tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[VABondarenko]

мне кажется меня пытаются обмануть с возвратом билета. Представитель компании, разберитесь пожалуйста (7NVDFI). заранее спасибо

Покупал билет через данное агентство. Но ... проблемы встречаются - пришлось делать возврат. Ждал ответа от tickets.ru 2,5 месяца - это конечно случается - авиакомпания долго отвечает. Сегодня пришел ответ. Сумму к возврату обещают копейки по сравнению со стоимостью билета. на всякий случай позвонил в авиакомпанию - Turckish Airlines. А те говорят что никакого возврата еще не было - заявка на возврат еще в стадии рассмотрения, и not refunded. Что происходит?

[gladik]

ultranet
Спросил и по вам. Говорят все возвраты провели, деньги должны быть до понедельника следующего.

[gladik]

VABondarenko
Тут представителя компании нет . Хотите представителя - пишите на вконтакт их, там отвечают именно представители).
Я спросил по вашей брони, пока ответ не дали, как будет - отпишу.

[ultranet]

Gladik спасибо. Ждем. А какого числа возврат, не подскажете? Может есть какой-то номер платежа или пр? А то бронь авиабилетов горит (((

[VABondarenko]

gladik спасибо заранее! вы не подскажите кто представитель компании (чето сходу не встретил)

[ultranet]

Апдейт
Деньги только что пришли.
gladik спасибо за содействие!

[gladik]

ultranet
Класс))

[gladik]

VABondarenko
Вот тут можете их найти: дурашка подзалупная/board29470814

[gladik]

VABondarenko
Вот правила возврата по вашему билету:

Код: Выделить всё

BEFORE DEPARTURE
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUN
****NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON****
FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARG
WILL NOT BE REFUNDED.

Это означает, что не возвращает авиакомпания деньги за билеты, даже в случае медицинских проблем.
Тикетсы говорят, что от авиакомпании только вчера пришел отказ, сегодня идет оформление той части, которую могут вернуть (что то около 10%).

[VABondarenko]

VABondarenko
Вот правила возврата по вашему билету:

Код: Выделить всё

BEFORE DEPARTURE
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUN
****NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON****
FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARG
WILL NOT BE REFUNDED.

Это означает, что не возвращает авиакомпания деньги за билеты, даже в случае медицинских проблем.
Тикетсы говорят, что от авиакомпании только вчера пришел отказ, сегодня идет оформление той части, которую могут вернуть (что то около 10%).

Спасибо!!

Ха это ОБМАН - сижу сейчас в авиакомпании. Они говорят - ваши билеты не возвращены. Вы можете ими воспользоваться. А можете вернуть всю сумму через агентство, потому что был перенос рейса.

То есть агентство возвращает мне 10% а потом всю сумму забирает себе. Билет дорогой - 57тыс.

Кто еще хочет купить билет через них?

Разбираюсь дальше...

[als1]

Как я понял, фраза "Проверив информацию в отделе бухгалтерии, мы смогли определить, что при осуществлении перевода средств, произошла техническая ошибка..." - это шаблон, который не особо зависит ни от даты, ни от конкретного случая. Бронь 24Q8QS. Прошло 10 рабочих дней. Денег нет. Вчера по телефону попросили подождать, якобы проверили, сказали "все в порядке, все в работе". А сегодня на письмо прислали этот шаблон, предлагают ждать еще 5 дней. Уважаемый gladik, если сможете помочь, буду благодарен. Ситуация неприятная, конечно.

P.S. Хм., магия форума? Через два часа после того как написал, деньги пришли. Всем спасибо, на всякий случай.

[gladik]

VABondarenko
Мммм. Вы про перенос рейса не писали вроде, и я все воспринимал в контексте "не получилось полететь, захотел вернуть билет", уточню про перенос.

[VABondarenko]

gladik

Спасибо заранее!

Личная причина по которой делает возврат в данном случае вторична. Первично то что из за переноса рейса, по правилам авиакомпании, возврат оказывается возможно сделать 100% и без проблем. Это подтверждает авиакомпания, на бланке за подписью и печатью их официального лица (есть у меня). Смущает позиция агенства которое, зная что они получат обратно 100%, меня - дезинформирует, и пытается забрать себе стоимость билета, возвратив мне 10%.

Спасибо еще раз!

Пойду генерить SM контент в на их страницах. Уж больно большая сумма которую они хотят недоплатить.

Надеюсь что это какая то ошибка...

[gladik]

gladik
возврат оказывается возможно сделать 100% и без проблем. Это подтверждает авиакомпания, на бланке за подписью и печатью их официального лица (есть у меня). Смущает позиция агенства которое, зная что они получат обратно 100%, меня - дезинформирует, и пытается забрать себе стоимость билета, возвратив мне 10%.

О, так дайте мне этот ответ от авиакомпании и я его передам тикетсам. Вы не думайте, что тикетсам, или любому другому агентству так и хочется не додать денег. Они передают ровно то, что говорит им авиакомпания. На моей практике бывали случаи, где агентству авиакомпания говорит одно, а клиенту другое. Тогда приходилось разбираться кто не так спросил).

[VABondarenko]

gladik

Вот тут сегодняшний ответ авиакомпании на каждом из 2 билетов. Это какая то выгрузка из системы авиакомпании.
https://dl.dropboxusercontent.com/u/995 ... arenko.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/995 ... ilenko.jpg

Смущает что сильно расходятся ответы. Агенство говорит - "нам отказали в полном возврате", авиакомпания - "к нам вообще никто не обращался за возвратом, билеты вообще пока действительны, и могут быть возвращены в объеме 100% ".

Документы я им тоже послал - пока молчок.

Еще раз спасибо!

[Irina_F]

Irina_F
Все ок в итоге . Удалось разрулить и ваш слуйчай, не простой если честно, пришлось времени потратить чтобы разобраться в нюансах, с которыми я столкнулся впервые на вашем случае.

Подтвердила сумму к возврату по брони 6O2MKX, установленные 72 часа на подтверждение суммы давно прошли, идут пятые сутки, а они мне ждать предлагают.

Вам уже провели технчиеский возврат денег. Вам вернут всю сумму, которую должны (а не которую вы подтвердили (вы вроде подтвердили меньшую сумму), то есть ~39000 (плюс минус какой то, я хз что там с курсом евро и на какой день он будет считаться). И в течении следующих 5 рабочих дней вы все получите.

Деньги так и не пришли Вся надежда на ваше содействие.

[NevinnkaGrad]

Воспользовался услугами этого агентства. После покупки билетов спустя месяц получил сообщение, что время вылета изменено авиакомпанией. Обратился в агентство сначала по телефону - ответили с первого раза, порекомендовали отправить запрос на почту. Потом отправил письмо с просьбой поменять вылет на более ранний рейс. Через день перезвонил, поинтересоваться как движется процесс - ответили, что занимаются. В этот же день получил письмо с вложенным новым авиабилетом, так как и просил. Без проволочек, без мозго@бок, без лишних звонков перезвонков. В общем респект. Молодцы - так держать! (билет авиакомпании Turkish Airlines)

[Spicy_Lobster]

Уважаемые,

такое вообще возможно, чтобы на стороне tickets.ru не было достаточной суммы для возврата средств?

Покупал билеты Новосибирск - Милан (74EVDK), через Киев. МУА рейс Нск-Киев отменила. Оформил возврат, но денег все еще не получил. Специалисты tickets.ru кормили завтраками насчет ARN-кода и уверяли, что возврат был произведен 12.03, винили во всем мой банк (Сбербанк). Сегодня позвонил в PayU, там дали ответ, что инициация была 12.03, но денег на стороне tickets.ru было недостаточно. Пообещали, что теперь-то точно поступят (хочется верить, а то некоторые с декабря ничего не получили).

Подождем еще 72 часа... Это такая жопа, что просто хочется матом ругаться онли.

[MaX78rus]

Добрый день!

Купил билет МАУ Киев-СПб (номер бронирования 2VJMD3)

Изначально вылет запланирован был на 12:30, но а/к его перенесла на неудобное мне время — 10:00
Пока я сам не заметил этого — tickets.ru меня никак не проинформировал

В соответствии с п. 20.2.1 ПРАВИЛ воздушных перевозок пассажиров и багажа Частного акционерного общества «Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» (http://www.flyuia.com/rus/Information-and-services/conditions-of-carriage.htm) вынужденный возврат средств за билеты авиакомпании или перебронирование (переоформление) этих билетов без применения штрафных санкций производится в случае отмены, перенесения, задержки рейса, на который у пассажира были забронированы места и оформлен билет.

Очевидно, что этот пункт правил подходит под мою ситуацию — у меня уже оформлен билет, но а/к переносит время вылета. Я вынужден его вернуть, и штрафные санкции применяться не должны.

На подобный запрос в агентство менеджер отдела обработки обращений клиентов Дарья Шевченко отделывается отписками — мол, правилами компании установлено, что при переносе менее, чем на пять часов, возврат невозможен.

На мою просьбу предоставить ссылку на указанное правило, отвечают ссылкой на п. 17.4. «Компенсация пассажиру в случае задержки рейса», который, очевидно, тут неприменим — у меня не задержка рейса, а перенос на раннее время. Кроме того, в пункте идёт речь о текущих рейсах — когда пассажир находится в аэропорту и рейс задерживается, мой же рейс — запланирован на май 2014 г.

На указанное противоречие ответа не поступило. Велась долгая переписка, в которой были проигнорированы и другие замечания. Почему-то делалились выводы о том, что мне не нравятся Правила МАУ. Дарья Шевченко вела себя очень некомпетентно, конкретных пояснений невозможности возврата билета со ссылкой на официальные источники она предоставить так и не смогла.

Кроме того, предоставлена копия текста ответа а/к МАУ на запрос агента — билет является невозвратным по условиям тарифа. Всё бы ничего, но билет был изначально куплен на другое время — на новое время билет не нужен, поэтому в соответствии с п. 20.2.1 Правил мне положен возврат полной стоимости билета без штрафных санкций.

[Стася2]

Звонила пару дней назад в российский офис, мне говорили не о пяти, а о трех часах переноса, что в этом случае я смогу вернуть билеты.