Форум Винского

**Binevskaya** » 12 мар 2020, 12:52

Звонила ночью, и рано утром до 9,но там отвечает через 30 минут примерно, англоязычная поддержка. Кое как поговорили, но абсолютно безрезультатно. Звонить с 10 до 18 смысла нет. Русские не берут телефон.

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 12:55

Binevskaya, а по какому номеру телефона англоязычные операторы?

**Taxpolice** » 12 мар 2020, 13:02

По такому же. Но только с вечера и до утра.

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 13:09

Ребята , есть хоть кто кому Supersaver возвращал деньги за отмененные рейсы ? Или это развод агента?

Сама делала возврат билетов авиакомпании Southern china airlines через Supersaver 4 февраля, на тот момент ещё можно было дозвониться до них. До сих пор деньги не поступили. В авиакомпании отвечают что агент не делал возврат, видят мои билеты и статус по ним "открыто". Не понятно кому верить..

**Santi)))))))** » 12 мар 2020, 14:59

Помогите пожалуйста!!!
Купила билеты на supersaver.ru - на троих человек. Покупала 14 февраля, полет 23 марта. В итоге у одного человека полететь не получается по состоянию здоровья, нужно отменить его билет. И вот тут началось.... Написала в тех.поддержку - ноль реакции. Звоню уже второй день на сайте - никто не поднимает трубку. Дозвонилась в Оман Эйр (летим этим авиаперевозчиком)- все на английском, с трудом поняла, что все претензии в суперсэйвер, они ничем помочь не могут. И что же мне делать? Как бороться с ними? Как вернуть деньги?

**8008** » 12 мар 2020, 15:29

Возвращает ли вообще «Оман» по состоянию здоровья - уточните в теме про конкретную а-к... Думаю, что как многие «арабы» - не возвращает.

sviatlana777 писал(а) 12 мар 2020, 13:09:Сама делала возврат билетов авиакомпании Southern china airlines через Supersaver 4 февраля,

В смысле «сама»? Если ак заявляет, что возврат никто не делал - значит его никто не делал, верить лучше авиакомпании. Попробуйте сделать Саму отмену через неё, ссылаясь на «неадекватность» агента... но деньги ждать будете все равно от агента...

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 16:31

"Сама" в смысле это значит, что я позвонила в Supersaver 4 февраля, и заявила о том что хочу вернуть деньги за билеты, они прислали письмо что возврат оформлен и ждите 2-4 недели.
В China Southern airlines говорят что они не имеют права сделать возврат, только через агрегата.

**8008** » 12 мар 2020, 17:17

Агрегат - это другое, агент...:Значит до вылета «доставайте» агента, потом «сверяйтесь с ак» - сейчас везде «завал», «аврал», и полный псц... Таковы реалии... Нужно чтобы именно ак подтвердила, что бронь отменена - о деньгах будете переживать потом, пока «Вы летите»...

**Santi)))))))** » 12 мар 2020, 17:27

8008 писал(а) 12 мар 2020, 15:29:Возвращает ли вообще «Оман» по состоянию здоровья - уточните в теме про конкретную а-к... Думаю, что как многие «арабы» - не возвращает.

Я так поняла, что вернуть должен суперсейвер. Поездка - то 23 марта, еще все впереди, отмену хотим сделать заранее, а как???? Телефон не отвечает, служба тех.поддержки молчит и на запросы не отвечает....

**8008** » 12 мар 2020, 17:31

Вы поняли «все неправильно»... Если ак одобрит возврат по мед. Показаниям, непосредственно деньги вернёт агент, это да... Но решение - не за агентом, поэтому ... прежде чем «долбить» агента и ак что то «запрашивая», выясните сам по себе принципиальный момент «возвращает ли ак по мед показаниям»... или только в случае смерти, условно... (в правилах тарифа это тоже может быть написано... если найдёте их)

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 17:34

8008, вылет был на 19 февраля. Рейсы отменили вначале февраля. Именно тогда и связалась с Supersaver и они по их словам сделали возврат. Сейчас когда прошли все сроки Supersaver не выходит на связь.

Честно говоря, не понимаю разницы агрегата и агента, я думала это одно и тоже.
В авиакомпании говорят что они не имеют права сделать возврат без заявки Supersaver.
Как разговаривать с авиакомпанией непонятно.

**Taxpolice** » 12 мар 2020, 17:36

sviatlana777 писал(а) 12 мар 2020, 17:34:не понимаю разницы агрегата и агента

Агрегатор - чаще всего просто поисковик. Агент - продавец/посредник между вами и авиакомпанией

**8008** » 12 мар 2020, 17:41

Разговаривать сейчас сложно, и с авиакомпаниями, и с агентами... Такое время...

Если «самолёт улетел», а билет не был отменён агентом, хотя у вас есть письменные доказательства того, что агент вас в этом клятвенно заверил... тут вижу только «оспаривание операции» через свой банк, но сначала претензии агенту, попытка урегулировать спор с ним... потом несколько мес ожидания вердикта арбитража платежной системы...

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 17:47

Как сделать оспаривание операции у банка? Т к в банк когда звонила они отвечают только что нужно обращаться где покупала билеты.

**8008** » 12 мар 2020, 17:51

Как сделать «Оспаривание операции» можно прочитать в теме Банкротство Aigle Azur - первые 50-60 страниц именно о «ней»... Но, «там« ситуация была предельно ясная, а тут ... если самолёт улетел, для начала, у вас «неявка на рейс»...

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 18:04

Самолёт не улетал вообще. Рейсы не состоялись. Авиакомпания China Southern airlines отменила официально рейсы в связи с вирусом.

**8008** » 12 мар 2020, 18:08

sviatlana777 писал(а) 12 мар 2020, 18:04:Авиакомпания China Southern airlines отменила официально рейсы в связи с вирусом.

Ок, это хорошо. Тогда вам нужно официальное уведомление об этом, далее напишите агенту, что "даете ему еще 5 рабочих дней, чтобы деньги оказались на вашем счете...", потом со всеми письменными доказательствами отмены рейса авиакомпанией + перепиской с агентом о возврате + попыткой урегулировать спор с ним же - идете в банк "оспаривать транзакцию"... Какой у вас банк?

**sviatlana777** » 12 мар 2020, 18:11

Хоум Кредит

**8008** » 12 мар 2020, 19:02

С этим банком не сталкивался...

**Аннушка1979** » 12 мар 2020, 21:09

Вобщем. Вчера им дозвонилась. Проверили номер Брони. 1 рейс отменён. Так что обещали полный возврат. А сегодня пришёл от них ответ:Dear Sir/Madam,

Your flight with the booking number 4ZE2DY is now cancelled due to the time change that has happened.

The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded.
We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 3-5 weeks. You will receive an email when your refund has been processed.

Kind regards,
Jenny W
Supersaver
Обещают вернуть деньги в течение 3-5 недель. Ну чтож, подождём.
Сегодня промониторила цены в Италию за сентябрь..Печально. Цены взлетели процентов на 30.

**sviatlana777** » 13 мар 2020, 05:20

Аннушка1979, так этот ответ и у меня был
. Нюанс в том что уже прошло больше 5 недель и никто не собирается деньги возвращать.

**Матрос** » 13 мар 2020, 08:06

Был куплен билет у Supersaver.ru Lufthansa Москва-США-Москва. Обратный рейс из США в Москву отменён. Lufthansa заявляет, что готова вернуть половину цены билета, но нужно действовать через агента. Как связаться с Supersaver.ru ? Или может что то ещё посоветуете? Может ли в принципе Lufthansa предложить прямой рейс Аэрофлота из LAX?

И может кто то подскажет номер Supersaver в России? Не могу найти его ни в этой теме, ни в интернете. (До Lufthansa по московскому номеру дозвониться невозможно)

**Taxpolice** » 13 мар 2020, 10:18

Матрос писал(а) 13 мар 2020, 08:06:И может кто то подскажет номер Supersaver в России?

Он у них на сайте опубликован. Днем - русскоязычная поддержка, с вечера и до утра - на английском языке.

**8008** » 13 мар 2020, 10:26

Учитывая, насколько «просто» сейчас связаться с агентом - имхо, надо ещё раз попробовать напрямую, ссылаясь на «недоступность агента»... В возможный обмен на прямой Аэрофлот «заранее» лично я не верю... но мало ли, в новых то обстоятельствах, может и прокатит.

**Матрос** » 13 мар 2020, 12:05

На какой email им писать, чтобы деньги вернули?

**Taxpolice** » 13 мар 2020, 12:22

Матрос, через форму обратной связи на сайте.

**Santi)))))))** » 13 мар 2020, 12:45

Да, но через эту форму обратной связи они тоже не отвечают!!! Вообще( Пытаюсь уже не первый день!

**8008** » 13 мар 2020, 12:54

Коллеги, в мире некий кризис «индустрии», все же знают? Тысячи, если не десятки тысяч обращений по обмену-возврату свалились как снежный ком и на агентов и на авиакомпании... Проявите «понимание», им всем сейчас не до «клиентоориентированности» и рейтингов в трипадвайзерах, у очень многих из них сейчас вопрос «а переживем ли мы март месяц?...» - даже если богатый агент наймёт 100500 «лишних» специалистов - все упрется в авиакомпанию... а этим совсем туго...

**Santi)))))))** » 13 мар 2020, 16:23

8008 писал(а) 13 мар 2020, 12:54:Коллеги, в мире некий кризис «индустрии», все же знают? Тысячи, если не десятки тысяч обращений по обмену-возврату свалились как снежный ком и на агентов и на авиакомпании... Проявите «понимание», им всем сейчас не до «клиентоориентированности» и рейтингов в трипадвайзерах, у очень многих из них сейчас вопрос «а переживем ли мы март месяц?...» - даже если богатый агент наймёт 100500 «лишних» специалистов - все упрется в авиакомпанию... а этим совсем туго...

Да все это прекрасно понимают... Вот только пока есть еще время до предполагаемого вылета , т.е. заранее- хочется хоть что-то сделать!!! А то потом как же вернуть деньги? Напишут, что не предупредили заранее - и до свидания, ничем помочь не можем...

**8008** » 13 мар 2020, 17:23

Santi))))))) писал(а) 13 мар 2020, 16:23:Вот только пока есть еще время до предполагаемого вылета , т.е. заранее- хочется хоть что-то сделать!!!

Кому то "заранее" - это завтра, кому то - за неделю, а кому то - на ноябрь ... пока те, кому на неделю-ноябрь сильно мешают тем, кому "завтра" сделать хоть что то, все равно ничего "путного" не выйдет - "стадное чувство" не даст дозвониться-получить ответ в письме никому...

**Vasabyy** » 13 мар 2020, 22:18

Воздержитесь от обвинений в мошенничестве. merial.

**TanushkaE** » 15 мар 2020, 13:03

Аннушка1979, подскажите, пожалуйста, номер телефона, по которому дозвонились? Разговор на русском? Очень жду Вашего ответа!

**Вернер** » 15 мар 2020, 14:24

TanushkaE писал(а) 15 мар 2020, 13:03:Разговор на русском? Очень жду Вашего ответа!

так у них на сайте этот номер, вот :
https://www.supersaver.ru/contact

**splashka** » 16 мар 2020, 01:30

Вернер писал(а) 15 мар 2020, 14:24:так у них на сайте этот номер, вот :
https://www.supersaver.ru/contact

По этому номеру дозвониться невозможно, на мейлы они разумеется не отвечают, до рейса осталось 3 дня, страна назначения рейсы не принимает. От суперсейвер пока только пришло заботливое письмо "не забудьте зарегистрироваться на рейс" :D

**8008** » 16 мар 2020, 01:33

И билет не отменен авиакомпанией....? Что за билет, кстати?

**splashka** » 16 мар 2020, 01:39

Как назло, дешевенькие изиджет и брюссельцы) Я оформляла через агента тупо потому, что было лень бронировать два сегмента напрямую, видимо. У обоих написано обращаться к агенту, буду звонить дальше... Бесят.

**crima** » 16 мар 2020, 02:49

splashka А изиджет и брюссельские отменили рейсы? Я так поняла, что пока не отменят, то и с суперсейвер спрашивать нечего. Может получится даты поменять.

**8008** » 16 мар 2020, 09:39

С суперсэйвера надо ещё «суметь спросить»... загвоздка то именно в этом... «все операторы заняты»...

**Аннушка1979** » 16 мар 2020, 10:18

Я в Суперсейвер дозванивалась. И письмо о возврате денег мне от них пришло.

**8008** » 16 мар 2020, 10:30

Вот, значит, кто все линии занимал... Шутка:) Примите поздравления, не джекпот, конечно, но отметить это дело можете - у кого то неделя и больше уже на попытки «ушла»...

**Аннушка1979** » 16 мар 2020, 10:42

Да поздравления мне рано принимать, пока пришло только письмо о возврате денег, а не сами деньги. Их обещают через 5 недель. Будем ждать..а что делать.
Буккинг кстати вернул деньги в пятницу. Ждала менее недели. Даже на курсе выиграла

**8008** » 16 мар 2020, 10:44

О да... сами деньги «до 5 недель»... Но это «докризисные сроки», сейчас ... я бы их считал оптимистичными... Но уже хотя бы «процесс пошёл»...

**Филлип** » 16 мар 2020, 17:44

Только что пришла информация от Supersaver.
Уважаемый клиент
В связи с недавней вспышкой коронавируса аэропорты и авиакомпании по всему миру приняли активные меры, такие как ограничение аэропортовых и полетных операций.

В настоящее время мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать все запросы на обслуживание клиентов с большим количеством ресурсов, чем когда-либо, и большими группами, работающими сверхурочно и в выходные дни. Но прямо сейчас давление на наши колл-центры, как и на наших коллег в отрасли, беспрецедентно, вследствие чего время ожидания в наших колл-центрах необычайно велико.
Мы убедительно просим вас звонить нам только в том случае, если у вас есть рейс, который отправляется в течение следующих 10 дней
Пожалуйста, прочтите это, прежде чем связываться с нами

Ознакомьтесь с обновленной информацией о коронавирусе / Covid-19 по этой ссылке

Мы рекомендуем вам проверить онлайн на веб-страницах авиакомпании, разрешает ли авиакомпания какие-либо возвраты или изменения, прежде чем связываться с нами.

В настоящее время мы вообще не можем отвечать на общие вопросы по телефону, электронной почте или чату.

Если ваш рейс имеет более позднюю дату вылета, чем в течение 10 дней, мы не можем выполнить ваше поручение в данный момент. Все несрочные поручения будут выполнены в полном порядке.

Пожалуйста, поймите, что время ожидания в этот момент намного больше, чем обычно.

Мы обрабатываем все случаи в том порядке, в котором мы их получаем, и мы сообщим вам, как только у нас появится новая информация по вашему делу. Время обработки некоторых поручений и с некоторыми авиакомпаниями в настоящее время оценивается как минимум в 6-8 недель, если они не касаются рейса в ближайшем будущем.

Если у вас есть активный запрос на обслуживание клиентов, мы убедительно просим вас больше не звонить и не писать по электронной почте, так как это только увеличит наши очереди.

Что касается отмены вашего бронирования: если вы не получили от нас подтверждение отмены за 72 часа до вылета, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией, чтобы отменить свой билет. Если вы отменили свой билет с авиакомпанией, пожалуйста, напишите нам, чтобы запросить любой потенциальный возврат денег.
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и понимаем ваше разочарование, но мы делаем все возможное, чтобы справиться со всеми делами как можно быстрее.

С Наилучшими Пожеланиями
Ваше Туристическое Агентство

**Marta08** » 16 мар 2020, 19:21

А разве отмена рейсов не подразумевает автоматически отмену бронирования? Мы должны ещё куда-то писать и просить отменить его? А если не напишем? Никуда ведь не дозвониться и не дописаться.

**8008** » 16 мар 2020, 19:47

Marta08 писал(а) 16 мар 2020, 19:21:А разве отмена рейсов не подразумевает автоматически отмену бронирования?

Не все системы бронирования авиакомпаний работают "одинаково" - где то "достаточно", где то нужно вмешательство человека... Учитывая вал звонков и "мало человек" - это может создать проблемы, вплоть до того, что само бронирование не отменено, пассажиру никто не звонит, он пришел на регистрацию ... а там никого ... в итоге летел "за свои", а за несостоявшийся перелет еще надо как то "добыть возврат"... Вот, случай с airserbia Re: Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис ...

**LaMore** » 17 мар 2020, 10:31

Аннушка1979, хэлп....по какому номеру вы дозвонились?+74997056125?

**Аннушка1979** » 17 мар 2020, 10:49

Да, по этому. Несколько дней звонила-было занято, а один раз-пропустило. Минут 30 слушала музыку и о чудо, ответил оператор.

**Вернер** » 17 мар 2020, 11:41

LaMore писал(а) 17 мар 2020, 10:31:по какому номеру вы дозвонились?+74997056125?

- я неделю назад 2 раза дозванился, 55 и 57 минут. Но сегодня - хоть и будний день, а они, просто совершенно абсолютно отключили свой телефон.

**LaMore** » 17 мар 2020, 12:28

Наконец то дочь дозвонились и вот что мне прислали
,
Здравствуйте!

Благодарим Вас за письмо.

Мы получили Ваш запрос на отмену бронирования. Мы всегда должны соблюдать правила авиакомпании в отношении билетов, которые забронированы у нас.

В соответствии с правилами, установленными авиакомпанией, за отмену бронирования взимается сбор в размере 50 AUD. Если Вы хотите, чтобы мы от Вашего имени связались с авиакомпанией и выполнили отмену и возврат средств, Вам необходимо оплатить наш сервисный сбор в размере 4200 rub. Величина сборов указана для одного пассажира.

Если Вы воспользовались нашими услугами для отмены бронирования билета, сумма будет возвращена Вам тем же способом, который Вы использовали для оплаты. Сборы, упомянутые выше, вычитаются из суммы, подлежащей возмещению. Стоимость любых дополнительных продуктов или сборов (Пакет поддержки, Страхование на случай отмены и т. д.) возмещению не подлежит. Мы обрабатываем все запросы на возврат средств в порядке очереди. Обратите внимание: в настоящее время срок возмещения составляет от 3 до 8 недель, при этом возможны задержки по независящим от нас причинам. Мы, разумеется, приложим все усилия к тому, чтобы Вы получили возмещение средств как можно скорее.,,
У меня вопрос,я могу САМА не прибегая к помощи этого посредника напрямую связаться с А К и аннулировать свою бронь?
Или только super saver, т к я через него покупала может это сделать?тем более я отказываюсь от этой брони потому что А К перенесла рейс на час и я не могу попасть на следующий рейс,об этом я указала в обращении

**Филлип** » 17 мар 2020, 12:32

LaMore писал(а) 17 мар 2020, 12:28: запрос на отмену бронирования. Мы всегда должны соблюдать правила авиакомпании в отношении билетов, которые забронированы у нас.

А вы билеты куда отменяете? у вас не авиакомпания отменила брони,вы сами приняли решение не лететь?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР