OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Tomiris8]

Добрый день!
Приносим наши извинения за долгое ожидание решения вопроса и просим еще немного Вашего терпения, уточняем информацию.

Сегодня на мой счет поступили деньги!
от AEROFLOT, MOSCOW дата операции 25.09.2014 дата проводки 30.09.2014

Не знаю, что в итоге помогло. Вы или мои письма в тех.поддержку, но спасибо Вам.

[lena&fara]

Добрый вечер! Мною были приобретены 26.10.2013 года по заказу D 29970187 в OneTwoTrip 2 билета на 27 Ноябрь 06:05 FV-0742 Уфа - Санкт-Петербург и
04 Декабрь 00:15 FV-0741 Санкт-Петербург-Уфа.
Неожиданно 26 ноября поменялись обстоятельства, вылет отменялся. Этого же числа ( 26.11) мною был сделан звонок в фирму OneTwoTrip, оператор Анастасия переадресовала меня в авиакомпания Россия, там мне отказали, т. к. билет был приобретён через посредника, затем OneTwoTrip предложили выплатить компесацию в размере 16% от общей стоимости покупки, Утром 27 ноября я перезвонила в фирму OneTwoTrip 13.20. и сказала, что я обращусь в Роспотребнадзор, оператор Ольга мне ответила, что пересчитают возврат. Через 10 минут мне предложили возврат в размере 22,5% от стоимости покупки. Т. е. от суммы стоимости билета в 9700 рублей мне предложили вернуть 2186 рублей. Но ведь обратный вылет ещё не состоялся 7 декабря? Летом я дважды писала в службу поддержки, в ответе на почту меня уверяли, что запрос направлен в технический отдел. Как мне помнится, возврат возможен даже в таком варианте практически в течение года. Очень похоже на то, что технический отдел ждёт 26.10.2014 года.

[Malisa]

В августе был приобретен билет Хабаровск-Москва-Санк-Петербург, номер билета 6707438372673. Вчера получила сообщение "Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута". Было изменено время вылета из СПб, с данным изменением я согласилась, прошла по ссылке, "ваша заявка принята". До сих пор в личном кабинете статус билета на этот сегмент "не подтвержден". На сайте авиакомпании Трансаэро никаких изменений. На службу техподдержки отправлено 2 письма, реакции никакой, кроме "ваше сообщение получено". Может здесь вы как-то отреагируете?

[Support_OTT]

Сегодня на мой счет поступили деньги!
от AEROFLOT, MOSCOW дата операции 25.09.2014 дата проводки 30.09.2014

Не знаю, что в итоге помогло. Вы или мои письма в тех.поддержку, но спасибо Вам.

Добрый день!
Были рады помочь!

[Support_OTT]

В августе был приобретен билет Хабаровск-Москва-Санк-Петербург, номер билета 6707438372673. Вчера получила сообщение "Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута". Было изменено время вылета из СПб, с данным изменением я согласилась, прошла по ссылке, "ваша заявка принята". До сих пор в личном кабинете статус билета на этот сегмент "не подтвержден". На сайте авиакомпании Трансаэро никаких изменений. На службу техподдержки отправлено 2 письма, реакции никакой, кроме "ваше сообщение получено". Может здесь вы как-то отреагируете?

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. мы обязательно уточним информацию и свяжемся с Вами.

[swinopass]

Здравствуйте. Так получилось, что пришлось поменять дату вылета Брюссель-Барселона, так что сразу двойной вопрос:

1) Заказ E22567388 - как вернуть аэропортовый сбор через ваш сайт, что выбирать? Билет невозвратный, но, насколько мне известно, часть суммы все равно можно вернуть.

2) Заказ E27252058 - уже обратился в поддержку, но на всякий случай поставлю этот вопрос и здесь: везде сумма списания 2437 за билет стоит, в том числе и в заказе, НО с карты списали 2837 за билет. 2 билета, 800 рублей суммарно. Как вернуть эту сумму?

Хотелось бы услышать комментарий все же.

По первому пункту - уже инициировал возврат, ни ответа, ни привета. Вылет завтра, как получить возврат денежных средств?

По второму пункту - техподдержка упорно строит дурочку и говорит, что это какая-то банковская комиссия. Ни разу никаких комиссий не было, в билетах сумма 2437, В ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ (из техподдержки) суммарно снято 4874 (судя по общению с техподдержкой). Какого лешего с меня сняли гораздо больше? Да я бы брал этот билет через любой другой сайт, если бы знал это. Или вовсе не брал. Сняли без предупреждения.

Самое обидное в этой ситуации, что паре десятков знакомых порекомендовал ОТТ как хороший сервис и посоветовал там брать билеты. Если у них произойдет такая же ситуация - по шапке получу я, как хреновый советчик.
И чувствуешь себя в этой ситуации беспомощным, а общаешься как будто с даунами в ТП.

[Support_OTT]

Добрый вечер! Мною были приобретены 26.10.2013 года по заказу D 29970187 в OneTwoTrip 2 билета на 27 Ноябрь 06:05 FV-0742 Уфа - Санкт-Петербург и
04 Декабрь 00:15 FV-0741 Санкт-Петербург-Уфа.
Неожиданно 26 ноября поменялись обстоятельства, вылет отменялся. Этого же числа ( 26.11) мною был сделан звонок в фирму OneTwoTrip, оператор Анастасия переадресовала меня в авиакомпания Россия, там мне отказали, т. к. билет был приобретён через посредника, затем OneTwoTrip предложили выплатить компесацию в размере 16% от общей стоимости покупки, Утром 27 ноября я перезвонила в фирму OneTwoTrip 13.20. и сказала, что я обращусь в Роспотребнадзор, оператор Ольга мне ответила, что пересчитают возврат. Через 10 минут мне предложили возврат в размере 22,5% от стоимости покупки. Т. е. от суммы стоимости билета в 9700 рублей мне предложили вернуть 2186 рублей. Но ведь обратный вылет ещё не состоялся 7 декабря? Летом я дважды писала в службу поддержки, в ответе на почту меня уверяли, что запрос направлен в технический отдел. Как мне помнится, возврат возможен даже в таком варианте практически в течение года. Очень похоже на то, что технический отдел ждёт 26.10.2014 года.

Добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

[Malisa]

В августе был приобретен билет Хабаровск-Москва-Санк-Петербург, номер билета 6707438372673. Вчера получила сообщение "Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута". Было изменено время вылета из СПб, с данным изменением я согласилась, прошла по ссылке, "ваша заявка принята". До сих пор в личном кабинете статус билета на этот сегмент "не подтвержден". На сайте авиакомпании Трансаэро никаких изменений. На службу техподдержки отправлено 2 письма, реакции никакой, кроме "ваше сообщение получено". Может здесь вы как-то отреагируете?

Добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. мы обязательно уточним информацию и свяжемся с Вами.

Номер заказа E21619089. Очень надеюсь. Ваша "поддержка" до сих пор молчит.

[Support_OTT]

Номер заказа E21619089. Очень надеюсь. Ваша "поддержка" до сих пор молчит.

Уже уточняем информацию, спасибо!

[Support_OTT]

Здравствуйте. Так получилось, что пришлось поменять дату вылета Брюссель-Барселона, так что сразу двойной вопрос:

1) Заказ E22567388 - как вернуть аэропортовый сбор через ваш сайт, что выбирать? Билет невозвратный, но, насколько мне известно, часть суммы все равно можно вернуть.

2) Заказ E27252058 - уже обратился в поддержку, но на всякий случай поставлю этот вопрос и здесь: везде сумма списания 2437 за билет стоит, в том числе и в заказе, НО с карты списали 2837 за билет. 2 билета, 800 рублей суммарно. Как вернуть эту сумму?

Хотелось бы услышать комментарий все же.

По первому пункту - уже инициировал возврат, ни ответа, ни привета. Вылет завтра, как получить возврат денежных средств?

По второму пункту - техподдержка упорно строит дурочку и говорит, что это какая-то банковская комиссия. Ни разу никаких комиссий не было, в билетах сумма 2437, В ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ (из техподдержки) суммарно снято 4874 (судя по общению с техподдержкой). Какого лешего с меня сняли гораздо больше? Да я бы брал этот билет через любой другой сайт, если бы знал это. Или вовсе не брал. Сняли без предупреждения.

Самое обидное в этой ситуации, что паре десятков знакомых порекомендовал ОТТ как хороший сервис и посоветовал там брать билеты. Если у них произойдет такая же ситуация - по шапке получу я, как хреновый советчик.
И чувствуешь себя в этой ситуации беспомощным, а общаешься как будто с даунами в ТП.

По заказуE27252058 была списана сумма 4874р. Если у Вас было другое списание, пришлете, пожалуйста, выписку с расчетного счета карты с кодами авторизации каждой из транзакций.
По заказу E22567388 заявка на возврат создана, ожидайте, пожалуйста, информацию о расчете суммы к возврату.

[swinopass]

По заказуE27252058 была списана сумма 4874р. Если у Вас было другое списание, пришлете, пожалуйста, выписку с расчетного счета карты с кодами авторизации каждой из транзакций.
По заказу E22567388 заявка на возврат создана, ожидайте, пожалуйста, информацию о расчете суммы к возврату.

По заказуE27252058 была списана сумма 5674р. В том-то и беда, я подписывался только под 4874 и в этом весь вопрос.
Выписку уже отправлял. Куда в этот раз отправить?

По заказу E22567388 : "не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата."
хотя, казалось бы, я прошу вернуть аэропортовый сбор и прочие возвращаемые таксы, так как в аэропорту не появлюсь и снимаю свои места с рейса.

[swinopass]

По заказуE27252058 была списана сумма 4874р. Если у Вас было другое списание, пришлете, пожалуйста, выписку с расчетного счета карты с кодами авторизации каждой из транзакций.
По заказу E22567388 заявка на возврат создана, ожидайте, пожалуйста, информацию о расчете суммы к возврату.

По заказуE27252058 была списана сумма 5674р. В том-то и беда, я подписывался только под 4874 и в этом весь вопрос.
Выписку уже отправлял. Куда в этот раз отправить?

По заказу E22567388 : "не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата."
хотя, казалось бы, я прошу вернуть аэропортовый сбор и прочие возвращаемые таксы, так как в аэропорту не появлюсь и снимаю свои места с рейса.

Тук-тук. Денежки вернете по обоим пунктам?

[lena&fara]

Добрый вечер! Мною были приобретены 26.10.2013 года по заказу D 29970187 в OneTwoTrip 2 билета на 27 Ноябрь 06:05 FV-0742 Уфа - Санкт-Петербург и
04 Декабрь 00:15 FV-0741 Санкт-Петербург-Уфа.
Неожиданно 26 ноября поменялись обстоятельства, вылет отменялся. Этого же числа ( 26.11) мною был сделан звонок в фирму OneTwoTrip, оператор Анастасия переадресовала меня в авиакомпания Россия, там мне отказали, т. к. билет был приобретён через посредника, затем OneTwoTrip предложили выплатить компесацию в размере 16% от общей стоимости покупки, Утром 27 ноября я перезвонила в фирму OneTwoTrip 13.20. и сказала, что я обращусь в Роспотребнадзор, оператор Ольга мне ответила, что пересчитают возврат. Через 10 минут мне предложили возврат в размере 22,5% от стоимости покупки. Т. е. от суммы стоимости билета в 9700 рублей мне предложили вернуть 2186 рублей. Но ведь обратный вылет ещё не состоялся 7 декабря? Летом я дважды писала в службу поддержки, в ответе на почту меня уверяли, что запрос направлен в технический отдел. Как мне помнится, возврат возможен даже в таком варианте практически в течение года. Очень похоже на то, что технический отдел ждёт 26.10.2014 года.

Добрый день!
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

Уже пролетела неделя, до магического числа 26.10.2014 осталось совсем чуть-чуть.

[Support_OTT]

Уже пролетела неделя, до магического числа 26.10.2014 осталось совсем чуть-чуть.

Просим еще немного Вашего терпения, уточняем информацию.

[lena&fara]

Спасибо и на этом.

[Support_OTT]

Добрый день!

Заказ E13347507

Билет приобретался с оплатой напрямую в Аэрофлот. Возврат был оформлен 25 июня.
Сбор агентства за оформление:1500.00 RUB.
25.06.2014 получила письмо следующего содержания :"Возврат*** выполнен.
Денежные средства зачисляются на счет, с которого производилась оплата, в течение периода от 3 до 30 дней с момента инициирования возврата."
В личном кабинете была информация о сроках от 3 до 60 дней. Тем не менее, по окончании 30 дней, позвонила в ОТТ. Мне, как и всем, сообщили, что возврат будет осуществлен в срок до 60 дней.

25.08.14 написала в агентство. Был только автоответ, что скоро мне ответят. 27.08.14 написала вновь. тишина. 02.09.14 еще раз написала. И, наконец, 3 сентября получила ответ:
"Возврат денежных средств с нашей стороны выполнен корректно от 25.06.2014.
Ввиду того, что зачисление денежных средств не было произведено на банковскую карту, мы отправим запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата."

В результате переписки, 03.09 мне еще сообщили, что:
"На странице оплаты Вы выбирали способ оплаты напрямую в авиакомпанию.
Возврат денежных средств на банковскую карту, по которой первоначально оплачивалась покупка билета, осуществляется банком- экваером авиакомпании.
Процедура возврата с нашей стороны оформлена корректно.
Мы отправили запрос в авиакомпанию для уточнения статуса возврата.
Результаты будет Вам сообщены."

Я стала ждать. Но увы, молчание. 11.09. написала им в очередной раз. К вечеру мне ответили:
"Нам очень жаль, что с вашим заказом сложилась подобная ситуация.
Примите искрение извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Причиной, по которой возврат денежных средств не осуществлен в сроки, установленные вашим банком - эмитентом с момента завершения процедуры возврата от 25.06.2014, является исключение возврата из отчетного периода авиакомпании.
Для устранения возникшей ошибки на стороне взаиморасчетов отправлен запрос№ 0400252589 в авиакомпанию на авторизацию возврата денежных средств в связи с исключением из отчетного периода авиакомпании.
Мы будем держать Вас в курсе событий."

На мой вопрос, что означает, " исключение возврата из отчетного периода авиакомпании, и в какие сроки решаются подобные вопросы", получила ответ (12.09.14):
"Добрый вечер!
Запрос отправлен в АК от 3 сентября
Номер запроса 0400252589
Причина по которой возврат был исключен из отчетного периода находится на стороне системы взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией - BSP Link.
Срок рассмотрения запроса согласно документу от регулятора IATA составляет от 10 до 90 дней."

С тех пор, тишина.
Ждать еще 90 дней нет никакого желания. Что посоветуете, уважаемые форумчане?

Support_OTT , надеюсь, на вашу помощь в решении вопроса.

Добрый день, Уважаемый клиент!

Авиакомпания подтвердила возврат.

Документ о возврате, сформированный авиакомпанией отправлен на электронный адрес, указанный при бронировании заказа E13347507. Проверьте, пожалуйста.

[Support_OTT]

В августе был приобретен билет Хабаровск-Москва-Санк-Петербург, номер билета 6707438372673. Вчера получила сообщение "Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута". Было изменено время вылета из СПб, с данным изменением я согласилась, прошла по ссылке, "ваша заявка принята". До сих пор в личном кабинете статус билета на этот сегмент "не подтвержден". На сайте авиакомпании Трансаэро никаких изменений. На службу техподдержки отправлено 2 письма, реакции никакой, кроме "ваше сообщение получено". Может здесь вы как-то отреагируете?

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа. Статус подтвержден от 01.10.14.

Хорошего Вам дня!

[Support_OTT]

Добрый вечер! Мною были приобретены 26.10.2013 года по заказу D 29970187 в OneTwoTrip 2 билета на 27 Ноябрь 06:05 FV-0742 Уфа - Санкт-Петербург и
04 Декабрь 00:15 FV-0741 Санкт-Петербург-Уфа.
Неожиданно 26 ноября поменялись обстоятельства, вылет отменялся. Этого же числа ( 26.11) мною был сделан звонок в фирму OneTwoTrip, оператор Анастасия переадресовала меня в авиакомпания Россия, там мне отказали, т. к. билет был приобретён через посредника, затем OneTwoTrip предложили выплатить компесацию в размере 16% от общей стоимости покупки, Утром 27 ноября я перезвонила в фирму OneTwoTrip 13.20. и сказала, что я обращусь в Роспотребнадзор, оператор Ольга мне ответила, что пересчитают возврат. Через 10 минут мне предложили возврат в размере 22,5% от стоимости покупки. Т. е. от суммы стоимости билета в 9700 рублей мне предложили вернуть 2186 рублей. Но ведь обратный вылет ещё не состоялся 7 декабря? Летом я дважды писала в службу поддержки, в ответе на почту меня уверяли, что запрос направлен в технический отдел. Как мне помнится, возврат возможен даже в таком варианте практически в течение года. Очень похоже на то, что технический отдел ждёт 26.10.2014 года.

Добрый день, Уважаемый клиент!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

Для более детального рассмотрения данной ситуации, укажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в наш колл-центр. И приблизительную дату звонка.

Спасибо!

[lena&fara]

Добрый вечер!
Первый звонок был сделан мною 26.11.2013 в 23.04 с телефона +79117211791, отвечала оператор Анастасия, а второй звонок был сделан на следующий день 27.11.2013 в 13.20, отвечала оператор Ольга. Спасибо.

[Support_OTT]

Добрый вечер!
Первый звонок был сделан мною 26.11.2013 в 23.04 с телефона +79117211791, отвечала оператор Анастасия, а второй звонок был сделан на следующий день 27.11.2013 в 13.20, отвечала оператор Ольга. Спасибо.

Спасибо за уточнения, разбираемся в ситуации.