City.Travel — отзывы о покупке авиабилетов, скрытых доплатах, возврате и надёжности сервиса

[НатальяКолесова]

Чат бесполезен, все телефоны отключены. Товарищи, как отменить билет? Надобность лететь исчезла, писать этим бесполезно, билет дорогой пипец

[hobs]

После отмены рейса, писал несколько дней в вотсап и в комментарии к заказу просьбу вернуть деньги за отменённый рейс. В текст ещё вставлял выдержку из письма авиакомпании об отмене рейсов. На третий день сититрэвэл ответили в комментариях, что Возврат авиабилетов проведён в системе бронирования. Денежные средства будут перечислены на карту оплаты в течение 60 рабочих дней.

[bjanka]

Тоже достучалась до англоязычной версии, но мне повезло меньше. Мне ответили что они меня услышали, но слишком много заявок, мне ответят в порядке очереди. Буду долбить дальше, пострадавшие, делитесь развитием событий!

[tutituk]

Здравствуйте
Номер заказа 6147497
Билет на самолет туда-обратно
Доплата увеличивается на обратный маршрут, но в письме написано обратное.
Если я делаю запрос на возврат денежных средств, в какое время он осуществляется?
И возврат будет на весь заказ или только на 1 рейс? Как связаться с поддержкой? В течение какого времени будет ответ от компании (сейчас режим ожидания по заказу), я не могу купить новые билеты, пока мне непонятна система возврата предыдущих

[tutituk]

missL, не работает номер

[v.i.z0908]

И возврат будет на весь заказ или только на 1 рейс? Как связаться с поддержкой? В течение какого времени будет ответ от компании (сейчас режим ожидания по заказу), я не могу купить новые билеты, пока мне непонятна система возврата предыдущих

С этими вопросами уже 46 страниц пытаются разобраться. Читайте тему - поможет понять многое.
А вообще: контора хорошая если нет ни каких изменений, а в случае проблем, изменений - дерьмовая.

[bjanka]

tutituk, у меня билет был тюркишами, та же ситуевина, частичная отмена, сказали всё вернут если другие рейсы не подходят. Только возвращают к сожалению не тюркиши, а сититревел(( Уже неделю на рассмотрении....

[Akula_jons]

Добрый день. подскажите, какой способ связи с сититревел самый оперативный на данный момент? телефоны не отвечают, ватсап несколько дней не прочитанный. Две поездки оплачены через них, возникают вопросы а как решить непонятно

[_Ksenija_]

Написала им на сайте в разделе "комментарии к заказу" - ответили через пару дней:

"Срок обработки запроса составляет от 15 до 30 рабочих дней.
Подтверждаем, что Ваш билет действителен и оплачен в авиакомпанию.
Мы рекомендуем Вам обратиться напрямую в авиакомпанию...
Любой авиабилет является договором воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В связи с этим Вы, как сторона договора, вправе подать Ваш запрос в авиакомпанию без участия агентства и получить вышеперечисленные услуги напрямую у перевозчика."))

[Nataspb09]

Подскажите пожалуйста англоязычную версию это где обращаться? я покупала билет из Хельсинки до Лос-Анжелеса и обратно, но сначала отменили рейсы, они предложили искать альтернативу, я нашла им написала, и вот ждала недели 2 и тишина, теперь и Финку закрывают, написала на возврат и тишина. Телефоны не работают, чаты не отвечают, что делать?

[dell76]

Чат бесполезен, все телефоны отключены. Товарищи, как отменить билет? Надобность лететь исчезла, писать этим бесполезно, билет дорогой пипец

Пишите в ватс апп, у низ есть номер и такое де письмо в обращении на почту. У меня была с ними история.
Также, отменял перелёт, долго ждал ответа, потом ответили на почту, ждал возврат 2 месяца, вернули, хотя я и не ожидал уже

[_Ksenija_]

City.Travel мне ответили:
Согласно правилам авиакомпании билет является невозвратным.
Возврату не подлежит и тариф, и неиспользованные таксы и сборы.

KLM при этом ответила:
Тариф вашего билета невозвратный, по нему можно получить только таксы, но он изменяемый...
Изменения необходимо делать через тур. фирму.

И как мне получить таксы?

[Nataspb09]

_Ksenija_, скажите пожалуйста у вас рейс компания отменила или вы сами отказались от полета и захотели вернуть деньги?

[boyruss1]

И как мне получить таксы?

понимая, что у КЛМ вы получите только таксы, - обратившись с повторным запросом в СитиТревел, приложив ответ КЛМ

[dell76]

ожидания

Я письма писал о возврате месяц, притом, писал всюду, и на ватс апп, и в поддержку. Писал одно и тоже, чтобы вернули деньги, указывал причину возврата и сумму, потом был ответ от них и после него ждал еще 2 месяца, пока деньги не пришли на карту. Звонить им бесполезно, ждешь ровно час, даже, если твой звонок первый в очереди , потом сброс. Они мошенники, плохо, что асиасейлс их рекомендует, полагаю, они в сговоре. Связался с ними по глупости, поленился отзыва про них в чатах почитать.

[boyruss1]

Визовые взаимоотношения не регулируются перевозчиком/посредником и всегда остаются в зоне ответственности самого пассажира, увы. Максимум, только если в страховке это является страховым случаем.

[Ant118]

Ждал возврата за билеты KML c 27 Августа. Вчера получил перевод. Чуть больше месяца, но в будущем конечно постараюсь не связываться с ними и другими перекупами....

[Nataspb09]

Ant118, чуть больше месяца жтотеще очень повезло

[Ant118]

Nataspb09, Не спорю, если бы через 60 дней не вернули попытался бы чарджбэк сделать.

[Chami Li]

закрытие границы с Финляндией для туристов - это ведь не моя личная инициатива отказаться от рейса? Ведь это можно, скорее, рассматривать обстоятельством непреодолимой силы? Как это было во времена пандемии?

1. Не ваша, но и не авиакомпании.
2. Нельзя.
3. Во времена пандемии границы не были закрыты.
Поэтому договаривайтесь с агентом о замене дат/ваучере.

[Nataspb09]

Ant118, не совсем понимаю как по нему вернут если деньги осели в сити травел

[_Ksenija_]

Поэтому договаривайтесь с агентом о замене дат/ваучере.

Вся в раздумьях: и на какую же дату перенести рейс..? теряюсь в догадках.

[Elinez]

закрытие границы с Финляндией для туристов - это ведь не моя личная инициатива отказаться от рейса? Ведь это можно, скорее, рассматривать обстоятельством непреодолимой силы? Как это было во времена пандемии?

Если были бы закрыты границы страны, куда вы летели бы из Финляндии - тогда это было бы обстоятельство непреодолимой силы. А то что вы планировали въехать в Финляндию из РФ по земле, но это не удалось, авиакомпанию не интересует.

Летите в Финляндию через Африку и Австралию, и используйте свой билет. Или претендуйте на стандартные условия обмена/возврата, по тарифу по которому покупали.

[Serayadysya]

Возможно, кому-то будет интересно. Купила билеты через Citytrevel на рейс Ryanair Вильнюс-Венеция. Общалась с ними по поводу регистрации на рейс - скинули данные, чтобы самой зарегистрироваться, но они не подошли, написали, что скинут посадочные перед полетом. Я прошла верификацию, бронирования подгрузились, смогла бы сама зарегистрироваться, но из-за закрытия Прибалтики по этому билету никуда не полетела. Интересно, что Citytrevel в итоге прислал за день до вылета такую отписку:
Уважаемый клиент.
В силу технических ограничений, регистрацию на рейс Вильнюс — Венеция потребуется проводить в аэропорту.
Регистрация онлайн для него не предусмотрена. Сожалеем о данном неудобстве.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки.
Вот так вот, что у них там за технические причины, не знаю, без верификации пришлось бы платить 55 евро в аэропорту. Есть еще один билет, по которому тоже не смогу улететь, посмотрим, что скажут по нему. Но через них покупать билеты - ни за что больше. Лучше делать/искать загран. банковскую карту
Дополню отзыв - перед моим вторым рейсом, купленным на Ryanair, мне примерно за сутки на мэйл прислали мой посадочный. Видимо, это лотерея, раз зарегистрировали, другой - нет.

[_Ksenija_]

Serayadysya, да эта компания и мне преподнесла крайне неприятный сюрприз. Нахожусь с ними в бесконечной переписки по поводу таксов. KLM извещает и подтверждает, что по моему билету они положены и СитиТрэвел должна их выплатить, а СитиТрэвел раз за разом извещает, что НЕТ ничего мне не положено.

[Nataspb09]

Может кто подскажет, если купить билеты в представительстве турецких авиалиний, при отмене рейса как долго ждать возврат?

[v.i.z0908]

Может кто подскажет, если купить билеты в представительстве турецких авиалиний, при отмене рейса как долго ждать возврат?

Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ОльгаОльга]

После этих отзывов боялась покупать билеты в СитиТревел. Но выбора особо не было - купила, и всё прошло отлично.
Думаю, что СитиТревел хорошо работает в беспроблемных ситуациях. А если возврат или замена - тут с любым агрегатором могут возникнуть сложности.

[рези]

Подскажите пожалуйста, как Вы прошли регистрацию? Ведь они не присылают номер бронирования

[Alexhhhh1234]

Добрый день, еще раз!

Это я задавал вопрос ранее в цитируемом тексте.

Отчитываюсь (по свежим следам)). Покупал билет за 32500 руб. (СПб-СТамбул, авиакомпания Pegasus), вылет 29.07 в 14 00 примерно. Примерно 25.07 оставил на сайте city travel заявку на расчет стоимости возврата (было написано, что моя заявка зарегистрирована и будет обработана в порядке очереди), т.к. выяснилось, что не могу лететь по личным обстоятельствам. 26.07 я позвонил по питерскому городскому номеру, который указан на сайте компании, удалось минут через 35-40 минут после ожидания на линии, пообщаться с оператором, который сообщил, что 27 или 28.07 должна будет на почту поступить информация по расчету возврата стоимости. 27.07 никакой информации не было от них и я решил написать в вотсапе на тот номер (+44 7441 917755), про который форумчане толковали на этом форуме. Там мне довольно быстро ответили, диалог происходил на английском языке. Сказали что отправили запрос на расчет стоимости возврата и что в срок до вылета самолета должна будет поступить информация на эл. почту. 27.07 ничего не пришло на почту. 28.07 пришел ответ от них ближе к 18 00 по московскому времени. И там было написано, что к возврату подлежит 21 050 руб. (из 32 500 руб., которые были заплачены за билет). Невозвратная часть такс - 3654 руб. Штраф авиакомпании - 5310 руб., сервисный сбор агентства - 2500 руб., доп. услуга (оповещение смс) - 400 руб. (возврату не подлежит). Важно: Необходимо нажать в письме на кнопку с надписью "Подтверждаю", чтобы инициировать возврат средств (об этом мне неоднократно сказали по тому британскому номеру, куда я писал в вотсапе).

Добрый день!

Я писал 28.07. Деньги так и не получил до сих пор. ПОдскажите пожалуйста, если не сложно, куда следует писать, чтобы все-таки получить возврат. Если что я писал это на 41-й странице.

Спасибо!

[Lyssaveta]

У меня был вынужденный возврат, из-за отмены рейса. Мне они сообщили что ждать денег 60 рабочих дней, т.е. 3 месяца календарных. Вот и считайте. Я не стала ждать их милости, сделала чарджбэк.

[xelenkas]

У кого-либо был успешный опыт замены рейса через сити-тревел? Сколько заняло по времени?
Пегасус Москва-Дюссельдорф-Москва через Измир отменил один сегмент из Дюссельдорфа в Измир. Остальные рейсы в силе. Пообщалась с милой дамой в Пегасусе, сказала, что агент должен предоставить альтернативный билет на обратный маршрут без доплат (вина авиакомпании). Возврат делать не хочу, ибо за такую цену сейчас даже 1 билет не купишь, а у меня три)
Написала, конечно, в Сити-Тревел, но пока пришла только отбивка о регистрации запроса в порядке очереди...
На крайний случай Пегасус подтвердил, что могу докупить у другой авиакомпании билет на отмененный ими сегмент и лететь, как и было запланировано на активных рейсах Пегасуса.
Кстати, номер брони СитиТревел мне прислал и на сайте Пегасуса билеты все видны. Но вот сделать с ними ничего не могу - обращайтесь к агенту...

[_Ksenija_]

Написала, конечно, в Сити-Тревел, но пока пришла только отбивка о регистрации запроса в порядке очереди...

Вот и у меня такая же история. KLM подтверждает правомочность всех моих запросов, но решать их должна СитиТрэвел, а от СитиТрэвел только сетования об их сверх-загруженности и совет решать свои проблемы непосредственно с KLM/

[Skiara]

Подскажите пожалуйста что делать . Купила билет у Сити Трэвел, с карты деньги списались, статус оплачен, но кроме их внутреннего номера бронирования ничего нет. Билета нет, номера брони нет -то есть билет не выписан . Ждала 12 часов, билет так и не выписали. Что делать в этой ситуации? телефоны не отвечают, служба поддержки, вот сап тоже . На сколько быстро они выписывают билет?

[xelenkas]

Skiara, мне сразу после оплаты пришли. Папку "спам" проверяли?

[_Ksenija_]

Skiara, тоже долго ждала, а потом обнаружила свои билеты на их сайте в разделе "брони и билеты" - "мои заказы" -

[Skiara]

Спасибо, пришло сообщение что авиакомпания не подтвердила тариф, в итоге предложили доплатить до другого тарифа, что на 30 тыс дороже. Либо возврат средств. Начиталась что не возвращают вообще. Буду доплачивать

[Lyssaveta]

Skiara, У них есть номер, по которому они отвечают в Вотсапе в течение нескольких часов. Общаться на английском. +44 7441 917755

[xelenkas]

Неделю долблю по вотсапу City.Travel по поводу замены рейса. Сначала ответили быстро, причем и с русской поддержки, и с английской. Типа вы сами найдите рейс, который хотите и сообщите нам точные данные, а мы будем запрашивать замену у авиакомпании. Я естественно все быстро написала в ответ. И быстро получила реакцию об огромном количестве запросов и постановке в очередь. Написала снова, ответили, что необходимо каждый раз указывать номер бронирования, так как ветка переписки, типа не сохраняется, и посылают писать на email для удобства. Но сам email, на который писать - не говорят, вопрос игнорят. На сайте контактный email не указан. Пробовала на info@city.travel и order@city.travel, с инфо пришла отбивка, что не существует адрес. С order молчание.
Может кто-то поделиться удачным общением по email и собственно самим адресом почты?

[Lyssaveta]

Формат адреса по которому надо писать order+номер заказа@city.travel Тогда эти письма автоматически подгружаются в приложение City как ваши комментарии к заказу. Например order+5789012@city.travel

[xelenkas]

Lyssaveta, спасибо, тогда это бесполезно. У меня этих комментариев под заказом уже уйма. И на каждый отписка приходит незамедлительно об их загруженности(((

[_Ksenija_]

xelenkas, а на какую дату у вас билеты? У меня рейс в начале ноября. Прошу у них Round trip заменить на One way trip/ Наверное, будут тянуть до последнего с ответом.

А пока, как и у вас:

И на каждый отписка приходит незамедлительно об их загруженности(((

[xelenkas]

_Ksenija_, на середину ноября. Но документы на визу в посольстве, и если пробьют по PNR, то увидят, что рейс обратный отменен((( А там и так все непонятно (сдавали доки в день нововведений в визаметрик), так еще и обратного билета, считай нет, нет. Так что долбить буду по всем фронтам до последнего.

[Feorina]

У меня с 30.09.2022 длится переписка с Сити Трэвел, но пока по существу моего заявления на вынужденную отмену билетов и возврат денег они так и не ответили, присылая дежурные ответы о загруженности и т.п. Никто не может подсказать, есть ли какие-то рычаги влияния на них путем обращения в официальные органы их юрисдикции - ОАЭ?

[kosneft]

заказ 5706832.
Купили через эту контору билеты в Аир Азии .
Билеты невозвратные.
Авиакомпания отменяет рейс и предлагает на выбор или полный возврат средств или изменение даты вылета.Специально списался с менеджером АирАзии по поводу возврата,написали проблем нет,вернем на счет приобретателя.
СитиТревел отписывается на просьбу возврата отпиской,что билеты невозвратные и денег не будет .
Все усугубляется тем,что обратной связи с ними нет-очередь из звонков на час.
Если дозвонился-скороговоркой скажут,что ваша заявка в очереди на исполнение.

[_Ksenija_]

В своём обращении к Сити Трэвел я перечислила три варианта обмена билетов в надежде получить ответ, который из них Сити Трэвел готов исполнить. Но уже две недели от них нет никакого конкретного отклика.
Не получится ли так, что уже совсем накануне рейса они примут какое-то решение, исполнят его - внесут изменения в мой маршрут и проинформируют меня об этом буквально день-два (или даже за час-два) до рейса, так что у меня не будет времени собраться и успеть на рейс? Должны ведь быть какие-то сроки рассмотрения заявок, но, похоже, что Сити Трэвел и это не указ.

[Khixh]

Похожая ситуация. Авиакомпания отменила первую часть полета. В ватсапе запросила изменения дат билетов. Ответ такой же как у всех: очень заняты, вы в очереди. Подумала и решила сделать вынужденный возврат. Написала еще раз теперь с запросом на возврат. Пока ответа нет.

[Elen812]

И я "прилипла" с заменой билетов, купленных у этого агрегатора. Месяц одно и тоже, ожидайте. Написала гневное письмо в англоязычный чат WhatsApp, ответили: Пожалуйста, дождитесь ответа на ваше электронное письмо и в комментариях к заказу. Мы не можем повлиять на очередь или сократить время обработки.

[_Ksenija_]

Уже готова запустить процесс отмены всех моих запросов на замену билета и кружным путём приехать на посадку в Хельсинки.
Но и этот запрос на отмену запроса будет ждать своей очереди неизвестно сколько времени.
Отреагируют ли они на мои письма до даты вылета? Или же СитиТрэвел так и продолжат оставаться очень загруженными?

[xelenkas]

_Ksenija_, похоже, ответа на этот вопрос не знает никто)
Elen812, тоже написала о замене, дождалась ответа, что заявка зарегистрирована, ждите email. Блин, но месяц я ждать не смогу, через месяц уже вылет.
Думаю купить билеты другой авиакомпании на отмененный рейс, так как Pegasus подтвердил, что остальные сегменты будут активны, если не оформлю возврат. Так хоть будет шанс не все деньги потерять...