Отзыв о компании Связной Трэвел

[8008]

авиакомпания возвраты мне сделала.

Так чего Вы от агента хотите, если а/к вам "все вернула"?

Вы путаетесь в терминах, правилах и обстоятельствах - при покупке через агента, деньги должен возвращать агент, естественно, любой агент хочет "сначала" получить их от а/к, а только потом "передать" вам ... логично? Вот и наберитесь терпения, дело это не быстрое... а в "новых обстоятельствах" - очень небыстрое...

[Анна_1987]

Так чего Вы от агента хотите, если а/к вам "все вернула"?

вернула за все билеты, которые я напрямую брала, обстоятельства те же.

Вы путаетесь в терминах, правилах и обстоятельствах - при покупке через агента, деньги должен возвращать агент

я к ним и обратилась.

естественно, любой агент хочет "сначала" получить их от а/к, а только потом "передать" вам

логично и ждать я готова, только они вообще не хотят пока даже от авиакомпании ответ получить.

[8008]

вернула за все билеты, которые я напрямую брала, обстоятельства те же.

Если это одна и та же а/к - попросите вернуть "в обход агента", механизмы есть...

[Анна_1987]

Если это одна и та же а/к - попросите вернуть "в обход агента", механизмы есть...

к сожалению, они отказали

[8008]

к сожалению, они отказали

Значит долбите агента...

[ollymy]

Перед карантином бронировала в связном жд билеты, заранее почувствовала, что нужно домой быстрее вернуться.
А насчет возвратов соглашусь с теми, кто говорит что это не только о связного зависит, сами авиакомпании "чудить" могут, и тогда уже сервис тут не при чем.

[Анна_1987]

Долго добивалась возвратов (один рейс таки отменили). Очень помогли https://avia.awd.ru (они значительно ускорили процесс общения со связным; по одному из двух рейсов мне не отвечали несколько недель вообще). В результате один из рейсов отменили, другой передали на АйрАстану, и она согласовала возврат. Итого, за оба рейса, оформленные через связной, мне пообещали полный возврат средств. Но спустя 2 недели ничего не пришло, жду.

[asgod]

мне пообещали полный возврат средств. Но спустя 2 недели ничего не пришло, жду

у меня прошло ровно 30 дней, прислали смс, что отправили деньги и теперь по всем вопросам - к банку

[Анна_1987]

у меня прошло ровно 30 дней, прислали смс, что отправили деньги и теперь по всем вопросам - к банку

спустя почти полтора месяца с того, как они сообщили, что возврат будет сделан, деньги вернулись.
но возвраты только благодаря подключению ко всей истории агрегатора, через которого переходила на сайт Связного, куче жалоб на разных платформах. при том, что принципиальное согласие авиакомпании на возврат было получено. к данному моменту у меня, увы, уже множество возвратов билетов (было запланировано несколько поездок на май, июнь) и ни в одном случае не было такой возни, отказов по надуманным причинам, игноров. это я к тому, что опыт общения со Связной Тревел сам по себе крайне негативный, ну а по сравнению с общением с другими авиакомпаниями и посредниками по таким же отменам - вообще из ряда вон выходящий.

[merial]

но возвраты только благодаря подключению ко всей истории агрегатора, через которого переходила на сайт Связного, куче жалоб на разных платформах

С чего такое заключение? Похоже, что деньги вернулись не от этого.

спустя почти полтора месяца с того, как они сообщили, что возврат будет сделан, деньги вернулись.

Вполне нормальный срок, без всяких вышеприведенных телодвижений.

[asgod]

у меня прошло ровно 30 дней, прислали смс, что отправили деньги и теперь по всем вопросам - к банку

УПД. Все ок, банк пусть и задним числом, но зачислил деньги той же датой

опыт общения со Связной Тревел сам по себе крайне негативный, ну а по сравнению с общением с другими авиакомпаниями и посредниками по таким же отменам - вообще из ряда вон выходящий.

Расскажите это клиентам тех посредников, которые ввели сборы по 1-2тыр за сегмент за оформление вынужденного возврата

[adevis]

Купил билеты через Связной Тревел, авиакомпания ТуркишАйрлейнс, с вылетом ближе к концу Марта 2020 года.
Потом закрытие стран, карантин, ну вы знаете.

Естественно запросил возврат, сразу же.

Прошло 80 дней. От Связной Тревел, на ЛЮБОЙ вопрос я получают ответ следующего содержания:
– "Ждем ответа от авиакомпании"

И это все, что они мне сказали за почти 90 дней.

На сайте авиакомпании давным давно все написано, что и как делать.
Как минимум существуют три варианта решения моей проблемы.

Что говорит Связной Трверел: "Ждем ответа"

Собственно я сам связался с Авиакомпанией – Они кстати нормально отвечают, относительно быстро. Не 80 дней, а в течение 4-5 дней я получал ответы.

Но проблема в агенте, а со мной они не могут решить финансовые вопросы.

Мне без разницы, деньги, ваучер, лицевой счет, билет с открытой датой – все это предлагает Авиакомпания.

А что Связной Тревел? Ничего! Ссылается на "кривую" авиакомпанию, но ТуркишАйрлейнс это хорошая и ответственная компания.

Просто хочу высказаться. Летаю давно, но случайно воспользовался услугами Связной Тревел.

Компания которая на слуху не должна себя вести таким образом.

Просто пройдите мимо в следующий раз, у кого есть чувство собственного достоинства.

[Анна_1987]

Купил билеты через Связной Тревел

вы на их сайт не из агрегатора переходили? если да, то напишите агрегатору. мне не отвечали с месяц, пока агрегатору не написала. на следующий день после ответа агрегатора, что они постараются помочь, моя проблема (аналогичная) стала вдруг решаться, мне начали отвечать.

[Elinez]

Приобрел билет у Связной Тревел за 4 часа до вылета. Билет не прислали, прислали сообщение что «платеж по вашему заказу в процессе обработки». По телефону говорят, что билет по вашему заказу ещё не выписан, и будет выписан только если подтвердит авиакомпания, а иначе будет отмена.

Не рекомендую брать у них билеты. Если другие агенты славятся тем, что не возвращают деньги за билет после отмены рейса, эти билет могут вообще и не прислать.

Ещё сайт у них по 10 минут висит при «бронировании билетов». Видимо, внутри он используют какую-то древнюю или даже ручную систему обработки заказов, раз не могут моментально ни забронировать ни выписать.

[8008]

Ну, вообще то, это сильно зависит от «билета» ... какой нибудь мутный чартер может и сутки «выписываться - выписываться, да так и не выписаться»... Кем лететь то планировали? В общем то, агенты берут данные из общих «баз» - уж этот агент точно «первого уровня» - подозревать его в «тормозных методах работы»... ну не знаю))

[Elinez]

Регулярка NordWind/Ural Airlines. Билет кстати прислали за 2 часа до вылета.

[merial]

эти билет могут вообще и не прислать.

Так и вы не прислали-бы пока:

«платеж по вашему заказу в процессе обработки»

билет по вашему заказу ещё не выписан, и будет выписан только если подтвердит авиакомпания, а иначе будет отмена.

Естественно. Учитывая "тугость" НордВинда, это может занять и более часа.

[Elinez]

Везде где раньше покупал, максимум 1 минута была. Исключая чартеры конечно. А тут 2 часа. Прислали в итоге билеты или нет уже и не так важно. То, что «платёж в обработке», это скорее отмазка, платеж прошел как всегда. Так они могут и пару дней его обрабатывать. Вот про «тугость» нордвинда не знал.

[Pan-Pan]

Везде где раньше покупал, максимум 1 минута была.

Из личного опыта: Аэрофлот - 9 часов на выписку билета; Qatar - больше суток; Люфтганза - бабки списали и всё - для выписки билета пришлось звонить...
Все ситуации с сайтов самих авиакомпаний.