Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[LaMore]

Продолжаю рассказывать про свою проблему.....дочь все же дозвонилась (40минут) висела на трубке,
до этого раз 5 через 20 минут происходил сброс.
Как я писала а к перенесла время вылета и я просила компанию сделать отмену бронирования....
Мне написал ,,,соответствии с правилами, установленными авиакомпанией, за отмену бронирования взимается сбор в размере 50 AUD. Если Вы хотите, чтобы мы от Вашего имени связались с авиакомпанией и выполнили отмену и возврат средств, Вам необходимо оплатить наш сервисный сбор в размере 4200 rub. Величина сборов указана для одного пассажира.,,
Когда моя дочь дозвонилась и подтвердила ,что мы согласны с их правилами и хотим отменить бронирования,ей сказали ,что А К вообще отменила данный рейс .
Вопрос-с меня будут брать штраф про который они писали,когда я просила сделать отмену бронирования или если рейс вообще отменили,с меня не должны ничего брать?
Позже мне прислали такое письмо
,,,Ваше бронирование NKECGG было полностью отменено в связи с отмененным рейсом.


Денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась для оплаты.

Все запросы на возврат средств обрабатываются в порядке их поступления. В настоящее время срок возврата составляет от 3 до 8 недель. Сроки обработки запросов на возврат варьируются у различных авиакомпаний и мы не несем ответственность за возможные задержки,,,
Заранее благодарю за ответы

[8008]

если рейс вообще отменили,с меня не должны ничего брать?

Не должны, должны вернуть полностью. (приготовьтесь к доооооолгому ожиданию... думаю, причина понятна?)

[moonlight_vodka]

Сегодня дозвонилась в суперсейвер по поводу отменного рейса Gulf Air 28.03. Сказали, что подали запрос в АК на возврат, но не пришло никаких подтверждающих писем, на сайте суперсейвер никаких изменений в бронировании нет, на сайте АК бронь открывается пустая, без данных. В АК написала с просьбой проверить статус бронирования, но сомневаюсь, что ответят в разумные сроки. раздумываю, делать ли еще что-то сейчас или ждать..

[evgen777evgen]

moonlight_vodka,

Я тоже дозвонился, у меня должен был быть 28/03 вылет Gulf Air.
Подтверждение об отмене прислали минут через 20.

[moonlight_vodka]

Я тоже дозвонился, у меня должен был быть 28/03 вылет Gulf Air.
Подтверждение об отмене прислали минут через 20.

хм, интересно, что не так у меня.

а вы в русскую или англоязычную дозванивались?

меня, сколько не звонила, переводит на англо. вот думаю, может что-то не допоняла еще + слышимость не очень мне показалась.

[evgen777evgen]

moonlight_vodka, русская поддержка была на цифре 1.

Прислали следующее письмо

Dear Sir/Madam,

Your flight with the booking number ХХХХХ is now cancelled due to the time change that has happened.

The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded.
We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 3-6 weeks. You will receive an email when your refund has been processed.

Kind regards,
Supersaver

[2503]

moonlight_vodka, скажите, пожалуйста, по какому телефону Вы дозвонились? И работает ли вечером и в выходные?

[sergeyf73]

Посоветуйте как связаться и что делать с фирмой super saver? Украина отменила все рейсы. рейс должен был быть сегодня из Тель-Авива в Дюссельдорф через Киев. рейс отменён. по тел.+44 не могу звонить-английского не знаю. что посоветуете или поможете? они должны вернуть деньги или переносить рейс? Имеет ли смысл далее покупать билеты через эту фирму? первый раз столкнулся с такой проблемой. Ukraine International Airlines ответили мне (!), что они ничего не могут для меня сделать, т.к. билет я покупал через SS. буду очень признателен за совет или адрес SS.

[moonlight_vodka]

+74997056125

Я поэтому дозвонивалась, но очень долгий дозвон, конечно.

[8008]

Посоветуйте как связаться и что делать с фирмой super saver?

Тему прочитайте, хотя бы за март... на все свои вопросы найдете "ответы", неутешительные...

Имеет ли смысл далее покупать билеты через эту фирму?

Дальше? Нет, не имеет... Покупайте в "другой".

[2503]

Я тоже дозвонился, у меня должен был быть 28/03 вылет Gulf Air.
Подтверждение об отмене прислали минут через 20.

А Вы по какому телефону звонили?

[Люлек]

Нет, не имеет... Покупайте в "другой".

Я тоже пришла к выводу, что связываться с этими посредниками себе дороже. Лучше напрямую в АК покупать. Но не всегда это возможно, к сожалению.

А мне можно совета спросить?)
25 марта должен быть вылет из Лиссабона в Рио. Покупала в Supersaver.ru, АК LATAM. На сайте авиакомпании пишут, что мой билет можно изменить по программе в связи с коронавирусом, т.е. или перенести на другое число, или взять с открытой датой. Но поскольку билет куплен в Supersaver.ru, то АК посылает туда. Звонила в агентство, сказали, что у них нет никаких указаний по этому поводу, рейс не отменен, значит - никаких возвратов и изменений. Написала запросы и в агентство и в АК. Тишина. Что делать, подскажите, пожалуйста?

[8008]

Что делать, подскажите, пожалуйста?

Если а/к не предусмотрела возможность обмена онлайн - Попробуйте связаться с а/к напрямую - иногда, они идут на уступки и могут что то сделать сами, в обход агента... Если нет - связывайтесь с агентом любыми способами, бросьте все и звоните...

[Люлек]

Попробуйте связаться с а/к напрямую -

Написала и фейсбуке, и запрос послала. Ответа нет. Звонить не знаю как.

связывайтесь с агентом любыми способами, бросьте все и звоните...

В понедельник буду еще раз долбать. Посылала им сканы страниц с сайта АК, где разрешено изменение. Тоже молчат.

[8008]

Ответа нет. Звонить не знаю как.

https://www.latam.com/en_un/apps/person ... proteccion тут пробовали?

[Люлек]

тут пробовали?

Да. Пишут, что сервис недоступен сейчас.

[8008]

Но выше приписка, чтобы обращалась в тур.агентство.

Значит "ломитесь" к агенту, когда до вылета останется 3 суток - снова в а/к, нужно писать/звонить... Кстати, что то не вижу я рейса 25.03 из Лиссабона в Рио ... он не отменен, случаем? В самом бронировании на сайте а/к что то написано по этому поводу?

[Люлек]

Кстати, что то не вижу я рейса 25.03 из Лиссабона в Рио ...

А где Вы его не видите?
На сайте в "Управлении бронированием" все, как действующее. Приглашают на регистрацию.

"Вы можете начать регистрацию заезда 23 марта, 08: 35.
Изменение билета
В настоящее время мы не можем вносить изменения в билеты онлайн. Если вы летите в течение ближайших 48 часов, пожалуйста, позвоните в наш контактный центр."
Может, я не там смотрю?

[8008]

Не вижу я его в «продаже», на небесном сканере... больше мне негде смотреть:)

[Люлек]

Вот он, продается на Supersaver

[8008]

@#№₽№#, я то прямой смотрел... Исходя из вашей информации... Дерзайте в общем, нет готового ответа «зайди туда, нажми там, тебе позвонят, скажи то то...» - подобный кризис в отрасли впервые, а мы - первопроходцы...

[alk00]

+74997056125

Я поэтому дозвонивалась, но очень долгий дозвон, конечно.

Это же номер trip.ru? подскажите, пожалуйста, как это соотносится с supersaver?

[LaMore]

Немного не по теме ....но спрошу
У меня были две покупки билетов по одному направлению,когда перенесли на сутки первый перелет купленный у Scoot,купила Вьетнамскими авиа через SS.
Вьетнамскими тоже отменили...про исход дела с SS я написала....прислали письмо о возврате
А Скоты начали хитрить,сначало когда перенесли на сутки вылет предлагали вечер на 120 процентов или 100 процентный возврат,а когда я стала писать требование о возврате денег замолчали ...это было 24 февраля.
Вчера прислали письмо о отмене рейса вообще и сразу без моего ответа прислали номера вечеров 100 процентов суммы моего заказа(не 120 как писали месяц назад)
ВОПРОС к вам уважаемые
У меня переписка с ними велась месяц, 4 номера входящих о требовании возврата денег,3 обращения через фэйсбук на их страничке с таким же требованием
Могу я собрав все эти перепискаи идти в свой банк и проводить процедуру чарджбэка?....есть смысл?
Во вчерашнем письме они мне УЖЕ НАПИСАЛИ ,ЧТО ДЕНЕЖНЫЙ ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН
Это письмо было прислано 18 февраля
1. Rebook to another flight of the same destination within 14 days of the original flight, at no additional charge, subject to availability; or

2. Refund 120% of your unused itinerary value in travel voucher – excluding any amount for third party products and services – Scoot Travel Voucher is valid for twelve (12) months from date of issuance (not applicable for Group bookings); or

3. Refund 100% of your unused itinerary value to the original mode of payment – excluding any amount for third party products and services.

Please proceed to our online self-service portal to utilise one of the options above at least 4 hours before the scheduled departure time of your flight.

[8008]

Идти в банк Вы можете с бумагой от продавца, что денежный возврат невозможен... Он положен, но не будет ли сделано исключение для сложившейся ситуации - покажет время...

[LaMore]

Ясно,в банк пойду,терять мне УЖЕ нечего, мне без моего согласия уже и ваучеры с номерами прислали.Получится чарджбэк.....прекрасно,нет....ну чтож, могут пригодится

[8008]

Если не сложно - информируйте о «этапах», думаю это будет полезно для понимания...

[knedlik]

+74997056125

Я поэтому дозвонивалась, но очень долгий дозвон, конечно.

Это же номер trip.ru? подскажите, пожалуйста, как это соотносится с supersaver?

Это etraveli group - trip и supersaver входят в эту группу и имеют один и тот же телефонный номер.
Это добавляет проблем, т.к. бронирований у них невероятное количество, это не российская компания.
ETRAVELI GROUP AB
BOX 1340
751 43 UPPSALA
SWEDEN

[LaMore]

ОК,буду информировать о всех этапах

[knedlik]

Ясно,в банк пойду,терять мне УЖЕ нечего, мне без моего согласия уже и ваучеры с номерами прислали.Получится чарджбэк.....прекрасно,нет....ну чтож, могут пригодится

К сожалению, есть и другие авиакомпании, которые стали предлагать ваучеры.
TAP Portugal по отмененным рейсам предлагает либо переписку билета на новые даты, либо возврат полной суммы за билет на ваучер, который можно использовать для оплаты в дальнейшем. Другие возвраты не предусмотрены.

Уральские авиалинии - агент снимает места, возврат только в виде сертификата, возвраты в форме денежных средств, рассматриваются индивидуально пассажир-авиакомпания.

Utair - сначала агент снимает места и делает ремарку в бронировании, затем пассажир напрямую связывается с авиакомпанией и она пассажиру делает возврат.

Учитывая, что до Supersaver достучаться очень и очень сложно, сложно понять, что и как надо делать в зависимости от авиакомпании.

[8008]

Ладно португальцы, сербы, AF/KLM ваучеры толкают... но QATAR то как в эту компанию попал...

[splashka]

Вопрос к тем, кто дозвонился. У вас мобильный оператор не ограничивает время вызова 30-ю минутами?

Приложение для онлайн телефонии вас спасет.

[Marta08]

splashka, спасибо, не знала о таком, первый раз слышу. Загружу. А это платно?

[Marta08]

knedlik, мне AirBaltic предложила ваучер, но также и возврат полной стоимости, но только через долбаный суперсэйвер.

[alk00]

До лондонского номера кто-нибудь дозванивался за последние 3-4 дня? Отпишитесь, пожалуйста.

[TatiMar]

пытаемся весь день сегодня дозвониться до Лондонского номера - сброс идет( к сожалению так и не получилось дозвониться!

[luckyjerry]

у меня авиакомпания отменила рейс "туда" в билете "туда-обратно", купленном через суперсейвер.
я написал им в форму обратной связи и в течение 2 часов пришел ответ с вопросом, вернуть денег?
я подтвердил, они прислали еще минут через 40 письмо-подтверждение что деньги вернутся в течение 1-4 рабочего дня, но с оговоркой что из-за текущей ситуации может быть и дольше..
рекомендую не тратить время на дозвон, а писать письма.

[TatiMar]

Письма тоже написаны. пока без ответа. возможно выходные еще сказываются, подождем 1-2 дня.

[2503]

luckyjerry,

у меня авиакомпания отменила рейс "туда" в билете "туда-обратно", купленном через суперсейвер.
я написал им в форму обратной связи и в течение 2 часов пришел ответ с вопросом, вернуть денег?
я подтвердил, они прислали еще минут через 40 письмо-подтверждение что деньги вернутся в течение 1-4 рабочего дня, но с оговоркой что из-за текущей ситуации может быть и дольше..
рекомендую не тратить время на дозвон, а писать письма.

Вы давно писали на обратную связь? Мне с 19-го марта не отвечают. А билет на ранее утро 24-го...

[2503]

Если заявку на отмену бронирования направили несколько дней назад, а подтверждение отмены до отлета не придет, стоит ли надеяться на возврат? Кто-нибудь знает?

[8008]

Кто-нибудь знает?

Надеяться на возврат можно и нужно всегда - в крайнем случае, всегда есть чарджбек...

Единственное что ... лично мне видится примерно так:
На более-менее "автоматический" возврат можно рассчитывать, если Вы уверены, что ваш билет отменен (не рейс, а билет) - проверять лучше на сайте а/к.
По понятным причинам, кто то не сможет дозвониться-дописаться-достучаться до авиакомпании или агента, и сам билет до вылета может быть и не отменен ... но тогда нужна информация о том, что рейс был отменен или Вы не могли на него попасть "по закрытию границ"...
Самое "плохое" из возможных вариантов, если и рейс не был отменен и билет не был отменен - тогда лишь информация о "закрытии"...

Ну а далее, 10-15 дней переговоров с агентом о возврате, тут не важно, что вам будет заявлять агент "нам еще не вернула а/к" и т.д. - потом готовиться подавать на "опротестование операции" + по понятным причинам от банка "готовиться ждать ответа доооолго", от 3 мес думаю...

[luckyjerry]

Вы давно писали на обратную связь? Мне с 19-го марта не отвечают.

20 марта вел переписку.

[splashka]

не знала о таком, первый раз слышу. Загружу. А это платно?

Быстрый гугл поиск подсказывает, что есть и бесплатные варианты. Не знаю, насколько это правда, правда :) Я плачу за связь, но это намного дешевле тарифов мобильных операторов, особенно если речь о звонках в другую страну.

[Iraeng]

Отчитываюсь. Дозвонилась до агентства за 6 минут. Перед этим недели две висела на линии по 40 минут без ответа. Мой рейс на 21.05. все документы от авиакомпании есть, что рейс отменён и за возвратом обращаться в агентство, я их все заранее переслала в агентство через форму обратной связи. Оператор долго что то уточняла и сказан, что от авиакомпании airbaltic есть указания для возврата только до 14 апреля, по моему вопросу они отправят запрос в авиакомпанию, вернут ли они деньги в полном объёме и мне пришлют письмо о решении. Срок неделя. Если ничего не будет, то опять звонить. Странно, конечно, если у меня уже есть письмо от компании, но как то так пока. Все лучше, чем вообще в неизвестности сидеть, что не могу достучаться до компании.

[mom2leo]

Отчитываюсь. Дозвонилась до агентства за 6 минут. Перед этим недели две висела на линии по 40 минут без ответа. Мой рейс на 21.05. все документы от авиакомпании есть, что рейс отменён и за возвратом обращаться в агентство, я их все заранее переслала в агентство через форму обратной связи. Оператор долго что то уточняла и сказан, что от авиакомпании airbaltic есть указания для возврата только до 14 апреля, по моему вопросу они отправят запрос в авиакомпанию, вернут ли они деньги в полном объёме и мне пришлют письмо о решении. Срок неделя. Если ничего не будет, то опять звонить. Странно, конечно, если у меня уже есть письмо от компании, но как то так пока. Все лучше, чем вообще в неизвестности сидеть, что не могу достучаться до компании.

по какому номеру вы дозвонились, напишите плиз!

[knedlik]

Дозвонился сегодня до Supersaver по тел: +7-499-7056125 далее "1".
Ранее пытался дозвониться в течении нескольких дней, безрезультатно.
На линии ожидал 31 минуту. Русскоязычный оператор.
Проверили бронь Gulf Air, все рейсы отменены! Сообщили, что политика авиакомпании предусматривает 100% возврат.
Бронь аннулировали, все необходимые действия с оформлением возврата произвели с их слов.
Письмо от Supersaver о том, что бронь аннулирована и запрошен возврат оплаты на русском языке получено.
Оператор сообщила, что возврат занимает 3-5 недель. Оптимистично слишком полагаю.

Письмо через форму на сайте отправлял ранее, был получен только автоматический ответ.

[2503]

Iraeng,

Отчитываюсь. Дозвонилась до агентства за 6 минут. Перед этим недели две висела на линии по 40 минут без ответа. Мой рейс на 21.05. все документы от авиакомпании есть, что рейс отменён и за возвратом обращаться в агентство, я их все заранее переслала в агентство через форму обратной связи. Оператор долго что то уточняла и сказан, что от авиакомпании airbaltic есть указания для возврата только до 14 апреля, по моему вопросу они отправят запрос в авиакомпанию, вернут ли они деньги в полном объёме и мне пришлют письмо о решении. Срок неделя. Если ничего не будет, то опять звонить. Странно, конечно, если у меня уже есть письмо от компании, но как то так пока. Все лучше, чем вообще в неизвестности сидеть, что не могу достучаться до компании.

Вы тоже сегодня звонили +7-499-7056125? У меня с утра этот абонент не доступен. Вылет должен был быть завтра...

[Iraeng]

Да, по этому номеру, но нажимала цифру 3. С утра. Ровно в 9 утра

[crima]

Дозвонился сегодня до Supersaver по тел: +7-499-7056125 далее "1".
Ранее пытался дозвониться в течении нескольких дней, безрезультатно.
На линии ожидал 31 минуту. Русскоязычный оператор.

У меня все точно так же. Сегодня звонка с четвертого впервые робот говорил по-русски, а не по-английски и музыка другая была. Так же 31 минута ожидания.

[
У меня с утра этот абонент не доступен.

У меня так тоже было сначала, продолжайте набирать номер

По итогу наконец-то составлена заявка на вынужденный возврат, ждем ответа от а/к. Они рейсы отменили, но не уведомили об этом ни меня, ни агента. Смотрела сама на сайте по номеру брони.

[Iraeng]

mom2leo, +7-499-7056125 и нажимала цифру три. До 9 утра там на всех цифрах меня переключали на англоговорящую линию, а сразу после 9 попала на русскую.

[2503]

knedlik, [quote="knedlik";p=9959716]Проверили бронь Gulf Air, все рейсы отменены! Сообщили, что политика авиакомпании предусматривает 100% возврат.
Бронь аннулировали, все необходимые действия с оформлением возврата произвели с их слов.
Письмо от Supersaver о том, что бронь аннулирована и запрошен возврат оплаты на русском языке получено.

Я правильно понимаю, что бронь аннулировали, все необходимые действия с оформлением возврата произвели с их слов - это сделал сам Суперсейвер, еще до Вашего звонка? Как думаете, обязательно ли до них дозваниваться, если рейсы отменены и форма на сайте на отмену заполнена?