OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

[Support_OTT]

Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства!

Добрый вечер.

Днем отправил Вам справку из банка о списании денег. Есть ли информация, когда всё таки мои бонусы вернутся на счет? Мне надо билет покупать, а уже 6 дней я не могу сделать.

Добрый вечер! Сейчас проверим информацию.

[Support_OTT]

Добрый вечер, Уважаемый клиент!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание. Надеемся, что в ближайшее время ситуация с бонусными балами будет разрешена.

В Вашей выписке, к сожалению, не содержатся кода авторизации транзакций отображения списания или блокировки денежных средств. Не могли бы Вы предоставить выписку с данной информацией. Спасибо!

[Evgeny T]

Доброе утро.

После разговора с банком вчера, информация поменялась. Они сказали что была попытка Вам перечисчислить компенсационные деньги, но сразу после попытке перевода, они их отменили. Так что вопрос, с деньгами отменяется, прошу прощения за ложное беспокойство.

Остался вопрос с бонусными баллами в ЛК вашего сайта, уже 6 дней прошло. Бонусы так и не вернулись. Как обстоят дела с их возвратом?

[Support_OTT]

Доброе утро.

После разговора с банком вчера, информация поменялась. Они сказали что была попытка Вам перечисчислить компенсационные деньги, но сразу после попытке перевода, они их отменили. Так что вопрос, с деньгами отменяется, прошу прощения за ложное беспокойство.

Остался вопрос с бонусными баллами в ЛК вашего сайта, уже 6 дней прошло. Бонусы так и не вернулись. Как обстоят дела с их возвратом?

Добрый день!
Ошибка по списанию бонусов в работе в техническом отделе. Приносим извинения за долгое ожидания. Как только получим информацию, сразу свяжемся с Вами.

[Physics]

покупал билет вчера на данном сайте - списалось с карты столько было заявлено поисковиком . правда пришлось дотошно снимать галочки доп. услуг. Процесс оплаты картой Альфа - переход на платежный шлюз Альфа подтверждение паролем смс.
все вроде бы хорошо. Покупал сегодня - также скрупулезно снимал галочки доп. услуг - переход на платежный шлюз, снимается нужная мне сумма. Клиент доволен. НО - через минуту на мобильный приходит смс с снятием суммы с карты еще 699 руб за супер-доп услугу страхования багажа. Причем без всяких платежных шлюзов и смс-паролей.
Звоню в банк - ничего сделать не могут - сумма провисит 10 дней и уйдет страховщику - а потом пишите письма.
Вопрос:
У меня есть какие-либо шансы вернуть деньги за доп. услугу или нет?

[Physics]

Вопрос разрешился довольно быстро через службу тех. поддержки. сумму вернут (надеюсь).

[Support_OTT]

Вопрос разрешился довольно быстро через службу тех. поддержки. сумму вернут (надеюсь).

Добрый день! Средства вернутся на счет в сроки, установленные Вашим банком.

[landak]

Покупал билеты в Рио 8 октября, сегодня Иберия вернула деньги, т. е. Билетов нет. Однако комиссия агентства списана. Заказ Е28125128

[Support_OTT]

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно данным из системы бронирования, статус билета по заказу E28125128 "выписан", это означает, что вылет полностью оплачен, забронирован и выписана маршрутная квитанция, содержащая в себе всю информацию по рейсу и оплате. Вы можете прислать выписку со счета вашей банковской карты через поддержку на сайте OneTwoTrip.com и мы уточним информацию о возврате денежных средств на Вашу банковскую карту. Спасибо!

[landak]

я задал соответствующий вопрос поддержке банка Ткс.
Банк может предоставить справку о списанной комиссии Отт.
Также банк порекомендовал уточнить у вас, будет ли Отт направлять запрос на финансовое списание по операции покупки билетов (как я понимаю, этот запрос должен идти в иберию, но могу ошибаться)

[Support_OTT]

С Вашим авиабилетом все хорошо. В связи с тем, что на странице оформления заказа вы выбрали способ оплаты напрямую в авиакомпанию, процесс списания происходит следующим образом: денежные средства блокируются на карте сроком от 3-х до 10-ти дней.
Списываются же денежные средства, когда проходят все периоды отчетов и в Банк клиента приходит запрос на списание.

К сожалению, иногда бывает так, что банк-эмитент не может сопоставить транзакцию блокировки с транзакцией последующего списания. сообщить Вам более детальную информацию мы сможем только по выписке со счета банковской карты, по которой осуществлялась покупка билета с кодами авторизации транзакций и наименованиями торговых точек.

[Evgeny T]

Добрый день, есть ли какая нибудь новая информация о возврате бонусов?

[Support_OTT]

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание!

Надеемся, что в течение недели бонусные балы будут восстановлены.

По факту устранения неполадок, мы обязательно Вам сообщим.

[landak]

ОТТ, я не согласен с вашим утверждением, что все хорошо.
В банке мне ответили, что информацию по операции предоставить не могут, т. к. сумма уже разблокирована.
Ваша позиция на данный момент такая: разбирайтесь сами со своим банком, а мы свою комиссию уже получили.
В иберию обращаться с вопросом вы не планируете, я правильно понял?

[Evgeny T]

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание!

Надеемся, что в течение недели бонусные балы будут восстановлены.

По факту устранения неполадок, мы обязательно Вам сообщим.

Спасибо, но завтра снова билеты в цене поднимутся.

[Support_OTT]

ОТТ, я не согласен с вашим утверждением, что все хорошо.
В банке мне ответили, что информацию по операции предоставить не могут, т. к. сумма уже разблокирована.
Ваша позиция на данный момент такая: разбирайтесь сами со своим банком, а мы свою комиссию уже получили.
В иберию обращаться с вопросом вы не планируете, я правильно понял?

Уважаемый клиент! Как и сообщалось Вам ранее мы проверили всю информацию из системы бронирования. Согласно данным места на рейсах подтверждены, вылет оплачен. В подтверждение вышесказанного высылаем вам крин шот из системы бронирования.
Согласно данным из нашей системы денежные средства в размере 22298.33 RUB списаны с Вашей банковской карты. К сожалению, мы не можем сообщить Вам информацию, по какой причине Вам были возвращены денежные средства за авиабилет.

[landak]

Oтт, хотел бы попросить вас удалить ссылку из вашего сообщения, по причине наличия там персональных данных.

[Support_OTT]

Oтт, хотел бы попросить вас удалить ссылку из вашего сообщения, по причине наличия там персональных данных.

Добрый день! Ссылку удалили.

[bigbanks]

Уважаемые нету слов! Просто... Я в шоке!
Пусть обратит на мой пост внимание представитель OneTwoTrip(!)

Я покупал билеты на самолёт, на декабрь в Тайланд. Заказ E26558915

Дело в том, что после покупки была списана сумма большая, чем было изначально заявлено.Была заявлена сумма 42006 рублей. В итоге было списано 43627 рублей.

Я написал в OneTwoTrip обращение по этому поводу. Ответ:

Добрый день!

Наши специалисты направили запрос в авиакомпанию о неправомерном списании денежных средств.

Номер запроса 0400258639.

Средний срок рассмотрения запроса авиакомпанией составляет от 10 - ти до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents).

С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами

Далее я на это письмо отвечаю:

Галина, благодарю за информацию.
Я надеюсь с моим билетом ничего не случится в ходе разбирательства? Т.к. строю планы на отпуск...
Запрос мне каким-либо образом придется отслеживать самостоятельно? Или меня уведомят о решении?

Ответ получен следующий:

Вы можете написать нам через некоторое время для уточнения статуса запроса.

На Ваш авиабилет данный запрос не повлияет.

С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами

Я не просил возвращать деньги за билеты, я просил разобраться, почему была списана сумма больше заявленной, и сделать перерасчет!
Сейчас, 23 октября произошел возврат средств за билеты в размере 37036 рублей. Опять с конвертацией из долларов в рубли.

В итоге (!) я потерял 6500 рублей, и свои билеты. Как планировать дальше новогодние каникулы я просто не представляю.

Это реально мега-подстава со стороны OneTwoTrip.

Представитель(!), прокомментируйте ситуацию!

Просьба не переводить стрелки в сторону авиакомпании. Я почти уверен что с вашей стороны в авиакомпанию был составлен некорректный запрос, в итоге и получилось что деньги за билет просто взяли и вернули. Жду ваших предложений по урегулированию ситуации.

[bigbanks]

В продолжение моей печальной истории. Значит написал менеджеру в OneTwooTrip, ответ получил такой:

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

Согласно данным из системы бронирования Ваш авиабилет не отменен. Вылет полностью подтвержден, места с рейса не сняты.

В подтверждение предоставляем Вам скрин шот из системы бронирования:

Согласно данным из нашей платежной системы, денежные средства за данный заказ списаны в полном объеме.

Процесс списания происходит следующим образом: денежные средства блокируются, а списание происходит после того, как пройдут все периоды отчетов.Мы можем лишь предположить, что ранее денежные средства на Вашем счету были заблокированы, а сейчас произошло именно списание.

Убедится в том, что с Вашим авиабилетом все хорошо Вы можете на сайте системы бронирования .....

С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами

Далее еще приходит ответ от организации - регулировщика ИАТА:

Уважаемый ____________!



ИАТА не занимается рассмотрением жалоб пассажиров на действия агентов, так как это не входит в наши функции. Насколько я могу видеть из системы Ваш билет был выписан, а затем оформлена заявка на возврат. При этом, при возврате Авиакомпания может взимать штраф за возврат, если это предусмотрено условиями тарифа. То, что авиакомпания изначально списала больше средств с Вашей карты, чем было объявлено агентом, могло быть из-за курсовой разницы, так как иностранные авиакомпании списывают денежные средства с карт пассажиров через своих эквайеров, не имеющих счетов в рублях и конвертирующих рублевые суммы в валюты других стран по существующему банковскому курсу.



Для решения проблемы Вам необходимо обратиться в агентство, в котором вы приобретали билет.



С уважением,



Vladimir PROSKURIN

Manager FDS, Russia

OneTwoTrip начинает морочить голову.

Форумчане, посоветуйте как быть .