OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[melnikova_m]

давно пора осветить в сми этот чудесный агрегатор. чтоб люди не думали даже близко о покупке билетов через этих свиней

[Lamp]

давно пора осветить в сми этот чудесный агрегатор

Агрегаторы самибилеты не продают. Они ищут и показывают кто продает и за какую цену. И перенаправляют туда. OneTwoTrip это не агрегатор.

[tecco]

Я считал его не плохим билетным агентом, до того момента пока покупал билеты и летел этими билетами. Как только потребовалось поменять дату вылета, я понял с кем имею дело, и почему столько негативных отзывов. Лучше покупайте только невозвратные билеты через этого агента, - потому что покупать возвратные нет никакого смысла переплачивать - вы не сможете воспользоваться своим правом внести изменения в билет, не смотря на то что за эту услугу они берут 2900 рублей дополнительно к комиссии авиакомпании. Но при этом, они начнут обрабатывать вашу заявку только когда до вылета останется 48 - 24 часа! До этого времени, никто не приступит к обработке вашей заявки. Даже если до вылета 3 месяца, они будут тянуть все эти 3 месяца, если полгода, - будут ждать полгода. При этом тот факт, что на нужные вам рейсы цена растет по мере приближения даты вылета - их абсолютно не волнует, - да и как может их волновать - им все равно - это ведь ваши дополнительные расходы, ваши деньги, - свою комиссию в 2900 руб они получат при любом раскладе, - при этом сколько заплатите вы разницы в стоимости тарифов сегодня 10 рублей или завтра 1000 или через неделю 10т или 100тыс через две недели им плевать полностью. Вы им звоните, убеждаете, просите, требуете, умоляете, упрашиваете, угрожаете, - им плевать на все, понимаете, им плевать, я на столько безразличных людей в жизни никогда не встречал! Я им объясняю, - у человека могут закончится деньги, он находится за границей, у вас просят всего то внести изменение в бронирование - ни бесплатно, - за деньги, с учетом ваших же тарифов, - прошло две недели, мать вашу, - две недели, неужели нельзя было обработать билет за это время?! Они отвечают как роботы - "Запросы обрабатываются в порядке очереди, очередность зависит от даты вашего вылета. Если вам не придет сообщение за 24 часа до вылета, позвоните нам. А до этого времени просим ожидать. Спасибо за понимание". Твари. Как проходит очередь, сколько еще заявок впереди, сколько примерно ждать, - день, два, неделю, месяц - никаких пояснений. Просто ждите, и если вам не придет расчет за 24 часа до вылета, - тогда звоните. Вот сволочи, просто зла не хватает, простите за эмоции! Но это не компания, - это сволочная контора.

[melnikova_m]

я поняла их схему работы по обращениям. билет был куплен на 00.05 ,начала суток 22.01, то есть как бы 21.01 вечер уже вылет.. причем из-за границы, а/к Emirates. а эта авиакомпания имеет свою систему бронирования, по которой выписать билет можно только с их сайта. менять билеты купленные на сторонних сайтах авиакомпания напрямую просто не имеет возможности. (мне всегда это было сомнительно,думаю в аэропорту все-таки это сделать всегда реально) билеты нужно было поменять на 27.01. они обрабатывают все обращения с вылетом за сутки. причем не хотят нести ответственность за наличие мест, и тем более цены. я обратилась 16.01, тк прекрасно понимала что к вылету мы можем переплатить вместо 10000 за билет и 30 и 50. естественно к 20 января терпение уже закончилось, в миллионный раз моих разговоров по телефону с ними я спросила как бы они обработали обращение если б лететь надо было завтра, мне ответили что в течении суток. я составила дополнительное обращение на расчет обмена на завтрашнее число. ответ и ссылка на оплату пришла через несколько часов сразу по всем обращениям, я оплатила обмен на нужную мне дату. а вообще давно поняла что лучше пользоваться услугами агента и заплатить за работу и за свое спокойствие , по итогу это выходит всегда дешевле :)

[tecco]

вообще давно поняла что лучше пользоваться услугами агента и заплатить за работу и за свое спокойствие , по итогу это выходит всегда дешевле :

Вы наверное имели ввиду что лучше НЕ пользоваться услугами агента

[melnikova_m]

я имела ввиду услуги тургагента, профессионала, который обменами и возвратами будет заниматься вместо вас.

[tecco]

Кто же из них профессионал а кто нет, начинаешь понимать только когда сталкиваешься сам непосредственно с их услугами ну или изучаешь отзывы здесь прежде чем купить билет.

[melnikova_m]

часто в топовых турфирмах города всегда есть авиакасса, где с вами на связи 24/7. ваше обращение будет обрабатываться в рамках клиентов фирмы, а не всего рос.рынка. так же немаловажно что вы будете скорей всего лично знать человека а не общаться с роботом который только кормит обещаниями. но это все отступление от темы, попробуйте метод с запросом на ближайшую дату, будет быстрее.удачи!

[Dactil]

Имел опыт покупки и возврата билета в OneTwoTrip - врагу не пожелаешь. Билет был возвратный, АК Turkish airlines. Возврат оформил 24.09, статус возврата установился в "Расчет суммы к возврату". Спустя 2 недели - никаких движений. Написал в поддержку, ответил робот, мол, у них повышенная нагрузка, ждите - всё будет. Написал еще через неделю - то же самое. Еще через неделю (месяц после оформления возврата) - то же самое. Надоело это всё, написал еще раз в поддержку в свободной форме, что если деньги не будут возвращены в течение 10 дней, то я подаю в суд на перевозчика, а в качестве соответчика будет привлечена компания ООО "Вайт Тревел" (OneTwoTrip). Одновременно с этим написал примерно аналогичное письмо в форме обратной связи АК Turkish airlines (на английском). Это было 26.10.

Через 6 часов после этого письма мне ответил человек(!), что процесс возврата билета сложен и многогранен, поэтому может продолжаться дольше обычного, и что расчет суммы к возврату все-таки произведен. Мне нужно подтвердить расчет, и тогда заявка на аннулирование будет направлена АК. Расчет подтвердил, удержали порядка 6% стоимости билета (комиссия). Это было 27.11.
01.11 еще раз написал в поддержку OneTwoTrip, та же сотрудница ответила, что заявка передана АК, ждём обратную связь от них.
09.11 пришло автоматическое письмо от OneTwoTrip, что произведен возврат денег, и еще через 3-4 дня деньги наконец-то вернулись на счёт.
14.11 пришел ответ от АК, где они писали, что со своей стороны согласовали возврат 01.11. Т.е. у них на согласование ушло 4-5 дней.

Получается, что около 2х месяцев выбивал возврат, и судя по отзывам в этой ветке - это довольно таки быстро.

P.S. в качестве оффтопа скажу, что оформлял возврат билета одного турецкого лоукостера, но покупал его без посредников - непосредственно у АК. Деньги вернулись на счет через 12 часов(!) после оформления возврата. После истории с OneTwoTrip сказать, что я удивился - это ничего не сказать.

[stepler124]

Помогите разобраться: были куплены билеты на троих через one two trip на рейс Стамбул -Денпасар тариф classic за 113000, в связи с обстоятельствами 22 февраля пришлось их аннулировать, за два дня до вылета я создал заявку в их приложении на аннулирование билетов. только сегодня мне ответили из кассы one two trip с расчетом на возврат по каждому билету вот такие суммы:
Тариф к возврату:+ 23 290 ₽
Таксы к возврату:+ 15 005 ₽
Агентское вознаграждение: 0 ₽
Штраф авиакомпании:- 26 625 ₽
Сервисный сбор:- 2 900 ₽
Сумма к возврату: 8 770 ₽
От сюда возникает вопрос, правильно ли они высчитали возврат? я нигде на сайте Катаров не увидел такие штрафы за вовремя аннулированный билет. Может кто сталкивался?

[senator]

я нигде на сайте Катаров не увидел такие штрафы за вовремя аннулированный билет.

А вы и катарцы в данном случае не имеете точек соприкосновения и смотреть на сайт катарцев бесполезно. Это к примеру может быть штраф авиакомпании для посредника (ADM), который он перекладывает благополучно на покупателя.

От сюда возникает вопрос, правильно ли они высчитали возврат?

Здесь этого никто не знает, поскольку здесь никто не знает по какому тарифу были приобретены билеты.

[Olezka Sar]

Hselog, буду признателен если поделитесь текстом досудебной претензии. Личные данные, конечно, удалите.
Олег
saraevou@yandex.ru

[exteru]

Olezka Sar, здравствуйте. Вам удалось раздобыть текст претензии? Если да, то поделитесь, пожалуйста

[Olezka Sar]

Ни кто не откликнулся. Написал сам, в свободной форме. Могу поделиться, киньте мне мэйл на saraevou@gmail.com

[Rayss]

Добрый день!
Есть ли у кого-то опыт взыскания долга с ОТТ по решению суда на основании исполнительного листа? Где у них счет, в каком банке? Или через приставов действовать? Суд выигран. Заранее спасибо!

[ShaPyu]

Добрый вечер.

НАучите как правильно покупать билеты на OneTwoTrip

Мне нужно купить авиабилеты Москва-СОЧИ-Москва. Одним заказом (чтобы попасть на кешбек от банка).
При этом:
- билеты Москва-СОЧИ 2 взрослых
- билеты СОЧИ-Москва 3 взрослых

Как это сделать на OneWhoTrip?

[Doña Almita]

Основываясь на личном опыте и жалобах людей здесь и по всему интернету, лучше не рискуйте, найдите другого агента. Свои же нервы сэкономите.

Если есть коллективный иск, готова присоединиться, есть 2 собственных истории с невозвратом денег.

[lim_lim]

НАучите как правильно покупать билеты на OneTwoTrip

Мне нужно купить авиабилеты Москва-СОЧИ-Москва. Одним заказом (чтобы попасть на кешбек от банка).

Я так сделала на свою голову, с надеждой на кэшбек от банка, хотя разницы в цене не было особой — покупать напрямую или покупать через OneTwoTrip. Лучше бы я этого не делала, конечно :) Кэшбека особо не было, потому что их МСС-код — не авиабилеты, а эти товарищи вместо возврата денег за добровольно отмененный рейс кормят, как и всех, завтраками про обработку заявки(

[rybka]

Подскажите, пожалуйста, по срокам возврата денег за отмененный рейс.
Покупала через ОТТ билет на 19.10.23 AirSerbia, рейс отменили, 01.09.23 на сайте ОТТ оформила возврат билетов в связи с отменой рейса.
В личном кабинете моя заявка на отмену висит в статусе "производится расчет возврата", в FAQ описано как заводить эту заявку, но ничего про сроки возврата денег нет.
Из личного опыта, когда возвращают?
Могу обратиться в банк за чарджбеком, но надо же на какие-то сроки сослаться, что типа правилами предусмотрено 30дней для возврата, они прошли, но деньги не возвращены.

[Doña Almita]

Я написала на сайт Хуже.нет, подробно описала ситуацию и номер заказа. Деньги вернули через 2 дня после жалобы, там оперативно реагирует их служба поддержки, попробуйте. До этого ждала больше 3х месяцев, ничего не происходило.