Форум Винского

**newroma777** » 23 янв 2014, 08:21

Kille писал(а) 23 янв 2014, 02:50: да и на ваше письмо по электронной почте должен приходить ответ, в котором говорится что если вы хотите что то изменить в бронировании то вам надо звонить и никак иначе...

В том то и дело , что ни какого ответа или вопроса так и не пришло, хотя сделал три запроса. Дальше заниматься лень , авиакомпания внесла ремарку в бронь.

**vitrysk_** » 23 янв 2014, 10:00

newroma777 писал(а) 23 янв 2014, 08:21:
Kille писал(а) 23 янв 2014, 02:50: да и на ваше письмо по электронной почте должен приходить ответ, в котором говорится что если вы хотите что то изменить в бронировании то вам надо звонить и никак иначе...

В том то и дело , что ни какого ответа или вопроса так и не пришло, хотя сделал три запроса. Дальше заниматься лень , авиакомпания внесла ремарку в бронь.

ремарка не изменяет ваш билет. и никакой силы формально не имеет.
странно что ничего не пришло, вы официальной формой контактной пользовались? не на подтверждение брони отвечали?

**newroma777** » 23 янв 2014, 10:57

Kille писал(а) 23 янв 2014, 10:00:
ремарка не изменяет ваш билет. и никакой силы формально не имеет.
странно что ничего не пришло, вы официальной формой контактной пользовались? не на подтверждение брони отвечали?

пользовался именно официальной контактной формой Customer Support , билет уже был в чекмайтрип.

**Ayva** » 28 янв 2014, 20:40

tmima писал(а) 22 янв 2014, 14:55:Expedia решает все вопросы по звонку в call-центр и достаточно оперативно

А телефон никто не подскажет? Желательно такой, чтобы можно было через Скайп позвонить

**terentaa** » 28 янв 2014, 20:50

Ayva писал(а) 28 янв 2014, 20:40:
tmima писал(а) 22 янв 2014, 14:55:Expedia решает все вопросы по звонку в call-центр и достаточно оперативно

А телефон никто не подскажет? Желательно такой, чтобы можно было через Скайп позвонить

• Call us
Toll-free: 1-877-787-7186
Direct: 1-404-728-8787

**newroma777** » 29 янв 2014, 12:20

*Промодерировано* Expedia ! авиакомпани отменила рейсы по одному сегменту моего маршрута. Узнаю об этом совершенно случайно , от Expedia ни слуху ни духу. Кто то скажет , в их call-центре говорят по русски?

**Kamaran** » 29 янв 2014, 12:24

newroma777 писал(а) 29 янв 2014, 12:20:*Промодерировано* Expedia ! авиакомпани отменила рейсы по одному сегменту моего маршрута. Узнаю об этом совершенно случайно , от Expedia ни слуху ни духу. Кто то скажет , в их call-центре говорят по русски?

Не говорят...

**zeliboba** » 01 фев 2014, 18:32

Для себя завязал с этим говноагентством по нескольким причинам
Покупал через них билеты Симферополь- Дели Аэрофлотом на 2х человек одним бланком. Позже оказалось что билетами один из пассажиров воспользоваться не сможет. Звоним в Expedia и довольно оперативно решаем полный возврат благодаря тому что авиакомпания делала небольшой перенос рейса.
Через некоторое время оказывается что и второй человек не сможет лететь. Звоним опять в Expedia. С этого момента по данному билеты переговоры заняли более недели (!!!) От оператора к оператору была совершенно разная информация от "мы не можем сделать возврат" до "мы можем вам дать купон на покупку следующего билета (дурак, что не согласился)" В конце концов звоним сами в Аэрофлот и договариваемся что они вернут все сборы в Expedia (350 USD) и те эти деньги отправят нам. Опять пару дней общения и мы добиваемся возврата 240 долларов. На вопрос почему, а остальные 110 долларов ответ был такой: "Потому..." То есть тупо зажали часть суммы у себя. К слову сказать представители Аэрофлота довольно неплохо показали себя в этом деле, проявляли активное участие и долбили Expedia со своей стороны. Просто Expedia не хотят возвращать деньги.
Следующий случай. Купили через Expedia два билета МАУ на 1 февраля из Симферополя в Израиль и два билета по тому же маршруту на 10 февраля. Вчера, 31 января во второй половине дня приходит письмо от Expedia срочно перезвонить им (при бронировании билета я указывал свой номер телефона) Перезваниваем. Оказывается МАУ в одностороннем порядке отменила менее чем за сутки билеты на 1 февраля. Дальнейшие переговоры о возврате денег заняли опять два дня. Последний разговор длился 1 час 35 минут. Они предлагали купон на сумму билета, говорили что не могут дозвониться до МАУ, мы им давали другой телефон МАУ так как перед этим сами с ними общались и опять оператор не может до них дозвониться и настойчиво впаривает нам купон на сумму билета. Короче за 1,5 часа мы их в конце концов добили на полный возврат на карту.
Осталось только надеяться что МАУ не откажут в билетах которые на 10 февраля.
Мне было намного проще решить ситуации с тикетс.уа и с ОТТ чем с этим самым известным говноагентом.
Вопрос знатокам: если будет отказ с билетами купленными на 10 февраля, реально ли выбить из компании какие- то плюшки?

**cremedecreme** » 01 фев 2014, 22:57

Почему вы Экспедию агрегатором называете? Вообще то, это агентство по продаже билетов.

**zeliboba** » 01 фев 2014, 22:58

cremedecreme писал(а) 01 фев 2014, 22:57:Почему вы Экспедию агрегатором называете? Вообще то, это агентство по продаже билетов.

Сорри, не прав. Но от этого мое мнение об этом агентстве лучше не стало.

**vitrysk_** » 01 фев 2014, 23:00

zeliboba писал(а) 01 фев 2014, 22:58:
cremedecreme писал(а) 01 фев 2014, 22:57:Почему вы Экспедию агрегатором называете? Вообще то, это агентство по продаже билетов.

Сорри, не прав. Но от этого мое мнение об этом агентстве лучше не стало.

А мнение определяется на основании того что МАУ отменяет все ваши рейсы? Или Аэрофлотовский коллцентр вам "обещает" заведомо невозможные вещи?

**zeliboba** » 01 фев 2014, 23:08

Kille писал(а) 01 фев 2014, 23:00:А мнение определяется на основании того что МАУ отменяет все ваши рейсы? Или Аэрофлотовский коллцентр вам "обещает" заведомо невозможные вещи?

читайте внимательнее что я пишу. Если что- то не поняли, то отвечу на ваши вопросы

**newroma777** » 06 фев 2014, 19:06

newroma777 писал(а) 29 янв 2014, 12:20:Expedia ! авиакомпания МАУ отменила рейсы по одному сегменту моего маршрута. Узнаю об этом совершенно случайно , от Expedia ни слуху ни духу.

С английским проблема , на мейл Expedia упорно не отвечает. Посоветуйте как действовать?

**cremedecreme** » 06 фев 2014, 19:09

Попросите кого-нибудь, кто по-английски нормально говорит.

**newroma777** » 09 фев 2014, 23:48

newroma777 писал(а) 29 янв 2014, 12:20:авиакомпания МАУ отменила рейсы по одному сегменту моего маршрута. Узнаю об этом совершенно случайно , от Expedia ни слуху ни духу.

Освещаю события в он-лайне : Звонок из Expedia, сообщают что рейс по одному сегменту МАУ отменила. С просонья мой английский становится совсем никаким , понимаю , что мою переписку в Customer Support они совсем не читали. Говорю , что хочу поменять свой перелет. На что разрождаются десятиминутной тирадой из которой не понимаю ни слова. Говорю : "пришлите мне сообщение на мейл" Понимаю , что меня не понимают. Твержу интернет , интернет. Где-то с десятого раза говорят О,кей. На мейл приходит собщение :"В настоящее время, " Международные Авиалинии Украины " не имеют альтернативные варианты путешествий для вашего рейса, кроме полного возврата денег. " И еще :"Пожалуйста, обратите внимание, что этот адрес e-mail, никакие последующие сообщения будут отправляться с Expedia в отношении этого вопроса." Т.е. опять долбиться как в стену в Customer Support? Че за контора эта Expedia ?

**vitrysk_** » 09 фев 2014, 23:57

поймите, никто по электронной почте не решает такие вопросы в мире. все решается только по телефону. в процессе общения и после верификации.

**newroma777** » 10 фев 2014, 07:48

Kille писал(а) 09 фев 2014, 23:57: и после верификации.

Вот я и не понимаю как они по телефону будут верифицировать. А на счет во всем мире, весь мой опыт общения с авиакомпаниями ( а не с турагентами), происходил по электронной почте вполне успешно. И даже общение по телефону все равно заканчивалось пересылкой сканов всяческих документов по электронке.

**zeliboba** » 10 фев 2014, 22:58

Kille писал(а) 09 фев 2014, 23:57:поймите, никто по электронной почте не решает такие вопросы в мире. все решается только по телефону. в процессе общения и после верификации.

Нормально все решают. Это какой- то личный заеб данной конторы. А дозвониться д о их саппорта и решить с ними что- то
Данная контора ничем не отличается от аналогичных: все хорошо пока не возникает какого- то вопроса. ИМХО даже хуже аналогичных.
До сих пор вспоминаем ситуацию когда 95 минут потребовалось обьяснить сотруднику сапоорта что мы не хотим талон на отмененный авиакомпанией рейс, что это не наша проблема что они не могут дозвониться в авиакомпанию (а мы, как ни странно с первого раза можем)

**cremedecreme** » 10 фев 2014, 23:17

Мне в свое время нормально с пролемами с бангкокским отелем помогли, когда эмирейтс билеты анулировала. Мне кажется, если человек не говорит по английски, то лучше пользоваться русскими сайтами.

**travellerша** » 10 фев 2014, 23:21

Я много лет пользуюсь - и билеты меняла , и отменяла со штрафом и без штрафа.
А английский, да, надо знать, если американскими сайта ми пользуешься. Чего уж тут.

**zeliboba** » 11 фев 2014, 12:28

travellerша писал(а) 10 фев 2014, 23:21:Я много лет пользуюсь - и билеты меняла , и отменяла со штрафом и без штрафа.
А английский, да, надо знать, если американскими сайта ми пользуешься. Чего уж тут.

Знаем мы английский на уровне разговорного. Я не хочу кого- то отговаривать от пользования данной системой, но лично я на ней поставил крест. Три раза я сталкивался с проблемой при работе с этой конторой, два из них были непростые и еще как- то можно списать их нежелание помочь, но в третий раз, когда авиакомпания отменила мой билет и всего лишь нужно было вернуть мне обратно деньги и это решалось в течении более полутора часов и приходилось пробиваться сквозь нежелание возврата денег, тут уж извините, больше никогда.
А то что им нужно дозвониться и на письма не отвечают- вообще странность какая- то. Всегда и все отвечают на мыло кроме них. Это ведь бронирование через интернет с подтверждением на эл почту. Почему нельзя и отвечать на эл почту?

**travellerша** » 11 фев 2014, 12:33

zeliboba
Да услышали все вас, не пользуйтесь Expedia

**zeliboba** » 11 фев 2014, 14:41

travellerша писал(а) 11 фев 2014, 12:33:zeliboba
Да услышали все вас, не пользуйтесь Expedia

Чего и вам желаю, умный учится на чужих ошибках.

**vovcheek** » 11 фев 2014, 15:07

zeliboba писал(а) 11 фев 2014, 12:28:А то что им нужно дозвониться и на письма не отвечают- вообще странность какая- то. Всегда и все отвечают на мыло кроме них. Это ведь бронирование через интернет с подтверждением на эл почту. Почему нельзя и отвечать на эл почту?

Да, вот это полная ...опа сколько раз писал, хоть бы раз ответели

**newroma777** » 12 фев 2014, 11:50

newroma777 писал(а) 09 фев 2014, 23:48:авиакомпания МАУ отменила рейсы по одному сегменту моего маршрута.

Извините. Серия вторая:
Билет Ростов-киев-бангкок авиакомпания МАУ. Сегмент Ростов-киев отменили. МАУ говорит , что возможно воспользоваться оставшимся сегментом Киев-бангкок, а за отмененный Ростов-Киев Expedia вернет деньги. Expedia же пока отмораживается , говорит можно только сдать все билеты, иного не дано. Друзья подскажите как действовать?

**Sil-mariel** » 12 фев 2014, 12:16

Тоже узнала об изменении рейса МАУ, билет брала на Expedia.
В МАУ сказали, что нужно изменить билет (время и аэропорт прилета) через компанию, где билет покупался.
Expedia что-то молчит, по почте не отвечают. И по телефону автоответчик...
Кто дозванивался, подскажите, по какому номеру?

**zeliboba** » 12 фев 2014, 13:19

Sil-mariel писал(а) 12 фев 2014, 12:16:Тоже узнала об изменении рейса МАУ, билет брала на Expedia.
В МАУ сказали, что нужно изменить билет (время и аэропорт прилета) через компанию, где билет покупался.
Expedia что-то молчит, по почте не отвечают. И по телефону автоответчик...
Кто дозванивался, подскажите, по какому номеру?

Сразу просите супервайзера
Please call Expedia as soon as possible:
1-877-787-7145 or at 1-404-728-8787 (collect calls accepted)

**Sil-mariel** » 12 фев 2014, 13:42

zeliboba
Спасибо. По ним как раз пока не могу дозвониться, одни и те же сообщения по кругу...

**zeliboba** » 12 фев 2014, 13:53

Sil-mariel писал(а) 12 фев 2014, 13:42:zeliboba
Спасибо. По ним как раз пока не могу дозвониться, одни и те же сообщения по кругу...

Значит звоните наверное позже. Главное имейте запас времени, потому что разговор может затянуться. И еще, они никогда не перезванивают, даже когда обещают перезвонить.

**Sil-mariel** » 12 фев 2014, 16:27

Дозвонилась...32 минуты ожидания - это, конечно, сильно. В общей сложности 43 минуты на разговор)
Билет поменяли, все подтвердили. Но терпение нужно...)

**Гость** » 12 фев 2014, 20:39

А вот я жду ответа уже 1 ЧАС 58 МИНУТ. И, похоже, не дождусь. Перед этим ждал ответа 40 минут сегодня, не дождался. Вчера тоже 40 минут и еще полчаса, не дождался.
Так как МАУ отменила дневной рейс из Дубаи - пытаюсь отменить билет. МАУ отказывается отменять, только через агента. А прекрасному агенту в принципе невозможно дозвониться.
Позавчера дозвониться удалось - час разговора и билет все равно не отменен, оператор сначала долго обсуждала с МАУ возможные варианты замены рейса (пять раз отключалась, или они просто врут?), а когда пришло время все-таки отменить билет - три раза отключалась, а потом заявила, что не может связаться с авиакомпанией.
Короче, Expedia - конченые козлы.

UPD: Еще вспомнил, как год назад потратил МЕСЯЦ на телефонные переговоры с Expedia, чтобы вернуть 700 долларов за билеты LAN из-за переноса рейсов. Под конец этой процедуры мне уже и 700 долларов эти не были нужны. И да - вопрос был решен только супервайзором. И еще раз да - они никогда не перезванивают, даже если обещают.

Уже 2 часа 9 минут.... Удивляюсь своему ангельскому терпению

Итого 3 часа 40 минут потрачено сегодня на попытки дозвониться до Expedia. Результат - так и не дозвонился. Это прекрасно, я щщетаю. Худший агент из всех мне известных. Причем точно могу сказать, что испортился два года назад, до этого все было нормально. В топку!

**Olja74** » 19 фев 2014, 15:47

Нашла билеты на сайте http://www.expedia.com/
Москва-Франкфурт-Майами...с 29 декабря по 14 января...http://www.expedia.com/

http://www.expedia.com/Flights-Search?t ... 20Airports),to:Miami,%20FL,%20United%20States%20(MIA-Miami%20Intl.),departure:12%2F29%2F2014TANYT&leg2=from:Miami,%20FL,%20United%20States%20(MIA-Miami%20Intl.),to:Moscow,%20Russia%20(MOW-All%20Airports),departure:01%2F14%2F2015TANYT&passengers=children:1[14],adults:2,seniors:0,infantinlap:Y&options=cabinclass:coach,nopenalty:N,sortby:price&mode=searchно
Скайсканер эти билеты не выдает.....
как такое может быть????
авиакомпания Люфтганза.....
заходила к ним на сайт, там эти рейсы на порядок дороже.....и значительно...т.к. даты новогодние
Есть ли гарантия, что не кинут...может какие подводные камни????

**Гость** » 19 фев 2014, 15:54

А тему почитать про подводные камни? Там вообще-то есть еще Дельта за 912 долларов, что в полтора раза дешевле Люфтганзы.

**Olja74** » 19 фев 2014, 18:44

Данную тему прочитала всю...от и до....
Вопрос про конкретный рейс..... Этот рейс стоит 1118 долл., а не в полтора раза дороже Дельты (912 дол)... Почему он и заинтересовал ценой!
Вопрос был о том, что эти рейсы Люфтганзы по такой цене находит только экспедия......
Другие поисковики этот рейс не выдают....

**Гость** » 19 фев 2014, 18:56

Билет, о котором вы говорите - выписывает United, которая может ставить цену по своему усмотрению. Вы же спрашиваете о подводных камнях Expedia - в этой теме они достаточно полно освещены, предже всего это огромные проблемы при изменении авиакомпанией расписания или отмене рейса, при возврате билета. Других критичных кидков со стороны Expedia вроде бы не замечено. Если вас не пугает такая перспектива - покупайте билет. Но лучше сначала проверьте сайт United

**Olja74** » 19 фев 2014, 19:15

Да, обнаружила такой же рейс на той же экспедии, только выполняемый Люфтганза оба сегмента и он дороже....
Получается этот сегмент Франкфурт - Майами выполняет Юнайтед и он совмещен с Люфтганза....
Не понимаю, как может быть такое, что рейс фактически один и тот же, самолет тот же (пишут А380)...а цена разная....
Не получится так, билетики куплю, а Юнайтед этот рейс отменит.....

**Olja74** » 19 фев 2014, 19:19

Пишут, что первый сегмент Москва-Франкфурт выполняет Люфтганза.....а не Юнайтед...
По второму сегменту пишут Соединенный рейс управляется Lufthansa, а выполняется Юнайтед...
Думала билет в обоих случаях выписывает Люфтганза....
Разъясните плиз...

**Olja74** » 19 фев 2014, 19:26

Проверила Юнайтед есть такой рейс из Франкфурта в Майами Рейс: UA8849
Управляется Lufthansa.
Самолет: Airbus A380-800
Стоимость проезда Класс: Эконом (Y)
Питание: Снэк
Но цена намного дороже!!!!!!! Ничего не понимаю....

**vitrysk_** » 19 фев 2014, 19:28

что вы пытаетесь "проверить" то?

**Olja74** » 19 фев 2014, 19:30

Да такой цены ни у кого нет!!! Дешево... брать билеты или нет???? Может глюк какой у экспедии???
Разница в 70 тысяч для меня ощутима...

**zeliboba** » 19 фев 2014, 19:35

Olja74 писал(а) 19 фев 2014, 19:30:Да такой цены ни у кого нет!!! Дешево... брать билеты или нет???? Может глюк какой у экспедии???
Разница в 70 тысяч для меня ощутима...

да купите уже в конце концов пока цена сладкая, а потом проверяйте по базам есть ваш билет или нет. Никто вам не ответит на ваши вопросы с гарантией. Если что деньги вам вернут.

**Olja74** » 19 фев 2014, 19:41

Так в том, то и дело, с экспедией никто ничего так просто не вернет...а потом биться чтоб вернули? время-деньги...
Это вам не Аэрофлот или Эмирейтс....
Так легко отдать 120 тысяч? а потом думать проверять??? вот и спрашивала, может кто опытный....
Этот рейс и у Юнайтед и у Люфтов нашей семье обходится на 70 тысяч дороже...
А экспедия явно шутит...2000 долл. разница это Вам не что нибудь...

**Kamaran** » 19 фев 2014, 20:05

Olja74 писал(а):Здесь тема про покупку билета у экспедиа....
Olja74 писал(а) 19 фев 2014, 19:41:А экспедия явно шутит...2000 долл. разница это Вам не что нибудь...
...

Да купите же билет, наконец, если вам нужно сэкономить 70 тысяч

**Mad_Butcher** » 20 фев 2014, 06:58

Покупайте и не бойтесь. Рейс United - кодшеринговый, это значит, что фактически летят Люфты, но United имеет свой блок мест на этом рейсе и продает их в соотвествии со своей ценовой политикой.

**newroma777** » 16 мар 2014, 19:54

newroma777 писал(а) 12 фев 2014, 11:50: Билет Ростов-киев-бангкок авиакомпания МАУ. Сегмент Ростов-киев отменили. МАУ говорит , что возможно воспользоваться оставшимся сегментом Киев-бангкок, а за отмененный Ростов-Киев Expedia вернет деньги. Expedia же пока отмораживается , говорит можно только сдать все билеты, иного не дано. Друзья подскажите как действовать?

Взял в помощь коллегу-переводчика, позвонил по скайпу на бесплатный номер указанный в Customer Support 1-866-223-2336. . ответили сразу , разговор длился 30 минут, прислали на мейл подтверждение о возврате билетов без штрафа. Деньги пообещали перечислить через 2 недели. Пока жду, и на руках остался еще один билет , коорый нужно сдать.

**newroma777** » 29 мар 2014, 11:07

newroma777 писал(а) 16 мар 2014, 19:54:Билет Ростов-киев-бангкок авиакомпания МАУ.

Деньги вернули на карту через неделю. "Наварил " на курсе $ 8000 р. Поймал у них же на сайте перелет Ростов-Вена-Бангкок-Вена-Ростов, австрияками, практическина те же даты за 754$ т.е на 100$ дешевле. Итого экономия 13500р на четверых. Теперь лишь бы австрияки ничего не отменили.

**I_Love_Prague** » 01 апр 2014, 16:23

почему экспедия отменяет билеты? "ждём подтверждения авиалиний, а потом cancel"
звонить им годами можно\бесполезно!

Такое же было 1 раз с отелем?!

**Sil-mariel** » 01 апр 2014, 16:25

I_Love_Prague
Звонить не бесполезно! Надо просто набраться терпения, линии у них перегружены.

**newroma777** » 01 апр 2014, 21:48

I_Love_Prague писал(а) 01 апр 2014, 16:23:звонить им годами можно\бесполезно!

Еще раз повторюсь , звонил в нерабочее амриканское время , 11-00 мск, или в воскресенье , по скайпу на бесплатный номер указанный в Customer Support 1-866-223-2336, три раза, всегда отвечали в течении 2-3 минут

**I_Love_Prague** » 01 апр 2014, 21:56

-Я: Ай донт андэстенд Обамус нэйтив лангуаж. Хау кэн ай резолв май ситуэйшн? Вай дид ю кансил май флайт?

-Супорт Куст0мерский: Фуск ю руссо туристо! ЮСА клозед ё виза! сит эт хоум энд релакс!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР