Форум Винского

**GTRoma** » 06 апр 2020, 13:51

Кто нибудь имел опыт с компанией MEGO Travel
Рейс авиакомпании T'Way из Бангкока в Сеул был отменен в связи с коронавирусом еще в феврале, больше месяца пытаюсь получить возврат все бесполезно, пишу в агенство говорят что возврат делает авиакомпания, пишу в авиакомпанию говорят что покупали через агенство с ними и решайте. Кому то удалось вернуть деньги за билеты купленные у компании MEGO Travel?

**Rakkaus** » 06 апр 2020, 14:10

Я брала у них билеты. Рейс отменила а\к: предложение от а\к перенос на другую дату бесплатный или возврат, который, ясное дело, по месту покупки, то бишь у mego travel. В середине марта направила запрос на возврат: до сих пор ни ответа, ни привета. Плюнула, решила сделать у а\к перенос бесплатный (это можно было уже сделать на уровне а\к). В итоге, этот рейс отменённый перенесла а\к на лето, а от mego travel так до сих пор ничего.
З.Ы. Теперь билеты буду точно брать только непосредственно у а\к.

**Olkatk** » 23 апр 2020, 13:34

29.02.2020 тоже оформила вынужденный возврат из-за отмены рейсов. До сих пор рассматривают. Уже напрягает. Сумма не маленькая.

**mazhara** » 23 апр 2020, 14:07

25.03 оформил вынужденный возврат вылета во Вьетнам 29.03 из-за отмены рейса. Написали "Возврат средств через а/к, но нам надо сервисный сбор 1300 руб, за оформление возврата, т.к. у а/к мы его получить не можем". Заплатил, написали сумму к возврату, но ждать уже надо до 4 месяцев вместо 30 дней. При оформлении билетов купил пакет "Возврат без потерь", пишу, чтобы вернули деньги в соответствии с договором по этому пакету. Молчат.

**GTRoma** » 23 апр 2020, 15:51

Знает кто нибудь в целом, покупая билет через агрегатор вроде них претензию писать судебную агрегатору ведь нужно, а не авиакомпании? Формально ведь они продавец, чек тоже приходил с оплатой в их адрес

**xserge** » 27 апр 2020, 21:59

Авиакомпании ден. средства им возвращают. А исковое заявление в суд на них надо писать, авиакомпании к ним отсылают. Такая же сейчас ситуация

**UlyanaNsk** » 28 апр 2020, 23:08

Кто-нибудь знает их адрес для отправки досудебной претензии? На сайте нет адреса, только телефон и эл. почта. Не возвращают деньги 1,5 месяца, якобы они написали в авиакомпанию и ждут ответа.

**xserge** » 28 апр 2020, 23:37

к юристам обращаться надо, там по ИНН найдут все контакты

**Olkatk** » 29 апр 2020, 00:02

Я написала претензию, но мне также ответили, что авиакомпания им не перечисляет деньги. И параллельно в авиакомпанию написала запрос были ли перечисления или нет.

**валероныч** » 04 май 2020, 20:33

Деньги вернули на карту за вычетом комиссии агенству. 30 марта отправил на почту агенства запрос на вынужденный возврат, рейс Москва-Ломбок сингапурцами.

**Olkatk** » 05 май 2020, 13:16

У меня так и висит мое заявление на рассмотрении с 29 февраля, говорят Аэрофлот мутит. Кому верить не знаю.

**Olkatk** » 05 май 2020, 13:18

Самое интересное, что чек об оплате билетов пришёл совсем с другой компании не ООО Мега тревел, а ооо электронные билеты.

**GTRoma** » 06 май 2020, 06:39

В очередной раз подал запрос на возврат, сказали что могут отправить какую то заявку в систему бронирование по лоукостам, и мол ждать ответа 45 дней. Такое ощущение что просто тянут время

**ttatian-a** » 08 май 2020, 22:40

Благодаря этой ветке и советам форумчан я вернула деньги за два невозвратных билета.
1.АК- S7 - «купибилет» - рейс 29 марта-13 апреля
2.АК- Финейр - «мегатревел» - рейс 16апреля- 6 мая
Сбербанк

История с мегатревел.
29 марта отправила письмо на эл.почту мегатревел: "А/К Финейр подтвердила мне отмену билетов, снятие мест и полный возврат средств, но т.к. договор я заключала с мегатревел, оформлять возврат должны вы. Жду от вас возврата средств в полном объеме в течении 10 дней.
Если в этот срок деньги не поступят на карту с которой была произведена оплата - подаю в банк на чарджбек."

30марта пришел ответ: "Вынужденный возврат билетов оформлен. Сумма к возврату...
Ожидайте поступления денежных средств в течение 30 дней."

Деньги на карту в указанный срок не поступили. 30 апреля пишу письмо с просьбой прислать код для отслеживания, или чек подтверждения отправки средств.

30 апреля пришел ответ: "По вашему заказу осуществлен возврат средств с помощью начисления бонусных баллов"...

4 мая обращаюсь в отделение Сбербанка с заявлением на чарджбэк с подробным описанием ситуации, для передачи в международную платежную систему MasterCard.
К письму прилагаю выписку из лицевого счета Сбербанка, переписку с Mego.travel (исключая письмо про бонусные баллы), электронные билеты, скрин-копии из личного кабинета.

5 мая на почту от мегатревел получаю письмо:
"Для возврата денежных средств необходимо прислать реквизиты..."
Сегодня, 8 мая деньги пришли на карту.

**cyplena** » 09 май 2020, 15:37

Я в процессе "разбирательств" с мегатревел. в кавычках - потому что разбираюсь я сама с собой, а с их стороны полный игнор. Пишу-звоню, шлю претензии с 29 марта. Это просто нечто, а не агент.

**Эланор09** » 14 май 2020, 19:37

История взаимодействия такая - 15 марта направила mego.travel обращение на возврат на рейсы 6.04 - 11.04. С учетом всех переносов на странице агентства (сколько надо подождать, чтобы ответили с моими датами вылета) вернулись они ко мне 05.04 с тем, что отправили запрос в аэрофлот на вынужденный возврат, подтвердили с ними сумму этого самого возврата. Дальше была тишина вплоть до 7 мая - пришла рассылка на тему того, что аэрофлот ввёл ваучеры (Полную цитату приводила в другой ветке форума - Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы), развлекайтесь с ними. Но, поскольку это всё-таки рассылка, а не работа по конкретному обращению, я стукнула их сегодня (14.05) еще раз - мол что с возвратом. Они мне написали ровно это же сообщение из рассылки. Далее я попросила сотрудника подтвердить мне, что этот их ответ означает, что они сняли с себя всю ответственность по работе с моей заявкой и развлекаться с авиаперевозчиком мне придется теперь самостоятельно. Таки подтвердили ответным письмом, что всё правильно я поняла.

Написала через форму на сайте Аэрофлота претензию с изложением ситуации - ждём-с.

PS с учетом того, что по многочисленным сообщениям в интернете Аэрофлот прекратил возвращать деньги где-то в начале апреля, очень обидно, что Mego.travel так телилось с отправкой запроса на возврат в Аэрофлот :(

**Olkatk** » 15 май 2020, 18:14

Мой запрос был направлен 29.02. При этом Аэрофлот не спешит отдавать деньги.

**xserge** » 21 май 2020, 17:04

История моя такая

15 марта решил отменить билеты на 21 марта в Японию, 1 апреля обратно. Куплены через Мего тревел у АК японские авиалинии (JAL).
Связаться с мего тревел по телефону не смог, 15 марта послал заказные письма и в авиакомпанию и по адресам меготревел с просьбой отменить билеты
позвонил в JAL договорился о снятии нас с рейса, они пообещали компенсировать полную стоимость билетов.
В районе 23 марта получил ответ от меготревел по почте что будут посылать запрос на возврат, срок ожидания 30 дней
Через 30 дней писал в меготревел снова с вопросом какие результаты. Через несколько дней получил ответ что запросы в АК посланы, как только станет что то известно мне сообщат.
Позже я написал в JAL вопрос были ли перечислены средства за мои билеты в меготревел. Ответили что возврат согласован, уточняйте сроки возврата денежных средств с меготревел.
В прошлую субботу переслал ответ от JAL в меготревел с просьбой вернуть средства в течении семи дней.
Сегодня денежные средства вернулись на карту

**GTRoma** » 12 июн 2020, 16:53

Вообщем сегодня моя история возврата завершилась, вернули за вычетом комиссии конусными баллами на счет mego. Срок действия баллов 1 год.
больше 3 месяцев)

**Mc1aren** » 01 июл 2020, 22:21

Вернул деньги за билет Аэрофлота в Мале, агенство молчало месяц, за это время я подал на чарджбек, в начале мая они наконец снизошли на диалог со мной, сообщили что Аэрофлот закрыл возвраты с начала апреля, бла-бла-бла, услугу перевозки они не предоставляют и все в таком духе. Деньги мне вернул Тинькофф 26 июня, всю сумму.

**Швилли** » 01 июл 2020, 22:29

Здравствуйте, скажите кому-нибудь оформили возврат туров за границу на осень-зиму 2020-2021?

MEGO Travel агентство, возврат/изменения билетов

**st_eva** » 31 июл 2020, 12:29

Здравствуйте!
Хочу поделиться позитивом по поводу данного агентства. У меня были 3 билета Москва - Париж - Москва с пересадкой в Белграде (Air Serbia) на июнь. Долгое время билеты висели во всех поисковиках, искались по номеру бронирования и т.д., практически до самого вылета, за несколько дней уточнила у МЕГО что таки с билетами, ведь понятно, что никто никуда не летит.
Они ответили, что билеты отменены и сразу предложили ваучер или возврат денег. Я выбрала возврат, согласилась на сервисный сбор и стала ждать. И дождалась!!!
1 июня запрос на возврат, 17 июля оформление возврата, 31 июля деньги вернулись на карту!
В прошлом году я тоже собиралась в Париж, но разорился Aigle Azur, trip.ru через которых я покупала билеты просто отморозился, а МЕГО - молодцы!

**Eduard908** » 19 авг 2020, 10:16

Всем привет! Подскажите кто знает почтовый адрес этой конторы для отправки досудебной претензии. Водят за нос уже с мая. Билеты на Wizz были куплены ещё до пандемии, но до сих пор нет ни возврата денег, ни хотя бы бонусов. Служба "поддержки" только даёт несодержательные отписки раз в месяц.

**Сергей_1** » 15 ноя 2020, 00:37

Всем привет!
Опыт общения с данным агентством отрицательный!
Брал билеты на майские 2020 из Питера в Брюссель, который ес-но отменился. Обещаю рассмотрение вопроса в первоочередном порядке (уже полгода ))))).

Eduard908 писал(а) 19 авг 2020, 10:16:Подскажите кто знает почтовый адрес этой конторы для отправки досудебной претензии. Водят за нос уже с мая. Билеты на Wizz были куплены ещё до пандемии, но до сих пор нет ни возврата денег, ни хотя бы бонусов. Служба "поддержки" только даёт несодержательные отписки раз в месяц.

Писал письмо на офисный адрес указанный на сайтах: Санкт-Петербург, ул. Радищева, дом 39, лит B, пом. 82, Mетро Чернышевская
Письмо у этого адреса контора не получает - письмо лежит в почтовом отделении месяц, потом отправляется обратно отправителю!
Если найдете решение вопроса по возвращению денег, отпишите пожалуйста.

**merial** » 15 ноя 2020, 08:50

Если найдете решение вопроса по возвращению денег, отпишите пожалуйста

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Eduard908** » 22 дек 2020, 12:26

Сергей_1 писал(а) 15 ноя 2020, 00:37:Если найдете решение вопроса по возвращению денег, отпишите пожалуйста.

Вернули часть средств за билеты (около 60%). Выслали расчёт, где указали сколько а/к удержала, сколько их сервисный сбор. По идее можно ещё в а/к обратиться за подтверждением этого расчёта, действительно ли так, как они расписали.

***Солнечная*** » 23 дек 2020, 20:35

Покупали билет Мск-Торонто через Лондон и обратно с МЕГО травел, использовали только "туда", обратно мама летела Туркишами, первый билет сдали, запросили возврат. Пришло письмо от агента, что Бритиши рефанд не сделают, только ваучер, и чтобы я обращалась за ним в авиакомпанию напрямую.. странно, я думала, если мы покупаем через агента, то они и должны выдать ваучер от авиакомпании...

**Eduard908** » 24 дек 2020, 10:31

Вывод такой, что покупать билеты надо только напрямую у а/к, даже если у агента вроде как дешевле из-за курса. В случае отмены/переноса рейсов а/к гораздо быстрее все вопросы решают.

**matildaF** » 26 май 2021, 14:47

Ну вот и замкнулся круг в моей истории с покупкой/обменом,возвратом билетов в чУдной компании.
В марте прошлого года я купила три билета Мск-Прага Чешских авиалиний на 1 сентября 2020, которые сначала перенесли на дркгле время, а потом и вовсе отменили. После более чем года вялотекущей переписки и с Меготревелом и ЧСА (все только через Меготревел, напрямую в авиакомпанию никак!), сегодня в ответ на мое очередное письмо в Меготревел мне предложили ваучеры, я радостно согласилась (еще бы, именно об этом я и просила весь год!). И, в ответ на мое согласие, мне внезапно предложили самой обратиться в авиакомпанию, ПАТАМУШТА Меготрэвел ваучерами не занимается!!!!
P.S. Про банкротство чехов я все знаю с февраля.
P.P.S. Ваучеры, кстати, чехи прислали мгновенно

**snurk** » 05 окт 2021, 16:52

Купил билеты через эту шарагу в Анапу Ютэйром на 23.08.21 с возвратом 30.08.21. Прилетев получил звонок, что умерла мать. Купил билет другой компанией, вернулся. Ютейр в такой ситуации возвращает деньги, желательно подать заявление до момента обратного вылета, но можно и в течении года. Одновременно сделал запрос и в Ютейр и к этим cen. Было это 26.08. В Ютейр сказали обращайтесь, где купили, эти заявили что рассмотрят в течении 3х дней, но поскольку вылет скоро, то уложаться за 2. Четвертого мать их октября я получил письмо с предложение обратиться в авиакомпанию!

**Yupii** » 05 мар 2022, 21:38

Пора реанимировать тему.
Кому-то какая-то инфа приходила от этого агенства по поводу возврата по отменённым рейсам?

**mrchv** » 14 мар 2022, 17:45

Yupii писал(а) 05 мар 2022, 21:38:Пора реанимировать тему.
Кому-то какая-то инфа приходила от этого агенства по поводу возврата по отменённым рейсам?

Возвращают не всю сумму, ссылаются на оферту

По правилам Оферты, с которой Вы согласились, за оформление вынужденного возврата взимается сервисный сбор 4,9%. Авиакомпания может рассматривать запрос 30-60 рабочих дней.

**Yupii** » 14 мар 2022, 17:51

mrchv писал(а) 14 мар 2022, 17:45:озвращают не всю сумму, ссылаются на оферту

По правилам Оферты, с которой Вы согласились, за оформление вынужденного возврата взимается сервисный сбор 4,9%. Авиакомпания может рассматривать запрос 30-60 рабочих дней.

Это прям по последним событиям фидбек? А то на мой обращение прикинулись дураками: сказали, чтобы я предоставил им скриншоты с информацией об отмене рейсов.

И сразу после этого от азурэир пришло письмо, что рейс не отменили, а перенесли на 23-е марта. Совпадение? Не думаю.

Был бы счастлив, если бы вернули хотя бы за минусом 5%. 4 билета всё-таки, но сомневаюсь, что получится вернуть.

**mrchv** » 14 мар 2022, 18:38

Yupii писал(а) 14 мар 2022, 17:51:Это прям по последним событиям фидбек?

Да, по событиям всех отмененных международных рейсов у Аэрофлота. Пока не очень понимаю, насколько это вообще законно с их стороны брать комиссию ни за что. Рейсы отменили, обмена нет, за что они берут комиссию?

**grant44** » 14 мар 2022, 21:41

Аэрофлот отменил рейс. Уже две недели пишу им, даже не реагируют.
Похоже отмороженность от клиентов это кредо мегатревел.

**natasha86usa** » 17 мар 2022, 15:34

Ужасная контора! Тоже сначала требовали прислать им документы , что Аэрофлот отменил рейс. И действительно, почему это сейчас (март 2022г) вдруг не летают международные самолёты!?! Типо, они не в курсе. После присланных им бумаг, говорят , будет удержание за комиссию. Когда покупали билеты ставили галочку, что ознакомленны.
Комиссия их порядка 20тыс. Жалко терять! Кто-то может подсказать, есть ли смысл с ними спорить и постараться выбить полный возврат?! Спасибо за дельные советы

**Dmitry_Vegas** » 23 мар 2022, 15:03

Тоже интересует этот же вопрос. Рейс отменили по понятным причинам, возврат предлагают с комиссией 4.9%, ссылаясь на пункт 8.16 публичной оферты
8.16 Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (добровольный отказ от перевозки), Оператором взимаются следующие сборы: а) за оформление возврата - 2299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости билета; б) за оформление обмена – 2299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости билета. Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (вынужденный отказ от перевозки), Оператором взимается сбор за оформление возврата/обмена в размере 4.9% от стоимости билета.
Отсюда не следует, что вынужденный отказ от перевозки по причине самого перевозчика является поводом для комиссии. Имеет ли смысл спорить дальше?

**tratata667** » 03 апр 2022, 16:38

Присоединяюсь к потерпевшим. А/к отменила полётную программу на май, соответственно можно возвращать деньги. Написала запрос в «службу заботы» через две минуты статус «выполнен» и никакого ответа. Написала второй запрос - аналогично, тоже «выполнен». При этом никакого ответа.
Апдейт: 3 апреля направила запрос в третий раз, пригрозив надзирающими органами. Ответили сегодня, что можно оформить возврат за вычетом 5%. Ответила, чтоб оформляли. Будем посмотреть как быстро дальше будут отвечать.

**Timon A** » 06 апр 2022, 04:20

del

**pilipenok** » 19 апр 2022, 11:12

5 марта была отмена рейсов АЗАЛом.
Запросил возврат.
Стали приходить ответные письма по чужому заказу.
Сначала пытались доказывать, что это я дурак, но где-то только на третий мой ответ признали, что напутали, извинились.
9-го пришел ответ "Возврат произведен Срок возврата составляет до 30 дней. Благодарим Вас за обращение".
Просил подтверждение какое-нибудь - делали вид, что не понимают, о чем я.
Спросил заранее их планы на случай нерабочих через 30 дней карточек - заботливо послали в какие-то общие правила.
Прошло уже 40 дней - ответа не было, денег ожидаемо тоже.
Страница с правилами уже выдает 404. Нашел через сайт - уже другая, где написано про "до 60 дней".
На всякий оформил карту МИР, отправил реквизиты - в ответ тишина.

**thesomebody** » 22 апр 2022, 23:40

Добрый день.
Кто-нибудь обращался на этих мошенников с заявлением или составлял досудебную претензию?
НЕ хотят возвращаться деньги с февраля месяца. Все их обещанные сроки вышли. Помогите, пожалуйста, образцом заявления или претензии, или опытам как поступить в данной ситуации. Можно в личку.

**san9** » 05 май 2022, 00:03

thesomebody писал(а) 22 апр 2022, 23:40:Добрый день.
Кто-нибудь обращался на этих мошенников с заявлением или составлял досудебную претензию?
НЕ хотят возвращаться деньги с февраля месяца. Все их обещанные сроки вышли. Помогите, пожалуйста, образцом заявления или претензии, или опытам как поступить в данной ситуации. Можно в личку.

Это же российское юрлицо и оплата внутрироссийская, обращайтесь в свой банк за чарджбеком, если банк нормальный, помогут вернуть деньги.

**tratata667** » 25 май 2022, 15:25

Опишу свой опыт. Вдруг кому то будет полезно.
Я выше писала, что обращалась через их "службу заботы", но толку не было. Обращалась в а/к с вопросом запрашивал ли агрегатор возврат, на что был отрицательный ответ. Выждала 30 рабочих дней и написала досудебную претензию. Отправила сканом через "службу заботы" 21 мая, 24 мая получила чеки на почту об оформлении возврата. Сегодня все вернулось за вычетом 5%.

Самое забавное, что мего тревел в ответе обозначил, что "платит из своих средств мне за билеты, потому что а/к им ничего не вернула".
В следующий раз сто раз подумаю прежде чем покупать билеты через агрегатор.)

**san9** » 08 июн 2022, 13:08

А по какой причине Сбер отказывает в чарджбеке? Ограничения Visa/MasterCard не распространяются на внутрироссийские возвраты

**volgateh** » 08 июн 2022, 14:34

Знала бы про комиссию 4,9% от стоимости бронирование за любое действие (даже вынужденный возврат по вине АК!) никогда б через них не купила...
Тоже буду "бодаться" за отмененный рейс Эфиопами в начале июля. Отпишусь.

**v.i.z0908** » 08 июн 2022, 15:07

LastinFirstout писал(а):это и есть мошенничество

С таким подходом вы ни чего не получите.
Успокойтесь и подавайте на чарджбек с указанием, что услуга вам не оказана. Если вы считаете что это

LastinFirstout писал(а):мошенничество

то вам в полицию, а не в банк.
Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

**ms3** » 09 июн 2022, 07:25

Интересная ситуация: оплатил билеты на их сайте , получил подтверждение, зашел на сайт АК бангкок аирвейс, проверить бронирование и увидел что у них на сайте в форме бронирования в окне имя к имени добавлен mr, написал им в поддержку автоматический ответ пришел что рассмотрят в течении 30 дней, нифига себе оперативность, подождем ответ

**ambel-vlad** » 09 июн 2022, 11:13

ms3, стандартная ситуация. Теперь в авиакомпании будут знать, что летит Male, а не Female. Mr - это от Mister

**ms3** » 09 июн 2022, 12:01

Меня смутило то что для mr в их форме есть отдельное окно и оно пустое, а текст: Ivanmr как то настораживает.

**Aliya88** » 09 июн 2022, 18:09

Доброго времени суток! Если у вас сохранился образец досудебной претензии, отправьте пожалуйста мне. Буду очень благодарна. aliya-chelny16@mail.ru

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР