Отзывы о покупке авиабилетов на Ozon.travel: советы для не-москвичей 2025

[MariNekrasova]

Сегодня Тинькофф вернул полностю всю сумму за билет. Подавала на чарджбек 14 марта. Потрясающий банк. Выручает уже не в первый раз.

[avantura777]

А как вы поняли что это именно тинькофф а не озон?
Мне тинькоф тоже на обращение ответил, мол, они вернули деньги, но еще до этого пришло письмо от озона , что возврат произведен , так что это все-таки озон в моем случае

[MariNekrasova]

Мне Озон с 18 марта ничего не пишет и на мои письма не отвечает. И только от Тинькофф пришло сообщение, что деньги возвращены, обращение рассмотрено.

[Lelechka78]

Я то же вчера подала на чарджбек, Тинькоф ушел рассматривать надеюсь вернут оперативно.

[Lelechka78]

Сегодня пришло письмо "счастья" что возврат произведен деньги поступят в течении 3-7 дней

[faq53]

Наде же оставлять и положительные отзывы :)
После оплаты билетов через 5 минут бронь появилась на сайте авиакомпании (Etihad).

[newroma777]

Купил сегодня на Озоне билеты SriLankan Airlines москва-Коломбо-Бангкок и обратно , на ноябрь , на троих 126к. Платил рублевой Виза-кредит ВТБ.Ценник демократичный. Дополнительно оплатил на Озоне услугу"Все включено" за 800р, смс оповещения о рейсе + плюс внеочередное рассмотрение заявок. После оплаты билетов бронь сразу появилась на сайте авиакомпании SriLankan Airlines. Пока все складывается более-менее

[8008]

Пока все складывается более-менее

Эмм-нна... ну да... Все отлично, главное купить, еще и через агента....)) Самолет нашего нацпера задержан на Шри-Ланке... а полеты всегда выполняются на "взаимовыгодной" основе - вас ничего не смущает?

[Viachik]

а полеты всегда выполняются на "взаимовыгодной" основе

Теперь уже не всегда на "взаимовыгодной" основе. Основы уже нет. Да и самолет наш, вроде как, отпустили.

После оплаты билетов бронь сразу появилась на сайте авиакомпании SriLankan Airlines. Пока все складывается более-менее

Дышите ровно. Желаю и надеюсь, чтобы сложилось. Но до ноября еще до х....

[8008]

Основы уже нет.

Вот и я про то, что купив билет "не нейтральной ак" (да и ее в общем то тоже, еще и через агента), радоваться по этому поводу за полгода явно не стоит...

[newroma777]

Эмм-нна... ну да... Все отлично, главное купить, еще и через агента....)) Самолет нашего нацпера задержан на Шри-Ланке... а полеты всегда выполняются на "взаимовыгодной" основе - вас ничего не смущает?

В нынешнее время смущает абсолютно все , по-крайней мере есть надежда, что при отмене рейса деньги вернут. С Озоном можно если-что и по-судиться , контора большая - есть , что взять. Банк то же свой , трансвалютных операций в сделке нет.

[lakehouse]

Добрый! Кто-нибудь делал недавно добровольный возврат? Я покупала Озон тревел "все включено", очень быстро дозвонилась, сказали заявку видят, но все в очереди, даже если приоритет. Как долго они вообще деньги возвращают? Билет Туркишей, возвратный с небольшим удержанием, расчет уже делала, сумму к возврату знаю.

[Αλέξιος]

Можно в озоне брать билеты? Как у них с обменом в случае отмены? Стоит выбор между флай дубай с 15% комиссией и озоном, где поддержка оперативнее?

[8008]

Можно в озоне брать билеты?

да.

Как у них с обменом в случае отмены?

по разному, в основном, лучше считать что "херово"...

Стоит выбор между флай дубай с 15% комиссией и озоном, где поддержка оперативнее?

А вы попробуйте их сравнить, и нам расскажете ...))

[lakehouse]

Можно в озоне брать билеты? Как у них с обменом в случае отмены? Стоит выбор между флай дубай с 15% комиссией и озоном, где поддержка оперативнее?

Не подскажу, что с обменом, но добровольный возврат сделали довольно быстро. Я покупала приоритетный пакет поддержки, около 1000 стоил. Несколько раз звонила, уточняла сроки возврата,; в итоге за 2 недели заявку обработали и вернули деньги.

[marriagemarry]

Больше не буду иметь дело с озоном. Купил через них билеты египетских авиалиний. Мне нужно обменять билет на другую дату, но озон говорит что на желаемую дату места закончились. При этом на официальном сайте авиакомпании билеты есть и места тоже. Более того у них вообще пропало расписание на январь, хотя авиакомпания стабильно летает 2 раза в неделю. Прошу их сделать вынужденный возврат полной суммы, но они отказываются, предлагают сделать добровольный возврат 2/3 от стоимости. Ещё как оказалось, при обмене они учитывают разницу в стоимости исходя из курса рубля и берут доплату, т.е. сейчас рубль упал и за тот же тариф нужно доплачивать. На оф. сайте тариф моего бронирования указан в евро, по идее должны менять без доплат если одинаковая цена, только фиксированный штраф $50. Заплатил 34000, а вернут только 23000.

[Dpic]

Здравсвуйте!
Покупал билеты в Тай на Ozon Travel (перелет S7) в 2020 году (14.01.2020)
Пытаюсь сейчас вернуть денежные средства - Ozon Travel перебрасывает на авиакомпанию, S7 - на посредника.
Дело в том, что после того, как первый перелет отменили, менял его на другой в S7, который также не состоялся.
Ваучер не выписывал.
Нуждаюсь в совете - как правильнее поступить? Хотелось бы вернуть денежные средства.

С уважением,
Дмитрий

[Задумчивый]

Ваш рейс разве подпадает под 991 постановление правительства? Там написано что правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:
"Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года."
А ваш вылет должен был состояться 14.01.2020

[marriagemarry]

Кто знает, если я перебронирую рейс в обход озона напрямую через компанию, не будет ли проблем? Связался с египетскими авиалиниями, они готовы отправить мне счёт на оплату для перебронирования. Озон берёт 25000 р. за перебронирование, а египетские авиалинии всего 110$

[Poseidon]

Если рейс не отменят, то не будет проблем. Если отменят, то денег можете не получить ни от кого.

[Забродин]

Покритикуйте, пожалуйста, хочу купить на Озоне авиабилеты Варна-Москва Turkish Airlines, стоит связываться с Озоном ?

[Poseidon]

Люди покупают. Купите и вы, раз хотите.

[Забродин]

Люди покупают.

:-)
Интересно, может кто-нибудь напишет, билеты, купленные у Озона видны в личном кабинете Turkish Airlines ?

[Poseidon]

Не проблема открыть бронирование на сайте авиакомпании.

[iБро]

Интересно, может кто-нибудь напишет, билеты, купленные у Озона видны в личном кабинете Turkish Airlines ?

Про туркишей не знаю, но у Катаров появляются, как минимум, на след. день, проверено на собственном опыте.

[Саша1721]

Купил билеты через озон Oman Air и Etihad Airways, билеты сразу пробиваются на сайте перевозчика, у Etihad Airways изменилось время вылета, озон прислал уведомление, согласен ли я с изменениями, пока вроде бы все нормально.

[maksimushka19]

Настораживает, что за информирование об изменениях и своевременный ответ на обращение (то есть прямые обязанности по сути) они собирают деньги.

[Admiral_63]

MCC код при покупке соответствует покупке авиабилетов?
Нормальное агентство для покупки Etihad. AirAsia? или есть лучшее?

[Viachik]

Admiral_63,
авиабилеты Этихад и AirAsia через трип.сom - MCC код 4722 в Тинькофф.
P.S.не знаю, зачем и насколько ради повышенного кэшбэка надо покупать через опцию банка " путешествия/авиабилеты" и, как следствие, по переходу в агентства с завышенной стоимостью билетов. Если финальный по стоимости результат - ниже и сразу - можно достичь покупкой там, где этой аффилированности с кэшбэком нет. Но, у каждого своя голова. Впрочем, у некоторых просто репа.

[VLGIRL]

Почему в данный момент я не рекомендую покупать билеты на озон...
В декабре месяце я купила билет Чайна Истерн на озоне по маршруту Пекин-Шанхай-Осака-Шанхай Пекин на январь месяц. До Пекина из Владивостока и обратно купила билет авиакомпании Россия. Разница между прилетами в Пекин и отлетами в Осаку была меньше 24 часов, поэтому имела право на 24 часовую транзитную визу. Рейсы авиакомпании Россия должны были начаться с 18 декабря 2023 г. Но Россия не полетела ни 18, ни 20 и т.декабря.
Никто не мог мне дать ответа - и никто не знал ни в Аэрофлоте, ни в представительстве в аэропорту, начнутся ли эти рейсы или нет. Так что встал вопрос с обменом или возвратом билета в Озоне.
Вот я и обнаружила следующее - если вы при приобретении билета не купили пакет приоритетного обслуживания - значит, поговорить по телефону с оператором вы не сможете. Вы конечно зайдете в личный кабинет и увидите свой билет и получите возможность пообщаться с ботом.Список вопросов, на которые бот дает ответ- очень ограничен. Если хоть немного информация, которая вам нужна, выходит за рамки этих стандартных ответов, вы ответ на свой вопрос не получите. и пообщаться с оператором не сможете, а значит, не сможете оперативно решить свой вопрос, т.к. даже если вы нажмете кнопку "рассчитать возврат билета" то ответ вы будете ждать 3 дня. Представляете, если вам необходимо быстро принять решение о своей поездке, а вас заставляют ждать 3 дня.
Я пыталась задать вопрос через чат-бот еще в декабре, когда стало известно что Россия не летит в Пекин,но ответа не получила.Сейчас написала и тоже стандарно ответили что ждать 3 дня.
Кроме этого,озон берет свою большую комиссию за возврат и обмен билета, и она немаленькая.
За пуш и смс информирование озон взял с меня 499 рублей. Т.е получается, что озон навязывает вам допуслуги к билету, а без допуслуг просто игнорирует вас - ведь деньги ваши он уже получил.
Я бы сейчас ни за что не согласилась покупать авиабилет на озоне,т.к отсутствует обратная связь . На мой взгляд - озон просто отмахивается от вас,получив свои деньги. Хорошо,если при поездке не возникнет никаких проблем, шансы на что в нынешней неспокойной мировой ситуации уменьшились. А если эти проблемы возникнут, или они возникнут заграницей и вместо доступа к оператору вас заставят ждать 3 дня????
считаю, что озону нужно пересмотреть свою политику по отношению к покупателям билетов,ведь это не просто товар,это путешествия и в их ходе возникают проблемы, которые Озон обязан решать оперативно, независимо от того, купил человек приоритетный пакет или нет.
До компании Чайна Истерн не дозвониться.На мой мейл с вопросом в эту компанию мне посоветовали обратиться в Озон,т.к. именно он продал билет. круг замкнулся.

[Ozon Travel]

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли сложности с перелетом. В связи с большим количеством обращений сейчас действительно увеличены сроки ответа по заявкам, но мы стараемся обрабатывать их как можно скорее. В первую очередь обрабатываются заявки с близкими датами вылета, чтобы все смогли получить помощь. Если желаете, то можете написать ваш номер заказа, мы проверим по нему информацию.

[8008]

считаю, что озону нужно пересмотреть свою политику

Для начала, вам бы самой свою "политику" пересмотреть, относительно полетов по разным билетам... И покупки их у агентов ... А "около НГ" - тем более:)...

[VLGIRL]

8008, Наверное, вы живете в Москве или СанктПетербурге.Если бы я жила там, я бы однозначно купила единый билет.Что я всегда и делала.Но Россия большая, и я живу во Владивостоке. Из Владивостока невозможно купить единый билет через Пекин в Японию , тем более на нужные мне даты и за более-менее вменяемые деньги.Те компании, что летают из Владивостока в Пекин,не летят в Японию. А из Пекина к нам во Владивосток не летают китайские компании. Ну и все же люди должны выполнять свои обязательства. Например,совершать рейсы в те даты, на которые они продают билеты. Или четко выполнять инструкции китайских аэропортов и тщательно готовить бумаги для начала рейсов. А такие агрегаторы как Озон , получившие комиссию за билеты,должны отвечать на возникающие у купивших билеты вопросы и оказывать поддержку, а не уклоняться от контактов с клиентами,бросая их в трудную минуту. И как влияет мое решение о покупке раздельных билетов на халатное отношение Озона ко мне как к клиенту? К сожалению, отношение не стало бы лучше, даже если бы мой билет был единым.

[VLGIRL]

8008, Да,еще по поводу покупки билетов у агентов. А у нас во Владивостоке Больше купить негде - представительства китайских компаний есть только в Москве. А Россия большая. Не лететь же 8-9 часов в Москву и обратно, чтобы попасть в представительство китайских компаний и купить билет? Так что,для не -москвичей и не -жителей Петербурга остаются только агенты и агрегаторы.

[Viachik]

VLGIRL, по всем агентам есть темы с отзывами, которые желательно читать до выбора агентства и покупки там билета.
Поддержка нормальная ( пока еще нормальная) только у трипкoма и ни у кого более.
Если у вас раздельные билеты - то вам должны вернуть за рейс а.к. Россия до Пекина. Но China Eastern вам ничего не должна - непонятно за чем вы туда звонили.

[VLGIRL]

Viachik, Я нигде не писала, что у меня возникли вопросы по поводу возврата билета или денег от авиакомпании Россия. А в компанию Чайна Истерн я звонила и писала по поводу возврата билета после того, как Озон не шел со мной на контакт и невозможно было получить ответ от Озона. Ну и Чайна Истерн должна мне вернуть или обменять билет, если я этого захочу и по крайней мере должна совершить перевозку,за которую я заплатила. Как это она ничего мне не должна? у меня на руках билет этой авиакомпании.

[Viachik]

Как это она ничего мне не должна? у меня на руках билет этой авиакомпании.

Если бы вы покупали напрямую - авиакомпания занималась бы вашими билетами. Но вы покупали у посредника - все вопросы к нему. Странно, что вы не в курсе процедуры.

[VLGIRL]

Viachik,Яв курсе процедуры - но у меня за много лет поездок и покупки билетов и на местных и на зарубежных сайтах агрегаторов всегда авиакомпания, билет которой я купила, отвечала по поводу билета , если звонила или писала туда,т.к.за перевозку отвечает не агрегатор, а сама авиакомпания. Всегда, когда звонила в авиакомпанию,даже если билет был куплен не у нее, авиакомпания отвечала на вопросы по поводу билета. И я считаю это правильным. Т.к.деньги получила авиакомпания.Ситуация с Чайна Истерн - первая за много лет.
По поводу отношений авиакомпании с агрегатором - вы не видели их договора, не читали его и поэтому не можете знать, как разделена ответственность между ними. Поэтому, не совсем уместно с вашей стороны говорить о том, чего вы знать не можете наверняка.
Хочу еще раз посоветовать всем не покупать билетов на Озоне, т.к. на мой запрос боту на ?рассчитать стоимость возврата билета", ответа все еще нет. И вообще нет ответа.

[Паня Тяпкина]

Не покупать в Озоне авиабилеты - поддерживаю!
Летала осенью рейсом СПб-Алжир-Париж и обратно Air algeria, билеты были куплены через Озон, быстро пришли, поездка без проблем. на всякий случай покупала платное информирование об изменениях, посылали бесполезные смс с ошибками и не на всех сегментах перелета.
По этой же схеме купила билеты СПб-Алжир-Париж и обратно на март на 2х человек. Платное информирование решила не брать. В аэропорту мы узнаем, что нашего рейса нет и, внимание, авиакомпания не начала летать в этом сезоне.
Попытка связаться с поддержкой не увенчалась успехом, там бот, нет возможности задать свой вопрос, нет возможности позвонить, нет срочной связи. Поддержки нет вообще.
Итак, Озон не сообщил об отмене рейса. Никак. Ни по почте, ни сообщением.
Вывод - все хорошо на этапе, пока мы платим, если что пойдет не так, то остаемся один на один со своими проблемами.
К чести алжирцев, с ними связаться удалось, но уже не на территории Пулково.
А вот с Озоном больше не свяжусь никогда. Еще посмотрю, как деньги вернут.
Upd. Рассмотрела - в личном кабинете на сайте Озона за 6 дней до вылета ими была инициирована заявка на обмен билетов без пояснений, чтобы ее увидеть, нужно пойти на страницу заказа и начать его изучать. Занавес.

[8008]

Ну так то да… интересоваться судьбой билетов до вылета - зачем?… Ведь весь мир настолько стабилен…

Агент, конечно, мог бы и позвонить… но ведь и вы могли не взять трубку от незнакомого спамера…))

[Паня Тяпкина]

Ну так то да… интересоваться судьбой билетов до вылета - зачем?… Ведь весь мир настолько стабилен…

Мое сообщение содержит информацию о личном опыте общения с Озон тревел. Оно написано, чтобы мои ошибки не повторяли другие люди.Написано, чтобы сообщить об отсутствии сопровождения (поддержки) у конкретной компании. Видимо, написано не для Вас, поскольку Вы и так более чем в теме.

[Нижегородец]

Оно написано, чтобы мои ошибки не повторяли другие люди.

Это вы верно заметили.
Будем умнее: не будем игнорировать сообщения в л/к от агента, будем пытаться за 24 ч. до вылета зарегистрироваться на сайте АК онлайн, а если не получилось - хотя бы глянем на табло аэропорта на следующий день, чтобы полюбопытствовать, а полетит ли рейс вообще!..

[Паня Тяпкина]

Это вы верно заметили.
Будем умнее:

Вы также абсолютно правы.
Однако, ветка называется покупка билетов в Озон тревел, а не как объяснить другим взрослым людям, как им себя вести. Настойчивость, с какой в этой ветке затыкают рот оставляющим отзывы, удивляет. Хотите сказать, что билеты покупаем неправильно, летаем неправильно, но продавец молодец?

[8008]

но продавец молодец?

Тут "молодец", скорее, покупатель... Купи вы даже напрямую у а/к, вы с таким же успехом пропустили бы все возможные уведомления, если вопросом не интересоваться, телефон не брать (или использовать новомодные защитники), почту настроить на максимизацию спама... Если человек не хочет, чтобы его нашли, его и не найдут, ибо один раз попробуют и успокоятся... Спасение утопающих - тут точно дело самих утопающих...

Настойчивость, с какой в этой ветке затыкают рот оставляющим отзывы, удивляет.

Кто вам рот затыкает? Ваш отзыв обязательно будет принят во внимание потенциальными покупателями...

[Dymytry]

Подскажите, а заранее невозможно понять покупаю я через озон у АК напрямую, или там еще какой-нибудь агент посередине?

[Задумчивый]

Покупал у озона несколько десятков билетов российских авиакомпаний, между озоном и АК других агентов не было. Да и вообще такое бывает крайне редко, как правило крупные агенты напрямую подключены к системам бронирования.

[AlochkaM]

Хочу купить билет у Озона. Показывает билет без багажа.Добавить его на начальном этапе не получается.Авиакомпания Pegasus. Как потом добавить багаж? И как будет регистрация на рейс? Они сами делают онлайн или надо самому? Билет Белград - Стамбул.

[ferrrarrri]

OZON travel

В ноябре были куплены билеты по маршруту - Москва-гуанджоу- сидней и обратно Окленд-гуанджоу-москва + куплено смс уведомления и премиальная поддержка.

Сажусь регистрироваться на рейс и внезапно оказывается, что мой рейс улетел вчера.

Хотя я накануне проверяла билеты и дату вылета.

Оказывается за 7 дней до вылета озон отправил даже не новые билеты, а просто уведомление простое уведомление на почту (без пометки срочно и тд), где было написано, что авиакомпания изменила нам рейс на вылет на сутки раньше и изменила класс первого перелета с бизнеса на эконом, ни о какой компенсации речь не идёт :) + в чате с озоном этой инфы не было, эта инфа есть только в этом письме. СМС не было. В письме было написано - подтверждаете ли вы?

Конечно, нет ведь никакой разницы ночной перелет с маленьким ребенком бизнес или эконом :)

По правилам авиакомпаний сгорели все билеты :)

Мы срочно покупаем новые билеты и конечно попадаем на доп деньги.

Только один из 5ти операторов сказал, что в нашем случае должен быть вынужденный возврат, а это полная стоимость.

В итоге - деньги вернули целиком достаточно быстро.
Мы попали по деньгам на дорогие билеты.

Потом Озон стал усиленно присылать все уведомления в смс. И что мне завтра лететь и номер багажной ленты - все это он делал после факапа.

Ещё пара деталей -

Если у вас есть бонусы от озон тревел они будут показывать вам «нереальную цену» за выбитом бонусов.

Я брала платную услугу выбор мест - тот вариант расположения мест в салоне самолета был не совсем верным.

[8008]

Не «отбеливая» никого (хотя, если они вам написали, а вы не читаете, если наверняка звонили, но вы не ответили и тп) - следить за возможными изменениями расписания, как минимум, в интересах пассажира прежде всего… а вообще то, его обязанность…

[ferrrarrri]

Да ладно, у меня подключено смс уведомления они не прислали, примиум пакет поддержки они не звонили

Поэтому и деньги быстро вернули