? у меня отменилась часть перелета (один сегмент) и сейчас не состыковка между рейсами 1 и 2. По телефону поддержка сказала самим выбирать новые сегменты, чтобы они состыковались между собой и написать в личном кабинете на комментарий к заказу. Но уже прошло 2 недели, рейсы не поменяли. А вылет через неделю. Туркиш сказали изменить сами не могут бронирование, только через агентство. Либо по факту в аэропорту будут подбирать новые сегменты...

**Klemas** » 04 июл 2022, 17:29

Я тоже брала через агента, у меня оба сегмента слетели, я посмотрела на сайте Туркишей удобные мне рейсы и писала: прошу сделать обмен билетов по такому-то маршруту

**ruphs** » 04 июл 2022, 18:53

Прислали письмо что могут переоформить рейсы за 500 рублей сервисного сбора , я подтвердил естественно
Подскажите они эти 500 рублей сами спишут или счёт как то выставят?

**Вихрик** » 04 июл 2022, 22:14

ruphs, мне добавили ссылку на оплату в переписке в личном кабинете. Я оплатила и через несколько часов прислали билеты, но у меня и вылет 7 июля.

**Zhannarus** » 05 июл 2022, 16:53

Запросила тоже изменение в рейсе, оплатила сервисный сбор, сейчас пришло сообщения от сити что авиакомпания поменяла типо рейс на который я хотела, новые билеты не прислали почему-то
Пытаюсь выбрать место по номеру билета не находит,
Подскажите как долго обновляеться инфа

**Klemas** » 05 июл 2022, 16:56

Сначала они должны прислать ссылку на оплату сервисного сбора в размере 500 руб, а потом пришлют новую маршрутную квитанцию ( билет)

**Вихрик** » 05 июл 2022, 16:58

Zhannarus, мне пришло в течении дня, но у меня и вылет скоро, пока не пришлют новые билеты, выбирать места нельзя. Напишите им в чат, что просите выписать билеты как можно скорее и продублируйте на вотсап на английский номер(на английском языке)

**Zhannarus** » 05 июл 2022, 17:00

Я же писала выше что оплатила сервисный сбор, в том то и дело что не прислали новую маршрутную квитанцию
А пришло сообщение в личном кабинете сити об изменение которое мне нужно

**Klemas** » 05 июл 2022, 17:01

Напишите им, может они в личном кабинете в приложении прислали, зайдите туда

**yamill** » 11 июл 2022, 13:47

Ivadim1979 писал(а) 03 июл 2022, 22:19:как пройти онлайн регу RyanAir так как мой имэйл и почта city.travel не подходят, другой инструкции у них не нашел

Как вы справились с Ryanair? На самом сайте можно пройти идентификацию по брони без емайл, но там нужна оплата 0.35е https://onlineform.ryanair.com/ie/en/op ... rification
Деньги крохи, но без карты никак не оплатить, union pay не принимает. Как быть посоветуйте?

**yamill** » 11 июл 2022, 14:03

Отвечают в вацапе по этому номеру +44 7441 917755 довольно быстро. На счет Ryanair ответили:
Hello, online booking management is not available. You will be checked-in by City Travel. Boarding pass will be forwarded to you. Any requests for additional services can be forwarded in a reply email or in the comments of the order

**afF1ct** » 11 июл 2022, 15:00

yamill писал(а) 11 июл 2022, 13:47:Как вы справились с Ryanair? На самом сайте можно пройти идентификацию по брони без емайл, но там нужна оплата 0.35е https://onlineform.ryanair.com/ie/en/op ... rification
Деньги крохи, но без карты никак не оплатить, union pay не принимает. Как быть посоветуйте?

Вы так чертовски вовремя написали это сообщение со ссылкой на рианэйр) Я уже неделю мучаюсь с поддержкой сититревел по поводу багажа на свой рейс, а теперь могу все сам в личном кабинете) готов Вам в благодарность тоже оплатить со своей карты)

**Logan46** » 11 июл 2022, 15:55

Купил билеты у Сити Тревел на Эир Азию. Прислали бронь. Номеров билетов нет. Бронь пытаюсь проверить на сайте Эир Азии, пишет, что не найдено.
Кто-то сталкивался с таким? Они должны еще что-то прислать?
Написал в поддрежку, пока тишина.
До этого покупал только у самих авиакомпаний(никогда проблем не было), сейчас приходится искать пути.

**ArseniyKonocalov** » 12 июл 2022, 01:28

Здравствуйте, ситуация такая: купил неделю назад билеты на 12 июля Нью Йорк-Тиват через Копенгаген, SAS airlines через CityTravel. Сегодня узнаю, что мой рейс отменили. Билеты были невозвратные, но из за этой ситуации они должны вернуть деньги, к тому же они написали на из сайте (SAS), чтоб я ожидал какого то письма. В итоге никакое письмо не пришло, а мой рейс без моего ведома перенесли на 13 июля с 2 максимально неудобными пересадками, авиакомпания Air France. На сайте SAS написано, что для возврата нужно обращаться в компанию, через которую покупали билет, а citytravel написал мне, чтоб я обратился в SAS, так как они ничего не могут с этим поделать. Вопрос: так к кому нужно обратиться? Я думаю, что к сити, так как именно им я заплатил деньги за билеты. Может у кого то прохожая история была

**Kit-Babykit** » 12 июл 2022, 03:08

alex_bridge писал(а) 02 июн 2022, 09:36:Вчера оплатил в этом агентстве рейс единым билетом Вильнюс-Биллунд-Севилья (первый сегмент Wizzair, второй Ryanair).

Будьте любезны, подскажите - как у вас решилась ситуация с Ryanair по номеру брони, доплаты за багаж и получение посадочного?

**SmSv** » 12 июл 2022, 08:24

У меня аналогичная проблема с Ryanair , нужно добавить приорити к брони, поддержка не отвечает. Как делать онлайн чекин тоже непонятно. По почте моя бронь не ищется

**SmSv** » 12 июл 2022, 10:15

Сама спросила - сама ответила. По ссылке выше прошла верификацию, бронь появилась, смогла оплатить и багаж, и сделать чекин. Если кому-то надо оплатить 0.35, готова помочь, у меня карта РБ.

**Kit-Babykit** » 12 июл 2022, 11:26

У меня не получилось по ссылке пройти верификацию-пустое окно..или будет верификация за 2 суток до вылета?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР