OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Iren Adler]

Сегодня дозвонилась в колцентр по поводу заявки на возврат и статусу "возврат в процессе расчета". Прислали ответ:"Благодарим вас за ожидание.
Мы проверили информацию по вашему заказу.
Сообщаем вам, что в соответствии с обновленной политикой авиакомпании, стандартные правила при отмене рейсов не действуют в силу форс-мажорных обстоятельств, и вынужденный возврат не разрешен, даже в случае отмены рейса, к сожалению.
В случае отмены рейса, авиакомпания Virgin Atlantic позволяет оформить:

-

однократный обмен даты на новые даты до 30 ноября 2020 года . Доплата по таксам взимается (при необходимости).

-

отложенный обмен на новые даты с 01 декабря 2020 по 31 мая 2022. Доплата по тарифу и таксам взимается (при необходимости). Сам обмен нужно завершить до 31 мая 2022.

За любой обмен будет взиматься сервисный сбор, какой он будет вы сможете узнать после точного расчета заявки на обмен.
Сообщите, пожалуйста, если остались вопросы."
Вопросы, конечно, им задала,тишина пока.. но подскажите, сведущие люди. Для возврата денежных средств теперь остаётся только суд? Неужели авиакомпания может так быстро менять правила вынужденной отмены?

[Viachik]

Для возврата денежных средств теперь остаётся только суд?

Вы по второму кругу пошли ? С ваших слов, у вас есть страховка от не вылета. На стр. 66 и 67 вам все уже объяснили. Обращайтесь в страховую компанию.

[mamamini]

Всем доброго дня.Отчаянно пытаюсь вернуть деньги за отмененный рейс 17.04.2020 Москва-Милан. Билеты приобретались у ОТТ. Много раз им писала, изредка отвечают, типа деньги у авиакомпании, она решает, когда и кому как возвращать. Ютейр футболит обратно к ОТТ. Вопрос-на чье имя отправить досудебную претензию, я совсем запуталась.Подскажите, знающие люди.

[Maiklnik]

Вопрос-на чье имя отправить досудебную претензию, я совсем запуталась.

На имя того, кому деньги платили, конечно.

[Iren Adler]

Обращайтесь в страховую компанию.

обратилась, конечно же.
Но по итогу замкнутый круг какой-тто. Страховая отвечает - ваши возвраты по билетам в процессе расчета - сообщите как вам рассчитают и вернут, а мы доплатим разницу в цене, но не более суммы, указанной в полисе, если потребуется. А ОТТ отвечает в ВК, что деньги мне не вернут, в связи с изменившимися правилами авиакомпании - оформляйте обмен. И "возврат в процессе расчета" так и висит в личном кабинете.

[Becel]

К сожалению, тоже столкнулся с проблемой возврата у OTT, уже несколько дней веду переписку. Они всячески настаивают на добровольном возврате никак не связанном с вынежденым, даже просили, чтобы я сам заполнял им какую-то форму на сайте. Позвонил в авикомпанию и выяснял все нюансы, там мне подтвердили полный возврат суммы, но OTT ничего делать не хочет и пока не вижу рычогов воздействия на них.

[alexxxfe76]

уже несколько дней веду переписку.

посредством чего ведете переписку?
а то не знаю, куда писать им, чтоб отвечали хотя бы через пару дней..

[bogus_]

пишите на support@onetwotrip.com - отвечают в теч. 1-2 дней. Но ответ обычно однотипный - мы посредник, продали вам билет и на этом всё. Обращайтесь в авиакомпанию.

Однако хорошая новость - через поддержку Тинькофф удалось вернуть деньги! 28го марта создал обращение, объяснил ситуацию, приложил билет и сегодня вся сумма пришла обратно на кредитку с которой платил.

[Iren Adler]

bogus_, мне кстати с этой почты не отвечали совсем.
Ответили в личном кабинете в чате, и в ВК. В телеграмме и whatup ответил робот однотипным сообщением.

[koldyri]

05.05 оформил возврат билета на отмененный рейс авиакомпании Nordwind, 07.05 ответили, что можно оформить сертификат или обменять билет.
Я так понимаю срок их ответа зависит в большей степени от того, когда им ответит а/к.

[Фрау Ильза]

05.05 оформил возврат билета на отмененный рейс авиакомпании Nordwind, 07.05 ответили, что можно оформить сертификат или обменять билет.
Я так понимаю срок их ответа зависит в большей степени от того, когда им ответит а/к.

В а/к напрямую по обмену и сертификату обращались? Может они это сделают сами напрямую?

[Becel]

alexxxfe76,
Сразу в 3-каналах: Мессенджер в ФейсБук, Телеграмм и Вотсап.
Мой юрист посоветовал опцию Charge Back, это оспаривание операции по факту не получения услуги, но для этого нужно подготовить всю вашу переписку с агентом, показать билеты и т.д чем больше тем лучше. С вашей стороны была попытка уладить ситуацию, но другого варианта не осталось как обратиться в банк. Уточните у своего банка порядкок такого обращения.

[koldyri]

В а/к напрямую по обмену и сертификату обращались? Может они это сделают сами напрямую?

Оформлял возврат на 12трип, ответ пришел от них же, но сертификат предлагают оформить на сайте а/к.
Сейчас пробую, чтобы вернули деньгами.
Отправил письмо на возврат деньгами на 12трип через обращение (прикрепил файл), пришел ответ от робота.
Также отправил письмо им на почту, пришел стандартный ответ, что "Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.Пожалуйста, дождитесь ответа."
Жду ответа.

[Мария Ш.]

2 недели назад оформила у вантутрип возврат. Сказали ждите ссылку на оплату комиссии на возврат. Ждала неделю - ничего, пришлось позвонить и возмущаться. Прислали, оплатила по 400 р с билета 4 мая. Сегодня получаю от вантутрип мейл:

«Вами была оформлена заявка на возврат и оплачен сервисный сбор. Сумма сервисного сбора была заблокирована на вашей карте, но деньги со счёта списаны не были. Ввиду временного сбоя в банке сумма сбора была возвращена на вашу карту.
Чтобы продолжить работу с вашей заявкой, мы заблокировали сумму сбора ещё раз. Эта операция может отразиться на движении средств на вашей карте. Мы отправим уведомление как только работа над заявкой на возврат будет завершена».

В моем банке говорят, что никакого сбоя не было.

[Гость]

2 недели назад оформила у вантутрип возврат

Это был вынужденный возврат? Получается, 12трип теперь требует комиссию за вынужденный возврат авиабилетов??? (как 5% за возврат по вынужденным отменам отелей?)

[Мария Ш.]

Да, конечно вынужденный, Авиакомпания отменила рейс на 27 апреля. Вантутрип оформляет возврат за 400 рублей с билета, если не заплатить, возврат не запускают(.

[Habsurfer]

05 марта получил от ОТТ письмо о переносе рейса на сутки. 07 марта отправил заявку на возврат. 2 месяца тишины. Пытался воздействовать на ОТТ через банк ВТБ, т.к. билеты покупал частично за бонусы ВТБ, но менеджеры ВТБ оказались не готовы влиять на своего партнера, максимум что смогли сделать - быстро соединить с сотрудником ОТТ.
Билеты были на Аэрофлот и Кореан эйр в одной квитанции. Звонил обоим - отправили в ОТТ. Из интересного - корейцы по телефону ответили, что деньги от агентов они получают только ПОСЛЕ осуществления перевозки,соответсвенно расчет стоимости возврата занимает у них совсем немного времени. Т.е. ОТТ тупо аккумулирует средства туристов и зарабатывает на срочных депозитах и скачках валюты.
07 мая подал заявление на чарджбэк и попутно отправил досудебную претензию. У обоих заявлений месячный срок рассмотрения.
В процессе поиска в гугле юр адреса выяснилось, что уставный капитал ОТТ 10 000 руб, а адрес имеют массовой регистрации - кроме них в кабинете еще 322 конторы "рога и копыта"))
Так что перспективы получения своих кровных крайне туманные

[srth1971]

Вчера от лавочки пришли электронные чеки (аж два) на возврат за рейс отмененный а/к из-за короны.
В первом полная сумма возврата, совпадающая с суммой, которую я заплатил при покупке. Ну а если верить второму, то вчера я заплатил их агентские 800 р за два билета. Соответственно сумма, упавшая в банк на 800 р меньше. Так на минуту это 10% от суммы билетов, неплохая прибавка к пенсии (с). Получается, что а/к в убытках, паксы в убытках, а эти сидят в шоколаде (неплохом).
В общем, больше к ним никогда и ни за чем. Видимо, как тут уже писали выше, оптимальный способ возврата от них, это чарджбек.

[Мария Ш.]

Вот с одной стороны - несправедливо, а с другой сотрудники работают за зарплату, которую без продаж платить нечем...

[Jrik]

Билеты были на Аэрофлот и Кореан эйр в одной квитанции. Звонил обоим - отправили в ОТТ. Из интересного - корейцы по телефону ответили, что деньги от агентов они получают только ПОСЛЕ осуществления перевозки,соответсвенно расчет стоимости возврата занимает у них совсем немного времени. Т.е. ОТТ тупо аккумулирует средства туристов и зарабатывает на срочных депозитах и скачках валюты.

Если номер билета начинается на 555ХХХ, то единый билет оформлен Аэрофлотом, и из ОТТ деньги ушли в Аэрофлот.
А Аэрофлот деньги сейчас никому и никак не возвращает (можно посмотреть соседнию тему про Аэрофлот).